મોટાભાગના વ્યવસાય માલિકો વેચાણ ફનલમાં પ્રવેશવા માટે નવા લીડ્સ ઉત્પન્ન કરવા માટે અથાક મહેનત કરે છે. પરંતુ, જ્યારે તમે નવા ગ્રાહકો મેળવવા માટે તમારું લોહી અને પરસેવો એકઠા કરો છો, ત્યારે વ્યવસાય વધારવાનો બીજો રસ્તો શું છે ? અગાઉના ગ્રાહકો સાથેના સંબંધોને મૂડીકૃત કરવો એ નિઃશંકપણે વ્યવસાય વૃદ્ધિ માટે શ્રેષ્ઠ તકોમાંની એક છે. અને આ ક્રોસ-સેલિંગ દ્વારા કાર્યક્ષમ રીતે કરી શકાય છે.
ક્રોસ વેચવાથી હાલના ગ્રાહકો સાથેના સંબંધોમાં મૂલ્ય ઉમેરવામાં, વિશ્વસનીયતા સ્થાપિત કરવામાં અને વ્યવસાયિક આવકમાં સુધારો કરવામાં મદદ મળી શકે છે. આ બ્લોગમાં, અમે અસરકારક રીતે ગ્રાહકોને વેચવાના અનેક માર્ગો પર ચર્ચા કરીશું.
તમે ક્રોસ-સેલિંગ દ્વારા શું કહેવા માંગો છો?
ક્રોસ-સેલિંગ એ મૂળભૂત રીતે ગ્રાહકોને વેચાણ મૂલ્ય વધારવા માટે પ્રાથમિક ઉત્પાદન સાથે વિવિધ ઉત્પાદનો વેચવાની પ્રક્રિયા છે. ઉદાહરણ તરીકે, એક ફાસ્ટ-ફૂડ કર્મચારી તમને તમારા બર્ગરના ઓર્ડરને ભોજનમાં રૂપાંતરિત કરવાનું કહે છે જ્યાં તમને બર્ગરની સાથે ફ્રાઈસ અને સોફ્ટ ડ્રિંક પણ મળશે. અહીં, તે તમને ખરેખર ખરીદેલા ઉત્પાદન સાથે વિવિધ ઉત્પાદનો વેચવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યો છે . ફાસ્ટ-ફૂડ કર્મચારી ખરીદીનું મૂલ્ય વધારવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યો છે.
ક્રોસ સેલિંગ વી.એસ. ઉપસેલિંગ
લોકો વારંવાર ક્રોસ-સેલિંગ અને અપસેલિંગનો બદલામાં ઉપયોગ કરે છે. જો કે, આ બંને એકદમ અલગ અભિગમને અનુસરે છે. જો તમે બંને વચ્ચેનો તફાવત જાણો છો, તો તમે વેચાણ વધારવા માટે બંને પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરીને પોતાને ફાયદામાં મૂકી શકો છો.
ઉપર ચર્ચા મુજબ, ક્રોસ સેલિંગ ગ્રાહકોને તેમની પ્રાથમિક ખરીદી સાથે મળીને એક વધારાનું ઉત્પાદન ખરીદવાનું સૂચન કરી રહ્યું છે. ઉદાહરણ તરીકે, તેમને ફોનની સાથે ફોન કવર અને અન્ય એસેસરીઝ ખરીદવાનું સૂચન કરવું.
અપસેલિંગ ગ્રાહકોને એવી ખરીદી કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે જે તેમના પ્રાથમિક ઉત્પાદનને મોંઘુ બનાવે છે - ઉદાહરણ તરીકે, ગ્રાહકોને એવો ફોન ખરીદવાનું સૂચન કરવું જે તેઓ હાલમાં ખરીદી રહ્યા છે તેના કરતા વધુ મોંઘો હોય. ટૂંકમાં, અપસેલિંગનો અર્થ ઉચ્ચ મૂલ્યના પૂરક ઉત્પાદનો વેચવાનો છે.
