ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং: বিনামূল্যে আপনার ব্র্যান্ডকে সুপারচার্জ করুন
- ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং: মার্কেটিং কৌশল সংজ্ঞায়িত করা
- ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং এর ডিজিটাল সংস্করণ
- ওয়ার্ড অফ মাউথ মার্কেটিং এর তাৎপর্য
- ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং থেকে ব্যবসা কীভাবে উপকৃত হতে পারে?
- ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং এর সফল বাস্তবায়নের জন্য কৌশল
- জনপ্রিয় ব্র্যান্ড দ্বারা ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং
- উপসংহার
যখন একজন গ্রাহক আপনার ব্র্যান্ডের প্রশংসা করে যখন তারা তাদের জামাকাপড়, ব্যাগ, জুতা, জুয়েলারী বা আপনার ব্র্যান্ডের অন্য কোন পণ্যের প্রশংসা পায়, তখন এটি সম্ভাব্য ক্রেতাদের মধ্যে একটি সিম্ফনি অফ ওয়ার্ড অফ মাউথ (WOM) তৈরি করে। অন্য একটি উদাহরণের জন্য, আপনি যদি একটি ক্যাফের মালিক হন এবং ইনস্টাগ্রামে যোগ্য বা শেয়ার করা যায় এমন অভ্যন্তরীণ ডিজাইন করেন এবং আপনার গ্রাহকদের প্রভাবিত করে এমন সুস্বাদু ও দৃষ্টিনন্দন খাবার অফার করেন, তাহলে এটি আপনার জন্য মুখের বিপণনের সম্ভাবনা উন্মোচন করবে।
সন্তুষ্ট গ্রাহকরা যখন তাদের বন্ধু ও পরিবারকে আপনার পণ্যের কথা সুপারিশ করেন, তখন এর সুনাম ছড়িয়ে পড়ে এবং সেই গ্রাহকরা অনুগত হয়ে ওঠার পাশাপাশি আরও সম্ভাব্য গ্রাহকদের আকৃষ্ট করে। একটি বাজার গবেষণা প্রতিবেদন থেকে জানা যায় যে, ২৩% মানুষ প্রতিদিন পরিবার ও বন্ধুদের সাথে তাদের প্রিয় পণ্য নিয়ে আলোচনা করেন।
মুখের কথার বিপণন (Word-of-mouth marketing) সবচেয়ে কম ব্যবহৃত এবং যুক্তিসঙ্গত বিপণন মাধ্যমগুলোর মধ্যে অন্যতম। যখন কোনো ব্র্যান্ড তার গ্রাহকদেরকে তাদের প্রিয়জন, সহকর্মী বা পরিচিতদের কাছে সেই ব্র্যান্ডটির কথা বলতে উৎসাহিত করতে সফল হয়, তখন তাকে মুখের কথা বলা বলা হয়। তবে, মুখের কথার বিপণনের একটি নেতিবাচক দিকও রয়েছে। সন্তুষ্ট গ্রাহকরা যেখানে ভালো পণ্য বা পরিষেবার প্রশংসা করেন, সেখানে অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা প্রত্যাশা পূরণ করতে না পারা কোনো পণ্য সম্পর্কে খারাপ কথা বলতে পিছপা হন না। এটি ব্র্যান্ডের ভাবমূর্তি নষ্ট করে। একটি বাজার সমীক্ষা অনুযায়ী, ২৬% মানুষ কোনো ব্র্যান্ডের পণ্য ব্যবহার করা পুরোপুরি এড়িয়ে চলতে পারেন, যদি তাদের প্রিয়জনরা সেই ব্র্যান্ডের কোনো নেতিবাচক অভিজ্ঞতার কথা বলেন।
এই গ্রাহক কথোপকথনগুলি সম্পূর্ণরূপে একটি ফার্মের নিয়ন্ত্রণের বাইরে বলে মনে হতে পারে, কিন্তু একটি কোম্পানি তার অফার সম্পর্কে ভাল কথা বলতে বাধ্য করার জন্য বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করতে পারে। মূলত, মুখের কথার বিজ্ঞাপন হল বিনামূল্যের বিজ্ঞাপন যা একটি পণ্য বা পরিষেবার সাথে একজন গ্রাহকের অসাধারণ অভিজ্ঞতার দ্বারা ট্রিগার করা হয়।
ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং: মার্কেটিং কৌশল সংজ্ঞায়িত করা
ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং যেভাবে উত্পন্ন হয় তাতে শব্দ-অব-মাউথ রেফারেন্স থেকে আলাদা। এটি একটি বিপণন প্রচার, উত্সাহ, বা 'সিডিং' নামে পরিচিত একটি ব্যবসার দ্বারা ব্যবহৃত অন্যান্য প্রভাবশালী কৌশলের মাধ্যমে আসতে পারে।
বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের আয়োজিত নানা ধরনের প্রচারমূলক কৌশলের মাধ্যমে অথবা গ্রাহক-বিপণনকারী এবং গ্রাহক-গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াকে ত্বরান্বিত করার সুযোগ কাজে লাগিয়ে মৌখিক প্রচারকে উৎসাহিত করা হয়। এই ধারণাটি মৌখিক বিজ্ঞাপন নামেও পরিচিত এবং এর মধ্যে ভাইরাল, আবেগঘন, ব্লগ, বাজ এবং সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং- এর মতো মাধ্যমগুলো অন্তর্ভুক্ত ।
একটি কোম্পানির দ্বারা করা প্রচারমূলক প্রচেষ্টার মধ্যে মুখের বিপণনের বিভিন্ন কৌশল জড়িত থাকতে পারে। WOM বিপণনের জন্য কিছু সাধারণ কিন্তু কার্যকর কৌশল অন্তর্ভুক্ত হতে পারে:
- গ্রাহকদের তাদের প্রত্যাশা অতিক্রম করে বা ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে আপনার পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে কথা বলার কারণ দেওয়া।
