ઈકોમર્સ માટે ટોચના CRM ટૂલ્સ

દરેક વ્યવસાય ગ્રાહકો વિશે છે. નવા ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવા અને હાલના લોકોને જાળવી રાખવામાં ઘણા પ્રયત્નો કરવામાં આવે છે.

ઉગ્ર સ્પર્ધાને કારણે નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવાનું કામ સરળ નથી. જો કે, તેમાં કોઈ શંકા નથી કે ઈકોમર્સ કંપનીઓની સફળતા તેઓ તેમના ગ્રાહકો સાથે કેટલી સારી રીતે સંપર્ક કરે છે તેના પર નિર્ભર કરે છે.

ઇકોમર્સ ઉદ્યોગો તેમના ગ્રાહકો સુધી પહોંચવા, તેમની પસંદગીઓ જાણવા અને તેમની જરૂરિયાતો નક્કી કરવાનો પ્રયત્ન કરો. કસ્ટમર રિલેશનશિપ મેનેજમેન્ટ (CRM) સિસ્ટમ્સ વ્યવસાયોને તે જ કરવામાં મદદ કરે છે. આ લેખ ઓનલાઈન સ્ટોર્સ માટે અસરકારક CRM સોલ્યુશન્સ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરશે અને તમારા વ્યવસાય માટે શ્રેષ્ઠ વિકલ્પ પસંદ કરવાનું વિચારશે.

ઈકોમર્સ માટે સીઆરએમ શું છે?

ગ્રાહકો સાથે કંપનીની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું સંચાલન કરવા માટેની કોઈપણ સિસ્ટમને CRM સિસ્ટમ કહી શકાય. સીઆરએમ આરોગ્યસંભાળ સંસ્થાઓથી લઈને વિવિધ સંસ્થાઓ માટે કામમાં આવે છે લોજિસ્ટિક્સ કંપનીઓ. સીઆરએમ સોલ્યુશનની આવશ્યક કાર્યક્ષમતા તેના પર આધારિત છે કે તે કઈ પ્રકારની કંપની માટે છે.

જ્યાં સુધી ઈકોમર્સ સંબંધિત છે, ઈકોમર્સ માટે સીઆરએમ સોલ્યુશન ખાસ કરીને વેચાણને અનુરૂપ હોવું જોઈએ. એનો અર્થ શું થાય? ઈકોમર્સ CRM સિસ્ટમે વ્યવસાયને શક્ય તેટલી વધુ ગ્રાહક-સંબંધિત માહિતી પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે: ખરીદીની આદતો, રુચિઓ, શિપિંગ પસંદગીઓ અને વધુ. ઓનલાઈન સ્ટોર્સ માટે એક કાર્યક્ષમ CRM સોલ્યુશનને વધુ સારી માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના સાથે આવવા અને વેચાણ વધારવા માટે સ્પષ્ટ ગ્રાહક પ્રવાસનો નકશો આપવો જોઈએ.

સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, ઈકોમર્સ માટેનો CRM સોલ્યુશન તમને તમારી કંપનીના ગ્રાહકો વિશેની માહિતી એકત્ર કરવા, ગોઠવવા, સ્ટોર કરવા અને તેનું વિશ્લેષણ કરવામાં મદદ કરે છે. ચાલો CRM સિસ્ટમો દ્વારા ઓનલાઈન રિટેલર્સ માટે પ્રદાન કરવામાં આવતા નોંધપાત્ર ફાયદાઓ પર જઈએ.

ઇકોમર્સ સીઆરએમ સોલ્યુશન્સના ફાયદા

ઘણા બિઝનેસ માલિકો કે જેઓ CRM સિસ્ટમ પર નાણાં ખર્ચવા આતુર નથી તેઓ પૂછે છે: "CRM સોલ્યુશન મને ખરેખર શું મદદ કરી શકે છે?" આવા સોફ્ટવેર સગવડ કરી શકે તેવા ઘણા સમય માંગી લે તેવા કાર્યો છે.

