તમારા ઇકોમર્સ સ્ટોરને સુધારવા માટેના ટોચના 5 ગ્રાહક સેવા સાધનો

હમણાં જ કોઈ અગ્રણી તરફથી તમારા મનપસંદ મૂવી બ .ક્સ સેટને ખરીદ્યો ઈકોમર્સ સ્ટોર કરો પરંતુ કમનસીબે, કેટલીક ડિસ્ક કામ કરી રહી નથી. તમે બે કારણોસર ગુસ્સે છો. એક, કારણ કે તમે આખી રકમ ચૂકવી દીધી છે અને બહુવિધ ખામીયુક્ત આઇટમ્સ મળી છે અને બીજું, તમને હવે શું કરવું તે ખબર નથી! આવા દૃશ્યમાં તમે કોને જોશો? - ગ્રાહક સેવા અને સપોર્ટ.

સ્ટેટિસ્ટાના અહેવાલ મુજબ, ભારતમાં ઈકોમર્સની આવક 66.2 સુધીમાં વધીને 2024 અબજ યુએસ ડોલર થવાની સંભાવના છે. ઈકોમર્સ વેબસાઇટ્સ અને ચેનલો ઝડપથી પકડી રહી છે અને 2021 સુધીમાં ભારતમાં કુલ usersનલાઇન વપરાશકર્તાઓ 635 મિલિયનને વટાવી જશે એવો અંદાજ છે. વિવિધ ક્ષેત્રો માટે વિવિધ વ્યવસાયો આવી રહ્યા છે, અને મોટાભાગના ઇકોમર્સ વેચનાર હવે પ્રયાસ કરી રહ્યા છે તેમની પહોંચ વિસ્તૃત કરો વધુ લોકો માટે.

ગ્રાહક સેવા શું છે?

ઇ-કmerમર્સ વેબસાઇટથી ખરીદી દરમિયાન, પહેલાં અને પછી ખરીદનારને આપવામાં આવતી સપોર્ટ તરીકે અમે ગ્રાહક સેવાને વ્યાખ્યાયિત કરીએ છીએ. તે વેચનાર અને ખરીદનાર વચ્ચેના સંદેશાવ્યવહારની ચેનલ છે જે સમજણ, સંપર્ક અને સેવાના આધારે સંબંધ બનાવવામાં મદદ કરે છે.

ગ્રાહક સેવાનું શું મહત્વ છે?

ખરીદદારોના વધારાથી પ્રશ્નો, ફરિયાદો અને પ્રતિસાદમાં વધારો થશે. દરેક ઇકોમર્સ સ્ટોર માટેનો રીટર્નિંગ પોઇન્ટ તેની ગ્રાહક સેવા છે. તેના વિના, તમે ક્યારેય નહીં જાણશો કે તમારા ઉત્પાદને કેવી રીતે પ્રદર્શન કર્યું છે અને જો તમારે તે રાખવું આવશ્યક છે વેચાણ તે. માત્ર એટલું જ નહીં, વિધેયાત્મક સપોર્ટ સેવા વિના, તમે સ્ટોર અને ખરીદનાર પોસ્ટ ખરીદી વચ્ચેના સંચારની મુખ્ય ચેનલને અવરોધિત કરી રહ્યાં છો.

ગ્રાહક સેવાને વધારવા માટેના શ્રેષ્ઠ સાધનો

ઝેનડેસ્ક

ઝેન્ડેસ્ક એ એક ઇન-ઇન-વન સપોર્ટ ટૂલ છે જે તમને તમારા ગ્રાહક સંચારને એક જગ્યાએ સ્ટોર કરવા દે છે, તમારા ગ્રાહક સેવા એજન્ટોનું સંચાલન કરે છે અને ગ્રાહક સપોર્ટ ટિકિટ સિસ્ટમ પણ કાર્ય કરે છે.

