আপনার শিপিং নীতি আপনার বিক্রয় করতে বা ভাঙতে পারে। এখানে একটি চূড়ান্ত তৈরি কিভাবে ইকমার্স শিপিং নীতি আপনার ব্যবসায়ের জন্য:
- স্বচ্ছ ডেলিভারি টাইমলাইন প্রদান করুন
- কোনো বিলম্ব হলে আপনার গ্রাহকদের জানান
- আপনি বিনামূল্যে শিপিং প্রদান করেন বা এর জন্য চার্জ করেন কিনা তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন
- গ্রাহকদের তাদের অর্ডার ট্র্যাক করতে এবং লাইভ আপডেট পাঠাতে অনুমতি দিন
- একই দিন এবং পরের দিন ডেলিভারির বিকল্পগুলি অফার করুন
- সহজ রিটার্ন এবং দ্রুত ফেরত নিশ্চিত করুন
- আপনার কুরিয়ার পার্টনারদের সামনে প্রদর্শন করুন
সাম্প্রতিক বাজার গবেষণা অনুসারে, প্রায় 80% অনলাইন ক্রেতারা কেনাকাটার জন্য প্রাথমিক প্রয়োজনীয়তা হিসাবে শিপিংয়ের গতি এবং খরচের মতো তথ্য বিবেচনা করে। একটি শিপিং নীতি, তাই, শিপিংয়ের বিভিন্ন দিক যেমন আপনার গ্রাহকদের ডেলিভারির সময়সীমা, খরচ, বিলম্ব ইত্যাদি ব্যাখ্যা করে।
একটি শিপিং নীতি কি?
একটি শিপিং নীতি আপনি কিভাবে একটি বর্ণনা আপনার গ্রাহক আপনার পণ্য জাহাজ। নীতির বিভিন্ন পরামিতিগুলি অন্তর্ভুক্ত হওয়া উচিত যা ক্রেতাদের সহায়ক হতে পারে এবং আপনার ব্যবসার স্বচ্ছতা প্রদর্শন করতে পারে।
শিপিংয়ের নীতিগুলি বাজারে এবং আপনার গ্রাহকের চোখে কংক্রিট ব্র্যান্ড হিসাবে আপনার খ্যাতি প্রতিষ্ঠার অসীম ক্ষমতা রয়েছে। আপনি শিপিং নীতির অবস্থান সম্পর্কে অবাক হয়ে ভাবছেন, আপনি সঠিক জায়গায় আছেন।
কেন আপনি আপনার ব্যবসার জন্য একটি শিপিং নীতি প্রয়োজন?
আপনার ওয়েবসাইটে একটি শিপিং নীতি পৃষ্ঠা আপনার গ্রাহকের সাথে একটি স্পষ্ট যোগাযোগ স্থাপন করতে সহায়তা করতে পারে। ফানেল প্রক্রিয়াটি স্বাভাবিকভাবেই ধীরে ধীরে চলে যায় যেমন ক্রেতারা আপনার ওয়েবসাইটে আসে, কয়েকটি পণ্য বাছাই করে, কার্টে যোগ করে এবং প্রদানের জন্য অর্থ প্রদান করে।
যাইহোক, ক্রেতা কেনার শেষে পৌছায়, আপনার ফেরত নীতি সম্পর্কে কিছু অবহেলিত উপাদান, তথ্য বিনিময়, শিপিং বিলম্ব ইত্যাদি আপনার শপিং অভিজ্ঞতা নষ্ট করতে পারেন।
সফলভাবে অনলাইনে ক্রয় সম্পূর্ণ করার সময় গ্রাহকরা স্বচ্ছতা ভালবাসেন তা মনে রাখবেন।
আপনি যদি একজন ছোট ব্যবসার মালিক হন বা একজন সুপ্রতিষ্ঠিত উদ্যোক্তা হন না কেন আপনি যদি আপনার ব্যবসাকে একটি শিপিং নীতি থেকে বঞ্চিত করে থাকেন, আপনি আপনার ব্যবসার জন্য বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান থেকে বঞ্চিত হয়েছেন।
- একটি শিপিং নীতি আপনার ব্র্যান্ডের বিশ্বাস গড়ে তুলতে সাহায্য করে।
- অপ্রত্যাশিত শিপিং খরচ কারণে কার্ট পরিত্যক্ত হার হ্রাস।
- তাদের সামনে উত্তর দিয়ে, প্রশ্নের পরিচালনা পরিচালিত ব্যয় হ্রাস
- আরও বিক্রয় বন্ধ করতে সহায়তা করেs
তবে, আপনি যদি আপনার ওয়েবসাইটের যে শিপিং নীতিটি ঢোকাতে আগ্রহী হন তবে আপনার বিদ্যমান গ্রাহকের বিশ্বাস এবং রাজস্বের চেয়ে ভাল ক্ষতি করতে পারে এমন সাধারণ ভুলগুলি সম্পর্কে সতর্ক হোন।
কী করবেন না?
আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি এই সাধারণ ভুলগুলি করবেন না:
- 'কপি এবং পেস্ট' কৌশলটি এড়ান: হ্যাঁ, কখনোই এমন কিছু নীতি কপি-পেস্ট করার চেষ্টা করবেন না যা আপনি ইন্টারনেটে পেয়েছেন এবং অন্য কোনো ব্র্যান্ডের।
- হ্যালোইন জন্য ভয়ঙ্কর রিজার্ভ করুন: আপনার পলিসিতে 'অবশ্যই', 'আমরা কোনো দায়বদ্ধতা রাখব না', 'শীঘ্রই', 'আমাদের উদ্বেগ নয়', 'আপনি প্রয়োজন' ইত্যাদির মতো ভীতিকর উপাদান যোগ করবেন না। মনে রাখবেন পিছনের ধারণাটি হল গ্রাহকদের জন্য সহজ করা, তাদের ভয় দেখানো নয়।
- সরলতা সর্বোত্তম নীতি: আপনার শিপিং নীতি সহজ, সংক্ষিপ্ত এবং বুঝতে সহজ। অভিনবত্ব বা কদাচিৎ ব্যবহৃত শর্তাবলী তুলনায় সাধারণ ইংরেজি ব্যবহার করুন।
একটি কংক্রিট ইকমার্স শিপিং নীতির বৈশিষ্ট্য:
একটি ভাল ধারণাগত শিপিং নীতি নিম্নলিখিত উপাদান অন্তর্ভুক্ত করা আবশ্যক:
- ডেলিভারি সময় ফ্রেম: গ্রাহকের কাছে পণ্য সরবরাহ করার জন্য আপনাকে কত দিন লাগবে তা উল্লেখ করতে ভুলবেন না।
- সময় হ্যান্ডলিং: হ্যান্ডলিং সময়টি সম্পর্কে লিখুন যে বিক্রেতার পণ্যগুলি প্রেরণ করতে হবে বা যদি পণ্যটি সিদ্ধ করা এবং আদেশে প্রেরণ করা প্রয়োজন তবে এটি আপনার নীতি পৃষ্ঠাতে নির্দিষ্ট করুন।
- সম্ভাব্য বিলম্ব: তাদের অর্ডার সময় নিতে পারে যে কোনো সম্ভাব্য বিলম্ব সম্পর্কে আপনার গ্রাহকদের তথ্য শীর্ষ ঋতু অথবা আন্তর্জাতিক ক্লিয়ারেন্স ইত্যাদি কারণে এ ধরনের পরিস্থিতিতে তাদের অগ্রিম প্রস্তুত করা হবে।
- প্রাইসিং: আপনি বিনামূল্যে শিপিং বা ফ্ল্যাট হার শিপিং অফার কিনা তা নির্দিষ্ট করুন। সেরা অনুশীলন একটি ট্যাবুলার ফর্ম আপনার শিপিং হার উপস্থাপন করা হয়।
- নির্ভরপত্রের তথ্য: আপনি যদি আপনার পণ্যগুলিতে কোনও ওয়্যারেন্টি অফার করেন তবে আপনার শিপিং নীতিতে এটি ফাঁস করা এড়িয়ে চলুন না।
- অনুসরণকরণ: আবার একটি মৌলিক উপাদান, তবে নিশ্চিত করুন যে আপনি কত ঘন ঘন আপনার গ্রাহকের কাছে বিজ্ঞপ্তি পাঠান এবং কোথায় তারা তাদের অর্ডারগুলি ট্র্যাক করতে পারে তা উল্লেখ করুন।
- রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ: আপনি যদি আপনার গ্রাহককে বিনিময় বা প্রত্যাবর্তনের জন্য পণ্যগুলিকে স্ব-জাহাজে জিজ্ঞাসা করতে চান তবে আপনার শিপিং নীতিতে আয় এবং এক্সচেঞ্জ যুক্ত করুন।
- জাহাজী করন সেবা: আপনার ব্যবসায় হয়ত একদিনের বিতরণ সরবরাহ করছে, এক্সপ্রেস শিপিং বা আপনার পণ্যগুলির জন্য প্রাইম ডেলিভারি। এক্সপ্রেস শিপিং 2-ঘন্টা ডেলিভারি বা পরের দিন 11 এর মধ্যে পরের দিনের বিতরণকে উল্লেখ করেছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।
- আন্তর্জাতিক গ্রেপ্তার: আপনি যদি আন্তর্জাতিক অবস্থানে জাহাজ, আপনি কাজের জন্য ব্যবহার করেন যে দেশ এবং কুরিয়ার নির্দিষ্ট করুন।
- সীমাবদ্ধতা: সর্বোপরি, নিশ্চিত করুন যে আপনি বিধিনিষেধগুলি উল্লেখ করেছেন, যেমন কিছু পিন কোডে পাঠানোর অক্ষমতা বা কিছু পণ্য যা অতিরিক্ত সতর্কতা এবং বিতরণের জন্য সময় নেয়।
ই-কমার্স ব্যবসায়ের জন্য সেরা শিপিং নীতি উদাহরণ:
সব আপনার ই-কমার্স শিপিং নীতি তৈরি করার জন্য তৈরি? এখানে সেরা উদাহরণগুলি যা আপনাকে অনুপ্রাণিত করবে:
- আমাজন:
আমাজনের নীতি সঠিকভাবে গঠিত এবং গ্রাহকের জন্য সংক্ষিপ্ত এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদর্শন করা হয়। এটি বিভাগে বিভক্ত এবং একটি নজর থেকে বুঝতে অনেক সহজ।
- আপনি FedEx:
FedEx-এর নীতি সহজ এবং এর পরিষেবাগুলি ভাল-সেগমেন্টেড কলামগুলিতে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। সুতরাং, আপনি যদি তাদের সাথে বিপজ্জনক পণ্য পাঠাতে চান তবে আপনি একটি কলামের নীচে এটির সাথে সম্পর্কিত সমস্ত প্রয়োজনীয় জিনিস সম্পর্কে জানতে পারেন।
পুরো ধারণাটি হল আপনার ব্যবসার কিছু অতিরিক্ত সুযোগ হাতছাড়া না করা। যেহেতু একটি ভাল শিপিং নীতি আপনাকে আপনার ব্র্যান্ডের উপর আস্থা স্থাপন করতে সাহায্য করতে পারে, তাই নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার ওয়েবসাইটে এটির প্রতিটি দিক অন্তর্ভুক্ত করে এটি থেকে সেরাটি পান। এইভাবে, আপনার মতো সুখ সরবরাহ করুন আপনার পণ্য প্রদান.
