ઈકોમર્સનાં કાર્યો: ગેટવે ટુ ઓનલાઈન બિઝનેસ સક્સેસ

જ્યારે તમે ઓનલાઈન વેચાણ માધ્યમો અથવા ચેનલો દ્વારા ઈલેક્ટ્રોનિક રીતે વ્યવસાય કરો છો, ત્યારે તેને ઈકોમર્સ કહેવામાં આવે છે. ઈકોમર્સનાં કાર્યોમાં ઉત્પાદન અથવા સેવાનું માર્કેટિંગ કરવા અને ઈન્વેન્ટરીનું સંચાલન કરવા અને તેને વેચવાથી લઈને ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડવા અને વેબસાઈટ અથવા ઓનલાઈન પોર્ટલ દ્વારા ગ્રાહકોનો પ્રતિસાદ લેવા સુધીની દરેક બાબતોનો સમાવેશ થાય છે. વ્યવસાયના આ મોડમાં, તમે વિવિધ ઓનલાઈન ચુકવણી વિકલ્પો પ્રદાન કરીને ડિજિટલ રીતે ચુકવણી સ્વીકારી શકો છો. 

તમે કોઈપણ ઓનલાઈન બિઝનેસ મોડલને પસંદ કરી શકો છો, જેમાં B2C, જ્યાં વ્યવસાયો ગ્રાહકોને સીધું વેચાણ કરે છે, B2B, જેમાં વ્યવસાયો વચ્ચેના વ્યવહારો અને વધુનો સમાવેશ થાય છે. જો કે, ઈકોમર્સ વ્યવસાયમાં ડૂબકી મારવાના ઘણા ફાયદા અને ગેરફાયદા છે. 

જેમ જેમ આવા સાહસોની જરૂરિયાત દિવસેને દિવસે વધી રહી છે, આ લેખ તમને ઓનલાઈન વ્યાપાર ચલાવવાની નીટી-કડકડીને સમજવામાં મદદ કરશે.

આજના બજારમાં ઈકોમર્સનું મહત્વ

8ના વૈશ્વિક વસ્તીના આંકડા મુજબ, હાલમાં વિશ્વમાં લગભગ 2024 અબજ લોકો છે. નિષ્ણાતો લગભગ અપેક્ષા રાખે છે 2.77 અબજ લોકો 2025 સુધીમાં ઓનલાઈન ખરીદી કરશે. વધુમાં, તેઓ કહે છે કે 53.9માં યુઝર પેનિટ્રેશન 2024% સુધી પહોંચી શકે છે અને 63.2 સુધીમાં 2028% સુધી પહોંચી શકે છે. આનો અર્થ એ છે કે આગામી 4 વર્ષમાં લગભગ 4.5 બિલિયન લોકો ઈકોમર્સ પસંદ કરશે. તેમની ખરીદીની જરૂરિયાતો માટે બજાર. 

ઉપરોક્ત સંખ્યાઓ જોતાં, તે સ્પષ્ટ છે કે ઓનલાઈન વ્યવસાયો ઝડપથી વૃદ્ધિ પામતા રહેશે કારણ કે ખરીદીનો ટ્રેન્ડ ઈંટ-એન્ડ-મોર્ટાર સ્ટોર્સમાંથી ઈકોમર્સ પર બદલાઈ જશે. કોવિડ-19 રોગચાળા દરમિયાન આ વલણમાં આગ લાગી હતી અને ત્યારથી તેમાં વધારો થયો છે. 

ગ્રાહકોને ઓનલાઈન ઉત્પાદનો ખરીદવાની સરળતા અને ઘરઆંગણે ડિલિવરી ઓફર કરતી સગવડ ગમે છે. કરિયાણા, સ્કિનકેર, સૌંદર્ય પ્રસાધનો, કિચનવેર વગેરે જેવી ફેશન વેર અને રોજિંદા ઉપયોગની પ્રોડક્ટ્સ ખરીદવાથી લઈને ઈલેક્ટ્રોનિક્સ અને ફર્નિચર જેવી મોટી ખરીદીઓ સુધી, લોકો ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મ પર સ્વિચ કરી રહ્યાં છે. હકીકતમાં, વિઝા માટેની અરજી, બાળકો માટે શિક્ષણ, અભ્યાસક્રમો વગેરે સહિતની ઘણી સેવાઓ પણ ઓનલાઈન ઉપલબ્ધ છે. ઉદાહરણ તરીકે, Udemy જેવા ઑનલાઇન પ્લેટફોર્મ ગ્રાહકોની વિવિધ જરૂરિયાતોને આવરી લેતા ઘણા અભ્યાસક્રમો ઓફર કરે છે. HealthifyMe જેવી ફિટનેસ એપ્લિકેશન્સ તેમના વપરાશકર્તાઓને પ્રશિક્ષિત આહાર નિષ્ણાતો દ્વારા નિષ્ણાત સલાહ પ્રદાન કરે છે અને તેમને તંદુરસ્ત જીવનશૈલી જીવવામાં મદદ કરે છે. 

