ઇલેક્ટ્રોનિક વર્ડ-ઓફ-માઉથ (eWOM): ન્યૂ એજ બ્રાન્ડ પ્રમોશન
- eWOM ને સમજવું
- પરંપરાગત WOM પર eWOM નું પ્રભુત્વ
- વ્યવસાયો eWOM ની શક્તિનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકે?
- eWOM માર્કેટિંગ ગ્રાહકોને પ્રોડક્ટ ખરીદવા માટે કેવી રીતે સમજાવી શકે છે?
- સોશિયલ મીડિયાએ WOM માર્કેટિંગનો આખો પરિપ્રેક્ષ્ય કેવી રીતે બદલ્યો?
- eWOM માર્કેટિંગ ટૂલ્સ
- તમારા વ્યવસાય માટે eWOM માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના ઘડવાનાં પગલાં
- તમારી બ્રાન્ડની તરફેણમાં રહેવા માટે eWOM ને કેવી રીતે મેનેજ કરવું?
- eWOM માર્કેટિંગનો અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરતી અગ્રણી કંપનીઓ
- ઉપસંહાર
મોટાભાગના ઉદ્યોગોમાં ઇલેક્ટ્રોનિક વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ માર્કેટિંગનું મજબૂત માધ્યમ બની ગયું છે. એવું જોવામાં આવ્યું છે કે લોકો સેલિબ્રિટીના સમર્થન કરતાં આ માર્કેટિંગ પદ્ધતિ પર વધુ વિશ્વાસ કરે છે કારણ કે તે વધુ અધિકૃત લાગે છે. તાજેતરના સર્વેમાં, 92% ઉત્તરદાતાઓ ઉલ્લેખ કર્યો છે કે જ્યારે ઉત્પાદન પસંદ કરવાની વાત આવે છે, તેઓ કોઈપણ પ્રકારની જાહેરાત કરતાં તેમના મિત્રો અને પરિવારના સભ્યોના અભિપ્રાય પર વધુ વિશ્વાસ કરે છે. ઇલેક્ટ્રોનિક વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ સોશિયલ મીડિયાના વધતા ઉપયોગ સાથે વિકસ્યું છે. WOM અને eWOM ની સંયુક્ત અસર બ્રાન્ડ્સને તેમના લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોનું ધ્યાન ખેંચવામાં મદદ કરી રહી છે. વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ વ્યવસાયો તેમજ ગ્રાહકો માટે ઉપયોગી સાબિત થાય છે. તે ગ્રાહકોને યોગ્ય ઉત્પાદન સુધી પહોંચવામાં મદદ કરે છે અને પરિણામે વ્યવસાયો ઓર્ગેનિક લીડ્સનો ઉપયોગ કરે છે.
ઇલેક્ટ્રોનિક વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગના વિવિધ પ્રકારો છે જે તમે અજમાવી શકો છો. આ લેખમાં, અમે eWOM માર્કેટિંગ વિશે તમારે જે જાણવું જોઈએ તેની વિગતવાર ચર્ચા કરી છે. શોધવા માટે આગળ વાંચો!
eWOM ને સમજવું
વર્ડ-ઓફ-માઉથ પબ્લિસિટી હંમેશા વ્યવસાયો માટે કામ કરતી રહી છે કારણ કે લોકો વારંવાર તેમના પરિવાર અને મિત્રો દ્વારા આપવામાં આવેલા ઉત્પાદન સૂચનો દ્વારા આગળ વધે છે. જેમ જેમ ઈન્ટરનેટનો ઉપયોગ વધતો ગયો તેમ, eWOM નો ખ્યાલ આવ્યો. eWOM માં ગ્રાહકો દ્વારા ઇન્ટરનેટ પર શેર કરેલી બ્રાન્ડ્સ અને ઉત્પાદનો વિશેની કોઈપણ માહિતી શામેલ છે. આ હકારાત્મક અથવા નકારાત્મક હોઈ શકે છે. સોશિયલ મીડિયાએ eWOM ને પ્રોત્સાહન આપ્યું છે કારણ કે તે સંચાર અને જ્ઞાનની વહેંચણી માટેનું સરળ માધ્યમ બની ગયું છે. લોકો, આ દિવસોમાં, ઇન્ટરનેટ પર અન્ય ગ્રાહકોની સમીક્ષાઓ અને સૂચનો તપાસો અને ખરીદીનો નિર્ણય લેતી વખતે તેમને ધ્યાનમાં લો. એવું કહેવું ખોટું નહીં હોય કે ઇલેક્ટ્રોનિક વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગના અન્ય માધ્યમોની બરાબરી પર આવી ગયું છે. તે અન્યની તુલનામાં વધુ પ્રભાવશાળી માનવામાં આવે છે. સંશોધન દર્શાવે છે કે કેવી રીતે આ માર્કેટિંગ પદ્ધતિ પ્રોડક્ટના પ્રચાર, વેચાણ, ખરીદીના નિર્ણયો અને ઉત્પાદનોના મૂલ્યાંકન પર હકારાત્મક અસર કરે છે.
