શ્રી ગૌતમ કપૂર, સી.ઓ.ઓ. અને સહ સ્થાપક, શિપ્રૉકેટ 9TH ઇન્ડિયા વેરહાઉસિંગ શોમાં નવી દિલ્હીના પ્રગતિ મેદાન ખાતે 21ST જૂન 2019 પર યોજાયેલા હતા. છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી વિશે તે શું વિચારે છે તે જાણવા માટે વાંચો.
આ કલ્પના કરો.
તમારી પાસે આવતીકાલે ઑફિસ ડિનર છે, અને ડ્રેસ ખરીદવા માટે સ્થાનો જવાનું વિચાર મુશ્કેલ લાગે છે. તમે તમારી ઓફિસની અન્ય મહત્વપૂર્ણ સામગ્રી દ્વારા નીચે ઉતર્યા છો. તેથી, તમે એક પસંદ કરો ઈકોમર્સ સ્ટોર. શું ઝડપી ડિલિવરી ફક્ત તમારા માટે "સરસ હોવું" વિકલ્પ હશે?
ના, તે તમારી અપેક્ષા હશે, બરાબર ને? તેવી જ રીતે, ઝડપી પરિપૂર્ણતા દરેક ઑનલાઇન શોપિંગ અનુભવનો અભિન્ન ભાગ બન્યો છે. વધુમાં, જો લોજિસ્ટિક્સ અને 3PL કંપનીઓ હંમેશાં લુમિંગ એમેઝોન અથવા ફ્લિપકાર્ટને ખલેલ પહોંચાડવા માટે શોટ લે છે, તો તે તેમની પ્રાધાન્યતા હોવી જોઈએ.
પરંતુ, બરાબર શું છે 'છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી'?
વેરહાઉસથી શરૂ થતી પ્રોડક્ટની મુસાફરીમાં ગ્રાહકના દરવાજા સુધી, 'છેલ્લા માઇલ' સમગ્ર પ્રક્રિયાનો અંતિમ પગલું છે. છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી ગ્રાહક સંતોષ માટેની ચાવી છે.
"લાસ્ટ માઇલ ડિલિવરી" પડકારો શું છે?
જો તમે તમારા ઉત્પાદનોને ઑનલાઇન ટ્રૅક કરી રહ્યાં છો અને જુઓ કે તે ડિલિવરી માટે છે, તો તમે તેને 1 અથવા 2 દિવસની અંદર આવવાની અપેક્ષા રાખો છો. જો તે આગામી 4-5 દિવસોમાં તમારી પાસે પહોંચશે નહીં, તો તમે શું વિચારો છો?
તમે પહેલાથી સમજી શકશો કે છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી અપૂરતી છે! તે સાચું છે. શિપમેન્ટના અંતિમ પગલામાં સામાન્ય રીતે ઓછા ડ્રોપ માપો સાથે અનેક સ્ટોપપેજનો સમાવેશ થાય છે.
ગ્રાહકો તેમના ઓર્ડરની રીઅલ-ટાઇમ દૃશ્યતા જોઈતા હોય છે. તેઓ ડિલિવરીનો ચોક્કસ સમય જાણવા માંગે છે. છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી કંપનીઓ ઘણી વાર સંચાલનક્ષમતાના કાર્યક્ષમતાના મુદ્દાને સામનો કરે છે. ઑન-ટાઇમ ડિલિવરી બનાવવા માટે ડ્રાઈવનો સમય મહત્વપૂર્ણ હોવાથી, ઑપ્ટિમાઇઝ રૂટ પ્લાન, ડ્રાઇવરનાં સ્થાનો અને ડ્રાઇવરની સંપર્ક વિગતો આવશ્યક છે.
બીજો મુદ્દો જે અવરોધ ઊભો કરી શકે છે તે ચૂકી ગયેલી ડિલિવરી છે. ચૂકી ગયેલી ડિલિવરીના કારણો રીસેચ્યુલીંગ અથવા રીસીવર ઉપલબ્ધ નથી. આ નોંધપાત્ર રીતે ખર્ચમાં ઉમેરે છે.
કેવી રીતે કુરિયર એગ્રિગેટર્સ શીપરોકેટની જેમ લાસ્ટ માઇલ લોજિસ્ટિક્સ સુધારી શકે છે?
- ગ્રાહકો સાથે વધતી જતી નિકટતા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને સમજવામાં મદદ કરી શકે છે. કેટલાક ગ્રાહકો ઝડપી ડિલિવરી માંગે છે (જેમ કે 24 કલાક અથવા તેથી).
- પરંપરાગત લોજિસ્ટિક્સ માત્ર થોડા સ્થળોએ પરિપૂર્ણતા કેન્દ્રો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. સૌથી વધુ એકાગ્રતાના ક્ષેત્રો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, ઇંધણની કિંમત સાથે ડિલિવરી અને વળતરનો સમય ઘટાડવામાં આવે છે.
- સમયસર સૂચનાઓ અને ઇમેઇલ્સ સાથે ગ્રાહકોને લૂપમાં રાખીને મહત્તમ ગ્રાહક સંતોષને સુનિશ્ચિત કરવામાં સહાય કરી શકે છે. સતત સૂચનાઓ ખાતરી કરે છે કે ગ્રાહકો ડિલિવરી સમયે અને સ્થળે ઉપલબ્ધ છે.
- સાથે શિપ્રૉકેટ તમે વર્કફ્લોને સ્વચાલિત કરી શકો છો, રીઅલ ટાઇમમાં અનિયંત્રિત ઑર્ડર્સ માટે ક્રિયાઓ કરી શકો છો અને 2-5% દ્વારા RTO ઑર્ડર ઘટાડી શકો છો.