ખરીદદારોએ આજકાલ ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ મેળવવા માટે ઘરની બહાર નીકળવું પડતું નથી, આ બધું ઈકોમર્સના વિકાસને કારણે છે. તે જ સમયે, ઓનલાઈન વ્યવસાય વેચાણકર્તાઓને વૈશ્વિક ગ્રાહકો સાથે જોડે છે અને વ્યવસાયની પહોંચને મોટા પાયે વિસ્તૃત કરવામાં મદદ કરે છે. પરિણામે, ઈકોમર્સ વ્યવસાયો સમૃદ્ધ થઈ રહ્યા છે અને ભારે નફો કમાઈ રહ્યા છે. 

ઈકોમર્સનાં કાર્યો

જોકે વેચાણ બ્રાન્ડની ઈકોમર્સ વેબસાઈટ પર થાય છે, તમારે સરળ ઓનલાઈન વ્યવસાય ચલાવવા માટે અન્ય ઘણા કાર્યોને એકીકૃત કરવાની જરૂર છે. અહીં ઈકોમર્સનાં મુખ્ય કાર્યો છે:

માર્કેટિંગ 

માર્કેટિંગ એ કોઈપણ પ્રકારના વ્યવસાયનું મહત્વનું પાસું છે, પછી તે ભૌતિક સ્ટોર હોય કે ઈકોમર્સ વેબસાઇટ. સારા માર્કેટિંગનો પાયો એક આકર્ષક બ્રાન્ડ વ્યૂહરચના વિકસાવવા માટે ઊંડાણપૂર્વકનું સંશોધન કરે છે જે તમારા ઉત્પાદનને જનતાને વેચવામાં મદદ કરે છે. ડિજિટલ માર્કેટિંગ એ ઈકોમર્સનાં સૌથી પ્રભાવશાળી કાર્યોમાંનું એક છે કારણ કે તે તમને તમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓને વિશાળ પ્રેક્ષકો સુધી પ્રમોટ કરવામાં મદદ કરે છે, સરહદો તમને અલગ અને મર્યાદિત કર્યા વિના. 

ડિજિટલી માર્કેટિંગમાં Google અથવા સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ દ્વારા ઑનલાઇન જાહેરાતો ચલાવવા જેવી પ્રવૃત્તિઓનો સમાવેશ થાય છે, પ્રભાવશાળી માર્કેટિંગ, ઈમેઈલિંગ ઑફર્સ, અને ઘણું બધું. આ પ્રવૃતિઓ તમારી બ્રાંડ ઓળખને ભાવિ લોકો સુધી સારી રીતે જણાવે છે અને તેમને તમારી ઓફરોથી વાકેફ કરે છે. આ આખરે ગ્રાહક સંપાદન અને રૂપાંતરણમાં પરિણમશે. 

સપ્લાય ચેઇન મેનેજમેન્ટ

દરેક ઉત્પાદનને તમારા વેરહાઉસથી તમારા ગ્રાહકના સ્થાન પર જવાની જરૂર છે. ગ્રાહકો આજે લાઈટનિંગ સ્પીડ ડિલિવરીની અપેક્ષા રાખે છે અને તેના માટે તમારે એક કાર્યક્ષમ સપ્લાય ચેઈનની જરૂર છે. તેથી, વ્યવસ્થિત સપ્લાય ચેઇન બનાવવી એ ઈકોમર્સ વ્યવસાયનું સંચાલન કરવાનો બીજો અભિન્ન ભાગ છે. 

ઈકોમર્સનાં કાર્યોમાં વિક્રેતાથી ખરીદનાર સુધી ઈન્વેન્ટરીના આ પ્રવાહને અસરકારક રીતે સંચાલિત કરવાનો સમાવેશ થાય છે, ઉત્પાદન સુરક્ષિત રીતે તમારા ગ્રાહક સુધી સંપૂર્ણ સ્થિતિમાં પહોંચે તેની ખાતરી કરવી. તમે બજારમાં ઉપલબ્ધ વિવિધ કાર્યક્ષમ સપ્લાય ચેઇન મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેરની મદદથી આ કરી શકો છો. તેઓ તમને ભૂલો અને વિલંબ વિના તમારી ઇન્વેન્ટરીનું નિરીક્ષણ કરવામાં અને જાળવવામાં મદદ કરશે. 

નાણાકીય વ્યવસ્થાપન

ફાઇનાન્સ એ વ્યવસાયની કરોડરજ્જુ સમાન છે, જેના વિના તે તૂટી શકે છે. આથી, નાણાકીય વ્યવસ્થાપન એ ઈકોમર્સનાં નિર્ણાયક કાર્યો પૈકી એક છે જે તમારા ઓનલાઈન બિઝનેસની ઈકોસિસ્ટમને મજબૂત બનાવે છે. નોંધપાત્ર નફો મેળવવા માટે તમારે તમારા વ્યવસાયના દરેક સ્તરે તમારા ખર્ચને મેનેજ અને ગેટ-કીપ કરવાની જરૂર છે. 