• વિવિધ ચેનલો દ્વારા લીડ્સ ઉત્પન્ન કરવું.
• સમયસર ગ્રાહક સપોર્ટ અને સંદેશાવ્યવહાર.
• ઇમેઇલ માર્કેટિંગ ઝુંબેશ શરૂ કરી રહ્યા છીએ.
• સામાજિક મીડિયા ચેનલોનો લાભ.
• અદ્યતન એનાલિટિક્સ પ્રદાન કરવું.
• ગ્રાહક સંબંધિત મૂલ્યવાન ડેટાનું સંચાલન.

આ સૂચિમાં વધુ ફાયદાઓ ઉમેરી શકાય છે, પરંતુ ભાવાર્થ તે છે કે જે યોગ્ય રીતે પસંદ થયેલ છે ગ્રાહક સંબંધ સંચાલન સોલ્યુશન એ વિક્રેતા લોકોના હાથમાંનું સૌથી શક્તિશાળી શસ્ત્ર છે.

તેથી, જો તમે તમારા વ્યવસાયને વેગ આપવા માટે કેટલીક અદ્યતન ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરવા માટે તૈયાર છો, તો ઈકોમર્સ માટે CRM સોલ્યુશનમાં તમને શું જોઈએ છે તે નિર્ધારિત કરવાનો સમય છે. અહીં એક મહત્વપૂર્ણ ટિપ છે જે અમે તમને આપવા માંગીએ છીએ: સુવિધાઓના સ્કોર માટે ઉતાવળ કરશો નહીં. શ્રેષ્ઠ ઈકોમર્સ સીઆરએમ પ્રભાવશાળી કાર્યક્ષમતા પ્રદાન કરે છે, પરંતુ શું તમને તે બધાની જરૂર છે? તમારા વ્યવસાયની જરૂરિયાતોને ધ્યાનમાં લો અને તમને જરૂરી કાર્યો પસંદ કરો. યાદ રાખો કે જો કોઈ દિવસ તમને વધારાની કાર્યક્ષમતાની જરૂર હોય, તો તમે હંમેશા તમારું સબ્સ્ક્રિપ્શન અપગ્રેડ કરી શકો છો.

ઇકોમર્સ વેબસાઇટ્સને સીઆરએમ સોલ્યુશનની જરૂર છે જે નીચેના નિર્ણાયક કાર્યો પૂરા પાડે છે:

અર્થપૂર્ણ ગ્રાહક ડેટા એકત્રિત કરવો

ગ્રાહકો વિશે મદદરૂપ માહિતી એકત્રિત કરવાની શ્રેષ્ઠ રીત છે તેમને એકાઉન્ટ્સ બનાવવાની જરૂર છે. નોંધણી ફોર્મ ભરતી વખતે, વ્યક્તિ ઘણી બધી માહિતી દાખલ કરે છે ઈકોમર્સ વેબસાઇટ્સ (ઇમેઇલ સરનામું, ફોન નંબર અને વધુ) નો ઉપયોગ કરી શકે છે. આ તમામ ગ્રાહક ડેટા ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે મૂલ્યવાન છે, કારણ કે તેનો ઉપયોગ દરેક ગ્રાહકને સૌથી વધુ અસરકારક રીતે લક્ષ્ય બનાવવા માટે થઈ શકે છે.

ગ્રાહકોને ફરીથી જોડાવું

વ્યાજબી CRM સોલ્યુશન્સ વ્યવસાયોને તેમના ગ્રાહકોને વધારાની ખરીદી કરવા પ્રોત્સાહિત કરવા માટે ઘણા સાધનો પ્રદાન કરે છે: વ્યક્તિગત કૂપન કોડ્સ, ન્યૂઝલેટર્સ, લોયલ્ટી પોઈન્ટ્સ અને ડિસ્કાઉન્ટ વિશે સૂચનાઓ. આ પ્રમોશન ટૂલ્સનો ઉપયોગ નિઃશંકપણે ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરશે અને વેચાણમાં વધારો કરશે.

