সুপ্ত ব্যবহারকারী: তারা কি এবং কিভাবে তাদের সাথে পুনরায় সংযোগ করতে হয়
আপনি কি কখনও সেই ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে আশ্চর্য হন যারা আপনার অনলাইন ব্যবসা থেকে প্রায়শই পণ্যের অর্ডার দেয় কিন্তু হঠাৎ বন্ধ হয়ে যায়?
ক্রয় আচরণের এই নতুন প্রবণতার পেছনে বেশ কয়েকটি কারণ থাকতে পারে। হতে পারে, তারা আগে আপনার পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট ছিলেন না এবং অন্য কোনো দোকানে জিনিসগুলো আরও সস্তায় পেয়েছেন, অথবা খুব সহজভাবে বললে, তারা ভুলে গেছেন। যাই হোক না কেন, তাদের বোঝা এবং পুনরায় সক্রিয় করা অপরিহার্য। যারা ইতোমধ্যে তাদের তথ্য দিয়েছেন, সেইসব ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করে পুনরায় ফিরে আসা গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানো বিক্রয় বাড়ানোর একটি স্মার্ট উপায়। এই নিবন্ধে একজন নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীকে খুঁজে বের করে আপনার ই-কমার্স স্টোরে ফিরিয়ে আনার সেরা কৌশলগুলো নিয়ে আলোচনা করা হবে। তারা এখন পর্যন্ত সবচেয়ে কম ব্যবহৃত সুযোগ।
সুপ্ত ব্যবহারকারীদের বোঝা: একটি দ্রুত ওভারভিউ
সুপ্ত ব্যবহারকারী কারা?
একজন সুপ্ত ব্যবহারকারী এমন একজন যিনি একবার আপনার ব্যবসায়িক অ্যাপটি ঘন ঘন ব্যবহার করেছেন কিন্তু শেষ পর্যন্ত এটি সম্পূর্ণভাবে ব্যবহার করা কমিয়ে দিয়েছেন বা বন্ধ করেছেন।
উদাহরণস্বরূপ, একটি ফিটনেস অ্যাপে, যদি কোনো ব্যবহারকারী প্রায় দুই সপ্তাহ ধরে ব্যায়াম করতে বা তার অগ্রগতি ট্র্যাক করতে লগ ইন না করেন, তবে সেই ব্যবহারকারীকে নিষ্ক্রিয় বলে গণ্য করা হয়। অন্যদিকে, একটি সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাপ এমন একজন নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীকে শনাক্ত করতে পারে যিনি এক মাসেরও বেশি সময় ধরে কারও পোস্টে পোস্ট, লাইক বা মন্তব্য করেননি। একটি প্রোডাক্টিভিটি অ্যাপের ক্ষেত্রে, তিনিই নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারী যিনি ৩০ দিনের মধ্যে অ্যাপটি খোলেননি বা কোনো কাজ সম্পন্ন করেননি।
সুপ্ত ব্যবহারকারীরা দুটি বিস্তৃত বিভাগে পড়ে:
- নিষ্ক্রিয় গ্রাহক: ব্যবহারকারীরা যারা একসময় সক্রিয় ক্রেতা ছিলেন কিন্তু নির্দিষ্ট সময়ের পরে কেনাকাটা সম্পূর্ণভাবে বন্ধ করে দিয়েছেন।
- নিযুক্ত কিন্তু ক্রয় নয়: এই গ্রাহকরা আপনার কাছ থেকে কেনাকাটা করছেন না কিন্তু এখনও আপনার ব্র্যান্ডের সাথে কোনো না কোনোভাবে জড়িত হচ্ছে, আপনার ইমেল প্রাপ্তির মাধ্যমে, সোশ্যাল মিডিয়াতে একজন অনুসরণকারী হওয়া বা আপনার সাইটে যাওয়ার মাধ্যমে।
ডেটা অন্তর্দৃষ্টি সহ সুপ্ত ব্যবহারকারীদের চিহ্নিত করা
অনলাইন বিক্রেতারা গ্রাহকের আচরণ বিশ্লেষণ করে বিভিন্ন প্যাটার্ন শনাক্ত করতে এবং মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি লাভ করতে পারেন। আসুন, সেই মূল সাফল্যের কারণগুলো দেখে নেওয়া যাক যা নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের শনাক্ত করতে সাহায্য করে ।
- ক্রয় ফ্রিকোয়েন্সি