નાણાકીય વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ તમને તમારા વેચાણ પ્રદર્શનને ટ્રેક કરીને તમારા ખર્ચને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં મદદ કરે છે. તમને ઉત્પાદન, પ્રાપ્તિ, માર્કેટિંગ વગેરે જેવી વિવિધ કામગીરી પર થતા ખર્ચ અને વેચાણમાંથી થતી આવકનો લેઆઉટ મળે છે. 

આ તમને વધુ સારા નફાના માર્જિન માટે શક્ય હોય ત્યાં તમારા ખર્ચમાં ઘટાડો કરવામાં મદદ કરે છે. 

ઈકોમર્સ વેન્ચર્સમાં સામેલ થવાના ફાયદા

ભૌતિક સ્ટોર એક ખર્ચાળ બાબત હોઈ શકે છે અને ઓનલાઈન સાહસોની સરખામણીમાં વિસ્તરણ કરવાની મર્યાદિત ક્ષમતા હોઈ શકે છે. ઈકોમર્સ વ્યવસાય શરૂ કરવાની તેની એક તેજસ્વી બાજુ છે અને તે ઘણા વધારાના ફાયદા આપી શકે છે:

વૈશ્વિક કનેક્ટિવિટી અને પહોંચ

ઓનલાઈન બિઝનેસને તેની કોઈ સીમા નથી. તમે તમારા ઈકોમર્સ સ્ટોર દ્વારા વિશ્વભરમાં તમારા સંભવિત પ્રેક્ષકોને વિસ્તૃત અને પહોંચી શકો છો. તે તમને દેશની અંદર અને બહારના વિશાળ ગ્રાહક આધારને ટેપ કરવાની તક આપે છે. તમે હવે એક શહેર અથવા વિસ્તાર પૂરતા મર્યાદિત નથી અથવા મર્યાદિત ગ્રાહક આધાર પર નિર્ભર નથી. 

રાઉન્ડ-ધ-ક્લોક સેવાઓ

તમે હંમેશા તમારા ખરીદદારો સાથે જોડાયેલા છો કારણ કે તેઓ તમારા ઉત્પાદનો માટે વિશ્વમાં ગમે ત્યાંથી ખરીદી કરી શકે છે. ઈકોમર્સનાં કાર્યો તમને તમારી વેબસાઇટ અને ગ્રાહક સેવા દ્વારા કોઈપણ સમયે તમારા સંભવિત અને હાલના ખરીદદારોને સેવા આપવા દે છે.

નાના બજેટ સાથે પ્રારંભ કરો

ધંધો શરૂ કરવો અને બહુવિધ વિસ્તારો, શહેરો અથવા દેશોમાં ભૌતિક સ્ટોર્સ સ્થાપવા તે મોટે ભાગે ખૂબ ખર્ચાળ છે. ખાસ કરીને સ્ટાર્ટઅપ્સ માટે ઘણા બધા સ્થળોએ ભૌતિક હાજરી ઊભી કરવી ખૂબ જ મુશ્કેલ છે. તે નોંધપાત્ર સમય લે છે અને આ આઉટલેટ્સના ભાડા, લોજિસ્ટિક્સ, મેનેજમેન્ટ અને જાળવણી સંબંધિત વિશાળ ખર્ચનો સમાવેશ કરે છે. 

જો કે, ઈકોમર્સ કોઈપણ કદના વ્યવસાયોને ન્યૂનતમ રોકાણ સાથે ઝડપથી ઑનલાઇન પ્લેટફોર્મ અથવા સ્ટોર બનાવવાની મંજૂરી આપે છે. 

ગ્રાહક આંતરદૃષ્ટિ માટે વિશ્લેષણ 

ઈકોમર્સનાં કાર્યો તમને તમારા ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે સેવા આપવામાં મદદ કરે છે કારણ કે તમે તેમની પ્રવૃત્તિને ટ્રૅક કરી શકો છો અને તમારી વેબસાઇટ પરથી ડેટા અને આંતરદૃષ્ટિનો ઉપયોગ કરીને તેમની ખરીદીની વર્તણૂકને માપી શકો છો. ઈકોમર્સ સ્ટોરના એનાલિટિક્સ તમને તે કરવાની શક્તિ આપે છે. તમે તમારા ખરીદનારની વસ્તી વિષયક, પસંદગીઓ વગેરેનું વિશ્લેષણ કરી શકો છો અને અન્ય મેટ્રિક્સ જેમ કે ક્લિક-થ્રુ રેટ અને વધુને સમજવા માટે કે કયા ઉત્પાદનોમાં ચોક્કસ ગ્રાહક અથવા સેગમેન્ટ સાથે વેચવાની વધુ સંભાવના છે.  

તમારા બેસ્ટ સેલર્સને હાઇલાઇટ કરી રહ્યાં છીએ

ઈકોમર્સનો બીજો ફાયદો એ છે કે તમે તમારા સૌથી વધુ વેચાતા ઉત્પાદનોને સ્પોટલાઇટમાં મૂકી શકો છો. ગ્રાહકો તમારી વેબસાઇટ પર આવે છે કારણ કે તેઓ આ હોટ સેલિંગ આઇટમ્સ તરફ આકર્ષાય છે અને છેવટે અન્ય ઉત્પાદનોનું અન્વેષણ કરે છે. આનાથી વધુ વેચાણ કરવાની અને ગ્રાહકને યોગ્ય ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરીને વફાદારી જીતવાની તમારી તકો વધશે. 

