Undelivered আদেশ ব্যবস্থাপনা অটোমেশন লাভজনক শিপিং নেতৃত্ব হতে পারে কিভাবে
ফিরে অর্ডার ম্যানেজমেন্ট কোনও ই-কমার্স ভেনচারের ক্রিয়াকলাপে সময়টির উল্লেখযোগ্য পরিমাণে অংশ নেয়। আপনি নিশ্চিতভাবে আপনার রিটার্ন আদেশ করতে পারেন, কিন্তু তাদের এড়ানো যাবে না। কিন্তু, আমরা যদি আপনাকে বলি যে রিটার্ন অর্ডার পরিচালনার প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার সময় এবং অর্থ সংরক্ষণে সহায়তা করতে পারে তবে RTO আদেশের সংখ্যা হ্রাস পাবে? আপনি যদি কাছাকাছি চেহারা, সবকিছুর জন্য উপায় এবং উপায় আছে। আসুন কিভাবে খুঁজে বের করি!
অবাঞ্ছিত আদেশগুলির জন্য অটোমেশনের প্রভাব এবং বেনিফিটগুলি বোঝার জন্য, প্রথমে আমাদের মূলসূত্রগুলি দিয়ে শুরু করতে হবে
আরটিও কি?
আরটিও বা রিটার্ন টু অরিজিন বলতে সেইসব চালান ফেরত পাঠানোর প্রক্রিয়াকে বোঝায়, যেখান থেকে সেগুলি প্রথমে সংগ্রহ করা হয়েছিল। এর কারণ হতে পারে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তির অনুপস্থিতি, ভুল ঠিকানা, সিওডি প্রস্তুত না থাকা ইত্যাদি।
এনডিআর কি?
একটি নন-ডেলিভারি রিপোর্ট (এনডিআর) একটি নথি যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয় এবং বিক্রেতাদের কাছে পাঠানো হয় যাতে তাদের প্যাকেজটি বিতরণ না করে তাদের অবহিত করা হয়।
কিভাবে কুরিয়ার কোম্পানি ঐতিহ্যগতভাবে ফেরত আদেশ হ্যান্ডেল করবেন?
ঐতিহ্যগতভাবে, ডেলিভারি না হওয়া অর্ডারগুলো সামলানো সবসময়ই একটি দীর্ঘ প্রক্রিয়া। বেশিরভাগ কুরিয়ার কোম্পানি তাদের ডেলিভারি কার্যক্রম গুছিয়ে নেওয়ার জন্য দিনের শেষে এই ডেলিভারি না হওয়া অর্ডারগুলো নিয়ে কাজ করতে পছন্দ করে। অনেক কুরিয়ার কোম্পানি এবং অ্যাগ্রিগেটর যে প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করে, তার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ নিচে দেওয়া হলো।
এক দিনের জন্য অবিলম্বে আদেশ একীকরণ
আমরা জানি, কুরিয়ার কোম্পানিগুলো দিনে শুধু একটি প্যাকেজ ডেলিভারি করে না; তারা এর চেয়ে অনেক বেশি ডেলিভারি করে। কখনও কখনও এই সংখ্যা কয়েক হাজার পর্যন্তও পৌঁছাতে পারে। তাই একজন কুরিয়ার কর্মকর্তা তার হাতে থাকা সমস্ত অর্ডার ডেলিভারি করেন এবং দিনের শেষে একটি রিপোর্ট তৈরি করেন, যেখানে তিনি যে অর্ডারগুলো ডেলিভারি করতে পারেননি সেগুলোর তালিকা থাকে।
এক্সেল রিপোর্ট সংকলন
প্রতিটি কুরিয়ার নির্বাহী আদেশ প্রদান করে এমন একটি প্রতিবেদন দেয় যা তারা সরবরাহ করতে পারে না। অফিস থেকে কেউ প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি পৃথক এক্সেল শীট কম্পাইল। এই শীটে একটি দিন এবং তাদের নন-ডেলিভারির পিছনে তাদের সমস্ত অবাঞ্ছিত আদেশ অন্তর্ভুক্ত।
বিক্রেতা সঙ্গে রিপোর্ট শেয়ারিং
কুরিয়ার প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য এই প্রতিবেদনগুলিকে একত্রিত করে, তারা বিক্রেতাকে পাঠায়। বিক্রেতার সাথে এই প্রতিবেদনগুলি ভাগ করার জন্য আনুমানিক উইন্ডোটি প্রথমটির পরে 18-24 ঘন্টা বিলি চেষ্টা করা হয়েছে।
স্পষ্টতই, প্রক্রিয়াটি দীর্ঘ, ক্লান্তিকর, এবং অনেকগুলি ভুলের প্রবণতাও রয়েছে কারণ এই সমগ্র প্রক্রিয়ার মধ্যে অনেকগুলি প্রতিবেদনগুলি চলে গেছে।
এনডিআর ব্যবস্থাপনায় অটোমেশন কী?