- আপনার কোম্পানি বা পণ্যের চারপাশে একটি আকর্ষণীয় গল্প তৈরি করা, এমন কিছু যা লোকেদের শেয়ার করতে বা অন্যদের কাছে পুনরায় বলতে বাধ্য করে।
- আপনার ব্র্যান্ড বা পণ্য/পরিষেবার সাথে প্রাসঙ্গিক একটি ছোট উপহার দেওয়ার মাধ্যমে আপনার বর্তমান গ্রাহকদের জানতে দিন যে আপনি তাদের আনুগত্যের কতটা প্রশংসা করেন।
- আপনার পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য বা তাদের আত্মীয়স্বজন, পরিবার বা বন্ধুদের সাথে বিশেষ চুক্তি শেয়ার করার জন্য আপনার গ্রাহকের প্রণোদনা প্রসারিত করা।
- অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ, মজাদার, বা বিতর্কিত বিষয়বস্তু ভাগ করা যায়।
- যারা বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছ থেকে রেফারেলের মাধ্যমে আপনার পণ্য/সেবা কিনছেন তাদের জন্য কিছু বিশেষ ছাড় বা অন্যান্য সুবিধা প্রদান করা।
- বিশেষ ইভেন্ট সংগঠিত করা এবং আপনার গ্রাহকদের ইভেন্টে একজন বন্ধু বা প্রিয়জনকে ট্যাগ করতে বলুন।
ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং এর ডিজিটাল সংস্করণ
ডিজিটাল ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং প্রযুক্তি, বিশেষ করে ইন্টারনেট ব্যবহার করে মিথস্ক্রিয়াকে উৎসাহিত করে। সোশ্যাল মিডিয়া সাইট (ফেসবুক, টুইটার, ইনস্টাগ্রাম ইত্যাদি), ব্লগ এবং রিভিউ প্ল্যাটফর্মগুলো হলো জনপ্রিয় ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম যা আলোচনা শুরু করতে সাহায্য করে। গ্রাহকরা এই সুপরিচিত প্ল্যাটফর্মগুলোর মাধ্যমে ব্র্যান্ড সম্পর্কে তাদের সুখকর বা অপ্রীতিকর অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে পারেন এবং করেও থাকেন। এই রিভিউগুলো ভোক্তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তে ব্যাপক প্রভাব ফেলে। কোনো পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে খারাপ জনশ্রুতির কারণে ২১% মানুষ, তারা গ্রাহক হোক বা না হোক, একটি ব্র্যান্ডের প্রতি অবিশ্বাস করতে শুরু করে।
একজন আনন্দিত গ্রাহক একটি পণ্য ব্যবহার করার পরে বা ফেসবুক বা টুইটারে ইতিবাচক রিভিউ লেখার পরে সোশ্যাল মিডিয়ায় তার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে পোস্ট করা কিছু কথার মুখের বিপণনের উদাহরণ। উদাহরণস্বরূপ, একজন প্রভাবশালী বা ব্লগার তাদের অনুগামীদের সাথে একটি স্পা বা স্যালনে চমৎকার সৌন্দর্য বা চুলের চিকিত্সার শিথিল অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কথা বলতে পারেন।
ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম বা সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটারদেরকে টার্গেটেড অনলাইন প্রচারাভিযান চালানোর জায়গা দেয় এবং মুখে মুখে বিপণন প্রচারের জন্য অন্যান্য পদ্ধতি ব্যবহার করে।
ওয়ার্ড অফ মাউথ মার্কেটিং এর তাৎপর্য
ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং হল বিক্রয় বৃদ্ধি করার, আরও বিশ্বস্ত গ্রাহকদের আনার, পণ্য/পরিষেবা প্রচার করার এবং আপনার ব্র্যান্ডের ভাবমূর্তি উন্নত করার একটি দুর্দান্ত উপায়। বেশ কিছু কোম্পানি যারা WOM বিপণনের সুবিধা নিতে চায় তারা গ্রাহকদের তাদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কথা বলতে এবং অন্যদের কাছে পণ্য/পরিষেবা সুপারিশ করতে উৎসাহিত করার জন্য বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করে।
ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং শুধু একটি প্রাথমিক আলাপচারিতার চেয়েও বেশি কিছু। এটি মানুষের মধ্যে ধারাবাহিক আলাপচারিতার একটি শৃঙ্খলে রূপান্তরিত হয়। অন্যান্য বিপণন কৌশলের তুলনায় ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং কৌশল প্রয়োগ করা অধিক সাশ্রয়ী ও উপকারী প্রমাণিত হতে পারে। একটি বাজার সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, যখন পরিবারের কোনো সদস্য বা বন্ধু কোনো ব্র্যান্ডের সুপারিশ করে, তখন ৮৮% ক্রেতা সেই ব্র্যান্ডের প্রতি অটুট আস্থা প্রদর্শন করে।
ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং থেকে ব্যবসা কীভাবে উপকৃত হতে পারে?
