ઈકોમર્સ માટે ટોચનાં સીઆરએમ સાધનો

દરેક વ્યવસાય ગ્રાહકો વિશે છે. નવા ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવા અને હાલના લોકોને જાળવી રાખવામાં ઘણા પ્રયત્નો કરવામાં આવે છે.

ઉગ્ર સ્પર્ધાને કારણે નવા ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવાનું કાર્ય સરળ નથી. જો કે, તેમાં થોડી શંકા નથી કે ઈકોમર્સ કંપનીઓની સફળતા તેમના ગ્રાહકો સાથે કેટલી સારી રીતે સંપર્ક કરે છે તેના પર નિર્ભર છે.

ઇકોમર્સ ઉદ્યોગો તેમના ગ્રાહકો સુધી પહોંચવા, તેમની પસંદગીઓ શીખવા અને તેમની જરૂરિયાતો નક્કી કરવાનો પ્રયત્ન કરો. આ તે જ છે જે ગ્રાહક સંબંધ મેનેજમેન્ટ (સીઆરએમ) સિસ્ટમ્સ વ્યવસાયોને કરવામાં મદદ કરે છે. આ લેખ storesનલાઇન સ્ટોર્સ માટે અસરકારક સીઆરએમ ઉકેલો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરશે અને તમારા વ્યવસાય માટે શ્રેષ્ઠ પસંદ કરવાનું વિચારશે.

ઈકોમર્સ માટે સીઆરએમ શું છે?

ગ્રાહકો સાથે કંપનીની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને મેનેજ કરવા માટેની કોઈપણ સિસ્ટમને સીઆરએમ સિસ્ટમ કહી શકાય. આરોગ્યસંભાળ સંસ્થાઓથી માંડીને સીઆરએમ વિવિધ સંસ્થાઓના કામમાં આવે છે લોજિસ્ટિક્સ કંપનીઓ. સીઆરએમ સોલ્યુશનની આવશ્યક કાર્યક્ષમતા તેના પર આધારિત છે કે તે કઈ પ્રકારની કંપની માટે છે.

જ્યાં સુધી ઇકોમર્સનો સવાલ છે, ઇકોમર્સ માટે સીઆરએમ સોલ્યુશન ખાસ વેચાણ માટે તૈયાર કરવું આવશ્યક છે. તેનો અર્થ શું છે? ઇકોમર્સ સીઆરએમ સિસ્ટમમાં ગ્રાહકને લગતી વધુને વધુ માહિતી સાથે વ્યવસાય કરવો આવશ્યક છે: ખરીદીની ટેવ, રુચિઓ, શિપિંગ પસંદગીઓ અને વધુ. Storesનલાઇન સ્ટોર્સ માટે કાર્યક્ષમ સીઆરએમ સોલ્યુશન સારી માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના સાથે આવવા અને વેચાણ વધારવા માટે સ્પષ્ટ ગ્રાહક પ્રવાસ નકશો આપવો આવશ્યક છે.

સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, ઈકોમર્સ માટે સીઆરએમ સોલ્યુશન તમને તમારી કંપનીના ગ્રાહકો વિશેની માહિતી એકત્રિત કરવા, ગોઠવવા, સ્ટોર કરવામાં અને વિશ્લેષણ કરવામાં મદદ કરે છે. ચાલો સીઆરએમ સિસ્ટમ્સ onlineનલાઇન રિટેલરો માટે પૂરા પાડે છે તે નોંધપાત્ર ફાયદાઓ પર જાઓ.

ઇકોમર્સ સીઆરએમ સોલ્યુશન્સના ફાયદા

ઘણા બિઝનેસ સીઆરએમ સિસ્ટમ પર પૈસા ખર્ચવા માટે ઉત્સુક ન હોય તેવા માલિકો પૂછે છે: “સીઆરએમ સોલ્યુશન મને બરાબર શું મદદ કરી શકે?” આવા સ softwareફ્ટવેર સુવિધા આપી શકે તેવા પુષ્કળ સમય માંગી કાર્યો છે.