এনডিআর পরিচালনায় অটোমেশন উল্লেখযোগ্যভাবে সহায়তার সাথে সাথে একযোগে ঘটতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য রিটার্ন অর্ডার পরিচালনার প্রক্রিয়া সংগঠিত করার প্রক্রিয়া বোঝায়।
এটি করার জন্য, আপনাকে একটি প্রযুক্তি-সক্ষম প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করতে হবে যা আপনার সিস্টেমটিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত আদেশগুলি পরিচালনা করার অনুমতি দেয়।
আপনি এর জন্য ব্যয়বহুল পরিকাঠামো ব্যবহার করতে পারেন, অথবা শিপরকেটের মতো একটি শিপিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে বিনামূল্যে এই বৈশিষ্ট্যগুলো উপভোগ করতে পারেন!
কিভাবে Shiprocket undelivered চালান হ্যান্ডেল?
Shiprocket API এর সাহায্যে কুরিয়ার অংশীদারদের সাথে সংযুক্ত করেছে এবং আপনার অর্ডারগুলির অবস্থান সম্পর্কে নিয়মিত আপডেটগুলি গ্রহণ করে। সুতরাং, একটি প্রসেস যা প্রায় 24 ঘন্টা সময় নেয়, Shiprocket এর প্যানেল আপনাকে এটি প্রায় 5 মিনিটের মধ্যে করতে সহায়তা করে।
এখানে প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়:
- কুরিয়ার নির্বাহী আপনার ক্রেতার জায়গায় একটি পণ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করে কিন্তু এটি সরবরাহ করতে পারেনি।
- তিনি সেখানে এবং তারপর, অ বিতরণের কারণ বরাবর এই অবস্থা আপডেট।
- যত তাড়াতাড়ি কুরিয়ার নির্বাহী স্থিতি আপডেট করে, এটি আপনার প্রতিফলিত হয় Shiprocket এনডিআর ড্যাশবোর্ড।
- আপনি এই পার্সেলের প্রসবের পুনরায় চেষ্টা করতে চান বা RTO নির্বাচন করতে চান কিনা তা নির্ধারণ করতে পারেন।
- এইভাবে, কুরিয়ার এক্সিকিউটিভ একই দিনে বা পরবর্তী দিনে 48 ঘন্টার পরিবর্তে পুনরায় চেষ্টা করতে পারে।
এনডিআর ক্রেতার প্রবাহ - একটি গোপন অস্ত্র
শিপ্রকেটের এনডিআর ব্যবস্থাপনার আরেকটি দিক হল এর স্বয়ংক্রিয় ক্রেতা প্রবাহ। এই প্রবাহ সক্রিয় হয়ে যায় যদি ক্রেতা গ্রহণযোগ্য ডেলিভারির জন্য উপলব্ধ না হয়, প্রাঙ্গণ বন্ধ থাকে, বা গ্রাহক যোগাযোগযোগ্য না হয়।
ডেলিভারি এক্সিকিউটিভ যখন ডেলিভারি না করার জন্য এই কারণগুলির মধ্যে কোনটি প্রবেশ করে, তখন ক্রেতার কাছে একটি স্বয়ংক্রিয় IVR কল এবং SMS পাঠানো হয়, রিয়েল-টাইমে তাদের প্রতিক্রিয়া এবং প্রতিক্রিয়ার অনুরোধ করে।