যদি আপনি ভাবছেন যে আপনার মুখের বিপণন বাড়ানোর জন্য অতিরিক্ত প্রচেষ্টা করা উচিত কি না, এই সুবিধাগুলি আপনাকে সঠিক অনুপ্রেরণা দিতে পারে:
- উচ্চ বিক্রয়: যত বেশি সংখ্যক গ্রাহকরা আপনার পণ্য/পরিষেবা অন্য লোকেদের কাছে সুপারিশ করে, আপনি বিনামূল্যে রেফারেল থেকে আরও বেশি বিক্রি পান। তাছাড়া, আপনি আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছ থেকে পুনরাবৃত্ত বিক্রয় পেতে পারেন, কারণ তারা আপনার পণ্য/পরিষেবাকে সুপারিশ করার জন্য যথেষ্ট পছন্দ করে। এটি গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ায় এবং আপনার বিক্রয় পরিসংখ্যানকে আরও দ্বিগুণ করে।
- সাশ্রয়ী বিপণন: ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং টেকনিক্যালি কোনো খরচ ছাড়াই আসে, যদি না আপনি ওয়ার্ড-অফ-মাউথ বিজ্ঞাপন করার পরিকল্পনা করেন। একটি ব্যতিক্রমী বা ভাগ করে নেওয়ার যোগ্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য আপনার পণ্য/পরিষেবাকে আলাদা করে তোলার প্রচেষ্টা এখানে আপনার মুদ্রা হবে। যত সময় যাবে এবং আপনি আরও খুশি গ্রাহক তৈরি করবেন, মুখের কথা ছড়িয়ে পড়তে শুরু করবে। এটি আপনার ব্র্যান্ডের স্বীকৃতি দেবে এবং আপনার পণ্য/পরিষেবার একটি বিনামূল্যে প্রচার হবে।
- ভাইরাল মার্কেটিং গ্রোথ ইফেক্ট: মুখে মুখে বিপণনের মাধ্যমে, আপনার ব্র্যান্ডের পণ্য/পরিষেবা ভাইরাল হতে পারে। আপনার ব্র্যান্ডের চারপাশে যথেষ্ট হাইপ তৈরি করা বা আপনার গ্রাহকদের অবিস্মরণীয় অভিজ্ঞতা প্রদান করা প্রভাবশালী গ্রাহকদের উৎসাহিত করতে পারে, যেমন ব্লগার, বিখ্যাত ব্যক্তিত্ব ইত্যাদি, আপনার ব্র্যান্ডের ইমেজ উন্নত করতে সহায়তা করতে। ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং হল আরও বেশি গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার এবং সময়ের সাথে বিক্রয় বাড়ানোর একটি ধীরে ধীরে কিন্তু সুনির্দিষ্ট উপায়। আপনার ব্র্যান্ড দ্রুত হারে বৃদ্ধি পেতে বাধ্য কারণ পণ্য/পরিষেবা একটি সংবেদনশীল হয়ে ওঠে।
ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং এর সফল বাস্তবায়নের জন্য কৌশল
1. লোকেদের কথা বলার কারণ দিন
লোকেদের আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে ইতিবাচকভাবে কথা বলার সবচেয়ে সফল উপায় হল তাদের একটি একচেটিয়া অভিজ্ঞতা দেওয়া। যে ব্র্যান্ডগুলি মানসম্পন্ন পণ্য/পরিষেবা তৈরিতে নিরলস প্রচেষ্টা চালিয়েছে তারা রেসে জয়ী হয়। একটি দুর্দান্ত পণ্য/পরিষেবা উত্পাদন বন্ধ করবেন না। এর বাইরে যান এবং অসাধারণভাবে সন্তোষজনক গ্রাহক পরিষেবা এবং সহায়তা প্রদান করুন। আপনার অফারগুলির গুণমানের মতোই গুরুত্বপূর্ণ আপনার কর্মীদের গ্রাহকদের সাথে সবচেয়ে আনন্দদায়ক উপায়ে যোগাযোগ করতে প্রশিক্ষণ দেওয়া। তাদের অভিযোগ দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সমাধান করতে সক্ষম হওয়া উচিত। এটি আপনার ব্র্যান্ডের জন্য আপনার গ্রাহকদের বিশ্বাসের একটি নির্দিষ্ট স্তর তৈরি করবে। বেশিরভাগ লোক ইতিবাচক মিথস্ক্রিয়া পছন্দ করে এবং তারা অন্যদের সাথে এটি সম্পর্কে কথা বলে।
2. একটি অনন্য ব্র্যান্ড আইডেন্টিটি স্থাপন করুন
