દરેક વ્યવસાય ગ્રાહકો વિશે છે. નવા ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવા અને હાલના લોકોને જાળવી રાખવામાં ઘણા પ્રયત્નો કરવામાં આવે છે.
ઉગ્ર સ્પર્ધાને કારણે નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવાનું કામ સરળ નથી. જો કે, તેમાં કોઈ શંકા નથી કે ઈકોમર્સ કંપનીઓની સફળતા તેઓ તેમના ગ્રાહકો સાથે કેટલી સારી રીતે સંપર્ક કરે છે તેના પર નિર્ભર કરે છે.
ઇકોમર્સ ઉદ્યોગો તેમના ગ્રાહકો સુધી પહોંચવા, તેમની પસંદગીઓ જાણવા અને તેમની જરૂરિયાતો નક્કી કરવાનો પ્રયત્ન કરો. કસ્ટમર રિલેશનશિપ મેનેજમેન્ટ (CRM) સિસ્ટમ્સ વ્યવસાયોને તે જ કરવામાં મદદ કરે છે. આ લેખ ઓનલાઈન સ્ટોર્સ માટે અસરકારક CRM સોલ્યુશન્સ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરશે અને તમારા વ્યવસાય માટે શ્રેષ્ઠ વિકલ્પ પસંદ કરવાનું વિચારશે.
ઈકોમર્સ માટે સીઆરએમ શું છે?
કંપનીના ગ્રાહકો સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું સંચાલન કરવા માટેની કોઈપણ સિસ્ટમને CRM સિસ્ટમ કહી શકાય. CRM વિવિધ સંસ્થાઓ માટે ઉપયોગી છે, આરોગ્યસંભાળ સંસ્થાઓથી લઈને લોજિસ્ટિક્સ કંપનીઓ. સીઆરએમ સોલ્યુશનની આવશ્યક કાર્યક્ષમતા તેના પર આધારિત છે કે તે કઈ પ્રકારની કંપની માટે છે.
જ્યાં સુધી ઈકોમર્સ સંબંધિત છે, ઈકોમર્સ માટે સીઆરએમ સોલ્યુશન ખાસ કરીને વેચાણને અનુરૂપ હોવું જોઈએ. એનો અર્થ શું થાય? ઈકોમર્સ CRM સિસ્ટમે વ્યવસાયને શક્ય તેટલી વધુ ગ્રાહક-સંબંધિત માહિતી પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે: ખરીદીની આદતો, રુચિઓ, શિપિંગ પસંદગીઓ અને વધુ. ઓનલાઈન સ્ટોર્સ માટે એક કાર્યક્ષમ CRM સોલ્યુશનને વધુ સારી માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના સાથે આવવા અને વેચાણ વધારવા માટે સ્પષ્ટ ગ્રાહક પ્રવાસનો નકશો આપવો જોઈએ.
સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, ઈ-કોમર્સ માટે CRM સોલ્યુશન તમને તમારી કંપનીના ગ્રાહકો વિશે માહિતી એકત્રિત કરવામાં, ગોઠવવામાં, સંગ્રહિત કરવામાં અને વિશ્લેષણ કરવામાં મદદ કરે છે. ચાલો CRM સિસ્ટમ્સ દ્વારા ઓનલાઈન રિટેલર્સ માટે કયા મહત્વપૂર્ણ ફાયદાઓ પૂરા પાડવામાં આવે છે તેના પર એક નજર કરીએ.
ઇકોમર્સ સીઆરએમ સોલ્યુશન્સના ફાયદા
CRM સોફ્ટવેર બજારની આવક આટલી સુધી પહોંચવાની અપેક્ષા છે 98.84માં USD 2025 બિલિયન, જે ઉદ્યોગ માટે વિશાળ વિકાસ સંભાવનાનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. 10.17 અને 2025 ની વચ્ચે 2029% ના CAGR સાથે બજાર સતત વૃદ્ધિ પામશે તેવી અપેક્ષા છે, જે બજાર વોલ્યુમ સુધી પહોંચશે 145.60 સુધીમાં USD 2029 બિલિયન.
અહીં કેટલાક મુખ્ય કારણો છે જેના કારણે CRM સોફ્ટવેર વિશ્વભરમાં સૌથી ઝડપથી વિકસતા ડિજિટલ માર્કેટિંગ સોફ્ટવેરમાંનું એક બન્યું છે.
