એમેઝોન ઓર્ડર ખામી દર: કારણો, ગણતરી અને ઉકેલો

કોઈપણ વ્યવસાયમાં સફળ થવા માટે તમારા પ્રદર્શન મેટ્રિક્સનું નિરીક્ષણ કરવું આવશ્યક છે. ઘણા ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મ્સ તમને મુખ્ય આંતરદૃષ્ટિ અને વિશ્લેષણ પ્રદાન કરીને તમારા પ્રદર્શનનો ટ્રૅક રાખવામાં મદદ કરે છે. એમેઝોન વેચનાર માટે ઓર્ડર ડિફેક્ટ રેટ (ODR) નું સંચાલન કરવું મહત્વપૂર્ણ છે. તે ચોક્કસ સમયગાળા દરમિયાન સમસ્યાઓ અથવા ખામીવાળા ઓર્ડરની ટકાવારી દર્શાવે છે, જે તમારી વૃદ્ધિને અવરોધે છે. આ સમસ્યાઓ શું છે અને તે તમારી પ્રતિષ્ઠાને કેવી રીતે અસર કરે છે? ODR ની ગણતરી કેવી રીતે કરવી તેના કારણો અને પરિણામોને સમજવા સુધી આ લેખ તમને જાણવાની જરૂર છે તે બધું આવરી લે છે. વધુ જાણવા માટે આગળ વાંચો!

ઓર્ડર ડિફેક્ટ રેટ (ODR) શું છે?

એમેઝોન ઓર્ડર ડિફેક્ટ રેટનો ઉપયોગ તમારો વ્યવસાય ઓફર કરે છે તે ગ્રાહક સેવાની ગુણવત્તા નક્કી કરવા માટે થાય છે. તે ઓર્ડરની ટકાવારી મેળવવા માટે ગણવામાં આવે છે જે અમુક પરિબળોને કારણે સમસ્યારૂપ માનવામાં આવે છે. આ પરિબળોમાં નકારાત્મક પ્રતિસાદ, મોડી ડિલિવરી અને વણઉકેલાયેલી ગ્રાહક સમસ્યાઓનો સમાવેશ થાય છે. નિર્દિષ્ટ સમયગાળામાં ગણતરી કરવામાં આવે છે, ODR તમને ઉચ્ચ-પ્રદર્શન ધોરણો અને ગ્રાહક સંતોષ જાળવવામાં મદદ કરે છે. ઓછું ODR ઉચ્ચ પ્રદર્શન સૂચવે છે. એમેઝોને તેના વિક્રેતાઓ માટે 1% થી ઓછા ODRનું લક્ષ્ય નક્કી કર્યું છે. તમારા કુલ ઓર્ડરના 1% ની નીચે ODR જાળવી રાખવાથી તમે ઇચ્છિત ધોરણોને પૂર્ણ કરી શકો છો. તેનાથી વિપરીત, જો આ થ્રેશોલ્ડ ઓળંગી જાય, તો તમારું એકાઉન્ટ સસ્પેન્ડ થઈ શકે છે અથવા એમેઝોન અન્ય પ્રતિબંધો લાદી શકે છે.

ઓર્ડરને ખામીયુક્ત તરીકે શું લાયક ઠરે છે?

કેટલાક પરિબળો ઓર્ડરને ખામીયુક્ત તરીકે લાયક બનાવી શકે છે. તેઓ છે:

નકારાત્મક પ્રતિભાવ

ગ્રાહક સમીક્ષાઓ અને રેટિંગ્સ એ ઓર્ડરની ગુણવત્તાનું નોંધપાત્ર માપદંડ છે. જ્યારે ગ્રાહકો નબળી સમીક્ષાઓ છોડે છે, ત્યારે તે નબળા અનુભવ પર તેમનો અસંતોષ સીધો પ્રતિબિંબિત કરે છે. તેઓ ઉત્પાદન અથવા સેવાથી નાખુશ હોઈ શકે છે. એવું બની શકે છે કે તમારું ઉત્પાદન તેમની અપેક્ષાઓને પૂર્ણ કરતું ન હોય, પેકેજિંગ નબળું હતું અથવા તેઓ ગ્રાહક સેવા કેન્દ્રમાં જરૂરી મદદ મેળવી શક્યા ન હોય. 

