আরটিও (অরিজিনে রিটার্ন) শিপিং চার্জ সম্পর্কে আপনার যা কিছু জানা দরকার

ইকমার্সের দ্রুত পরিবর্তনশীল বিশ্বে প্রতিটি ক্লিক এবং কেনাকাটা গুরুত্বপূর্ণ, এবং অর্ডার ফেরত একটি অপরিহার্য বিষয়। বিক্রেতাদের জন্য জটিল হতে পারে এমন অনেক প্রযুক্তিগত পরিভাষার মধ্যে, “ RTO ” (রিটার্ন টু অরিজিন) বিশেষভাবে তাৎপর্যপূর্ণ।

আরটিও (RTO)-এর খুঁটিনাটি বোঝা একটি ইকমার্স ব্যবসার সাফল্য বা ব্যর্থতার কারণ হতে পারে। এই নিবন্ধটি আরটিও-এর রহস্য উন্মোচনে আপনার পথপ্রদর্শক, যা ইকমার্স প্যাকেজ ডেলিভারি এবং লজিস্টিকসের জগতে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে ।

আরটিও সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার তা জানতে পড়ুন। এটি আপনাকে ই-কমার্স প্যাকেজ ডেলিভারি এবং লজিস্টিকসের সম্পূর্ণ ধারণা সম্পর্কে আরও অন্তর্দৃষ্টি পেতে সাহায্য করবে। 

রিটার্ন-টু-অরিজিন (RTO) কি?

রিটার্ন টু অরিজিন বা আরটিও ই-কমার্স জগতে একটি সাধারণ শব্দ। সহজ কথায়, এটি একটি প্যাকেজের অ-বিতরনযোগ্যতা এবং বিক্রেতার ঠিকানায় ফিরে আসাকে বোঝায়। আরটিওর ক্ষেত্রে কুরিয়ার এজেন্সি, প্রাপকের অনুপলব্ধতার কারণে চালানটি সরবরাহ করতে সক্ষম হয় না এবং তাই এটি শিপারের গুদামে ফেরত পাঠায়।

আর্থিক দিকটি বেশ সোজা: RTO আপনার ব্যবসার জন্য অতিরিক্ত খরচ হতে পারে। একটি স্বাস্থ্যকর বটম লাইন বজায় রাখতে, কম RTO রেট লক্ষ্য করা বাঞ্ছনীয়। সংক্ষেপে, আরটিও যত কম হবে, আপনার ব্যবসার জন্য এটি তত ভাল।

আরটিওর পিছনে কারণগুলি কী কী?

প্যাকেজটি অপরিবর্তিত থাকার কারণে এবং বিক্রেতার কাছে ফেরত পাঠানোর বিভিন্ন কারণ রয়েছে। তাদের কয়েকটি নিম্নরূপ:

• গ্রাহক প্যাকেজ পাওয়া যায় না।
• গ্রাহক প্যাকেজ বিতরণ অস্বীকার করে।
• ঠিকানা বা ক্রেতা সম্পর্কিত অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য ভুল।
• দরজা / প্রাঙ্গণ / অফিস বন্ধ করা হয়।
• প্রসবের জন্য পুনরায় চেষ্টা ব্যর্থতা

একটি RTO খরচ পরে কি হয়?

আপনার মনে পরবর্তী যে স্বাভাবিক প্রশ্নটি জাগে তা হলো – এই আরটিও প্রক্রিয়াটি কীভাবে এগিয়ে নিয়ে যাওয়া হয়?

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, প্যাকেজটি অবিলম্বে বিক্রেতার আসল ঠিকানায় ফেরত দেওয়া হয় না। একবার অর্ডারটি কুরিয়ার থেকে একটি অ-বিতরিত অবস্থা দেওয়া হলে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সঞ্চালিত হয়:

• অধিকাংশ কুরিয়ার সার্ভিস অর্ডার পুনঃপ্রেরণ চেষ্টা, সর্বাধিক 3 বার।
• কুরিয়ার/বিক্রেতা গ্রাহককে কল করে এবং একটি অনুকূল ডেলিভারি সময় চায়।
• কুরিয়ারের কিছু গ্রাহককে পাঠ্য বার্তা বা আইভিআর কল পাঠায়, তারা জানতে পারে যে তারা পার্সেল পেতে চান নাকি এটি হ্রাস করতে পারে।
• যদি গ্রাহক কোনও পদ্ধতির মাধ্যমে অ্যাক্সেসযোগ্য না হয় বা অর্ডার অস্বীকার করেন তবে একটি আরটিও উত্পন্ন হয়।
• আদেশ তারপর বিক্রেতা এর নিবন্ধিত ঠিকানা ফিরে পাঠানো হয়।

কিভাবে একটি RTO আদেশ প্রক্রিয়া করা হয়?

