તમારી શિપિંગ નીતિ તમારા વેચાણને બનાવી અથવા તોડી શકે છે. અલ્ટીમેટ કેવી રીતે બનાવવું તે અહીં છે ઈકોમર્સ શિપિંગ નીતિ તમારા વ્યવસાય માટે:
- પારદર્શક ડિલિવરી સમયરેખા પ્રદાન કરો
- કોઈપણ વિલંબના કિસ્સામાં તમારા ગ્રાહકોને જાણ કરો
- સ્પષ્ટપણે ઉલ્લેખ કરો કે શું તમે મફત શિપિંગ પ્રદાન કરો છો અથવા તેના માટે શુલ્ક આપો છો
- ગ્રાહકોને તેમના ઓર્ડર ટ્રૅક કરવા અને લાઇવ અપડેટ્સ મોકલવાની મંજૂરી આપો
- તે જ દિવસે અને આગલા દિવસે ડિલિવરી વિકલ્પો ઑફર કરો
- સરળ વળતર અને ઝડપી રિફંડની ખાતરી કરો
- તમારા કુરિયર ભાગીદારોને આગળ દર્શાવો
તાજેતરના બજાર સંશોધન મુજબ, લગભગ 80% ઑનલાઇન ખરીદદારો ખરીદી કરવા માટેની પ્રાથમિક જરૂરિયાતો તરીકે શિપિંગની ઝડપ અને ખર્ચ જેવી માહિતીને ધ્યાનમાં લે છે. શિપિંગ નીતિ, તેથી, તમારા ગ્રાહકોને ડિલિવરી સમયમર્યાદા, ખર્ચ, વિલંબ વગેરે જેવા શિપિંગના વિવિધ પાસાઓ સમજાવે છે.
શિપિંગ નીતિ શું છે?
શિપિંગ પોલિસી એ કેવી રીતે છે તેનું વર્ણન છે તમારા ઉત્પાદનોને તમારા ગ્રાહકને મોકલો. નીતિમાં વિવિધ પરિમાણો શામેલ હોવા જોઈએ જે ખરીદદારો માટે સહાયરૂપ થઈ શકે છે અને તમારા વ્યવસાયની પારદર્શિતાને પ્રદર્શિત કરી શકે છે.
શિપિંગ પૉલિસીમાં તમારી પ્રતિષ્ઠા બજારમાં અને તમારા ગ્રાહકની આંખોમાં કોંક્રિટ બ્રાંડ તરીકે સ્થાપિત કરવાની અતિશય શક્તિ છે. જો તમે કોઈ શીપીંગ નીતિના સ્થાન વિશે આશ્ચર્ય પામી રહ્યાં છો, તો તમે યોગ્ય સ્થાને છો.
શા માટે તમારે તમારા વ્યવસાય માટે શિપિંગ નીતિની જરૂર છે?
તમારી વેબસાઇટ પર શિપિંગ નીતિ પૃષ્ઠ તમને તમારા ગ્રાહક સાથે સ્પષ્ટ સંચાર સ્થાપિત કરવામાં સહાય કરી શકે છે. સામાન્ય રીતે ફનલ પ્રક્રિયા નીચે ધસી જાય છે કારણ કે ખરીદનાર તમારી વેબસાઇટ પર આવે છે, તે થોડા ઉત્પાદનો પસંદ કરે છે, તેમને કાર્ટમાં ઉમેરે છે અને ચૂકવણીમાં આગળ વધે છે.
જો કે, ખરીદદાર ખરીદીના અંત સુધી પહોંચે છે, તમારી રિફંડ નીતિ વિશે કેટલાક ઉપેક્ષિત પરિબળો, માહિતીનું વિનિમય, શિપિંગ વિલંબ વગેરે તમારા શોપિંગ અનુભવ બગાડી શકે છે.
યાદ રાખો કે જ્યારે ગ્રાહકો ઑનલાઇન ખરીદી સફળતાપૂર્વક પૂર્ણ થાય છે ત્યારે ગ્રાહકો પારદર્શિતાને ચાહે છે.