લેટ ડિલિવરી

ઊંચા ODRનું એક મુખ્ય કારણ મોડી ડિલિવરી છે. ગ્રાહકો ઘણીવાર નાખુશ હોય છે જો તેમનો ઓર્ડર અપેક્ષિત ડિલિવરી તારીખ પછી આવે છે, ખાસ કરીને જો તેમની પાસે ઉત્પાદનના ઉપયોગ માટે ચોક્કસ યોજનાઓ હોય. મોડી ડિલિવરી લોજિસ્ટિકલ સમસ્યાઓ અથવા સ્ટોક ગેરવ્યવસ્થાને કારણે થઈ શકે છે. શિપિંગ કંપનીના અંતે વિલંબ પણ આ સમસ્યામાં પરિણમી શકે છે. કારણ ગમે તે હોય, તે વિક્રેતા તરીકેની તમારી પ્રતિષ્ઠાને અવરોધે છે.

A-to-Z ગેરંટી દાવો

આ દાવો ગ્રાહકો માટે રક્ષણાત્મક પગલા તરીકે સેવા આપે છે, ખાતરી કરે છે કે તેઓ જે ઓર્ડર કરે છે તે તેઓ પ્રાપ્ત કરે છે. જો કોઈ ગ્રાહકને તેમનો ઓર્ડર ન મળે અથવા ઉત્પાદન તેના વર્ણન સાથે મેળ ખાતું ન હોય, તો તેઓ A-to-Z ગેરંટી દાવો દાખલ કરી શકે છે. A-to-Z દાવાઓ વિવિધ કારણોસર ઉદ્ભવી શકે છે, જેમાં સરળ ગેરસંચાર, શિપિંગ વિલંબ અથવા બેદરકારીનો સમાવેશ થાય છે.

ચાર્જબેક્સ

ક્રેડિટ કાર્ડ ચાર્જબેક ત્યારે થાય છે જ્યારે ગ્રાહકની ખરીદી ઉલટાવી દેવામાં આવે છે, ઘણી વખત ખામીયુક્ત વસ્તુ પ્રાપ્ત કરવા અથવા ઉત્પાદનથી અસંતુષ્ટ હોવા જેવી સમસ્યાઓને કારણે. આ છેતરપિંડી, નબળી સેવા અથવા પરત કરેલી વસ્તુ માટે રિફંડ ન મળવાને કારણે પણ થઈ શકે છે. 

જ્યારે એમેઝોન ઓર્ડર માટે ચાર્જબેક ફાઇલ કરવામાં આવે છે, એમેઝોન દાવાની તપાસ કરે છે અને તારણોના આધારે રિફંડ જારી કરી શકે છે. આ પ્રક્રિયા ઑર્ડરને અસર કરી શકે છે, કારણ કે એમેઝોનને ઉત્પાદન બદલવાની અથવા ચુકવણી રિફંડ કરવાની જરૂર પડી શકે છે, જેના કારણે ડિલિવરીમાં વિલંબ થઈ શકે છે.

આ આખરે તમારા એમેઝોન ઓર્ડર ડિફેક્ટ રેટ (ODR) ને અસર કરી શકે છે. ક્રેડિટ કાર્ડના ચાર્જબેક્સને ઘટાડવા, ચોક્કસ બિલિંગની ખાતરી કરવા અને કોઈપણ ચુકવણી-સંબંધિત સમસ્યાઓને ઝડપથી ઉકેલવા માટે ગ્રાહકો સાથે વાતચીત સ્પષ્ટ રાખવી મહત્વપૂર્ણ છે.

1% થી વધુ ODR ના પરિણામો

જો તમે એમેઝોન પર 1% ઓર્ડર ડિફેક્ટ રેટ કરતાં વધી ગયા છો, તો તમારે ગંભીર પરિણામોનો સામનો કરવો પડી શકે છે, જેમ કે:

1. એકાઉન્ટ સસ્પેન્શન અથવા નિષ્ક્રિયકરણ

1% ODR કરતાં વધુનું એક પરિણામ એકાઉન્ટનું સસ્પેન્શન છે. જો તમારું એકાઉન્ટ નિષ્ક્રિય કરવામાં આવ્યું છે, તો તમે હવે Amazon પર ઉત્પાદનોની સૂચિ અથવા વેચાણ કરી શકશો નહીં.

જો તમારું વિક્રેતા એકાઉન્ટ ઉચ્ચ ODRને કારણે નિષ્ક્રિય થવાનું જોખમ હોય, તો Amazon તમને 72 કલાકની અંદર ક્વિઝ લેવાનો વિકલ્પ ઓફર કરી શકે છે. જો આ વિકલ્પ ઉપલબ્ધ હોય તો તમારા એકાઉન્ટ હેલ્થ પેજની ટોચ પર એક બેનર દેખાશે. ક્વિઝ પાસ કરવાથી પ્લાન ઑફ એક્શન (POA) સબમિટ કરવાની જરૂરિયાત દૂર થાય છે એમેઝોન પર વિક્રેતા એકાઉન્ટ નિષ્ક્રિય કરવાનું ટાળો.