• વિવિધ ચેનલો દ્વારા લીડ્સ ઉત્પન્ન કરવું.
• સમયસર ગ્રાહક સપોર્ટ અને સંદેશાવ્યવહાર.
• ઇમેઇલ માર્કેટિંગ ઝુંબેશ શરૂ કરી રહ્યા છીએ.
• સામાજિક મીડિયા ચેનલોનો લાભ.
• અદ્યતન એનાલિટિક્સ પ્રદાન કરવું.
• ગ્રાહક સંબંધિત મૂલ્યવાન ડેટાનું સંચાલન.

આ સૂચિમાં વધુ ફાયદાઓ ઉમેરી શકાય છે, પરંતુ ભાવાર્થ તે છે કે જે યોગ્ય રીતે પસંદ થયેલ છે ગ્રાહક સંબંધ સંચાલન સોલ્યુશન એ વિક્રેતા લોકોના હાથમાંનું સૌથી શક્તિશાળી શસ્ત્ર છે.

તેથી, જો તમે તમારા વ્યવસાયને વેગ આપવા માટે કેટલીક અદ્યતન તકનીકનો ઉપયોગ કરવા માટે તૈયાર છો, તો ઇકોમર્સ માટે સીઆરએમ સોલ્યુશનમાં તમને શું જોઈએ છે તે નિર્ધારિત કરવા માટે આ ઉચ્ચ સમય છે. અમે તમને આપવા માંગીએ છીએ તે અહીં એક મહત્વપૂર્ણ ટીપ છે: ઘણી સુવિધાઓ માટે ઉતાવળ કરવી નહીં. શ્રેષ્ઠ ઇકોમર્સ સીઆરએમ પ્રભાવશાળી કાર્યક્ષમતા પ્રદાન કરે છે, પરંતુ શું તમને તે બધાની જરૂર છે? તમારા વ્યવસાયની જરૂરિયાતોને ધ્યાનમાં લો અને તમને જરૂરી કાર્યો પસંદ કરો. યાદ રાખો કે જો કોઈ દિવસ તમને વધારાની કાર્યક્ષમતાની જરૂર હોય, તો તમે હંમેશાં તમારા સબ્સ્ક્રિપ્શનને અપગ્રેડ કરી શકો છો.

ઇકોમર્સ વેબસાઇટ્સને સીઆરએમ સોલ્યુશનની જરૂર છે જે નીચેના નિર્ણાયક કાર્યો પૂરા પાડે છે:

અર્થપૂર્ણ ગ્રાહક ડેટા એકત્રિત કરવો

ગ્રાહકો વિશે મદદરૂપ માહિતી એકત્રિત કરવાની શ્રેષ્ઠ રીત છે તેમને એકાઉન્ટ્સ બનાવવાની જરૂર છે. નોંધણી ફોર્મ ભરતી વખતે, વ્યક્તિ ઘણી બધી માહિતી દાખલ કરે છે ઈકોમર્સ વેબસાઇટ્સ (ઇમેઇલ સરનામું, ફોન નંબર અને વધુ) નો ઉપયોગ કરી શકે છે. આ તમામ ગ્રાહક ડેટા ઇકોમર્સ વ્યવસાય માટે મૂલ્યવાન છે, કારણ કે તેનો ઉપયોગ દરેક ગ્રાહકને સૌથી વધુ અસરકારક રીતે લક્ષ્ય બનાવવા માટે કરી શકાય છે.

ગ્રાહકોને ફરીથી જોડાવું

વાજબી સીઆરએમ સોલ્યુશન્સ, ઉદ્યોગોને તેમના ગ્રાહકોને વધારાની ખરીદી કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા માટેના ઘણા સાધનો સાથે પ્રદાન કરે છે: વ્યક્તિગત કૂપન કોડ્સ, ન્યૂઝલેટર્સ, વફાદારી પોઇન્ટ અને ડિસ્કાઉન્ટ અંગેની સૂચનાઓ. આ પ્રમોશન ટૂલ્સનો ઉપયોગ નિouશંકપણે ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરશે અને વેચાણ વધારશે.