ભલે તમે નાના વ્યવસાયના માલિક હો અથવા સુસ્થાપિત ઉદ્યોગસાહસિક હો, જો તમે તમારા વ્યવસાયને શિપિંગ નીતિથી વંચિત રાખતા હોવ, તો તમે તમારા વ્યવસાય માટેના કેટલાક નિર્ણાયક તત્વોને ગુમાવી રહ્યાં છો.
- શિપિંગ પોલિસી તમારા બ્રાન્ડમાં વિશ્વાસ બાંધવામાં મદદ કરે છે.
- અનપેક્ષિત શિપિંગ ખર્ચને લીધે કાર્ટ છોડી દેવાનો દર ઘટાડે છે.
- તેમને આગળ જવાબ આપીને પ્રશ્નોના સંચાલનમાં ખર્ચાયેલા સંસાધનોને ઘટાડે છે
- વધુ વેચાણ બંધ કરવામાં મદદ કરે છેs
પરંતુ, જો તમે તમારી વેબસાઇટ પર તે શિપિંગ નીતિને મૂકવાની તૈયારીમાં છો, તો સામાન્ય ભૂલોથી સાવચેત રહો જે તમારા અસ્તિત્વમાંના ગ્રાહક ટ્રસ્ટ અને આવકને વધુ નુકસાન પહોંચાડી શકે છે.
શું ન કરવું?
તમારે ખાતરી કરવાની જરૂર છે કે તમે આ સામાન્ય ભૂલો ન કરો:
- 'કૉપિ અને પેસ્ટ કરો' તકનીક ટાળો: હા, તમને ઇન્ટરનેટ પર મળેલી અને કોઈ અન્ય બ્રાન્ડની હોય તેવી નીતિને ક્યારેય કોપી-પેસ્ટ કરવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં.
- હેલોવીન માટે ડરામણી રિઝર્વ: તમારી પોલિસીમાં 'જરૂરી', 'અમે કોઈ જવાબદારી નિભાવીશું નહીં', 'જલદીથી', 'અમારી ચિંતા નથી', 'તમારે જરૂરી છે' વગેરે જેવા ડરામણા તત્વો ઉમેરશો નહીં. યાદ રાખો કે પાછળનો વિચાર ગ્રાહકો માટે સરળ બનાવવાનો છે, તેમને ડરાવવાનો નહીં.
- સરળતા એ શ્રેષ્ઠ નીતિ છે: તમારી શિપિંગ નીતિને સરળ, ટૂંકા અને સમજવામાં સરળ બનાવો. ફેન્સી અથવા ભાગ્યે જ વપરાયેલી શરતોને બદલે સાદા અંગ્રેજીનો ઉપયોગ કરો.
કોંક્રિટ ઈકોમર્સ શિપિંગ નીતિની લાક્ષણિકતાઓ:
સારી કલ્પનાયુક્ત શિપિંગ નીતિમાં નીચેના ઘટકો શામેલ હોવા આવશ્યક છે:
- ડિલિવરી સમય ફ્રેમ્સ: ગ્રાહકને કોઈ ઉત્પાદન પહોંચાડવા માટે તે તમને લેશે તે વ્યવસાય દિવસોની સંખ્યાનો ઉલ્લેખ કરવાનું ભૂલશો નહીં.
- હેન્ડલિંગ સમય: હેન્ડલિંગ સમય વિશે લખો કે જે વેચનાર ઉત્પાદનોને મોકલવા માટે લેશે અથવા જો ઉત્પાદનને સિંચાઈ કરવાની જરૂર હોય અને ક્રમમાં મોકલવામાં આવે, તો તેને તમારા નીતિ પૃષ્ઠ પર નિર્દિષ્ટ કરો.
- સંભવિત વિલંબ: તમારા ગ્રાહકોને તેમના સંભવિત વિલંબ વિશે જાણ કરવી જે તેમના ઓર્ડર દરમિયાન થઈ શકે છે પીક સીઝન અથવા આંતરરાષ્ટ્રીય ક્લિયરન્સ વગેરેને કારણે આવી પરિસ્થિતિઓ માટે તેમને અગાઉથી તૈયાર કરવામાં આવશે.
- પ્રાઇસીંગ: તમે મફત શિપિંગ અથવા ફ્લેટ રેટ શિપિંગ ઓફર કરો છો કે નહીં તે નિર્દિષ્ટ કરો. તમારા શિપિંગ રેટને ટેબ્યુલર સ્વરૂપમાં રજૂ કરવાનો શ્રેષ્ઠ અભ્યાસ છે.