રીમાર્કેટિંગ યુક્તિઓ

ગ્રાહકો વારંવાર તેમના કાર્ટમાં ઉત્પાદનો ઉમેરે છે અને ચેક આઉટ કરતા નથી. તેઓ ઉત્પાદનોને ત્યાં છોડી દે છે અને સામાન્ય રીતે તેમના વિશે ભૂલી જાય છે. ઈકોમર્સનાં કાર્યો વ્યવસાયોને તે ઉત્પાદનોને આવા ગ્રાહકોને ફરીથી માર્કેટિંગ કરવાની મંજૂરી આપે છે. તમે તમારી વેબસાઇટ પર પ્લગઇન વિજેટનો ઉપયોગ કરીને લીડ મેગ્નેટ દ્વારા તેમના ઇમેઇલ સરનામાંને આનયન કરી શકો છો અને પછીથી આ ગ્રાહકો સાથે કનેક્ટ થઈ શકો છો. તમે તેમને ઈમેલ કરીને ખરીદવા માટે પ્રોત્સાહિત કરી શકો છો કે તેઓ તેમના કાર્ટમાં ઉત્પાદન ભૂલી ગયા છે અથવા ચેકઆઉટ ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરી શકો છો. તમે તે જ ઉત્પાદનનો પ્રચાર કરી શકો છો જે તેઓએ તેમના કાર્ટમાં ઉમેર્યું હતું અથવા સમાન ઉત્પાદન પણ બતાવી શકો છો.

આવેગજન્ય ખરીદીને પ્રોત્સાહન આપો 

ઓનલાઈન શોપિંગ અને આવેગજન્ય ખરીદી ઘણી વખત હાથ માં હાથ માં જાય છે. આવેગજન્ય દુકાનદારને આકર્ષવા માટે તમે આકર્ષક પ્રોડક્ટ ઈમેજો અથવા વીડિયોનો ઉપયોગ કરી શકો છો. તાકીદની ભાવના ઊભી કરવા માટે અમુક પ્રોડક્ટ્સ પસંદ કરો અને તેમને મર્યાદિત સમયની ઑફર્સ તરીકે ડિસ્કાઉન્ટેડ કિંમતો પર મૂકો. ગ્રાહકો ઘણીવાર આ યુક્તિઓથી પ્રભાવિત થવાનું વલણ ધરાવે છે અને તેમની લાગણીઓ અથવા તાત્કાલિક ઇચ્છાઓના આધારે ઝડપી ખરીદીના નિર્ણયો લે છે. તમારા આવેગજન્ય ખરીદદારોના પ્રતિભાવોનું વિશ્લેષણ કરો. જો તેઓને આ ઑફરો આકર્ષક લાગતી હોય, તો તેઓ સર્ચ એન્જિન અને સોશિયલ મીડિયા પર તમારા વ્યવસાય સાથે સંકળાયેલા રહી શકે છે. તે તમારા ઉત્પાદન અને બ્રાંડને દૃશ્યમાન રાખે છે અને ગ્રાહકોના મનમાં ટોચ પર રહે છે, તેની ખરીદી કરવાની તેમની સંભાવનામાં વધારો કરે છે.

ત્વરિત ગ્રાહક સેવા

ઓનલાઈન ગ્રાહક સપોર્ટ દ્વારા કોઈપણ સમયે તમારા ગ્રાહકોને તરત જ પ્રતિસાદ આપવો શક્ય છે. તે તમને ખરીદી કરતી વખતે અથવા પછી ગ્રાહકને પડતી કોઈપણ ક્વેરી અથવા સમસ્યાઓનું તાત્કાલિક નિરાકરણ કરવાની મંજૂરી આપે છે. તમારો તાત્કાલિક પ્રતિભાવ ગ્રાહકને ઝડપથી ઉત્પાદન નક્કી કરવા અને ખરીદવા માટે પ્રેરિત કરી શકે છે. તે તમને તમારા વેચાણમાં વધારો કરવામાં અને તે જ સમયે તમારા ગ્રાહકોને ખુશ કરવામાં મદદ કરે છે. 

ઈકોમર્સમાં ધ્યાનમાં લેવા માટે સંભવિત ખામીઓ

તમારો ઈકોમર્સ વ્યવસાય શરૂ કરવાથી કેટલાક પડકારો આવી શકે છે:

ખરીદીના અનુભવમાં અમૂર્તતા

આ સમસ્યા ચોક્કસ છે અને ઓનલાઈન શોપિંગ પૂરતી મર્યાદિત છે. ભૌતિક સ્ટોર્સથી વિપરીત, ગ્રાહકો ઓનલાઈન ખરીદી કરતી વખતે ઉત્પાદનને સ્પર્શ કે અનુભવી શકતા નથી. ખરીદીનો નિર્ણય લેવા માટે તેમની પાસે માત્ર ઉત્પાદન ચિત્રો અને વર્ણનો છે. તેઓ ઉત્પાદનની ગુણવત્તા અથવા ફિટ વિશે અચોક્કસ હોઈ શકે છે, જે તેમના નિર્ણયને અવરોધી શકે છે. 

