લાસ્ટ માઇલ ડિલિવરી શું છે? ટોચના પડકારો અને ઉકેલો
રોગચાળાની વચ્ચે, લોકો ઘરમાં બંધ હતા, અને અમે ઈકોમર્સ ઉદ્યોગમાં ભારે વૃદ્ધિ જોઈ. વિકાસની સાથે, અમે વૈશ્વિક પુરવઠા શૃંખલામાં ગંભીર વિક્ષેપો પણ જોયા. દરેક વ્યક્તિ શિપિંગ સમસ્યાઓથી વાકેફ છે, કારણ કે બદલાતા સમય સાથે, વિશ્વ સમાન/આગામી-દિવસની ડિલિવરી પર વધુ નિર્ભર બની ગયું છે.
વિશ્વભરમાં ડિલિવરીના ભાવમાં પણ વધારો થયો છે, અને વ્યવસાયોને આશા છે કે પરિસ્થિતિ અસ્થાયી છે. જો કે, સસ્તું ડિલિવરી અને સતત વધતી જતી સ્પર્ધાની વધતી માંગ સાથે, કંપનીઓ છેલ્લી-માઈલ ડિલિવરીના સૌથી મોટા પડકારોને ઉકેલવા માંગતી હતી.
લાસ્ટ માઇલ ડિલિવરી શું છે?
લાસ્ટ-માઇલ ડિલિવરી એ ડિલિવરી ચક્રની લાંબી પ્રક્રિયાનું અંતિમ પગલું છે. ઉત્પાદનની આખી સફર વેરહાઉસથી ટ્રક સુધી અને છેલ્લે ગ્રાહકના ઘર સુધી જાય છે. લાસ્ટ-માઇલ ડિલિવરી એ શિપિંગ પ્રક્રિયાનો સૌથી મોંઘો અને સમય માંગી લેતો ભાગ છે અને ગ્રાહકનો સંતોષ મોટાભાગે તેના પર નિર્ભર છે.
લાસ્ટ માઇલની સમસ્યા શું છે?
શું તમે ક્યારેય તમારા પેકેજને રીઅલ-ટાઇમ ઓનલાઈન ટ્રૅક કર્યું છે અને નોંધ્યું છે કે તે લગભગ કાયમ માટે 'આઉટ ફોર ડિલિવરી' હતું? અમે પહેલાથી જ જાણીએ છીએ કે છેલ્લા માઇલની સમસ્યા મોટાભાગે બિનકાર્યક્ષમ છે, અને તે મુખ્ય કારણ છે કારણ કે છેલ્લા માઇલની ડિલિવરી પ્રક્રિયા લાંબી છે અને ડિલિવરીના અંતિમ માઇલમાં નાના કદના વિવિધ બિંદુઓ પર બહુવિધ સ્ટોપનો સમાવેશ થાય છે.
સ્પર્ધા અને ગ્રાહક અપેક્ષાઓ
જોકે ઈકોમર્સ વ્યવસાયો વધી રહ્યા છે અને ઘણી કંપનીઓ એમેઝોન જેવા દિગ્ગજોના પગલે ચાલવાનો પ્રયાસ કરી રહી છે, તુલનાત્મક રીતે વ્યાપક પ્રોડક્ટ કેટલોગ અને પ્રાઇમ સબસ્ક્રિપ્શન ડિલિવરી વિકલ્પો સાથે તેમની ઓનલાઈન ઓફરિંગને વધારવાનો પ્રયાસ કરી રહી છે.
દરેક પસાર થતા દિવસ સાથે ગ્રાહકની અપેક્ષાઓ વધી રહી છે, અને દરેક ગ્રાહક સમયસર ઉત્પાદન ડિલિવરી અને ખરીદી પછીના ઉત્તમ અનુભવની અપેક્ષા રાખે છે. બદલાતી અપેક્ષાઓ સાથે રાખવા માટે, છેલ્લા-માઈલની ડિલિવરી ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા અને ઑર્ડર ઝડપથી પૂરા કરવાના માર્ગો શોધવાનું અભિન્ન છે.