પરંપરાગત WOM પર eWOM નું પ્રભુત્વ
આપણે બધા eWOM અને WOM વચ્ચેનો તફાવત સમજીએ છીએ, પરંતુ શું તમે જાણો છો કે આમાંથી કોની વધુ અસર છે? પરંપરાગત શબ્દ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગની તેની મર્યાદાઓ છે. તે લોકોના નાના જૂથમાં ફેલાય છે. તેમાં સામાન્ય રીતે પરિવારના સભ્યો, મિત્રો, પડોશીઓ અને સહકર્મીઓ વચ્ચે ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશેના અભિપ્રાયોની આપ-લેનો સમાવેશ થાય છે. બીજી તરફ ઇલેક્ટ્રોનિક વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ વ્યાપક સ્તરે કામ કરે છે. તે વિશ્વભરના ગ્રાહકોને વિવિધ ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ્સ પર એકબીજાને ઉત્પાદન સમીક્ષાઓ અને સૂચનો પ્રદાન કરે છે. આંકડાકીય અહેવાલો અનુસાર, ગ્રાહકોના 90% ખરીદી કરતા પહેલા ઓનલાઈન સમીક્ષાઓ વાંચો. વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગની અસરને વધારવા માટે વ્યવસાયો ઇન્ટરનેટની શક્તિનો લાભ લઈ શકે છે.
eWOM: પ્રકારો
ઇલેક્ટ્રોનિક વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગના વિવિધ પ્રકારો પર અહીં સંક્ષિપ્ત દેખાવ છે:
- વાઈરલ માર્કેટિંગ
તે પસંદ કરેલા પ્રેક્ષકો પર આધાર રાખે છે જે બ્રાન્ડ અથવા ઉત્પાદન વિશે જાગૃતિ બનાવે છે. આ પ્રકારની માર્કેટિંગ ઝુંબેશ જ્યારે વ્યાપક પ્રેક્ષકો સુધી પહોંચે છે ત્યારે તેને સફળ ગણવામાં આવે છે.
- ભાવનાત્મક માર્કેટિંગ
તે ગ્રાહકની ખરીદીના વર્તનને પ્રભાવિત કરવા માટે લાગણીઓનો ઉપયોગ કરે છે. તે મોટે ભાગે ચાલી રહેલી ઘટનાઓ અથવા તાજેતરના સમાચારો પર આધારિત છે જે લોકોની ભાગીદારીના સાક્ષી છે.
- બઝ માર્કેટિંગ
તે ઝુંબેશ દ્વારા ઉત્પાદનોની જાગૃતિને વેગ આપે છે અને ઓનલાઈન જૂથો તેમજ અન્ય લોકો વચ્ચે બ્રાન્ડ વિશે ચર્ચાઓને પ્રોત્સાહિત કરે છે.
- રેફરલ માર્કેટિંગ
રેફરલ માર્કેટિંગ વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગનો લોકપ્રિય પ્રકાર બની ગયો છે. આ પદ્ધતિમાં, બ્રાન્ડ્સ એવા ગ્રાહકોને પ્રોત્સાહન આપે છે જેઓ તેમના ઉત્પાદનોનો પ્રચાર કરે છે.
- પ્રચાર
તેનું મુખ્ય ધ્યાન મીડિયાના ધ્યાનને આકાર આપીને ઉત્પાદનની દૃશ્યતા અને જાગરૂકતા વધારવાનું છે. તે બ્રાન્ડ પ્રતિષ્ઠા અને કટોકટી વ્યવસ્થાપન બનાવવામાં મદદ કરે છે.
