সুপ্ত ব্যবহারকারী: তারা কি এবং কিভাবে তাদের সাথে পুনরায় সংযোগ করতে হয়
আপনি কি কখনও সেই ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে আশ্চর্য হন যারা আপনার অনলাইন ব্যবসা থেকে প্রায়শই পণ্যের অর্ডার দেয় কিন্তু হঠাৎ বন্ধ হয়ে যায়?
এই নতুন ক্রয় আচরণের প্রবণতা বিভিন্ন কারণের জন্য দায়ী করা যেতে পারে। তারা আগে আপনার পণ্যগুলির সাথে সন্তুষ্ট নাও হতে পারে, এবং তারা অন্য দোকানে আইটেমগুলি সস্তা পেয়েছে, বা, খুব সহজভাবে, তারা ভুলে গেছে। যে কোনও ক্ষেত্রে, তাদের বোঝা এবং পুনরায় সক্রিয় করা অপরিহার্য। ভোক্তাদের ফিরে আসা হল এমন ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করে বিক্রয় করার একটি স্মার্ট উপায় যারা ইতিমধ্যেই তাদের ডেটা প্রদান করেছে৷ এই নিবন্ধটি একটি খুঁজে বের করার জন্য সেরা কৌশল নিয়ে আলোচনা করবে সুপ্ত ব্যবহারকারী এবং সেগুলি আপনার ইকমার্স স্টোরে ফেরত দিচ্ছে। তারা এখনও অবধি সবচেয়ে কম সুযোগ সুবিধা থেকে যায়.
সুপ্ত ব্যবহারকারীদের বোঝা: একটি দ্রুত ওভারভিউ
সুপ্ত ব্যবহারকারী কারা?
একজন সুপ্ত ব্যবহারকারী এমন একজন যিনি একবার আপনার ব্যবসায়িক অ্যাপটি ঘন ঘন ব্যবহার করেছেন কিন্তু শেষ পর্যন্ত এটি সম্পূর্ণভাবে ব্যবহার করা কমিয়ে দিয়েছেন বা বন্ধ করেছেন।
উদাহরণস্বরূপ, একটি ফিটনেস অ্যাপে, যদি একজন ব্যবহারকারী ব্যায়াম করার জন্য লগইন না করে বা প্রায় দুই সপ্তাহ ধরে তাদের অগ্রগতি ট্র্যাক না করে, তাহলে সেই ব্যবহারকারীকে নিষ্ক্রিয় বলে গণ্য করা হয়। অন্যদিকে, একটি সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাপ এমন একজন সুপ্ত ব্যবহারকারীকে শনাক্ত করতে পারে যিনি এক মাসেরও বেশি সময় ধরে কারও পোস্ট, লাইক বা মন্তব্য করেননি। একটি উত্পাদনশীলতা অ্যাপের জন্য, ক সুপ্ত ব্যবহারকারী যিনি অ্যাপটি খোলেননি বা 30 দিনের মধ্যে কোনও কাজ শেষ করেননি।
সুপ্ত ব্যবহারকারীরা দুটি বিস্তৃত বিভাগে পড়ে:
- নিষ্ক্রিয় গ্রাহক: ব্যবহারকারীরা যারা একসময় সক্রিয় ক্রেতা ছিলেন কিন্তু নির্দিষ্ট সময়ের পরে কেনাকাটা সম্পূর্ণভাবে বন্ধ করে দিয়েছেন।
- নিযুক্ত কিন্তু ক্রয় নয়: এই গ্রাহকরা আপনার কাছ থেকে কেনাকাটা করছেন না কিন্তু এখনও আপনার ব্র্যান্ডের সাথে কোনো না কোনোভাবে জড়িত হচ্ছে, আপনার ইমেল প্রাপ্তির মাধ্যমে, সোশ্যাল মিডিয়াতে একজন অনুসরণকারী হওয়া বা আপনার সাইটে যাওয়ার মাধ্যমে।
ডেটা অন্তর্দৃষ্টি সহ সুপ্ত ব্যবহারকারীদের চিহ্নিত করা
অনলাইন বিক্রেতারা নিদর্শন সনাক্ত করতে এবং মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে গ্রাহকের আচরণ বিশ্লেষণ করতে পারে। আসুন আমরা মূল মৌলিক সাফল্যের কারণগুলি দেখি যা সনাক্ত করতে সহায়তা করে সুপ্ত ব্যবহারকারী.
