ઈકોમર્સ રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સની મૂળભૂત બાબતોને સમજવું

ઈકોમર્સ અભૂતપૂર્વ દરે વધવા સાથે, ઈકોમર્સ માલિકો મહત્તમ ગ્રાહક સંતોષ માટે વિચારો સાથે આવવાનો સતત પ્રયાસ કરી રહ્યા છે, જે આખરે ગ્રાહકની જાળવણી તરફ દોરી જાય છે.

આ સ્પર્ધાને કારણે, ઈકોમર્સ કંપનીની ભૂમિકા ઉત્પાદનની ડિલિવરીથી આગળ વધે છે. માલ પહોંચાડ્યા પછી લોજિસ્ટિક્સનું બીજું પાસું અમલમાં આવે છે. રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ સાથે વળતરનો આ પાસું જમીન પર અમલમાં મૂકવામાં આવે છે. કોઈપણ ઈકોમર્સ સાહસના નફાના માર્જિન અને સફળતા માટે વળતર , સમારકામ, રિફંડ, પુનર્વેચાણ વગેરે જેવા કાર્યો જરૂરી બની ગયા છે.

રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ શું છે?

રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ એ પરિપૂર્ણતા કેન્દ્રની અંદરના વિવિધ કાર્યો સાથે સંકળાયેલ પ્રક્રિયા છે, એટલે કે ઉત્પાદન પરત કરવું, સમારકામ, જાળવણી, રિસાયક્લિંગ, ડિસમન્ટલિંગ, વગેરે. રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સનો ખ્યાલ દાયકાઓથી અસ્તિત્વમાં છે. જો કે, ઈકોમર્સ માલિકો માટે ગ્રાહક સેવામાં સુધારો કરવો અને ગ્રાહકોને મહત્તમ સમય સુધી જાળવી રાખવા તે આવશ્યક બની ગયું છે.

ઈકોમર્સ સ્ટોર માલિકો માટે આ ચિંતાનો વિષય છે, ખાસ કરીને જો તમારો સ્ટોર ઇલેક્ટ્રોનિક્સ જેવા ટૂંકા જીવન ચક્રવાળા ઉત્પાદનો સાથે વ્યવહાર કરે છે. સામાન્ય ઈકોમર્સ કામગીરીમાં, ઉત્પાદક, વિતરકો અને છૂટક વિક્રેતાઓ દ્વારા સપ્લાય કર્યા પછી ઉત્પાદન ગ્રાહક સુધી પહોંચે છે. ધારો કે ઉત્પાદન ખામીયુક્ત છે અથવા ગ્રાહક એક્સચેન્જ અથવા રિફંડની માંગ કરે છે ( કેટલાક સ્ટોર્સની રીટર્ન પોલિસી મુજબ ). તે કિસ્સામાં, સમગ્ર સપ્લાય ચેઇન પ્રક્રિયા ગ્રાહકથી ઉત્પાદક સુધી ઉલટી થઈ જાય છે.

વિપરીત લોજિસ્ટિક્સનું મહત્વ અને તમારા ઇકોમર્સ સ્ટોરને તેની જરૂર કેમ છે?

ઈકોમર્સ સ્ટોરને રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ અને મજબૂત રીટર્ન પોલિસીની જરૂર હોય તેના વિવિધ કારણો છે . વધુ જાણવા માટે નીચે વાંચો:

ગ્રાહક સંતોષ

ઘણા ઈકોમર્સ સ્ટોર્સ વધુ મુલાકાતીઓને ખરીદદારોમાં રૂપાંતરિત કરવા માટે વિવિધ વળતર નીતિઓ વિકસાવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, અસંખ્ય ઈકોમર્સ સ્ટોર્સ 30-દિવસ અથવા 15-દિવસનું મફત વળતર ઓફર કરે છે.

ખોટી પ્રોડક્ટ

ઘણી વખત, અમે ગ્રાહકને ખોટા ઉત્પાદન વિશેની વાર્તાઓ સાંભળીએ છીએ. આ ઉદાહરણો ગ્રાહકોને મુલતવી રાખે છે. સકારાત્મક બ્રાન્ડ પ્રતિષ્ઠા બનાવવા અને ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને હકારાત્મક રીતે પૂરી કરવા માટે, વેપારીઓએ ખોટા ઉત્પાદનને પરત કરવાની અને તેને યોગ્ય ઉત્પાદન સાથે બદલવાની જરૂર છે.

ખોટો સરનામું

બીજી એક સામાન્ય ભૂલ જે ખરેખર સામાન્ય છે તે છે ખોટા સરનામે ઉત્પાદનો પહોંચાડવી . તે ગ્રાહક અથવા વેપારીઓ તરફથી સમસ્યા હોઈ શકે છે. સમસ્યા કોઈની પણ હોય, ઈકોમર્સ વેપારીઓએ તેનો સામનો કરવો પડે છે.