તમે તમારો વ્યવસાય ખોલો છો તે દરેક ઉદ્યોગમાં તમને મોટી અને નાની સ્પર્ધા જોવા મળશે અને તમારી સ્પર્ધામાં આગળ રહેવાનો શ્રેષ્ઠ માર્ગ એ છે કે સારી ટેકમાં વધુ સમયનું રોકાણ કરવું અને ગ્રાહકોને ખરીદી પછીનો અસાધારણ અનુભવ પ્રદાન કરવો.
લાસ્ટ માઇલ ડિલિવરી પ્રક્રિયામાં 5 મુખ્ય પગલાં
1. ઓર્ડર પ્રોસેસિંગ અને પરિપૂર્ણતા
છેલ્લી માઇલ ડિલિવરી પ્રક્રિયા ઓર્ડર પ્રોસેસિંગ અને પરિપૂર્ણતા સાથે શરૂ થાય છે. આ પગલામાં, પ્રાપ્ત થયેલ ઓર્ડરની ચકાસણી, પેક અને શિપમેન્ટ માટે તૈયાર કરવાની જરૂર છે. આ પ્રક્રિયાની નિર્ણાયક વિશેષતા ઓર્ડરની ચોકસાઈને સુનિશ્ચિત કરે છે.
2. ડિસ્પેચ અને રૂટીંગ
ઓર્ડરની પ્રક્રિયા કર્યા પછી, તેને ડિલિવરી કર્મચારીઓને મોકલવામાં આવે છે અથવા પરિવહન માટે લોજિસ્ટિક્સ ભાગીદારને સોંપવામાં આવે છે. આ પગલામાં અંતર, ટ્રાફિકની સ્થિતિ અને ડિલિવરી પ્રાથમિકતાઓ જેવા પરિબળોના આધારે રૂટને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવાનો સમાવેશ થાય છે. કાર્યક્ષમ રૂટીંગ ડિલિવરીના સમયને ઘટાડવામાં અને એક જ ટ્રીપમાં કરી શકાય તેવી ડિલિવરીની સંખ્યા વધારવામાં મદદ કરે છે.
3. ટ્રેકિંગ અને દૃશ્યતા
છેલ્લા-માઇલ ડિલિવરી પ્રક્રિયામાં ટ્રેકિંગ અને દૃશ્યતા નિર્ણાયક છે. આ સુવિધા એ લોજિસ્ટિક્સ સેવા પ્રદાતાની વિશેષતા છે કારણ કે તે ગ્રાહકોને તેમના ઓર્ડરની વાસ્તવિક-સમયની સ્થિતિની મંજૂરી આપે છે. GPS અને મોબાઇલ એપ્લિકેશનો ઓર્ડરનું ટ્રેકિંગ અને દૃશ્યતા પ્રદાન કરે છે.
4. ડિલિવરી એક્ઝેક્યુશન
આ પ્રક્રિયા એ ઓર્ડરની તેના ગંતવ્ય સુધીની વાસ્તવિક હિલચાલ છે. તેમાં પરિવહનના તબક્કાઓનો સમાવેશ થાય છે- વિતરણ કેન્દ્રથી ગ્રાહક સુધી. આ પ્રક્રિયામાં પ્રાથમિક ભૂમિકા ડિલિવરી કર્મચારીઓ અને ડિલિવરી માટે ડ્રોન જેવી અદ્યતન તકનીકોની છે.
5. ગ્રાહક અનુભવ અને પ્રતિસાદ
છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી પ્રક્રિયામાં છેલ્લું પગલું ગ્રાહક અનુભવ અને પ્રતિસાદ છે. ગ્રાહક સંતોષ માટે હકારાત્મક ડિલિવરી અનુભવ પ્રદાન કરવો જરૂરી છે. આમાં સમયસર ડિલિવરી, ડિલિવરી કર્મચારીઓની નમ્ર વર્તણૂક અને જો જરૂરી હોય તો મુશ્કેલી-મુક્ત વળતર અથવા એક્સચેન્જ જેવા પરિબળોનો સમાવેશ થાય છે. ગ્રાહકો પાસેથી પ્રતિસાદ એકત્રિત કરવાથી સુધારણા માટેના ક્ષેત્રોને ઓળખવામાં મદદ મળે છે અને એકંદરે છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી પ્રક્રિયાને વધારે છે.
