ગ્રાહકના દુખાવાના મુદ્દાઓ કેવી રીતે શોધવું અને તેમના અનુભવને કેવી રીતે સુધારવો

શું તમે વિચાર્યું છે કે કેટલાક ઈકોમર્સ વ્યવસાયો શા માટે ખીલે છે જ્યારે અન્ય લોકો તેમના ગ્રાહકોને ખુશ અને સંતુષ્ટ રાખવા માટે સંઘર્ષ કરે છે? જવાબ ઘણીવાર એમાં રહેલો છે કે તેઓ તેમના ગ્રાહકોના દુ:ખના મુદ્દાઓને કેટલી સારી રીતે સમજે છે અને તેનું નિરાકરણ કરે છે. જો તમારા ગ્રાહકો તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવા સાથે સતત પડકારોનો સામનો કરી રહ્યા હોય તો તેઓ લાંબા સમય સુધી ટકી શકશે નહીં. આ મુદ્દાઓને ઓળખવા એ માત્ર એટલા માટે જ જરૂરી નથી કારણ કે તમારે તેમને ઉકેલવા પડશે પણ એટલા માટે પણ કે તે તમને શ્રેષ્ઠ અનુભવ પ્રદાન કરવામાં મદદ કરી શકે છે જે ગ્રાહકોને પાછા આવતા રાખે છે. તો, તમે કેવી રીતે શોધી શકો છો કે તેઓ કઈ સમસ્યાઓનો સામનો કરી રહ્યા છે? આ હંમેશા સ્પષ્ટ હોતા નથી અને તમારા ગ્રાહકો હંમેશા તમારા સુધી પહોંચી શકતા નથી.

આ બ્લોગ ગ્રાહકોના દુઃખના મુદ્દાઓ ઓળખવા અને તેમને સંબોધવા અને તેમના એકંદર ખરીદી અનુભવને સુધારવા માટે સાબિત વ્યૂહરચનાઓની વ્યવહારુ રીતો શોધશે. 

ગ્રાહકના દુ:ખના મુદ્દાઓને કેવી રીતે ઓળખવા

ગ્રાહક સમસ્યાઓ એ સામાન્ય સમસ્યાઓ છે જેનો સામનો તમારા ગ્રાહકો તમારા ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરતી વખતે અથવા તમે જે સેવા પ્રદાન કરો છો તેની સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરતી વખતે કરે છે. આ સમસ્યાઓ ગ્રાહકના અનુભવો પર નકારાત્મક અસર કરે છે. જો તમે ગ્રાહક જાળવણી સુધારવા અને નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવા માંગતા હો, તો આ સમસ્યાઓનું નિરાકરણ તમારી પ્રાથમિકતા હોવી જોઈએ. 

ગ્રાહક સમસ્યાઓને સમજવાથી તમને તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવાને સુધારવામાં પણ મદદ મળશે, જેનાથી તમને સ્પર્ધાત્મક ફાયદો મળશે. ગ્રાહકોની સમસ્યાઓને સમજવાથી તમને ખ્યાલ આવી શકે છે કે તેઓ જે બ્રાન્ડ્સ પાસેથી ખરીદી કરે છે તેમની પાસેથી તેમને શું જોઈએ છે અને શું અપેક્ષા રાખે છે. આ સમસ્યાઓને ઓળખવાથી તમારી સેલ્સ ટીમ ડિસ્કવરી કોલ્સ દરમિયાન સંભવિત ગ્રાહકોને યોગ્ય પ્રશ્નો પૂછી શકે છે. તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવાને વધુ પસંદગીના વિકલ્પ તરીકે સ્થાન આપવાની આ એક શ્રેષ્ઠ રીત છે. ગ્રાહકની લગભગ 70% યાત્રા તેમના વર્તન વિશે કેવું લાગે છે તેના પર આધાર રાખે છે. આનાથી ગ્રાહકને સરળ અને સહાયક અનુભવ પૂરો પાડવો જરૂરી બને છે. 

ગ્રાહકની જરૂરિયાતો પ્રત્યે સચેત અને પ્રતિભાવશીલ બ્રાન્ડ બનવું એ તેને તમારા સ્પર્ધકોથી અલગ પાડવામાં મુખ્ય પરિબળ બની શકે છે. તે ગ્રાહક સંતોષ, વફાદારી અને નિર્ણય લેવાની ક્ષમતાને નોંધપાત્ર રીતે પ્રભાવિત કરી શકે છે. 