- અર્થપૂર્ણ ગ્રાહક ડેટા એકત્રિત કરવો
ગ્રાહકો વિશે ઉપયોગી માહિતી એકત્રિત કરવાનો શ્રેષ્ઠ રસ્તો એ છે કે તેમને એકાઉન્ટ બનાવવાનું કહેવામાં આવે. નોંધણી ફોર્મ ભરતી વખતે, વ્યક્તિ ઘણી બધી માહિતી દાખલ કરે છે જેનો ઉપયોગ ઈકોમર્સ વેબસાઇટ્સ કરી શકે છે (ઈમેલ સરનામું, ફોન નંબર અને વધુ). આ બધો ગ્રાહક ડેટા ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે મૂલ્યવાન છે, કારણ કે તેનો ઉપયોગ દરેક ગ્રાહકને સૌથી વધુ કાર્યક્ષમ રીતે લક્ષ્ય બનાવવા માટે થઈ શકે છે. લગભગ વ્યવસાયના 74% કહે છે કે CRM સોફ્ટવેર તેમને ગ્રાહક ડેટાની વધુ સારી ઍક્સેસ આપે છે, જે તેમને ઉત્પાદન લાક્ષણિકતાઓ અને કિંમતોના સંદર્ભમાં ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ પૂર્ણ કરવામાં મદદ કરે છે.
- ગ્રાહકોને ફરીથી જોડાવું
વ્યાજબી CRM સોલ્યુશન્સ વ્યવસાયોને તેમના ગ્રાહકોને વધારાની ખરીદી કરવા પ્રોત્સાહિત કરવા માટે ઘણા સાધનો પ્રદાન કરે છે: વ્યક્તિગત કૂપન કોડ્સ, ન્યૂઝલેટર્સ, લોયલ્ટી પોઈન્ટ્સ અને ડિસ્કાઉન્ટ વિશે સૂચનાઓ. આ પ્રમોશન ટૂલ્સનો ઉપયોગ નિઃશંકપણે ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરશે અને વેચાણમાં વધારો કરશે.
ઉદાહરણ તરીકે, કોઈ ચોક્કસ ગ્રાહક ખરીદનાર વ્યક્તિ સામાન્ય રીતે બે સંબંધિત ઉત્પાદનો એકસાથે ખરીદે છે. તમે તે સંબંધિત ઉત્પાદનોના બંડલની ભલામણ બીજા ગ્રાહકને કરી શકો છો જે તમારા ઓનલાઈન સ્ટોરમાંથી તે વસ્તુઓમાંથી એક ખરીદવાનો પ્રયાસ કરે છે. સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્ય વધારવાની આ સૌથી અસરકારક રીતોમાંની એક છે.
- માહિતીપ્રદ વિશ્લેષણ પ્રદાન કરવું
આયોજન અને વ્યૂહરચના નિર્માણ માટે રિપોર્ટ્સ અને એનાલિટિક્સ મહત્વપૂર્ણ છે, તેથી ઓનલાઈન વેચાણ માટે CRM સોલ્યુશન્સ પુષ્કળ વિશ્લેષણાત્મક માહિતી પ્રદાન કરે છે. તમારી કંપનીના પ્રદર્શનનું વિશ્લેષણ કરવા માટે ઘણા મૂળભૂત સૂચકાંકો પૂરા પાડવા પૂરતા નથી. અસરકારક CRM સિસ્ટમે તેના વિશે ઊંડાણપૂર્વક વિશ્લેષણ આપવું જોઈએ. સૌથી વધુ માંગવાળા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ, સૌથી સફળ પ્રમોશન, વેચાણ ઇતિહાસ, અને ઘણું બધું. સૌથી અદ્યતન ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન ઉકેલો આગાહીત્મક વિશ્લેષણ પણ પ્રદાન કરે છે જે આગાહીત્મક આયોજન અને વેચાણ આગાહીને સરળ બનાવે છે. CRM ઇન્વેન્ટરી અને વેચાણ આગાહી ડેટાને જોડે છે જેથી તમે વર્તમાન ઓર્ડર સ્તર, ઐતિહાસિક ઇન્વેન્ટરી ટર્નઓવર અને ભવિષ્યના વેચાણ માટેની અપેક્ષાઓનું વિશ્લેષણ કરીને ભવિષ્યમાં ઇન્વેન્ટરી જરૂરિયાતોની આગાહી કરી શકો.