લાસ્ટ-માઇલ ડિલિવરીમાં 7 પડકારો
વધતા ખર્ચ
લાસ્ટ-માઇલ એ ડિલિવરી પ્રક્રિયાનું અંતિમ પગલું છે. જો કે, તે અંતિમ ગ્રાહક અને વ્યવસાય બંને માટે સૌથી મોંઘું છે. એટલું જ નહીં પરંતુ માંગના ઓવરલોડનું સંચાલન કરવા માટે નવા ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને એકીકૃત કરવાથી પણ ખર્ચમાં વધારો થાય છે. ઉપરાંત, ડિલિવરી દરમિયાન ઘણા છુપાયેલા ખર્ચાઓ ઉદભવે છે, જેમ કે વિલંબ અને ઓર્ડર કેન્સલેશન, છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી ખર્ચમાં ઉમેરો કરે છે.
કમનસીબે, તમે આ ખર્ચ ગ્રાહકને આપી શકતા નથી. ગ્રાહકો જ્યારે તેમની અપેક્ષા ન હોય તેવા કોઈપણ વધારાના ખર્ચાઓ જુએ ત્યારે તેઓ કાર્ટ છોડી શકે છે. તેથી, શ્રેષ્ઠ વિકલ્પ એ છે કે આ ખર્ચને અન્યત્ર શોષી લેવો અને તેને ઓછો કરવો.
વિલંબ
મોડી ડિલિવરી અને ડિલિવરીની સમયમર્યાદા પૂરી કરવામાં નિષ્ફળતા વ્યવસાય માટે અત્યંત ખર્ચાળ હોઈ શકે છે. વૈશ્વિક શિપિંગમાં, વિલંબની આગાહી કરવી સરળ છે. જો કે, ઓર્ડર રદ કરવા તે મોંઘું છે. તેથી, શ્રેષ્ઠ એ છે કે ડિલિવરી રૂટની કાળજીપૂર્વક યોજના કરો અને ડિલિવરીમાં વિલંબ ટાળો અને તમારા ગ્રાહકોને સંતુષ્ટ રાખો.
કેટલાક કિસ્સાઓમાં, મોડી ડિલિવરીથી ઓર્ડર રદ થઈ શકે છે, અને જો તમે અગાઉથી ઓર્ડર રદ કરવાની અપેક્ષા રાખી શકો, તો સફરમાં ઓર્ડર રદ કરવાનું શ્રેષ્ઠ છે. આ તમારા સમય અને શક્તિને જટિલ વળતર પ્રક્રિયામાંથી પસાર થવાથી બચાવી શકે છે. જો કે, તમારે ગ્રાહકની ઊંચી અપેક્ષાઓ અને મોડી ડિલિવરી દંડનો સામનો કરવો પડશે.
અણધાર્યા મુદ્દાઓ
વસ્તુઓ ખોટી થવા માટે હંમેશા બફર રાખો અને જે વસ્તુઓ ખોટી થાય છે તેના માટે અણધારી સહનશીલતા રાખો. ઉદ્યોગ પર આધાર રાખીને, કોઈપણ અણધાર્યા ખર્ચના કિસ્સામાં આપણે કુલ રકમના આશરે 5% થી 15% જેટલી નાણાકીય અનામત અલગ રાખવી જોઈએ.
આકસ્મિક ભંડોળ હોવું પણ સર્વોપરી છે. કોઈપણ અણધારી ગૂંચવણોનો સામનો કરવા માટે તમારી પાસે ભંડોળ હોવું જોઈએ. રકમ તમે અગાઉ જે મુશ્કેલીઓનો સામનો કર્યો છે તેના પર આધાર રાખી શકે છે.