- ক্রয় ফ্রিকোয়েন্সি
নির্দিষ্ট গ্রাহক কখন শেষবার কেনাকাটা করেছিলেন এবং কত ঘন ঘন তারা আপনার দোকান থেকে কেনাকাটা করতেন তা বিশ্লেষণ করুন। এইভাবে, আপনি যারা আর ফিরে আসছে না তাদের ফিল্টার করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন গ্রাহক যিনি আপনার কোম্পানির দোকানে ঘন ঘন ক্রেতা ছিলেন তিনি যদি গত দুই বা তিন মাসে কিছু না কিনে থাকেন, তাহলে তারা নিষ্ক্রিয় গ্রাহক.
- গড় অর্ডার মান (AOV)
যদি উল্লেখযোগ্য থাকে AOV তে পতন, এর অর্থ হল গ্রাহক আপনার দোকানে ঘন ঘন ভিজিট করেন কিন্তু কম ক্রয় করেন বা কম মূল্যের পণ্য কেনেন। এটি আগ্রহের অভাবের লক্ষণ হতে পারে। AOV বিশ্লেষণ করলে একজন গ্রাহক কখন যে পরিমাণ অর্থ ব্যয় করা বন্ধ করে দেন তা নির্ধারণ করতে সাহায্য করতে পারে। নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীকে ব্যক্তিগতকৃত অফার বা ডিসকাউন্ট দিয়ে পুনরায় সক্রিয় করা যেতে পারে।
- কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু (CLTV)
গ্রাহকের আজীবন মূল্য সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহকদের সম্বন্ধে ব্যাপক তথ্য প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি উচ্চ CLTV সহ গ্রাহকদের হাইলাইট করতে পারেন যারা এখন কম CLTV গ্রাহক, ইঙ্গিত করে যে তারা কম কিনছে বা একেবারেই নয়। গ্রাহকের মূল্য নির্ধারণ ব্যবসাগুলিকে কোনটি পরীক্ষা করতে সহায়তা করে৷ সুপ্ত ব্যবহারকারী ওয়েক-আপ কল দিয়ে টার্গেট করা সবচেয়ে ভালো।
- ইমেল এনগেজমেন্ট মেট্রিক্স
আপনি খোলা এবং ক্লিক-থ্রু রেটের সংখ্যা দ্বারা সংগঠিত এনগেজমেন্ট লেভেল নির্ধারণ করতে পারেন। যে ব্যক্তি আপনার ইমেলগুলি পড়েছেন এবং অতীতে আপনার কাছ থেকে কিছু কিনেছেন, তাকে একটি স্মারক বা প্রচারের আকারে একটি মৃদু প্রোডের প্রয়োজন হবে যা ফেরত দেওয়া হবে। অন্যদিকে, যদি খোলার হার এবং সিটিআর হ্রাস পাচ্ছে, তাহলে এটি ইঙ্গিত দিতে পারে যে ব্যবহারকারী ক্লান্ত হয়ে পড়ছেন। এই ধরনের ক্ষেত্রে, এগুলিকে একটিতে যুক্ত করার কথা বিবেচনা করুন ইমেল সাপ্রেশন তালিকা অবাঞ্ছিত ইমেল পাঠানো এবং আরও বিচ্ছিন্নতার ঝুঁকি এড়াতে। পরিবর্তে, তাদের ফিরিয়ে আনার জন্য পুনরায় যুক্ত হওয়ার কৌশলগুলিতে মনোনিবেশ করুন।
- সামাজিক মিডিয়া ব্যস্ততা
গ্রাহকরা আপনার পণ্যগুলি সক্রিয়ভাবে নাও কিনতে পারে তবে লাইক, মন্তব্য বা ভাগ করে আপনার পোস্টগুলির সাথে জড়িত হতে পারে৷ তাদের আগ্রহের মাত্রা এবং কেনাকাটার সম্ভাবনা সম্পর্কে অবগত থাকার জন্য এই ধরনের মিথস্ক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করা উচিত। এই ধরনের ব্যবহারকারীরা আপনার পণ্যগুলিতে আগ্রহী হতে পারে কিন্তু কেনাকাটা শুরু করতে তাদের চাপ দেওয়ার জন্য সঠিক বার্তা বা অন্য কিছুর জন্য অপেক্ষা করছে। আপনি তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন ইমেল এবং অফার ব্যবহার করে তাদের আপনার অনলাইন স্টোরে যেতে উৎসাহিত করতে।
- আপনার ওয়েবসাইটে ব্রাউজিং আচরণ