ઇમેઇલ માર્કેટિંગ

“ઇમેઇલ માર્કેટિંગ ઉદ્યોગ વસ્તી ગણતરી 2017” મુજબ હાથ ધરવામાં Econsultancy & Adestra દ્વારા, ઈમેલ માર્કેટિંગ તે પ્રદાન કરે છે તે રોકાણ પરના વળતર અંગે આગેવાની લે છે. શ્રેષ્ઠ ઈકોમર્સ CRM સોલ્યુશન્સ ઓનલાઈન રિટેલર્સને ઈમેલ માર્કેટિંગ ઝુંબેશને સ્વચાલિત કરવાની મંજૂરી આપે છે, તેમને દરેક ગ્રાહકને અનુરૂપ બનાવે છે (આ રીતે, ગ્રાહકો વ્યક્તિગત સારવાર મેળવે છે). દાખલા તરીકે, જો ગ્રાહકો ખરીદીને આખરી ઓપ આપતા નથી, તો CRM સિસ્ટમ આપમેળે તેમને તેમના શોપિંગ કાર્ટમાં શું છે તેની યાદ અપાવતા ઈમેલ મોકલી શકે છે.

માહિતીપ્રદ વિશ્લેષણ પ્રદાન કરવું

આયોજન અને વ્યૂહરચના નિર્માણ માટે રિપોર્ટ્સ અને એનાલિટિક્સ નિર્ણાયક છે, તેથી ઑનલાઇન વેચાણ માટેના CRM સોલ્યુશન્સે પુષ્કળ વિશ્લેષણાત્મક માહિતી પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે. તમારી કંપનીના પ્રદર્શનનું વિશ્લેષણ કરવા માટે ઘણા મૂળભૂત સૂચકાંકો પૂરા પાડવા પૂરતા નથી. અસરકારક CRM સિસ્ટમે સૌથી વધુ માંગ વિશે ઊંડા વિશ્લેષણ આપવું આવશ્યક છે ઉત્પાદનો અને સેવાઓ, સૌથી સફળ પ્રમોશન, વેચાણ ઇતિહાસ અને વધુ. સૌથી અદ્યતન ગ્રાહક સંબંધ મેનેજમેન્ટ સોલ્યુશન્સ પણ અનુમાનિત વિશ્લેષણ પ્રદાન કરે છે જે અનુમાનિત આયોજન અને વેચાણની આગાહીની સુવિધા આપે છે.

કસ્ટમર સપોર્ટ

ઘણા વ્યવસાયો ગ્રાહક સપોર્ટના મહત્વને ઓછો અંદાજ આપે છે, જે એક ગંભીર ભૂલ છે. એક અનુસાર લેખ ફોર્બ્સ દ્વારા, ગ્રાહકોના અપૂરતા સપોર્ટને લીધે વ્યવસાયો દર વર્ષે billion 60 અબજથી વધુનું નુકસાન કરે છે.

ઈકોમર્સ બિઝનેસમાં, તમારી કંપનીની પ્રતિષ્ઠા તેનું સર્વોચ્ચ મૂલ્ય છે. ગ્રાહકોએ પાછળ રહી ગયેલું ન અનુભવવું જોઈએ. તેમને વ્યસ્ત રાખવા માટે, ઑનલાઇન સ્ટોર્સ માટે શ્રેષ્ઠ CRM સોલ્યુશન્સ તમારા ગ્રાહકો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવા માટે શક્તિશાળી ટૂલકીટ ઓફર કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ચેટબોટ્સ તમને ગ્રાહક સેવામાં નોંધપાત્ર સુધારો કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ વાંચો લેખ સીઆરએમ માટે ચેટબોટ્સ કેમ એક વાસ્તવિક ફાયદા છે તે શોધવા માટે અમારા બ્લોગ પર.