રીઅલ-ટાઇમ દૃશ્યતા
લાસ્ટ-માઇલ ડિલિવરીમાં દૃશ્યતાનો અભાવ એ સૌથી મોટો પડકાર છે. સદભાગ્યે, તે ઉકેલવા માટેના સૌથી સરળ મુદ્દાઓમાંનું એક પણ છે.
તમે વિઝિબિલિટી ટૂલ્સનો અમલ કરી શકો છો જે ડિલિવરી એક્ઝિક્યુટિવ્સ સાથે રીઅલ-ટાઇમ કમ્યુનિકેશનની મંજૂરી આપે છે. ગ્રાહકો સમયસર અપડેટ ન થતા ટ્રેકિંગ કોડ્સ પર આધાર રાખવાને બદલે રીઅલ-ટાઇમમાં તેમના શિપમેન્ટને ટ્રૅક કરવાની ક્ષમતાની પણ પ્રશંસા કરશે.
બિનકાર્યક્ષમ માર્ગો
ડિલિવરી રૂટને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવું એ છેલ્લી-માઇલ ડિલિવરી માટે તમારા ઑપરેટિંગ ખર્ચને ઘટાડવાની શ્રેષ્ઠ રીતોમાંની એક છે. આમાં ગ્રાહકોનો સંતોષ વધારવાની અને સમયસર ડિલિવરી કરવાની ઉચ્ચ તક છે.
જૂની તકનીક
ઘણા આધુનિક વ્યવસાયો હજુ પણ અપ્રચલિત ડિલિવરી અને સપ્લાય ચેઇન તકનીકોનો ઉપયોગ કરે છે. જ્યારે વ્યવસાયો આધુનિકીકરણનો અમલ કરે છે ત્યારે પણ, કેટલાક કારણોસર, છેલ્લા-માઇલ ડિલિવરી ઘણીવાર અવગણવામાં આવે છે. જે ફેરફારો કરવામાં આવે છે તે મોટાભાગે વેરહાઉસ અપગ્રેડેશન અથવા વૈશ્વિક પરિવહન માટે છે.
જો કે, છેલ્લી-માઇલ ડિલિવરીમાં નાના ફેરફારો પણ ઉત્તમ પરિણામો રજૂ કરી શકે છે. તમારી ડિલિવરી ઑપ્ટિમાઇઝ કરવી એ એક કળા છે અને એવા ઘણા સાધનો છે જે તમને તે મેનેજ કરવામાં મદદ કરશે. વ્યાપક ધોરણે, GPS ઉપકરણો અને ટ્રૅકિંગ સૉફ્ટવેરનો ઉપયોગ તમને રીઅલ-ટાઇમ ડિલિવરીની દૃશ્યતાને સંચાલિત કરવામાં અને વધારવામાં મદદ કરી શકે છે.
રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ
જો તમને અમે જેની વાત કરી રહ્યા છીએ તેની કોઈ ચાવી ન હોય તો, રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સનો ઉલ્લેખ થાય છે જ્યારે કોઈ ગ્રાહક તમારો સામાન પરત કરે છે અને તમે તેને તમારા વેરહાઉસ અથવા ઉત્પાદન સુવિધા પર પાછા લાવો છો. કાર્યક્ષમ ઉત્પાદન વળતર માટે તમારી બ્રાન્ડને રીટર્ન શિપિંગ સિસ્ટમની પણ જરૂર પડશે.
રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સથી માત્ર ગ્રાહકને જ ફાયદો થતો નથી પણ ગ્રાહક સાથે વિશ્વાસ પણ વધે છે અને પુનરાવર્તિત ખરીદીની શક્યતાઓ વધે છે.
શિપરોકેટ તમને ઉપરોક્ત પડકારોને એકીકૃત રીતે દૂર કરવામાં મદદ કરશે. શિપરોકેટ એ ભારતનું સૌથી મોટું ઈકોમર્સ સક્ષમ પ્લેટફોર્મ છે જે ડિજિટલ રિટેલર્સને એન્ડ-ટુ-એન્ડ ગ્રાહક અનુભવ સોલ્યુશન પ્રદાન કરે છે. આ પ્લેટફોર્મ ભારતમાં SMEs, D2C રિટેલર્સ અને સોશિયલ કોમર્સ રિટેલર્સ માટે શિપિંગ, પરિપૂર્ણતા, ગ્રાહક સંચાર અને માર્કેટિંગ સાધનો પ્રદાન કરે છે.