ગ્રાહક પીડા બિંદુઓના પ્રકારોને સમજવું

ચાલો ગ્રાહકોને થતી તકલીફોના 4 સૌથી સામાન્ય પ્રકારો વિશે જાણીએ.

• નાણાકીય મુશ્કેલીઓ

આ તમારા બ્રાન્ડ સાથે વ્યવસાય કરવાના ખર્ચ સાથે સંકળાયેલ હોઈ શકે છે. ભલે તમારું ઉત્પાદન અથવા સેવા ગ્રાહક જે શોધી રહ્યો હોય તે બરાબર હોઈ શકે છે, પરંતુ જો તે તેમના બજેટની બહાર હશે તો તેઓ અલગ બ્રાન્ડ પર સ્વિચ કરશે. તે ચેકઆઉટ સમયે ઉમેરવામાં આવતી છુપી ફી, વારંવાર બદલાતી પ્રોડક્ટ્સ, મોંઘી સભ્યપદ ફી વગેરેના સ્વરૂપમાં ઉદ્ભવી શકે છે. 

અન્ય સમસ્યાઓમાં ચુકવણીની સુગમતાનો અભાવ અથવા ગ્રાહકને લાગે છે કે તેઓ કોઈ ઉત્પાદન અથવા સેવા માટે વધુ ચૂકવણી કરી રહ્યા છે, તેનો સમાવેશ થઈ શકે છે. નાણાકીય મુશ્કેલીઓને સંબોધવાથી તમે ખર્ચ પ્રત્યે સભાન ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરી શકો છો.  

• ઉત્પાદન પીડા બિંદુઓ

પ્રોડક્ટના દુખાવાના મુદ્દાઓ ગ્રાહકોને તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવાનો ઉપયોગ કરતી વખતે આવતી ખામીઓ અથવા સમસ્યાઓનો ઉલ્લેખ કરે છે. પ્રોડક્ટની સમસ્યાઓમાં નબળી સુવિધાઓ, જટિલ નેવિગેશન, બિનકાર્યક્ષમ પ્રક્રિયાઓ, અસુવિધાજનક વર્કફ્લો અથવા એવા કાર્યોનો સમાવેશ થઈ શકે છે જે પૂર્ણ થવામાં ખૂબ લાંબો સમય લે છે. તે તમારા ગ્રાહકોને એવું અનુભવી શકે છે કે તેમણે તેમનો સમય બગાડ્યો છે, તેમની ઉત્પાદકતા પર અસર કરી શકે છે અને તેમને તેમના ઇચ્છિત પરિણામો પ્રાપ્ત કરવાથી પણ રોકી શકે છે. તેમનું જીવન સરળ બનાવવાને બદલે, તેઓ કાર્યક્ષમતાને અટકાવે છે અને તમારા ગ્રાહકનું જીવન મુશ્કેલ બનાવે છે. 

• પ્રક્રિયા પીડા બિંદુઓ

પ્રક્રિયામાં તકલીફના મુદ્દાઓ તમારી સંસ્થામાં બિનકાર્યક્ષમતા, ગ્રાહકોની મુસાફરી ધીમી પાડવા અને તેમને હતાશ કરવાને કારણે ઉદ્ભવે છે. તમારા ગ્રાહકોને ચેકઆઉટ, વેચાણ અથવા ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમો સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા દરમિયાન સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડી શકે છે. લાંબા વ્યવહારો, ધીમી સેવા, ગૂંચવણભર્યા પગલાં અને ફોર્મ ભરવા માટે વધુ પડતી આવશ્યકતાઓ અન્ય સામાન્ય અવરોધો છે. આ મુદ્દાઓને સંબોધવાથી તમને ગ્રાહક સંતોષ અને જાળવણીમાં સુધારો કરવામાં મદદ મળી શકે છે. 