રેગીંગ સ્પર્ધા 

ઘણા ઈકોમર્સ સ્ટોર્સ એક જ પ્રકારનું ઉત્પાદન ઓફર કરીને ચોક્કસ વિશિષ્ટ સ્થાને સોદો કરે છે. તેથી, આવા ઓનલાઈન વ્યવસાયો વચ્ચે સ્પર્ધા ઘણી વધારે છે. ગ્રાહકો પાસે પસંદગી માટે વધુ વિક્રેતાઓ હોય છે, જે ઈકોમર્સ વ્યવસાયોને તેમની કિંમતો ઘટાડવા અને ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટે આકર્ષક ઑફરો અથવા ડિસ્કાઉન્ટ આપવા દબાણ કરે છે.

તકનીકી ખર્ચ

સ્પર્ધામાં આગળ રહેવા અને તમારા ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે સેવા આપવા માટે તમારે અદ્યતન ઈકોમર્સ ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરવાની જરૂર છે. જો તમારા ગ્રાહકોને તમારી વેબસાઇટમાં લેગ જોવા મળે છે અથવા પોર્ટલનો ઉપયોગ કરવાનો ખરાબ અનુભવ છે, તો તેઓ ઝડપથી અન્ય ઈકોમર્સ સ્ટોર પર સ્વિચ કરી શકે છે. તેથી, તમારે ઉચ્ચ-પ્રદર્શન કરતી વેબસાઇટની જરૂર છે, જે ખર્ચાળ હોઈ શકે છે. 

ડિલિવરી વિલંબ

ઈકોમર્સ સેવાઓ ગ્રાહકોને તેમના ઘરઆંગણે ઉત્પાદનો પ્રાપ્ત કરવાની સુવિધા પૂરી પાડે છે, પરંતુ તેઓ કેટલીકવાર વિલંબિત ડિલિવરી કરવાનું વલણ પણ ધરાવે છે. ગ્રાહકો અપેક્ષા રાખે છે કે તેમના ઓર્ડર અપેક્ષિત ડિલિવરી સમય પર આવે. જો કે, પ્રક્રિયામાં સંભવિત વિલંબ થઈ શકે છે, જે ગ્રાહકને નિરાશ કરી શકે છે અને તેમના અનુભવને બગાડી શકે છે. આવી ઘટનાઓને કારણે તમે તમારા ગ્રાહકોને ગુમાવી પણ શકો છો. 

ઈકોમર્સમાં આવક જનરેશન

ઈકોમર્સમાં આવક જનરેશનમાં ઘણી કી વ્યૂહરચનાઓના અમલીકરણનો સમાવેશ થાય છે. ઓનલાઈન રિટેલર્સ અને વ્યવસાયોએ ડિજિટલ વેચાણ ચેનલોમાંથી તેમની આવક વધારવા માટે આનો અમલ કરવાની જરૂર છે. તે ઈકોમર્સનું બહુપક્ષીય પાસું છે જેમાં ઉત્પાદનની ગુણવત્તા, માર્કેટિંગ, આવકના પ્રવાહમાં વૈવિધ્યકરણ અને ગ્રાહક અનુભવ પર ધ્યાન આપવાની જરૂર છે. તમારા ઓનલાઈન વ્યવસાયની સફળતા અને વૃદ્ધિ આ ક્ષેત્રોના મૂડીકરણ પર આધારિત છે. 

પ્રારંભ કરવા માટે, ઈકોમર્સ વ્યવસાયો ઘણીવાર ગ્રાહકોને આકર્ષવા અને જાળવી રાખવા માટે તેમની પ્રોડક્ટ ઓફરિંગ અને વપરાશકર્તા અનુભવને સુધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. તેઓ તેમની વેબસાઇટ ડિઝાઇનને ઑપ્ટિમાઇઝ કરે છે, તેમના ઉત્પાદનની ગુણવત્તામાં વધારો કરે છે અને ગ્રાહકોને ઉચ્ચ રૂપાંતરણ દરો મેળવવા માટે વપરાશકર્તા-મૈત્રીપૂર્ણ પ્લેટફોર્મ પ્રદાન કરે છે. 

આવક પેદા કરવાની બીજી પદ્ધતિમાં સર્ચ એન્જિન ઓપ્ટિમાઇઝેશન (SEO), જેવી અસરકારક ડિજિટલ માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાનો સમાવેશ થાય છે. સામાજિક મીડિયા માર્કેટિંગ, અને ઈમેલ ઝુંબેશ. આ વ્યૂહરચનાઓ નાટકીય રીતે તમારી દૃશ્યતામાં વધારો કરી શકે છે અને તમારી ઈકોમર્સ વેબસાઇટ પર વધુ ટ્રાફિક લાવી શકે છે, બદલામાં તમારા વેચાણમાં વધારો કરી શકે છે. 