- વોરંટી માહિતી: જો તમે તમારા ઉત્પાદનો પર કોઈપણ વોરંટી ઑફર કરો છો, તો તેને તમારી શિપિંગ નીતિમાં ફ્લાઉંટ કરવાનું ચૂકશો નહીં.
- ટ્રેકિંગ: ફરીથી એક મૂળભૂત તત્વ, પરંતુ ખાતરી કરો કે તમે કેટલી વાર તમારા ગ્રાહકને સૂચનાઓ મોકલો છો અને તેઓ તેમના ઓર્ડરને ક્યાં ટ્રેક કરી શકે છે તે ઉલ્લેખિત કરો.
- વળતર અને વિનિમય: જો તમે તમારા ગ્રાહકને વિનિમય અથવા વળતર માટે ઉત્પાદનોને સ્વ-જહાજ માટે પૂછો, તો તમારી શિપિંગ નીતિમાં વળતર અને વિનિમય ઉમેરો.
- શિપિંગ સેવા: તમારા વ્યવસાયમાં વન-ડે ડિલિવરી આપવામાં આવી શકે છે, વ્યક્ત શિપિંગ અથવા તમારા ઉત્પાદનો માટે મુખ્ય ડિલિવરી. ખાતરી કરો કે તમે સ્પષ્ટ કરો કે એક્સપ્રેસ શિપિંગ, 2-કલાક ડિલિવરી અથવા 11 am દ્વારા બીજા દિવસે ડિલિવરીનો ઉલ્લેખ કરે છે.
- આંતરરાષ્ટ્રીય શિપિંગ: જો તમે આંતરરાષ્ટ્રીય સ્થળોએ જહાજ, તમે જે કામ માટે ઉપયોગ કરો છો તે દેશો અને કુરિયર્સનો ઉલ્લેખ કરો.
- પ્રતિબંધો: સૌથી ઉપર, ખાતરી કરો કે તમે પ્રતિબંધોનો ઉલ્લેખ કર્યો છે, જેમ કે કેટલાક પિન કોડ્સ અથવા કેટલાક ઉત્પાદનો કે જે ડિલિવર થવા માટે વધારાની સાવચેતી અને સમય લે છે તે મોકલવામાં અસમર્થતા.
ઇકોમર્સ વ્યવસાય માટે શ્રેષ્ઠ શિપિંગ નીતિ ઉદાહરણો:
બધા તમારા ઈકોમર્સ શિપિંગ નીતિ બનાવવા માટે તૈયાર? અહીં શ્રેષ્ઠ ઉદાહરણો છે જે તમને પ્રેરિત કરશે:
- એમેઝોન:
એમેઝોનના નીતિ યોગ્ય રીતે રચાયેલ છે અને ગ્રાહક માટે સંક્ષિપ્ત અને આવશ્યક માહિતી પ્રદર્શિત કરે છે. તે કેટેગરીઝમાં વહેંચાયેલું છે અને એક નજરથી સમજવું વધુ સરળ છે.
- ફેડેક્સ:
FedEx ની નીતિ સરળ છે અને તેની સેવાઓ સારી રીતે વિભાજિત કૉલમ્સમાં સમાવિષ્ટ છે. તેથી, જો તમે તેમની સાથે ખતરનાક સામાન મોકલવા માંગતા હો, તો તમે એક કૉલમ હેઠળ તેનાથી સંબંધિત તમામ આવશ્યક વસ્તુઓ વિશે જાણી શકો છો.
સમગ્ર વિચાર એ છે કે તમારા વ્યવસાયમાં કેટલીક વધારાની તકો ગુમાવશો નહીં. સારી શિપિંગ નીતિ તમને તમારી બ્રાંડમાં વિશ્વાસ સ્થાપિત કરવામાં મદદ કરી શકે છે, તેથી ખાતરી કરો કે તમે તમારી વેબસાઇટ પર તેના દરેક પાસાને સામેલ કરીને તેમાંથી શ્રેષ્ઠ મેળવો છો. આમ, તમારી જેમ ખુશીઓ પહોંચાડો તમારા ઉત્પાદનો પહોંચાડો.
