বিক্রেতারা ক্রমাগত গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাগুলি কাস্টমাইজ করার জন্য একটি ভাল ব্যবসায়িক কৌশল তৈরি করে ধারণাটি ধরে রাখছে। টাইমস পরিবর্তিত হয়েছে। বিশাল ই-কমার্স খেলোয়াড়রা এখন তাদের গ্রাহকদের স্বাদ এবং পছন্দ অনুসারে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করছে।
আজ, ইকমার্স বিক্রেতাদের জন্য, একটি ক্রম ট্র্যাকিং সিস্টেম নির্বাচন গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। কিন্তু, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য একটি অর্ডার ট্র্যাকিং সিস্টেম কতটা গুরুত্বপূর্ণ? ক্রম ট্র্যাকিং সিস্টেম কাস্টমাইজিং একটি মহান ধারণা মত শোনাচ্ছে, তাই না? ভাল, এটা আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নতি হবে কিভাবে জানতে পড়ুন!
একটি অর্ডার ট্র্যাকিং সিস্টেম কি?
একটি ক্রম ট্র্যাকিং সিস্টেম গ্রাহকদের তাদের নির্দিষ্ট সময় সময়ে যেখানে আদেশ সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পেতে অনুমতি দেয়। গ্রাহকদের তাদের মন যেমন বিভিন্ন প্রশ্ন আছে- তাদের পণ্য এখনও আছে গুদাম? যখন পণ্য প্রসবের জন্য আউট হবে? এখন পণ্য কোথায়? ডেলিভারি ছেলে সঠিক অবস্থান পৌঁছাবে কখন?
গ্রাহকদের জন্য এই প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আপনাকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে। এই জাতীয় প্রশ্নের উত্তর দিতে বিক্রেতাদের বিভিন্ন চ্যানেল, প্রক্রিয়া এবং সিস্টেম জুড়ে দৃশ্যমানতা থাকা দরকার। এর আংশিক দৃশ্যমানতা শৃঙ্খলা ট্র্যাকিং সিস্টেম আর গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করে না। তাদের জন্য, অর্ডার কখন পৌঁছেছে তা জানা যথেষ্ট নয়। প্রকৃতপক্ষে, তারা শুরু থেকে অর্ডারটি ঠিক তাদের ট্র্যাকের দিকে নজর রাখতে চায়।
সুতরাং, যেমন প্রয়োজনীয়তা পূরণ করার জন্য, একটি অত্যন্ত সংহত (ব্যবস্থাপনায় জড়িত সিস্টেমগুলির সাথে) অর্ডার ট্র্যাকিং সিস্টেম প্রয়োজন।
একটি অর্ডার ট্র্যাকিং সিস্টেম গুরুত্বপূর্ণ কেন?
একটি অর্ডার ট্র্যাকিং সিস্টেম সামগ্রিক গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মূল উপাদান। এটি আপনাকে শিপিংয়ের সঠিক বিশদ সরবরাহের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের আরও ভাল পরিবেশন করতে দেয়। সঠিক তথ্য সরবরাহ করা, আপডেটগুলি ট্র্যাক করা এবং আরও অনেক বেশি গ্রাহকদের আস্থা এবং নির্ভরযোগ্যতা তৈরি করতে সহায়তা করে। এই উভয় কারণের জন্য খুব গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক ধারণ। তাছাড়া, সংবেদনশীলতা গ্রাহকরা তাদের উদ্বেগ ও অনুশোচনাকে কমিয়ে আনতে সহায়তা করতে পারে।
কাস্টম অর্ডার ট্র্যাকিং ব্যবহার করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত কিভাবে?
