ઈકોમર્સ માર્કેટિંગ ઓટોમેશન: શું અપેક્ષા રાખવી?

ચાલો તેનો સામનો કરીએ, આધુનિક ટેકનોલોજી કદાચ ઔદ્યોગિક ક્રાંતિ પછી માનવજાત માટે શ્રેષ્ઠ વસ્તુ છે. આપણી જરૂરિયાતો અને ઈચ્છાઓમાં ધરખમ પરિવર્તન આવ્યું છે. ઝડપી ગતિ અને સુધારેલ કાર્યક્ષમતાએ અપેક્ષાના ઉચ્ચ ધોરણો સ્થાપિત કર્યા છે.

આપણા રોજિંદા જીવનમાં, ઓટોમેશન સામાન્ય રીતે જે ક્રેડિટ આપવામાં આવે છે તેના કરતાં ઘણી મોટી ભૂમિકા ભજવે છે.

'હવે' ગ્રાહકને સેવા આપવી એ ફક્ત સેવા ઉદ્યોગમાં જ નહીં પરંતુ અન્ય ક્ષેત્રોમાં પણ જરૂરી બની ગયું છે. અમારી પાસે ઉપલબ્ધ નવીન ટેકનોલોજીને કારણે, અમારું ભોજન ફક્ત 10 મિનિટમાં પહોંચી જાય છે, બીજા દિવસે નવો મોબાઇલ ફોન આવે છે, અને જટિલ હૃદય સર્જરી ફક્ત ત્રણ કલાકમાં પૂર્ણ કરી શકાય છે.

ટેકનોલોજીનો એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ ઓટોમેશનના હાથમાં છે, જ્યાં સમય બચાવવા, કાર્યક્ષમતા વધારવા અને એકંદર ખર્ચ ઘટાડવા માટે એકવિધ અને પુનરાવર્તિત પગલાં સ્વચાલિત થાય છે. તે સમગ્ર પ્રક્રિયાને ઝડપી બનાવે છે અને તમને તમારા ગ્રાહકોને વધુ વ્યક્તિગત સ્પર્શ સાથે સેવા આપવાનો વિકલ્પ પૂરો પાડે છે. ઓટોમેશનથી તમામ પ્રાથમિક, ગૌણ અને તૃતીય ઉદ્યોગો માટે કામગીરી સરળ બની છે - પછી ભલે તે ઓટોમોબાઈલ, એફએમસીજી, આરોગ્ય, ઈકોમર્સ , આઈટી અને ટેલિકોમ, ઉપયોગિતાઓ અથવા રિયલ એસ્ટેટ હોય.

ઈકોમર્સ માર્કેટિંગ ઓટોમેશન શું છે?

ઈકોમર્સ માર્કેટિંગ ઓટોમેશન એકવિધ ઈકોમર્સ માર્કેટિંગ કાર્યોના ઓટોમેશનનો સંદર્ભ આપે છે. આમાં માર્કેટિંગ ઝુંબેશના મેઈલર્સ મોકલવા અને તમારા વ્યવસાય માટે સોશિયલ મીડિયા પર પોસ્ટ કરવાથી લઈને તમારા ગ્રાહકોને સ્વતઃ-જવાબ મોકલવા, અંતિમ-વપરાશકર્તાઓના ઓર્ડરની ચકાસણી અને ઘણું બધું હોઈ શકે છે.

તે તમારી માર્કેટિંગ કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરે છે અને તમને વધુ ધ્યાન આપવાની જરૂર હોય તેવા કાર્યો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં મદદ કરે છે. ઈકોમર્સ વિક્રેતા તરીકે, ફક્ત તમારા બધા ગ્રાહકોને મેન્યુઅલી ઇમેઇલ્સ મોકલવાની કલ્પના કરો. જ્યારે, સૈદ્ધાંતિક રીતે તે કપરી શક્યતા હોઈ શકે છે, તેની વ્યવહારિકતા ફક્ત શક્ય નથી. 