તમે તમારી આવકના પ્રવાહમાં પણ વિવિધતા લાવી શકો છો. તમે સબસ્ક્રિપ્શન સેવાઓ રજૂ કરીને આ કરી શકો છો, ડિજિટલ ઉત્પાદનો વેચાણ, અથવા સંલગ્ન માર્કેટિંગનો લાભ લેવો. બહુવિધ આવકના પ્રવાહો રાખવાથી જોખમ ઓછું થાય છે અને તમારા વ્યવસાયની સ્થિરતા વધે છે.

વધુમાં, તમે તમારા ગ્રાહકો પાસેથી પુનરાવર્તિત વ્યવસાયને પ્રોત્સાહિત કરવા અને તેમના જીવનકાળના મૂલ્યને વધારવા માટે તમારી કિંમત નિર્ધારણ વ્યૂહરચનાઓ ઑપ્ટિમાઇઝ કરી શકો છો અને આશાસ્પદ ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરી શકો છો. તે તમારી આવક વૃદ્ધિ અને ટકાઉપણુંમાં સીધો ફાળો આપે છે.

2024 માં ઈકોમર્સ વલણો

ઈકોમર્સ સેક્ટરમાં ઘણા નવા વલણો ઉભરી રહ્યા છે કારણ કે તે દર વર્ષે તેની ક્ષિતિજને વિસ્તૃત કરે છે. ચાલો 2024 માં કેટલાક નવીનતમ વિકાસ જોઈએ: 

ઓગમેન્ટેડ રિયાલિટી (AR) શોપિંગ અનુભવો

ઓગમેન્ટેડ રિયાલિટી ટેક્નોલોજી ગ્રાહકોને ઇમર્સિવ શોપિંગ અનુભવ પ્રદાન કરે છે. આ ગ્રાહકોને ભૌતિક સ્ટોર્સમાં મળતા મૂર્ત ઉત્પાદનો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવાના અનુભવની નજીક લાવે છે. તે તેમને લગભગ 3D વ્યૂની જેમ વાસ્તવિક-વિશ્વના સંદર્ભમાં ઉત્પાદનોની કલ્પના કરવામાં સક્ષમ કરે છે. ગ્રાહકો આ નવા ફીચરથી ખરીદીના વધુ સારા નિર્ણયો લઈ શકશે. ઉદાહરણ તરીકે, Ikea છેલ્લા કેટલાક વર્ષોથી તેની એપમાં ઓગમેન્ટેડ રિયાલિટી ટેક્નોલોજીનો અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરી રહ્યું છે, જે સાબિત કરે છે કે આ નવી સુવિધા અને વલણ લાંબા સમય સુધી રહેવા માટે છે.  

અગ્રણી ચશ્માની બ્રાન્ડ, લેન્સકાર્ટ પણ તેના ગ્રાહકોને વધુ વાસ્તવિક ચશ્મા ખરીદીનો અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે ARનો ઉપયોગ કરે છે. તેઓએ વર્ચ્યુઅલ ટ્રાય-ઓન ફીચર ઉમેર્યું છે જે વપરાશકર્તાઓને એક ખરીદતા પહેલા તેમના ચહેરા પરની વિવિધ ચશ્માની શૈલીઓનો દેખાવ જોવા અને નક્કી કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ તેમના માટે અનિશ્ચિતતા ઘટાડે છે અને વેબસાઇટ સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને આનંદથી ભરપૂર અનુભવ બનાવે છે. 

L'oreal અને Laura Mercier જેવી સૌંદર્ય પ્રસાધનોની બ્રાન્ડ પણ ગ્રાહકોને એ બતાવવા માટે ARને એકીકૃત કરી રહી છે કે લિપસ્ટિક અથવા ફાઉન્ડેશનના વિવિધ શેડ્સ તેમના પર કેવી દેખાય છે. આ વલણ આગળ વધી રહ્યું છે અને વધુ ઈકોમર્સ વ્યવસાયો તેની તરફ ઝુકાવ કરી રહ્યા છે. 

સામાજિક કોમર્સ

‍લગભગ 74% ગ્રાહકો તેઓ સોશિયલ મીડિયા પર જે જુએ છે તેના આધારે તેમની ખરીદીના નિર્ણયો લે છે. આ સૂચવે છે કે ઉપભોક્તા વર્તણૂકમાં પરિવર્તનને કારણે મજબૂત સોશિયલ મીડિયાની હાજરીનું મહત્વ વધી રહ્યું છે. ખરીદીના નિર્ણયો લેવા માટે સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ કરવા ઉપરાંત, લોકો આ સામાજિક જગ્યાઓમાંથી ઉત્પાદનો ખરીદવાની સુરક્ષામાં વધુ વિશ્વાસ બતાવી રહ્યા છે. સામાજિક વાણિજ્ય બજારે અંદાજિત જનરેટ કર્યું 571 માં USD 2023 બિલિયનની આવક, જે નિષ્ણાતો અપેક્ષા રાખે છે કે a 13.7 થી 2023 સુધી 2028% ચક્રવૃદ્ધિ વાર્ષિક વૃદ્ધિ દર. આ સેગમેન્ટની આવક આશ્ચર્યજનક સુધી પહોંચી શકે છે આ આગાહી સમયગાળામાં USD 1 ટ્રિલિયન.