ઇમેઇલ માર્કેટિંગ

“ઇમેઇલ માર્કેટિંગ ઉદ્યોગ વસ્તી ગણતરી 2017” મુજબ સંચાલિત ઇકોન્સલ્ટન્સી અને એડેસ્ટ્રા દ્વારા, ઇમેઇલ માર્કેટિંગ તે પૂરા પાડે છે તે રોકાણના વળતર અંગેની આગેવાની લે છે. શ્રેષ્ઠ ઈકોમર્સ સીઆરએમ સોલ્યુશન્સ, retનલાઇન રિટેલર્સને ઇમેઇલ માર્કેટિંગ ઝુંબેશને સ્વચાલિત કરવાની મંજૂરી આપે છે, દરેક ગ્રાહકને અનુરૂપ બનાવે છે (આ રીતે, ગ્રાહકો વ્યક્તિગત સારવાર મેળવે છે). હમણાં પૂરતું, જો ગ્રાહકો ખરીદીને અંતિમ સ્વરૂપ આપતા નથી, તો સીઆરએમ સિસ્ટમ આપમેળે તેમને ઇમેઇલ મોકલી શકે છે જે તેઓને તેમના શોપિંગ ગાડીમાં શું છે તે યાદ કરાવે છે.

માહિતીપ્રદ વિશ્લેષણ પ્રદાન કરવું

અહેવાલો અને વિશ્લેષણાત્મક યોજના અને વ્યૂહરચના નિર્માણ માટે નિર્ણાયક છે, તેથી salesનલાઇન વેચાણ માટે સીઆરએમ ઉકેલો વિશ્લેષણાત્મક માહિતી પુષ્કળ પ્રદાન કરે છે. ઘણાં મૂળભૂત સૂચકાંકો આપવાનું તમારી કંપનીના પ્રભાવનું વિશ્લેષણ કરવા માટે પૂરતું નથી. અસરકારક સીઆરએમ સિસ્ટમ માટે સૌથી માંગમાં રહેવા વિશે aboutંડા વિશ્લેષણા આપવું આવશ્યક છે ઉત્પાદનો અને સેવાઓ, સૌથી સફળ પ્રમોશન્સ, વેચાણ ઇતિહાસ અને વધુ. સૌથી અદ્યતન ગ્રાહક સંબંધ સંચાલન ઉકેલો આગાહીયુક્ત વિશ્લેષણોને પણ પૂરા પાડે છે જે આગાહીના આયોજન અને વેચાણની આગાહીને સરળ બનાવે છે.

કસ્ટમર સપોર્ટ

ઘણા વ્યવસાયો ગ્રાહક સપોર્ટના મહત્વને ઓછો અંદાજ આપે છે, જે એક ગંભીર ભૂલ છે. એક અનુસાર લેખ ફોર્બ્સ દ્વારા, ગ્રાહકોના અપૂરતા સપોર્ટને લીધે વ્યવસાયો દર વર્ષે billion 60 અબજથી વધુનું નુકસાન કરે છે.

ઇકોમર્સ વ્યવસાયમાં, તમારી કંપનીની પ્રતિષ્ઠા તેનું સર્વોચ્ચ મૂલ્ય છે. ગ્રાહકોને પાછળ છોડી ન લાગે. તેમને રોકાયેલા રાખવા માટે, storesનલાઇન સ્ટોર્સ માટેના શ્રેષ્ઠ સીઆરએમ ઉકેલો તમારા ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવા માટે શક્તિશાળી ટૂલકિટ્સ પ્રદાન કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ચેટબોટ્સ તમને ગ્રાહક સેવાને નોંધપાત્ર રીતે સુધારવાની મંજૂરી આપે છે. આ વાંચો લેખ સીઆરએમ માટે ચેટબોટ્સ કેમ એક વાસ્તવિક ફાયદા છે તે શોધવા માટે અમારા બ્લોગ પર.