ક્રોસ સેલિંગના ફાયદા
ચાલો હવે ક્રોસ વેચવાના કેટલાક નિર્ણાયક ફાયદાઓ આવરી લઈએ:
કુલ નફો વધારવો
જ્યારે તમે કોઈ સ્ટોરના ચેકઆઉટ ક્ષેત્ર પર જાઓ છો, ત્યારે તમે રોકડ કાઉન્ટરની બાજુમાં છાજલીઓ પર ગોઠવેલ કેટલાક ઉત્પાદનો જોશો. આ હેતુ પર કરવામાં આવે છે. મોટાભાગના retનલાઇન રિટેલરો જેમ કે એમેઝોન પણ આ કરે છે. તેઓનો એક વિભાગ છે "લોકોએ પણ આ ખરીદી કરી" જ્યાં તેઓ ક્રોસ-સેલિંગ પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરીને વધુ વસ્તુઓ વેચવાનો પ્રયાસ કરે છે.
તેઓ આ કેમ કરે છે? તેઓ વ્યવહારોને આકર્ષક બનાવવા અને તેમના કુલ નફામાં વધારો કરવા માગે છે.
ગ્રાહકની વફાદારી બનાવે છે
ક્રોસ-સેલિંગ તક તમને ગ્રાહકોની સમસ્યાઓ હલ કરવાની મંજૂરી આપશે. આનાથી ગ્રાહક વફાદારી વધશે . ઉદાહરણ તરીકે, તમે કોઈને મોબાઇલ ફોન વેચો છો. પછી તમે તેમને સ્ક્રીન ગાર્ડ અને મોબાઇલ કવર ક્રોસ-સેલ કરો છો. આનાથી ખરીદનારને એવું લાગે છે કે તમારી પાસે બધી પ્રોડક્ટ્સ છે જે તેમની બધી સમસ્યાઓનું નિરાકરણ લાવે છે. જ્યારે તેમની બધી સમસ્યાઓ એક જ જગ્યાએ ઉકેલાઈ જાય છે ત્યારે બીજે ક્યાંય જવું?
ગ્રાહક સંબંધને મજબૂત બનાવે છે
ક્રોસ વેચવાથી ગ્રાહકોના સંબંધો જાળવવામાં મદદ મળે છે. પરંતુ તમારે તમારા ગ્રાહકોને જે ઉત્પાદનોની જરૂર નથી તે ક્યારેય પીચ કરવી જોઈએ નહીં. તમારો ઉદ્દેશ તમારા અને તમારા હાલના ગ્રાહકો વચ્ચેના સંબંધને વધારવાનો હોવો જોઈએ. કેમ? કારણ કે તમે ઉત્પાદનોને તેમની જરૂરિયાતો પૂરી કરવામાં સહાય માટે વેચવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યાં છો, થોડા વધારાના પૈસા ન બનાવવા માટે!
રેફરલ્સ મેળવો
ક્રોસ વેચવા તમને વધુ લીડ્સ બનાવવામાં મદદ કરી શકે છે. જો તમારી પાસે વફાદાર ગ્રાહક છે, તો તે તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓની ભલામણ પણ કોઈ બીજાને કરશે. તેથી, તમે ક્રોસ-સેલિંગ દ્વારા શુદ્ધ લીડ્સ (રેફરલ્સ) મેળવી શકો છો.
ગ્રાહકને ક્રોસ વેચવા માટેની ટીપ્સs
ચાલો હવે અન્વેષણ કરીએ કે તમે તમારા વ્યવસાયના ફાયદા માટે કેવી રીતે ક્રોસ સેલિંગ તકનીકનો ઉપયોગ કરી શકો છો:
કસ્ટમાઇઝ્ડ મેસેજિંગ
પહેલાં ગ્રાહકે તમારી પાસેથી કેમ ખરીદી કરી? તેણે શું ખરીદ્યું? શું તેણે તેની કોઈ સમીક્ષા પોસ્ટ કરી છે? તેના વસ્તી વિષયક વિષયો શું છે?