શિપરોકેટ 2017 માં લોન્ચ કરવામાં આવ્યું હતું અને તે સીમલેસ લોજિસ્ટિક્સ ડેટા પ્લેટફોર્મ બનાવવાના મિશન પર છે જે રિટેલરો માટે શિપિંગ પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરે છે અને તેમને રાષ્ટ્રીય અને આંતરરાષ્ટ્રીય સ્થળોએ કેરિયર્સ અને ગ્રાહકો સાથે જોડે છે. Shiprocket તેના તમામ વિક્રેતાઓ માટે 25+ કરતાં વધુ કુરિયર ભાગીદારો અને 12+ કરતાં વધુ ચેનલ એકીકરણ ધરાવે છે. તેના શિપિંગ સોલ્યુશન્સ બ્રાન્ડ્સને સમગ્ર ભારતમાં 24,000+ પિન કોડ અને વિશ્વભરના 220+ દેશો અને કેન્દ્રશાસિત પ્રદેશો સુધી પહોંચાડવા સક્ષમ બનાવે છે.
લાસ્ટ-માઇલ ડિલિવરી લોજિસ્ટિક્સને સુધારવા માટેના ઉકેલો
એવી ઘણી રીતો છે કે જેમાં અમે ટેક્નોલોજી અને અન્ય સુધારાઓ દ્વારા અમારા વ્યવસાયો માટે છેલ્લા-માઇલ લોજિસ્ટિક્સને સુધારી અને ઝડપી બનાવી શકીએ છીએ. તમે તમારી લાસ્ટ-માઇલ ડિલિવરી કેવી રીતે અપગ્રેડ કરી શકો તે અહીં 3 રીતો છે-
ગ્રાહક વેરહાઉસ નિકટતામાં સુધારો
વેરહાઉસ ગ્રાહકોની નજીક સ્થિત હોવા જોઈએ. આ લાંબા ગાળે ઘણા પૈસા બચાવશે અને ડિલિવરી ખર્ચ અને ઇંધણના વપરાશને ઘટાડવામાં પણ મદદ કરશે. જ્યાં નિયમિત ધોરણે જથ્થાબંધ ઓર્ડરો આવે છે તે સ્થાનોની નજીક ફિલમેન્ટ સેન્ટર હોવું શ્રેષ્ઠ છે. આના બદલામાં, ઈન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટને સરળ અને ઓછો સમય લેનાર બનાવીને વેરહાઉસ કામગીરીના ROIમાં પણ વધારો થશે.
ડિલિવરી ઓપ્ટિમાઇઝેશન માટે ટેકનોલોજીમાં રોકાણ કરો
નવી તકનીકો રીઅલ-ટાઇમ માહિતીનું વિશ્લેષણ કરવા માટે પ્રક્રિયા સુધારણાને સક્ષમ કરે છે, જે સમયની બચત અને વધુ સારી રીતે નિર્ણય લેવા તરફ દોરી જાય છે. નવી ટેકનોલોજીમાં મશીન લર્નિંગ, આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ અને લાસ્ટ-માઇલ લોજિસ્ટિક્સ સોલ્યુશન્સને અપગ્રેડ કરવા માટે ઘણું બધું એકીકૃત કરવાની ક્ષમતા છે.
આ અમને બહેતર રૂટ નેવિગેશન અને ડ્રાઇવરની ફાળવણીમાં મદદ કરશે અને વ્યવસાયોને તેમના સંભવિત ROIને વધારવામાં સક્ષમ બનાવશે. એટલું જ નહીં, પરંતુ તે અમને કુલ ઓપરેશનલ ખર્ચમાં બચત કરવામાં અને સપ્લાય સાયકલ પર ખર્ચવામાં આવેલ સમય ઘટાડવામાં પણ મદદ કરે છે.