એકવાર સમસ્યાની જાણ થઈ જાય પછી, તમે તેને અગ્રતા આપી શકો છો, તેને ઠીક કરી શકો છો અને ગ્રાહકને તમારા storeનલાઇન સ્ટોર પર પાછા આકર્ષિત કરી શકશો. વધુ અગ્રણી કંપનીઓ માટે, ઇકોમર્સ માટે સીઆરએમ ગ્રાહક સપોર્ટ વિભાગના વર્કફ્લોને સુવ્યવસ્થિત કરશે.

જ્યારે ગ્રાહકોના પ્રશ્નોના જવાબ ઝડપથી આપવામાં આવશે, ત્યારે ગ્રાહકોને લાગશે કે તમારી કંપની તેમની કાળજી રાખે છે. તેથી, તમારી ઇકોમર્સ વેબસાઇટના નફામાં વધારો કરીને, બ્રાંડ જાગૃતિ અને દૃશ્યતા વધશે.

સોશિયલ મીડિયા એકીકરણ

સોશ્યલ મીડિયા વિશ્વભરમાં વધુને વધુ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવશે. અનુસાર આંકડાઓ સ્ટેટિસ્ટા દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ, અમારા ગ્રહ પર સોશિયલ મીડિયા વપરાશકર્તાઓની સંખ્યા 2.5 માં 2017 અબજથી વધુ થવાની ધારણા છે. સોશિયલ મીડિયા onlineનલાઇન રિટેલર્સ માટે એક મોટું માર્કેટ પ્લેસ છે જે પહેલાથી જ સોશિયલ મીડિયાનો લાભ લઈ રહ્યા છે. એક લેખ વ્યાપાર ઇનસાઇડર સૂચવે છે કે 2014 માં, ટોચની 500 રિટેલરોએ સામાજિક શોપિંગથી 3.3 XNUMX અબજ ડોલરની કમાણી કરી હતી, અને આ આવક ચેનલમાંથી તેમની આવક આજે ચોક્કસપણે વધી છે.

તેથી, કોઈપણ ઇકોમર્સ કંપની માટે સીઆરએમ સિસ્ટમમાં સોશિયલ મીડિયા એકીકરણ ઉમેરવું નિર્ણાયક છે. સોશિયલ મીડિયા તમારા storeનલાઇન સ્ટોરને વધુ નોંધપાત્ર નફો પેદા કરવામાં મદદ કરીને હજારો નવી લીડ્સ લાવી શકે છે. સોશિયલ મીડિયાનો બીજો જટિલ પાસું એ છે કે ગ્રાહકો હકારાત્મક સમીક્ષા વાંચ્યા પછી ખરીદવાની સંભાવના વધારે છે.

થોડા નોંધપાત્ર સીઆરએમ ટૂલ્સ

Salesforce

આ વિશ્વની સૌથી મોટી સીઆરએમ સ softwareફ્ટવેર પ્રદાતા છે: તેના 2015 માં અહેવાલ, ગાર્ટનરે સેલ્સફોર્સને તેની સૌથી અગ્રણી સીઆરએમ વિક્રેતાઓની સૂચિમાં ટોચ પર મૂક્યો, જેમાં લગભગ 20% માર્કેટ શેર છે. સેલ્સફોર્સ સેલ્સફોર્સ આઇક્યુ નામની ઇકોમર્સ માટે કાર્યક્ષમ આઉટ-ઓફ-બ CRક્સ સીઆરએમ પ્રદાન કરે છે, જે નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે રચાયેલ છે. યોજનાઓ વપરાશકર્તા દીઠ $ 25 / મહિનાથી શરૂ થાય છે, અને વધુ કાર્યક્ષમતાવાળા ઘણા અન્ય વિકલ્પો ઉપલબ્ધ છે. સેલ્સફોર્સઆઇક્યુ ઇકોમર્સ સીઆરએમ ઘણા જમાવટ વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે: વાદળ, સાસ અને વેબ, વત્તા મોબાઇલ ઉપકરણો માટે સપોર્ટ (આઇઓએસ અને એન્ડ્રોઇડ નેટીવ એપ્લિકેશન્સ)