- ગ્રાહક સપોર્ટ અને અનુભવમાં સુધારો
ઈકોમર્સ વ્યવસાયમાં, તમારી કંપનીની પ્રતિષ્ઠા તેનું સર્વોચ્ચ મૂલ્ય છે. ગ્રાહકોએ પાછળ રહી ગયા હોવાનો અનુભવ ન કરવો જોઈએ. તેમને વ્યસ્ત રાખવા માટે, ઓનલાઈન સ્ટોર્સ માટે શ્રેષ્ઠ CRM સોલ્યુશન્સ તમારા ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવા માટે શક્તિશાળી ટૂલકીટ્સ પ્રદાન કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ચેટબોટ્સ તમને ગ્રાહક સેવામાં નોંધપાત્ર સુધારો કરવાની મંજૂરી આપે છે.
જ્યારે ગ્રાહકોના પ્રશ્નોના જવાબ ઝડપથી આપવામાં આવે છે, ત્યારે ગ્રાહકોને લાગશે કે તમારી કંપની તેમની કાળજી રાખે છે. તેથી, બ્રાન્ડ જાગરૂકતા અને દૃશ્યતા વધશે, જે તમારી ઈકોમર્સ વેબસાઇટના નફામાં વધારો કરશે.
- સોશિયલ મીડિયાનું એકીકરણ
સોશ્યલ મીડિયા વિશ્વભરમાં વધુને વધુ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવશે. અનુસાર આંકડાઓ સ્ટેટિસ્ટા દ્વારા પ્રદાન કરાયેલ, સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ સૌથી લોકપ્રિય ઓનલાઈન પ્રવૃત્તિઓમાંની એક છે.
તેથી, કોઈપણ ઈકોમર્સ કંપની માટે CRM સિસ્ટમમાં સોશિયલ મીડિયા એકીકરણ ઉમેરવું ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. સોશિયલ મીડિયા હજારો નવા લીડ્સ લાવી શકે છે, જે તમારા ઓનલાઈન સ્ટોરને વધુ નોંધપાત્ર નફો મેળવવામાં મદદ કરે છે. સોશિયલ મીડિયાનું બીજું એક મહત્વપૂર્ણ પાસું એ છે કે ગ્રાહકો સકારાત્મક સમીક્ષા વાંચ્યા પછી ખરીદી કરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે.
10 માં તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે ટોચના 2025 નોંધપાત્ર CRM ટૂલ્સ
1. સેલફોર્સ
આ વિશ્વની સૌથી મોટી સીઆરએમ સ softwareફ્ટવેર પ્રદાતા છે: તેના 2015 માં અહેવાલ, ગાર્ટનરે સેલ્સફોર્સને તેના સૌથી અગ્રણી CRM વિક્રેતાઓની યાદીમાં ટોચ પર મૂક્યું છે, જેનો બજાર હિસ્સો લગભગ 20% છે. સેલ્સફોર્સ ઈ-કોમર્સ માટે SalesforceIQ નામનું કાર્યક્ષમ આઉટ-ઓફ-ધ-બોક્સ CRM ઓફર કરે છે, જે નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે તૈયાર કરવામાં આવ્યું છે. યોજનાઓ પ્રતિ વપરાશકર્તા $25/મહિનાથી શરૂ થાય છે, અને વધુ કાર્યક્ષમતા સાથે ઘણા અન્ય વિકલ્પો ઉપલબ્ધ છે. SalesforceIQ ઈકોમર્સ CRM ઘણા ડિપ્લોયમેન્ટ વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે: ક્લાઉડ, SaaS અને વેબ, ઉપરાંત મોબાઇલ ઉપકરણો (iOS અને Android નેટીવ એપ્લિકેશન્સ) માટે સપોર્ટ.
- નોંધપાત્ર સુવિધાઓ જો તમારો વ્યવસાય વધે છે અને SalesforceIQ તમને પૂરતી કાર્યક્ષમતા પ્રદાન કરતું નથી, તો તમે આઈન્સ્ટાઈન આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ સાથે Salesforceના Sales Cloud CRM પર ઝડપથી અપગ્રેડ કરી શકો છો. આઈન્સ્ટાઈન એ મદદરૂપ સાધન છે જે તમારા CRMમાં સંગ્રહિત તમામ ડેટાનું વિશ્લેષણ કરે છે અને વેચાણ પ્રતિનિધિઓને વધારાની તકો પ્રદાન કરે છે, જેમ કે અનુમાનિત બુદ્ધિ, ઉદાહરણ તરીકે.