মুখের প্রচারকে উত্সাহিত করার আরেকটি উপায় হল আপনার ব্যবসা বা ব্র্যান্ডকে একটি অনন্য পরিচয় দেওয়া যা এটিকে নোট করার যোগ্য করে তোলে এবং এটিকে অন্য খেলোয়াড়দের থেকে আলাদা করে। আপনি একটি একজাতীয় পণ্য বিকাশ, সৃজনশীল বিপণন প্রচারাভিযান ডিজাইন, বা একটি একচেটিয়া কোম্পানি সংস্কৃতি গড়ে তোলার কথা বিবেচনা করতে পারেন।
এই বিপণন কৌশলের একটি ভাল উদাহরণ হবে Apple.Inc-এর চতুর বিপণন।
অ্যাপল তার অনন্য পরিচয় তৈরি করতে উদ্ভাবন, মসৃণ নকশা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার উপর ফোকাস করে। তাদের পণ্য লঞ্চগুলি একটি কঠিন গুঞ্জন তৈরি করে এবং লোকজন এবং মিডিয়াতে কথোপকথন সৃষ্টি করে কারণ তারা অত্যন্ত প্রত্যাশিত ঘটনা। যদিও ব্র্যান্ডগুলির বেশিরভাগই এই ধরনের প্রচারাভিযান চালানোর জন্য তহবিলের অভাব রয়েছে, তারা এখনও সহজ ধারণাগুলির সাথে একই রকম প্রভাব তৈরি করতে পারে।
আপনার ব্যবসা তার একচেটিয়া কোম্পানি সংস্কৃতি বা উদ্ভট ব্র্যান্ড পরিচয় ব্যবহার করতে পারে যদি এটি একটি থাকে। লোকেরা বাইরের জিনিসগুলি পছন্দ করে এবং আপনার ব্র্যান্ডকে মনোযোগ এবং জনপ্রিয়তা দিয়ে এটি সম্পর্কে কথা বলার প্রবণতা রাখে৷
Le. লিভারেজ সোশ্যাল মিডিয়া
সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমগুলো মৌখিক প্রচারের জন্য চমৎকার মাধ্যম, কারণ এগুলোর ব্যাপক প্রসার রয়েছে। বিশেষজ্ঞদের একটি সমীক্ষা প্রমাণ করে যে, ৯০% মানুষ এমনকি অপরিচিতদের দ্বারা সুপারিশকৃত কোনো ব্র্যান্ডকে বিশ্বাস করতে বেশি আগ্রহী হয়। এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে, ৭১% ক্রেতা ইনফ্লুয়েন্সার বা অন্যদের সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের সুপারিশ দেখে পণ্য কেনার সম্ভাবনা বেশি দেখায়। উদাহরণস্বরূপ, টুইটার বা ইনস্টাগ্রামে পোস্ট করা একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক আরও অনেককে একই পণ্য কিনতে প্রভাবিত করতে পারেন।
তাই, WOM মার্কেটিংকে উৎসাহিত করার একটি কার্যকর উপায় হল একটি শক্তিশালী এবং সমন্বিত সোশ্যাল মিডিয়া সম্প্রদায় গড়ে তোলা। সম্প্রদায়গুলি অনুরূপ আগ্রহ এবং লক্ষ্যের লোকেদের মধ্যে ফেলোশিপ তৈরি করে। এটি বাগদানকে উন্নীত করতে, আপনার ব্র্যান্ডের সাথে মানুষকে মানসিকভাবে বন্ধন করতে, দৃশ্যমানতা বাড়াতে এবং আরও অনুগামীদের আকর্ষণ করতে সহায়তা করে৷
সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে মুখে মুখে বিজ্ঞাপন দেওয়ার কয়েকটি উপায় রয়েছে:
- প্রভাবক বিপণন: আপনাকে একজন প্রভাবশালী বা ব্লগারকে অর্থ প্রদান করতে হবে যার বিস্তৃত নাগাল রয়েছে এবং প্রচুর সংখ্যক অনুসরণকারী রয়েছে৷ তাদের সোশ্যাল মিডিয়া প্রোফাইলে আপনার পণ্য/পরিষেবা দেখাতে। তারা তাদের অনুগামীদের সম্পর্কে জানতে এবং আপনার ব্র্যান্ড থেকে কেনার জন্য সামগ্রী তৈরি করে। এই ধরনের পোস্টিং আপনাকে তাদের পোস্টিং এর গতিশীলতা এবং লোকেদের কাছে যে বার্তা যায় তার উপর আরো নিয়ন্ত্রণ দেয়।
