શું તમે જાણો છો? 58% વિશ્વભરમાં નાના વ્યવસાયો આંતરરાષ્ટ્રીય ગ્રાહકો સાથે વિસ્તરી રહ્યા છે, જ્યારે લગભગ 96% નાના વ્યવસાયો વૈશ્વિક બજારોમાં સાહસ કરવા માટે તૈયાર છે. જ્યારે આંતરરાષ્ટ્રીય વ્યાપાર ઓછા કરતાં વધુ લાભો લાવે છે, ત્યારે વિશ્વના વિવિધ પ્રદેશોના ખરીદદારો સાથે અસરકારક સંચારમાં અવરોધોની ઊંચી સંભાવનાઓ છે.
વૈશ્વિક ખરીદદારો સાથે અસરકારક સંચારમાં અવરોધો શું છે?
સાંસ્કૃતિક તફાવતોનો ઓવરલોડ
ખરીદદારના પ્રકારોમાં અતિશય વિવિધતા વૈશ્વિક બ્રાન્ડ્સ માટે આકર્ષક ગ્રાહક અનુભવ પ્રાપ્ત કરવામાં અવરોધ છે. યુ.એસ.ના તમારા ખરીદદારોની ઑસ્ટ્રેલિયામાં તમારા ખરીદદારો કરતાં અલગ ઉત્પાદન માંગ હોઈ શકે છે. બ્રાંડ મેસેજિંગને ડેમોગ્રાફી-વિશિષ્ટ બનાવવા માટે બદલવું એ હંમેશા એક ઝંઝટ છે, અને તમારા વફાદાર ગ્રાહકો માટે ઘણી વાર ભારે પડી જાય છે.
વધારાની માહિતીનું રિલે
ઉપભોક્તાઓ માટે પ્રક્રિયા કરવા અને સમજવામાં ઘણી બધી માહિતી ઘણીવાર ગૂંચવણભરી અને મુશ્કેલ હોય છે, અને જ્યારે તે આંતરરાષ્ટ્રીય સંદેશાવ્યવહારની વાત આવે છે, ત્યારે બ્રાન્ડ જ્ઞાનના વધુ પડતા ટ્રાન્સફરને કારણે કેન્દ્રીય મુદ્દાઓ અને સુસંગતતા ચૂકી જાય છે.
જાર્ગન્સનો વધુ પડતો ઉપયોગ
જ્યારે તમારી બ્રાંડની ઓફરની સર્જનાત્મક અભિવ્યક્તિ તાજગી આપે છે, તે હંમેશા તમને લાંબા ગાળાના ખરીદદારો ન બનાવી શકે. આ એટલા માટે છે કારણ કે ફોકસ મેસેજિંગ ઘણીવાર ચૂકી જાય છે, અને સંચારમાં જટિલ ભાષાનો ઉપયોગ વિલંબિત સમજણ અને ઓછા ઉદ્દેશ્ય સામગ્રીને કારણે ખરીદદારોની છટણી બનાવે છે.
પ્રતિબંધિત બ્રાન્ડ કોમ્યુનિકેશન ચેનલો
વૈશ્વિક બ્રાન્ડ્સ પાસે ગ્રાહકોની ફરિયાદોને ઉકેલવા અને તેના પર પાછા ફરવા માટે એક કરતાં વધુ ચેનલો હોવી આવશ્યક છે, ખાસ કરીને જેનો વિશ્વભરમાં ઉપયોગ થાય છે. મલ્ટિ-ચેનલ કનેક્ટિવિટીનો અભાવ સમસ્યામાં વધારો કરે છે અને ખરીદદારની સમસ્યાઓના ઝડપી ઉકેલને અટકાવે છે.
વિશ્વભરમાં ખરીદનારની વફાદારીની ખાતરી કરવા માટેની માર્ગદર્શિકા
તમારા બ્રાન્ડ મેસેજિંગને સુસંગત રાખો
વફાદારી સુસંગતતા સાથે શરૂ થાય છે, પછી તે ઉત્પાદનની ગુણવત્તામાં હોય અથવા બ્રાન્ડ મેસેજિંગમાં હોય. ખાતરી કરો કે તમે તમારી બ્રાંડ માટે તમામ પ્લેટફોર્મ પર તટસ્થ મેસેજિંગનો ઉપયોગ કરો છો, પછી તે વેબસાઇટ પર હોય, સોશિયલ મીડિયા હેન્ડલ્સ પર હોય, એપ્લિકેશનમાં સૂચનાઓ હોય અથવા ગ્રાહક સપોર્ટ સેવાઓ હોય. ઈકોમર્સ માર્કેટપ્લેસ સહિત જ્યાં પણ તમે માર્કેટિંગ કરો છો અથવા વેચો છો ત્યાં ઉત્પાદનોનું વર્ણન હંમેશા એકસરખું હોવું જોઈએ અને ખરીદદારોને બ્રાંડ સેવાઓના દરેક નવા અપડેટ અને મેસેજિંગમાં ફેરફાર વિશે તરત જ સૂચિત કરવું જોઈએ.