2 ઝોહો
Zoho ઈકોમર્સ કંપનીઓ માટે એક સસ્તું અને કાર્યાત્મક CRM ઓફર કરે છે જેઓ તેમના ગ્રાહકો સાથે મજબૂત સંબંધો બનાવવા ઈચ્છે છે. એક માનક યોજના પણ (વપરાશકર્તા દીઠ $15/મહિનામાં ઉપલબ્ધ) વેચાણની આગાહી, સામૂહિક ઇમેઇલિંગ, અહેવાલો અને અન્ય આવશ્યક સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે. Zoho ક્લાઉડ અને મોબાઇલ (iOS અને Android) જેવા સૌથી અનુકૂળ ડિપ્લોયમેન્ટ વિકલ્પોને સપોર્ટ કરે છે.
- નોંધપાત્ર સુવિધાઓ એન્ટરપ્રાઇઝ પ્લાનથી શરૂ કરીને, ઝોહો ઇકોમર્સ CRM સોલ્યુશન ઝોહોના અદ્યતન ઝિયા આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સનો લાભ આપે છે. ઝિયા તમારા વ્યવસાયને વેગ આપવા માટે અત્યાધુનિક મશીન લર્નિંગ અલ્ગોરિધમનો ઉપયોગ કરે છે.
3. કાર્ય કરો!
આ અધિનિયમ નાના વ્યવસાયો અને વ્યક્તિઓ માટે એક સસ્તું અને મદદરૂપ ઈ-કોમર્સ ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન ઉકેલ છે. આ સાધન ગ્રાહક સંબંધિત તમામ આવશ્યક ડેટા જાળવી રાખે છે, તમને તમારા ગ્રાહકોને ડેટાબેઝમાં જૂથબદ્ધ કરવાની, લક્ષિત લોન્ચ કરવાની મંજૂરી આપે છે ઇમેઇલ માર્કેટિંગ ઝુંબેશો, અને વધુ. શરૂઆતની યોજના, એક્ટ પ્રીમિયમ, પ્રતિ વપરાશકર્તા $25/મહિને ખર્ચ કરે છે. એક્ટ ઈકોમર્સ CRM સોફ્ટવેર નીચેના ડિપ્લોયમેન્ટ વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે: વિન્ડોઝ, વેબ અને મોબાઇલ ઉપકરણો (iOS અને Android).
- નોંધપાત્ર સુવિધાઓ જો તમે ઑફલાઇન થઈ જાઓ છો, તો તમે ફરીથી ઇન્ટરનેટ સાથે કનેક્ટ થતાંની સાથે જ Act CRM તમારા તાજેતરના ફેરફારોને સિંક્રનાઇઝ કરશે. આ રીતે, તમે શાબ્દિક રીતે ગમે ત્યાંથી કામ કરી શકો છો.
4. માઇક્રોસોફ્ટ ડાયનેમિક્સ
માઈક્રોસોફ્ટ ડાયનેમિક્સ એ બુદ્ધિશાળી વેચાણ, ગ્રાહક સેવા, ફાઇનાન્સ, માર્કેટિંગ અને વધુની શ્રેણી છે. વેચાણ માટેનો ઉકેલ (ઈકોમર્સ વેબસાઇટ મેનેજમેન્ટ આ શ્રેણીમાં આવે છે) $95/વપરાશકર્તા પ્રતિ મહિને ઉપલબ્ધ છે. ઓનલાઈન સ્ટોર્સ માટેનો આ CRM ઉકેલ તમને વેચાણ વધારવા અને તમારા ગ્રાહકોને સૌથી અસરકારક ઝુંબેશ સાથે લક્ષ્ય બનાવવા માટે આગાહીત્મક બુદ્ધિનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ ઈકોમર્સ CRM સોફ્ટવેર વિન્ડોઝ કમ્પ્યુટર્સ પર ઇન્સ્ટોલ કરી શકાય છે અને ક્લાઉડ, SaaS અને વેબ પર ડિપ્લોયમેન્ટને સપોર્ટ કરે છે.
- નોંધપાત્ર સુવિધાઓ માઇક્રોસોફ્ટ ડાયનેમિક્સ સ્યુટ તમને તમારા વ્યવસાયની જરૂરિયાતો અનુસાર વિવિધ એપ્લિકેશનો ઉમેરવાની મંજૂરી આપે છે. એપ્લિકેશનો સહયોગ, માર્કેટિંગ, માનવ સંસાધન અને વધુ માટે ઉપલબ્ધ છે.
