જો તમને લાગે કે તમારી નોકરી કેટલીક સર્જનાત્મક માર્કેટિંગ ઝુંબેશ, ઉપયોગમાં સરળતાવાળી વેબસાઇટ ડેવલપમેન્ટ અને છેલ્લે વપરાશકર્તા-મૈત્રીપૂર્ણ ચેકઆઉટ પ્રક્રિયા પછી પૂર્ણ થઈ ગઈ છે, તો તમે એવું નથી.
ખરીદી પછીનો અનુભવ એ છે જે તમારા ગ્રાહકોને તમારી બ્રાંડમાંથી ખરીદી કરવા પાછા આવતા રાખે છે. પરંતુ પ્રથમ, ઈકોમર્સ વિશ્વમાં ખરીદી પછીના અનુભવનો અમારો અર્થ શું છે?
ખરીદી પછીનો અનુભવ શું છે?
વેચાણ કર્યા પછી ગ્રાહકની મુસાફરીના સેગમેન્ટમાં, એટલે કે, ગ્રાહક સફળતાપૂર્વક વેબસાઇટ પર તેમનો ઓર્ડર મૂકે તે પછી, તેને ખરીદી પછીનો અનુભવ કહેવામાં આવે છે.
ખરીદી પછીના અનુભવમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે -
- શિપિંગ અને ડિલિવરી તત્વો
- ઉત્પાદન અને પેકેજીંગનો વિઝ્યુઅલ અંદાજ
- ગ્રાહક-વર્તન આધારિત સેગમેન્ટ્સ
શું તમે જાણો છો કે 56% ગ્રાહકો ઈકોમર્સ સાઇટ પરથી પ્રાપ્ત થયેલ ખરીદી પછીના અનુભવથી નિરાશ હોવાનો દાવો કરે છે?
જ્યારે એક બ્રાન્ડ તરીકે, તમે વિશ્વભરના તમારા ગ્રાહકો માટે સીમલેસ ખરીદીનો અનુભવ બનાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો છો, ત્યાં બીજી દુનિયા છે જ્યાં જો તમારો ખરીદી પછીનો અનુભવ પૂરતો વિશ્વાસપાત્ર ન હોય તો તમે વેચનારને ગુમાવી શકો છો.
ખરીદી પછીનો અનુભવ શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે?
દરેક ઓનલાઈન રિટેલરે તેમના ગ્રાહકો માટે ખરીદી પછીનો ઝંઝટ-મુક્ત અનુભવ શા માટે એકીકૃત કરવો જોઈએ તેના વિવિધ કારણો છે.
બ્રાન્ડ લોયલ્ટી બનાવે છે
તમારો પોસ્ટ ખરીદીનો અનુભવ જેટલો બહેતર છે, તમારા ગ્રાહકોને સરળતાથી જાળવી રાખવાની શક્યતા વધુ છે. આસપાસ ગ્રાહકોના 88% માત્ર ખાતરીને બદલે કાર્યક્ષમ ગ્રાહક અનુભવ પર આધાર રાખો.
સંપાદન પર ઓછો તણાવ
ચાલો તેનો સામનો કરીએ, ટૂંકા ગાળામાં નવા ગ્રાહકો મેળવવા કરતાં વર્તમાન ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા તે સસ્તું છે. ગ્રાહક રીટેન્શન ફક્ત ત્યારે જ થાય છે જ્યાં તમારો ગ્રાહક તમારી ખરીદી પછીનો અનુભવ પ્રદાન કરે છે તે સેવાઓથી સતત સંતુષ્ટ હોય.
ગ્રાહક સમીક્ષાઓ વધારે છે
કોઈપણ ખરીદી ઓનલાઈન કરતા પહેલા, લગભગ દરેક ગ્રાહક અગાઉની ખરીદીઓમાંથી ગ્રાહક સમીક્ષાઓ જોવા માટે વળે છે. જો તમારી બ્રાંડની ખરીદી પછીના અનુભવની ડિલિવરી શ્રેષ્ઠ છે, તો લખવામાં આવેલી મોટાભાગની સમીક્ષાઓ મુખ્યત્વે હકારાત્મક બાજુ પર છે.
ઉપભોક્તા આંતરદૃષ્ટિમાં યોગદાન આપે છે
તમારા ગ્રાહકો તમારા શ્રેષ્ઠ વ્યવસાય સલાહકારો છે. ખરીદી પછીનો સારો અનુભવ તમારા ગ્રાહકોને તેમની આંતરદૃષ્ટિ શેર કરવામાં મદદ કરે છે. આમાં તમારા ગ્રાહકો સુધી પહોંચવું અને પૂછવું કે શું તેઓ સેવાઓથી સંતુષ્ટ છે. વ્યક્તિગત પ્રતિસાદ પ્રાપ્ત કરવાની પદ્ધતિ બ્રાન્ડ-ગ્રાહક સંબંધમાં વધુ મૂલ્ય ઉમેરે છે.
ફર્સ્ટ-ક્લાસ પોસ્ટ-પરચેઝ અનુભવ કેવી રીતે પહોંચાડવો?