• પીડા બિંદુઓને ટેકો આપો

જ્યારે ગ્રાહકો ગ્રાહક સેવામાંથી અસરકારક સહાય મેળવવા માટે સંઘર્ષ કરે છે ત્યારે સપોર્ટ પીડાના મુદ્દાઓ ઉદ્ભવે છે. તેમાં અપૂરતી ઉત્પાદન જાણકારી, લાંબા સમય સુધી રાહ જોવાનો સમય અથવા સરળતાથી ઉપલબ્ધ માહિતીનો અભાવ ધરાવતા બિનસહાયક પ્રતિનિધિઓનો સમાવેશ થઈ શકે છે. પ્રક્રિયા અને સપોર્ટ પીડાના મુદ્દાઓ એકદમ સમાન હોઈ શકે છે. જો કે, પ્રક્રિયા પીડાના મુદ્દાઓ કંપનીની બિનકાર્યક્ષમ આંતરિક પ્રક્રિયાઓમાંથી ઉદ્ભવે છે, જ્યારે સપોર્ટ પીડાના મુદ્દાઓ તમારી ટીમના પ્રદર્શનમાં ખામીઓને પ્રતિબિંબિત કરે છે. આ ખામીઓ ગ્રાહક સમસ્યાઓના ઉકેલમાં નબળા સફળતા દર તરફ દોરી જાય છે, જે તમારા ગ્રાહકોને ખૂબ જ અસંતુષ્ટ છોડી શકે છે. 

સપોર્ટ પેઇન પોઇન્ટ્સ ગ્રાહકના વિશ્વાસને ગંભીર નુકસાન પહોંચાડી શકે છે. હકીકતમાં, ફક્ત એક નકારાત્મક અનુભવને ભરપાઈ કરવા માટે ઓછામાં ઓછા 12 સકારાત્મક અનુભવો લાગી શકે છે. 

ગ્રાહકના દુખાવાના મુદ્દાઓ કેવી રીતે શોધવા અને સમજવા

તમારા ગ્રાહકોના દુઃખના મુદ્દાઓને ઓળખવા અને સમજવાની ઘણી રીતો છે. ચાલો તેમાંથી કેટલીક સૌથી અસરકારક રીતોનું અન્વેષણ કરીએ.

• ગ્રાહક પ્રતિસાદ એકત્રિત કરો

તમારા ગ્રાહકોને તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવા સાથેના અનુભવ વિશે ખુલ્લા પ્રશ્નો પૂછો. તે તેમને તેમના મુદ્દાઓ મુક્તપણે વ્યક્ત કરવા દેવાની સૌથી અસરકારક રીતોમાંની એક છે. તમે ગ્રાહક સમીક્ષાઓનું ઓનલાઇન વિશ્લેષણ કરી શકો છો, દરેક ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા પછી તેમને સર્વેક્ષણ મોકલી શકો છો અને ગ્રાહક સંતોષ માપવા માટે ભાવના વિશ્લેષણનો ઉપયોગ કરી શકો છો. 

તમે ગ્રાહકોના એક જૂથને ભેગા કરીને તેમની અપેક્ષાઓ અને અનુભવોની ચર્ચા કરી શકો છો અને સામાન્ય મુશ્કેલીઓ ઓળખી શકો છો. તમારી વેબસાઇટ પર અથવા દરેક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા પછી તરત જ ગ્રાહક પ્રતિસાદ ફોર્મ પ્રદાન કરવાથી તમને તાત્કાલિક ગ્રાહક ભાવનાઓ કેપ્ચર કરવામાં મદદ મળી શકે છે.

• સર્વેક્ષણો અને મુલાકાતો આચાર

એકંદર ખરીદી અનુભવને રેટ કરવા માટે ખુલ્લા પ્રશ્નો પૂછવા માટે ગુણાત્મક સર્વેક્ષણો અને ગ્રાહક સંતોષ સ્કોર સર્વેક્ષણોનો ઉપયોગ કરો. ઊંડાણપૂર્વકના ઇન્ટરવ્યુ એ એક ઉત્તમ ગુણાત્મક સંશોધન પદ્ધતિ છે. તમારા ગ્રાહકોનો ઇન્ટરવ્યુ લેવાથી તમને તેમના અનુભવો અને પીડાના મુદ્દાઓમાં ઊંડા ઉતરવાની શ્રેષ્ઠ તકો મળી શકે છે.