એકવાર સમસ્યાની જાણ થઈ જાય, પછી તમે તેને પ્રાથમિકતા સોંપી શકશો, તેને ઠીક કરી શકશો અને ગ્રાહકને તમારા ઑનલાઇન સ્ટોર પર પાછા આકર્ષી શકશો. વધુ જાણીતી કંપનીઓ માટે, ઈકોમર્સ માટે CRM ગ્રાહક સપોર્ટ વિભાગોના કાર્યપ્રવાહને સુવ્યવસ્થિત કરશે.

જ્યારે ગ્રાહકોના પ્રશ્નોના ઝડપથી જવાબ આપવામાં આવે છે, ત્યારે ગ્રાહકોને લાગશે કે તમારી કંપની તેમની કાળજી રાખે છે. તેથી, તમારી ઈકોમર્સ વેબસાઇટના નફામાં વધારો કરીને, બ્રાન્ડ જાગૃતિ અને દૃશ્યતા વધશે.

સોશિયલ મીડિયા એકીકરણ

સોશ્યલ મીડિયા વિશ્વભરમાં વધુને વધુ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવશે. અનુસાર આંકડાઓ સ્ટેટિસ્ટા દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવેલ, સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ એ સૌથી લોકપ્રિય ઓનલાઈન પ્રવૃત્તિઓમાંની એક છે. 2020 માં, વિશ્વભરમાં 3.6 અબજથી વધુ લોકો સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ કરી રહ્યા હતા, જે 4.41 માં વધીને લગભગ 2025 અબજ થવાનો અંદાજ છે. લેખ વ્યાપાર ઇનસાઇડર સૂચવે છે કે 2014 માં, ટોચની 500 રિટેલરોએ સામાજિક શોપિંગથી 3.3 XNUMX અબજ ડોલરની કમાણી કરી હતી, અને આ આવક ચેનલમાંથી તેમની આવક આજે ચોક્કસપણે વધી છે.

તેથી, કોઈપણ ઈકોમર્સ કંપની માટે CRM સિસ્ટમમાં સોશિયલ મીડિયા ઈન્ટીગ્રેશન ઉમેરવું મહત્વપૂર્ણ છે. સોશિયલ મીડિયા હજારો નવા લીડ્સ લાવી શકે છે, જે તમારા ઑનલાઇન સ્ટોરને વધુ નોંધપાત્ર નફો જનરેટ કરવામાં મદદ કરે છે. સોશિયલ મીડિયાનું બીજું મહત્ત્વનું પાસું એ છે કે ગ્રાહકો હકારાત્મક સમીક્ષા વાંચ્યા પછી ખરીદી કરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે.

થોડા નોંધપાત્ર સીઆરએમ ટૂલ્સ

સેલ્સફોર્સ

આ વિશ્વની સૌથી મોટી સીઆરએમ સ softwareફ્ટવેર પ્રદાતા છે: તેના 2015 માં અહેવાલ, ગાર્ટનરે સેલ્સફોર્સને તેના સૌથી પ્રખ્યાત CRM વિક્રેતાઓની યાદીમાં ટોચ પર મૂક્યું છે, જેનો બજાર હિસ્સો લગભગ 20% છે. Salesforce, SalesforceIQ નામના ઈકોમર્સ માટે કાર્યક્ષમ આઉટ-ઓફ-ધ-બોક્સ CRM ઓફર કરે છે, જે નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે તૈયાર કરવામાં આવે છે. યોજનાઓ પ્રતિ વપરાશકર્તા $25/મહિનાથી શરૂ થાય છે, અને વધુ કાર્યક્ષમતા સાથે અન્ય ઘણા વિકલ્પો ઉપલબ્ધ છે. SalesforceIQ ઈકોમર્સ CRM અનેક જમાવટ વિકલ્પો ઓફર કરે છે: ક્લાઉડ, SaaS અને વેબ, ઉપરાંત મોબાઇલ ઉપકરણો (iOS અને Android નેટિવ એપ્સ) માટે સપોર્ટ.

