ઈકોમર્સ રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સની મૂળભૂત બાબતોને સમજવું

ઈકોમર્સ અભૂતપૂર્વ દરે વૃદ્ધિ સાથે, ઈકોમર્સ માલિકો સતત મહત્તમ ગ્રાહક સંતોષ માટેના વિચારો સાથે આવવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છે જે આખરે ગ્રાહકની રીટેન્શન તરફ દોરી જાય છે.

આ સ્પર્ધાને કારણે, પ્રોડક્ટની ડિલેવરી પર કોઈ ઈકોમર્સ કંપનીની ભૂમિકા સમાપ્ત થતી નથી. માલ પહોંચાડ્યા પછી લોજિસ્ટિક્સનું એક બીજું પાસું પણ અમલમાં આવે છે. આ વળતરનું પાસું છે જે વિપરીત લોજિસ્ટિક્સ સાથે જમીન પર સફળતાપૂર્વક ચલાવવામાં આવે છે. જેવા કાર્યો વળતર, રિપેરિંગ, રિફંડ, ફરીથી વેચાણ, વગેરે કોઈપણ નફાકારક ગાળો અને કોઈપણ ઈકોમર્સ સાહસની સફળતા માટે એક મહત્વપૂર્ણ ઘટક બની ગયા છે.

રિવર્સ લૉજિસ્ટિક્સ: એક પરિચય

રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ ઉપરોક્ત કાર્યો સાથે સંકળાયેલ પ્રક્રિયા છે જે પરિપૂર્ણતા કેન્દ્રની અંદર કાર્ય કરે છે, એટલે કે ઉત્પાદન વળતર, સમારકામ, જાળવણી, રિસાયક્લિંગ, ડિસેમલિંગ, વગેરે. વિપરીત લોજિસ્ટિક્સની વિભાવના દાયકાઓથી છે. જો કે, ગ્રાહક સેવામાં સુધારો કરવા અને ગ્રાહકોને મહત્તમ સમય માટે જાળવી રાખવા માટે તે ઇકોમર્સ માલિકો માટે હવે એક મહત્વપૂર્ણ પાસા બની ગયું છે.

ઇકોમર્સ સ્ટોર માલિકો માટે તે ચિંતાનું ગંભીર ક્ષેત્ર છે, ખાસ કરીને જો તમારું સ્ટોર ઇલેક્ટ્રોનિક્સ જેવા ટૂંકા જીવન ચક્રવાળા ઉત્પાદનો સાથે વ્યવહાર કરે. સામાન્ય ઇકોમર્સ કાર્યરત, ઉત્પાદક, ડિસ્ટ્રિબ્યુટર્સ અને રિટેલરો દ્વારા સપ્લાય કર્યા પછી ઉત્પાદન ગ્રાહક સુધી પહોંચે છે. જો ઉત્પાદન ખામીયુક્ત છે અથવા ગ્રાહક વિનિમય અથવા રિફંડની માંગ કરે છે (મુજબ પાછા નીતિ કેટલાક સ્ટોર્સમાંથી), આખા સપ્લાય ચેઇન પ્રક્રિયા ઉત્પાદક સુધી ગ્રાહક પાસેથી ઉલટાવી દેવામાં આવશે.

વિપરીત લોજિસ્ટિક્સનું મહત્વ અને તમારા ઇકોમર્સ સ્ટોરને તેની જરૂર કેમ છે?

એ શા માટે ઘણા કારણો છે ઈકોમર્સ સ્ટોરને રિવર્સ લોજીસ્ટિક્સ અને સોલિડ રીટર્ન પોલિસીની જરૂર છે. વધુ જાણવા માટે નીચે વાંચો:

ગ્રાહક સંતોષ

વધુ મુલાકાતીઓને ખરીદદારોમાં રૂપાંતરિત કરવા માટે ઘણા ઇકોમર્સ સ્ટોર્સ વિવિધ વળતર નીતિઓ સાથે આવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ત્યાં અસંખ્ય ઇકોમર્સ સ્ટોર્સ છે જે 30-દિવસનું મફત વળતર અથવા 15-દિવસનું મફત વળતર વગેરે પ્રદાન કરે છે.