પ્રક્રિયા પર વિશ્વાસ કરવા માટે ગ્રાહકોને સમજાવો
જ્યારે ઓનલાઈન સ્ટોર્સમાંથી ઉત્પાદનો મેળવવાની વાત આવે છે ત્યારે પારદર્શિતા એ ગ્રાહકના વિશ્વાસની ચાવી છે. એક બ્રાન્ડ તરીકે, આમ કરવાની શ્રેષ્ઠ રીત એ છે કે તમારા ખરીદદારોને ચેકઆઉટના બિંદુથી લઈને તેમના ઘરના ઘર સુધી પહોંચાડવામાં આવે ત્યાં સુધી વિગતવાર પરંતુ રીઅલ-ટાઇમ ટ્રેકિંગ અપડેટ્સ શેર કરવી. ડિજિટલ અનુભવને યાદગાર બનાવવા માટે, ટ્રાન્ઝિટના દરેક પગલા પર ટ્રૅક કરી શકાય તેવી ડિલિવરી પ્રક્રિયા વિલંબિત ઉત્પાદન મેળવવાના તેમના ડરને ઘટાડે છે, તેમજ રદ થવામાં ઘટાડો કરે છે.
સંબંધિત ઉત્પાદનોની ભલામણ
વધુ, વધુ સારું. આ તે ગ્રાહક માટે પણ સાચું છે જેણે પહેલેથી જ ખરીદી કરી છે. વર્તમાન ઓર્ડરથી સંબંધિત અન્ય ઉત્પાદનોની ભલામણ તમારા ગ્રાહકને તમારા સંગ્રહો દ્વારા બ્રાઉઝ કરવામાં અને જો જરૂરી હોય તો વધારાની ખરીદી કરવામાં મદદ કરે છે, પરંતુ સૌથી અગત્યનું, તમે જાણો છો કે તમારા ગ્રાહકોની ચોક્કસ જરૂરિયાતો શું છે અને તે તેમને આપો. તમારા બ્રાંડનો લોગો, નામ અને પ્રોડક્ટ કેટેગરીઝને ટ્રેકિંગ પેજમાં સામેલ કરવી એ સુનિશ્ચિત કરવાનો એક માર્ગ છે કે તમારા ગ્રાહકો તમે શું ઑફર કરી રહ્યાં છો તે વિશે હંમેશા લૂપમાં રહે છે.
રિલે માહિતી
ઘણી વખત, ગ્રાહકોને ખબર હોતી નથી કે ખરીદી પછીની મુસાફરીમાં અવરોધોનો સામનો કેવી રીતે કરવો. જ્યારે ગ્રાહક સપોર્ટ નંબર પ્રદાન કરવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે, તે હંમેશા એકમાત્ર વિકલ્પ નથી. તમે ચેકઆઉટ પૃષ્ઠ પર ખરીદેલ ઉત્પાદન વિશે તેમજ તેનો વધુ અસરકારક રીતે ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે વિશે બધું શામેલ કરી શકો છો. એમેઝોન, Etsy અને eBay જેવી અગ્રણી ઈકોમર્સ વેબસાઇટ્સ પરથી તમારા ઉત્પાદનોનું વેચાણ આમ કરવામાં મદદ કરે છે; અહીં, તમે કેવી રીતે કરવું તે માર્ગદર્શિકાઓ, માહિતી પુસ્તિકાઓ, FAQs અને વધુનો પણ સમાવેશ કરી શકો છો.
સમીક્ષાઓ માટે પૂછો
ગ્રાહકો પાસેથી પ્રતિસાદ માટે પૂછવું એ તમારા ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કર્યા પછી તમારા ગ્રાહકના અનુભવને સમજવાની શ્રેષ્ઠ રીતોમાંની એક છે, પછી ભલે પ્રતિસાદ હંમેશા પ્રશંસાત્મક ન હોય. દરેક અયોગ્ય પ્રતિસાદ તમને તમારા ઉત્પાદનની છટકબારીઓ પર કામ કરવામાં અને લાંબા ગાળા માટે ખુશ ગ્રાહકને ટકાવી રાખવામાં મદદ કરી શકે છે. વધુમાં, સમીક્ષાઓ વિનાનું બ્રાન્ડ પેજ બ્રાન્ડના મૂલ્ય માટે સારું લાગતું નથી.
લેટ ધે નો યુ કેર
પ્રસંગોપાત "આભાર" ગ્રાહકો સાથેના તમારા સંબંધોને લાંબા સમય સુધી ટકી રહે તે માટે અજાયબીઓનું કામ કરે છે. તમે ક્રિએટિવ એસેટ્સ જેમ કે આભાર કાર્ડ્સ, ડેકોરેટિવ પેકેજિંગ અને મોકલવામાં આવતા પ્રોડક્ટ સાથે ફ્રી ગુડીઝ શેર કરીને આમ કરી શકો છો. તદુપરાંત, ડિજિટલ અસ્કયામતો જેમ કે આભાર ઇમેઇલ, ડિસ્કાઉન્ટ અથવા આગલા ઓર્ડર પર ઑફર્સ પણ તમારી બ્રાન્ડ ગ્રાહકો માટે વધારાના માઇલ જઈ શકે છે તે બતાવવામાં મદદ કરે છે.
ઉપસંહાર
ઘણી વાર નહીં, બ્રાન્ડ્સ તેમના હાલના ગ્રાહકોને ખરીદી પછીના શ્રેષ્ઠ અનુભવોની ડિલિવરીની અવગણના કરે છે અને તેના બદલે નવા ખરીદદારોને પ્રાપ્ત કરવાનું વિચારે છે. અંત-થી-અંત આનંદદાયક અનુભવ સાથે, ખરીદદારો પહેલેથી જ તમારા ઉત્પાદનો ખરીદે છે અથવા તમારી સેવાઓનો ઉપયોગ કરે છે તે તમારી બ્રાન્ડના આગામી વફાદાર બની શકે છે અને સમર્પિત ગ્રાહક આધાર બનાવવા માટે તમારી બ્રાન્ડની હિમાયત કરી શકે છે.