એક અસરકારક રીઅલ-ટાઇમ ડિલિવરી ટ્રેકિંગ સિસ્ટમ લાગુ કરો
રીઅલ-ટાઇમ ડિલિવરી ટ્રેકિંગ કંપનીઓ અને ગ્રાહકોને પેકેજની સ્થિતિ પર નજર રાખવામાં મદદ કરે છે જ્યાં સુધી તે તેના અંતિમ મુકામ સુધી પહોંચે નહીં. તે ગ્રાહકોને માહિતગાર રાખે છે અને તેમને રીઅલ-ટાઇમ અપડેટ્સ આપતા રહે છે.
ઉપસંહાર
બધા વ્યવસાયો તેમના સ્પર્ધકો સાથે સ્પર્ધા કરવા અને વારાફરતી ગ્રાહક સંતોષ જાળવવા માંગે છે. ગ્રાહકની અપેક્ષાઓ અને સપ્લાય ચેઇન લોજિસ્ટિક્સ સતત બદલાતી રહે છે, અને છેલ્લી-માઇલ ડિલિવરીના સૌથી મોટા પડકારોનું નિરીક્ષણ કરવું અને લોજિસ્ટિક્સ પ્રત્યેના તમારા અભિગમને અપગ્રેડ કરતા રહેવું શ્રેષ્ઠ છે.
વલણો જે 2023 માં લાસ્ટ માઇલ ડિલિવરીને આકાર આપવાનું ચાલુ રાખશે (અને બદલાશે)
સમાન-દિવસ અને સમય-સ્લોટ ડિલિવરી માટેની માંગમાં વધારો
ઈકોમર્સ બિઝનેસ મોડલની સફળતા ગ્રાહકોને તેમના ઓર્ડર અનુકૂળ સમય-સ્લોટ અને થોડા દિવસોના ટર્નઓવર પર મળે તેની ખાતરી કરવા પર આધારિત છે. 2023માં લાસ્ટ-માઇલ ડિલિવરીમાં આ પરિબળ મહત્ત્વનું પરિબળ બની રહેશે. લવચીક ડિલિવરી વિકલ્પો 2023માં નવો ટ્રેન્ડ હશે.
ડિલિવરી નેટવર્કનું વિસ્તરણ
સ્થાનિક કુરિયર્સ, ક્રાઉડ-સોર્સ્ડ ડિલિવરી પ્લેટફોર્મ્સ અને સ્વાયત્ત વાહનો સહિત ભાગીદારોની વિવિધ શ્રેણીને સમાવવા માટે ડિલિવરી નેટવર્ક વિસ્તરણ કરશે. આ વિસ્તરણ ડિલિવરી રૂટને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં, ડિલિવરીની ઝડપ વધારવામાં અને છેલ્લા માઇલની કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરવામાં મદદ કરશે.
ટકાઉપણું પર ભાર
છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીમાં ટકાઉપણું મુખ્ય વલણ રહેશે. આથી, ઉદ્યોગ તેનું કાર્બન આઉટપુટ ઘટાડશે, ઇકો-ફ્રેન્ડલી વાહનોમાં રોકાણ કરશે, રૂટને શ્રેષ્ઠ બનાવશે અને નવીન પેકેજીંગ સોલ્યુશન્સ પસંદ કરશે.
ટેકનોલોજીનું એકીકરણ
છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીને આકાર આપવામાં ટેક્નોલોજી નિર્ણાયક ભૂમિકા ભજવવાનું ચાલુ રાખશે. આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI), મશીન લર્નિંગ અને ઓટોમેશનનું એકીકરણ રૂટ ઑપ્ટિમાઇઝેશનને વધારશે, ડિલિવરીની આગાહીમાં સુધારો કરશે અને કાર્યક્ષમ ટ્રેકિંગ અને સંચારને સક્ષમ કરશે. ગ્રાહકોને રીઅલ-ટાઇમ ટ્રેકિંગ, ડિલિવરી સૂચનાઓ અને વ્યક્તિગત ડિલિવરી પસંદગીઓ પ્રદાન કરીને ડિલિવરી એપ્લિકેશન્સ અને પ્લેટફોર્મ વધુ આધુનિક બનશે.