ખોટી પ્રોડક્ટ

ઘણી વાર, અમે ગ્રાહકને પહોંચાડાયેલા ખોટા ઉત્પાદન વિશેની વાર્તાઓ સાંભળીએ છીએ. આ દાખલાઓથી ગ્રાહકો ખરેખર છૂટા થઈ શકે છે. સકારાત્મક બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠા બનાવવા અને ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને સકારાત્મક રૂપે પૂરી કરવા માટે, વેપારીઓને ખોટું ઉત્પાદન પાછું આપવું પડશે અને તેને સાચી સાથે બદલો.

ખોટો સરનામું

બીજી સામાન્ય ભૂલ કે જે ખરેખર સામાન્ય છે તે છે ખોટા સરનામાં પર ઉત્પાદનો પહોંચાડવી. તે ક્યાં તો ગ્રાહક અથવા વેપારીઓના અંતથી કોઈ મુદ્દો હોઈ શકે. તે કોનો ઇશ્યૂ છે તે મહત્વનું નથી, તે ઈકોમર્સ વેપારીઓ છે કે જેમણે તેની સાથે વ્યવહાર કરવો પડશે.

નુકસાન ગુડ્સ

કલ્પના કરો કે તમે એક નવો સ્માર્ટફોન અથવા લેપટોપ .ર્ડર કર્યો છે. જો કે, જ્યારે તમે પ્રાપ્ત કર્યું ત્યારે તે સ્ક્રેચ થાય છે અથવા કામ કરતું નથી. તે એકદમ દુ nightસ્વપ્ન છે, પરંતુ આ પરિસ્થિતિ થાય છે. આવા ક્ષતિગ્રસ્ત માલને પરત કરવા માટે, સક્રિય ઈકોમર્સ રિવર્સ લોજીસ્ટિક્સ કે જે ઉત્પાદનોને વેચાણકર્તાઓને પાછા લાવી શકે તે જરૂરી છે.

પ્રોડક્ટ એક્સચેન્જ ઑફર

"તમારા જૂના ગેજેટ મેળવો અને રૂ. એક્સ નવા પર બંધ. "આ એકદમ સામાન્ય છે ઘણા ઈકોમર્સ સ્ટોર માલિકો માટે માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના જેમાં રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ શામેલ છે.

ઉત્તમ માર્કેટિંગ સ્ટ્રેટેજી

ઘણા અભ્યાસોએ બહાર આવ્યું છે કે વિપરીત લોજિસ્ટિક્સ એ ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવાનો એક સરસ માર્ગ છે. ઘણા વપરાશકર્તાઓ, ખાસ કરીને જેઓ shoppingનલાઇન ખરીદીમાં નવા છે અથવા buyingનલાઇન ખરીદી વિશે અચોક્કસ છે, તે સકારાત્મક બિંદુ તરીકે વિપરીત લોજિસ્ટિક્સ લે છે, આગળ વધો અને ઉત્પાદનો ખરીદો.

ગ્રાહકો જાળવી રાખો

ગ્રાહકોને તમારા સ્ટોર પર ડ્રાઇવિંગ કર્યા પછી, આગલું પગલું તેમને મહત્તમ સમય સુધી જાળવી રાખવું છે. આ કરવાની શ્રેષ્ઠ રીત ગ્રાહકોને તમારી સેવા સાથે સંતોષવા માટે છે. જો તમે રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ ઑફર કરો છો, તો ગ્રાહક સક્ષમ હશે ઉત્પાદનો પરત અથવા વિનિમય કરવા માટે કોઈપણ મુશ્કેલી વિના. તેથી, તેઓ ફરીથી આવીને તમારા સ્ટોર પર ખરીદી કરવાનું પસંદ કરી શકે છે.

પર્યાવરણીય જવાબદારી

આજે, ઇ-કચરા પર ઘણા નિયમો છે. આ ઇ-કચરો મુખ્યત્વે ક્ષતિગ્રસ્ત ઇલેક્ટ્રિકલ માલમાંથી આવે છે. આ કચરાના રિસાયક્લિંગ અને કચરાના વ્યવસ્થાપન એ ઉત્પાદનોને ફરીથી બનાવવાની વેચનારની જવાબદારી છે.

