ইকমার্সে লাস্ট-মাইল ডেলিভারি লজিস্টিক কি?

ই-কমার্সে ' লাস্ট মাইল ডেলিভারি ' বলতে ক্রেতার ঠিকানায় বা চূড়ান্ত গন্তব্যে পৌঁছানোর আগে কোনো চালানের চলাচলের শেষ পর্যায়কে বোঝায়।

ফরেস্টার গবেষণা থেকে সুচরিতা মুলপুরু বলেছেন,

"একটি ইকমার্স সংস্থার জন্য 'শেষ মাইল' 'সেই মুহুর্তটি' গুরুত্বপূর্ণ। 

এটি অতএব একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় যা আপনার ব্যবসায়ের একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ গঠন করে এবং দীর্ঘমেয়াদী পরিকল্পনার সাথে জড়িত। প্রসবের শেষ পর্যায়ে আপনার গ্রাহকের জন্য 'লক-ইন' সময় হিসাবে উল্লেখ করা হয়।

ইতিমধ্যে উল্লিখিত হিসাবে 'শেষ-মাইল বিতরণ' ধারণাটিতে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিয়ে প্রাথমিক ফোকাস সহ কৌশলগত পরিকল্পনা জড়িত। এটি কেবলমাত্র একটি উত্সর্গীকৃত পরিষেবা এবং একটি অনুগত গ্রাহক বেস প্রতিষ্ঠার লক্ষ্যে অর্জনযোগ্য।

একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক বেস তৈরি করা

একদল অনুগত গ্রাহক তৈরি করা সহজ কাজ নয়। এর জন্য গ্রাহকের চাহিদা পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে বোঝা প্রয়োজন। গ্রাহকদের চাহিদা একেকজনের ক্ষেত্রে একেক রকম হতে পারে, এবং একটি ই-কমার্স কোম্পানির জন্য সেই চাহিদাগুলো শনাক্ত করা ও সেই অনুযায়ী পূরণ করা অপরিহার্য। কিছু গ্রাহকের জন্য দিনের একটি নির্দিষ্ট সময়ে ডেলিভারি প্রয়োজন, আবার অন্যদের জন্য প্যাকেজিং একটি উদ্বেগের বিষয় হতে পারে । গ্রাহকদের মন জয় করতে হলে একটি অনলাইন রিটেইল কোম্পানিকে এই নির্দিষ্ট চাহিদাগুলো পূরণ করতে হবে।

জটিলতাগুলি শেষ মাইল বিতরণে জড়িত

শেষ মাইল বিতরণ একটি চ্যালেঞ্জিং কাজ হতে পারে। বিতরণে জটিলতা দেখা দেয় কারণ বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ইকমার্স সংস্থাগুলিকে রসদ সংস্থার উপর নির্ভর করতে হয়। ইকমার্স শিপমেন্ট বহন করার দায়িত্ব এই সংস্থাগুলির উপর বর্তায় এবং তাই বিতরণগুলি প্রাথমিকভাবে তাদের দক্ষতার উপর নির্ভর করে। 

এমনকি সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য লজিস্টিক সংস্থাগুলির জন্যও 'লাস্ট মাইল ডেলিভারি' প্রায়শই ডিল-ব্রেকার বা তাদের কার্য সম্পাদনের সবচেয়ে কঠিন পর্যায়ে থাকে।

একটি ই-কমার্স কোম্পানির জন্য নিজস্ব লজিস্টিকস ইউনিট নিয়োগ করা নিঃসন্দেহে একটি কঠিন কাজ। প্রকৃতপক্ষে, কুরিয়ার কোম্পানি নিয়োগ করার অর্থই হলো ডেলিভারির দায়িত্ব আউটসোর্স করা। এখানে দুটি বিষয় জড়িত, নিরাপত্তা এবং সময়ানুবর্তিতা। যদিও একটি রিটেইল কোম্পানি প্যাকিং উপকরণের দায়িত্ব নেয়, পরিবহনের সময় পণ্যের নিরাপত্তা সম্পূর্ণভাবে লজিস্টিকস কোম্পানির উপরই নির্ভর করে। তাছাড়া, ডেলিভারিতে বিলম্ব বা ভুল ডেলিভারির সম্ভাবনাও উড়িয়ে দেওয়া যায় না।

দেখা গেছে যে চালান চালানোর সময় ক্ষয়ক্ষতি বেশিরভাগ 'শেষ মাইল' এ ঘটে। এবং অবশ্যই, সময়ানুবর্তিতা অবশ্যই ইকমার্স সংস্থা এবং লজিস্টিক সরবরাহকারী উভয়ের পক্ষে একটি বড় উদ্বেগ। 

গ্রাহকের সাথে আস্থা গড়ে তুলতে এবং নিয়মিত হালনাগাদ তথ্য সরবরাহ করতে একটি ট্র্যাকিং সিস্টেম থাকা সর্বদা বাঞ্ছনীয়। এটি পণ্যের সরবরাহকারী এবং ক্রেতার মধ্যে বিশ্বাস বৃদ্ধি করে। চালানটি সরবরাহ না হওয়া পর্যন্ত তা ট্র্যাক করার একটি বিকল্প অবশ্যই উপলব্ধ থাকতে হবে।

লাস্ট মাইল ডেলিভারি লজিস্টিক সলিউশনগুলির ভবিষ্যত

'লাস্ট-মাইল ডেলিভারি' ইকমার্স এবং লজিস্টিকস উভয় কোম্পানির জন্যই একটি উদ্বেগের বিষয় । বিক্রেতা ও ক্রেতাদের মধ্যে সম্পর্ক আরও মসৃণ করার জন্য প্রযুক্তির ব্যবহার বাড়ানো প্রয়োজন। অদূর ভবিষ্যতে যে পরিবর্তনগুলো প্রত্যাশিত, সেগুলো হলো:

• একপাশে গ্রাহকদের মধ্যে ভাল ইন্টারফেস, এবং ই-কমার্স কোম্পানি এবং অন্যান্য সংস্থার সংস্থান সংস্থা।
• প্রতিটি ধরণের ইন্টারনেট-অ্যাক্সেসযোগ্য ডিভাইসের জন্য অ্যাপ্লিকেশনগুলির পরিচিতি যাতে যোগাযোগটি আরও দ্রুত এবং আরও উদ্দেশ্যপূর্ণ হয়ে ওঠে।
• গ্রাহক আচরণ ভাল বোঝার জন্য সময়মত তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যাখ্যা।
• পণ্যদ্রব্য দ্রুত এবং নিরাপদ আন্দোলনের জন্য গুদাম এবং স্টোরেজ সুবিধা উন্নতি।

শেষ মাইল বিতরণ একটি ই-কমার্স কোম্পানির জন্য উদ্বেগের একটি এলাকা হিসাবে এটির নির্ভরযোগ্যতা এবং বিশ্বস্ততা এটির উপর নির্ভরশীল।