তুমি কি জানতে? 58% বিশ্বব্যাপী ছোট ব্যবসাগুলি আন্তর্জাতিক গ্রাহকদের সাথে প্রসারিত হচ্ছে, যখন আনুমানিক 96% ছোট ব্যবসাগুলি সমস্ত বিশ্বব্যাপী বাজারগুলিতে উদ্যোগী হওয়ার জন্য তৈরি করা হয়েছে৷ যদিও আন্তর্জাতিক ব্যবসা অল্পের চেয়ে বেশি সুবিধা নিয়ে আসে, বিশ্বের বিভিন্ন অঞ্চলের ক্রেতাদের সাথে কার্যকর যোগাযোগে বাধার সম্ভাবনা বেশি।
গ্লোবাল ক্রেতাদের সাথে কার্যকর যোগাযোগের বাধাগুলি কী কী?
সাংস্কৃতিক পার্থক্য ওভারলোড
ক্রেতার প্রকারের মধ্যে অত্যধিক বৈচিত্র্যও বিশ্বব্যাপী ব্র্যান্ডগুলির জন্য একটি আকর্ষক গ্রাহক অভিজ্ঞতা অর্জনে একটি বাধা। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র থেকে আপনার ক্রেতাদের অস্ট্রেলিয়ায় আপনার ক্রেতাদের চেয়ে আলাদা পণ্যের চাহিদা থাকতে পারে। ব্র্যান্ড মেসেজিংকে জনসংখ্যা-নির্দিষ্ট করার জন্য পরিবর্তন করা সর্বদা একটি ঝামেলা, এবং প্রায়শই আপনার বিশ্বস্ত গ্রাহকদের জন্য খুব অপ্রতিরোধ্য হয়ে ওঠে।
অতিরিক্ত তথ্য রিলে
অত্যধিক তথ্য প্রায়শই বিভ্রান্তিকর এবং ভোক্তাদের প্রক্রিয়া করা এবং বুঝতে অসুবিধা হয়, এবং যখন এটি আন্তর্জাতিক যোগাযোগের ক্ষেত্রে আসে, ব্র্যান্ড জ্ঞানের অত্যধিক স্থানান্তরের ফলে কেন্দ্রীয় পয়েন্ট এবং প্রাসঙ্গিকতা মিস হয়।
জার্গনের অত্যধিক ব্যবহার
আপনার ব্র্যান্ডের অফারটির সৃজনশীল অভিব্যক্তি সতেজ হলেও, এটি সবসময় আপনাকে দীর্ঘমেয়াদী ক্রেতা নাও পেতে পারে। এর কারণ হল ফোকাস মেসেজিং প্রায়শই মিস করা হয়, এবং যোগাযোগে জটিল ভাষার ব্যবহার বিলম্বিত বোঝার কারণে এবং কম অভিপ্রায় সামগ্রীর কারণে ক্রেতা ছাঁটাই তৈরি করে।
সীমাবদ্ধ ব্র্যান্ড কমিউনিকেশন চ্যানেল
গ্লোবাল ব্র্যান্ডগুলির অবশ্যই একাধিক চ্যানেল থাকতে হবে গ্রাহকের অভিযোগগুলি সমাধান করতে এবং প্রত্যাবর্তন করতে, বিশেষ করে যেগুলি বিশ্বব্যাপী ব্যবহৃত হয়। মাল্টি-চ্যানেল সংযোগের অভাব সমস্যার বৃদ্ধি ঘটায় এবং ক্রেতাদের সমস্যার দ্রুত সমাধানে বাধা দেয়।
বিশ্বব্যাপী ক্রেতার আনুগত্য নিশ্চিত করার জন্য গাইড
আপনার ব্র্যান্ড মেসেজিং সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখুন
আনুগত্য ধারাবাহিকতার সাথে শুরু হয়, তা পণ্যের গুণমানে হোক বা ব্র্যান্ড মেসেজিং হোক। নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার ব্র্যান্ডের জন্য সমস্ত প্ল্যাটফর্ম জুড়ে নিরপেক্ষ মেসেজিং ব্যবহার করছেন, তা ওয়েবসাইটে হোক, সোশ্যাল মিডিয়া হ্যান্ডলগুলিতে, অ্যাপ-মধ্যস্থ বিজ্ঞপ্তি বা গ্রাহক সহায়তা পরিষেবাগুলিতে। ই-কমার্স মার্কেটপ্লেস সহ আপনি যেখানেই পণ্য বাজারজাত করেন বা বিক্রি করেন সেখানে পণ্যের বিবরণ সবসময় একই রকম হওয়া উচিত এবং ক্রেতাদের অবশ্যই ব্র্যান্ড পরিষেবার প্রতিটি নতুন আপডেট এবং মেসেজিং পরিবর্তনের বিষয়ে অবিলম্বে অবহিত করা উচিত।