2024 માં આ વલણમાં વધારો થવાની સંભાવના છે કારણ કે સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ તેમની શોપિંગ સુવિધાઓને વધારી રહ્યા છે. ગ્રાહકો આ સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ દ્વારા બ્રાઉઝિંગ અને સ્ક્રોલ કરવામાં નોંધપાત્ર કલાકો વિતાવે છે. તેથી, તેમને સોશિયલ મીડિયાની દુકાનોમાં ટેપ કરવાનું અને ખરીદી કરવાનું સરળ લાગે છે. તેઓ આજે આ પ્લેટફોર્મ પરના વ્યવહારોની સુરક્ષા અંગે વધુ આત્મવિશ્વાસ અનુભવે છે. આથી, ઈકોમર્સ વ્યવસાયો આ વધતા વિશ્વાસ અને ઉપયોગને મૂડી બનાવી રહ્યા છે સામાજિક વેપાર ઉત્પાદનો વેચવા માટે. આનો અર્થ એ છે કે માત્ર સોશિયલ મીડિયા પર મજબૂત હાજરી સ્થાપિત કરવી જ નહીં પરંતુ સતત વધતા પ્રેક્ષકોની પસંદગીઓને પૂરી કરવા માટે આ પ્લેટફોર્મની અંદર ખરીદી પ્રક્રિયાને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવી.

તે જ દિવસે અથવા આગલા દિવસે ડિલિવરી માટે ગ્રાહક અપેક્ષાઓ 

એમેઝોન, મિંત્રા વગેરે જેવા ઘણા મોટા ઈકોમર્સ પ્લેયર્સ દ્વારા બે-દિવસીય ડિલિવરીની રજૂઆત સાથે ગ્રાહકો ડિલિવરી સમયમર્યાદામાં વધુને વધુ ઉત્સુક થઈ રહ્યા છે. તેઓ હવે અપેક્ષા રાખે છે તે જ દિવસે અથવા બીજા દિવસે ડિલિવરી, જે ઉદ્યોગમાં નવીનતમ વલણ છે. 

સુપરફાસ્ટ ડિલિવરી તરફનો આ વધતો વલણ માત્ર એક અસ્થાયી તબક્કો નથી. ભારતમાં 41% ગ્રાહકો ની સુવિધા માટે વધારાની ફી ચૂકવવા તૈયાર છે એક જ દિવસની ડિલિવરી. Blinkit જેવી ગ્રોસરી એપ્સે રોજિંદા ઉપયોગના ઉત્પાદનો માટે 11-મિનિટની ડિલિવરી ઓફર કરીને આ તકને રોકી છે. ઑનલાઇન વ્યવસાયો સ્પર્ધાત્મક રહેવા માટે આ વલણને વધુને વધુ એડજસ્ટ કરી રહ્યાં છે કારણ કે ઝડપી ડિલિવરી એ નવો ધોરણ બની ગયો છે. 

ઇકો-ફ્રેન્ડલી ઈકોમર્સ

વૈશ્વિક ગ્રાહકોના 73% કહે છે કે તેઓ પર્યાવરણીય અસર ઘટાડવા માટે તેમની વપરાશની આદતોમાં ફેરફાર કરવા તૈયાર છે. આ ડેટા તાજેતરના વર્ષોમાં ટકાઉપણું અને પર્યાવરણ-મિત્રતા પર વધતા ગ્રાહક ધ્યાનને પ્રકાશિત કરે છે. આ વલણ 2024 માં વધુ તીવ્ર થવાની સંભાવના છે કારણ કે ગ્રાહકો વિશ્વભરની બ્રાન્ડ્સમાંથી ઇકો-ફ્રેન્ડલી ઉત્પાદનો અને પેકેજિંગની શોધ કરે છે. વધુ ગ્રાહકો પર્યાવરણ પ્રત્યે સભાન બની રહ્યા છે અને ઇકોમર્સ વ્યવસાયોમાંથી ખરીદવાનું પસંદ કરે છે જે ટકાઉ વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે અને તેમના કાર્બન ફૂટપ્રિન્ટને ઘટાડવા માટે સખત મહેનત કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ફૂડ ડિલિવરી જાયન્ટ સ્વિગીએ તાજેતરમાં એક નવો 'સ્માર્ટ સેવર' ઇકો-ફ્રેન્ડલી ડિલિવરી વિકલ્પ રજૂ કર્યો છે, જ્યાં ગ્રાહકો બહુવિધ ઑર્ડર્સ સાથે તેમના ઑર્ડર્સને બન્ચ અપ કરવાનું પસંદ કરી શકે છે. 

પર્યાવરણીય ચિંતાઓ મોખરે છે અને ઘણા ગ્રાહકો માટે ટોચની અગ્રતા છે. તેથી, ઈકોમર્સ વ્યવસાયો આ વલણ તરફ ઝડપથી આગળ વધી રહ્યા છે.  