- સામાજિક મીડિયા માર્કેટિંગ
સોશિયલ મીડિયા સૌથી લોકપ્રિય ઇલેક્ટ્રોનિક વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ ચેનલોમાંનું એક બની ગયું છે. બ્રાન્ડ્સ માર્કેટિંગ ઝુંબેશ બનાવે છે અને સોશિયલ મીડિયા દ્વારા WOM ને પ્રોત્સાહિત કરવા વ્યૂહાત્મક રીતે ચલાવે છે. આંકડા દર્શાવે છે કે 71% ઉપભોક્તાઓમાંથી સોશિયલ મીડિયા રેફરલ્સના આધારે પ્રોડક્ટ ખરીદવાની શક્યતા વધુ હોય છે.
- બ્લોગિંગ
આમાં બ્લૉગ લખવાનો અને તેને જાહેર જોવા માટે અલગ-અલગ ઑનલાઇન પ્લેટફોર્મ પર પોસ્ટ કરવાનો સમાવેશ થાય છે. બ્લોગિંગ બ્રાન્ડ્સને તેમના ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશે જાગૃતિ ફેલાવવા અને ગ્રાહકોમાં વિશ્વાસ વધારવા માટે સક્ષમ બનાવે છે.
eWOM ના વિવિધ તબક્કાઓ
eWOM ના મુખ્યત્વે ત્રણ તબક્કા છે. અહીં તેના પર એક નજર છે:
- સર્જન - બ્રાન્ડ્સને અસરકારક વ્યૂહરચનાઓનો ઉપયોગ કરીને વિવિધ પ્રકારના eWOM માર્કેટિંગ બનાવવાની જરૂર છે.
- સંપર્કમાં આવું છું - આગળના તબક્કામાં ગ્રાહકોને eWOM સંચારથી પરિચિત કરાવવાનો સમાવેશ થાય છે. એક્સપોઝર બનાવવા માટે પ્રયત્નો કરવા જ જોઈએ, નહીં તો તે કામ કરશે નહીં.
- મૂલ્યાંકન - જ્યારે ગ્રાહકોને eWOM સંદેશ મળે છે, ત્યારે તેઓ ખરીદીનો નિર્ણય લેતી વખતે તેનું મૂલ્યાંકન કરે છે અને તેને ધ્યાનમાં લે છે.
જ્યારે બ્રાન્ડ્સ eWOM પ્રસિદ્ધિ બનાવે છે, ત્યારે તેઓ ગ્રાહકોને સામેલ કરે છે જેઓ પછી બ્રાન્ડ માહિતી ફેલાવવાની ભૂમિકા ભજવે છે. ઉપભોક્તા eWOM રીસીવરો તેમજ પ્રેષકો બની જાય છે.
વ્યવસાયો eWOM ની શક્તિનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકે?
વ્યવસાયો મુખ્યત્વે સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મનો લાભ લઈને eWOM ની શક્તિનો ઉપયોગ કરી શકે છે. બઝ માર્કેટિંગ, ઈમોશનલ માર્કેટિંગ, વાઈરલ માર્કેટિંગ અને બ્લોગિંગ સહિત અન્ય પ્રકારના eWOM માર્કેટિંગનો ઉપયોગ પણ બ્રાન્ડ વિશે સકારાત્મક છબી બનાવવા અને ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટે થવો જોઈએ. વ્યવસાયોએ પણ અસરકારક રીતે eWOM સાધનો અને વ્યૂહરચનાઓનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ.
eWOM માર્કેટિંગ ગ્રાહકોને પ્રોડક્ટ ખરીદવા માટે કેવી રીતે સમજાવી શકે છે?
ઇલેક્ટ્રોનિક વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ ગ્રાહકોની ખરીદીની વર્તણૂકને ખૂબ અસર કરવા માટે જાણીતી છે. હકારાત્મક eWOM ગ્રાહકોને બ્રાન્ડમાં વિશ્વાસ વધારીને ઉત્પાદનો ખરીદવા માટે સમજાવે છે. એવું નોંધવામાં આવ્યું છે કે ગ્રાહકો ખરીદી કરતા પહેલા ઉત્પાદનોની ઓનલાઈન સમીક્ષાઓ અને રેટિંગ્સ શોધે છે. ઉચ્ચ રેટિંગ્સ અને સારી સમીક્ષાઓ ધરાવતા ઉત્પાદનો વધુ ખરીદદારોને આકર્ષે તેવી શક્યતા છે, જેનાથી વેચાણમાં વધારો થાય છે. તેઓ બજારમાં ગુડવિલ બનાવવામાં પણ મદદ કરે છે જે વેચાણને વધુ પ્રોત્સાહન આપે છે.