અથવા એક પીડિત ગ્રાહકની કલ્પના કરો જે બંધ કરવા માંગે છે અને તેમની સમસ્યા વિશે સોશિયલ મીડિયા પર ફરિયાદ કરી રહ્યો છે. શું તમે ચિંતા સ્વીકારવા માટે આગલી સવાર સુધી રાહ જોશો, અથવા જો તમારી પાસે ગ્રાહકને ઓછામાં ઓછો પ્રતિસાદ આપવા માટે ઑટો-જવાબ ચાલુ હોય તો તે મદદ કરશે? 

આવી નાની નાની બાબતો જ ફરક પાડે છે, અને ઈકોમર્સ માર્કેટિંગ ઓટોમેશન તમને તે કરવામાં મદદ કરી શકે છે.

ઈકોમર્સ માર્કેટિંગ ઓટોમેશનના ઉદાહરણો

• વૈયક્તિકરણ
• ઓમ્નીચેનલ માર્કેટિંગ
• ચેટબૉટ્સ
• એ / બી પરીક્ષણ
• વિઝ્યુઅલાઈઝ વર્કફ્લો
• ઇન્ટરેક્ટિવ ઇમેઇલ્સ
• ત્યજી દેવાયેલ કાર્ટ યાદ
• અગાઉથી ભરેલા ફોર્મ

તમારે ઈકોમર્સ માર્કેટિંગ ઓટોમેશનની કેમ જરૂર છે?

સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, વસ્તુઓને ત્વરિતમાં પૂર્ણ કરવા અને તમારી માર્કેટિંગ રમતમાં ટોચ પર રહેવા માટે તમારે ઓટોમેશનની જરૂર છે. તેમ કહીને, તમારે ખરેખર તમારા માર્કેટિંગને સ્વચાલિત કરવાની જરૂર છે તેના ઘણા કારણો છે. 

અહીં તેમાંથી કેટલાક કારણો છે -

વધુ સારા જવાબો, ઝડપી પ્રદાન કરો

ગ્રાહક-કેન્દ્રિત વ્યવસાય તરીકે, તમારે તમારી સહાયક ટીમને તેમના અંગૂઠા પર રહેવાની જરૂર છે, જે નીચા TATમાં સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે હંમેશા તૈયાર છે. માર્કેટિંગ ઓટોમેશન વ્યવસાયોને કાર્યોને પ્રાધાન્ય આપવામાં મદદ કરે છે અને આવનારા પ્રશ્નોના ઝડપી જવાબ આપવા માટે અસરકારક રીતે લીડ્સનું સંચાલન કરે છે. 

તમારી સંસ્થાના CRMમાં સંગ્રહિત ડેટા સાથે, તમારા સહાયક કર્મચારીઓ પૃષ્ઠભૂમિ માહિતી માટે ખોદકામ કર્યા વિના વધુ અસરકારક મદદ પૂરી પાડી શકે છે. તમે ગ્રાહકના ઇતિહાસ, અગાઉની ખરીદીઓ, ક્રિયાઓ અથવા તેમના LTVના આધારે ફક્ત પ્રતિસાદોને સ્વચાલિત કરી શકો છો.

વધુ સંબંધિત સામગ્રી બતાવો

જ્યારે તમે ગ્રાહકોને તેમની ખરીદીની સમાનતા, ઉદ્દેશ્ય અને જરૂરિયાતો અનુસાર લક્ષ્યાંકિત કરી શકો ત્યારે તમે તમારા બધા ગ્રાહકોને સમાન ઑફર કેમ મોકલવા માંગો છો? જે ગ્રાહક બજેટ લેપટોપ ખરીદવા માંગે છે તેને નવા 27 ઇંચના iMac વિશે વાત કરતી જાહેરાતની જરૂર નથી. 

