ઈકોમર્સ માટે રીવર્સ લોજિસ્ટિક્સ: બેઝિક્સ સમજવું

આ કટ ગળા સ્પર્ધા જે પ્રવર્તમાન છે, દરેક ઈકોમર્સ માલિક મહત્તમ વિચારો તરફ દોરી જવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યો છે ગ્રાહક સાચવણી. આના કારણે, ઈકોમર્સનો ખ્યાલ ગ્રાહકોને ઉત્પાદનો પહોંચાડવાથી સમાપ્ત થતો નથી. લોજિસ્ટિક્સનો બીજો એક પાસું છે જે માલ વિતરિત થયા પછી કાર્યવાહીમાં આવે છે. આમ, રિવર્સ લૉજિસ્ટિક્સમાં પ્રવેશ કરે છે. આજના ઇકોમર્સ દૃશ્યમાં તે સમાનરૂપે મહત્વપૂર્ણ છે. વળતર, સમારકામ, રિફંડ, પુનર્વિક્રેતા, વગેરે જેવા કાર્યો એક મહત્વપૂર્ણ નફો કેન્દ્ર બની ગયા છે.

રિવર્સ લૉજિસ્ટિક્સ: એક પરિચય

રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ મૂળભૂત રીતે તે પ્રક્રિયા છે જે ઉપરોક્ત કાર્યો સાથે સંકળાયેલ છે જે નફા કેન્દ્ર તરીકે કામ કરે છે, એટલે કે ઉત્પાદન વળતર, સમારકામ, જાળવણી, રિસાયક્લિંગ, ડિસેમલિંગ, વગેરે વિપરીત લોજિસ્ટિક્સની વિભાવના દાયકાઓથી છે. જો કે, ગ્રાહક સેવા સુધારવા અને ગ્રાહકોને મહત્તમ સમય માટે જાળવી રાખવા માટે તે હવે ઈકોમર્સ માલિકોનું એક મહત્વપૂર્ણ પાસા બની ગયું છે.

ઇકોમર્સ સ્ટોર માલિક માટે તે ચિંતાનું ગંભીર ક્ષેત્ર છે, ખાસ કરીને જો તમારું સ્ટોર ઇલેક્ટ્રોનિક્સ જેવા ટૂંકા જીવન ચક્રવાળા ઉત્પાદનો સાથે વ્યવહાર કરે. સામાન્ય ઇકોમર્સની કામગીરીમાં, ઉત્પાદક, ડિસ્ટ્રિબ્યુટર અને રિટેલરો દ્વારા સપ્લાય કર્યા પછી ઉત્પાદન ગ્રાહક સુધી પહોંચે છે. જો ઉત્પાદન ખામીયુક્ત છે અથવા ગ્રાહક વિનિમય અથવા રિફંડની માંગ કરે છે (મુજબ પાછા નીતિ કેટલાક સ્ટોર્સ), સંપૂર્ણ સપ્લાય ચેઇન ગ્રાહક પાસેથી ઉત્પાદક સુધી પ્રક્રિયા પાછો ખેંચી લેવામાં આવશે.

લોજિસ્ટિક્સને ઉલટાવી લેવાના મુખ્ય કારણો

એ શા માટે ઘણા કારણો છે ઈકોમર્સ સ્ટોરને રીવર્સ લોજિસ્ટિક્સ રજૂ કરવાની જરૂર છે. વધુ શોધવા માટે નીચે વાંચો:

દુકાનની રીટર્ન નીતિ

ઘણાં ગ્રાહકોને ચલાવવા માટે ઘણા ઇકોમર્સ સ્ટોર વિવિધ વળતર નીતિઓ સાથે આવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, અસંખ્ય ઇકોમર્સ સ્ટોર છે જે 30 દિવસ મફત વળતર, 15 દિવસ મફત વળતર વગેરે આપે છે. આના કારણે ઘણા વપરાશકર્તાઓ ઉત્પાદનો પરત કરે છે.

ખોટી પ્રોડક્ટ

ઘણું સમય, અમે ગ્રાહકને ખોટા ઉત્પાદન વિશેની વાતો સાંભળીએ છીએ. આ પ્રકારની વાર્તાઓ ખરેખર તેમના ગ્રાહકોને દૂર કરે છે. હકારાત્મક બ્રાન્ડ પ્રતિષ્ઠા બનાવવા માટે, વેપારીઓએ ખોટા ઉત્પાદનને પરત કરવાની જરૂર છે અને તેને સાચા એક સાથે બદલવાની જરૂર છે.