- হ্যাশট্যাগ মার্কেটিং ইফেক্ট: আপনি যখন একটি অনলাইন স্টোর বা পৃষ্ঠা তৈরি করেন, একটি হ্যাশট্যাগ সংজ্ঞায়িত করুন আপনার ব্র্যান্ডের নাম ব্যবহার করে, উদাহরণস্বরূপ, #brandname। প্রাথমিকভাবে, আপনার পোস্টে আপনিই এটি ব্যবহার করবেন। কিন্তু, অবশেষে, লোকেরা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে সচেতন হওয়ার সাথে সাথে তারা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে তাদের অভিজ্ঞতা শেয়ার করার সাথে সাথে এটি ব্যবহার করা শুরু করে। হ্যাশট্যাগটি আপনার ব্র্যান্ডকে আরও দৃশ্যমানতা দেয় এবং গ্রাহকরা সহজেই আপনাকে হ্যাশট্যাগ ব্যবহার করে সোশ্যাল মিডিয়াতে খুঁজে পেতে পারেন।
- গ্রাহক পর্যালোচনা আনুন: গ্রাহক রিভিউ হল মুখের মুখের বিপণনের আধুনিক রূপ এবং আরও বিক্রয় চালাতে সাহায্য করে৷ ক্রয়ের পরে ইমেল বা বার্তাগুলির মাধ্যমে অনুরোধ করে আপনার পণ্য/পরিষেবার জন্য একটি পর্যালোচনা করতে একজন গ্রাহককে উত্সাহিত করুন। আপনি প্রশংসাপত্র সংগ্রহ করতে পারেন, প্রতিক্রিয়া সমীক্ষা করতে পারেন, ইত্যাদি মুখের প্রচারের জন্য এবং বিশেষভাবে আপনি যেখানেই পারেন জৈব পর্যালোচনা প্রদর্শন করুন, যেমন সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট, পর্যালোচনা ওয়েবসাইট, অনলাইন মার্কেটপ্লেস এবং আপনার ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইট। অন্যান্য সম্ভাব্য ক্রেতারা যখন পর্যালোচনাগুলি দেখেন, তখন তারা পণ্যটি কেনার সম্ভাবনা বেশি থাকে, যেমন৷ ৮০% লোকেরা পর্যালোচনাগুলিকে ততটা বিশ্বাস করে যতটা তারা ব্যক্তিগত সুপারিশগুলিতে বিশ্বাস করে।
4. শেয়ারযোগ্য সামগ্রী তৈরি করুন৷
সামাজিক ভাগ করে নেওয়ার মাধ্যমে ভাইরাল বা ভাগ করার যোগ্য বিষয়বস্তু নিরাময় করা একটি অনবদ্য WOM মার্কেটিং কৌশল। কিছু মূল বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা লোকেদের আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে ভাল কথা বলতে এবং মুখের কথার রেফারেলগুলি চালাতে পারে:
- সামাজিক মিডিয়া মুদ্রা: আপনার পণ্য যত বেশি আপনার গ্রাহকদের ভাবমূর্তি উন্নত করে, তাদের নিজেদের সম্পর্কে ভালো বোধ করে, বা তাদের একটি ছাপ তৈরি করতে সাহায্য করে, তাদের সোশ্যাল মিডিয়াতে এটি শেয়ার করার সম্ভাবনা তত বেশি। কিউরেট কন্টেন্ট যা আপনার গ্রাহকদের রোমাঞ্চিত করে।
- আবেগপূর্ণ সংযোগ: লোকেরা বেশিরভাগই এমন জিনিসগুলির বিষয়ে কথা বলে যা তারা সত্যই যত্ন করে। প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু তৈরি করুন যা আপনার গ্রাহকদের মধ্যে একটি আবেগ নিয়ে আসে এবং তাদের মানসিকভাবে বন্ধন অনুভব করে।
- প্রচার: সম্পর্কিত বিষয়বস্তু তৈরি করুন যা লোকেরা ভাগ করতে চায়৷ ইভেন্ট সংগঠিত এবং আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে খবর শেয়ার করুন. সংবেদনশীল বিষয় বা অন্যান্য বিষয়বস্তু এড়ানোর চেষ্টা করুন যা পাঠকদের শেয়ার করতে নিরুৎসাহিত করতে পারে।
- অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ বিষয়বস্তু: লোকেরা দরকারী তথ্য শেয়ার করতে এবং অন্যদের সাহায্য করতে পছন্দ করে। এমন বিষয়বস্তু তৈরি করুন যা আপনার লক্ষ্য দর্শকদের আগ্রহের বিষয়গুলির অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে৷ উদাহরণস্বরূপ, সেই বিষয়গুলির সাথে সম্পর্কিত সমস্যাগুলি সমাধান করুন বা সুবিধাগুলি তালিকাভুক্ত করুন৷
