વફાદાર ગ્રાહકો શોધવા મુશ્કેલ છે અને ઈકોમર્સ સ્ટોર્સ માટે અત્યંત મૂલ્યવાન છે. નવા ઈકોમર્સ વ્યવસાયોએ વફાદાર ગ્રાહકોને જાળવી રાખવાની અને પુનરાવર્તિત વ્યવસાયને સુનિશ્ચિત કરવા અને બ્રાન્ડ વફાદારી બનાવવા માટે તેમની સાથેના તેમના સંબંધોને પોષવાની જરૂર છે.
વ્યવસાયોએ ઝડપથી વૃદ્ધિ કરવા માટે નવા ખરીદદારો સાથે બ્રાન્ડ મૂલ્ય અને પડઘો બનાવવો જોઈએ. તેથી, અહીં કેટલીક ગ્રાહક રીટેન્શન વ્યૂહરચના છે જો તમે ઈકોમર્સ વ્યવસાય ચલાવો છો તો તમે તરત જ અમલ કરી શકો છો.
5 ગ્રાહક રીટેન્શન વ્યૂહરચના
1. ખરીદી પછી ઉત્કૃષ્ટ અનુભવ પ્રદાન કરો
મોટાભાગના ઈકોમર્સ વ્યવસાયો પાસે ઉત્તમ ઉત્પાદનો હોય છે પરંતુ તેઓ ખરીદી પછીનો શ્રેષ્ઠ અનુભવ પ્રદાન કરવામાં નિષ્ફળ જાય છે જે ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા તરફ દોરી જાય છે. માત્ર કેટલીક કંપનીઓ અસાધારણ ગ્રાહક સંભાળ ઓફર કરે છે. જો તમારો વ્યવસાય તે કેટલીક કંપનીઓમાંથી એક છે, તો તમે ચોક્કસથી અલગ થશો અને ગ્રાહકો તમારા સ્ટોર પર ફરીથી અને ફરીથી પાછા ફરવા માંગશે.
અહીં કેટલીક ગ્રાહક સેવા ટિપ્સ છે જે તમને બાકીના લોકોથી અલગ રહેવામાં મદદ કરી શકે છે-
- ફોન, ઈમેલ, ઓનલાઈન ચેટ વગેરે દ્વારા પહોંચવા યોગ્ય બનો. - તમારા માટે કામ કરતી બહુવિધ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરો.
- પ્રશ્નો અને સમસ્યાઓનો સમયસર જવાબ આપો — ગ્રાહકોને અવગણીને તેમને નારાજ કરશો નહીં.
- સારી રીતે માહિતગાર અને પ્રમાણિક બનો - 'ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિ' સાથે વાત કરવા કરતાં વધુ નિરાશાજનક કંઈ નથી કે જેઓ તેમના ઉત્પાદનો અને સેવાઓને જાણતા નથી.
- તમારા ગ્રાહકોને સાંભળો.
- નેવિગેટ કરવા માટે તમારી વેબસાઇટને નિરાશાજનક ન બનાવો — આનંદદાયક વપરાશકર્તા અનુભવ આપો.
યાદ રાખો કે ખરાબ અનુભવો ધરાવતા ગ્રાહકો કદાચ બીજે જશે, તેથી તમારે તેમને આનંદિત અને વ્યસ્ત રાખવા જોઈએ.
2. ગ્રાહકો સાથે અનુસરો
તમારા ગ્રાહકોને હંમેશા મૂલ્ય આપો; તેમને રોકાયેલા અને માહિતગાર રાખો. ખરીદીઓ માટે ઈમેલ કન્ફર્મેશન મોકલો અને તેમની શિપમેન્ટ સ્થિતિ વિશે અપડેટ્સ મોકલો. શિપરોકેટ એન્ગેજ ત્યજી દેવાયેલા કાર્ટ માટે તમારા ગ્રાહકોને અપડેટ્સ મોકલવામાં તમારી મદદ કરી શકે છે. તમે અધૂરી ખરીદીઓ વિશે WhatsApp અપડેટ્સ મોકલી શકો છો અને સ્વયંસંચાલિત સંદેશાઓનો ઉપયોગ કરીને 5% સુધીના વધારાના રૂપાંતરણ દરો ચલાવી શકો છો.
એટલું જ નહીં, પરંતુ તમે તમારી સેવા અથવા તેઓએ ખરીદેલ ઉત્પાદનો વિશે પ્રતિસાદ પણ પૂછી શકો છો, તેમને ન્યૂઝલેટર્સ મોકલી શકો છો અને મદદ કરવાની ઑફર પણ કરી શકો છો જેથી કરીને તેઓને સીમલેસ શોપિંગ અનુભવ મળે.
3. વફાદાર ગ્રાહકોને પુરસ્કાર આપો
તમે પહેલી વાર ગ્રાહકોને આભાર ડિસ્કાઉન્ટ અને અન્ય ખાસ ઑફર્સ આપી શકો છો અને તમારા લાંબા સમયથી વફાદાર ગ્રાહકોને પુરસ્કારો, પોઈન્ટ્સ અને વિશિષ્ટ ઑફર્સ આપી શકો છો. મહેસૂલ લીકેજ વ્યવસાયિક વૃદ્ધિને ટકાવી રાખવા માટે ચાવીરૂપ છે, અને વફાદાર ગ્રાહકોને પુરસ્કાર આપવાથી તેઓ સ્પર્ધકો સામે હારી જવાની શક્યતાઓ ઘટાડવામાં મદદ મળે છે.