ડિલિવરી વૈયક્તિકરણ
છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીમાં વ્યક્તિગતકરણ એ નોંધપાત્ર વલણ હશે. વ્યક્તિગત ડિલિવરી અનુભવો, જેમ કે પસંદગીના ડિલિવરી સમયના સ્લોટ્સ, વૈકલ્પિક સ્થાનો પર ડિલિવરી અથવા ચોક્કસ ડિલિવરી સૂચનાઓ પ્રદાન કરવા માટે કંપનીઓ ગ્રાહક ડેટા અને વિશ્લેષણોનો લાભ લેશે. આ કસ્ટમાઇઝેશન ગ્રાહકોનો સંતોષ અને વફાદારી વધારે છે.
સંપર્ક વિનાનું ડિલિવરી
કોવિડ-19 રોગચાળાએ કોન્ટેક્ટલેસ ડિલિવરી પદ્ધતિઓ અપનાવવાની પ્રક્રિયાને વેગ આપ્યો છે. આ વલણ 2023 માં ચાલુ રહેવાની અપેક્ષા છે, ગ્રાહકો ભૌતિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને ઘટાડવા માટે સંપર્ક વિનાના વિકલ્પોને પસંદ કરે છે. ડિલિવરી કર્મચારીઓ સુરક્ષિત અને સીમલેસ ડિલિવરી અનુભવ સુનિશ્ચિત કરવા માટે લીવ-એટ-ડોર ડિલિવરી, ડિજિટલ સિગ્નેચર અને ફોટો પ્રૂફ જેવી પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરશે.
રિટેલ સ્ટોર્સ અને ડિલિવરી હબનું એકીકરણ
ઝડપી ડિલિવરીની વધતી જતી માંગને પહોંચી વળવા, રિટેલર્સ તેમના ભૌતિક સ્ટોર્સને વધુને વધુ ડિલિવરી હબમાં પરિવર્તિત કરશે. આ એકીકરણ ઝડપી ઓર્ડર પ્રક્રિયા માટે પરવાનગી આપે છે અને ગ્રાહકો માટે સરળ વળતર અથવા પિકઅપની સુવિધા આપે છે. તે રિટેલર્સને વધુ કાર્યક્ષમ લાસ્ટ માઇલ ડિલિવરી સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે તેમના હાલના સ્ટોર નેટવર્કનો લાભ લેવા સક્ષમ બનાવે છે.
નિષ્કર્ષમાં, છેલ્લી માઇલ ડિલિવરી પ્રક્રિયામાં ઓર્ડર પ્રોસેસિંગ, ડિસ્પેચ અને રૂટીંગ, ટ્રેકિંગ, ડિલિવરી એક્ઝિક્યુશન અને ગ્રાહક અનુભવ સહિત અનેક મુખ્ય પગલાંઓનો સમાવેશ થાય છે. વધુમાં, ઘણા વલણો 2023 માં છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી લેન્ડસ્કેપને આકાર આપશે, જેમાં ઝડપી ડિલિવરીની માંગમાં વધારો, ડિલિવરી નેટવર્કનું વિસ્તરણ, ટકાઉપણું ફોકસ, ટેક્નોલોજી એકીકરણ, ડિલિવરી પર્સનલાઇઝેશન, કોન્ટેક્ટલેસ ડિલિવરી અને રિટેલ સ્ટોર્સ અને ડિલિવરી હબના એકીકરણનો સમાવેશ થાય છે. આ વલણોને અનુકૂલન કરવું એ વ્યવસાયો માટે સ્પર્ધાત્મક રહેવા અને ગ્રાહકોની વિકસતી અપેક્ષાઓ પૂરી કરવા માટે નિર્ણાયક બનશે.
