ઈકોમર્સ રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સની મૂળભૂત બાબતોને સમજવું

ઈકોમર્સ અભૂતપૂર્વ દરે વધવા સાથે, ઈકોમર્સ માલિકો મહત્તમ ગ્રાહક સંતોષ માટે વિચારો સાથે આવવાનો સતત પ્રયાસ કરી રહ્યા છે, જે આખરે ગ્રાહકની જાળવણી તરફ દોરી જાય છે.

આ સ્પર્ધાને લીધે, ઈકોમર્સ કંપનીની ભૂમિકા ઉત્પાદનની ડિલિવરીની બહાર ચાલુ રહે છે. માલની ડિલિવરી પછી લોજિસ્ટિક્સનું બીજું પાસું ક્રિયામાં આવે છે. વળતરનું આ પાસું રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ સાથે જમીન પર અમલમાં આવે છે. જેવા કાર્યો વળતર, રિપેરિંગ, રિફંડ, રિસેલિંગ વગેરે, કોઈપણ ઈકોમર્સ સાહસના નફાના માર્જિન અને સફળતા માટે જરૂરી બની ગયા છે.

રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ શું છે?

રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ પરિપૂર્ણતા કેન્દ્રની અંદરના વિવિધ કાર્યો સાથે સંકળાયેલ પ્રક્રિયા છે, એટલે કે ઉત્પાદનનું વળતર, સમારકામ, જાળવણી, રિસાયક્લિંગ, ડિસમેંટલિંગ વગેરે. રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સનો ખ્યાલ દાયકાઓથી છે. જો કે, ઈકોમર્સ માલિકો માટે ગ્રાહક સેવામાં સુધારો કરવો અને મહત્તમ સમય માટે ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા તે આવશ્યક બની ગયું છે.

તે ઈકોમર્સ સ્ટોર માલિકો માટે ચિંતાનો વિષય છે, મુખ્યત્વે જો તમારો સ્ટોર ઈલેક્ટ્રોનિક્સ જેવા ટૂંકા જીવન ચક્ર સાથે ઉત્પાદનો સાથે વ્યવહાર કરે છે. સામાન્ય ઈકોમર્સ કામગીરીમાં, ઉત્પાદન ઉત્પાદક, વિતરકો અને છૂટક વિક્રેતાઓ દ્વારા સપ્લાય કર્યા પછી ગ્રાહક સુધી પહોંચે છે. ધારો કે ઉત્પાદન ખામીયુક્ત છે અથવા ગ્રાહક એક્સચેન્જ અથવા રિફંડની માંગ કરે છે (જે મુજબ પાછા નીતિ કેટલાક સ્ટોર્સની). તે કિસ્સામાં, સમગ્ર પુરવઠા શૃંખલાની પ્રક્રિયા ગ્રાહકથી ઉત્પાદક સુધી ઉલટી થઈ જાય છે.

વિપરીત લોજિસ્ટિક્સનું મહત્વ અને તમારા ઇકોમર્સ સ્ટોરને તેની જરૂર કેમ છે?

 એ શા માટે ઘણા કારણો છે ઈકોમર્સ સ્ટોરને રિવર્સ લોજીસ્ટિક્સ અને સોલિડ રીટર્ન પોલિસીની જરૂર છે. વધુ જાણવા માટે નીચે વાંચો:

ગ્રાહક સંતોષ

ઘણા ઈકોમર્સ સ્ટોર્સ વધુ મુલાકાતીઓને ખરીદદારોમાં રૂપાંતરિત કરવા માટે વિવિધ વળતર નીતિઓ વિકસાવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, અસંખ્ય ઈકોમર્સ સ્ટોર્સ 30-દિવસ અથવા 15-દિવસનું મફત વળતર ઓફર કરે છે.