નોંધપાત્ર લક્ષણો

જો તમારો વ્યવસાય વધે અને સેલ્સફોર્સઆઇક્યૂ તમને પર્યાપ્ત કાર્યક્ષમતા પ્રદાન કરશે નહીં, તો તમે ઝડપથી આઈન્સ્ટાઈન કૃત્રિમ બુદ્ધિથી સેલ્સફોર્સના સેલ્સ ક્લાઉડ સીઆરએમ પર અપગ્રેડ કરી શકો છો. આઈન્સ્ટાઇન એક સહાયક સાધન છે જે તમારા સીઆરએમમાં ​​સંગ્રહિત તમામ ડેટાનું વિશ્લેષણ કરે છે અને ઉદાહરણ તરીકે, આગાહીપૂર્ણ ગુપ્ત માહિતી જેવી વધારાની તકો સાથે વેચાણના પ્રતિનિધિઓ પ્રદાન કરે છે.

ઝોહો

ઝોહો ઇકોમર્સ કંપનીઓ માટે સસ્તું અને કાર્યાત્મક સીઆરએમ પ્રદાન કરે છે જે તેમના ગ્રાહકો સાથે મજબૂત સંબંધો બનાવવા માંગે છે. એક માનક યોજના પણ (વપરાશકર્તા દીઠ $ 15 / મહિના પર ઉપલબ્ધ) વેચાણની આગાહી, સામૂહિક ઇમેઇલિંગ, અહેવાલો અને અન્ય આવશ્યક સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે. ઝોહો ક્લાઉડ અને મોબાઇલ (આઇઓએસ અને એન્ડ્રોઇડ) જેવા સૌથી અનુકૂળ જમાવટ વિકલ્પોને ટેકો આપે છે.

નોંધપાત્ર લક્ષણો

એન્ટરપ્રાઇઝ યોજનાથી પ્રારંભ કરીને, ઝોહો ઇકોમર્સ સીઆરએમ સોલ્યુશન, ઝહોની કટીંગ એજ ઝિયા કૃત્રિમ બુદ્ધિના ફાયદા આપે છે. ઝિયા તમારી પ્રોત્સાહન આપવા માટે અત્યાધુનિક મશીન લર્નિંગ એલ્ગોરિધમ્સનો ઉપયોગ કરે છે બિઝનેસ.

અધિનિયમ!

આ કૃત્ય એ નાના ઉદ્યોગો અને વ્યક્તિઓ માટે એક સસ્તું અને મદદરૂપ ઇકોમર્સ ગ્રાહક સંબંધ મેનેજમેન્ટ સોલ્યુશન છે. આ સાધન ગ્રાહકને લગતા તમામ આવશ્યક ડેટાને જાળવી રાખે છે, ડેટાબેસમાં તમારા ગ્રાહકોને જૂથ બનાવવા, લક્ષિત ઇમેઇલ માર્કેટિંગ ઝુંબેશ શરૂ કરવા અને વધુ માટે તમને મંજૂરી આપે છે. પ્રારંભિક યોજના, Actક્ટ પ્રીમિયમની કિંમત, વપરાશકર્તા દીઠ / 25 / મહિનો છે. એક્ટ ઇકોમર્સ સીઆરએમ સ softwareફ્ટવેર નીચેના જમાવટ વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે: વિંડોઝ, વેબ અને મોબાઇલ ડિવાઇસેસ (આઇઓએસ અને એન્ડ્રોઇડ).

નોંધપાત્ર લક્ષણો

જો તમે offlineફલાઇન જવાનું કરો છો, તો તમે ફરીથી ઇન્ટરનેટથી કનેક્ટ થાઓ છો ત્યારે જ, અધિનિયમ સીઆરએમ તમારા તાજેતરના ફેરફારોને સિંક્રનાઇઝ કરશે. આ રીતે, તમે શાબ્દિક કોઈપણ જગ્યાએથી કામ કરી શકો છો.

