ગ્રાહક અનુભવ સુધારો - ગ્રાહક ઓનલાઇન વર્તણૂક ખરીદનારને અસર કરતા ટોચના પરિબળો

અમે તે યુગમાં જીવીએ છીએ જ્યાં ગ્રાહકો કેન્દ્રની મંચ લે છે જ્યારે તે સમગ્ર વ્યવસાયની વ્યૂહરચનાને પ્રભાવિત કરવાની વાત આવે છે ઈકોમર્સ ઉદ્યોગ. કોઈ પણ ઇકોમર્સ વ્યવસાય તેમના ગ્રાહકોને તેમની ખરીદી વર્તણૂકને અસર કરતી અવગણના કરીને તેના ગ્રાહકોને નિરાશ કરવા માંગતો નથી.

અસાધારણ ઇકોમર્સ ખરીદનારનો અનુભવ પૂરો પાડવામાં વિવિધ ઘટકોનો સમાવેશ થાય છે જેમ કે સંબંધિત બionsતીઓ આપવી, ગ્રાહકો માટે યાદગાર ઘટનાઓ બનાવવી, જે આખરે બ્રાન્ડની નિષ્ઠામાં વધારો કરે છે.

આશાસ્પદ છે કે ઇકોમર્સ વ્યવસાયો ગ્રાહકની ખરીદીની વર્તણૂકને સમજે તે ખૂબ મહત્વનું છે ગ્રાહક અનુભવ. હકીકતમાં, ગ્રાહકનો અનુભવ સુધારવો એ ઇકોમર્સ બ્રાન્ડ માટે વધુ મહત્વપૂર્ણ બન્યું છે, કારણ કે તમારા હરીફો સમાન વૃદ્ધિની ગતિએ તેમની વૃદ્ધિ તરફ આગળ વધી રહ્યા છે. 

જો તમે આશ્ચર્ય પામી રહ્યાં છો કે તમારા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને ધ્યાનમાં રાખીને તમારે કયા પરિબળોને ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ, તો આ લેખ તમને આવરી લેશે. નીચે આપેલા કેટલાક ટોચનાં પરિબળો છે જે તમારા shopનલાઇન દુકાનદારોના ખરીદીના નિર્ણયને અસર કરે છે -

મોકલવા નો ખર્ચો 

શું તમે જાણો છો કે લગભગ 80% %નલાઇન ગ્રાહકો તેમના આધારે ઇકોમર્સ વેબસાઇટ પસંદ કરે છે શિપિંગ ખર્ચ? ઉપરાંત, એવું પણ જાણવા મળ્યું છે કે 49% કરતા વધારે ગ્રાહકોએ ચોક્કસ વેબસાઇટ પરથી fromનલાઇન ખરીદી કરવાનું બંધ કરી દીધું છે કારણ કે તેમના શિપિંગ ખર્ચ ખૂબ વધારે છે.

યાદ રાખો, ગ્રાહકને તમે જે શિપિંગનો સામનો કરો છો તેની સાથે કોઈ લેવાદેવા નથી. જો તમે બ્લુડાર્ટ અથવા અન્ય કોઈ પ્રખ્યાત કુરિયર કંપનીનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છો, તો શિપિંગ ચાર્જની વાટાઘાટો કરવી મુશ્કેલ હોઈ શકે છે કારણ કે તેમની કિંમત યોજનાઓ નિશ્ચિત છે. પરંતુ, ઘણા ઈકોમર્સ શિપિંગ સોલ્યુશન્સ ઉપલબ્ધ છે જે આ કંપનીઓ દ્વારા ઓછી કિંમતે શિપિંગ ઓફર કરી શકે છે. આવો એક ઉકેલ છે શિપ્રૉકેટ.

શિપરોકેટ પર, તમે જે જથ્થો મોકલો છો તે ધ્યાનમાં લીધા વિના તમે સમાન ફાયદા અને છૂટનો આનંદ માણી શકો છો. શિપરોકેટ પસંદ કરો અને તમારા માસિક નૂર બીલ પર 50% સુધી બચાવો.

ઉત્પાદન વર્ણનની ગુણવત્તા

તમે જે રીતે તમારું ઉત્પાદન વર્ણન લખો છો તે ગ્રાહકોના ખરીદી નિર્ણયોમાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, તમારા ગ્રાહકોએ તેઓ તમારા ઉત્પાદનનું વર્ણન વાંચશે ત્યારે તેઓને સારી રીતે જાણ કરવી જોઈએ. તેમાં ઉત્પાદનના પરિમાણો, વપરાયેલી સામગ્રી અને ઉત્પાદન ખરીદતી વખતે તમારા ખરીદનારના મનમાં હોઈ શકે તેવા દરેક અન્ય પ્રશ્નો વિશેની બધી માહિતી હોવી જોઈએ. તમારા ઉત્પાદન વર્ણન એવું હોવું જોઈએ કે તે તમારા ગ્રાહકને ઉત્પાદન ખરીદવા દબાણ કરે છે. તમે તમારા ઉત્પાદનનું વર્ણન કેવી રીતે રજૂ કરો છો તે પણ ખૂબ મહત્વનું છે. તમે વર્ણનને બુલેટ્સમાં સૂચિબદ્ધ કરી શકો છો, વાર્તાના રૂપમાં તેને સ્થાન આપી શકો છો અથવા ઉત્પાદનને વર્ણવવા માટે ફાયદા-આધારિત ભાગ લખી શકો છો.

