તમારા ઈકોમર્સ સ્ટોર સુધારવા માટે ટોચના 5 ગ્રાહક સેવા સાધનો

ટોચના ગ્રાહક સંભાળ સપોર્ટ સાધનો

તમારા મનપસંદ મૂવી બોક્સ સેટને એક અગ્રણી ઈકોમર્સ સ્ટોરથી ખરીદ્યો છે પરંતુ કમનસીબે, કેટલીક ડિસ્ક કામ કરી રહી નથી. તમે બે કારણોસર ગુસ્સે છો. એક, કારણ કે તમે સંપૂર્ણ રકમ ચૂકવી અને ખામીયુક્ત ઉત્પાદન મેળવ્યું અને બીજું, તમે હવે શું કરવું તે કોઈ ખ્યાલ નથી! તમે આવી પરિસ્થિતિમાં કોણ જોશો? ગ્રાહક સેવા અને સપોર્ટ.

ભારતમાં, ભૌતિક માલની વેચાણ દ્વારા ડિજિટલ ચેનલો ભારતમાં 16.07 માં આવકમાં 2016 બિલિયન યુએસ ડોલરનો જથ્થો હતો. ઈકોમર્સ વેબસાઇટ્સ અને ચેનલો ઝડપમાં આવી રહી છે અને 2021 દ્વારા કુલ ભારતમાં કુલ ઑનલાઇન વપરાશકર્તાઓ 635 મિલિયનથી વધુની ધારણા કરે છે. જુદા જુદા ક્ષેત્રો માટે વિવિધ વ્યવસાયો આવી રહ્યા છે, અને મોટા ભાગના ઈકોમર્સ વેચનાર હવે પ્રયાસ કરી રહ્યા છે તેમની પહોંચ વિસ્તૃત કરો વધુ લોકો માટે.

ગ્રાહક સેવા શું છે?

અમે ગ્રાહક સેવાને ગ્રાહક સેવાને ઈકોમર્સ વેબસાઇટથી ખરીદી, તેના પહેલાં અને પછી ખરીદનારને આપવામાં આવેલ સપોર્ટ તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરીએ છીએ. તે વેચનાર અને ખરીદનાર વચ્ચેના સંચારની ચેનલ છે જે સમજણ, સંચાર અને સેવાના આધારે સંબંધ બાંધવામાં સહાય કરે છે.

ગ્રાહક સેવાનો મહત્વ શું છે?

ઈકોમર્સ ગ્રાહક સેવા સાધનોનું મહત્વ

ખરીદદારોમાં વધારો કરવાથી પ્રશ્નો, ફરિયાદો અને પ્રતિસાદમાં વધારો થશે. દરેક ઈકોમર્સ સ્ટોર માટે રીટર્નિંગ પોઇન્ટ ગ્રાહક સેવા છે. તેના વિના, તમે ક્યારેય જાણશો નહીં કે તમારા ઉત્પાદનને કેવી રીતે કરવામાં આવ્યું છે અને જો તમારે તેને વેચવાનું ચાલુ રાખવું હોય તો. માત્ર તે જ નહીં, વિધેયાત્મક સપોર્ટ સેવા વિના, તમે સ્ટોર અને ખરીદનાર પોસ્ટ ખરીદી વચ્ચે સંચારના મુખ્ય ચેનલને અવરોધિત કરી રહ્યાં છો.

ગ્રાહક સેવા વધારવા માટેના ટોચના સાધનો

1) ઝેનડેસ્ક

ઝેન્ડેસ્ક એ એક ઇન-ઇન-વન સપોર્ટ ટૂલ છે જે તમને તમારા ગ્રાહક સંચારને એક જગ્યાએ સ્ટોર કરવા દે છે, તમારા ગ્રાહક સેવા એજન્ટોનું સંચાલન કરે છે અને ગ્રાહક સપોર્ટ ટિકિટ સિસ્ટમ પણ કાર્ય કરે છે.