মূল বা আরটিও তে ফিরে আসুন তাদের প্রকৃতির উপর নির্ভর করে চারটি বিভাগে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়।

• অবিলম্বে পদত্যাগ এবং একটি প্রত্যাশা আশা।
• অবিলম্বে পদত্যাগ এবং একটি প্রত্যাশা আশা করি না।
• রিটার্ন এবং পদত্যাগের জন্য অপেক্ষা করুন।
• প্রত্যাবর্তনের জন্য অপেক্ষা করুন এবং বাতিল করুন।

সাধারণত, যদি প্রাপক উপলব্ধ না থাকে, তাহলে কুরিয়ার কোম্পানি আরও কিছু চেষ্টা করবে এবং প্রাপককে কল করার চেষ্টা করবে। যদি প্রাপক সাড়া না দেয়, তাহলে কুরিয়ার কোম্পানি চালানটিকে RTO হিসেবে চিহ্নিত করে এবং শিপারের গুদামে ফেরত পাঠায়।

সম্পূর্ণ ফেরত প্রক্রিয়া শিপার এবং কুরিয়ার অংশীদারের মধ্যে চুক্তির উপর নির্ভর করে। আরটিওর আদেশে একটি শিপিং চার্জও আরোপ করা হয়, যা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে বিক্রেতা বহন করে। যাইহোক, আপনি যদি শিপ্রকেটের মতো লজিস্টিক অংশীদার ব্যবহার করেন তবে এই চার্জগুলি সর্বনিম্ন করা হয়।

বিকল্পভাবে, আপনি আপনার পণ্যের মূল্য এমনভাবে নির্ধারণ করতে পারেন যাতে এই শিপিং মার্জিনগুলো অন্তর্ভুক্ত থাকে। আপনার শিপিং খরচ কমানোর বিষয়ে আপনি এখানে আরও জানতে পারবেন । স্মার্টভাবে আপনার প্যাকেজ ডেলিভারি করার মূল চাবিকাঠি হলো একটি নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে আপনার প্যাকেজটি পাঠানো এবং আপনার ক্রেতার আচরণ নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা।

RTO কমানোর ৫টি স্মার্ট পদ্ধতি ই-কমার্সে

১. সময়মতো অর্ডার ডেলিভারি করুন

RTO (অর্ডারের সময় বাকি থাকা) কমানোর জন্য বিক্রেতাদের সময়মতো বা যত দ্রুত সম্ভব অর্ডার ডেলিভারি করা জরুরি। ডেলিভারিতে দেরি হলে গ্রাহকদের অর্ডার প্রত্যাখ্যান করা, বাতিল করা, বা পণ্য পৌঁছানোর সময় অনুপস্থিত থাকার সম্ভাবনা বেড়ে যায়।

তাছাড়া, দ্রুত ডেলিভারি শুধু RTO হার কমাতেই সাহায্য করে না, বরং গ্রাহকের সামগ্রিক অভিজ্ঞতাও উন্নত করে এবং পুনরায় ক্রয়ে উৎসাহিত করতে পারে।

২. অর্ডার নিশ্চিত করুন এবং ঠিকানা যাচাই করুন

অর্ডার পাঠানোর আগেই সাধারণ সমস্যাগুলো সমাধান করার মাধ্যমে সক্রিয় যাচাইকরণ RTO কমাতে সাহায্য করতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে COD অর্ডার নিশ্চিত করা, গ্রাহকের বিবরণ যাচাই করা এবং ডেলিভারির ঠিকানা সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করা।

বিক্রেতারা স্বয়ংক্রিয় অর্ডার নিশ্চিতকরণ এবং ঠিকানা যাচাইকরণ টুল ব্যবহার করে সম্ভাব্য সমস্যাগুলো আগেভাগেই শনাক্ত করতে পারেন এবং ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে অর্ডার ব্যর্থ হওয়ার সম্ভাবনা কমাতে পারেন।

৩. গ্রাহকদের অবগত রাখুন

ডেলিভারি প্রক্রিয়া জুড়ে ক্রেতাদের অবহিত রাখার মাধ্যমে তাদের অনুপস্থিতিজনিত সমস্যা প্রতিরোধ করুন। হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস বা ইমেলের মাধ্যমে সময়মতো আপডেট পাঠালে গ্রাহকরা জানতে পারেন কখন তাদের অর্ডার পাঠানো হয়েছে এবং কখন তারা ডেলিভারি আশা করতে পারেন।