આ બધા પ્રશ્નોના જવાબો મેળવવાથી તમને તમારા ગ્રાહકના વર્તન વિશે સમજ મળશે . એકત્રિત માહિતી સાથે, તમે સમજી શકો છો કે ગ્રાહકની પાછલી ખરીદી પાછળ શું પ્રેરણા હતી. આનાથી તમારા ગ્રાહકોને ક્રોસ-સેલિંગની શક્યતાઓ નોંધપાત્ર રીતે વધી જશે.
ચાલો ધારો કે તમે સુંદરતા ઉત્પાદનો વેચે છે, અને ગ્રાહકે તમારી પાસેથી શેમ્પૂ ખરીદ્યો છે. તમે તેમની આગામી ખરીદીમાં કન્ડિશનરને ક્રોસ વેચવાનું વિચારી શકો છો. તમે કન્ડિશનરની સાથે શેમ્પૂને સમર્થન આપતી એક જાહેરાત બતાવીને ગ્રાહકને ફરીથી અપીલ કરી શકો છો.
મુખ્ય વસ્તુ એ છે કે વ્યકિતગત સંદેશાઓ સાથે ગ્રાહકોને તેમની જરૂરિયાતો, ઇચ્છાઓ અને ઇચ્છાઓ મુજબ ફરીથી અપીલ કેવી રીતે કરવી તે વિશે વ્યૂહાત્મક રીતે વિચારવામાં થોડો સમય ફાળવવો.
પાછલા ખરીદદારોની સૂચિ બનાવો
એકવાર તમે તમારા ગ્રાહકોની ખરીદીની વર્તણૂકને સમજવા માટે પૂરતો ડેટા કાug્યા પછી, દરેક ગ્રાહકને યોગ્ય ઓફર સાથે લક્ષ્ય બનાવવા માટે ઘણી સેગમેન્ટવાળી સૂચિમાં ડેટા ગોઠવો.
તમે ગ્રાહકોની તેમની પાછલી ખરીદીની તેમની સંપર્ક વિગતો દ્વારા સરળતાથી લક્ષ્ય બનાવી શકો છો. આ પગલું મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે ગ્રાહકોને તેમની સંબંધિત માહિતી પૂરી પાડીને લક્ષ્ય બનાવવું મહત્વપૂર્ણ છે.
ઉદાહરણ તરીકે, જો ગ્રાહક હમણાં જ હોમ થિયેટર લાવ્યો હોય, તો તે બીજું નહીં ખરીદે. પરંતુ કદાચ તેને રિક્લાઇનર ખરીદવામાં રસ હોઈ શકે છે. નોંધનીય છે કે, ક્રોસ-સેલિંગ એ ખરીદનાર દ્વારા પહેલેથી જ ખરીદેલી વસ્તુઓના પૂરક ઉત્પાદનો વેચવા વિશે છે.
તમારા બ્રાન્ડ વિશે પાછલા ખરીદદારોને યાદ અપાવો
તમારા યુએસપી શું છે? તે તમારા ઉત્પાદન અથવા બ્રાંડ વિશે શું છે જે અન્ય લોકોથી અલગ છે? ગ્રાહકો તમારા હરીફોને બદલે તમારી પાસેથી કેમ ખરીદી કરે છે? તમારા ગ્રાહકોમાં બ્રાંડની નિષ્ઠા સ્થાપિત કરવા માટે તમારા મેસેજિંગમાં આ મુદ્દાઓ લગાડવાનો પ્રયાસ કરો. આ તેમને જાળવી રાખવાની અને રેફરલ મેળવવાની સંભાવનાને વધારે છે.