2. વિશેષાધિકારોના વેચાણ પર પ્રતિબંધ

જો એમેઝોન તમારું એકાઉન્ટ સસ્પેન્ડ ન કરે તો પણ ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મ તેના પર અમુક નિયંત્રણો લાદી શકે છે. આ નિયંત્રણો તમારા વ્યવસાયને અસરકારક રીતે સંચાલિત કરવાનું મુશ્કેલ બનાવી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, નવા ઉત્પાદનોને સૂચિબદ્ધ કરવા અથવા ઓર્ડરની પ્રક્રિયા કરવાની પ્રતિબંધિત ઍક્સેસ તમારા વ્યવસાયને અસરકારક રીતે ચલાવવાની તમારી ક્ષમતાને ગંભીરપણે અવરોધે છે.

3. ઘટાડો દૃશ્યતા

ઉચ્ચ ODR શોધ પરિણામોમાં દૃશ્યતામાં ઘટાડો તરફ દોરી શકે છે. ઓછી દૃશ્યતા વેચાણ પર પ્રતિકૂળ અસર કરે છે, કારણ કે મોટાભાગના ગ્રાહકો એવા ઉત્પાદનો પસંદ કરે છે જે શોધ રેન્કિંગમાં ટોચ પર દેખાય છે.

4. વિક્રેતા લાભો માટે મર્યાદિત ઍક્સેસ

તમે પ્રીમિયમ સૂચિઓ અથવા વિશેષ પ્રચારોમાં ભાગીદારી જેવા વિશિષ્ટ લાભોની ઍક્સેસ ગુમાવી શકો છો. આ લાભો વિના, તમે તમારા ઉત્પાદનો પર પર્યાપ્ત ટ્રાફિક ચલાવવા માટે સક્ષમ ન હોઈ શકો.

5. દંડ

A-to-Z ગેરંટી દાવાઓના પુનરાવર્તિત કેસોને પ્લેટફોર્મ તરફથી દંડ થઈ શકે છે. તેવી જ રીતે, તમારે ચાર્જબેકને કારણે વધારાની ફી ચૂકવવી પડી શકે છે.

એમેઝોન રેન્કિંગ પર ઓર્ડર ડિફેક્ટ રેટની અસર

તમારો ઓર્ડર ડિફેક્ટ રેટ તમારી એમેઝોન રેન્કિંગ નક્કી કરવામાં મહત્વની ભૂમિકા ભજવે છે. સતત નકારાત્મક પ્રતિસાદ, વિલંબિત ડિલિવરી અને બિનકાર્યક્ષમ ગ્રાહક સેવા ODR વધારી શકે છે અને તમારા રેટિંગ, દૃશ્યતા અને એકંદર પ્રદર્શનને અસર કરી શકે છે. ઓછી ODR જાળવી રાખવી હિતાવહ છે, કારણ કે તે સૂચવે છે કે તમારા ગ્રાહકો તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓથી સંતુષ્ટ છે. તે તમારી વિશ્વસનીયતા અને કાર્યક્ષમતા સાબિત કરે છે અને તમને એમેઝોનના રેન્કિંગમાં ઉચ્ચ સ્થાન મેળવવા માટે સક્ષમ બનાવે છે.

જો તમારું ODR 1% કરતા વધી જાય, તો તમારી પ્રોડક્ટ સૂચિઓ શોધ પરિણામોમાં નીચે ધકેલવામાં આવી શકે છે.

તમારા એમેઝોન ઓર્ડર ડિફેક્ટ રેટની ગણતરી કેવી રીતે કરવી?