যোগাযোগ করা থেকে নেতিবাচক আয়াত এড়িয়ে যান
আপনার পণ্যের বিপণন করার সময় বা আপনার আন্তর্জাতিক গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার সময় "উচিত নয়" "পাবে না", "করবে না" এর মতো শব্দসমৃদ্ধ বাক্যাংশগুলি এড়িয়ে যাওয়া হয়। এগুলি প্রায়শই আপনার ব্র্যান্ডের সমস্যা-সমাধান ক্ষমতার নিশ্চয়তা বা সংকল্পকে হ্রাস করে এবং আপনার ক্রেতা ব্র্যান্ডের প্রতি আস্থা হারাতে পারে এমন একটি উচ্চ সম্ভাবনা রয়েছে।
ক্রেতার প্রতিক্রিয়ার জন্য ঘনিষ্ঠভাবে মনোযোগ দিন
এটি সমর্থন চ্যাট এবং কল বা ক্রয়-পরবর্তী প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমেই হোক না কেন, গ্রাহকদের ভয়েস শোনা গুরুত্বপূর্ণ। এটি কেবলমাত্র আপনার পণ্যের পরিসর এবং গুণমান উন্নত করতে সহায়তা করে না, তবে আপনার ক্রেতাদের চাহিদার সাথে সিঙ্ক হওয়া ব্র্যান্ড পরিষেবাগুলিকে উন্নত করতেও সহায়তা করে৷ এমনকি যখন একজন সহায়তা কর্মী একটি বিদেশী দেশে ওভার-কলে গ্রাহকদের সাথে উপস্থিত হন, তখনও সাংস্কৃতিক, জনসংখ্যাগত পার্থক্য থাকা সত্ত্বেও তাদের সমস্যাগুলিকে আস্থার সেতু তৈরি করার জন্য ইতিবাচকভাবে স্বাগত জানানো উচিত।
সংক্ষিপ্ত, সরাসরি যোগাযোগ মোড
সীমানা জুড়ে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার সময়, সময় সর্বদা সারমর্ম। যদিও আপনার ক্রেতারা ইতিমধ্যেই একটি বিদেশী ব্র্যান্ডের কাছ থেকে ক্রয় করে বিশ্বাসের ঝাঁকুনি নিচ্ছেন, তাদের সবকিছু সংক্ষিপ্তভাবে এবং শতভাগ প্রাসঙ্গিকতার সাথে আপডেট রাখা আপনার দায়িত্ব। এটি কোনো হতাশ প্রতিক্রিয়া ছাড়াই তাদের আনুগত্য জয় করতে সাহায্য করে। আপনি যদি আপনার পরিষেবার মাধ্যমে দক্ষ গ্রাহক যোগাযোগের জন্য খুঁজছেন, যোগাযোগের মোড, তা সোশ্যাল মিডিয়া, ইমেল বা ভয়েস চ্যানেলই হোক না কেন, দক্ষ অনুশীলনের সাথে উভয় ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতির সংমিশ্রণ হওয়া উচিত।
মোড়ানো: কার্যকর যোগাযোগের গুরুত্ব
আন্তর্জাতিক গ্রাহক যোগাযোগ মাঝে মাঝে একটি চ্যালেঞ্জ, কিন্তু প্রতিক্রিয়া পোস্ট ক্রয়ের জন্য স্পষ্ট, সংক্ষিপ্ত বার্তা এবং ক্রেতাদের ব্যস্ততার সাহায্যে নির্বিঘ্নে বিতরণ করা যেতে পারে। বেশিরভাগ আন্তর্জাতিক শিপিং কোম্পানি ক্রমাগত ব্র্যান্ডের দৃশ্যমানতার জন্য ব্র্যান্ডেড ট্র্যাকিং পৃষ্ঠাগুলির মতো পরিষেবাগুলির সাহায্যে ক্রয়-পরবর্তী যোগাযোগে সহায়তা করে, যোগাযোগের চ্যানেল যেমন হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস এবং ইমেল অর্ডার ডেলিভারির সময়সূচীতে যেকোনো পরিবর্তনের বিষয়ে গ্রাহকদের অবগত রাখার জন্য, সেইসাথে গ্রাহকদের যথাক্রমে প্রতিক্রিয়া এবং সমস্যাগুলি গ্রহণ এবং সমাধানের জন্য সমর্থন।