আপনি আপনার Shiprocket প্যানেলে NDR ট্যাবে এই বৈশিষ্ট্যটি সক্রিয় করতে পারেন। এটি অ্যাকশন অনুরোধ করা ট্যাবে উপরের ডানদিকে কোণায় অবস্থিত।
এছাড়াও, আপনি একটি পৃথক ফর্মের মাধ্যমে ক্রেতাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন, কুরিয়ার কোম্পানিগুলির দ্বারা জাল প্রচেষ্টার মন্তব্যের ক্ষেত্রে তাদের প্রতিক্রিয়া সহ অর্ডার সরবরাহের জন্য তাদের পছন্দ জিজ্ঞাসা করতে পারেন।
এই অটোমেশনটি ক্রেতার সাথে ভুল বোঝাবুঝি এবং বিলম্বিত যোগাযোগের কারণে হওয়া RTO ( রিটার্ন টু অর্ডার ) কমাতে আপনাকে সাহায্য করতে পারে । এর মাধ্যমে আপনি আপনার ফেরত আসা অর্ডারগুলোর টার্নঅ্যারাউন্ড টাইম কমাতে এবং RTO ২-৫% পর্যন্ত হ্রাস করতে পারবেন।
আপনার ব্যবসার জন্য এনডিআর স্বয়ংক্রিয়ীকরণ সুবিধা
কমিয়ে আনা RTO
একটি স্বয়ংক্রিয় এনডিআর প্যানেল আপনাকে সরবরাহ না করা অর্ডারগুলিতে দ্রুত কাজ করার সুযোগ দেয়। একবার আপনি এটি করলে, গ্রাহকের ডেলিভারি অভিজ্ঞতা নষ্ট হওয়ার কারণে আপনি মূলে ফেরত আসা কমাতে পারেন। বেশিরভাগ সময়, COD পরিমাণ প্রস্তুত নয়, বা ঠিকানার সাথে কিছু বিভ্রান্তি রয়েছে। এই পরিস্থিতিতে, গ্রাহক শীঘ্রই চালান পুনরায় বিতরণ করা হবে বলে আশা করে। একটি দ্রুত অপারেশন দ্রুত অর্ডার সরবরাহ করতে সাহায্য করবে।
উচ্চ ডেলিভারি হার
আপনার অর্ডারগুলো দ্রুত ডেলিভারি হলে, আপনি একসাথে আরও বেশি অর্ডার পাঠাতে পারবেন। আপনি যত বেশি সংখ্যক অর্ডার পাঠাবেন, গ্রাহকের অভিজ্ঞতাও স্বয়ংক্রিয়ভাবে উন্নত হবে। সুতরাং, এটি আপনার জন্য একটি উভয়পক্ষেরই লাভজনক পরিস্থিতি।
উন্নত যোগাযোগ
এনডিআর ক্রেতা প্রবাহটি এনডিআর পরিচালনার একটি দ্বি-নির্দেশক যোগাযোগ চ্যানেল তৈরি করে যেখানে প্রতিক্রিয়া রিয়েল টাইমে রেকর্ড করা হয়। অতএব, আপনি সহজেই অর্ডারগুলি বাড়ানোর জন্য ক্রেতা মতামত রেকর্ড করতে পারেন এবং পরবর্তী শুল্ক এবং ক্যারিয়ার অংশীদারদের সম্পর্কে আরও সতর্ক হওয়ার জন্য প্রতিক্রিয়া রেকর্ড করতে পারেন।
উপসংহার
অটোমেশন প্রতিটি শিল্পে ঝড় তুলেছে। আপনি যত তাড়াতাড়ি এটি গ্রহণ করে নিজেকে উন্নত করবেন, তত ভালোভাবে আপনার গ্রাহকদের সেবা দিতে পারবেন। শিপরকেট প্রায় প্রতিটি ই-কমার্স ব্যবসার সমস্যার জন্য বিশেষভাবে তৈরি সমাধান প্রদান করে, তাই সত্যি বলতে, আপনার আর কোনো চিন্তা নেই!