માઈક્રોસોફ્ટ ડાયનેમિક્સ

માઇક્રોસ .ફ્ટ ડાયનેમિક્સ એ બુદ્ધિશાળી વેચાણ, ગ્રાહક સેવા, ફાઇનાન્સ, માર્કેટિંગ અને વધુની શ્રેણી છે. વેચાણ માટેનો સોલ્યુશન (ઈકોમર્સ વેબસાઇટ મેનેજમેન્ટ આ કેટેગરીમાં આવે છે) દર મહિને $ 95 / વપરાશકર્તા પાસેથી ઉપલબ્ધ છે. Storesનલાઇન સ્ટોર્સ માટેનું આ સીઆરએમ સોલ્યુશન તમને વેચાણ વધારવા અને તમારા લક્ષ્યાંકિત કરવા માટે આગાહી બુદ્ધિનો લાભ આપવા દે છે ગ્રાહકો સૌથી અસરકારક અભિયાનો સાથે. આ ઈકોમર્સ સીઆરએમ સ softwareફ્ટવેર વિન્ડોઝ કમ્પ્યુટર પર ઇન્સ્ટોલ કરી શકાય છે અને તે ક્લાઉડ, સાસ અને વેબ પર જમાવટને સપોર્ટ કરે છે.

નોંધપાત્ર લક્ષણો

માઇક્રોસ .ફ્ટ ડાયનેમિક્સ સ્યુટ તમને તમારા વ્યવસાયની જરૂરિયાતો અનુસાર વિવિધ એપ્લિકેશનો ઉમેરવાની મંજૂરી આપે છે. એપ્લિકેશન્સ સહયોગ, માર્કેટિંગ, માનવ સંસાધનો અને વધુ માટે ઉપલબ્ધ છે.

HubSpot

હબસ્પોટ વિશે સારી બાબત એ છે કે આ સીઆરએમ ઇકોમર્સ સ softwareફ્ટવેર વ્યક્તિગત વેચાણના પ્રતિનિધિઓ માટે મફત છે. હબસ્પોટનું ઇકોમર્સ સીઆરએમ સ softwareફ્ટવેર એ તમારા બધા ગ્રાહકોને એકલ-.ક્સેસ accessક્સેસ ડેટાબેસમાં રાખવા માટેની એક સરળ રીત છે. ઉપરાંત, સીઆરએમ ગ્રાહકો સાથેની બધી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને આપમેળે લsગ કરે છે. હબસ્પોટ સેલ્સ પ્રો ($ 50 / મહિનાથી શરૂ કરીને) માં વધુ કાર્યક્ષમતા ઉપલબ્ધ છે. જમાવટ વિકલ્પોમાં મેઘ, સાસ, વેબ અને મોબાઇલ (આઇઓએસ અને Android) નો સમાવેશ થાય છે.

નોંધપાત્ર લક્ષણો

હબસ્પોટ તમને પુનરાવર્તિત ઇમેઇલ્સને વૈવિધ્યપૂર્ણ નમૂનાઓમાં ફેરવવા દે છે. સીઆરએમ તમને બતાવશે કે કયા નમૂનાઓ કાર્ય કરે છે અને કયા નથી જેથી તમે તમારા ગ્રાહકોને શક્ય તેટલી અસરકારક રીતે નિશાન બનાવી શકો.

તદુપરાંત, હબસ્પોટ સેલ્સ પ્રોથી પ્રારંભ કરીને, તમે તમારા લીડ્સને ફોન દ્વારા સંપર્ક કરી શકો છો (2,000 મિનિટ / મહિનો); બધા ક callsલ્સ રેકોર્ડ કરી શકાય છે જેથી તમે હંમેશાં જાણો કે તમે જે ચર્ચા કરી છે.