એવું કહેવાય છે કે બ્રાન્ડિંગ ઝુંબેશનો ઉપયોગ ફક્ત ટોચના ફનલ પ્રેક્ષકો માટે જ થવો જોઈએ નહીં. તેના બદલે, તમારા બ્રાન્ડને ભૂતકાળના ખરીદદારોને પણ વેચવાનો પ્રયાસ કરો. મફતમાં સરળતાથી વેચાણ ફનલ બનાવવા માટે અહીં ક્લિક કરો.
ત્યજી દેવાયેલા કાર્ટ સંદેશા
તમે એવા ગ્રાહકોને ફરીથી માર્કેટ પણ કરી શકો છો જેમણે તેમની શોપિંગ ગાડીઓ છોડી દીધી છે. તેમને યાદ અપાવો કે તેઓએ તેમના કાર્ટમાં કંઈક છોડી દીધું છે.
ઉદાહરણ તરીકે, તમારા અગાઉના ગ્રાહકોમાંથી એકે તેની કાર્ટમાં ડિઓડોરન્ટ ઉમેર્યું હતું. પરંતુ ખરીદી પૂર્ણ કરી શક્યો નહીં, કદાચ કારણ કે તે પાર્સલ ડિલિવરી બોયથી વિચલિત થઈ ગયો હતો. પછીથી, તે ખરીદી પૂર્ણ કરવાનું ભૂલી ગયો. તમે તેને "તમે તમારી કાર્ટમાં કંઈક ભૂલી ગયા છો" અથવા "તમારી ખરીદી પૂર્ણ કરો" વિષય સાથે ઇમેઇલ મોકલીને આ વિશે યાદ કરાવી શકો છો.
તમે જેની ગુમ થયેલ છે તેના પર જાહેરાતો પ્રદર્શિત કરીને તમે ફરીથી માર્કેટ કરી શકો છો.
રીમાર્કેટિંગ યુક્તિઓ
ન્યૂનતમ પ્રયત્નોથી પુન: વેચાણ એ ક્રોસ વેચવા અને પુનરાવર્તિત વેચાણમાં વધારો કરવાનો શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે. તમે એવા લોકોને પણ જાહેરાતો બતાવી શકો છો જેમણે તમારા storeનલાઇન સ્ટોરની મુલાકાત લીધી છે અથવા તમારી મોબાઇલ એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કર્યો છે. તમે વિશિષ્ટ મુલાકાતીઓ અને વપરાશકર્તાઓ સુધી પહોંચી શકો છો જેમણે તમને અગાઉ મુલાકાત લીધી છે. તમારે પ્રથમ ઝુંબેશ માટે ફરીથી માર્કેટિંગ ટsગ્સ અને સૂચિ બનાવવી પડશે. પરંતુ એકવાર તમે તે કરી લો, પછી તમે પરિણામો આવતા જોશો. રિમાર્કેટિંગ ઝુંબેશ ચલાવવી સરળ છે.
ઉદાહરણ તરીકે, તમે fashionનલાઇન ફેશન એસેસરીઝ સ્ટોરની મુલાકાત લીધી અને મોબાઇલ કવર ખરીદ્યું. સ્ટોર તમને offersફર કરેલા અન્ય ઉત્પાદનોની જાહેરાતો બતાવીને તમને ફરીથી માર્કેટ કરવાનો પ્રયાસ કરશે.
અંતિમ કહો
અંતમાં, અમે એમ કહીને નિષ્કર્ષ કા .વા માગીએ છીએ કે વ્યવસાયને અસરકારક રીતે ચલાવવા માટે વેચાણ પર ધિરાણ મૂકવું નિર્ણાયક છે. તે કરવા માટે, ગ્રાહકોને વેચવાનું ચાલુ રાખવું અગત્યનું છે, અને આ માટેની શ્રેષ્ઠ રીતોમાંની એક ક્રોસ-સેલિંગ છે.
હવે જ્યારે તમે તમારા વ્યવસાય માટે ક્રોસ-સેલિંગનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તેની ઘણી ટીપ્સ જાણો છો, તો આગળ વધો અને તેમાંથી સૌથી વધુ બનાવો!