- গল্প শোনান: আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে গল্পগুলি শেয়ার করুন, কারণ এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের প্রতি সমবেদনা এবং বিশ্বাসের অনুভূতি বাড়িয়ে তাদের সাথে আরও সংযোগ করতে সহায়তা করে৷ এগুলি সৃজনশীলভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য যোগাযোগের একটি ভাল উপায়। গ্রাহকদের আকর্ষণীয় এবং অনন্য ব্র্যান্ডের গল্প শেয়ার করার প্রবণতা রয়েছে।
5. আপনার ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেট বাড়ান
সন্তুষ্ট গ্রাহকরাই আপনার ব্র্যান্ডের সেরা প্রচারক, যা আরও গ্রাহক ও বিক্রয় বাড়াতে সাহায্য করে। সোশ্যাল মিডিয়া টুডে-র মতে, ৮৫% ক্রেতা মনে করেন যে, কোনো পণ্য সম্পর্কে অন্যান্য ধরনের তথ্যের চেয়ে ব্যবহারকারীদের তৈরি করা কন্টেন্ট বেশি বিশ্বাসযোগ্য। তাই, গ্রাহকদের এই আনুগত্যকে পুরস্কৃত করার মাধ্যমে তাদের মুখে মুখে প্রচারের (ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং) কাজে উৎসাহিত করুন।
একটি ব্র্যান্ডের ক্রমবর্ধমান দৃশ্যমানতা এবং জনপ্রিয়তার সাথে, গ্রাহকরা ব্যবহারকারীর দ্বারা তৈরি সামগ্রী ভাগ করা শুরু করে। ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রী বলতে তারা আপনার পণ্য/পরিষেবা হাইলাইট করে তৈরি করা সামগ্রীকে বোঝায়। উদাহরণস্বরূপ, ইনস্টাগ্রামে একটি ছবি বা ভিডিও পোস্ট করা বা আপনার পণ্যটি ব্যবহার করা, যেখানে তারা এটি নিয়ে উচ্ছ্বাস প্রকাশ করে।
আপনি গ্রাহকদের সামগ্রী তৈরি করে WOM বিপণনকে উত্সাহিত করতে পারেন। আপনার ব্র্যান্ডের সোশ্যাল মিডিয়া হ্যান্ডেল বা আপনার পণ্যের পৃষ্ঠাগুলিতে আপনার পণ্যগুলি ব্যবহার করে গ্রাহকদের ফটো পোস্ট বা পুনরায় পোস্ট করার মাধ্যমে এটি করুন। এই গ্রাহকদের তাদের উত্সাহ বাড়ানোর জন্য এটির জন্য ক্রেডিট দিন। আরেকটি উপায় হল আপনার পণ্য/পরিষেবা প্রচারের জন্য প্রণোদনা প্রদান করা। আপনি একটি প্রতিযোগীতা শুরু করতে পারেন যাতে গ্রাহকদের একটি উপহার জেতার জন্য আপনার পণ্য ব্যবহার করে তাদের ছবি পাঠাতে বলে। আপনার গ্রাহকদের এই ধরনের সামগ্রী তৈরি করতে উত্সাহিত করার জন্য আরও অনেক কৌশল রয়েছে৷
6. একটি রেফারেল প্রোগ্রাম তৈরি করুন
একটি রেফারেল প্রোগ্রাম আপনার ওয়ার্ড অফ মাউথ (WOM) মার্কেটিং ক্যাম্পেইনকে সফলতার দিকে এগিয়ে নিয়ে যেতে সাহায্য করে। আপনি প্রচারের বিভিন্ন স্তরে বিভিন্ন সুবিধা দিয়ে গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করতে পারেন। এই পুরস্কারগুলো প্রথমবার কেনাকাটায় ছাড় এবং একটি গিফট কার্ড বা কুপন থেকে শুরু করে নগদ অর্থ প্রদান, ক্যাশব্যাক এবং উপহার পর্যন্ত যেকোনো কিছু হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যে গ্রাহক আপনার পণ্যটি অন্য কাউকে রেফার করেন, তাকে আপনি একটি ছাড় দিতে পারেন এবং পরবর্তীতে সেই বন্ধু রেফারেলের মাধ্যমে কেনাকাটা করলে তাকে একটি ক্যাশব্যাক বা ছাড়ের অফার দিতে পারেন।
7. হোস্ট Giveaways এবং বিনামূল্যে প্রদান
অনলাইন এবং ইন-স্টোর ক্রেতা উভয়ই বিনামূল্যে পছন্দ করে। Nykaa, Sephora এবং অন্যদের মত অনেক ব্র্যান্ড তাদের সুবিধার জন্য এই আবেগ ব্যবহার করে। উদাহরণস্বরূপ, Nykaa তার গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট বিউটি ব্র্যান্ড থেকে পণ্য কেনার বিষয়ে বা Nykaa-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপ থেকে কেনাকাটার জন্য একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ খরচ করার বিষয়ে ডিল দেয়। একটি উপহার কার্টে পপ আপ হয়, যা প্রায়শই ক্রেতাকে ক্রয় চূড়ান্ত করতে উত্সাহিত করে। বেশ কিছু ব্র্যান্ড গ্রাহকের জন্মদিনে ছাড় বা উপহারও দেয়। যেহেতু এই গ্রাহকরা তাদের উত্তেজনা তাদের প্রিয়জনের সাথে বা তাদের সোশ্যাল মিডিয়া অনুসারীদের সাথে ভাগ করে নেয়, এটি মুখের প্রচার হিসাবে কাজ করে।