વિવિધ સ્ટોર કદ તમે ખરીદદારોને જે પ્રકારની ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરે છે તેના પર અસર કરી શકે છે. ઝેન્ડેસ્ક જેવી એક સાધન તમને તમારા ગ્રાહક સેવા કામગીરીને અસરકારક રીતે સુધારવામાં અને ગોઠવવામાં સહાય કરે છે.

ઝેનડેસ્ક તમને તમારી સાઇટ પર જ્ઞાન બેઝ અથવા સ્રોત વિભાગ ઉમેરવા દે છે, જે ગ્રાહકોને તેમની દ્વારા વિસ્તૃત સપોર્ટ લાઇબ્રેરી ઍક્સેસ કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ સુવિધા તમારી ગ્રાહક સેવા ટીમ પર તાણ ઘટાડવા માટે મદદ કરે છે.

2) ક્લિકડેસ્ક

ClickDesk એ જીવંત ચેટ એપ્લિકેશન છે જે વેબસાઇટ સ્ક્રીન પર દેખાય છે. તે વપરાશકર્તાઓને તેમની પાસે મૂંઝવણ સંબંધિત પ્રશ્નો પૂછવા માટે પૂછે છે. જો ગ્રાહક ખુશ થાય તો ગ્રાહક પણ તેની અવગણના કરી શકે છે.

જ્યારે ખરીદદાર વિનંતી / ક્વેરી મોકલે ત્યારે, સૉફ્ટવેર આપમેળે વ્યક્તિની વિગતો જેમ કે નામ, ઇમેઇલ સરનામું, સંદર્ભ આપતી સાઇટ, બ્રાઉઝર, ઑપરેટિંગ સિસ્ટમ, ચેટ ઇતિહાસ અને સ્થાન માહિતી એકત્રિત કરે છે. આ માહિતી ગ્રાહક સેવાના પ્રતિનિધિને ગ્રાહકને સહાય કરવામાં મુખ્ય પ્રારંભ આપે છે.

ચેટ ઉપરાંત, વિડિઓ પર સહાય અને ભાષાંતર સેવાઓ સાથે વૉઇસ ચેટ ઉપલબ્ધ કરાવી શકાય છે. તમે નીચે મુજબ સામાજિક મીડિયા ક્રિયા બટનો ઉમેરી શકો છો, પસંદો, ચીંચીં, વગેરે ઉમેરો.

3) ફ્રેશડેસ્ક

ફ્રેશડિસ્ક ઈકોમર્સ ગ્રાહક સેવામાં અગ્રણી નામ છે જે તમને ગ્રાહક સંભાળ અને સંતોષ માટે સંપૂર્ણ ઉકેલ પૂરો પાડે છે.

તેઓ અનેક ચેનલોમાંથી ટિકિટો સ્વીકારવા અને સંચાલિત કરવા માટે સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે, ગ્રાહકો પાસેથી ફીલ્ડ ફોન કોલ્સ માટે બીજા કૉલ સેન્ટરની સ્થાપના કરે છે જેથી ખરીદદારોના 100% ટ્રૅક રેકોર્ડને જાળવી શકાય.

આ ઉપરાંત, તમે તમારા ગ્રાહકોને તમારા ઉત્પાદન વિશે શિક્ષિત અને જાણ કરવા માટે તમારા જ્ઞાનનો આધાર પણ મેળવશો અને તેમને તેમના પ્રશ્નોના ઝડપી જવાબો પ્રદાન કરશે. ફ્રેશડેસ્ક સાથે તમને વિશિષ્ટ સમયે વિગતવાર વપરાશકર્તાઓ અને સક્રિય વપરાશકર્તાઓના એનાલિટિક્સ પણ મળે છે. આ અહેવાલો તમને સૂચિત નિર્ણયો લેવામાં મદદ કરે છે.

ફ્રેશડિસ્ક સાથેનો એકમાત્ર ખામી એ છે કે, તમે ઝેન્ડેસ્ક સાથે કોઈ વિશેષ સુવિધાને અલગથી ખરીદી શકતા નથી.