5 હબસપોટ
HubSpot વિશે સારી વાત એ છે કે આ CRM ઈકોમર્સ સોફ્ટવેર વ્યક્તિગત વેચાણ પ્રતિનિધિઓ માટે મફત છે. હબસ્પોટનું ઈકોમર્સ CRM સોફ્ટવેર એ તમારા બધા ગ્રાહકોને એક જ સરળ-થી-એક્સેસ ડેટાબેઝમાં રાખવાની એક સરળ રીત છે. ઉપરાંત, CRM ગ્રાહકો સાથેની તમામ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને આપમેળે લૉગ કરે છે. હબસ્પોટ સેલ્સ પ્રોમાં વધુ કાર્યક્ષમતા ઉપલબ્ધ છે ($50/મહિનાથી શરૂ થાય છે). જમાવટ વિકલ્પોમાં ક્લાઉડ, SaaS, વેબ અને મોબાઇલ (iOS અને Android)નો સમાવેશ થાય છે.
- નોંધપાત્ર સુવિધાઓ HubSpot તમને પુનરાવર્તિત ઇમેઇલ્સને કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવા ટેમ્પ્લેટ્સમાં રૂપાંતરિત કરવાની મંજૂરી આપે છે. CRM તમને બતાવશે કે કયા ટેમ્પ્લેટ્સ કામ કરે છે અને કયા નથી જેથી તમે તમારા ગ્રાહકોને શક્ય તેટલી કાર્યક્ષમ રીતે લક્ષ્ય બનાવી શકો.
વધુમાં, હબસ્પોટ સેલ્સ પ્રોથી શરૂ કરીને, તમે ફોન દ્વારા તમારા લીડ્સનો સંપર્ક કરી શકો છો (2,000 મિનિટ/મહિનો); બધા કોલ્સ રેકોર્ડ કરી શકાય છે જેથી તમે હંમેશા બરાબર જાણો કે તમે શું ચર્ચા કરી છે.
6. ટૂંકમાં
નટશેલ એ તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાયને વધારવા માટે શ્રેષ્ઠ CRM સોફ્ટવેર પૈકીનું એક છે, જે એક જ પ્લેટફોર્મમાં વેચાણ, માર્કેટિંગ અને જોડાણ માટે સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે. તે તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાયને ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા અને વેચાણ પ્રક્રિયાઓનું સંચાલન અને આયોજન કરવામાં અને તમારા ગ્રાહકો સાથે વધુ સારા સંબંધો બનાવવામાં મદદ કરી શકે છે.
- નોંધપાત્ર સુવિધાઓ: ટૂંકમાં તમને તમારા માર્કેટિંગ બજેટના ROI ને આપમેળે ટ્રેક કરવા, તમારી વેચાણ પાઇપલાઇનનું સંચાલન કરવા, પ્રેક્ષકોના વર્તનમાં આંતરદૃષ્ટિ મેળવવા, વેચાણ અને માર્કેટિંગ પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરવા, તમારી માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાના પરિણામોને માપવા અને ઘણું બધું કરવાની મંજૂરી આપે છે. ગ્રાહક અનુભવોને વ્યક્તિગત કરીને, તમે ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ અને સંપર્ક વિગતોને સરળતાથી મેનેજ કરી શકો છો. તમે તમારા ઝુંબેશને સુધારવા માટે ક્ષેત્રોને ઓળખવા, એક જ સ્થાનથી તમામ માર્કેટિંગ ઝુંબેશનું સંચાલન કરવા અને લીડ્સ અને તમારા ગ્રાહકોના સમગ્ર જીવન ચક્રને પણ ટ્રેક કરવા માટે AI નો ઉપયોગ કરી શકો છો.
7. પાઇપડ્રાઇવ
પાઇપડ્રાઇવ એ વેચાણ-કેન્દ્રિત CRM સોફ્ટવેર છે જે તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાયને તમારી વેચાણ પાઇપલાઇનનું સંચાલન કરવામાં, ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને ટ્રેક કરવામાં અને અંતે, વધુ લીડ્સને કન્વર્ટ કરવામાં મદદ કરી શકે છે. પાઇપડ્રાઇવ તેના ઉપયોગમાં સરળતા અને વેચાણ પ્રક્રિયા વિઝ્યુલાઇઝેશન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે જાણીતું છે. આ ઈકોમર્સ CRM સોફ્ટવેર એવા વ્યવસાયો માટે યોગ્ય છે જે સોદા પૂર્ણ કરવા માટે મોટી વેચાણ ટીમો પર આધાર રાખે છે, ખાસ કરીને જે જટિલ વેચાણ પ્રક્રિયાઓને હેન્ડલ કરે છે અને બહુવિધ નિર્ણય લેનારાઓને સામેલ કરે છે.
