35+ কেপিআই আপনার নিজের ইকমার্স স্টোরের জন্য অবশ্যই ট্র্যাক করা উচিত

যখন আপনি একটি ইকমার্স ওয়েবসাইট চালান , তখন আপনার উদ্যোগগুলোর ফলাফল ট্র্যাক করা অপরিহার্য। একটি ইকমার্স ওয়েবসাইট চালানোর জন্য আপনাকে মার্কেটিং, বিক্রয়, গ্রাহক পরিষেবা ইত্যাদির মতো বিভিন্ন ক্ষেত্রে উদ্যোগ নিতে হয়। ব্যবসায়িক উদ্দেশ্য অর্জনের জন্য আপনার প্রচেষ্টাগুলো সফলভাবে কাজ করছে কিনা তা যাচাই করার জন্য আপনার সুনির্দিষ্ট পারফরম্যান্স মেট্রিক্স থাকা আবশ্যক।

তবে, এই পারফরম্যান্সের মেট্রিকগুলি বা সূচকগুলি কী কী এবং আপনি সেগুলি কীভাবে পরিমাপ করতে পারেন? চল একটু দেখি - 

কী পারফরম্যান্স সূচক বা কেপিআই কি?

কী পারফরম্যান্স সূচক (কেপিআই) হ'ল মান বা পরিমাপযোগ্য সূচক যা আপনার উদ্যোগগুলি কীভাবে সম্পাদন করে সে সম্পর্কে আপনাকে একটি সুনির্দিষ্ট ধারণা দেয়। তারা আপনাকে আপনার ক্রিয়াকলাপের সাফল্য পরিমাপ করতে এবং আপনার ইকমার্স স্টোরের কার্যকারিতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করতে সহায়তা করে। 

কয়েকটি সাধারণ ইকমার্স কেপিআই (KPI)-এর মধ্যে রয়েছে গড় অর্ডার মূল্য, কার্ট পরিত্যাগের হার ইত্যাদি। যদিও এগুলো অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক, আপনার ইকমার্স ব্যবসায় সেরা হতে হলে আরও বেশ কিছু মেট্রিক রয়েছে যেগুলোর ওপর নজর রাখা আবশ্যক।

আপনাকে অবশ্যই প্রতিটি বিভাগে আপনার স্টোরের পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে হবে। এই বিভাগগুলির মধ্যে রয়েছে - 

• ম্যানুফ্যাকচারিং 
• Marketing
• বিক্রয়
• গ্রাহক সেবা

প্রতিটি বিভাগের জন্য আপনাকে অবশ্যই গুরুত্বপূর্ণ কেপিআইগুলি দেখতে অবশ্যই গভীরভাবে ডুব দিন।

ইকমার্স কেপিআই উত্পাদন জন্য

চক্রাকারে

সাইকেল টাইম বলতে একটি পণ্য উৎপাদন শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত প্রয়োজনীয় সময়কে বোঝায় । এটি আপনাকে আপনার কার্যক্রমের দক্ষতা নির্ধারণ করতে এবং উৎপাদনের কার্যকারিতা কীভাবে বাড়ানো যায় তা বুঝতে সাহায্য করে।

চক্র সময় = মোট যন্ত্রাংশ উত্পাদিত / সময় চালানোর সময়

সামগ্রিক সরঞ্জাম কার্যকারিতা (OEE)

সরঞ্জামগুলি কতটা ভাল পারফরম্যান্স করে এবং উত্পাদনশীলতা উত্পাদন করে তার একটি পরিমাপ এই কেপিআই। 

OEE = (আদর্শ চক্র সময় × মোট গণনা) / রান সময়

সামগ্রিক শ্রম কার্যকারিতা (ওএলই)

ওএলই আপনাকে আপনার কর্মীরা কীভাবে কার্যকরভাবে সম্পাদন করছে তা অন্তর্দৃষ্টি দেয়। 

উত্পাদ

উৎপাদন সংখ্যা বলতে উৎপাদিত মোট পণ্যের সংখ্যাকে বোঝায় । গড় পরিমাণ থেকে আপনি কতটা বিচ্যুত হচ্ছেন বা কতটা উন্নতি করছেন, তা যাচাই করতে এটি নিয়মিত পরিমাপ করুন।

প্রথমবারের ফলন (এফটিওয়াই) 