4) લાઇવ એજન્ટ

લાઇવએજન્ટ એ સસ્તું અને મધ્યમ એન્ટરપ્રાઇઝ માટે એક સસ્તું ઑલ-ઇન-વન ગ્રાહક સેવા સૉફ્ટવેર છે જેની પાસે ગ્રાહક સંભાળ માટેનો વ્યાપક બજેટ નથી. તે ઝેનડેસ્ક અને ફ્રેશડેસ્ક જેવા ટિકિટ પેઢી અને રેપોઝની ફાળવણી, વિડિઓ કૉલ વિકલ્પ સાથેની ગ્રાહક કૉલિંગ સુવિધા અને સ્ટાન્ડર્ડ લાઇવ ચેટ વિકલ્પ જેવી સમાન સુવિધા આપે છે.

તમે પ્લેટફોર્મ વિશે ખરીદદારને શિક્ષિત કરવા માટે સંબંધિત સહાય લેખો સાથે તમારો જ્ઞાન આધાર પણ બનાવી શકો છો. આ જ્ઞાન આધાર ખરીદદારને તમારી વેબસાઇટને વધુ સારી રીતે સમજવાની તક આપે છે અને તમારા ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમ પર ભાર ઘટાડે છે.

5) ઝોહો ડેસ્ક

ઝોહો ડેસ્ક એક અદ્યતન ઑલ-ઇન-વન ગ્રાહક સપોર્ટ પ્લેટફોર્મ છે જેમાં ટિકિટ જનરેશન, ઇમેઇલ સપોર્ટ અને બહેતર જ્ઞાન બેઝ બનાવવાની ક્ષમતા જેવી મુખ્ય સુવિધાઓ છે.

તેની વિશિષ્ટતા એ હકીકતમાં છે કે તે એક મફત યોજના પ્રદાન કરે છે જ્યાં તમારી પાસે 10 વપરાશકર્તાઓ હોઈ શકે છે. મફત સંસ્કરણમાં, તમે હજી ઉપર ઉલ્લેખિત જેવા મૂળભૂત સુવિધાઓને ઍક્સેસ કરો છો. જો કે, અપગ્રેડ કરેલ સંસ્કરણમાં તમને ઑટોમેશન અને લાઇવ ચેટ સપોર્ટ જેવી અદ્યતન સુવિધાઓની ઍક્સેસ મળે છે.

અન્ય સુવિધાઓ કે જે તમે ઝોહો ડેસ્ક સાથે અનલૉક કરી શકો છો તેમાં ગ્રાહકો માટે સપોર્ટ ટીમનો સંપર્ક કરવા, સામાન્ય પ્રશ્નોના આપમેળે પ્રતિસાદો અને ભાવિ ઉપયોગ માટે ટિકિટોના વર્ગીકરણ માટે વિવિધ ચેનલોમાં મલ્ટિ-ચેનલ સપોર્ટનો સમાવેશ થાય છે. ઉપરાંત, તમે ગ્રાહકોને રેટિંગ અસાઇન કરીને તમારા ગ્રાહક સેવા પ્રદર્શનને જાણી શકો છો.

આ સાધનો સાથે, તમે સરળતાથી સારી રીતે વ્યાખ્યાયિત ગ્રાહક સપોર્ટ અને સેવા એકમ પૂર્ણ કરી શકો છો અને તમારા ખરીદદારોને ખૂબ મહેનતથી સેવા આપી શકો છો. ખાતરી કરો કે તમે આ પ્લેટફોર્મ્સ દ્વારા ઓફર કરેલી સુવિધાઓનો યોગ્ય ઉપયોગ કરો અને તમારા વ્યવસાય માટે શ્રેષ્ઠ પસંદ કરો!

પ્રતિક્રિયા આપો

તમારું ઇમેઇલ સરનામું પ્રકાશિત કરવામાં આવશે નહીં. જરૂરી ક્ષેત્રો ચિહ્નિત થયેલ છે *