• ગ્રાહક ડેટાનું વિશ્લેષણ કરો

ગ્રાહક ડેટાનું વિશ્લેષણ કરવું એ તમારા ગ્રાહકોના દુ:ખના મુદ્દાઓ શોધવા માટે સૌથી અસરકારક રીતોમાંની એક છે. ગ્રાહક પ્રતિસાદમાંથી આંતરદૃષ્ટિ મેળવવા માટે તમે ટેક્સ્ટ માઇનિંગ, થીમેટિક કોડિંગ અથવા અન્ય તકનીકોનો ઉપયોગ કરી શકો છો. ગ્રાહક ડેટાનું વિશ્લેષણ કરવાથી તમને ગ્રાહકોના મોટા જૂથમાં સામાન્ય થીમ્સ અને પેટર્ન ઓળખવામાં પણ મદદ મળી શકે છે. 

વારંવાર થતી ફરિયાદો અને સમસ્યાઓ ઓળખવા માટે તમે ગ્રાહક સપોર્ટ ટિકિટની સમીક્ષા પણ કરી શકો છો. ગ્રાહક ડેટાનું વિશ્લેષણ કરવાની બીજી એક શ્રેષ્ઠ રીત એ છે કે તમારી વેબસાઇટ પર વપરાશકર્તાના વર્તનને ટ્રેક કરો. તે તમને ઘર્ષણના ક્ષેત્રોને ઓળખવામાં મદદ કરી શકે છે. ગ્રાહક પ્રતિસાદ અને હતાશા શોધવા માટે સોશિયલ મીડિયા વાતચીતો, ઑનલાઇન સમીક્ષાઓ અને ઉલ્લેખોનું નિરીક્ષણ કરો. 

• બજાર સંશોધન કરો

તમારા ગ્રાહકો શું ઇચ્છે છે તેનું માર્કેટિંગ અવલોકન કરીને અને તમારા સ્પર્ધકોનો કાળજીપૂર્વક અભ્યાસ કરીને બજાર સંશોધન કરો. ઊંડાણપૂર્વકનું બજાર સંશોધન કરવાથી તમને તમારા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અને પસંદગીઓ સમજવામાં મદદ મળી શકે છે. 

• ગ્રાહક યાત્રા નકશાનો ઉપયોગ કરો

ગ્રાહકના દુઃખના મુદ્દાઓ ઓળખવા અને સમજવાની સમગ્ર પ્રક્રિયાની કલ્પના કરો. તમે તમારા બ્રાન્ડ સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના દરેક તબક્કે સંભવિત દુઃખના મુદ્દાઓ ઓળખવા માટે ગ્રાહક પ્રવાસનો નકશો બનાવી શકો છો. ગ્રાહક અનુભવની કલ્પના કરવા માટે ગ્રાહક પ્રવાસના નકશાનો ઉપયોગ કરવાથી તમને સમજવામાં મદદ મળી શકે છે કે તેઓ ક્યાં અવરોધોનો સામનો કરે છે અથવા સૌથી વધુ હતાશ અનુભવે છે. 

• સેલ્સ અને સપોર્ટ ટીમો સાથે જોડાઓ

વેચાણ અને સહાયક ટીમો સાથે નિયમિત મીટિંગ્સ અને પ્રતિસાદ લૂપ્સ તમને તમારા ગ્રાહકોના વર્તન, પસંદગીઓ, જરૂરિયાતો અને પીડાના મુદ્દાઓ વિશે સીધી સમજ આપશે. તમે એવી સિસ્ટમ સ્થાપિત કરી શકો છો જ્યાં વેચાણ અને ગ્રાહક સહાય પ્રતિનિધિઓ ઉત્પાદન વિકાસ ટીમો સાથે ગ્રાહક પ્રતિસાદ શેર કરી શકે. 

ગ્રાહકના દુઃખના મુદ્દાઓનું વિશ્લેષણ કરતી વખતે, તમારે કેટલાક મુદ્દાઓ ધ્યાનમાં રાખવા જોઈએ. આમાં આ દુઃખના મુદ્દાઓની ગંભીરતા, આ સમસ્યાઓની આવર્તન અને આ દુઃખના મુદ્દાઓ તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવા સાથેના તમારા ગ્રાહકોના એકંદર અનુભવને કેવી રીતે અસર કરે છે તેનો સમાવેશ થાય છે. તેમના પ્રતિસાદનું કાળજીપૂર્વક વિશ્લેષણ કરવું અને તેમના દુઃખના મુદ્દાઓ વિશે સમજ મેળવવી તમને સુધારાઓને પ્રાથમિકતા આપવામાં મદદ કરી શકે છે. આખરે, તમે તેમની સૌથી મહત્વપૂર્ણ ચિંતાઓને દૂર કરવા માટે ઉકેલો વિકસાવી શકો છો. 

