આજના યુગમાં, ધીરજ એ ચાવી નથી, ઓછામાં ઓછું ઈકોમર્સની દુનિયામાં. તે જ દિવસે અથવા બીજા દિવસે ડિલિવરીની માંગ વધી રહી છે જે ડિલિવરી કામગીરીને રિટેલરો માટે ટોચની સૌથી પ્રાથમિકતાઓમાંની એક બનાવે છે. જો આપણે એમેઝોનના ડિલિવરી પર્ફોર્મન્સ પર નજર કરીએ તો, તેમણે ઝડપી ડિલિવરી વ્યૂહરચના સાથે મુખ્ય ગ્રાહકોને સંતુષ્ટ કરવામાં કોઈ કસર છોડી નથી. આ Amazon-esque અનુભવ સાથે રાખવા અને ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા માટે, અન્ય ઈકોમર્સ અસરકારક ઉત્પાદન વિતરણ વ્યૂહરચના વિકસાવવા માટે રિટેલરોએ ઘણી સખત મહેનત કરવાની જરૂર છે.
નકારાત્મક ડિલિવરી અનુભવ ગ્રાહકો સાથેના તમારા સંબંધને ન ભરવાપાત્ર નુકસાન પહોંચાડે છે. લગભગ% 84% ગ્રાહકો કહે છે કે નબળા ડિલિવરી અનુભવ પછી તેઓ કોઈ બ્રાન્ડમાં પાછા નહીં આવે. તમારી બ્રાંડની છબી અને ગ્રાહકની નિષ્ઠાને નષ્ટ કરવા માટે તે એક ભૂલ છે. આંકડા મુજબ, લગભગ 98% દુકાનદારો કહે છે કે લાંબા ગાળે કોઈ બ્રાંડ કેવી કામગીરી કરી રહ્યું છે તેના પર ડિલિવરીની તીવ્ર અસર પડે છે.
ઈકોમર્સ ઉદ્યોગમાંના દરેક વ્યવસાય માલિક પ્રયાસ કરી રહ્યાં છે ખરીદદારો કન્વર્ટ પુનરાવર્તન ખરીદદારો માં. અને તે કરવા માટે, ઈકોમર્સ વ્યવસાયોએ તેમના ગ્રાહકોને આપેલા ડિલિવરી વચનો પૂરા કરવાની જરૂર છે. પરંતુ, તમે તે કેવી રીતે સુનિશ્ચિત કરી શકો છો?
આ સળગતા સવાલનો જવાબ છે, છેલ્લી માઇલ ડિલિવરી બરાબર મેળવવી.
લાસ્ટ માઇલ ડિલિવરી શું છે?
અંતિમ માઇલ ડિલિવરી એ ટ્રાન્સપોર્ટેશન હબથી અંતિમ ડિલિવરી ડેસ્ટિનેશન સુધીની સામાનની અવરજવર છે, જે સામાન્ય રીતે ગ્રાહકનો ડિલિવરી સરનામું હોય છે. નું મુખ્ય ધ્યાન છેલ્લા માઇલ લોજિસ્ટિક્સ અંતિમ ગ્રાહકને શક્ય તેટલી ઝડપથી વસ્તુઓ પહોંચાડવાનું છે. તમારી અંતિમ-માઇલ ડિલિવરી સેવા બરાબર મેળવવી ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે આ તે છે જે એક રિટેલ બ્રાન્ડને બીજાથી અલગ પાડે છે. તો પછી છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીમાં તમે પ્રથમ વખતની સફળતા કેવી રીતે સુધારી શકશો?