નુકસાન ગુડ્સ

કલ્પના કરો કે તમે એકદમ નવા સ્માર્ટફોન અથવા લેપટોપનો ઓર્ડર આપ્યો છે. જો કે, જ્યારે તમે તેને પ્રાપ્ત કરો છો, ત્યારે તે કાં તો ઉઝરડા છે અથવા કામ કરવાની સ્થિતિમાં નથી. તે એકદમ દુઃસ્વપ્ન છે, પરંતુ આ પરિસ્થિતિ થાય છે. સક્રિય ઈકોમર્સ રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ કે જે ઉત્પાદનો વેચનારને પાછા લાવી શકે છે, આવા નુકસાન થયેલા માલને પરત કરવા માટે જરૂરી છે.

પ્રોડક્ટ એક્સચેન્જ ઑફર

"તમારું જૂનું ગેજેટ લો અને નવા પર રૂ. X ની છૂટ મેળવો." આ વ્યૂહરચના ઘણા ઈ-કોમર્સ સ્ટોર માલિકો માટે એક માનક માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના છે જેમાં રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સનો સમાવેશ થાય છે.

ઉત્તમ માર્કેટિંગ સ્ટ્રેટેજી

ઘણા અભ્યાસોએ બહાર આવ્યું છે કે વિપરીત લોજિસ્ટિક્સ એ ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવાનો એક સરસ માર્ગ છે. ઘણા વપરાશકર્તાઓ, ખાસ કરીને જેઓ shoppingનલાઇન ખરીદીમાં નવા છે અથવા buyingનલાઇન ખરીદી વિશે અચોક્કસ છે, તે સકારાત્મક બિંદુ તરીકે વિપરીત લોજિસ્ટિક્સ લે છે, આગળ વધો અને ઉત્પાદનો ખરીદો.

ગ્રાહકો જાળવી રાખો

ગ્રાહકોને તમારા સ્ટોર પર લાવ્યા પછી, આગળનું પગલું એ છે કે તેમને મહત્તમ સમય માટે જાળવી રાખો. આ કરવાનો શ્રેષ્ઠ રસ્તો એ છે કે ગ્રાહકોને તમારી સેવાથી સંતુષ્ટ કરો. જો તમે રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ ઓફર કરો છો, તો ગ્રાહક કોઈપણ મુશ્કેલી વિના ઉત્પાદનો પરત કરી શકે છે અથવા બદલી શકે છે . તેથી, તેઓ ફરીથી આવીને તમારા સ્ટોર પર ખરીદી કરવાનું પસંદ કરી શકે છે.

પર્યાવરણીય જવાબદારી

આજે, ઈ-વેસ્ટ માટે ઘણા નિયમો લાગુ કરવામાં આવે છે. આ ઈ-વેસ્ટ મોટાભાગે ક્ષતિગ્રસ્ત વિદ્યુત સામાનમાંથી આવે છે. આ કચરાનું રિસાયક્લિંગ અને વેસ્ટ મેનેજમેન્ટ એ ઉત્પાદનોને રિસાયકલ કરવાની જવાબદારી વેચનારની છે.

ps યોગ્ય રીતે કરો અને તેઓ ઉત્પાદન ક્યારે પરત કરી શકે તે જાણવા માટે યોગ્ય ગ્રાહક પ્રતિસાદ લો.

શિપરોકેટ - સીમલેસ રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ

કેટલીક કુરિયર કંપનીઓ વળતર ઓફર કરે છે. પરંતુ, એક કુરિયર કંપની તમામ પિન કોડની સેવાક્ષમતા ધરાવી શકતી નથી. વધુમાં, તેઓ તમને રિટર્ન અને એનડીઆરને સ્વચાલિત રીતે હેન્ડલ કરવા માટે પ્લેટફોર્મ પ્રદાન કરશે નહીં. 

આમ, તમારે શિપરોકેટ સાથે સાઇન અપ કરવું આવશ્યક છે . શિપરોકેટ તમને રિટર્ન ઓર્ડરને સ્વચાલિત કરવા અને RTO માં 2-5% ઘટાડો કરવા માટે એક પ્લેટફોર્મ પૂરું પાડશે. ઉપરાંત, શિપરોકેટ ફુલફિલ્મન્ટ સાથે, તમે તમારા ઉત્પાદનોને તમારા ખરીદદારોની નજીક સ્ટોર કરી શકો છો અને તેમને ઝડપથી મોકલી શકો છો.

વળી, શિપરોકેટથી, તમે રીટર્ન ઓર્ડર પર બચાવી શકો છો કારણ કે રીટર્ન ઓર્ડર ખર્ચ ઓવરવર્ડ ઓર્ડર ખર્ચ કરતા 10-15% ઓછો હોય છે.

અંતિમ વિચારો

રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ એ કોઈપણ ઈકોમર્સ વ્યવસાયનું એક અભિન્ન પાસું છે . પડકાર એ છે કે તે બુદ્ધિપૂર્વક કરવું જેથી તમારે તમારા નફા કરતાં વધુ ચૂકવણી ન કરવી પડે.