ઈકોમર્સમાં ક્રાંતિ ગ્રાહકોની ખરીદવાની આદતોને ફરીથી રજૂ કરી રહી છે. સ્પીડ ડિલીવરીની ખ્યાલ ગ્રાહકની અપેક્ષાઓને ઉભા કરે છે અને ઉદ્યોગસાહસિકો માટે પડકારો ઊભી કરે છે. વધુમાં, છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી, જે કલાકોની જરૂરિયાત છે તે ગ્રાહક સંતોષની ચાવી બની રહી છે.
તમારા વ્યવસાય માટે છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીમાં શ્રેષ્ઠતાની પ્રક્રિયામાં, તમારે તે વિશે જાણવાની જરૂર છે.
છેલ્લું માઇલ ડિલિવરી શું છે?
લાસ્ટ માઇલ ડિલિવરી ડિલિવરી પ્રક્રિયાનો અંતિમ પગલું છે. આ તે બિંદુ છે જેના પર પેકેજ ગ્રાહકના પ્રવેશદ્વાર પર આવે છે. નિઃશંકપણે છેલ્લા માઇલ ગ્રાહક સંતોષમાં એક મુખ્ય પરિબળ છે અને શિપિંગ પ્રક્રિયાના સૌથી વધુ સમય લેતા અને ખર્ચાળ પગલાઓમાંથી એક છે. છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીના સ્થિરાંકો ઝડપ અને કાર્યક્ષમતા છે, તે કારણોસર તે કંપનીઓ માટે એક પડકાર બનાવે છે.
લાસ્ટ માઇલ ડિલિવરીનો મહત્વ
આધુનિક ઈકોમર્સ: કામના કંટાળાજનક દિવસના અંતે ભારે શોપિંગ બેગ વહન કરવા કોઈ પણ સમાપ્ત થવા માંગતો નથી. આ કારણોસર, આધુનિક ઇકોમર્સ આ વસ્તુને પ્રોત્સાહન આપે છે કારણ કે વધુને વધુ લોકો સ્ટોરમાં ખરીદી કરતાં ઑનલાઇન ઑર્ડર કરવાનું પસંદ કરે છે. વધુમાં, વધુને વધુ કંપનીઓ ઇન-સ્ટોર ખરીદી માટે પણ બારણું બારણું પહોંચાડવામાં સહાય કરે છે. ગ્રાહક પસંદગીઓમાં પરિવર્તન એ બિઝનેસ-લક્ષી પાર્સલ ડિલીવરી માર્કેટ વિકસાવ્યું છે, જે મોટા ઈકોમર્સ ખેલાડીઓને છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીમાં આગળ ધપાવવા દબાણ કરે છે.
ઑમ્ની ચેનલ: વધારો ઑમનિચેનલ રિટેલ ગ્રાહક સંતોષના ક્ષેત્રમાં એક મુખ્ય તફાવત તરીકે છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીને માર્ક કરવાનું છે. વિતરણ વિકલ્પોની વિવિધતા અને ડિલિવરી સેવાઓની ઝડપ એ મુખ્ય પરિબળો છે જે ગ્રાહકોને ખરીદી કરતા પહેલાં નિર્ણય લેવામાં સહાય કરે છે. આ કારણોસર, વધુ અને વધુ ઓમનીચેનલ રિટેલર્સ તેમની ડિલીવરી સેવાઓને પડો અને પડોશી બજારોમાં તેમની ડિલિવરી સેવાઓ સાથે મૂડીકરણ કરે છે.
ગ્રાહકો: છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી ગ્રાહકો માટે મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે તે તેમની ઈકોમર્સની અપેક્ષાઓ પૂરી પાડે છે ઝડપી ડિલિવરી વિકલ્પો. તાજેતરના એક સર્વે અનુસાર, લગભગ 25% ગ્રાહકો તે જ દિવસે અથવા ત્વરિત વિતરણ માટે ચુકવણી કરવા તૈયાર છે. આમાંથી, નાના ગ્રાહકો આ વિકલ્પોને પસંદ કરવા તરફ વધુ વલણ ધરાવે છે.
લાસ્ટ માઇલ ડિલિવરીમાં મુખ્ય મુદ્દાઓ
ખર્ચ: છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીમાં સામેલ મુખ્ય મુદ્દાઓમાંના એક છે ખર્ચ. ફાસ્ટ ડિલિવરી વિકલ્પોની વધતી જતી જરૂરિયાત સાથે, પાર્સલ ડિલિવરીના ખર્ચમાં અગાઉ ક્યારેય વધારો થયો નથી. વોલસ્ટ્રીટ જર્નલના એક અહેવાલ અનુસાર, વૈશ્વિક પાર્સલ ડિલિવરીના ખર્ચમાં અનુભવ થયો છે છેલ્લા વર્ષથી 7% વધારો.