સૌથી મોટી લાસ્ટ માઇલ ડિલિવરી પડકારોને ઉકેલવાની 5 રીતો
તમારા ગ્રાહકોને તેમના ઓર્ડરો પ્રથમ વખત સમયસર મળે અને ત્યારપછી સતત મળે તેની ખાતરી કરવામાં તમારી મદદ કરવા માટે અહીં 5 રીતો છે –
ગ્રાહકો પસંદ કરવા દો
કોઈપણ ઈકોમર્સ બ્રાન્ડ વધવા માટે, તમારા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતની આસપાસ તમે તમારા વ્યવસાયને izeપ્ટિમાઇઝ કરો તે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. એ જ રીતે, તમારા ખરીદદારોને તેમની પોતાની ડિલિવરી વિંડો પસંદ કરવા દેવાથી સફળ પ્રથમ વખત ડિલિવરી થવાની સંભાવના વધી શકે છે. તમે તમારી ઇકોમર્સ વેબસાઇટ પર તમારી ખરીદીના તબક્કે ઘણા સમયનાં વિંડોઝ પ્રદર્શિત કરી શકો છો જે તમારા ખરીદનાર તેની સુવિધા મુજબ પસંદ કરી શકે છે. આ પણ સુનિશ્ચિત કરે છે કે જ્યારે ઉત્પાદન પહોંચાડવામાં આવે ત્યારે કોઈક ઘરે હશે, આમ શક્યતા ઘટાડે છે આરટીઓ.
શિપરોકેટની સ્વચાલિત એનડીઆર પેનલ દ્વારા, તમે તમારા બિન-વિતરિત ઓર્ડર પર ઝડપથી કાર્ય કરી શકો છો. એકવાર તમે આ કરી લો, પછી તમે મૂળમાં પાછા ફરવાનું ઓછું કરી શકો છો કારણ કે ગ્રાહકનો ડિલિવરી અનુભવ તૂટી ગયો છે.
તમે તમારા ગ્રાહકોને ડિલિવરીના દિવસ સુધી સમય વિંડો બદલવા માટે પણ ઓફર કરી શકો છો, કારણ કે આખરે તે ગ્રાહકોને વધુ સંતોષ તરફ દોરી જાય છે.
આવું એક પ્લેટફોર્મ જે તમારા માટે વિશિષ્ટ નિર્માણ કરવામાં તમારી સહાય કરી શકે છે તે છે શિપરોકેટ 360. સાથે શિપ્રૉકેટ 360, તમે તમારા ગ્રાહકોને 4-કલાક ડિલિવરી વિંડો પ્રદાન કરી શકો છો. ખૂબ જ સ્થાનિક સિદ્ધિકરણ પ્રણાલીની સહાયથી, તમારી પાસે તે જ દિવસ અથવા તે જ કલાકની ડિલિવરી પ્રાપ્ત કરવા માટે તમારા સ્થાનિક વેપારીને માંગ કરેલો માલ સોંપવાની ક્ષમતા છે.
ડિલિવરીની તારીખે આપમેળે સૂચનાઓ
જે દિવસે તમારું ઉત્પાદન વિતરિત કરવા માટે સેટ છે, તે દિવસે, તમારા પરિવહન ડ્રાઇવરોના ચોક્કસ સ્થાન પર રીઅલ-ટાઇમ ટsબ્સ રાખો કારણ કે તે તમારા ગ્રાહકોને આપમેળે વિતરણ સૂચનાઓ પ્રાપ્ત કરવામાં સહાય કરશે. ડ્રાઇવરને છોડીને જતા સંદેશા વેરહાઉસ અથવા પાછલી જોબ પૂરી કરવાથી ડિલિવરી સમયે તમારા ગ્રાહકની ઉપલબ્ધતાની શક્યતા વધી શકે છે. જો ગ્રાહક ચોક્કસ સમયે ઉપલબ્ધ ન હોય તો, તે / તેણી ડિલિવરી માટે પછીનો સમય સ્લોટ પણ પસંદ કરી શકે છે.