ખોટી પ્રોડક્ટ

ઘણી વખત, અમે ગ્રાહકને ખોટા ઉત્પાદન વિશેની વાર્તાઓ સાંભળીએ છીએ. આ ઉદાહરણો ગ્રાહકોને મુલતવી રાખે છે. સકારાત્મક બ્રાન્ડ પ્રતિષ્ઠા બનાવવા અને ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને હકારાત્મક રીતે પૂરી કરવા માટે, વેપારીઓએ ખોટા ઉત્પાદનને પરત કરવાની અને તેને યોગ્ય ઉત્પાદન સાથે બદલવાની જરૂર છે.

ખોટો સરનામું

બીજી સામાન્ય ભૂલ જે ખરેખર સામાન્ય છે તે પહોંચાડવી છે ઉત્પાદનો ખોટા સરનામા પર. તે ગ્રાહક અથવા વેપારીઓના છેડેથી સમસ્યા હોઈ શકે છે. ભલે તે કોની સમસ્યા હોય, ઈકોમર્સ વેપારીઓએ તેની સાથે વ્યવહાર કરવો પડશે.

નુકસાન ગુડ્સ

કલ્પના કરો કે તમે એકદમ નવા સ્માર્ટફોન અથવા લેપટોપનો ઓર્ડર આપ્યો છે. જો કે, જ્યારે તમે તેને પ્રાપ્ત કરો છો, ત્યારે તે કાં તો ઉઝરડા છે અથવા કામ કરવાની સ્થિતિમાં નથી. તે એકદમ દુઃસ્વપ્ન છે, પરંતુ આ પરિસ્થિતિ થાય છે. સક્રિય ઈકોમર્સ રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ કે જે ઉત્પાદનો વેચનારને પાછા લાવી શકે છે, આવા નુકસાન થયેલા માલને પરત કરવા માટે જરૂરી છે.

પ્રોડક્ટ એક્સચેન્જ ઑફર

“તમારું જૂનું ગેજેટ મેળવો અને રૂ. એક નવા પર એક્સ બંધ." આ વ્યૂહરચના પ્રમાણભૂત છે ઘણા ઈ-કોમર્સ સ્ટોર માલિકો માટે માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ સામેલ.

ઉત્તમ માર્કેટિંગ સ્ટ્રેટેજી

ઘણા અભ્યાસોએ બહાર આવ્યું છે કે વિપરીત લોજિસ્ટિક્સ એ ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવાનો એક સરસ માર્ગ છે. ઘણા વપરાશકર્તાઓ, ખાસ કરીને જેઓ shoppingનલાઇન ખરીદીમાં નવા છે અથવા buyingનલાઇન ખરીદી વિશે અચોક્કસ છે, તે સકારાત્મક બિંદુ તરીકે વિપરીત લોજિસ્ટિક્સ લે છે, આગળ વધો અને ઉત્પાદનો ખરીદો.

ગ્રાહકો જાળવી રાખો

ગ્રાહકોને તમારા સ્ટોર પર લઈ ગયા પછી, આગલું પગલું તેમને મહત્તમ સમય માટે જાળવી રાખવાનું છે. આ કરવાની શ્રેષ્ઠ રીત એ છે કે તમારી સેવાથી ગ્રાહકોને સંતુષ્ટ કરો. જો તમે રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ ઓફર કરો છો, તો ગ્રાહક કરી શકે છે ઉત્પાદનો પરત કરો અથવા વિનિમય કરો કોઈપણ મુશ્કેલી વિના. તેથી, તેઓ ફરીથી આવીને તમારા સ્ટોર પર ખરીદી કરવાનું પસંદ કરી શકે છે.

પર્યાવરણીય જવાબદારી

આજે, ઈ-વેસ્ટ માટે ઘણા નિયમો લાગુ કરવામાં આવે છે. આ ઈ-વેસ્ટ મોટાભાગે ક્ષતિગ્રસ્ત વિદ્યુત સામાનમાંથી આવે છે. આ કચરાનું રિસાયક્લિંગ અને વેસ્ટ મેનેજમેન્ટ એ ઉત્પાદનોને રિસાયકલ કરવાની જવાબદારી વેચનારની છે.

રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સના પ્રકાર

રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સના પ્રાથમિક પ્રકારો નીચે સૂચિબદ્ધ છે:

રીટર્ન મેનેજમેન્ટ

રિટર્ન્સ મેનેજમેન્ટ એ રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સનું મૂળભૂત પાસું છે જે ગ્રાહકને માલના વળતરને સંભાળવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. તેમાં પરત કરેલી વસ્તુઓ મેળવવાથી લઈને ગુણવત્તા માટે તેનું નિરીક્ષણ કરવા અને યોગ્ય કાર્યવાહી નક્કી કરવા સુધીની સમગ્ર રીટર્ન પ્રક્રિયાનું સંચાલન કરવાનો સમાવેશ થાય છે. કંપનીઓ વારંવાર વળતર પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરવા, ગ્રાહક સંતોષ વધારવા અને નુકસાન ઘટાડવા માટે કાર્યક્ષમ વળતર વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓનો અમલ કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ઓનલાઈન રિટેલર પાસે સમર્પિત રિટર્ન પોર્ટલ હોઈ શકે છે જ્યાં ગ્રાહકો રિટર્ન પ્રક્રિયા શરૂ કરી શકે છે અને પ્રોડક્ટ પરત કરવા માટેની સૂચનાઓ મેળવી શકે છે.

વળતર નીતિ અને પ્રક્રિયા (RPP)

રીટર્ન પોલિસી અને પ્રક્રિયા (RPP) એ રીટર્ન પ્રક્રિયાને સંચાલિત કરવા માટે વ્યવસાયો દ્વારા સ્થાપિત માર્ગદર્શિકા અને પ્રોટોકોલનો સંદર્ભ આપે છે. તે શરતોની રૂપરેખા આપે છે કે જેના હેઠળ ગ્રાહકો ઉત્પાદનો પરત કરી શકે છે, તે સમયમર્યાદા કે જેમાં રિટર્ન સ્વીકારવામાં આવે છે અને વળતર શરૂ કરવા માટેના પગલાં સામેલ છે. સ્પષ્ટ અને સારી રીતે વ્યાખ્યાયિત RPP ગ્રાહકની અપેક્ષાઓનું સંચાલન કરવામાં મદદ કરે છે અને વળતરને નિયંત્રિત કરવામાં સુસંગતતા સુનિશ્ચિત કરે છે. દાખલા તરીકે, કંપની પાસે 30-દિવસની રિટર્ન વિન્ડો હોઈ શકે છે અને ગ્રાહકોને તમામ રિટર્ન માટે ખરીદીનો પુરાવો પ્રદાન કરવાની જરૂર પડે છે.

રિમેન્યુફેક્ચરિંગ અથવા રિફર્બિશમેન્ટ

રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સમાં પુનઃઉત્પાદન અથવા નવીનીકરણ એ વપરાયેલી ચીજવસ્તુઓ લેવાની અને તેને પુનઃસ્થાપિત કરવાની પ્રક્રિયાનો સંદર્ભ આપે છે જેથી તે વેચી શકાય અથવા ફરીથી ઉપયોગમાં લઈ શકાય. આમાં સમારકામ, સફાઈ અને ઉત્પાદનોને ઉપયોગી બનાવવા અને કચરો ઘટાડવાનો સમાવેશ થાય છે. જ્યારે કંપનીઓ ઉત્પાદનોનું પુનઃનિર્માણ કરે છે, ત્યારે તેઓ પુનઃઉપયોગ, સમારકામ અને નવા ભાગોના સંયોજનનો ઉપયોગ કરી શકે છે. દાખલા તરીકે, જો કોમ્પ્યુટર ઉત્પાદકને પરત કરાયેલા લેપટોપ મળે છે, તો તેઓ કોઈપણ તૂટેલા ભાગોને બદલીને અને તેને ઓછી કિંમતે ફરીથી વેચતા પહેલા તેઓ જરૂરી ગુણવત્તાના ધોરણોને પૂર્ણ કરે છે તેની ખાતરી કરી શકે છે.

રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ પ્રક્રિયા

રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ પ્રક્રિયા સપ્લાય ચેઇન દ્વારા ગ્રાહકો પાસેથી વેપારીને પાછા ઉત્પાદનોના સંચાલન અને પરતનો સંદર્ભ આપે છે. રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સનું સૌથી સામાન્ય ઉદાહરણ એ છે કે જ્યારે ગ્રાહક ખરીદેલ ઉત્પાદન પરત કરે છે અને રિફંડ માટે પૂછે છે. 

સમગ્ર પ્રક્રિયા ઉદ્યોગથી ઉદ્યોગમાં બદલાય છે અને પરંપરાગત લોજિસ્ટિક્સથી સંપૂર્ણપણે અલગ છે. ઉપર જણાવ્યા મુજબ, રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સમાં વેપારીના વેરહાઉસમાં વળતરની શરૂઆતથી લઈને સમગ્ર ઉત્પાદન વ્યવસ્થાપન સુધીની દરેક બાબતોનો સમાવેશ થાય છે. પ્રક્રિયાના વિવિધ પગલાઓમાં પેકેજિંગ, શિપિંગ, ગ્રાહક સપોર્ટ, પુનઃસ્ટોકિંગ અથવા વિવિધ માધ્યમો દ્વારા ઉત્પાદનનો નિકાલનો સમાવેશ થાય છે.

રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સની પ્રક્રિયા નીચે મુજબ છે:

1. ગ્રાહક ખરીદેલી વસ્તુ પરત કરવાનું નક્કી કરે છે.
2. એકવાર ગ્રાહક વળતરની વિનંતી કરે તે પછી, શિપમેન્ટને વેપારીના વેરહાઉસમાં પાછું લઈ જવામાં આવે છે. આ તે પગલું છે જ્યાં વેપારીને તે આવે તે પહેલાં તેને યોગ્ય શ્રેણીમાં મૂકવાની જરૂર છે. ઉદાહરણ તરીકે, અમે ઘણી વખત એમેઝોન, ફ્લિપકાર્ટ વગેરે જેવા વિવિધ ઈકોમર્સ દિગ્ગજોને તેમના ગ્રાહકોને તેમના વળતર માટેનું કારણ ભરવાનું કહેતા જોઈએ છીએ, પછી ભલે તે કોઈ ખામીયુક્ત વસ્તુ હોય, ખોટી પ્રોડક્ટ પ્રાપ્ત થઈ હોય અથવા ઉત્પાદનને નુકસાનની સમસ્યા હોય.
3. ઇનકમિંગ રિટર્ન સંપૂર્ણ સમીક્ષા પ્રક્રિયામાંથી પસાર થાય છે જ્યાં વિક્રેતાઓ વેચી શકાય તેવી વસ્તુઓને શેલ્ફ પર પાછી મૂકે છે. મુખ્ય ઇન્વેન્ટરીમાં પુનઃસ્થાપિત કરવા માટે ખામીયુક્ત અથવા ખામીયુક્ત વસ્તુઓનું ઝડપથી સમારકામ કરવું આવશ્યક છે.
4. જો ઓર્ડરની ગુણવત્તા તેના માટે લાયક હોય તો ગ્રાહકને સંપૂર્ણ રિફંડ મળે છે.

જો કે, વ્યવસાયોએ મહત્તમ કાર્યક્ષમતા સુનિશ્ચિત કરવા અને મજબૂત રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ પ્રક્રિયાને અમલમાં મૂકવા માટે વ્યૂહાત્મક અભિગમને અનુસરવું જોઈએ.