প্রথম বারের ফলনটি মানের ভিত্তিক কেপিআই যা আপনার উত্পাদন প্রক্রিয়াটির অপব্যয় পরিমাপ করে। এটি আপনাকে আপনার প্রক্রিয়াটির উন্নতির সুযোগ নির্ধারণে সহায়তা করে। 

FTY = সফলভাবে উত্পাদিত ইউনিটগুলির মোট সংখ্যা / প্রক্রিয়া শুরু হওয়া মোট ইউনিটগুলির সংখ্যা

অমোহান ইভেন্ট বা ঘটনা সংখ্যা

আপনি যখন প্রোডাকশন সেটআপে কাজ করেন বা সেগুলি পরিচালনা করেন, লাইসেন্স বা অনুমতিগুলি আপনাকে মেনে চলতে হবে এমন একটি অবিচ্ছেদ্য দিক। অতএব, এই মেট্রিকটি আপনাকে না মেনে চলার এবং আপনি কীভাবে এগুলি হ্রাস করতে পারবেন তার ট্র্যাক রাখতে সহায়তা করবে। 

ইকমার্স বিপণন সাফল্য নিশ্চিত করার জন্য কেপিআই

ওয়েবসাইট ট্রাফিক

ওয়েবসাইট ট্র্যাফিক বলতে আপনার ওয়েবসাইটে আসা মোট ব্যবহারকারীর সংখ্যাকে বোঝায়। আপনার পারফরম্যান্স আরও ভালোভাবে বিশ্লেষণ করার জন্য আপনি এটিকে নতুন ব্যবহারকারী হিসেবে আরও আলাদা করতে পারেন। এই সংখ্যাটি আপনার ওয়েবসাইটে ইনস্টল করা ট্র্যাকিং সফটওয়্যার বা সলিউশন থেকে পাওয়া যেতে পারে, যেমন – গুগল অ্যানালিটিক্স ।

গড় সেশনস

একক ভিজিটের সময় কোনও দর্শক আপনার ওয়েবসাইটে ব্যয় করার সময়টির উল্লেখ করে গড় সেশনগুলি। 

গড় সেশনস = মোট সেশন সময়কাল / সেশনের মোট সংখ্যা

প্রতি সেশন পেজভিউ

এটি আপনাকে ওয়েবসাইটের পৃষ্ঠাগুলির গড় সংখ্যার কথা জানায় যা একক দর্শনার্থীর দর্শনার্থীদের দেখায়। যদি এই সংখ্যাটি বেশি হয় তবে এটি ইঙ্গিত দিতে পারে যে আপনার ওয়েবসাইটে নেভিগেট করতে ব্যবহারকারীর সমস্যা হচ্ছে বা অনেকগুলি বিঘ্নের মুখোমুখি হচ্ছে। 

প্রতি সেশন পেজভিউ = মোট পৃষ্ঠা ভিউ / মোট দর্শনার্থীর সংখ্যা

বাউন্স রেট

বাউন্স রেট আপনাকে এই তথ্য দেয় যে, কতজন ভিজিটর শুধুমাত্র একটি পৃষ্ঠা দেখার পরেই আপনার ওয়েবসাইট ছেড়ে চলে যায়। একটি ই-কমার্স ওয়েবসাইটের ক্ষেত্রে , বিক্রয় বাড়াতে চাইলে এই সংখ্যাটি যতটা সম্ভব কম হওয়া আবশ্যক।

বাউন্স রেট = একটি পৃষ্ঠার ভিজিটের মোট সংখ্যা / একটি ওয়েবসাইটে মোট প্রবেশের সংখ্যা।

ইমেল তালিকা বৃদ্ধি হার

আপনাকে অবশ্যই ইমেল তালিকার বৃদ্ধি হার গণনা করতে হবে কারণ এটি আপনাকে আপনার ইমেলের জন্য সাইন আপ করা ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে বলে tells

ইমেল তালিকা বৃদ্ধির হার = [(নতুন সাবস্ক্রাইবারের মোট সংখ্যা - সদস্যতার সম্পূর্ণ সংখ্যা) / মোট সাবস্ক্রাইবার] x 100

ইমেল তালিকা বাউন্স রেট

ইমেল বাউন্স রেট দর্শকের ইমেল ঠিকানায় প্রেরিত অবিভক্ত ইমেলের সংখ্যা বোঝায়। 

ইমেল বাউন্স রেট = (ইমেলগুলি পাঠানো মোট / ইমেল পাঠানো মোট সংখ্যা) x 100

ইমেল খোলার হার

আপনার ইমেল খোলার প্রাপকদের শতাংশ। 

ইমেল ওপেন রেট = (অনন্য ওপেনের মোট সংখ্যা / সফলভাবে প্রেরিত মোট ইমেলের সংখ্যা) x 100