વિવિધ સ્ટોર કદ તમે તમારા ખરીદદારોને આપેલી ગ્રાહક સેવાના પ્રકારને અસર કરી શકે છે. ઝેન્ડેસ્ક જેવું સાધન તમને તમારી ઇમ્પ્રુવ કરવામાં અને ગોઠવવામાં સહાય કરે છે ગ્રાહક સેવા કામગીરી અસરકારક.

ઝેનડેસ્ક તમને તમારી સાઇટ પર જ્ઞાન બેઝ અથવા સ્રોત વિભાગ ઉમેરવા દે છે, જે ગ્રાહકોને તેમની દ્વારા વિસ્તૃત સપોર્ટ લાઇબ્રેરી ઍક્સેસ કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ સુવિધા તમારી ગ્રાહક સેવા ટીમ પર તાણ ઘટાડવા માટે મદદ કરે છે.

ક્લિકડેસ્ક

ClickDesk એ જીવંત ચેટ એપ્લિકેશન છે જે વેબસાઇટ સ્ક્રીન પર દેખાય છે. તે વપરાશકર્તાઓને તેમની પાસે મૂંઝવણ સંબંધિત પ્રશ્નો પૂછવા માટે પૂછે છે. જો ગ્રાહક ખુશ થાય તો ગ્રાહક પણ તેની અવગણના કરી શકે છે.

જ્યારે ખરીદદાર વિનંતી / ક્વેરી મોકલે ત્યારે, સૉફ્ટવેર આપમેળે વ્યક્તિની વિગતો જેમ કે નામ, ઇમેઇલ સરનામું, સંદર્ભ આપતી સાઇટ, બ્રાઉઝર, ઑપરેટિંગ સિસ્ટમ, ચેટ ઇતિહાસ અને સ્થાન માહિતી એકત્રિત કરે છે. આ માહિતી ગ્રાહક સેવાના પ્રતિનિધિને ગ્રાહકને સહાય કરવામાં મુખ્ય પ્રારંભ આપે છે.

ચેટ ઉપરાંત, અનુવાદને ઉપલબ્ધ સેવાઓ સાથે વિડિઓ અને વ voiceઇસ ચેટ પર સપોર્ટનું સંચાલન કરી શકાય છે. તમે પણ ઉમેરી શકો છો સામાજિક મીડિયા નીચેના જેવા ક્રિયા બટનો, પસંદ, ચીંચીં કરવું વગેરે.

ફ્રેશડેસ્ક

ફ્રેશડિસ્ક ઈકોમર્સ ગ્રાહક સેવામાં અગ્રણી નામ છે જે તમને ગ્રાહક સંભાળ અને સંતોષ માટે સંપૂર્ણ ઉકેલ પૂરો પાડે છે.

તેઓ અનેક ચેનલોમાંથી ટિકિટો સ્વીકારવા અને સંચાલિત કરવા માટે સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે, ગ્રાહકો પાસેથી ફીલ્ડ ફોન કોલ્સ માટે બીજા કૉલ સેન્ટરની સ્થાપના કરે છે જેથી ખરીદદારોના 100% ટ્રૅક રેકોર્ડને જાળવી શકાય.

આ સાથે, તમે તમારા ગ્રાહકોને શિક્ષિત કરવા અને તેના વિશે જાણ કરવા માટે તમારા જ્ knowledgeાન આધારને બનાવવાનું પણ બનાવો છો ઉત્પાદન અને તેમની પ્રશ્નોના ઝડપી જવાબો પ્રદાન કરો. ફ્રેશડેસ્કથી તમને વિશિષ્ટ અહેવાલો અને સક્રિય સમયે સક્રિય વપરાશકર્તાઓના વિશ્લેષણો પણ મળે છે. આ અહેવાલો તમને માહિતિપૂર્ણ નિર્ણયો લેવામાં મદદ કરશે.  

ફ્રેશડિસ્ક સાથેનો એકમાત્ર ખામી એ છે કે, તમે ઝેન્ડેસ્ક સાથે કોઈ વિશેષ સુવિધાને અલગથી ખરીદી શકતા નથી.