વિપરીત લોજિસ્ટિક્સ પડકારો

ઈકોમર્સ રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ જેટલું નિર્ણાયક હોઈ શકે છે, તે ઘણા પડકારો ઉભા કરે છે જેને વ્યવસાયો દ્વારા દૂર કરવાની જરૂર છે. અહીં તેમાંથી થોડા અને તેમને દૂર કરવા માટેના વિશિષ્ટ હેક્સ છે -

માથાદીઠ ભાવ 

વિપરીત લોજિસ્ટિક્સ એટલે તમારા માટે વ્યાપક ખર્ચ બિઝનેસ. તમારે માત્ર ફોરવર્ડિંગ ઓર્ડર્સ માટે જ નહીં પરંતુ કુરિયર કંપની તમારા માટે ગોઠવેલા રિટર્ન ઓર્ડર માટે પણ ચૂકવણી કરવી પડશે. ફ્રી રિટર્ન આજકાલ ખૂબ જ ટ્રેન્ડ હોવાથી, તમારે આ ખર્ચ જાતે જ હેન્ડલ કરવા પડશે.

ઉત્પાદન ગુણવત્તા 

નિઃશંકપણે, ઉત્પાદનની ગુણવત્તા જાળવવા માટે તે ઘણું લે છે. ઉત્પાદન હવે બમ્પ્સ અને ઘર્ષણ માટે વધુ સંવેદનશીલ હશે કારણ કે પેકેજિંગ ખોલવામાં આવશે અને તે સમાન રહેશે નહીં. ઉપરાંત, કેટલીકવાર ગ્રાહકો વપરાયેલી વસ્તુઓ પરત કરે છે, અને તમે ફરીથી ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરી શકતા નથી. તેથી, એ સુનિશ્ચિત કરવું અગત્યનું છે કે તમે ઉત્પાદનો પરત કરવા માટેની શરતો ઉમેરો છો અને બધું પરત કરશો નહીં. તમે ઉત્પાદનની સ્થિતિનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે ફોટોગ્રાફ્સ પણ એકત્રિત કરી શકો છો. 

નકારાત્મક ગ્રાહક અનુભવ

છેલ્લે, રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ જો યોગ્ય રીતે કરવામાં ન આવે તો ગ્રાહકના અનુભવને નકારાત્મક અસર કરી શકે છે. તેથી તમારા રીટર્ન પિકઅપ્સને યોગ્ય રીતે સંરેખિત કરો અને તેઓ ઉત્પાદન ક્યારે પરત કરી શકે તે જાણવા માટે યોગ્ય ગ્રાહક પ્રતિસાદ લો.

શિપરોકેટ - સીમલેસ રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ

કેટલીક કુરિયર કંપનીઓ વળતર ઓફર કરે છે. પરંતુ, એક કુરિયર કંપની તમામ પિન કોડની સેવાક્ષમતા ધરાવી શકતી નથી. વધુમાં, તેઓ તમને રિટર્ન અને એનડીઆરને સ્વચાલિત રીતે હેન્ડલ કરવા માટે પ્લેટફોર્મ પ્રદાન કરશે નહીં. 

આમ, તમારે સાઇન અપ કરવું આવશ્યક છે શિપ્રૉકેટ. શિપરોકેટ તમને રિટર્ન ઓર્ડરને સ્વચાલિત કરવા અને RTOને 2-5% ઘટાડવા માટે પ્લેટફોર્મ પ્રદાન કરશે. ઉપરાંત, શિપરોકેટ પરિપૂર્ણતા સાથે, તમે તમારા ઉત્પાદનોને તમારા ખરીદદારોની નજીક સ્ટોર કરી શકો છો અને તેમને ઝડપથી મોકલી શકો છો.

વળી, શિપરોકેટથી, તમે રીટર્ન ઓર્ડર પર બચાવી શકો છો કારણ કે રીટર્ન ઓર્ડર ખર્ચ ઓવરવર્ડ ઓર્ડર ખર્ચ કરતા 10-15% ઓછો હોય છે.

અંતિમ વિચારો

વિપરીત લોજિસ્ટિક્સ એ કોઈપણનું એક અભિન્ન પાસું છે ઈકોમર્સ બિઝનેસ. પડકાર તે બુદ્ધિપૂર્વક કરી રહ્યું છે જેથી તમારે તમારા નફો કરતાં વધુ ચૂકવણી ન કરવી પડે.