ઉત્પાદનોની શોધ અને શોધમાં સરળતા

તમારી ઇકોમર્સ એપ્લિકેશન અથવા વેબસાઇટ માટેનો સારો વપરાશકર્તા ઇન્ટરફેસ તમારા વ્યવસાયને લાંબો સમય લઈ શકે છે. તે તમારા ગ્રાહકની ખરીદવાની રીતને પ્રભાવિત કરવામાં ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવશે. જો ખરીદદાર બે પ્રયત્નોમાં તેમનું ઇચ્છિત ઉત્પાદન શોધી શકશે નહીં, તો ખરીદનાર તમારી વેબસાઇટ અથવા મોબાઇલ એપ્લિકેશન છોડી શકે છે. તમારી એપ્લિકેશન અથવા વેબસાઇટમાં સારા નેવિગેશનનો સમાવેશ થવો જોઈએ, જેના દ્વારા તમારા ગ્રાહક જાણે છે કે તે હાલમાં ક્યાં છે અને આગળની દિશા શું છે. પ્રક્રિયા ગ્રાહક માટે જેટલી અનુકૂળ છે, તે રૂપાંતરિત અથવા ખરીદવાની તેની તકો વધુ છે ઉત્પાદન.

પરેશાની મુક્ત વળતર નીતિ

સરળ વળતર shoppingનલાઇન શોપિંગ ઉદ્યોગની કરોડરજ્જુ બનાવે છે. સરળ વળતર નીતિને જોતા ઘણા ગ્રાહકો buyingનલાઇન ખરીદીને પસંદ કરે છે. તમે તમારા ઇકોમર્સ વ્યવસાય માટે આપેલી વળતર નીતિ, તમારા અસ્તિત્વમાંના ગ્રાહકો તરફથી મળેલા પ્રતિસાદ હેઠળ હોવી જોઈએ. ખાતરી કરો કે તમે buyingનલાઇન ખરીદતી વખતે તમારા ખરીદનારને જે ખચકાટ થાય છે તે ધ્યાનમાં રાખો અને તે મુજબ તેમને કોઈ મુશ્કેલી-મુક્ત વળતર પ્રક્રિયા પ્રદાન કરો.

તમારા ડ્રાફ્ટ પાછા નીતિ એવી રીતે કે જે તમારા ખરીદનાર માટે સૌથી અનુકૂળ હશે. તમારી સાઇટ પર, વળતર નીતિને એવી જગ્યાએ પ્રકાશિત કરો કે જ્યાં તે તમારા ગ્રાહકને દેખાય.

ગ્રાહક સમીક્ષાઓ

આજકાલ, કોઈપણ ગ્રાહક ઇકોમર્સ સ્ટોર જેની તે ખરીદી કરે છે તેની કાળજીપૂર્વક સંશોધન કર્યા વિના કોઈ ઉત્પાદન ખરીદતું નથી. એક મુજબ બ્રાઇટલોકલ દ્વારા સર્વેક્ષણ, લગભગ 86% ઉપભોક્તાઓ વ્યવસાયની ગુણવત્તા નક્કી કરવા માટે સમીક્ષાઓ વાંચે છે. અને, 57% એ મંતવ્ય છે કે સકારાત્મક સમીક્ષાઓ તેમને કોઈ બ્રાન્ડ પર વિશ્વાસ કરે છે. અસલી ગ્રાહક સમીક્ષાઓ તમને નવા ગ્રાહકોની કમાણી કરી શકે છે, કારણ કે તેઓ આ પીઅરથી પીઅર પ્રતિસાદનો વિચાર કરે તેવી સંભાવના છે. ખાતરી કરો કે તમે થોડા નકારાત્મક વચ્ચે મહત્તમ હકારાત્મક સમીક્ષાઓ મેળવશો.

સરળ ચેકઆઉટ પ્રક્રિયા

શું તમે જાણો છો કે લગભગ 70% ગ્રાહકો ચેકઆઉટ પૃષ્ઠ પહેલાં જ કાર્ટ છોડી દે છે? ગ્રાહકો તેમના કાર્ટને છેલ્લી ઘડીએ કેમ છોડે છે તેનું કારણ નબળા ચેકઆઉટ અનુભવ, જેમ કે ધીમું લોડ ટાઇમ, નકામું માહિતી અને મર્યાદિત ચુકવણી વિકલ્પો છે. ગ્રાહક માટે ચેકઆઉટનો ભાગ સરળ છે તેની ખાતરી કરવી અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે. આને સ્ટ્રીમલાઈન કરવા જેવી વિવિધ રીતે કરી શકાય છે ચેકઆઉટ પ્રક્રિયા, સલામતી પર ભાર મૂકવો, નવા નોંધણી કરનારા ગ્રાહકોને ઇનામ આપવું અને ઘણા વધુ.

હવે જ્યારે તમે ગ્રાહકોની ખરીદીની વર્તણૂકને પ્રભાવિત કરતા તમામ પરિબળોથી વાકેફ છો, તેનો સમય તમે ઉપરની બધી નોંધો રાખશો અને તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાયમાં જરૂરી પ્રક્રિયાઓનો અમલ કરવાનો પ્રયાસ કરો.