উপরন্তু, হোস্টিং উপহার এবং প্রতিযোগীতাগুলি মুখের কথার রেফারেলের একটি বড় চুক্তি তৈরি করে। আপনি আপনার অনলাইন বা অফলাইন স্টোরে একটি বিনামূল্যে পণ্য অফার করতে পারেন। উদাহরণ স্বরূপ, আপনি 'এই পোস্টটি শেয়ার করুন, আপনার বন্ধুকে ট্যাগ করুন, অথবা আমাদের কাছ থেকে উপহার পাওয়ার জন্য এটিকে একজন বন্ধুর কাছে রেফার করুন'-এর মতো শর্তাবলী সেট করতে পারেন। এটি আরও গ্রাহকদের পেতে আপনার নাগালের উন্নতি করে৷
8. অ্যাফিলিয়েট মার্কেটিং চ্যানেল
জনপ্রিয় ব্র্যান্ড দ্বারা ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং
অনেক জনপ্রিয় ব্র্যান্ড তাদের বিক্রি আকাশচুম্বী করতে, আবেগ জাগাতে এবং গ্রাহকদের সাথে আরও দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে তুলতে ওয়ার্ড-অফ-মাউথ (WOM) কৌশল কাজে লাগিয়েছে এবং শীর্ষ-স্তরের ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং প্রোগ্রাম তৈরি করেছে। একটি বাজার সমীক্ষা থেকে জানা যায় যে, ৭৮% মানুষ সপ্তাহে অন্তত একবার তাদের প্রিয়জন বা পরিচিতদের সাথে নিজেদের সাম্প্রতিক রোমাঞ্চকর অভিজ্ঞতা নিয়ে প্রাণ খুলে কথা বলে।
এখানে বিখ্যাত ব্র্যান্ডের মুখের বিজ্ঞাপনের কিছু উদাহরণ রয়েছে:
কোকা-কোলার শেয়ার-এ-কোক ক্যাম্পেইন
কোকা-কোলার 'শেয়ার এ কোক' ক্যাম্পেইনটি কার্যকর মৌখিক বিপণনের একটি নিখুঁত উদাহরণ। ২০১১ সালে অস্ট্রেলিয়ায় শুরু হওয়া এই ক্যাম্পেইনের মূলমন্ত্র ছিল, কোকা-কোলার বোতলের প্রচলিত লেবেলগুলোকে '[নাম]-এর সাথে একটি কোক শেয়ার করুন' এই ব্যক্তিগত বার্তা দিয়ে প্রতিস্থাপন করা। এর মূল লক্ষ্য ছিল গ্রাহকদের সাথে আরও নিবিড় সম্পর্ক স্থাপন করা এবং প্রিয়জনদের সাথে কাটানো তাদের আনন্দময় মুহূর্তগুলোকে তুলে ধরা।
লক্ষ লক্ষ বোতলে অস্ট্রেলিয়ার শীর্ষ 150টি জনপ্রিয় নাম ছাপানোর পরে প্রচারটি ব্যাপকভাবে জনপ্রিয় হয়ে ওঠে। এই বিপণন কার্যকলাপ অনন্য মোচড় দিয়ে বিশ্বব্যাপী প্রতিলিপিকে প্ররোচিত করেছে।
ধারণাটি সম্প্রসারিত করে, 'শেয়ার এ কোক এবং একটি গান' প্রচারাভিযানটি 2016 সালে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে আত্মপ্রকাশ করে। এতে কোকের বোতলের কিছু জনপ্রিয় গানের কথা রয়েছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, যখন সেলেনা গোমেজ প্রচারাভিযানটিকে সমর্থন করেছিলেন, তখন তার পোস্টটি ইনস্টাগ্রামে সবচেয়ে বেশি পছন্দের ছবি হয়ে ওঠে।
এর পরে, 2017 সালে, প্রচারণার ইউকে সংস্করণ নাম বা গানের পরিবর্তে লেবেলে 75টি ছুটির গন্তব্যের পরিচয় দেয়। এটি মুখের মুখের বিজ্ঞাপনের পদ্ধতিকে আরও বৈচিত্র্যময় করতে সাহায্য করেছে।
আমাজন দ্বারা ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং প্রচারাভিযান
