દિવાળી એ એવો સમય છે જ્યારે વ્યવસાયો મોટી કમાણી કરી શકે છે. પરંતુ મહત્તમ ગ્રાહકોનું ધ્યાન ખેંચવા માટે, તમારો વ્યવસાય તહેવારોની મોસમ માટે તૈયાર છે તેની ખાતરી કરવી જરૂરી છે. દિવાળી માટે તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાયને તૈયાર કરવા અને તહેવારોની મોસમનો મહત્તમ લાભ લેવા માટે અહીં એક ચેકલિસ્ટ છે.
વેચાણ વધારવા, ગ્રાહકોનો અસંતોષ ઘટાડવા અને આ દિવાળીમાં અમર્યાદિત રહેવા માટેના નિર્ણાયક મુદ્દાઓ જાણવા આગળ વાંચો.
તમારા ઈકોમર્સ બિઝનેસને દિવાળી તૈયાર કરવા માટે ચેકલિસ્ટ
મુખ્ય પડકારો ઓળખો
દિવાળી લગભગ આવી ગઈ છે, અને આ તહેવારોની સિઝનમાં તમે જે સંભવિત પડકારોનો સામનો કરી શકો છો તેના ઉકેલ સાથે તમારે તૈયાર રહેવું જોઈએ. તમે તમારા વેચાણ અને માર્કેટિંગને લગતી સારી વ્યૂહરચના તૈયાર કરીને શરૂઆત કરી શકો છો.
નકારાત્મક ગ્રાહક અનુભવ એ સૌથી મોટો પડકાર છે જે તહેવારોની ભીડ દરમિયાન લગભગ દરેક બ્રાન્ડ સાક્ષી આપે છે. તમારે તમારા ગ્રાહકની બધી અપેક્ષાઓ પૂરી કરવા માટે તૈયાર રહેવું જોઈએ. સૌથી સામાન્ય પડકારો જેનો તમે સામનો કરી શકો છો:
- વેબસાઇટ પર ટ્રાફિક વધ્યો
- RTO ઓર્ડરમાં વધારો
- ઉચ્ચ ઓર્ડર ટર્નઅરાઉન્ડ સમય
- ઉચ્ચ વિતરણ સમય
માર્કેટિંગ અને પ્રમોશન પણ તમારા વેચાણને વધારવામાં નિર્ણાયક ભૂમિકા ભજવશે. આ પડકારો માટે અગાઉથી તૈયારી કરવી વધુ અર્થપૂર્ણ બને છે જેથી તેઓને તમારા વેચાણ પર અસર ન થાય. ઉપરાંત, તમારે ક્યારેય છેલ્લી ઘડીના પ્રમોશન માટે પસંદ ન કરવું જોઈએ કારણ કે તે સારા પ્રતિભાવ માટે આદર્શ વિકલ્પ નથી. ઓર્ડર સમયસર પહોંચાડવાથી મદદ મળશે RTO ઘટાડો અને ગ્રાહક વફાદારીને પ્રોત્સાહન આપે છે.
ગ્રાહક-મૈત્રીપૂર્ણ વપરાશકર્તા અનુભવ
તમારી સેલ્સ ચેનલમાંથી શ્રેષ્ઠ વપરાશકર્તા અનુભવની ખાતરી કરવી પણ હિતાવહ છે. આ માટે, તમારે ખાતરી કરવી આવશ્યક છે કે તમારા બધા તૃતીય-પક્ષ એકીકરણ અદ્યતન છે. તહેવારોની ભીડ દરમિયાન તેઓ ભારે ટ્રાફિકને હેન્ડલ કરી શકે તેની ખાતરી કરવા માટે તમે તેમનું પરીક્ષણ કરી શકો છો. ઉપરાંત, ખાતરી કરો કે તમે તમારી વેબસાઈટ અથવા મોબાઈલ એપ્લિકેશનમાં કોઈ છેલ્લી ઘડીના ફેરફારો ન કરો જેનાથી તેમના પ્રદર્શન પર પ્રતિકૂળ અસર થઈ શકે.
- વેબસાઇટ લોડિંગ ઝડપ: લોડ થવામાં વધુ સમય નથી લાગતો તેની ખાતરી કરવા માટે તમારી વેબસાઇટની ઝડપ તપાસો. સરેરાશ પૃષ્ઠ લોડ સમય 3 સેકન્ડ છે. સામાન્ય રીતે, પ્લગ-ઇન્સ, ઇમેજનું કદ અને રીડાયરેક્ટ વેબસાઇટ લોડ કરવાની ઝડપ ઘટાડે છે.
- વ્યક્તિગત અનુભવ: અમે ટેક્નોલોજીથી ભરેલી દુનિયામાં જીવીએ છીએ, જેના કારણે ગ્રાહકો વધુ કસ્ટમાઇઝ્ડ શોપિંગ અનુભવોની માગણી કરે છે. તમારા ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત અનુભવ આપવાથી કાયમી અસર પડી શકે છે અને તેઓને તમારી બ્રાન્ડ પ્રત્યે વફાદાર બનાવી શકાય છે. તમે વપરાશકર્તાના અનુભવને કસ્ટમાઇઝ કરવા અને સંબંધિત પરિણામો બતાવવા માટે ગ્રાહક ડેટાનો ઉપયોગ કરી શકો છો. વ્યક્તિગત શોપિંગ અનુભવ વેચાણ અને રૂપાંતરણ દરમાં વધારો કરી શકે છે.