ઉત્પાદન વિડિઓઝ

આકર્ષક, ઉચ્ચ-રિઝોલ્યુશન પ્રોડક્ટ ઈમેજો મૂક્યા પછી, ઈકોમર્સ ઉદ્યોગમાં આગળની મોટી વસ્તુ ગ્રાહકોને ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી પ્રોડક્ટ વિડિયો સાથે મોહિત કરી રહી છે. તે ખરીદદારોને ઇમર્સિવ અનુભવ પ્રદાન કરે છે અને ઉત્પાદનોની વધુ સુવિધાઓ અને ઉપયોગિતાને પ્રકાશિત કરવામાં મદદ કરે છે.  

વિચારપૂર્વક ક્યુરેટ કરેલ વિડિયો ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરે છે અને એક પ્રભાવશાળી સંદેશ વિતરિત કરીને તેમની લાગણીઓને પણ ઉત્તેજીત કરે છે જે ટેક્સ્ટ વર્ણનો ક્યારેય અભિવ્યક્ત કરી શકશે નહીં. હકીકતમાં, તાજેતરના અભ્યાસમાં જણાવાયું છે કે દર્શકોને યાદ છે 95% સંદેશ વિડિયો મારફતે વિતરિત, અને 72% ગ્રાહકો નવા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ વિશે જાણવા માટે વિડિઓઝ પસંદ કરે છે.

AI પુનઃવ્યાખ્યાયિત ઈકોમર્સ માર્કેટિંગ

આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) એ એક ગરમ વલણ છે, અને તે ઈકોમર્સ ઉદ્યોગમાં રચનાત્મક રીતે પ્રવેશ કરી રહ્યું છે. AI એકીકરણ એ રેગિંગમાંનું એક માનવામાં આવે છે 2024 માં ઈકોમર્સ વલણો, કારણ કે ટેક્નોલોજી ઘણા ઓનલાઈન બિઝનેસ ઑપરેશન્સને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં ખૂબ જ મદદરૂપ છે. ઉદાહરણ તરીકે, બ્રાંડ્સ તેમની વેબસાઇટ્સ પર ચેટબોટ્સને ઉત્સાહિત કરી રહી છે જેથી ગ્રાહકને ખરીદીનો નિર્ણય લેતી વખતે સામાન્ય પ્રશ્નોના જવાબો મળે. તેઓ તેમની શંકાઓને દૂર કરવા માટે આ બોટ સાથે ગમે ત્યારે ચેટ કરી શકે છે. તે વ્યવસાયોને 24/7 ઉપલબ્ધતા પ્રદાન કરે છે અને તેમના સંભવિત ગ્રાહકોના નિર્ણયોને પ્રભાવિત કરવામાં મદદ કરે છે. 

તદુપરાંત, AI અલ્ગોરિધમ્સમાં ગ્રાહકની વર્તણૂકની આગાહી કરવા, વલણોને ઓળખવા અને વાસ્તવિક સમયમાં માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાઓને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે વિશાળ માત્રામાં ડેટાનું વિશ્લેષણ કરવાની ક્ષમતા છે. વ્યવસાયો આ વલણ માટે મોટાભાગે ઘટી રહ્યા છે કારણ કે AI તેમને નિયમિત માર્કેટિંગ કાર્યોને સ્વચાલિત કરવા, ખર્ચ ઘટાડવા, કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરવા અને વધુ કાર્યક્ષમ રીતે સંસાધનોનું વિતરણ કરવામાં સરળતા આપે છે. તાજેતરના અહેવાલ મુજબ, 54% સંસ્થાઓ કહો કે AI ખર્ચ કાર્યક્ષમતા અને બચત હાંસલ કરવામાં સક્ષમ બનાવે છે.

ઉપસંહાર

ઈકોમર્સનાં કાર્યો વિસ્તૃત છે અને વ્યવસાયોમાં સગવડ, ખર્ચ-અસરકારકતા અને ટકાઉ વૃદ્ધિ પ્રદાન કરે છે. આ કાર્યો ઉદ્યોગમાં પ્રવેશતા નવા ઈકોમર્સ સાહસો માટે નોંધપાત્ર ફાયદા અને થોડા ગેરફાયદા સાથે આવે છે. તમે વૈશ્વિક સ્તરે ગ્રાહકો સુધી પહોંચી શકો છો, તેમની ઑનલાઇન સહાયતા માટે 24/7 ઉપલબ્ધ રહી શકો છો, ગ્રાહકની આંતરદૃષ્ટિ અને એનાલિટિક્સ મેળવી શકો છો અને તમારા ઑનલાઇન પોર્ટલ સાથે ઘણું બધું કરી શકો છો. જો કે, તમારા ઓનલાઈન વ્યવસાયની સફળતા તમારા ઉત્પાદનની ગુણવત્તા, માર્કેટિંગ, ગ્રાહક અનુભવ અને આવકના પ્રવાહના વૈવિધ્યકરણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને તમે જે આવક ઉત્પન્ન કરો છો તેના પર આધાર રાખે છે. તદુપરાંત, ઈકોમર્સ ઉદ્યોગમાં સ્પર્ધા વધી રહી છે, તેથી ઉભરતા વલણોથી દૂર રહેવું તમને તેનો સામનો કરવામાં મદદ કરી શકે છે.