স্পষ্ট যোগাযোগ অর্ডারের বিষয়ে অনিশ্চয়তা কমাতে পারে এবং গ্রাহক পরিষেবা দলের জন্য “আমার অর্ডারটি কোথায়?”-এর মতো অপ্রয়োজনীয় জিজ্ঞাসাও হ্রাস করতে পারে।

৪. আপনার এনডিআর ব্যবস্থাপনা সুবিন্যস্ত করুন

প্রতিটি ব্যর্থ ডেলিভারি প্রচেষ্টাকেই RTO (অর্ডার টু ডেলিভারি) হিসেবে গণ্য করার প্রয়োজন নেই। যখন কোনো অর্ডারকে ডেলিভারি হয়নি বলে চিহ্নিত করা হয়, তখন বিক্রেতাদের উচিত গ্রাহকের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করা এবং প্রয়োজন অনুযায়ী পুনরায় ডেলিভারির চেষ্টা শুরু করা।

স্বয়ংক্রিয় এনডিআর নোটিফিকেশন, দ্রুততর গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এবং সুবিধাজনক পুনঃচেষ্টা সময়সূচী নির্ধারণ এমন অর্ডার পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য করতে পারে যা অন্যথায় আরটিও (RTO)-তে চলে যেত।

৫. ফাস্টআরআর চেকআউটের মাধ্যমে শিপিংয়ের আগে আরটিও (RTO) ঝুঁকি হ্রাস করুন।

অর্ডার কুরিয়ারের কাছে পৌঁছানোর আগেই RTO প্রতিরোধের একটি বড় অংশ শুরু হয় । Shiprocket-এর fastrr Checkout ইকমার্স ব্যবসাগুলোকে চেকআউটের সময়েই সম্ভাব্য RTO ঝুঁকি শনাক্ত ও পরিচালনা করতে সাহায্য করে।

আংশিক ক্যাশ অন ডেলিভারি (সিওডি) নিয়ন্ত্রণ, ঝুঁকি-ভিত্তিক অর্ডার ব্যবস্থাপনা এবং প্রিপেইড পেমেন্টে রূপান্তরের জন্য উৎসাহমূলক পদক্ষেপের মতো ফিচারগুলোর সাহায্যে বিক্রেতারা উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ অর্ডারগুলো ডেলিভারি চক্রে প্রবেশের আগেই সেগুলোর বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো পিনকোড, অর্ডারের মূল্য, গ্রাহকের পূর্ববর্তী লেনদেনের ইতিহাস বা ঠিকানার মানের মতো বিষয়ের ওপর ভিত্তি করে সিওডি পরিষেবা সীমিত বা আংশিকভাবে নিষ্ক্রিয় করতে পারে এবং একই সাথে যোগ্য গ্রাহকদের প্রিপেইড পেমেন্টে স্থানান্তরিত হতে উৎসাহিত করতে পারে।

এর ফলে বিক্রেতারা চালানটি এনডিআর (NDR) পর্যায়ে পৌঁছানো পর্যন্ত অপেক্ষা না করে, গ্রাহকের অর্ডার দেওয়ার মুহূর্তেই আরটিও (RTO)-এর অন্যতম প্রধান উৎস, অর্থাৎ ঝুঁকিপূর্ণ সিওডি (COD) অর্ডারগুলো মোকাবেলা করতে পারেন।

আপনার RTO হার কমাতে প্রস্তুত হন 

আপনার RTO রেট কমানোর অসংখ্য কৌশলের মধ্যে, উপরে উল্লিখিত চারটি কৌশল সর্বজনীনভাবে কার্যকর। আপনি যদি ই-কমার্সের সূক্ষ্ম বিষয়গুলো বুঝতে চান এবং আপনার RTO সংক্রান্ত সমস্যা কমাতে চান, তবে শিপরকেটের ইন্টেলিজেন্ট RTO স্যুট ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করতে পারেন ।

এই টুলটি সম্ভাব্যভাবে আপনার RTO রেট 45% কমাতে পারে। ডেটা-চালিত অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করে, এটি উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ RTO অর্ডারগুলিকে চিহ্নিত করে, ক্রেতার নিশ্চিতকরণগুলিকে স্ট্রীমলাইন করে এবং আপনার লাভকে বাড়ানোর জন্য একটি ব্যাপক সমাধান অফার করে৷