ગ્રાહક સાથે સંપર્ક વધારવો
તમારા ગ્રાહકો સાથે અને ક્રમમાં જીવનચક્રના દરેક પગલા વિશે સતત વાતચીત કરો. આ તમારા છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી અનુભવ માટે અજાયબીઓનું કામ કરશે. એસએમએસ, આઈવીઆર ક callsલ્સ અથવા ઇમેઇલ્સ દ્વારા નિયમિત અપડેટ્સ પ્રદાન કરો જેથી ગ્રાહક અપ-ટૂ-ડેટ હોય અને દરેક પગલા પર તેમના વિંડો ટાઇમમાં ફેરફાર કરવા માટેનો લાભ મળે. જ્યારે તે આવનારાની સંખ્યામાં ઘટાડો કરશે ગ્રાહક સેવા ક callsલ કરો, તે તમારી અંતિમ માઇલ વિતરણ સેવામાં તમારા ગ્રાહકના વિશ્વાસને પણ વધારશે.
નવા ઓર્ડર સાથે પરિવહન સમયપત્રકને .પ્ટિમાઇઝ કરો
ગ્રાહકો હંમેશા ordersનલાઇન onlineર્ડર્સ આપતા હોય છે, જેના માટે તમારે એક omમિનીચેનલ પરિપૂર્ણતા સિસ્ટમની જરૂર પડશે જે પરિવહન સમયપત્રકને ફરીથી optimપ્ટિમાઇઝ કરી શકે, અને જ્યારે નવા ઓર્ડર ઉમેરવામાં આવે ત્યારે. આવી સિસ્ટમોએ ડિલિવરીના ક્ષેત્રો, પહેલાથી પુષ્ટિ કરેલા ડિલિવરી, ઉપલબ્ધ સંસાધનો ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ અને પછી ગ્રાહક દ્વારા પૂછવામાં આવેલા સમયગાળાની અંદર નવા ઓર્ડર માટેના શક્ય ડિલિવરી સમયનું મૂલ્યાંકન કરવું જોઈએ
ડિલિવરીનો પુરાવો
પહેલાના દિવસોમાં, એક સહી ડિલિવરીના પુરાવા તરીકે કામ કરતી હતી. પરંતુ તે હવે પૂરતું નથી. ઇલેક્ટ્રોનિક ડિલિવરીનો પુરાવો ડિજિટલ સ્ટેમ્પના રૂપમાં સંપૂર્ણ અંતથી અંતની પૂર્ણ પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરવા માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. તે સફળ ડિલિવરીનો પુરાવો સુનિશ્ચિત કરે છે અને માહિતી પણ શામેલ છે જે તમને ડિલિવરીને વધુ સારી રીતે સંચાલિત કરવામાં સહાય કરી શકે છે.
ઉપસંહાર
જો તમારી અંતિમ માઇલ ડિલિવરી યોગ્ય રીતે કરવામાં આવે છે, તો તમે તમારા ગ્રાહકને અપવાદરૂપ ડિલિવરી સેવા પ્રદાન કરી શકશો અને એકીકૃત રીતે બદલાતા ઓમનીચેનલ રિટેલ વાતાવરણને અનુરૂપ થઈ શકો છો. ઈ-કmerમર્સ બિઝનેસ માલિકોને કુરિયર કંપનીઓ સાથે વ્યવહાર કરતી વખતે ખૂબ સચેત રહેવાની જરૂર છે તેમને શ્રેષ્ઠ ડિલિવરી સેવા પ્રદાન કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવું આવશ્યક છે. છેલ્લે પરંતુ ઓછામાં ઓછું નહીં, એક પાસું જેને ક્યારેય ભૂલવું ન જોઈએ તેવું છે જો તમારા ગ્રાહકોને ડિલિવરી સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે તો શ્રેષ્ઠ વેચાણ પછીની ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવી. એક અપ-ટૂ-માર્ક ગ્રાહક સેવા, આ સમયે, નિશ્ચિતરૂપે તમારા વ્યવસાયને વધુ આગળ વધારશે.