- નોંધપાત્ર સુવિધાઓ: પાઇપડ્રાઇવની મુખ્ય વિશેષતાઓમાં સેલ્સ પાઇપલાઇન મેનેજમેન્ટ, ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન, કાર્ય વ્યવસ્થાપન, વિશ્લેષણ અને રિપોર્ટિંગ, એકીકરણ અને વધુનો સમાવેશ થાય છે. આ સુવિધાઓ અને કાર્યક્ષમતા તમને સેલ્સ પાઇપલાઇન્સમાં દૃશ્યતા સુધારવા, વેચાણ પ્રક્રિયા વ્યવસ્થાપન વધારવા, વેચાણ ઉત્પાદકતા વધારવા અને ગ્રાહકના અનુભવો.
8. ઓમનિસેન્ડ
ઓમ્નિસેન્ડ એ ઈકોમર્સ વ્યવસાયો માટે એક અદ્યતન માર્કેટિંગ ઓટોમેશન પ્લેટફોર્મ છે. તે મુખ્યત્વે ઇમેઇલ અને SMS માર્કેટિંગ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, જે તમારા ગ્રાહકો સાથે જોડાવા અને જોડાવવા માટે સાધનો પ્રદાન કરે છે. ઓમ્નિસેન્ડ તમને વિવિધ ચેનલો દ્વારા ઝુંબેશ બનાવવા અને મોકલવા, વર્કફ્લોને સ્વચાલિત કરવા અને તમારા ગ્રાહકો સાથે વાર્તાલાપ કરવા સક્ષમ બનાવે છે.
- નોંધપાત્ર સુવિધાઓ: ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે આ CRM ટૂલની કેટલીક મુખ્ય વિશેષતાઓમાં ઈમેલ અને SMS માર્કેટિંગ, ઓટોમેશન, ગ્રાહક વિભાજન, પોપ-અપ્સ અને ફોર્મ્સ બનાવટ, એનાલિટિક્સ અને રિપોર્ટિંગ, ડ્રેગ અને ડ્રોપ ઈમેલ બિલ્ડર અને વધુનો સમાવેશ થાય છે. ઓમ્નિસેન્ડ લોકપ્રિય ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મ અને અન્ય માર્કેટિંગ સાથે પણ સંકલિત થાય છે. સાધનો.
9. ફ્રેશસેલ્સ સ્યુટ
ફ્રેશવર્ક્સ ઈ-કોમર્સ વ્યવસાયો માટે ફ્રેશસેલ્સ સ્યુટ તરીકે ઓળખાતું CRM ટૂલ ઓફર કરે છે. તે એક AI-સંચાલિત CRM ટૂલ છે જે મજબૂત ઓટોમેશન ક્ષમતાઓ ધરાવે છે જે તમારા વ્યવસાયને વેચાણ પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરવામાં અને ગ્રાહક સંબંધોને સુધારવામાં મદદ કરવા માટે રચાયેલ છે. તેનો ઉપયોગ કરવો સરળ છે અને તે તમારી સેલ્સ ટીમને તેમના કાર્યો ગોઠવવામાં, વધુ સ્માર્ટ વેચાણ કરવામાં, સોદા ઝડપથી પૂર્ણ કરવામાં અને વિના પ્રયાસે સ્કેલ કરવામાં મદદ કરી શકે છે.
- નોંધપાત્ર સુવિધાઓ: ફ્રેશસેલ્સ સ્યુટ લીડ મેનેજમેન્ટ, સેલ્સ અને માર્કેટિંગ ઓટોમેશન, એઆઈ-સંચાલિત આંતરદૃષ્ટિ, વ્યક્તિગત સંચાર, સેલ્સ પાઇપલાઇન મેનેજમેન્ટ, ક્રોસ-ફંક્શનલ ઇન્ટિગ્રેશન અને વધુ જેવી સુવિધાઓ સાથે આવે છે. ફ્રેશસેલ્સ સ્યુટ સાથે, તમે સુધારેલી ઉત્પાદકતા, સુધારેલ વેચાણ પ્રદર્શન, સ્કેલેબિલિટી અને વધુ સારા ગ્રાહક સંબંધો જેવા લાભોનો આનંદ માણી શકો છો.