ગ્રાહકના દુખાવાના મુદ્દાઓને ઉકેલવાની અસરકારક રીતો

ગ્રાહકના મુદ્દાઓને સમજવું અને તેનું નિરાકરણ કરવું એ સંતોષ સુધારવા અને તમારા બ્રાન્ડ પ્રત્યે વફાદારી સુનિશ્ચિત કરવાની ચાવી છે. અસરકારક રીતે આ કેવી રીતે કરવું તે અહીં છે:

• વલણો અને દાખલાઓ શોધો

એકવાર તમે ગ્રાહક પેટર્ન ઓળખી લો, પછી ગ્રાહક પ્રતિસાદમાં પુનરાવર્તિત વલણો અને પેટર્ન શોધો. પછી તમે ગ્રાહકોને તેમના પીડા બિંદુઓના આધારે વિભાજિત કરી શકો છો અને અસર અને તીવ્રતાના આધારે પીડા બિંદુઓને પ્રાથમિકતા આપી શકો છો. તમે વલણોને ટ્રેક કરવા અને સામાન્ય ઘર્ષણ બિંદુઓ નક્કી કરવા માટે વિશ્લેષણાત્મક સાધનોનો ઉપયોગ કરી શકો છો. જો તમે ગ્રાહક ફરિયાદો, ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ અને સમીક્ષાઓનું કાળજીપૂર્વક વિશ્લેષણ કરો છો, તો પુનરાવર્તિત સમસ્યાઓ ઓળખવી ખૂબ સરળ બની શકે છે. 

• રિકરિંગ પેઇન પોઈન્ટ્સનું દસ્તાવેજીકરણ કરો

તમારે તમારા ગ્રાહકો વારંવાર જણાવતી સમસ્યાઓનો રેકોર્ડ રાખવો જોઈએ. તે તમને પીડાના મુદ્દાઓને પ્રાથમિકતા આપવામાં અને તે મુજબ ઉકેલો વિકસાવવામાં મદદ કરી શકે છે, જે લાંબા ગાળે ગ્રાહક સંબંધોને સુધારી શકે છે. આશ્ચર્યજનક રીતે 72% ગ્રાહકો હતાશ થાય છે જ્યારે તેમને તેમની સમસ્યાઓ વારંવાર અનેક પ્રતિનિધિઓને સમજાવવી પડે છે. પીડાના મુદ્દાઓનું દસ્તાવેજીકરણ કરવાથી તમને આ પરિસ્થિતિને રોકવામાં મદદ મળી શકે છે. 

• મદદ મેળવવાનું સરળ બનાવો

તમારા ગ્રાહકો ઝડપથી અને સરળતાથી તમારા સુધી પહોંચી શકશે. લાઇવ ચેટ, ઇમેઇલ અને ફોન જેવા બહુવિધ ચેનલો દ્વારા વ્યાપક સપોર્ટ ઓફર કરો. વિશ્વસનીય ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમ અને ઝડપી પ્રતિભાવ સમય તમારા ગ્રાહકો માટે બધો જ ફરક લાવી શકે છે.

• પ્રતિસાદ વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી લાગુ કરો

પ્રતિસાદ વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી લાગુ કરવાનો અર્થ એ છે કે તમે ગ્રાહક પ્રતિસાદ એકત્રિત કરવા અને વર્ગીકૃત કરવા માટે સમીક્ષાઓ, સર્વેક્ષણો, સોશિયલ મીડિયા શ્રવણ સાધનો વગેરે સહિત અનેક રીતોનો ઉપયોગ કરો છો. ખાતરી કરો કે તમારા ગ્રાહકોને તેમની સમસ્યાઓ અને પ્રશ્નોની જાણ કરવામાં સરળતા રહે. 