ઉપરાંત, ખાતરી કરો કે તમે ડિસ્કાઉન્ટનો સ્માર્ટ રીતે ઉપયોગ કરો છો. તે તમને વધારે ખર્ચ કરવાની જરૂર નથી. એક સરળ યુક્તિ ટકાવારીને બદલે ફ્લેટ ડિસ્કાઉન્ટનો ઉપયોગ કરવાની છે.
ઉદાહરણ તરીકે, ધારો કે તમે એવા ગ્રાહકોનો સેગમેન્ટ બનાવ્યો છે જેમણે તમારા ઈકોમર્સ સ્ટોરમાંથી પાંચ કે તેથી વધુ ખરીદી કરી છે અને તમે તેમને પુરસ્કાર આપવા માંગો છો. "જ્યારે તમે રૂ. થી વધુ ખર્ચ કરો છો ત્યારે 10% બચાવો" એવું કંઈક કહેવાને બદલે. 1000,” કહો “રૂ. બચાવો. 100 જ્યારે તમે રૂ. 1000."
આ રીતે, જોકે અત્યાર સુધી રૂ. 1000 તેઓ જાય છે, તમે હજુ પણ માત્ર રૂ. કુલ ખરીદી મૂલ્ય કરતાં 100. તેઓ જેટલો વધુ ખર્ચ કરે છે, તેટલો વધુ નફો તમે તે થ્રેશોલ્ડથી ઉપર કરો છો.
આ પ્રકારનું ડિસ્કાઉન્ટ વધુ નફો કર્યા વિના સરેરાશ ઓર્ડર કદમાં વધારો કરે છે અને તમારા ગ્રાહકો હજુ પણ સોદાની પ્રશંસા કરશે.
4. સતત વાતચીત કરો
તમારા સ્પર્ધકોથી આગળ રહેવા માટે તમારા ગ્રાહકો સાથે સતત સંચાર જાળવવો મહત્વપૂર્ણ છે. તમે તમારા ગ્રાહકોને તમારા ન્યૂઝલેટર પર સબ્સ્ક્રાઇબ કરવાની તક આપી શકો છો અને તેમને આમ કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરી શકો છો.
તમારા સબ્સ્ક્રાઇબર્સને સાપ્તાહિક અથવા માસિક ઇમેઇલ્સ અને ત્રિમાસિક સૂચિ મોકલો, જેથી તેઓ વિવિધ સ્તરે તમારા વ્યવસાય સાથે જોડાયેલા રહે.
તમે તમામ પ્રકારની મદદરૂપ સામગ્રી મોકલી શકો છો જેમ કે કેવી રીતે કરવું માર્ગદર્શિકાઓ, ઉત્પાદનની આંતરદૃષ્ટિ, તમારા ગ્રાહકોની સમસ્યાઓના ઉકેલો, સામાન્ય પ્રશ્નોના જવાબો અને ઘણું બધું. આ સંદેશાવ્યવહારનો મોટાભાગનો ભાગ ઉત્પાદનો અને ઑફરોને પણ પિચ કરી શકે છે. પરંતુ મુખ્યત્વે, વાતચીતનું આ સ્વરૂપ તમારા ગ્રાહકોના મગજમાં ટોચ પર રહેવા માટે છે.
5. આભાર કહો
ગ્રાહકને જાળવી રાખવાનો સૌથી સહેલો રસ્તો 'આભાર' કહેવાનો છે, જે સૌથી સરળ અને સ્પષ્ટ ગ્રાહક જાળવણી વ્યૂહરચના છે. તેને ચેકઆઉટ કર્યા પછી તમારા ઑર્ડર કન્ફર્મેશન પેજ પર અને તમારા ઑટોમેટેડ ઈમેલ પર મૂકવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે.
તમે તમારા પેકેજની અંદર એક નોંધ પણ મૂકી શકો છો; ઉચ્ચ કિંમતની પ્રોડક્ટ માટે ફોન કૉલ યોગ્ય હોઈ શકે છે.
ઉપરાંત, ઓર્ડરનું સંચાલન કરવું કંટાળાજનક હોઈ શકે છે, અને ઘણા ઈકોમર્સ વ્યવસાયો તેમની ડિલિવરી પ્રક્રિયાને સરળ બનાવવા માટે 3PL પર આધાર રાખે છે. તમે શિપરોકેટનો ઉપયોગ કરી શકો છો અને એક જ પ્લેટફોર્મ પરથી તમારા બધા ઓર્ડરનું સંચાલન કરી શકો છો. એટલું જ નહીં, પરંતુ વેચાણકર્તાઓ તેમના ઈકોમર્સ કામગીરી અને શિપિંગ પ્રક્રિયાઓને સરળ બનાવવા માટે તેમના Shopify એકાઉન્ટને Shiprocket સાથે એકીકૃત પણ કરી શકે છે. વિક્રેતાઓ હવે સ્વચાલિત ઓર્ડર સમન્વયનનો ઉપયોગ કરી શકે છે, જે તમને Shopify પેનલના તમામ બાકી ઓર્ડરને પ્રક્રિયામાં આપમેળે સમન્વયિત કરવામાં સહાય કરે છે.
અંતિમ વિચારો
તમે આ ગ્રાહક રીટેન્શન વ્યૂહરચનાઓનો ઉપયોગ તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાયને નવી ઊંચાઈઓ સુધી પહોંચાડવા અને આ અત્યંત સ્પર્ધાત્મક બજારમાં ખીલવા માટે કરી શકો છો. આ તમને તમારા વ્યવસાયને માપવા માટે વધુ ગ્રાહકો, વધુ સારી સમીક્ષાઓ અને રેફરલ્સ મેળવવા માટે સક્ષમ બનાવશે. સારા નસીબ!