તેના બદલે, તેમને ઓછી શ્રેણીના ઉત્પાદનોની ઉપલબ્ધતાનો ઉલ્લેખ કરતી ઑફર મોકલવાથી તેમની રુચિ વધી શકે છે. તમે બહેતર રૂપાંતરણો અને વધુ ગુણવત્તાયુક્ત લીડ્સ માટે સંબંધિત માહિતી સાથે કસ્ટમાઇઝ્ડ સંદેશાઓને સ્વચાલિત કરી શકો છો.

મુશ્કેલી-મુક્ત અનુભવ ઓફર કરો

વ્યવસાયમાં, સમય પૈસા છે. તમારી પાસે જેટલી વધુ ઝંઝટ-મુક્ત પ્રક્રિયાઓ હશે, તમારો ગ્રાહક અનુભવ તેટલો બહેતર હશે. કોઈને પણ પોતાને પુનરાવર્તિત કરવાનું પસંદ નથી, ખાસ કરીને જ્યારે તેઓ ઑનલાઇન વાર્તાલાપ કરતા હોય ત્યારે નહીં. અને તેથી જ તમારા ગ્રાહકો માટે ઈકોમર્સ માર્કેટિંગ ઓટોમેશન હોવું ખૂબ સરસ છે. 

પહેલાથી ભરેલા ફોર્મ્સ, ચેટબોટ્સ, સ્વાગત ઇમેઇલ્સ, ગ્રાહક સરનામાંની ચકાસણી, ત્યજી દેવાયેલા શોપિંગ કાર્ટ રીમાઇન્ડર્સ અને અન્ય અદ્ભુત સુવિધાઓ જેવી સુવિધાઓ સાથે, તમે તમારા ગ્રાહકોને તમારી મુસાફરીથી પહેલેથી જ પરિચિત અનુભવ કરાવી શકો છો. ઓટોમેશન સાથે, તમારા ગ્રાહકો ગમે તે ચેનલમાંથી આવતા હોય તેવો જ અનુભવ મેળવશે.

બહેતર ROI જનરેટ કરો

ઓટોમેટેડ લીડ કેપ્ચરિંગ અને ગ્રાહક સેવા સાથે , માનવ સંસાધનો પર વધારાનો ખર્ચ કરવાની જરૂર નથી. તમે કર્મચારીઓના પગારના રૂપમાં નોંધપાત્ર રકમ બચાવી શકો છો. ખરું કે, અહીં અને ત્યાં થોડા ફેરફારો કરવાની જરૂર છે, પરંતુ એકંદરે સુધારો થશે, અને તમે રોકાણ પર વધુ વળતરની અપેક્ષા રાખી શકો છો.

બોટમ લાઇન, ઈકોમર્સ માર્કેટિંગ ઓટોમેશનના ઘણા ફાયદાઓ દ્વારા, તમારા સંચિત નાણાકીય લાભો નફાકારકતામાં પરિવર્તિત થશે. 

ઈકોમર્સ માર્કેટિંગ ઓટોમેશન પાસેથી શું અપેક્ષા ન રાખવી?

રાતોરાત ફેરફારો 

ઈકોમર્સ માર્કેટિંગ ઓટોમેશન વ્યૂહરચનાઓ જાદુની જેમ કામ કરતી નથી. જો તમને લાગે કે તમારો વ્યવસાય રાતોરાત સુધરશે અથવા એક અઠવાડિયામાં તમારી આવકમાં વધારો થશે, તો ફરીથી મૂલ્યાંકન કરો. ઓટોમેટેડ પ્રક્રિયાઓમાં સમય લાગે છે, તેથી તમારે એક વ્યાપક યોજના અને ફેરફારો જોવાનું શરૂ કરતા પહેલા થોડો સમયની જરૂર પડશે.