સંચાર મેળવવાથી નકારાત્મક છંદો છોડો
તમારા ઉત્પાદનોનું માર્કેટિંગ કરતી વખતે અથવા તમારા આંતરરાષ્ટ્રીય ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરતી વખતે “ન જોઈએ” “નહીં”, “નહીં” જેવા શબ્દો સાથેના શબ્દસમૂહોને શ્રેષ્ઠ રીતે ટાળવામાં આવે છે. આ ઘણી વખત તમારી બ્રાંડની સમસ્યા હલ કરવાની ક્ષમતાઓની ખાતરી અથવા નિર્ધારણને ઘટાડી દે છે, અને તમારા ખરીદનારનો બ્રાંડમાં વિશ્વાસ ગુમાવવાની ઉચ્ચ સંભાવના છે.
ખરીદનારના પ્રતિભાવો માટે નજીકથી ધ્યાન આપો
પછી તે સપોર્ટ ચેટ્સ અને કૉલ્સ અથવા ખરીદી પછીના પ્રતિસાદ પર હોય, ગ્રાહકોનો અવાજ સાંભળવો મહત્વપૂર્ણ છે. આ ફક્ત તમારી શ્રેણી અને ઉત્પાદનોની ગુણવત્તાને સુધારવામાં મદદ કરે છે, પરંતુ તમારા ખરીદદારોની જરૂરિયાતો સાથે સમન્વયિત બ્રાન્ડ સેવાઓને વધારવામાં પણ મદદ કરે છે. જ્યારે પણ સહાયક કર્મચારી વિદેશી દેશમાં ઓવર-કોલમાં ગ્રાહકોને હાજરી આપે છે, ત્યારે સાંસ્કૃતિક, વસ્તી વિષયક તફાવતો હોવા છતાં, વિશ્વાસનો સેતુ બનાવવા માટે તેમની સમસ્યાઓનું સકારાત્મક સ્વાગત કરવું જોઈએ.
સંક્ષિપ્ત, ડાયરેક્ટ કોમ્યુનિકેશન મોડ્સ
સરહદો પાર ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરતી વખતે, સમય હંમેશા મહત્વનો હોય છે. જ્યારે તમારા ખરીદદારો પહેલેથી જ વિદેશી બ્રાંડ પાસેથી વિશ્વાસની છલાંગ લગાવી રહ્યા છે, ત્યારે તેમને દરેક બાબતમાં સંક્ષિપ્તમાં અને સો ટકા સુસંગતતા સાથે અપડેટ રાખવાની જવાબદારી તમારી છે. આ કોઈપણ નિરાશ પ્રતિસાદ વિના તેમની વફાદારી જીતવામાં મદદ કરે છે. જો તમે તમારી સેવાઓ દ્વારા કાર્યક્ષમ ગ્રાહક સંદેશાવ્યવહાર પહોંચાડવા માંગતા હોવ, તો કોમ્યુનિકેશન મોડ, તે સોશિયલ મીડિયા, ઈમેલ અથવા વૉઇસ ચેનલ હોય, કાર્યક્ષમ પ્રથાઓ સાથે બંને વ્યક્તિગત અભિગમોનું સંયોજન હોવું જોઈએ.
રેપિંગ અપ: અસરકારક સંચારનું મહત્વ
આંતરરાષ્ટ્રીય ગ્રાહક સંદેશાવ્યવહાર અમુક સમયે એક પડકાર હોય છે, પરંતુ પ્રતિસાદ પછી ખરીદી માટે સ્પષ્ટ, સંક્ષિપ્ત સંદેશા અને ખરીદદારોની સંલગ્નતાની મદદથી તેને એકીકૃત રીતે પહોંચાડી શકાય છે. મોટાભાગની આંતરરાષ્ટ્રીય શિપિંગ કંપનીઓ ખરીદી પછીના સંદેશાવ્યવહારમાં સતત બ્રાન્ડ વિઝિબિલિટી માટે બ્રાન્ડેડ ટ્રેકિંગ પૃષ્ઠો, સંદેશાવ્યવહાર ચેનલો જેમ કે Whatsapp, SMS અને ઈમેલ જેવી સેવાઓની મદદથી ગ્રાહકોને ઓર્ડર ડિલિવરી સમયપત્રકમાં કોઈપણ ફેરફારોની જાણ કરે છે, તેમજ ગ્રાહકોને મદદ કરે છે. અનુક્રમે પ્રતિસાદ અને સમસ્યાઓ મેળવવા અને ઉકેલવા માટે સમર્થન.