નોંધપાત્ર લક્ષણો

જો તમારો વ્યવસાય વધે છે અને SalesforceIQ તમને પૂરતી કાર્યક્ષમતા પ્રદાન કરતું નથી, તો તમે આઈન્સ્ટાઈન આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ સાથે Salesforceના Sales Cloud CRM પર ઝડપથી અપગ્રેડ કરી શકો છો. આઈન્સ્ટાઈન એ મદદરૂપ સાધન છે જે તમારા CRMમાં સંગ્રહિત તમામ ડેટાનું વિશ્લેષણ કરે છે અને વેચાણ પ્રતિનિધિઓને વધારાની તકો પ્રદાન કરે છે, જેમ કે અનુમાનિત બુદ્ધિ, ઉદાહરણ તરીકે.

ઝોહો

Zoho ઈકોમર્સ કંપનીઓ માટે એક સસ્તું અને કાર્યાત્મક CRM ઓફર કરે છે જેઓ તેમના ગ્રાહકો સાથે મજબૂત સંબંધો બનાવવા ઈચ્છે છે. એક માનક યોજના પણ (વપરાશકર્તા દીઠ $15/મહિનામાં ઉપલબ્ધ) વેચાણની આગાહી, સામૂહિક ઇમેઇલિંગ, અહેવાલો અને અન્ય આવશ્યક સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે. Zoho ક્લાઉડ અને મોબાઇલ (iOS અને Android) જેવા સૌથી અનુકૂળ ડિપ્લોયમેન્ટ વિકલ્પોને સપોર્ટ કરે છે.

નોંધપાત્ર લક્ષણો

એન્ટરપ્રાઇઝ પ્લાનથી શરૂ કરીને, ઝોહો ઈકોમર્સ સીઆરએમ સોલ્યુશન ઝોહોની અદ્યતન ઝિયા આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સનો લાભ આપે છે. ઝિયા અત્યાધુનિક મશીન લર્નિંગ એલ્ગોરિધમનો ઉપયોગ કરે છે બિઝનેસ.

ધારો!

આ અધિનિયમ નાના વ્યવસાયો અને વ્યક્તિઓ માટે સસ્તું અને મદદરૂપ ઈકોમર્સ ગ્રાહક સંબંધ મેનેજમેન્ટ સોલ્યુશન છે. આ ટૂલ તમામ આવશ્યક ગ્રાહક-સંબંધિત ડેટાને જાળવી રાખે છે, તમને ડેટાબેઝમાં તમારા ક્લાયંટને જૂથબદ્ધ કરવા, લક્ષિત ઇમેઇલ માર્કેટિંગ ઝુંબેશ શરૂ કરવા અને વધુ કરવાની મંજૂરી આપે છે. પ્રારંભિક યોજના, એક્ટ પ્રીમિયમ, પ્રતિ વપરાશકર્તા $25/મહિને ખર્ચ કરે છે. એક્ટ ઈકોમર્સ CRM સોફ્ટવેર નીચેના ડિપ્લોયમેન્ટ વિકલ્પો ઓફર કરે છે: વિન્ડોઝ, વેબ અને મોબાઈલ ઉપકરણો (iOS અને Android).

નોંધપાત્ર લક્ષણો

જો તમે ઑફલાઇન જાવ છો, તો તમે ફરીથી ઇન્ટરનેટ સાથે કનેક્ટ થશો કે તરત જ એક્ટ CRM તમારા તાજેતરના ફેરફારોને સિંક્રનાઇઝ કરશે. આ રીતે, તમે શાબ્દિક રીતે ગમે ત્યાંથી કામ કરી શકો છો.