• યોગ્ય ટીમ સાથે પ્રતિસાદ શેર કરો

એકવાર તમે વિવિધ ચેનલો દ્વારા ગ્રાહક પ્રતિસાદ એકત્રિત કરી લો, પછી તેને સંબંધિત ટીમો અને વિભાગો સાથે શેર કરો, જેમાં ઉત્પાદન, માર્કેટિંગ, વેચાણ અને ગ્રાહક સપોર્ટનો સમાવેશ થાય છે. ગ્રાહક આંતરદૃષ્ટિ પ્રાપ્ત કર્યા પછી, આ ટીમો નજીકથી સહયોગ કરી શકે છે અને આ સમસ્યાઓના ઉકેલ માટે કામ કરી શકે છે. 

• ફરિયાદોનો નિકાલ કરો

ગ્રાહક પ્રતિસાદને અવગણવાથી ગંભીર પરિણામો આવી શકે છે. એટલા માટે આ ગ્રાહકના દુ:ખના મુદ્દાઓને ઉકેલવા માટેનું એક પગલું છે. લગભગ 79% ઓનલાઈન ફરિયાદ કરતા ગ્રાહકોની સંખ્યા સાંભળવામાં ન આવે અને તેમની ફરિયાદોને અવગણવામાં આવે તેવું લાગે છે. ગ્રાહકની ચિંતાઓને તાત્કાલિક સ્વીકારો અને નિરાકરણ પર કોઈપણ અપડેટ્સ શેર કરો. આ તમને તમારી બ્રાન્ડ પ્રતિષ્ઠાને થતા કોઈપણ નુકસાનને રોકવામાં અને ગ્રાહક વફાદારીને સુનિશ્ચિત કરવામાં મદદ કરી શકે છે. ગ્રાહક ફરિયાદોનું પાલન કરવા માટે એક વ્યવહારુ અભિગમ અને એક સંરચિત પ્રતિસાદ પ્રતિભાવ પ્રણાલી તમને વિશ્વાસ બનાવવામાં અને ગ્રાહક અનુભવને વધારવા માટે તમારી પ્રતિબદ્ધતા દર્શાવવામાં મદદ કરી શકે છે. 

• ગ્રાહક યાત્રાઓને ઑપ્ટિમાઇઝ કરો

ખરીદી પ્રક્રિયામાં ઘર્ષણ ઓળખો, ચેકઆઉટને સરળ બનાવો, નેવિગેશનને સુવ્યવસ્થિત કરો અને સૌથી અગત્યનું, ગ્રાહકના હતાશાને રોકવા માટે વપરાશકર્તા અનુભવને વ્યક્તિગત બનાવો. 

• આંતરિક પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરો

આંતરિક કાર્યો, પ્રક્રિયાઓ અને વર્કફ્લોને સ્વચાલિત કરવાથી ગ્રાહક મુસાફરીનું ઑપ્ટિમાઇઝેશન થઈ શકે છે. ઉત્પાદકતા અને કાર્યક્ષમતા વધારવા માટે તમે AI ચેટબોટ્સ, ઈકોમર્સ વ્યવસાયો માટે CRM ટૂલ્સ અને વર્કફ્લો ઓટોમેશનનો ઉપયોગ કરી શકો છો. સ્વચાલિત પ્રક્રિયાઓ તમને મેન્યુઅલ ભૂલો ઘટાડવા અને પ્રતિભાવ સમય ઘટાડવામાં પણ મદદ કરી શકે છે. 

• તમારી માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાને સુધારો 

કન્ટેન્ટ માર્કેટિંગ ઇન્સ્ટિટ્યૂટ મુજબ, 62% % ગ્રાહકો એવી સામગ્રી અને માર્કેટિંગ પસંદ કરે છે જે તેમના પીડાના મુદ્દાઓને સંબોધિત કરે છે. તમારા ગ્રાહકોના દુ:ખને સંબોધવા માટે તમારી સામગ્રીને અનુરૂપ બનાવો. લક્ષિત જાહેરાત ઝુંબેશ બનાવો જે તમારા ગ્રાહકોને મૂલ્ય અને ઉકેલો પ્રદાન કરે.