તમારા એમેઝોન ઓર્ડર ડિફેક્ટ રેટ (ODR) ની ગણતરી કરવી સરળ છે. આ માટે, તમારે તમારા કુલ ઓર્ડર અને ખામીયુક્ત ઓર્ડરની સંખ્યાને ધ્યાનમાં લેવી પડશે. એકવાર તમારી પાસે બંને આંકડાઓ ઉપલબ્ધ થઈ જાય, પછી તમે નીચે આપેલા સૂત્રનો ઉપયોગ કરીને ગણતરી કરી શકો છો:

ODR= ખામીયુક્ત ઓર્ડરની સંખ્યા/ ઓર્ડરની કુલ સંખ્યા × 100

ચાલો આને ઉદાહરણની મદદથી સમજીએ. ધારો કે તમે છેલ્લા 500 દિવસમાં 30 ઓર્ડર પર પ્રક્રિયા કરી છે અને દસ ખામીયુક્ત ઓર્ડર છે. હવે, તમારું ODR હશે:

10/500 × 100 = 2%

એમેઝોન પર ઓર્ડરની ખામી તરફ દોરી જતા સામાન્ય પરિબળો

ઉપર જણાવ્યા મુજબ, એમેઝોન ઓર્ડર ડિફેક્ટ રેટમાં પરિણમતા કેટલાક સામાન્ય પરિબળોમાં ઉત્પાદનોની પુનરાવર્તિત મોડી ડિલિવરી, ક્ષતિગ્રસ્ત અથવા અચોક્કસ શિપમેન્ટ અને નબળી ઉત્પાદન ગુણવત્તાનો સમાવેશ થાય છે. કાર્યક્ષમ ગ્રાહક સેવા સપોર્ટનો અભાવ, ઉત્પાદનોની ખોટી રજૂઆત અને ચુકવણી વિવાદો પણ ઉચ્ચ ઓર્ડર ખામી દર તરફ દોરી જાય છે.

તમારા એમેઝોન ઓર્ડર ખામી દરને સુધારવા માટેની વ્યૂહરચનાઓ

હવે જ્યારે તમને એમેઝોન પર ઊંચા ઓર્ડર ડિફેક્ટ રેટના કારણો અને તેના સંભવિત પરિણામો વિશે સ્પષ્ટ ખ્યાલ છે, ત્યારે તેને ઘટાડવા અને તેની પ્રતિકૂળ અસરોને ટાળવા માટે કેટલીક વ્યૂહરચના શીખવાનો સમય છે. અહીં કેટલીક ટીપ્સ છે:

1.  ઉત્પાદન વર્ણનો અને સૂચિમાં સુધારો

અચોક્કસ ઉત્પાદન વર્ણન ગ્રાહક અસંતોષનું કારણ બની શકે છે. આને અવગણવા માટે, તમારે ખાતરી કરવી આવશ્યક છે કે તમારા ઉત્પાદન સૂચિઓ સ્પષ્ટ, સચોટ અને વિગતવાર માહિતી પ્રદાન કરો. તમારે ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી છબીઓ શામેલ કરવી જોઈએ અને તમામ આવશ્યક ઉત્પાદન સુવિધાઓનો ઉલ્લેખ કરવો જોઈએ.

2. સમયસર ડિલિવરી સુનિશ્ચિત કરો

મોડી ડિલિવરી ગ્રાહકોમાં અવિશ્વાસ પેદા કરે છે. આમ, તમારા ઉત્પાદનોને સમયસર મોકલવા તે નિર્ણાયક છે જેથી તેઓ પ્રતિબદ્ધ સમયમર્યાદામાં તેમના ગંતવ્ય સુધી પહોંચી શકે. આ હાંસલ કરવા માટે, તમારે વિશ્વસનીય શિપિંગ કેરિયર્સ સાથે ભાગીદારી કરવી આવશ્યક છે અને તમારા શિપમેન્ટને ટ્રૅક કરો વિલંબના કિસ્સામાં સમયસર પગલાં લેવા માટે પરિવહન દરમિયાન.

3. અપવાદરૂપ ગ્રાહક સેવા ઓફર કરો

મદદ કરવા ઇચ્છુક જાણકાર ગ્રાહક સંભાળ એજન્ટોને રોજગારી આપવાથી એક મજબૂત ગ્રાહક સપોર્ટ સિસ્ટમ બનાવી શકાય છે અને એમેઝોન પર નીચા ઓર્ડર ડિફેક્ટ રેટને જાળવી રાખવામાં મદદ મળી શકે છે. જ્યારે ગ્રાહકોના પ્રશ્નો અને ફરિયાદો સમયસર અને અસરકારક રીતે ઉકેલવામાં આવે છે, ત્યારે તેઓ અસંતુષ્ટ થવાની શક્યતા ઓછી હોય છે. ગ્રાહક સંભાળ ડેસ્ક પર તેમની ચિંતાઓને સંભાળવાથી નકારાત્મક પ્રતિસાદ ટાળી શકાય છે.

4. ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા પેકેજિંગનો ઉપયોગ કરો

નબળી અથવા નીચી-ગુણવત્તાવાળી પેકેજિંગ મોકલવામાં આવતા માલને નુકસાન પહોંચાડી શકે છે. જે ગ્રાહકો ક્ષતિગ્રસ્ત ઉત્પાદન મેળવે છે તેઓ સંભવતઃ નકારાત્મક પ્રતિસાદ આપશે, ચાર્જબેકની માંગ કરશે અથવા A થી Z ગેરંટી દાવાઓ પસંદ કરશે. તમે જે પ્રકારના ઉત્પાદનો શિપિંગ કરી રહ્યા છો તેના માટે યોગ્ય ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા પેકેજિંગમાં રોકાણ કરીને, તમે ભંગાણ, નુકસાન અથવા સ્પિલ્સ ટાળી શકો છો અને પરિણામે ઉદ્ભવતા પરિણામોને ટાળી શકો છો.

5. ગ્રાહક સમીક્ષાઓ પર નજર રાખો

તમે તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશે નિયમિતપણે સમીક્ષાઓ અને પ્રતિસાદ તપાસીને ગ્રાહકની ચિંતાઓને સમજી શકો છો. આ તમને તેમને સંબોધવા અને તમારા એમેઝોન ઓર્ડર ડિફેક્ટ રેટને ઘટાડવા માટે જરૂરી પગલાં લેવા સક્ષમ બનાવે છે.

Shiprocket X: સીમલેસ શિપિંગ સોલ્યુશન્સ સાથે ગ્રાહક સંતોષ વધારવો

તેના શિપિંગ ભાગીદારોના વિશાળ નેટવર્ક સાથે, ShiprocketX વ્યવસાયોને સંચાલિત કરવામાં મદદ કરે છે આંતરરાષ્ટ્રીય શિપિંગ વ્યવસ્થિત રીતે. ShiprocketX વિવિધ વ્યવસાયોની આવશ્યકતાઓને મેચ કરવા અને ગ્રાહક સંતોષને વધારવા માટે કસ્ટમાઇઝ્ડ અભિગમનો ઉપયોગ કરે છે. ShiprocketX પસંદ કરીને, તમે એન્ડ-ટુ-એન્ડ શિપિંગ સપોર્ટ મેળવો છો.

ShiprocketX બહુવિધ માર્કેટપ્લેસ સાથે પ્લેટફોર્મ એકીકરણની મંજૂરી આપે છે. આ એક જ ડેશબોર્ડથી સ્વચાલિત ઓર્ડર સમન્વયન અને કાર્યક્ષમ સંચાલનને સક્ષમ કરે છે. અમે સરહદ પાર સરળ અને મુશ્કેલીમુક્ત પરિવહનને સક્ષમ કરવા માટે કસ્ટમ્સ ક્લિયરન્સ દરમિયાન આવશ્યક સમર્થન પણ પ્રદાન કરીએ છીએ.

ઉપસંહાર

એમેઝોન વિક્રેતા તરીકે, તમારે નીચા ઓર્ડરની ખામી દર જાળવવી આવશ્યક છે. આ માટે, વિશ્વસનીય વિક્રેતા તરીકે તમારી સ્થિતિની સ્પષ્ટ સમજ મેળવવા માટે તમારે નિયમિતપણે તમારા ODR ની ગણતરી કરવી આવશ્યક છે. જો તે ઉચ્ચ બાજુ પર હોય, તો તે તરફ દોરી જતા મુદ્દાઓને ઓળખો અને શક્ય તેટલી વહેલી તકે તેનો ઉકેલ લાવો. ODR મોટે ભાગે ગ્રાહકો દ્વારા નકારાત્મક પ્રતિસાદ, ડિલિવરીમાં વિલંબ, બિનકાર્યક્ષમ ગ્રાહક સેવા અથવા A-to-Z ગેરંટી દાવાઓને કારણે વધે છે. તમે સારી ઉત્પાદન ગુણવત્તા પ્રદાન કરીને, વિશ્વસનીય શિપિંગ ભાગીદાર પસંદ કરીને અને ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરીને તેને સુધારી શકો છો. આ બધું ગ્રાહકોમાં વિશ્વાસ વધારવામાં અને તમારો ODR ઘટાડવામાં મદદ કરશે. તમે ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મ પર ઉન્નત દૃશ્યતાનો આનંદ માણશો, અને વેચાણકર્તા તરીકે તમારી સ્થિતિ મજબૂત થશે, જે ઉત્તમ વ્યવસાયિક પ્રતિષ્ઠા અને અંતિમ સફળતા તરફ દોરી જશે.