માઈક્રોસોફ્ટ ડાયનેમિક્સ

Microsoft Dynamics એ બુદ્ધિશાળી વેચાણ, ગ્રાહક સેવા, નાણા, માર્કેટિંગ અને વધુની શ્રેણી છે. વેચાણ માટેનું સોલ્યુશન (ઈકોમર્સ વેબસાઈટ મેનેજમેન્ટ આ કેટેગરીમાં આવે છે) $95/વપરાશકર્તા પ્રતિ મહિને ઉપલબ્ધ છે. ઓનલાઈન સ્ટોર્સ માટેનું આ CRM સોલ્યુશન તમને વેચાણ વધારવા અને તમારા લક્ષ્યને લક્ષ્ય બનાવવા માટે અનુમાનિત બુદ્ધિનો લાભ લેવા માટે પરવાનગી આપે છે. ગ્રાહકો સૌથી અસરકારક અભિયાનો સાથે. આ ઈકોમર્સ સીઆરએમ સ softwareફ્ટવેર વિન્ડોઝ કમ્પ્યુટર પર ઇન્સ્ટોલ કરી શકાય છે અને તે ક્લાઉડ, સાસ અને વેબ પર જમાવટને સપોર્ટ કરે છે.

નોંધપાત્ર લક્ષણો

માઇક્રોસોફ્ટ ડાયનેમિક્સ સ્યુટ તમને તમારા વ્યવસાયની જરૂરિયાતો અનુસાર વિવિધ એપ્લિકેશનો ઉમેરવાની મંજૂરી આપે છે. એપ્લિકેશનો સહયોગ, માર્કેટિંગ, માનવ સંસાધન અને વધુ માટે ઉપલબ્ધ છે.

હબસ્પોટ

HubSpot વિશે સારી વાત એ છે કે આ CRM ઈકોમર્સ સોફ્ટવેર વ્યક્તિગત વેચાણ પ્રતિનિધિઓ માટે મફત છે. હબસ્પોટનું ઈકોમર્સ CRM સોફ્ટવેર એ તમારા બધા ગ્રાહકોને એક જ સરળ-થી-એક્સેસ ડેટાબેઝમાં રાખવાની એક સરળ રીત છે. ઉપરાંત, CRM ગ્રાહકો સાથેની તમામ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને આપમેળે લૉગ કરે છે. હબસ્પોટ સેલ્સ પ્રોમાં વધુ કાર્યક્ષમતા ઉપલબ્ધ છે ($50/મહિનાથી શરૂ થાય છે). જમાવટ વિકલ્પોમાં ક્લાઉડ, SaaS, વેબ અને મોબાઇલ (iOS અને Android)નો સમાવેશ થાય છે.

નોંધપાત્ર લક્ષણો

HubSpot તમને પુનરાવર્તિત ઇમેઇલ્સને કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવા નમૂનાઓમાં ફેરવવાની મંજૂરી આપે છે. CRM તમને બતાવશે કે કયા નમૂનાઓ કામ કરે છે અને કયા નથી જેથી તમે તમારા ગ્રાહકોને શક્ય તેટલી અસરકારક રીતે લક્ષ્ય બનાવી શકો.

વધુમાં, હબસ્પોટ સેલ્સ પ્રોથી શરૂ કરીને, તમે ફોન દ્વારા તમારા લીડ્સનો સંપર્ક કરી શકો છો (2,000 મિનિટ/મહિનો); બધા કોલ્સ રેકોર્ડ કરી શકાય છે જેથી તમે હંમેશા બરાબર જાણો કે તમે શું ચર્ચા કરી છે.

અમારા ન્યૂઝલેટર માટે સબ્સ્ક્રાઇબ કરો

તમારા ઇનબોક્સમાં સીધા જ અમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ પર વિશિષ્ટ ઑફર્સ અને નવીનતમ સમાચાર પ્રાપ્ત કરનાર પ્રથમ બનો.