વ્યવસાયો માટે eWOM પ્લેટફોર્મ્સ: વિવિધ ફોર્મેટની સંભવિતતાને ટેપ કરવું
eWOM માર્કેટિંગ તેના વિવિધ ફોર્મેટ માટે જાણીતું છે. વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગનો મહત્તમ ઉપયોગ કરવા માટે આ બધાનો ઉપયોગ કરવો મહત્વપૂર્ણ છે. ચાલો આ બધા ફોર્મેટ પર એક ઝડપી નજર કરીએ:
- છબીઓ અને વિડિઓ દૃશ્યો
- સામાજિક મીડિયા ભલામણો
- રેટિંગ્સ
- ઑનલાઇન પ્રતિસાદ અને સમીક્ષાઓ
- ક્લાઈન્ટ પ્રશંસાપત્રો
સોશિયલ મીડિયાએ WOM માર્કેટિંગનો આખો પરિપ્રેક્ષ્ય કેવી રીતે બદલ્યો?
સોશિયલ મીડિયાએ WOM માર્કેટિંગ વિશે લોકોનો દ્રષ્ટિકોણ કેવી રીતે બદલ્યો તે અહીં છે:
- વ્યાપક ગ્રાહકો તરફથી ભલામણો
સોશિયલ મીડિયા દ્વારા, લોકો વિશ્વભરના ગ્રાહકો પાસેથી ઉત્પાદન સમીક્ષાઓ અને ભલામણો મેળવે છે. તેઓ સેલિબ્રિટીઓ દ્વારા બ્રાન્ડ એન્ડોર્સમેન્ટ પર વિશ્વાસ કરશે તેના કરતાં તેઓ આવી ભલામણો પર વધુ વિશ્વાસ કરે છે. ફેસબુક જેવા સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મમાં એવી સુવિધાઓ છે જે વપરાશકર્તાઓને ઉત્પાદન સૂચનો શેર કરવા પ્રોત્સાહિત કરે છે. આ WOMM સાધન છે.
- પ્રભાવક માર્કેટિંગ
પ્રભાવક માર્કેટિંગ એક લોકપ્રિય eWOM પદ્ધતિ બની ગઈ છે. લોકો તેમના મનપસંદ પ્રભાવકો પર વિશ્વાસ અને અનુસરવાનું વલણ ધરાવે છે. પ્રભાવકો સાથે ભાગીદારી એ વ્યવસાયોને શબ્દ-ઓફ-માઉથ પ્રમોશનની શક્તિનો લાભ લેવામાં મદદ કરે છે. જો કે, અન્ય eWOM ફોર્મેટથી વિપરીત, આ મોટા ભાગે ચૂકવવામાં આવે છે. તેમ છતાં, આંકડાઓ તે દર્શાવે છે 68% માર્કેટર્સ પ્રભાવકો સાથે સહયોગ કરે છે.
- મોનિટર વિકાસ
વ્યવસાયો મોનિટર કરી શકે છે કે તેમના દ્વારા બનાવેલ eWOM કેટલી સારી રીતે કાર્ય કરી રહ્યું છે. તેઓ ઉત્પાદન ભલામણો પર નજર રાખીને આમ કરી શકે છે. તે જોવાનું સરળ છે કે લોકો અન્ય ગ્રાહકોને તેમના ઉત્પાદનોની ભલામણ કરી રહ્યા છે કે નહીં. લોકો તેમના મિત્રો અને પરિવારના સભ્યોને તમારી ઝુંબેશ અથવા ઉત્પાદન પોસ્ટ પર ટેગ કરે છે તે પણ સફળતા સૂચવે છે.