ખાસ કરીને ગ્રામીણ વિસ્તારોમાં, જ્યાં ડિલિવરી પોઈન્ટ તદ્દન વિખેરાઈ જાય છે અને અસુવિધાજનક અંતરે આવેલું હોય છે, ત્યારે છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી એક મોટી સમસ્યા બની જાય છે. કુલ ડિલિવરી ખર્ચને ધ્યાનમાં રાખીને, છેલ્લો માઇલ તેમાંથી નોંધપાત્ર 53% માટે જવાબદાર છે. અને મોટાભાગના ગ્રાહકોથી
ગ્રાહક માંગે છે: 2025 દ્વારા બજારની આગાહીઓ માટે, એવું અનુમાન કરવામાં આવે છે કે સમાન-દિવસની ડિલિવરીનો શેર 25% સુધી વધશે, જે આગામી વર્ષોમાં અહીંથી આગળ વધી રહ્યો છે. આ વધતા વલણો સાથે, છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીની માંગ વધી રહી છે. વધુમાં, આ માંગ ગ્રામીણ તેમજ શહેરી વિસ્તારોમાંથી ઊભી થઈ છે.
એક તરફ, જ્યાં ટ્રાફિક અને અન્ય કારણો છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીને અસર કરે છે, ગ્રામીણ વિસ્તારો સુધી પહોંચવાનું એક પડકારજનક કાર્ય હોઈ શકે છે. આ ઉપરાંત, ગ્રાહકો સતત શોપિંગ ટેવો બદલતા હોય છે અને ઝડપથી ઓફિસો, ઘરો વગેરેમાં પહોંચાડવા માટે જરૂરી ઉત્પાદનોને બદલતા હોય છે.
યાદી સંચાલન: સૂચિમાં ઉત્પાદનોનો ટ્રૅક રાખીને છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીમાં એક મોટો કાર્ય છે. ઑર્ડર પ્રાપ્ત થાય તે જ સમયે પાર્સલ્સને પેક કરવાની અને મોકલવાની જરૂર છે. જેમ જેમ ઝડપથી ઓર્ડર આપવાની સંખ્યા વધે છે, તેથી વળતર કરો. આમ, એક જરૂરિયાત છે ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટ સૉફ્ટવેર જે ઇનકમિંગ અને આઉટગોઇંગ ઇન્વેન્ટરીને અસરકારક રીતે ટ્રૅક કરી શકે છે.
ટ્રેકિંગ: છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીમાં સૌથી મોટી પડકારોમાંની એક છે ઓર્ડર માટે ટ્રેકિંગ માહિતી. એક વખત વેરહાઉસમાંથી ઓર્ડર બહાર આવે તે પછી, આ ક્ષણે ત્યાં ક્યાં ઓર્ડર છે? ગ્રાહકની ક્વેરીનો જવાબ આપવાનું અત્યંત મુશ્કેલ છે. ગ્રાહકના દરવાજા પર રજા જેવી ડિલિવરી સંબંધિત વિશેષ ગ્રાહક અરજીઓ ઉપરાંત, ઘંટડી વગેરેની રીંગ કરશો નહીં વગેરે હેન્ડલ કરવી મુશ્કેલ પણ છે.
ઉપરાંત, ગ્રાહકો આ દિવસો તેમના ઉત્પાદનોના વિતરણના ચોક્કસ સમયને જાણવા માંગે છે જેથી કરીને તેઓ તેમના દિવસની યોજના બનાવી શકે.
રિટર્ન્સ: બજારમાં વધી રહેલી સ્પર્ધા સાથે, વિક્રેતાઓ વધુ ઓર્ડર પર મફત વળતર આપવા માટે ફરજ પાડવામાં આવે છે. આ કારણોસર, વધુ અને વધુ ગ્રાહકો ઉત્પાદનોને ક્રમમાં ક્રમમાં અને ખોટા કદ, યોગ્ય અથવા અન્ય સમસ્યાઓ માટે પરત ફરતા હોય છે. વિક્રેતા માટે પડકાર એ આ વળતર ખર્ચને સહન કરે છે અને ઝડપી ઝડપે ઇન્વેન્ટરીનું સંચાલન કરે છે.
ડ્રૉન્સ વગેરે જેવા ટેક્નોલોજી સોલ્યુશન્સ છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીની જરૂરિયાતોને સરળ બનાવે છે પરંતુ ખાસ કરીને નાના વ્યવસાયો માટે જવાનો લાંબા માર્ગ છે. છેલ્લો માઇલ ડિલિવરી ખરેખર ક્રેક કરવા માટે એક અઘરા અણનમ છે પરંતુ તમે તેનાથી દૂર રહી શકો તેવું કોઈ રીત નથી. વધતી જતી માંગ સાથે તરત જ અથવા પછી, તમારે ગ્રાહકની કાર્યક્ષમતા અને સચોટતાની ઝડપી આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરવી પડશે. ગ્રાહકને શિક્ષિત કરીને ગ્રાહક સંતોષ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું અને તમારા વ્યવસાય માટે યોગ્ય શીપીંગ વ્યૂહરચનાઓ અમલમાં મૂકવી એ વિશિષ્ટતાની શ્રેષ્ઠતા છે.
