ગ્રાહક અનુભવ સુધારો - ગ્રાહક ઓનલાઇન વર્તણૂક ખરીદનારને અસર કરતા ટોચના પરિબળો

આપણે એવા યુગમાં જીવીએ છીએ જ્યાં ગ્રાહકો ઈકોમર્સ ઉદ્યોગમાં વ્યવસાયિક વ્યૂહરચનાઓને પ્રભાવિત કરવાની વાત આવે ત્યારે કેન્દ્ર સ્થાને હોય છે . કોઈપણ ઈકોમર્સ વ્યવસાય તેના ગ્રાહકોને તેમના ખરીદી વર્તનને અસર કરતા પરિબળોને અવગણીને નિરાશ કરવા માંગતો નથી.

અસાધારણ ઇકોમર્સ ખરીદનારનો અનુભવ પૂરો પાડવામાં વિવિધ ઘટકોનો સમાવેશ થાય છે જેમ કે સંબંધિત બionsતીઓ આપવી, ગ્રાહકો માટે યાદગાર ઘટનાઓ બનાવવી, જે આખરે બ્રાન્ડની નિષ્ઠામાં વધારો કરે છે.

આશાસ્પદ ગ્રાહક અનુભવ આપવા માટે ઈકોમર્સ વ્યવસાયો ગ્રાહકના ખરીદીના વર્તનને સમજે તે અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે . હકીકતમાં, ઈકોમર્સ બ્રાન્ડ માટે ગ્રાહક અનુભવમાં સુધારો કરવો વધુ મહત્વપૂર્ણ બની જાય છે, કારણ કે તમારા સ્પર્ધકો સમાન ઝડપી ગતિએ તેમના વિકાસ તરફ આગળ વધી રહ્યા છે.

જો તમે આશ્ચર્ય પામી રહ્યાં છો કે તમારા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને ધ્યાનમાં રાખીને તમારે કયા પરિબળોને ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ, તો આ લેખ તમને આવરી લેશે. નીચે આપેલા કેટલાક ટોચનાં પરિબળો છે જે તમારા shopનલાઇન દુકાનદારોના ખરીદીના નિર્ણયને અસર કરે છે -

મોકલવા નો ખર્ચો 

શું તમે જાણો છો કે લગભગ 80% ઓનલાઈન ગ્રાહકો તેમના શિપિંગ ચાર્જના આધારે ઈકોમર્સ વેબસાઇટ પસંદ કરે છે ? ઉપરાંત, એવું જાણવા મળ્યું છે કે 49% થી વધુ ગ્રાહકોએ ચોક્કસ વેબસાઇટ પરથી ઓનલાઈન ખરીદી કરવાનું બંધ કરી દીધું છે કારણ કે તેમનો શિપિંગ ખર્ચ ખૂબ વધારે હતો.

યાદ રાખો, ગ્રાહકને તમે જે શિપિંગનો સામનો કરો છો તેની સાથે કોઈ લેવાદેવા નથી. જો તમે બ્લુડાર્ટ અથવા અન્ય કોઈ પ્રખ્યાત કુરિયર કંપનીનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છો, તો શિપિંગ ચાર્જની વાટાઘાટો કરવી મુશ્કેલ હોઈ શકે છે કારણ કે તેમની કિંમત યોજનાઓ નિશ્ચિત છે. પરંતુ, ઘણા ઈકોમર્સ શિપિંગ સોલ્યુશન્સ ઉપલબ્ધ છે જે આ કંપનીઓ દ્વારા ઓછી કિંમતે શિપિંગ ઓફર કરી શકે છે. આવો જ એક ઉકેલ શિપ્રૉકેટ છે.

શિપરોકેટ પર, તમે જે જથ્થો મોકલો છો તે ધ્યાનમાં લીધા વિના તમે સમાન ફાયદા અને છૂટનો આનંદ માણી શકો છો. શિપરોકેટ પસંદ કરો અને તમારા માસિક નૂર બીલ પર 50% સુધી બચાવો.

ઉત્પાદન વર્ણનની ગુણવત્તા

તમે તમારા ઉત્પાદનનું વર્ણન કેવી રીતે લખો છો તે ગ્રાહકોના ખરીદીના નિર્ણયોમાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, તમારા ગ્રાહકો તમારા ઉત્પાદનનું વર્ણન વાંચતાની સાથે જ તેમને સારી રીતે જાણકાર હોવા જોઈએ. તેમાં ઉત્પાદનના પરિમાણો, વપરાયેલી સામગ્રી અને ઉત્પાદન ખરીદતી વખતે તમારા ખરીદનારના મનમાં હોઈ શકે તેવા દરેક પ્રશ્ન વિશેની બધી માહિતી હોવી જોઈએ. તમારું ઉત્પાદન વર્ણન એવું હોવું જોઈએ કે તે તમારા ગ્રાહકને ઉત્પાદન ખરીદવા માટે મજબૂર કરે. તમે તમારા ઉત્પાદન વર્ણનને કેવી રીતે રજૂ કરો છો તે પણ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. તમે વર્ણનને બુલેટમાં સૂચિબદ્ધ કરી શકો છો, તેને વાર્તાના રૂપમાં મૂકી શકો છો અથવા ઉત્પાદનનું વર્ણન કરવા માટે ફાયદા-આધારિત ભાગ લખી શકો છો.