eWOM માર્કેટિંગ ટૂલ્સ
અહીં વિવિધ eWOM માર્કેટિંગ ટૂલ્સ પર એક નજર છે જે મદદરૂપ સાબિત થઈ શકે છે:
- ઓનલાઇન ગ્રાહક સમીક્ષાઓ
તેઓ ગ્રાહકોને ઉત્પાદનો અને બ્રાન્ડ્સની ઝાંખી આપે છે જેને તેઓ ખરીદીના નિર્ણયો લેતી વખતે ધ્યાનમાં લઈ શકે છે. Hubspot અને Yotpo ટોચના રિવ્યુ મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેરમાંના છે. તેઓ તેને ટ્રૅક અને ઉપયોગમાં સરળ બનાવે છે ગ્રાહક સમીક્ષાઓ. સંશોધન દર્શાવે છે કે 84% ગ્રાહકો ઓનલાઈન સમીક્ષાઓ અને વ્યક્તિગત ભલામણો પર વિશ્વાસ કરે છે.
- સામાજિક સુનાવણી
આમાં વિવિધ ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ પર ઉપભોક્તાની વાતચીતને અનુસરવાનો સમાવેશ થાય છે. તે તમને નવીનતમ વલણો અને ચર્ચાના વિષયો સાથે અપડેટ રાખે છે. આ ઉપભોક્તા વર્તન અને પસંદગીઓને સમજવામાં મદદ કરે છે. કેટલાક લોકપ્રિય સામાજિક શ્રવણ સાધનોમાં HootSuite અને HubSpotનો સમાવેશ થાય છે.
- વપરાશકર્તા-જનરેટેડ સામગ્રી
ઘણા વપરાશકર્તાઓ ઉત્પાદનો વિશે સામગ્રી બનાવે છે અને તેને ઑનલાઇન શેર કરે છે. આમાં લેખિત સામગ્રી, છબીઓ અથવા વિડિઓ શામેલ હોઈ શકે છે. તે અસરકારક eWOM માર્કેટિંગ સાધન સાબિત થાય છે. કેટલાક વપરાશકર્તા દ્વારા પેદા સામગ્રી સોફ્ટવેરમાં નોસ્ટો અને પિક્સલીનો સમાવેશ થાય છે.
- રેફરલ પ્રોગ્રામ્સ
આ પ્રોગ્રામ્સ વ્યવસાયો માટે ગ્રાહક રેફરલ્સ લાવવા માટે રચાયેલ છે. તેઓ ગ્રાહક આધાર વધારવામાં મદદ કરે છે.
તમારા વ્યવસાય માટે eWOM માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના ઘડવાનાં પગલાં
અસરકારક eWOM માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના ઘડવા માટે અહીં એક પગલું-દર-પગલાની માર્ગદર્શિકા છે:
- તમારા ઉત્પાદન અને ઉદ્યોગ વિશે બધું જાણો
તમારી કંપની અને ઉદ્યોગ ઉપરાંત તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશે શીખીને પ્રારંભ કરો. અસરકારક વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ ઝુંબેશ બનાવવા માટે તમારી પ્રોડક્ટ માર્કેટિંગ ટીમ અને સપોર્ટ સ્ટાફને પણ તેની સંપૂર્ણ જાણકારી હોવી જોઈએ. તમારા સંભવિત ગ્રાહકો વચ્ચે વિશ્વાસ કેળવવો મહત્વપૂર્ણ છે.
- ગ્રાહક વ્યક્તિઓ બનાવો
તમે જે જ્ઞાન મેળવ્યું છે તેના આધારે તમારા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો સાથે પડઘો પાડતી વ્યક્તિઓ બનાવો. તેમનું ધ્યાન ખેંચવા અને તેમની સાથે જોડાવા માટે આ એક ઉત્તમ રીત છે.
- પ્રભાવકો સાથે સહયોગ કરો
પ્રભાવકોને ઓળખો કે જેઓ તમારા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોમાં લોકપ્રિય છે અથવા તેમના પર અસર કરી શકે છે. દાખલા તરીકે, જો તમે ફિટનેસ પ્રોડક્ટ્સ વેચો છો, તો તમારે એવા પ્રભાવક સાથે સહયોગ કરવો જોઈએ જે ફિટનેસ વિશિષ્ટતામાં નિષ્ણાત હોય. તેવી જ રીતે, જો તમે રેસ્ટોરન્ટ અથવા કાફે ધરાવો છો, તો ફૂડ વ્લોગર સાથે સહયોગ કરવાથી તમારી પહોંચને વિસ્તૃત કરવામાં મદદ મળી શકે છે.