অভিজ্ঞতাকে আপনার গ্রাহকদের জন্য ভাল করে তুলতে, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি তাদেরকে যুক্ত করার জন্য অসাধারণ কিছু করবেন। যেমন আকর্ষণীয় অভিজ্ঞতা, Shiprocket মত সরবরাহ প্ল্যাটফর্ম কাস্টমাইজড ট্র্যাকিং পৃষ্ঠা প্রদান করে। এটি নিচের উল্লিখিত বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করে এবং আপনি আপনার প্রয়োজনীয়তা অনুসারে পৃষ্ঠাটি কাস্টমাইজ করতে পারেন:
সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং তথ্য: ক্রয় নিদর্শন মধ্যে অনেক পরিবর্তন সঙ্গে, ক্রেতাদের শুধু তাদের প্যাকেজ ডেলিভারি সম্পর্কে স্বাভাবিক তথ্য আশা করবেন না। তারা যতটা সম্ভব বিস্তারিত বিবরণ চান। Shiprocket দিয়ে, আপনি ক্রমের লাইভ স্ট্যাটাস ভাগ করতে পারেন। যখন তাদের অর্ডার গুদাম, বা শহর পৌঁছেছেন, বা বাইরে জন্য আপনি তাদের বলতে পারেন বিলি। এই সামান্য বিবরণগুলি সহ, গ্রাহকরা উপকৃত হবেন যে তাদের প্যাকেজ সময়মত তাদের কাছে পৌঁছবে, যার ফলে একটি ভাল অভিজ্ঞতা হবে।
সমর্থন বিবরণ: এটি বিতরণ করার সময় আপনার কোম্পানির সমর্থন তথ্য অবশ্যই আবশ্যক। কোনও প্যাকেজের সরবরাহের ক্ষেত্রে সমস্যাগুলি বা অন্য কিছু যদি আসে তবে গ্রাহকরা আপনার সহায়তা দলের সাথে সংযোগ করতে সক্ষম হবেন।
সম্ভাব্য প্রসব তারিখ: গ্রাহকরা একবার অর্ডার রাখেন, তখন তাদের পণ্য তাদের কাছে পৌঁছে যাওয়ার বিষয়ে তাদের ধারণা। একটি আনুমানিক তারিখ একটি অনলাইন ক্রয় বরাবর আসে অনিশ্চয়তা মুছে ফেলা। Shiprocket এর মেশিন লার্নিং ব্যাকডেড প্রযুক্তি আপনাকে সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।
হোয়াইট লেবেল ট্র্যাকিং পৃষ্ঠা: আপনার ব্যবসা লোগো আপনার গ্রাহকদের প্রভাবিত। ব্র্যান্ডিং স্বীকৃতি উন্নত। Shiprocket দিয়ে, আপনি আপনার ব্র্যান্ডের লোগো, নাম এবং সমর্থনের বিশদ সহ ট্র্যাকিং পৃষ্ঠাটি কাস্টমাইজ করতে পারেন। ব্র্যান্ডের লোগোটি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার গ্রাহকদের কাছে একটি অনুভূতি দেয় যে আপনি এখনও প্যাকেজের দায়িত্বে রয়েছেন এবং তাদেরকে সংযুক্ত থাকতে সহায়তা করে।
পণ্য ব্যানার: বিপণন বৃদ্ধি প্রতিযোগিতার পাশাপাশি বহু মাত্রিক হয়ে ওঠে। বিক্রেতাদের, আপনি তাদের ক্রেতাদের সাথে সংযোগ করার জন্য একটি একক সুযোগ ছেড়ে দেওয়া উচিত নয়। আপনার বিক্রয় বৃদ্ধি করার সেরা উপায়গুলির মধ্যে একটি হল পণ্য লিঙ্ক এবং ব্যানার যোগ করা। একবার গ্রাহক ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায় গিয়ে একবার, প্রস্তাবগুলি তার পছন্দগুলির উপর ভিত্তি করে স্পষ্টভাবে অন্যান্য পণ্যগুলি অন্বেষণ করবে।
তলদেশের সরুরেখা
আপনার ট্র্যাকিং পৃষ্ঠাটি কাস্টমাইজ করা আপনার ব্যবসার ব্র্যান্ডিংয়ের জন্য ইতিবাচক পরিবর্তন আনতে পারে। আপনার গ্রাহকদের পদাঙ্ক অনুসরণ করুন এবং তাদের পছন্দ অনুযায়ী পণ্যগুলি তাদের সুপারিশ করুন। আপনি যদি মনে করেন আপনার বর্তমান কুরিয়ার অংশীদার আপনাকে আপনার পণ্যগুলির বাজারে সহায়তা করে না, তবে এটি সময় আপনার কুরিয়ার অংশীদার সুইচ করুন এবং Shiprocket মত একটি প্ল্যাটফর্মের জন্য নির্বাচন করুন। শুভ গ্রেপ্তার!