• ઉકેલો વિકસાવો અને અમલમાં મૂકો

ગ્રાહક પ્રતિસાદના આધારે તમારી ઉત્પાદન સુવિધાઓમાં સુધારો કરો. તમે ઘર્ષણ બિંદુઓ ઘટાડવા અને ગ્રાહક સપોર્ટ ક્ષમતાઓને વધારવા માટે પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરવા પર પણ કામ કરી શકો છો. ખાતરી કરો કે તમારી વેબસાઇટમાં વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો અને જ્ઞાન આધાર જેવા સ્વ-સેવા વિકલ્પો છે. એકવાર તમે ઓળખાયેલા પીડા બિંદુઓને સીધા સંબોધિત કરતા ઉકેલો વિકસાવી લો, પછી ખાતરી કરો કે તમે તમારા ગ્રાહકોને જરૂરી ફેરફારો જણાવો છો. 

• મોનિટર પરિણામો

ઉકેલો લાગુ કર્યા પછી ગ્રાહક સંતોષ અને અન્ય માપદંડોને ટ્રેક કરો જેથી તેમની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરી શકાય અને શું એવા ક્ષેત્રો છે જેમાં વધુ સુધારાની જરૂર છે. જો કે, વાત અહીં સમાપ્ત ન થવી જોઈએ. નવા મુશ્કેલીઓ ઓળખવા માટે તમારે ગ્રાહક પ્રતિસાદનું સતત નિરીક્ષણ કરવું જોઈએ. 

એસઆર ક્વિક: ઝડપ અને કાર્યક્ષમતા સાથે ગ્રાહક અનુભવને પરિવર્તિત કરવો

શિપરોકેટ ઝડપી ટેકનોલોજીકલ નવીનતાઓ, કાર્યક્ષમતા અને ગતિ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને ઈકોમર્સ વ્યવસાયોને ગ્રાહક અનુભવોમાં પરિવર્તન લાવવામાં મદદ કરવા માટે રચાયેલ છે. સ્થાનિક ડિલિવરીને સસ્તું, ઝડપી અને વિશ્વસનીય બનાવીને અમે ભારતીય ઈકોમર્સ અને લોજિસ્ટિક્સ ઉદ્યોગમાં એક મુખ્ય ખેલાડી તરીકે સ્થાન મેળવ્યું છે.

અમે પ્રીમિયમ સુવિધાઓ સાથે સ્થાનિક ડિલિવરીને વધારીએ છીએ, જેમ કે:

• પીક અવર્સ દરમિયાન પણ થોડીક સેકન્ડમાં સૌથી ઝડપી રાઇડર ફાળવણી
• કોઈ ડિમાન્ડ સરચાર્જ ફી નથી
• મિનિટોમાં યોગ્ય સ્થાન પર ઝડપી ડિલિવરી
• ચોવીસ કલાક ડિલિવરી
• બધા કુરિયર ભાગીદારો માટે સમાન અને પારદર્શક ભાવો
• બહુવિધ કુરિયર ભાગીદારો (ઓલા, બોર્ઝો, મૂવર, વગેરે)
• કેશ ઓન ડિલિવરી (COD) વિકલ્પ 
• કોઈ ન્યૂનતમ ડિલિવરી અંતર નથી

ઉપસંહાર

શ્રેષ્ઠ ઈકોમર્સ વ્યવસાયો ફક્ત ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ વેચતા નથી, પરંતુ તેમના ગ્રાહકોની વાસ્તવિક સમસ્યાઓનું પણ નિરાકરણ લાવે છે. તેઓ એ પણ સમજે છે કે ગ્રાહકોના દુ:ખના મુદ્દાઓને સંબોધવા એ સમસ્યાઓના નિરાકરણથી આગળ વધે છે. તેમાં એક સરળ અને સંતોષકારક ખરીદીનો અનુભવ બનાવવાનો સમાવેશ થાય છે. 

ગ્રાહકોના દુઃખોને સાંભળવા, પ્રતિસાદનું વિશ્લેષણ કરવા અને સક્રિય રીતે સંબોધવા માટે સમય કાઢીને, તમે તેમના અનુભવને પરિવર્તિત કરી શકો છો. ખુશ ગ્રાહકો તમારા વ્યવસાય માટે વધુ મજબૂત વફાદારી, સારી સમીક્ષાઓ અને વધુ વૃદ્ધિ તરફ દોરી જાય છે. તેથી, આજે જ તે દુઃખોને ઓળખવાનું શરૂ કરો અને ગ્રાહકોની હતાશાઓને અલગ દેખાવાની તકોમાં ફેરવો.