10. તાંબુ
કોપર એ એક CRM ટૂલ છે જે તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે રચાયેલ છે જે તમને ગ્રાહક સંબંધો સરળતાથી બનાવવા અને તેનું સંચાલન કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં મદદ કરે છે. તે ખાસ કરીને એવા વ્યવસાયો માટે ફાયદાકારક છે જે Gmail, Google Calendar અને અન્ય એપ્લિકેશનો જેવા Google Workspace સોલ્યુશન્સ પર ખૂબ આધાર રાખે છે. આ તમારા હાલના વર્કફ્લોમાં ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ અને ડેટાનું સંચાલન કરવાનું સરળ બનાવે છે, ઉત્પાદકતામાં વધારો કરે છે અને વેચાણ ઑપ્ટિમાઇઝેશન સુનિશ્ચિત કરે છે. કોપર ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરે છે, સંપર્કોનું સંચાલન કરે છે અને વેચાણ પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરે છે.
- નોંધપાત્ર સુવિધાઓ: કોપરની કેટલીક નોંધપાત્ર સુવિધાઓમાં ગૂગલ વર્કસ્પેસ સાથે એકીકરણ, સેલ્સ પાઇપલાઇન વિઝ્યુલાઇઝેશન, વર્કફ્લો ઓટોમેશન, કસ્ટમાઇઝેબલ રિપોર્ટ્સ, લીડ સ્કોરિંગ ઇમેઇલ ટેમ્પ્લેટ્સ, ઓટોમેટિક ઇમેઇલ સિંક અને વધુનો સમાવેશ થાય છે. કોપર સાથે, તમે તમારી ટીમની પ્રવૃત્તિઓ અને વેચાણ પદ્ધતિઓમાં પણ દૃશ્યતા મેળવો છો. આ સુવિધાઓ ફક્ત વ્યવહારોનું સંચાલન કરવાને બદલે ગ્રાહક સંબંધો બનાવવા અને તેમને પોષણ આપવામાં મદદ કરવા માટે રચાયેલ છે.
તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે યોગ્ય CRM ટૂલ કેવી રીતે પસંદ કરવું?
તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે યોગ્ય CRM ટૂલ પસંદ કરતી વખતે ધ્યાનમાં લેવાના કેટલાક મુદ્દાઓ અહીં આપ્યા છે:
- વપરાશકર્તા મૈત્રીપૂર્ણ અને સાહજિક: કેટલાક CRM ટૂલ્સ વધુ જટિલ હોય છે અને તેમાં અન્ય કરતા વધુ શીખવાના વળાંક હોય છે. અમલીકરણ પ્રક્રિયાને ઝડપી બનાવવા માટે એવું CRM સોફ્ટવેર પસંદ કરો જે સાહજિક હોય અને વપરાશકર્તા મૈત્રીપૂર્ણ ઇન્ટરફેસ સાથે આવે. તમે અને તમારી ટીમ તેને શીખવામાં જે સમય વિતાવે છે તે વધુ સુખદ બનાવવો જરૂરી છે.
- આવશ્યક સુવિધાઓ: અલગ અલગ CRM સોફ્ટવેર અલગ અલગ સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે, અને યોગ્ય સોફ્ટવેર તમારા વ્યવસાયની જરૂરિયાતો અને તમારા વ્યવસાયિક લક્ષ્યો પર આધાર રાખે છે. ખાતરી કરો કે તમે CRM સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરવાના લક્ષ્યોને ઓળખો છો, પછી ભલે તે ટૂંકા ગાળાના હોય, લાંબા ગાળાના હોય કે તમારા એકંદર વ્યવસાયિક લક્ષ્યો તરફ દોરી જતા લક્ષ્યો હોય. આગળ, તમારા માટે સૌથી મહત્વપૂર્ણ બધી સુવિધાઓ અને કાર્યક્ષમતાઓની ઇચ્છા સૂચિ બનાવો. તમે વિવિધ કાર્યક્ષમતાઓનું પરીક્ષણ કરવા અને તે તમારા વ્યવસાયિક લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરી શકે છે કે કેમ તે માટે મફત ડેમો અને ટ્રાયલ્સની વિનંતી કરી શકો છો.
- એકીકરણ અને ચેનલો: એક એવું ઈકોમર્સ CRM ટૂલ શોધો જે તમને તમારી ઈકોમર્સ વેબસાઇટ અને અન્ય મહત્વપૂર્ણ સોફ્ટવેર જેવા કે તમે વિવિધ વ્યવસાયિક કામગીરી કરવા માટે ઉપયોગ કરો છો તેની સાથે વ્યાપકપણે સંકલન કરવાની મંજૂરી આપે. આમાં સોશિયલ મીડિયા ચેનલો, ઈમેલ માર્કેટિંગ ટૂલ્સ, ટીમ કોમ્યુનિકેશન પ્લેટફોર્મ, ફીલ્ડ સેલ્સ મેનેજમેન્ટ ટૂલ્સ, કેલેન્ડર મેનેજમેન્ટ ટૂલ્સ વગેરેનો સમાવેશ થઈ શકે છે.