ইমেল সিটিআর

আপনার ইমেলগুলিতে প্রদত্ত লিঙ্কগুলিতে ক্লিককারী প্রাপকদের শতকরা হার।

সিটিআর = (পৃথক ক্লিকের মোট সংখ্যা / ইমেল খোলা মোট সংখ্যা) x 100

ইমেল রূপান্তর হার

এটি আপনার ইমেলের সাথে জড়িত থাকার পরে সফলভাবে আপনার ওয়েবসাইট থেকে কেনার লোকের সংখ্যা। 

ইমেল রূপান্তর হার = (ইমেলগুলি থেকে পাঠানো রূপান্তরগুলির মোট সংখ্যা / প্রেরিত ইমেলের মোট সংখ্যা) x 100

গড় সিটিআর

গড় সিটিআর আপনার ইমেল ক্লিক করে এমন লোকের সংখ্যা বোঝায়। এটি মোট ইমপ্রেশন দ্বারা বিভক্ত মোট ক্লিক গণনা হিসাবে গণনা করা হয়।

গড় সিটিআর = কোনও বিজ্ঞাপন প্রাপ্ত ক্লিকের মোট সংখ্যা / ছাপগুলির মোট সংখ্যা

সামাজিক মিডিয়া ব্যস্ততার হার

সোশ্যাল মিডিয়া এনগেজমেন্ট রেট বলতে বোঝায় আপনার শেয়ার করা পোস্টগুলোতে পাওয়া লাইক, কমেন্ট, শেয়ার ইত্যাদির সংখ্যা।

ক্লিক প্রতি ক্লিক করুন

এটি আপনার চলমান বিজ্ঞাপনগুলির প্রতিটি ক্লিকে ব্যয় করা পরিমাণকে বোঝায়। গুগল এবং ফেসবুকে আপনার অর্থ প্রদানের প্রচারণার জন্য এটি দরকারী কেপিআই। 

পিপিসি = মোট বিজ্ঞাপনের ব্যয় / ক্লিক করা বিজ্ঞাপনের মোট সংখ্যা

রূপান্তরকরণের জন্য ব্যয়

কোনও পরিদর্শককে গ্রাহক করে তোলার জন্য এটিই আপনি ব্যয় করেছেন।

সিপিসি = ট্র্যাফিক / রূপান্তরগুলির মোট সংখ্যা উত্পন্ন করার জন্য মোট ব্যয়

গ্রাহক ধরে রাখার হার

গ্রাহক ধরে রাখার হার বলতে সেইসব গ্রাহকের শতাংশকে বোঝায়, যারা আপনার ওয়েবসাইটে ফিরে এসে কেনাকাটা করেন।

গ্রাহক ধরে রাখার হার = [(একটি পিরিয়ড শেষে গ্রাহকদের সংখ্যা - সেই সময়কালে মোট নতুন গ্রাহকের সংখ্যা) / সেই সময়কালের শুরুতে মোট গ্রাহকের সংখ্যা] x 100

বিক্রয় ট্র্যাকিংয়ের জন্য ইকমার্স কেপিআই

গড় অর্ডার মান (AOV)

গড় অর্ডার মূল্য আপনাকে জানায় যে আপনার গ্রাহকরা প্রতিটি অর্ডারে গড়ে কত টাকা খরচ করেন।

অ্যাওভ = মোট আয় / আদেশের সংখ্যা।

পুরো লাভ

এই ই-কমার্স কেপিআই আপনাকে একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার মোট লাভ সম্পর্কে জানায়। এটি আপনার ভবিষ্যতের কৌশল পরিকল্পনা করার জন্য অপরিহার্য। 

মোট লাভ = বিক্রয় সামগ্রীর মোট ব্যয় - মোট বিক্রয় সংখ্যা।

রূপান্তর হার (সিআর)

রূপান্তর হারটি আপনার স্টোরে যে রূপান্তর ঘটছে তার শতাংশ।

রূপান্তর হার = (ওয়েবসাইটে মোট দর্শনার্থীর সংখ্যা / রূপান্তরগুলির মোট সংখ্যা) x 100