લાઇવ એજન્ટ

લાઇવએજન્ટ એ સસ્તું અને મધ્યમ એન્ટરપ્રાઇઝ માટે એક સસ્તું ઑલ-ઇન-વન ગ્રાહક સેવા સૉફ્ટવેર છે જેની પાસે ગ્રાહક સંભાળ માટેનો વ્યાપક બજેટ નથી. તે ઝેનડેસ્ક અને ફ્રેશડેસ્ક જેવા ટિકિટ પેઢી અને રેપોઝની ફાળવણી, વિડિઓ કૉલ વિકલ્પ સાથેની ગ્રાહક કૉલિંગ સુવિધા અને સ્ટાન્ડર્ડ લાઇવ ચેટ વિકલ્પ જેવી સમાન સુવિધા આપે છે.

તમે પ્લેટફોર્મ વિશે ખરીદદારને શિક્ષિત કરવા માટે સંબંધિત સહાય લેખો સાથે તમારો જ્ઞાન આધાર પણ બનાવી શકો છો. આ જ્ઞાન આધાર ખરીદદારને તમારી વેબસાઇટને વધુ સારી રીતે સમજવાની તક આપે છે અને તમારા ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમ પર ભાર ઘટાડે છે.

ઝોહો ડેસ્ક

ઝોહો ડેસ્ક એક અદ્યતન ઑલ-ઇન-વન ગ્રાહક સપોર્ટ પ્લેટફોર્મ છે જેમાં ટિકિટ જનરેશન, ઇમેઇલ સપોર્ટ અને બહેતર જ્ઞાન બેઝ બનાવવાની ક્ષમતા જેવી મુખ્ય સુવિધાઓ છે.

તેની વિશિષ્ટતા એ હકીકતમાં છે કે તે એક મફત યોજના પ્રદાન કરે છે જ્યાં તમારી પાસે 10 વપરાશકર્તાઓ હોઈ શકે છે. મફત સંસ્કરણમાં, તમે હજી ઉપર ઉલ્લેખિત જેવા મૂળભૂત સુવિધાઓને ઍક્સેસ કરો છો. જો કે, અપગ્રેડ કરેલ સંસ્કરણમાં તમને ઑટોમેશન અને લાઇવ ચેટ સપોર્ટ જેવી અદ્યતન સુવિધાઓની ઍક્સેસ મળે છે.

અન્ય સુવિધાઓ કે જે તમે ઝોહો ડેસ્ક સાથે અનલૉક કરી શકો છો તેમાં ગ્રાહકો માટે સપોર્ટ ટીમનો સંપર્ક કરવા, સામાન્ય પ્રશ્નોના આપમેળે પ્રતિસાદો અને ભાવિ ઉપયોગ માટે ટિકિટોના વર્ગીકરણ માટે વિવિધ ચેનલોમાં મલ્ટિ-ચેનલ સપોર્ટનો સમાવેશ થાય છે. ઉપરાંત, તમે ગ્રાહકોને રેટિંગ અસાઇન કરીને તમારા ગ્રાહક સેવા પ્રદર્શનને જાણી શકો છો.

આ ટૂલ્સની મદદથી, તમે સરળતાથી નિર્ધારિત ગ્રાહક સપોર્ટ અને સર્વિસ યુનિટને સરળતાથી પૂર્ણ કરી શકો છો અને ખૂબ જ ખંત સાથે તમારા ખરીદદારોની સેવા કરી શકો છો. ખાતરી કરો કે તમે આ પ્લેટફોર્મ દ્વારા આપવામાં આવતી સુવિધાઓનો યોગ્ય રીતે ઉપયોગ કરો છો અને તમારા માટે શ્રેષ્ઠ પસંદ કરો છો બિઝનેસ!

અમારા ન્યૂઝલેટર માટે સબ્સ્ક્રાઇબ કરો

તમારા ઇનબોક્સમાં સીધા જ અમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ પર વિશિષ્ટ ઑફર્સ અને નવીનતમ સમાચાર પ્રાપ્ત કરનાર પ્રથમ બનો.