વિપરીત લોજિસ્ટિક્સ પડકારો

ઈકોમર્સ વિપરીત લોજિસ્ટિક્સ જેટલું મહત્વપૂર્ણ હોઈ શકે છે, તે અનેક પડકારો પેદા કરે છે જેને ઉદ્યોગો દ્વારા દૂર કરવાની જરૂર છે. અહીં તેમાંથી થોડા છે અને તેમને દૂર કરવા માટે ચોક્કસ હેક છે -

માથાદીઠ ભાવ

વિપરીત લોજિસ્ટિક્સ એટલે તમારા વ્યવસાય માટે વ્યાપક ખર્ચ. તમારે ફક્ત ફોરવર્ડિંગ ઓર્ડર માટે ચૂકવણી કરવાની જરૂર નથી, પરંતુ વળતરના ઓર્ડર માટે પણ ચુકવણી કરવાની રહેશે કે કુરિયર કંપની તમારા માટે વ્યવસ્થા કરશે. આ દિવસોમાં મફત વળતર એકદમ વલણ હોવાથી, તમારે આ ખર્ચો જાતે જ સંભાળવો પડશે.

ઉત્પાદન ગુણવત્તા

ઉપરાંત, ઉત્પાદનની ગુણવત્તા જાળવવાનું ખૂબ મુશ્કેલ થઈ શકે છે. પેકેજિંગ ખોલવામાં આવશે તેવું જ નહીં, ઉત્પાદન હવે મુશ્કેલીઓ માટે વધુ સંવેદનશીલ હશે, એક જ નહીં. ઉપરાંત, કેટલીકવાર ગ્રાહકો વપરાયેલી વસ્તુઓ પરત કરે છે અને તમે ફરીથી ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરી શકતા નથી. તેથી, ખાતરી કરો કે તમે ઉત્પાદનોને પરત કરવા માટેની શરતો ઉમેરશો અને બધું પાછા નહીં કરો. તમે ઉત્પાદનની સ્થિતિનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે ફોટોગ્રાફ્સ પણ એકત્રિત કરી શકો છો.

નકારાત્મક ગ્રાહક અનુભવ

અંતે, જો યોગ્ય રીતે નહીં કરવામાં આવે તો રિવર્સ લ logજિસ્ટિક્સ નકારાત્મક ગ્રાહક અનુભવ તરીકે રજૂ કરી શકે છે. તેથી તમારી રીટર્ન પિકઅપ્સને યોગ્ય રીતે સંરેખિત કરો અને ગ્રાહકોને ઉત્પાદન પરત આપવા માટે તેઓ ક્યારે ઉપલબ્ધ છે તે જાણવા માટે યોગ્ય પ્રતિસાદ લો.

શિપરોકેટ - સીમલેસ રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ

એવી ઘણી કુરિયર કંપનીઓ છે જે વળતર આપે છે. પરંતુ, એક કુરિયર કંપનીમાં બધા પિન કોડ્સની સેવાક્ષમતા હોઈ શકતી નથી. તદુપરાંત, તે તમને સ્વચાલિત રીતે વળતર અને એનડીઆરને હેન્ડલ કરવા માટે એક પ્લેટફોર્મ પ્રદાન કરશે નહીં.

આમ, તમારે સાઇન અપ કરવું આવશ્યક છે શિપ્રૉકેટ. શિપરોકેટ તમને રીટર્ન ઓર્ડરને સ્વચાલિત કરવા અને પ્લેટફોર્મ આપશે અને આરટીઓમાં 2-5% ઘટાડો કરશે. વળી, શિપરોકેટ ફુલફિલ્મંટ સાથે, તમે તમારા ઉત્પાદનોને તમારા ખરીદદારોની નજીક સ્ટોર કરી શકો છો અને તેમને વધુ ઝડપથી શિપ કરી શકો છો.

વળી, શિપરોકેટથી, તમે રીટર્ન ઓર્ડર પર બચાવી શકો છો કારણ કે રીટર્ન ઓર્ડર ખર્ચ ઓવરવર્ડ ઓર્ડર ખર્ચ કરતા 10-15% ઓછો હોય છે.

અંતિમ વિચારો

વિપરીત લોજિસ્ટિક્સ એ કોઈપણ ઇકોમર્સ વ્યવસાયનું એક અભિન્ન પાસું છે. પડકાર તે બુદ્ધિપૂર્વક કરી રહ્યું છે જેથી તમારે તમારા નફો કરતાં વધુ ચૂકવણી ન કરવી પડે.