শপিং কার্ট পরিত্যাগের হার (সিএআর)

শপিং কার্ট পরিত্যাগের হার আপনাকে সেইসব ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে জানায়, যারা তাদের কার্টে পণ্য যোগ করে কিন্তু চূড়ান্তভাবে কেনাকাটা করে না। এর মানে হলো, আপনাকে কার্ট চেকআউট প্রক্রিয়াটিকে আরও সহজ করতে হবে।

সিএআর = (সম্পূর্ণ লেনদেনের মোট সংখ্যা / শপিং কার্টের মোট সংখ্যা) x 100

শপিং কার্ট রূপান্তর হার (সিসিআর)

শপিং কার্ট রূপান্তর হার সফল রূপান্তরগুলি বা আপনার ওয়েবসাইটে সফলভাবে ক্রয়কারী দর্শকদের শতাংশকে বোঝায়। 

সিসিআর = (মোট রূপান্তর / মোট দর্শনার্থীর সংখ্যা) x 100

বিক্রি হওয়া পণ্যের দাম (সিওজিএস)

এটি পণ্যটি বিক্রি করতে আপনার মোট খরচের পরিমাণকে বোঝায় । এর মধ্যে উপরি খরচ, পরিবহন, উৎপাদন, বিপণন ইত্যাদির মতো সমস্ত খরচ অন্তর্ভুক্ত।

COGS = শুরু ইনভেন্টরি ব্যয় (বছরের) + অতিরিক্ত ইনভেন্টরি ব্যয় (বছরের মধ্যে কেনা) - সমাপ্তি তালিকা (বছরের শেষে)

গ্রাহকের আজীবন মূল্য (সিএলভি)

গ্রাহক লাইফটাইম মান প্রতিটি গ্রাহকের গুণমান সম্পর্কে আপনাকে জানায়। এটি একটি সমালোচনামূলক কেপিআই অন্যতম কারণ এটি সমস্ত সমালোচনামূলক কেপিআইকে অন্তর্ভুক্ত করে। 

সিএলভি = (গ্রাহকের বার্ষিক লাভের অবদান x গ্রাহক হিসাবে বছরের গড় গড় সংখ্যা) - গ্রাহক অধিগ্রহণের প্রাথমিক ব্যয়

গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ (CAC) মূল্যায়ন করার সময়, এটি দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক মূল্যের সাথে কীভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ, তা বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ। একটি উচ্চতর অধিগ্রহণ খরচ যুক্তিযুক্ত হতে পারে, যদি সেই প্রচেষ্টাগুলো গ্রাহকের আজীবন মূল্য (customer lifetime value) উন্নত করতেও সাহায্য করে , যা সময়ের সাথে সাথে আরও ভালো প্রতিদান নিয়ে আসে।

মন্থন হার

মন্থর হার আপনার ব্র্যান্ড থেকে গ্রাহকরা যে হারে এগিয়ে চলছে এবং সাবস্ক্রিপশন বাতিল করছে তার প্রতিনিধিত্ব করে। এই সংখ্যাটি যতটা সম্ভব কম রাখার চেষ্টা করুন এবং এটি অবিচ্ছিন্নভাবে ট্র্যাক করুন। 

মন্থর হার = (হারিয়ে যাওয়া গ্রাহকের সংখ্যা / গ্রাহকের মোট সংখ্যা) x 100

গ্রাহক অধিগ্রহণ ব্যয় (সিএসি)

গ্রাহক অধিগ্রহণ ব্যয় আপনাকে জানায় যে, প্রতিটি নতুন গ্রাহক অধিগ্রহণ করতে আপনি কী পরিমাণ অর্থ খরচ করেন।

সিএসি = গ্রাহক অর্জন / গ্রাহক সংখ্যা অর্জনের জন্য ব্যয় ব্যয়

পুনরাবৃত্তি ক্রয়ের হার (আরপিআর)

এই মেট্রিকটি আপনাকে কেনার জন্য আপনার দোকানে ফিরে আসা গ্রাহকের সংখ্যা সম্পর্কে বলে tells এটি আপনাকে প্রথম কেনাকাটার এবং পুনরাবৃত্তি ক্রয়ের এবং তারা যে পরিমাণে এই ক্রয় করে তার মধ্যে সময় সম্পর্কে ধারণা দেয়। 