আমাজনের একটি সহজ কিন্তু খুব কার্যকর শব্দ-মুখের বিপণন কৌশল রয়েছে। মানুষ স্বাভাবিকভাবেই তাদের নতুন কেনাকাটা শেয়ার করার প্রবণতা রাখে। জেফ বেজোস প্রথম দিকেই ধারণা করেছিলেন যে গ্রাহকের হৃদয়ে পৌঁছানোর রাস্তাটি একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতার মধ্য দিয়ে। এটি লোকেদের আপনার পরিষেবা এবং ব্র্যান্ড সম্পর্কে কথা বলতে বাধ্য করে। তিনি এই কৌশলটিকে আমাজনের মিশনের কেন্দ্রে রেখেছিলেন।
পণ্যগুলির জন্য একটি বিস্তৃত ভাণ্ডার এবং একটি ওয়ান-স্টপ শপ অফার করার পাশাপাশি, আমাজন গ্রাহকের আনুগত্য এবং মুখের কথার সুপারিশ বাড়ানোর জন্য একটি সহজ চেকআউট তৈরি করার মতো কৌশলগুলি ব্যবহার করেছে। খাঁটি গ্রাহক পর্যালোচনা এবং রেটিংগুলিও গ্রাহকদের আকর্ষণ করে এবং তাদের কেনার অভিজ্ঞতা বাড়ায়। সমস্যাগুলির দ্রুত প্রতিকার এবং আমাজন থেকে সহজ রিটার্ন এবং বিনিময় গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করে। এই সুবিধাগুলি ক্রেতাদের আমাজনের সাথে তাদের অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতার প্রশংসা করে।
Netflix এর WOM মার্কেটিং কৌশল
আপনি সম্ভবত জনপ্রিয় Netflix শো 'Squid Game' এর কথা শুনেছেন বা দেখেছেন। এই শো ঝড় দ্বারা বিশ্ব কেড়ে নিয়েছে. এটি বছরের সবচেয়ে আলোচিত বিষয় হয়ে ওঠে। স্কুইড গেমের সাফল্য কার্যকর শব্দ-অব-মাউথ প্রচার কৌশলের শক্তি দেখায়।
বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারের সাথে অবিরাম কথোপকথন যারা স্কুইড গেম নিয়ে আলোচনা করা বন্ধ করতে পারেনি তারা এই শোকে ঘিরে গুঞ্জন বাড়িয়েছে। এই কথোপকথন এবং মিথস্ক্রিয়াগুলি টুইটার, ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম এবং টিকটকের মতো সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিকে শো সম্পর্কিত মেম দিয়ে প্লাবিত করেছে। এই উন্মাদনাটি মুখের কথার বিপণনের ব্যাপক প্রভাব এবং কীভাবে মুখের কথা বনের আগুনের মতো ছড়িয়ে পড়ে তা দেখায়।
এই ঘটনার পিছনে বিজ্ঞান এমন একটি প্রচারণা তৈরি করছে যাতে আপনার লক্ষ্য দর্শকরা আপনার ব্র্যান্ডের গল্পের জন্য উত্সাহী উকিল হয়ে ওঠে।
উপসংহার
আপনার গ্রাহকরা তাদের চেনাশোনাতে থাকা লোকেদের সাথে আপনার পণ্য/পরিষেবার তাদের অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিচ্ছেন। এটি আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি এই নতুন সম্ভাব্য গ্রাহকদের আস্থার ধারণাকে উন্নত করে। একজন স্বামী তার স্ত্রীকে আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে বললে, একজন ছেলে তার বাবাকে বলে, অথবা একজন বস তার কর্মচারীকে বলে তাহলে অবিলম্বে বিশ্বাসের স্তরটি কল্পনা করুন। এটি মুখের কথার বিপণনকে ব্যবসার জন্য একটি খুব যুক্তিসঙ্গত এবং কার্যকর হাতিয়ার করে তোলে কারণ এটি বিপণনের বাজেটে কোনও অতিরিক্ত স্থান নেয় না। এই বলে যে, ব্যবসাগুলি তাদের ব্র্যান্ড সম্পর্কে কিছু কথোপকথন শুরু করতে এই ধরনের মুখের বিজ্ঞাপন প্রচার তৈরি করতে পারে। এটি করার একটি বড় এবং ট্রেন্ডিং উপায় হল শেয়ারযোগ্য সামাজিক মিডিয়া সামগ্রী তৈরি করা। যাইহোক, এছাড়াও আরও বিভিন্ন কার্যকর উপায় রয়েছে, যেমন একটি সোশ্যাল মিডিয়া সম্প্রদায় তৈরি করা, গ্রাহকদের জন্য অনন্য অভিজ্ঞতা তৈরি করা, অ্যাফিলিয়েট প্রোগ্রাম চালানো এবং আরও অনেক কিছু।