- ઑનલાઇન સમુદાય બનાવો
તમારા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોની નજીક જવા અને તેમની પસંદગીઓને સમજવા માટે આ એક વ્યૂહાત્મક ચાલ છે. તેમની રુચિના વિષયો વિશે ચર્ચાઓ શરૂ કરીને, તમે સહભાગિતાને પ્રોત્સાહિત કરી શકો છો. તમારી સાથે નિયમિત વાતચીત જાળવવી મહત્વપૂર્ણ છે સમુદાય તેમના રસને જીવંત રાખવા અને તેમના રસને જીતવા માટે.
- નકારાત્મક ટિપ્પણીઓ કાઢી નાખશો નહીં
ઇલેક્ટ્રોનિક વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ કેટલીક નકારાત્મક પ્રચારને પણ આમંત્રિત કરી શકે છે. જો કે, તમારે તમારી પોસ્ટ પરની દરેક નકારાત્મક ટિપ્પણીને કાઢી નાખવી જોઈએ નહીં. તેમાંથી કેટલાકને રહેવા દેવાનું સૂચન કરવામાં આવે છે. તેઓ તમારી ફીડને અધિકૃત બનાવે છે. જો કે, ફક્ત ખાતરી કરો કે તમને કોઈ PR સમસ્યાઓ અથવા અન્ય કોઈપણ સમસ્યાઓ ચાલી રહી નથી. જો તમે તમારા તરફથી સ્પષ્ટ છો, તો તમારા ઉત્પાદનો વિશેના આવા અભિપ્રાયો તમને પરેશાન ન કરવા જોઈએ.
તમારી બ્રાન્ડની તરફેણમાં રહેવા માટે eWOM ને કેવી રીતે મેનેજ કરવું?
શરૂ કરવા માટે, તમારે તમામ ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ્સ પર eWOM પર નજીકથી નજર રાખવી જોઈએ. બહુવિધ ઑનલાઇન સમુદાયોમાં જોડાવું અને તમારા ઉત્પાદનોની આસપાસ હકારાત્મક વાર્તાલાપ ચલાવવું મહત્વપૂર્ણ છે. વાતચીતનો એક ભાગ બનો અને તેને તમારા ઉત્પાદનોમાં રસ પેદા કરવાનું ચાલુ રાખો. વ્યાપક પ્રભાવ બનાવવા અને તમારા ઉત્પાદનને અજમાવવા માટે વધુ ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટે પ્રભાવકો સાથે સહયોગ કરવો એ સારો વિચાર છે. ઉપભોક્તા વ્યક્તિઓનું નિર્માણ એ સુનિશ્ચિત કરવામાં પણ મદદ કરે છે કે eWOM તમારી બ્રાન્ડની તરફેણમાં કામ કરે છે.
eWOM માર્કેટિંગની વિશ્વસનીયતા
ગ્રાહકો ઘણીવાર eWOM માર્કેટિંગ પર વધુ આધાર રાખે છે કારણ કે તેઓ સાથી ગ્રાહકો અને પરિવારના સભ્યો દ્વારા આપવામાં આવેલા સૂચનો વધુ અધિકૃત માને છે. ઘણા ગ્રાહકો ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ પર બ્રાન્ડ્સ સાથે હકારાત્મક અનુભવો શેર કરવા આતુર છે. વ્યવસાયો એક મહત્વપૂર્ણ પ્રમોશનલ સાધન તરીકે હકારાત્મક શબ્દ-ઓફ-માઉથ સંચારને જુએ છે.
eWOM માર્કેટિંગનો અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરતી અગ્રણી કંપનીઓ
વિશ્વભરમાં ઘણી જાણીતી કંપનીઓ વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગનો અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરે છે. તેઓ તેમના ઉત્પાદનો અને સેવાઓનું માર્કેટિંગ કરવા માટે વિવિધ પ્રકારના eWOM નો ઉપયોગ કરે છે. અહીં eWOM ની શક્તિનો ઉપયોગ કરતી કેટલીક અગ્રણી કંપનીઓ પર એક નજર છે:
કેસ્પર
તે સકારાત્મક વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ સુનિશ્ચિત કરવા માટે ગ્રાહકના અનુભવને વધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. કેટલીક વ્યૂહરચનાઓ જે તેનો ઉપયોગ કરે છે તે 100-દિવસની ઉત્પાદન ગેરંટી, સરળ ખરીદીનો અનુભવ અને રસપ્રદ સામગ્રી છે.