আরপিআর = পুনরাবৃত্তি গ্রাহকরা / মোট ক্রয় থেকে ক্রয়

গড় লাভের মার্জিন

গড় মুনাফার মার্জিন আপনাকে নির্দিষ্ট সময়কালে কত লাভ করেছে তা বলে দেয়।

গড় লাভের মার্জিন = মোট লাভ / আয়

আয় প্রতি ক্লিক (আরপিসি)

আপনার পে পার ক্লিক (PPC) ক্যাম্পেইনগুলোর প্রতিটি ক্লিক থেকে গড় আয় ।

আরপিসি = উপার্জন / ক্লিকের মোট সংখ্যা

ক্রয় ফ্রিকোয়েন্সি

এটি নির্দিষ্ট সময়কালে করা অর্ডারের গড় সংখ্যা। 

ক্রয় ফ্রিকোয়েন্সি = অর্ডারগুলির মোট সংখ্যা / স্বতন্ত্র গ্রাহকদের মোট সংখ্যা

ক্রয়ের মধ্যে সময়

প্রথম এবং দ্বিতীয় ক্রয়ের মধ্যে সময়। আপনার শ্রোতা আপনার পণ্যগুলি কতটা ভালভাবে দেখে তা নির্ধারণ করার জন্য এটি দুর্দান্ত কেপিআই। 

ক্রয়ের মধ্যে সময় = ক্রয় ফ্রিকোয়েন্সি / 365 এর মধ্যে

গ্রাহক সাফল্য ট্র্যাকিং জন্য ইকমার্স কেপিআই

নেট প্রমোটার স্কোর (এনপিএস)

নেট প্রচারক স্কোর বা এনপিএস হ'ল আপনি আপনার গ্রাহকদের কতটা ভাল সেবা দিচ্ছেন তার একটি পরিমাপ। এটি আপনাকে জানায় যে আপনার গ্রাহকরা অন্যদের কাছে আপনার ব্র্যান্ডের পরামর্শ দেবেন। 

এটি সাধারণত 1-10 স্কেলে হয় যেখানে একজনের পক্ষে কমপক্ষে সম্ভাবনা থাকে এবং দশটি সম্ভবত সবচেয়ে বেশি সম্ভাব্য। 

এনপিএসের সাহায্যে, আপনি তিন ধরণের ক্রেতার মধ্যে পার্থক্য করতে পারবেন। 

প্রচারকারীরা = 9 বা 10 স্কোর দেওয়া উত্তরদাতারা

প্যাসিভস = উত্তরদাতারা একটি 7 বা 8 স্কোর দেয়

ডিটেক্টর = উত্তরদাতারা 0 থেকে 6 স্কোর দিচ্ছেন

এনপিএস = প্রচারকারীদের% - ডিটেক্টর এর%।

গ্রাহক পরিষেবা ইমেল গণনা

এটি আপনার গ্রাহক পরিষেবা দল ক্রেতাদের কাছ থেকে প্রাপ্ত মোট ইমেলগুলির প্রতিনিধিত্ব করে। 

গড় অভিযোগের সমাধানের সময়

কোনও ইকমার্স গ্রাহক নির্বাহীর সক্রিয় প্রশ্ন বা অভিযোগ সমাধানের জন্য মোট সময় নেওয়া হয়েছে। 

গড় অভিযোগের সমাধানের সময় = (গ্রাহক পরিষেবার অনুরোধের সংখ্যা - অমীমাংসিত অনুরোধের মোট সংখ্যা) / প্রাপ্ত অনুরোধের মোট সংখ্যা

ফেরত / ফেরতের হার (আরআর)

এটি আপনাকে জানায় যে আপনি কী হারে আরটিও (RTO) অনুরোধ এবং রিফান্ড পাচ্ছেন। যদি এই সংখ্যাটি খুব বেশি হয়, তাহলে এর অর্থ হতে পারে যে আপনাকে আপনার পণ্যগুলিতে সংশোধন করতে হবে অথবা শিপরকেটের (Shiprocket) মতো আরও ভালো কোনো শিপিং পদ্ধতিতে যেতে হবে।

সর্বশেষ ভাবনা

ই-কমার্স কেপিআই ট্র্যাক করা আপনার ব্যবসায়িক কৌশলের একটি অপরিহার্য অংশ। অতএব, আপনাকে অবশ্যই এই সংখ্যাগুলি নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করতে হবে এবং নিয়মিত আপনার অগ্রগতি পরিমাপ করতে হবে। এটি আপনাকে আপনার উদ্যোগগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করবে।