অনেক ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে এমন সরঞ্জাম রয়েছে যা ব্যবসায়িকদেরকে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি সম্পর্কে সতর্ক করে যেমন ভোক্তারা কতবার সাইটটি পরিদর্শন করে, কোন পৃষ্ঠাগুলি সবচেয়ে বেশি দেখা হয় এবং তারা কার্ট বা ইচ্ছা তালিকায় আইটেমগুলি যোগ করার মতো নির্দিষ্ট ফাংশন সম্পাদন করেছে কিনা। যদি একজন গ্রাহক আপনার ওয়েবসাইটটি বেশ কয়েকবার ব্রাউজ করে থাকেন কিন্তু কখনও কেনাকাটা করেননি, তাহলে এটি একটি চিহ্ন হতে পারে যে গ্রাহক সম্ভবত পণ্যটি চান কিন্তু এখনও এটি কেনার জন্য যথেষ্ট বাধ্য নন।
নিষ্ক্রিয় গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনা: সহজ কৌশল
এখানে কিছু কৌশল রয়েছে যা কার্যকরভাবে আনার জন্য অনুসরণ করা যেতে পারে সুপ্ত ব্যবহারকারী আপনার ব্যবসায়িক প্ল্যাটফর্মে ফিরে যান:
- ব্যক্তিগতকৃত ইমেল প্রচারাভিযান
সবচেয়ে সহজবোধ্য এবং দক্ষ কৌশলগুলির মধ্যে একটি হল নিষ্ক্রিয় গ্রাহকদের ব্যক্তিগত ইমেল পাঠানো। বার্তাগুলি গ্রাহকের পছন্দ এবং পূর্ববর্তী আদেশ অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন ব্যবহারকারী তিন মাস আগে এক জোড়া জুতা অর্ডার করেন, তাহলে একই বিভাগে চিহ্নিত লেটেস্ট জুতা সম্বন্ধে একটি ইমেল আরেকটি ক্রয় আকর্ষণ করবে।
একটি সময়মত অনুস্মারক একজন ব্যবহারকারীকে কর্মে ঠেলে দেওয়ার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ৷ যদি একজন গ্রাহক বেশ কয়েকটি আইটেম নিয়ে থাকেন এবং তারপর কার্টটি পরিত্যাগ করেছে ক্রয় না করেই, একটি সাধারণ অনুস্মারক বার্তা হতে পারে যা তার বিবেককে চেক আউট করার জন্য প্রয়োজন। আপনি একচেটিয়া ডিসকাউন্ট সঙ্গে ক্লায়েন্ট প্রদান করতে পারেন. যখন গ্রাহকরা অনুভব করেন যে তাদের অন্যান্য প্রতিযোগী সাইট থেকে অনন্য কিছু দেওয়া হচ্ছে, তারা আপনার সাইটে ফিরে আসবে এবং ক্রয় করবে।
- আকর্ষক সামাজিক মিডিয়া বিষয়বস্তু
এতে গ্রাহকদের নিযুক্ত এবং চাওয়া বোধ করার জন্য পোল, কুইজ বা প্রতিক্রিয়া বিভাগ চালু করা জড়িত থাকতে পারে। অন্যান্য ব্যস্ততা গড়ে তোলার উপায় প্রতিযোগিতায় অংশগ্রহণের জন্য লোকেদের আমন্ত্রণ জানানো বা কেবল তাদের মতামত জিজ্ঞাসা করা হতে পারে। আপনি আপনার কোম্পানিতে যা ঘটছে তার স্নিক পিক শেয়ার করে, আপনার গ্রাহকদের একটি নতুন পণ্য সম্পর্কে অবহিত করে এমন কোনো পোস্ট পোস্ট করে, অথবা একটি লাইভ সম্প্রচারের সময় প্রশ্নের উত্তর দিয়ে আপনি শ্রোতাদের আপনার ব্যবসার সাথে আবেগগতভাবে সংযুক্ত বোধ করতে পারেন। লোকেরা স্বত্ত্ববোধ করতে পছন্দ করে এবং আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলির জন্য ফিরে আসার সম্ভাবনা বেশি।
- আনুগত্য প্রোগ্রাম এবং পুরস্কার
গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম চালু করার সেরা কৌশলগুলির মধ্যে রয়েছে সুপ্ত ব্যবহারকারী অনুগত গ্রাহকদের মধ্যে। আপনার ব্র্যান্ডে ফিরে আসার জন্য তাদের আরও প্রণোদনা দিন এবং উচ্চতর আনুগত্য পুরস্কারের জন্য আরও বেশি খরচ করুন। উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক যে কিছু সময় পরে আপনার দোকানে ফিরে আসে এবং তারপর নির্দিষ্ট পরিমাণ পণ্য ক্রয় করে সে নিজেকে একটি ফ্ল্যাট রেট শিপিং উপার্জন করতে পারে বা বিনামূল্যে শিপিং বিশেষাধিকার. আপনার বিক্রয় প্রচার করা ছাড়াও, এটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি বজায় রাখে কারণ প্রত্যেকেই মূল্যবান অনুভূতি উপভোগ করে। এই সুবিধাগুলি একটি পাওয়ার উদ্দেশ্য পূরণ করে৷ নিষ্ক্রিয় গ্রাহক ফিরে আপনি প্রতিটি ক্রয়ের জন্য পয়েন্ট সাজানোর মতো উত্তেজনাপূর্ণ উপাদানগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। এটি গ্রাহককে বারবার কেনাকাটা করতে এবং পুরষ্কার উপভোগ করতে অনুপ্রাণিত করতে পারে।
- টার্গেটেড এসএমএস মার্কেটিং
সুপ্ত ব্যবহারকারীর সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার জন্য মোবাইল একটি অত্যন্ত কার্যকরী চ্যানেল, বিশেষ করে যখন তাদের সময়-সংবেদনশীল অফারটি ব্যবহার করা হয়। তাদের একটি ইমেলের চেয়ে অনেক বেশি খোলা হার রয়েছে এবং দ্রুত আপডেট বা বিশেষ অফার পাঠাতে ব্যবহার করা যেতে পারে। যখনই কোনো গ্রাহক কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের প্রতি আগ্রহী হন, ফোনে একটি সংক্ষিপ্ত বার্তা তাদের একটি নির্দিষ্ট পণ্যের প্রাপ্যতা বা আসন্ন বিক্রয় সম্পর্কে অবহিত করে তাদের একটি অর্ডার দিতে বাধ্য করবে।
- ব্যক্তিগতকৃত ওয়েব পুশ বিজ্ঞপ্তি
ওয়েব পুশ বিজ্ঞপ্তি সক্রিয় ব্যবহারকারীদের জন্য সহজ যারা সোশ্যাল মিডিয়া বার্তা, ইমেল, ইত্যাদি চেক করতে পারে না৷ এই বিজ্ঞপ্তিগুলি আপনার ওয়েবসাইটে আর না থাকলেও ব্যবহারকারীর স্ক্রিনে পপ আপ হয়৷ ব্রাউজিং ইতিহাস এবং পরিত্যাগের উপর ভিত্তি করে সুপারিশগুলি ব্যবহারিক কারণ তারা পর্যায়ক্রমে ব্যবহারকারীদের আগ্রহের কথা স্মরণ করে যখন তারা আগ্রহী হতে পারে এমন অন্যান্য পণ্য অফার করে। আকর্ষণীয় পণ্যগুলির প্রতি ব্যবহারকারীদের দৃষ্টি আকর্ষণ করা চালিয়ে যাওয়ার জন্য নির্দিষ্ট কুকিজ তৈরি করা প্রয়োজন।
উপসংহার
বেশিরভাগ সংস্থাগুলি সুপ্ত ব্যবহারকারীদেরকে কেবল হারানো রাজস্ব হিসাবে দেখে যা পুনরুদ্ধার করা দরকার; যাইহোক, পুনঃসক্রিয়তা এর থেকে অনেক বেশি জড়িত। প্রদত্ত যে অনলাইন মার্কেটপ্লেসে অনেকগুলি অব্যবহৃত অ্যাকাউন্ট রয়েছে, ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে, অনলাইন বিক্রেতারা সেগুলিকে টার্গেট করতে এবং সেগুলিকে আবার ব্যবহারে নিয়ে যেতে সক্ষম হবে৷ সারমর্ম হল গ্রাহকদের বিশেষ বোধ করা এবং তাদের যা প্রয়োজন তা প্রদান করা - একটি দর কষাকষি, একটি সুপারিশ বা একটি উত্তেজনাপূর্ণ সোশ্যাল মিডিয়া স্পর্শ৷ পরবর্তীকালে, এই কৌশলগুলি প্রয়োগ করে, আপনি আপনার সুপ্ত ব্যবহারকারীদের সক্রিয় এবং স্থায়ী ভোক্তাদের মধ্যে রূপান্তর করতে পারেন, যা ইকমার্স বাজারে বৃদ্ধি এবং সাফল্য উপস্থাপন করে।
নিঃসন্দেহে, প্রতিটি সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের সাফল্যের মূলে রয়েছে ব্যবহারকারীর ব্যস্ততা, তাই পুনরায় সক্রিয় করা নিষ্ক্রিয় গ্রাহক আপনার রাজস্ব পরবর্তী বিস্ফোরণ প্রদান করতে পারে.