- જો તમે તમારી ઈકોમર્સ વેબસાઇટ, સોશિયલ મીડિયા સહિત બહુવિધ ચેનલો દ્વારા તમારા ઉત્પાદનો વેચો છો, ઑનલાઇન માર્કેટપ્લેસ, અથવા તો ભૌતિક સ્ટોર, યોગ્ય CRM સોફ્ટવેર તમને આ બધી ચેનલોમાં આપમેળે ડેટા એકત્રિત અને સંશ્લેષણ કરવા સક્ષમ બનાવશે.
- કિંમતનું માળખું: તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે CRM ટૂલ પસંદ કરતા પહેલા, તમારે બજેટ સેટ કરવું જોઈએ અને સંપૂર્ણ બજાર સંશોધન કરવું જોઈએ, જેમાં વપરાશકર્તા સમીક્ષાઓ અને પ્રશંસાપત્રો ઓનલાઇન વાંચવાનો સમાવેશ થાય છે. આગળ, તમે કેટલાક CRM વિક્રેતાઓને તેઓ જે સુવિધાઓ આપે છે, કિંમત માળખું, રોકાણ પર વળતર, અને તે તમારા બજેટમાં બંધબેસે છે કે કેમ. મોટાભાગના વિક્રેતાઓ તમારી પાસેથી માસિક ચાર્જ લેશે, તેથી ખાતરી કરો કે તમે તમારા એકંદર માર્કેટિંગ બજેટને ધ્યાનમાં લો અને નક્કી કરો કે તમે કેટલો ખર્ચ કરી શકો છો.
- પછીથી બીજા CRM ટૂલ પર સ્વિચ કરવું પડકારજનક રહેશે. તેથી, નાણાકીય નિર્ણય લેતા પહેલા દરેક પાસાને ધ્યાનમાં લેવું જરૂરી છે.
- ગ્રાહક સેવા: CRM સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે જાણવું જટિલ અને સમય માંગી લે તેવું હોઈ શકે છે, અને તમારે શક્ય તેટલા બધા સપોર્ટની જરૂર પડશે. એવા વિક્રેતાની શોધ કરો જે ગુણવત્તાયુક્ત ઓનબોર્ડિંગ સંસાધનો સાથે વ્યાપક અને વિશ્વસનીય ગ્રાહક અને તકનીકી સપોર્ટ પ્રદાન કરે. ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી, શ્રેષ્ઠ અને પ્રતિભાવશીલ ગ્રાહક સપોર્ટ સેવા બધો જ ફરક લાવી શકે છે, પછી ભલે તમે મફત ટ્રાયલ લેવાથી લઈને બોર્ડમાં રહેવાનો અંતિમ નિર્ણય લેવા સુધી જાઓ.
ઉપસંહાર
તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે યોગ્ય CRM ટૂલ પસંદ કરવાથી તમારા ગ્રાહક સંબંધો, વેચાણ અને એકંદર વ્યવસાય વૃદ્ધિ પર નોંધપાત્ર અસર પડી શકે છે. તમારા માટે શ્રેષ્ઠ સાધન એ છે જે તમારા બજેટ અને તમારા સ્ટોરની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ હોય. તમે AI-આધારિત આંતરદૃષ્ટિ, ઓટોમેશન, સીમલેસ એકીકરણ અથવા વ્યક્તિગત ગ્રાહક અનુભવો પહોંચાડવા માટે સુવિધાઓ શોધી રહ્યા હોવ તો પણ તમારા માટે એક સંપૂર્ણ ઉકેલ ઉપલબ્ધ છે. એક ઈકોમર્સ CRM ટૂલ પસંદ કરો જે તમને વર્કફ્લોને સ્વચાલિત કરવામાં, વ્યક્તિગતકરણ વધારવામાં અને ગ્રાહક જાળવણીમાં સુધારો. તમે તમારા સ્પર્ધકોથી આગળ રહેવા માટે ડેટા એનાલિટિક્સ, માર્કેટિંગ ઓટોમેશન અને ઓમ્નિચેનલ સપોર્ટ જેવી સુવિધાઓને પણ પ્રાથમિકતા આપી શકો છો. અને તમે તે જાણો તે પહેલાં, તમે ગ્રાહક સંતોષ વધારવા, વધુ રૂપાંતરણો ચલાવવા અને તમારા વ્યવસાયને વધારવા માટે સક્ષમ હશો.