બિનઅસરકારક વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓને ઠીક કરવી

જો તમારી વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓમાં બિનકાર્યક્ષમતા હોય, તો માર્કેટિંગ ઓટોમેશન તેમને તરત જ હલ કરશે નહીં. તમારા વ્યવસાયના વિવિધ વિભાગો વચ્ચે જોડાણ અને સહયોગ સુનિશ્ચિત કરે તેવી હાલની કાર્યક્ષમ પ્રક્રિયા હોવી જરૂરી છે. 

ઉદાહરણ તરીકે, જો તમારી પાસે પૂરતો મોટો ડેટાબેઝ ન હોય, તો તમે મોટા ડેટામાંથી શ્રેષ્ઠ મેળવવાની અપેક્ષા રાખી શકતા નથી. તેવી જ રીતે, મોટા ડેટા સાથેની એક સમસ્યા તે ડેટાની ગુણવત્તા છે, જે ચોક્કસ હદ સુધી, માર્કેટિંગ ઓટોમેશન દ્વારા ઉકેલી શકાય છે.

ગ્રાહકોની વિપુલતા  

અમને તે તમારા માટે તોડવામાં નફરત છે, પરંતુ જો તમે માનતા હોવ કે વારંવાર સ્વયંસંચાલિત સંદેશાઓ હંમેશા વધુ સારા ગ્રાહકો આપે છે, તો ફરીથી વિચારો. ઓટોમેશન બ્રાંડ્સને તેમના ગ્રાહકો સાથે વારંવાર વાતચીત કરવા તરફ દોરી જાય છે, જેના પરિણામે મેસેજિંગ થાક થઈ શકે છે, તેમને અલગ કરી શકે છે. કોઈ પણ નથી ઈચ્છતું કે ટેક તેમને અપ્રસ્તુત માહિતીથી હેરાન કરે, ખાસ કરીને એવી દુનિયામાં જ્યાં ગોપનીયતા અને ડાઉનટાઇમને વિશેષાધિકાર ગણવામાં આવે છે.

તેમના પોતાના પર થતા ફેરફારો

સ્વચાલિત ઈકોમર્સ માર્કેટિંગ એ એક તીવ્ર શીખવાની પ્રક્રિયા છે જેને વ્યાપક આયોજન અને અમલીકરણની જરૂર છે. તમારે જાણવાની જરૂર છે કે તમારી કઈ પ્રક્રિયાઓને ઓટોમેશનની જરૂર છે અને શ્રેષ્ઠ પરિણામો મેળવવા માટે તમારે કયા સોફ્ટવેરની જરૂર છે. યોગ્ય જ્ઞાન વિના, ઓટોમેશન તમારા વ્યવસાયના વિકાસના માર્ગમાં અવરોધ બની શકે છે.

અંતિમ શબ્દો

માર્કેટિંગ ટૂલ્સ અને તેમના ઓટોમેશનનો સ્વીકાર એ પહેલેથી જ એક પરિવર્તન છે જેને વ્યવસાયો અપનાવી રહ્યા છે, ખાસ કરીને ઈકોમર્સમાં. કેટલાક વ્યવસાયોમાં ગ્રાહક જાળવણી દરમાં 90% સુધીનો વધારો અને રૂપાંતરણમાં 18% નો વધારો જોવા મળ્યો છે, તેથી એ કહેવું સલામત છે કે ઈકોમર્સ માર્કેટિંગ ઓટોમેશન સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ એ આગળ વધવાનો માર્ગ છે.

તેમ કહીને, હજુ પણ કેટલાક માપદંડો છે જે આ સાધનોના અમલીકરણ સાર્વત્રિક બનતા પહેલા મળવાની જરૂર છે. આ વિશે જવાની શ્રેષ્ઠ રીત એ છે કે આ સૉફ્ટવેર વિશે વધુ જાણવું અને યોગ્ય નિર્ણયો લેવામાં મદદ કરવા માટે તમારી વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓનું સ્વ-મૂલ્યાંકન કરવું.