ખોટો સરનામું

બીજી ભૂલ જે ખરેખર સામાન્ય છે. ખોટા સરનામાં પર વિતરિત ઉત્પાદનો ગ્રાહક અથવા વેપારીઓના અંતમાંથી એક સમસ્યા હોઈ શકે છે. ગમે તે મુદ્દો છે, તે ઈકોમર્સના વેપારીઓ છે, જેમણે તેની સાથે વ્યવહાર કરવો પડશે.

નુકસાન ગુડ્સ

કલ્પના કરો કે તમે બ્રાંડ નવા સ્માર્ટફોન અથવા લેપટોપનો ઓર્ડર આપ્યો છે. જો કે, જ્યારે તમે પ્રાપ્ત કરો છો તે સ્ક્રેચાય છે અથવા કામ કરતું નથી. તે ખૂબ દુઃસ્વપ્ન છે, પરંતુ આ પરિસ્થિતિ થાય છે. આવી ક્ષતિગ્રસ્ત માલ પરત કરવા માટે, ઈકોમર્સ રીવર્સ લોજિસ્ટિક્સની આવશ્યકતા છે.

પ્રોડક્ટ એક્સચેન્જ ઑફર

"તમારા જૂના ગેજેટ મેળવો અને રૂ. એક્સ નવા પર બંધ. "આ એકદમ સામાન્ય છે ઘણા ઈકોમર્સ સ્ટોર માલિકો માટે માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના કે જે રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ સામેલ છે.

શા માટે તમારા ઇકોમર્સ સ્ટોરને રિવર્સ લૉજિસ્ટિક્સની જરૂર છે?

તમારા સ્ટોરને રીવર્સ લોજિસ્ટિક્સની આવશ્યકતા કેમ છે તેના મુખ્ય જવાબોમાંની એક ઉપર જણાવેલ છે. ઉપરોક્ત પાંચ પરિસ્થિતિઓમાં રિવર્સ લૉજિસ્ટિક્સની જરૂરિયાત તરફ દોરી જાય છે. તમારે કેમ આવશ્યક છે? ચાલો તપાસો!

ઉત્તમ માર્કેટિંગ સ્ટ્રેટેજી

ઘણાં અભ્યાસોએ જાહેર કર્યું છે કે ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટે રિવર્સ લૉજિસ્ટિક્સ એ એક સરસ રીત છે. ઘણા વપરાશકર્તાઓ, ખાસ કરીને જેઓ ઑનલાઇન ખરીદી માટે નવા હોય અથવા ઑનલાઇન ખરીદી વિશે અચોક્કસ હોય, તે હકારાત્મક બિંદુ તરીકે ઉલટી લોજિસ્ટિક લે, આગળ વધો અને ઉત્પાદનો ખરીદો.

ગ્રાહકો જાળવી રાખો

ગ્રાહકોને તમારા સ્ટોર પર ડ્રાઇવિંગ કર્યા પછી, આગલું પગલું તેમને મહત્તમ સમય સુધી જાળવી રાખવું છે. આ કરવાની શ્રેષ્ઠ રીત ગ્રાહકોને તમારી સેવા સાથે સંતોષવા માટે છે. જો તમે રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ ઑફર કરો છો, તો ગ્રાહક સક્ષમ હશે પાછા ફરો અથવા ઉત્પાદનોનું વિનિમય કરો કોઈપણ મુશ્કેલી વિના. તેથી, ફરીથી તમારી દુકાન પર આવવા અને ખરીદી કરવાનું ગમશે.

પર્યાવરણીય જવાબદારી

આજે, ઇ-કચરા પર ઘણા નિયમો છે. આ ઇ-કચરો મુખ્યત્વે ક્ષતિગ્રસ્ત ઇલેક્ટ્રિકલ માલમાંથી આવે છે. આ કચરાના રિસાયક્લિંગ અને કચરાના વ્યવસ્થાપન એ ઉત્પાદનોને ફરીથી બનાવવાની વેચનારની જવાબદારી છે.