নির্দিষ্ট গ্রাহক শেষ কবে কেনাকাটা করেছিলেন এবং আপনার দোকান থেকে তিনি কত ঘন ঘন কেনাকাটা করতেন, তা বিশ্লেষণ করুন। এর মাধ্যমে, আপনি তাদের বাদ দিতে পারবেন যারা আর ফিরে আসছেন না। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার কোম্পানির দোকানের কোনো নিয়মিত গ্রাহক গত দুই বা তিন মাসে কিছু না কিনে থাকেন, তবে তিনি একজন নিষ্ক্রিয় গ্রাহক ।
- গড় অর্ডার মান (AOV)
গড় অর্ডার মূল্যে (AOV) উল্লেখযোগ্য পতন ঘটলে , এর অর্থ হলো গ্রাহক আপনার দোকানে ঘন ঘন আসলেও কম কেনাকাটা করেন অথবা কম মূল্যের পণ্য কেনেন। এটি আগ্রহের অভাবের একটি লক্ষণ হতে পারে। একজন গ্রাহক কখন আগের মতো অর্থ ব্যয় করা বন্ধ করে দেন, তা নির্ধারণ করতে AOV বিশ্লেষণ সাহায্য করতে পারে। ব্যক্তিগতকৃত অফার বা ছাড়ের মাধ্যমে নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীকে পুনরায় সক্রিয় করা যেতে পারে।
- কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু (CLTV)
কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু ( CLTV) সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহকদের সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি উচ্চ CLTV থাকা এমন গ্রাহকদের চিহ্নিত করতে পারেন যারা এখন নিম্ন CLTV গ্রাহকে পরিণত হয়েছেন, যা ইঙ্গিত দেয় যে তারা কম কেনাকাটা করছেন বা একেবারেই করছেন না। গ্রাহক মূল্য নির্ধারণ করা ব্যবসাগুলোকে এটা পরীক্ষা করতে সাহায্য করে যে, কোন নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের সক্রিয় করার জন্য লক্ষ্যবস্তু করা সবচেয়ে ভালো।
- ইমেল এনগেজমেন্ট মেট্রিক্স
ইমেল খোলার সংখ্যা এবং ক্লিক-থ্রু রেট দেখে আপনি ব্যবহারকারীর সম্পৃক্ততার মাত্রা নির্ধারণ করতে পারেন। যে ব্যক্তি আপনার ইমেল পড়েন এবং অতীতে আপনার কাছ থেকে কিছু কিনেছেন, তাকে ফিরিয়ে আনার জন্য একটি রিমাইন্ডার বা কোনো প্রমোশনের মাধ্যমে হালকা উৎসাহ দেওয়া প্রয়োজন। অন্যদিকে, যদি ইমেল খোলার হার এবং সিটিআর কমতে থাকে, তবে এটি ইঙ্গিত দিতে পারে যে ব্যবহারকারী আগ্রহ হারিয়ে ফেলছেন। এমন ক্ষেত্রে, অপ্রয়োজনীয় ইমেল পাঠানো এবং আরও বেশি সম্পৃক্ততা হারানোর ঝুঁকি এড়াতে তাদেরকে একটি ইমেল সাপ্রেশন লিস্টে যুক্ত করার কথা বিবেচনা করুন । এর পরিবর্তে, তাদেরকে ফিরিয়ে আনার জন্য রি-এনগেজমেন্ট কৌশলের উপর মনোযোগ দিন।
- সামাজিক মিডিয়া ব্যস্ততা
গ্রাহকরা আপনার পণ্যগুলি সক্রিয়ভাবে নাও কিনতে পারে তবে লাইক, মন্তব্য বা ভাগ করে আপনার পোস্টগুলির সাথে জড়িত হতে পারে৷ তাদের আগ্রহের মাত্রা এবং কেনাকাটার সম্ভাবনা সম্পর্কে অবগত থাকার জন্য এই ধরনের মিথস্ক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করা উচিত। এই ধরনের ব্যবহারকারীরা আপনার পণ্যগুলিতে আগ্রহী হতে পারে কিন্তু কেনাকাটা শুরু করতে তাদের চাপ দেওয়ার জন্য সঠিক বার্তা বা অন্য কিছুর জন্য অপেক্ষা করছে। আপনি তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন ইমেল এবং অফার ব্যবহার করে তাদের আপনার অনলাইন স্টোরে যেতে উৎসাহিত করতে।
- আপনার ওয়েবসাইটে ব্রাউজিং আচরণ