વેપારી જ's
કંપની તેના ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનો તેમજ ખર્ચ-અસરકારક કિંમતો માટે જાણીતી છે. તેની પાસે વફાદાર ગ્રાહક આધાર છે જે eWOM દ્વારા તેના ઉત્પાદનોનો પ્રચાર કરે છે. ટ્રેડર જો તેના સાપ્તાહિક વેચાણ પ્રમોશન, ધ ફિયરલેસ ફ્લાયર દ્વારા આ માર્કેટિંગ પદ્ધતિને સમર્થન આપે છે. તે એક રમુજી નકલ છે જે સ્વાદિષ્ટ ઉત્પાદનો અને વાનગીઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.
સ્લેક
તે ઓનબોર્ડિંગ સપોર્ટથી શરૂ થયું, જેણે વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગમાં મદદ કરી. પછી તેણે વ્યક્તિગત આધાર આપવાનું શરૂ કર્યું. કંપની તેના ગ્રાહકો પાસેથી પ્રતિસાદ મેળવતી રહી અને તેના આધારે તેની સુવિધાઓમાં સુધારો કર્યો.
ઉપસંહાર
ઇલેક્ટ્રોનિક વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ ઉત્પાદનો અને સેવાઓને પ્રોત્સાહન આપવાનું લોકપ્રિય માધ્યમ બની ગયું છે. ગ્રાહકો તેને વધુ અધિકૃત માને છે. તેમાંના મોટાભાગના તેમના પરિવાર અને મિત્રો દ્વારા ભલામણ કરાયેલ ઉત્પાદનો અને સેવાઓનો પ્રયાસ કરે છે. ખરીદીનો નિર્ણય લેતી વખતે તેઓ ઓનલાઈન સમીક્ષાઓ અને ઉત્પાદન રેટિંગ્સ પણ તપાસે છે. એક સર્વે મુજબ, 55% ઉપભોક્તા ઈલેક્ટ્રોનિક વર્ડ ઓફ મોં દ્વારા નવા ઉત્પાદનો વિશે શીખે છે. વ્યવસાયોએ તેમની બ્રાન્ડ ઓળખને વધારવા અને તે તેમની તરફેણમાં કામ કરે તેની ખાતરી કરવા માટે વિવિધ પ્રકારની વર્ડ-ઓફ-માઉથ માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના અને સાધનોનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ.
સારી ગ્રાહક સેવા દ્વારા સમર્થિત ઉત્કૃષ્ટ ઉત્પાદન ગુણવત્તા પ્રદાન કરીને વ્યવસાયો હકારાત્મક eWOM ને પ્રોત્સાહિત કરી શકે છે. બજારમાં ગુડવિલ સ્થાપિત કરવી અને ઉપભોક્તા સાથે મજબૂત જોડાણ પણ આ બાબતમાં મદદ કરે છે. વધુમાં, વ્યવસાયોએ તેમના ગ્રાહકોને ઑનલાઇન સમીક્ષાઓ આપવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવું જોઈએ.
આ માટે, તમારા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોને ઓળખવા માટે પ્રથમ મહત્વપૂર્ણ છે. આગળ, તમારા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો સાથે પડઘો પાડનારા પ્રભાવકોને શોધો. તમે મુખ્ય પ્રભાવકોને ઓળખવા માટે સોશિયલ મીડિયા અને ઑનલાઇન સમુદાયો પર આ શોધ કરી શકો છો. આ પ્રભાવક માર્કેટિંગ સાધનોના ઉપયોગથી પણ કરી શકાય છે.
વ્યવસાયોએ પારદર્શિતાની ખાતરી કરવી જોઈએ અને પ્રમાણિકતા જાળવી રાખવી જોઈએ. તેઓએ અધિકૃત ભલામણો પ્રદાન કરવી જોઈએ. કોઈપણ ભ્રામક સંદેશાવ્યવહારથી દૂર રહેવું મહત્વપૂર્ણ છે.