ઉત્પાદનોની શોધ અને શોધમાં સરળતા

તમારી ઈકોમર્સ એપ્લિકેશન અથવા વેબસાઇટ માટે સારો યુઝર ઇન્ટરફેસ તમારા વ્યવસાયને ઘણો આગળ લઈ જઈ શકે છે. તે તમારા ગ્રાહકની ખરીદી પેટર્નને પ્રભાવિત કરવામાં ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે. જો ખરીદનાર બે પ્રયાસોમાં પોતાનું ઇચ્છિત ઉત્પાદન શોધી શકતો નથી, તો તે તમારી વેબસાઇટ અથવા મોબાઇલ એપ્લિકેશન છોડી દે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે. તમારી એપ્લિકેશન અથવા વેબસાઇટમાં સારી નેવિગેશન પણ હોવી જોઈએ જેના દ્વારા તમારા ગ્રાહકને ખબર પડે કે તે હાલમાં ક્યાં છે અને આગળની દિશા કઈ છે. ગ્રાહક માટે પ્રક્રિયા જેટલી વધુ અનુકૂળ હશે, તેટલી જ તેની તમારા ઉત્પાદનને કન્વર્ટ કરવાની અથવા ખરીદવાની શક્યતા વધુ હશે.

પરેશાની મુક્ત વળતર નીતિ

સરળ વળતર shoppingનલાઇન શોપિંગ ઉદ્યોગની કરોડરજ્જુ બનાવે છે. સરળ વળતર નીતિને જોતા ઘણા ગ્રાહકો buyingનલાઇન ખરીદીને પસંદ કરે છે. તમે તમારા ઇકોમર્સ વ્યવસાય માટે આપેલી વળતર નીતિ, તમારા અસ્તિત્વમાંના ગ્રાહકો તરફથી મળેલા પ્રતિસાદ હેઠળ હોવી જોઈએ. ખાતરી કરો કે તમે buyingનલાઇન ખરીદતી વખતે તમારા ખરીદનારને જે ખચકાટ થાય છે તે ધ્યાનમાં રાખો અને તે મુજબ તેમને કોઈ મુશ્કેલી-મુક્ત વળતર પ્રક્રિયા પ્રદાન કરો.

તમારી રિટર્ન પોલિસી એવી રીતે બનાવો કે જે તમારા ખરીદનાર માટે સૌથી અનુકૂળ હોય. તમારી સાઇટ પર, રિટર્ન પોલિસીને એવી જગ્યાએ હાઇલાઇટ કરો જ્યાં તે તમારા ગ્રાહકને દેખાય.

ગ્રાહક સમીક્ષાઓ

આજકાલ, કોઈ પણ ગ્રાહક જે ઈકોમર્સ સ્ટોરમાંથી ખરીદી રહ્યો છે તેની કાળજીપૂર્વક તપાસ કર્યા વિના ઉત્પાદન ખરીદતો નથી. બ્રાઈટલોકલના સર્વે મુજબ , લગભગ 86% ગ્રાહકો વ્યવસાયની ગુણવત્તા નક્કી કરવા માટે સમીક્ષાઓ વાંચે છે. અને, 57% લોકોનો મત છે કે સકારાત્મક સમીક્ષાઓ તેમને બ્રાન્ડ પર વિશ્વાસ કરાવે છે. વાસ્તવિક ગ્રાહક સમીક્ષાઓ તમને નવા ગ્રાહકો બનાવી શકે છે, કારણ કે તેઓ આ પીઅર-ટુ-પીઅર પ્રતિસાદને ધ્યાનમાં લેવાની શક્યતા વધારે છે. ખાતરી કરો કે તમે થોડા નકારાત્મક સમીક્ષાઓ વચ્ચે મહત્તમ હકારાત્મક સમીક્ષાઓ મેળવો છો.

સરળ ચેકઆઉટ પ્રક્રિયા

શું તમે જાણો છો કે લગભગ 70% ગ્રાહકો ચેકઆઉટ પેજ પહેલાં કાર્ટ છોડી દે છે? ગ્રાહકો છેલ્લી ઘડીએ કાર્ટ છોડી દે છે તેનું કારણ ખરાબ ચેકઆઉટ અનુભવ છે, જેમ કે ધીમો લોડ સમય, નકામી માહિતી અને મર્યાદિત ચુકવણી વિકલ્પો. ગ્રાહક માટે ચેકઆઉટ ભાગ સરળ બનાવવો ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. આ વિવિધ રીતે કરી શકાય છે જેમ કે ચેકઆઉટ પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરવી , સુરક્ષા પર ભાર મૂકવો, નવી નોંધણી કરાવનારા ગ્રાહકોને પુરસ્કાર આપવો અને ઘણું બધું.

હવે જ્યારે તમે ગ્રાહકોની ખરીદીની વર્તણૂકને પ્રભાવિત કરતા તમામ પરિબળોથી વાકેફ છો, તેનો સમય તમે ઉપરની બધી નોંધો રાખશો અને તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાયમાં જરૂરી પ્રક્રિયાઓનો અમલ કરવાનો પ્રયાસ કરો.