অনেক ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে এমন সরঞ্জাম রয়েছে যা ব্যবসায়িকদেরকে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি সম্পর্কে সতর্ক করে যেমন ভোক্তারা কতবার সাইটটি পরিদর্শন করে, কোন পৃষ্ঠাগুলি সবচেয়ে বেশি দেখা হয় এবং তারা কার্ট বা ইচ্ছা তালিকায় আইটেমগুলি যোগ করার মতো নির্দিষ্ট ফাংশন সম্পাদন করেছে কিনা। যদি একজন গ্রাহক আপনার ওয়েবসাইটটি বেশ কয়েকবার ব্রাউজ করে থাকেন কিন্তু কখনও কেনাকাটা করেননি, তাহলে এটি একটি চিহ্ন হতে পারে যে গ্রাহক সম্ভবত পণ্যটি চান কিন্তু এখনও এটি কেনার জন্য যথেষ্ট বাধ্য নন।
নিষ্ক্রিয় গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনা: সহজ কৌশল
আপনার ব্যবসায়িক প্ল্যাটফর্মে নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের ফিরিয়ে আনতে কার্যকরভাবে অনুসরণ করা যেতে পারে এমন কিছু কৌশল নিচে দেওয়া হলো :
- ব্যক্তিগতকৃত ইমেল প্রচারাভিযান
সবচেয়ে সহজবোধ্য এবং দক্ষ কৌশলগুলির মধ্যে একটি হল নিষ্ক্রিয় গ্রাহকদের ব্যক্তিগত ইমেল পাঠানো। বার্তাগুলি গ্রাহকের পছন্দ এবং পূর্ববর্তী আদেশ অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন ব্যবহারকারী তিন মাস আগে এক জোড়া জুতা অর্ডার করেন, তাহলে একই বিভাগে চিহ্নিত লেটেস্ট জুতা সম্বন্ধে একটি ইমেল আরেকটি ক্রয় আকর্ষণ করবে।
ব্যবহারকারীকে কাজে উদ্বুদ্ধ করার জন্য সময়মতো একটি অনুস্মারক অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যদি কোনো গ্রাহক বেশ কয়েকটি পণ্য পছন্দ করার পর কেনাকাটা না করেই কার্টটি পরিত্যাগ করেন , তবে তার বিবেককে নাড়া দিয়ে কেনাকাটাটি সম্পন্ন করার জন্য একটি সাধারণ অনুস্মারক বার্তাই যথেষ্ট হতে পারে। আপনি গ্রাহকদের বিশেষ ছাড় দিতে পারেন। যখন গ্রাহকরা অনুভব করেন যে অন্যান্য প্রতিযোগী সাইটগুলোর চেয়ে তাদেরকে স্বতন্ত্র কিছু দেওয়া হচ্ছে, তখন তারা আপনার সাইটে ফিরে এসে কেনাকাটা করবেন।
- আকর্ষক সামাজিক মিডিয়া বিষয়বস্তু
গ্রাহকদের সম্পৃক্ত ও সম্মানিত বোধ করানোর জন্য পোল, কুইজ বা মতামত জানানোর বিভাগ চালু করা যেতে পারে। সম্পৃক্ততা বাড়ানোর অন্যান্য উপায় হতে পারে মানুষকে প্রতিযোগিতায় অংশগ্রহণের জন্য আমন্ত্রণ জানানো বা কেবল তাদের মতামত জানতে চাওয়া। আপনার কোম্পানিতে কী ঘটছে তার কিছু ঝলক দেখিয়ে, গ্রাহকদের নতুন কোনো পণ্য সম্পর্কে জানিয়ে পোস্ট করে, অথবা লাইভ সম্প্রচারের সময় প্রশ্নের উত্তর দিয়ে আপনি দর্শকদের আপনার ব্যবসার সাথে আবেগগতভাবে সংযুক্ত করতে পারেন। মানুষ আপনজন হওয়ার অনুভূতি পছন্দ করে এবং এর ফলে তারা আপনার পণ্য বা পরিষেবার জন্য ফিরে আসার সম্ভাবনা বেশি থাকে।
- আনুগত্য প্রোগ্রাম এবং পুরস্কার
নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের অনুগত গ্রাহকে পরিণত করার অন্যতম সেরা কৌশল হলো কাস্টমার লয়্যালটি প্রোগ্রাম । আপনার ব্র্যান্ডে ফিরে আসতে এবং উচ্চতর আনুগত্য পুরস্কারের জন্য আরও বেশি কেনাকাটা করতে তাদের আরও বেশি প্রণোদনা দিন। উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক যিনি কিছু সময় পর আপনার দোকানে ফিরে এসে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ পণ্য কেনেন, তিনি একটি নির্দিষ্ট হারে শিপিং বা বিনামূল্যে শিপিংয়ের সুবিধা পেতে পারেন । আপনার বিক্রয় বাড়ানোর পাশাপাশি, এটি গ্রাহক সন্তুষ্টিও বজায় রাখে, কারণ সবাই নিজেদের মূল্যবান মনে করতে ভালোবাসে। এই সুবিধাগুলো একজন নিষ্ক্রিয় গ্রাহককে ফিরিয়ে আনার উদ্দেশ্য পূরণ করে। আপনি প্রতিটি কেনাকাটার জন্য পয়েন্টের ব্যবস্থা করার মতো আকর্ষণীয় উপাদান অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। এটি গ্রাহককে বারবার কেনাকাটার মাধ্যমে পয়েন্ট সংগ্রহ করতে এবং পুরস্কার উপভোগ করতে উৎসাহিত করতে পারে।
- টার্গেটেড এসএমএস মার্কেটিং
সুপ্ত ব্যবহারকারীর সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার জন্য মোবাইল একটি অত্যন্ত কার্যকরী চ্যানেল, বিশেষ করে যখন তাদের সময়-সংবেদনশীল অফারটি ব্যবহার করা হয়। তাদের একটি ইমেলের চেয়ে অনেক বেশি খোলা হার রয়েছে এবং দ্রুত আপডেট বা বিশেষ অফার পাঠাতে ব্যবহার করা যেতে পারে। যখনই কোনো গ্রাহক কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের প্রতি আগ্রহী হন, ফোনে একটি সংক্ষিপ্ত বার্তা তাদের একটি নির্দিষ্ট পণ্যের প্রাপ্যতা বা আসন্ন বিক্রয় সম্পর্কে অবহিত করে তাদের একটি অর্ডার দিতে বাধ্য করবে।
- ব্যক্তিগতকৃত ওয়েব পুশ বিজ্ঞপ্তি
ওয়েব পুশ নোটিফিকেশন সেইসব সক্রিয় ব্যবহারকারীদের জন্য সুবিধাজনক, যারা হয়তো সোশ্যাল মিডিয়ার মেসেজ, ইমেল ইত্যাদি দেখেন না। ব্যবহারকারী আপনার ওয়েবসাইটে না থাকলেও এই নোটিফিকেশনগুলো তার স্ক্রিনে ভেসে ওঠে। ব্রাউজিং হিস্ট্রি এবং ওয়েবসাইট ছেড়ে যাওয়ার ওপর ভিত্তি করে দেওয়া সুপারিশগুলো কার্যকরী, কারণ এগুলো পর্যায়ক্রমে ব্যবহারকারীর আগ্রহের বিষয়গুলো মনে করিয়ে দেয় এবং তার আগ্রহের অন্যান্য পণ্যও অফার করে। আকর্ষণীয় পণ্যের প্রতি ব্যবহারকারীদের মনোযোগ আকর্ষণ অব্যাহত রাখতে নির্দিষ্ট কুকি তৈরি করা প্রয়োজন।
উপসংহার
বেশিরভাগ সংস্থাগুলি সুপ্ত ব্যবহারকারীদেরকে কেবল হারানো রাজস্ব হিসাবে দেখে যা পুনরুদ্ধার করা দরকার; যাইহোক, পুনঃসক্রিয়তা এর থেকে অনেক বেশি জড়িত। প্রদত্ত যে অনলাইন মার্কেটপ্লেসে অনেকগুলি অব্যবহৃত অ্যাকাউন্ট রয়েছে, ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে, অনলাইন বিক্রেতারা সেগুলিকে টার্গেট করতে এবং সেগুলিকে আবার ব্যবহারে নিয়ে যেতে সক্ষম হবে৷ সারমর্ম হল গ্রাহকদের বিশেষ বোধ করা এবং তাদের যা প্রয়োজন তা প্রদান করা - একটি দর কষাকষি, একটি সুপারিশ বা একটি উত্তেজনাপূর্ণ সোশ্যাল মিডিয়া স্পর্শ৷ পরবর্তীকালে, এই কৌশলগুলি প্রয়োগ করে, আপনি আপনার সুপ্ত ব্যবহারকারীদের সক্রিয় এবং স্থায়ী ভোক্তাদের মধ্যে রূপান্তর করতে পারেন, যা ইকমার্স বাজারে বৃদ্ধি এবং সাফল্য উপস্থাপন করে।
নিঃসন্দেহে, প্রতিটি সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের সাফল্যের মূলে রয়েছে ব্যবহারকারীর ব্যস্ততা, তাই পুনরায় সক্রিয় করা নিষ্ক্রিয় গ্রাহক আপনার রাজস্ব পরবর্তী বিস্ফোরণ প্রদান করতে পারে.