- ઝડપી ચેકઆઉટ પૃષ્ઠ: બહુવિધ ચુકવણી વિકલ્પો સાથે સારી રીતે ઑપ્ટિમાઇઝ કરેલ ચેકઆઉટ પૃષ્ઠ ઘટાડીને રૂપાંતરણ દર વધારવામાં મદદ કરી શકે છે કાર્ટ છોડી દેવું.
RTO ઘટાડો
ખાસ કરીને તહેવારોની સિઝનમાં આરટીઓ એક મોટી સમસ્યા બની શકે છે. મુખ્યત્વે બે કારણોસર ઓર્ડર તેમના મૂળ પર પાછા ફરે છે: ગ્રાહક ઉત્પાદન ઇચ્છતો નથી, અથવા ડિલિવરી માહિતી અચોક્કસ છે. જ્યારે પ્રથમ કારણ માટે તમે કરી શકો તેટલું જ ઓછું છે, તમે ગ્રાહકોને સાચી માહિતી પ્રદાન કરે તેની ખાતરી કરવા માટે કામ કરી શકો છો.
- એનડીઆર મેનેજમેન્ટ: ડિલિવરી સમસ્યાઓના કિસ્સામાં, તમારા ગ્રાહકોનો રીઅલ-ટાઇમમાં સંપર્ક કરો અને તેમની ડિલિવરી પસંદગીઓ તપાસો. તદનુસાર, તમે આરટીઓ ઘટાડવા માટે ગ્રાહકની પસંદગી અનુસાર ડિલિવરીનો ફરીથી પ્રયાસ કરી શકો છો.
- COD ઓર્ડરની પુષ્ટિ કરો: એકવાર તમે પ્રાપ્ત કરો સીઓડી ઓર્ડર, તમે ઑર્ડર અસલી છે કે નહીં તે ચકાસવા માટે IVR કૉલ શરૂ કરી શકો છો. તમે એ પણ ચકાસી શકો છો કે ગ્રાહકોએ 10-અંકનો મોબાઇલ નંબર અથવા સાચો પિન કોડ જેવી સંપૂર્ણ અને સાચી માહિતી પ્રદાન કરી છે કે નહીં. જો ઓર્ડર કપટપૂર્ણ હોવાનું બહાર આવે છે, તો તમે RTO ઘટાડવા માટે શિપિંગ પહેલાં તેને રદ કરી શકો છો.
- સૌથી ઝડપી ઓર્ડર ડિલિવરી: જો શિપમેન્ટ પરત કરવામાં આવે છે કારણ કે ઉત્પાદન મોડું થયું હતું અને ગ્રાહકે તેની જરૂરિયાત અન્યત્ર પૂરી કરી હતી, તો તમે ઓર્ડર શિપિંગ કરતા પહેલા કુરિયરની કામગીરી તપાસી શકો છો. સંપૂર્ણ સંશોધન કરો અને તમારી જરૂરિયાતો અનુસાર લોજિસ્ટિક્સ ભાગીદાર પસંદ કરો.
ઉત્સવની ઑફર્સ અને પ્રમોશનs
મોટાભાગના ખરીદદારો ઉત્સવની મોસમની ઓફર અને ડિસ્કાઉન્ટની ઉત્સુકતાપૂર્વક રાહ જોતા હોય છે. આમ, વેચાણ વધારવા માટે દિવાળી દરમિયાન ડિસ્કાઉન્ટ, ગિફ્ટ કાર્ડ અને સ્પેશિયલ ઑફર્સ ઓફર કરવી એ સારી બિઝનેસ વ્યૂહરચના છે.
- હરીફાઈ અને ભેટો: તમે પ્રોડક્ટના પ્રમોશન અને સગાઈ માટે તમારી વેબસાઇટ અને સોશિયલ મીડિયા ચેનલો પર વિવિધ સ્પર્ધાઓનું આયોજન કરી શકો છો અને તમારા ગ્રાહકોને ભેટ આપી શકો છો.
- મફત શિપિંગ ઓફર કરો: મોટાભાગના વિક્રેતાઓ રૂપાંતરણ દર વધારવા માટે મફત શિપિંગ ઓફર કરે છે. જ્યારે ગ્રાહકો રૂ.ની કિંમતની પ્રોડક્ટ ખરીદે ત્યારે તમે મફત શિપિંગ પણ આપી શકો છો. X અથવા વધુ.
- વફાદારી કાર્યક્રમ: તમે તહેવારોની સીઝન માટે પુરસ્કારો અથવા લોયલ્ટી પ્રોગ્રામનું આયોજન કરી શકો છો. કેટલાક મૂલ્યના બદલામાં તમારા ગ્રાહકોને પ્રોગ્રામમાં જોડાવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો.
- પુશ સૂચનાઓ અને ઇમેઇલ્સ: તમે તમારા ગ્રાહકોને ઉત્સવની ઑફર્સ અને ડિસ્કાઉન્ટ, નવા લૉન્ચ કરેલા ઉત્પાદનો વગેરે વિશે પુશ સૂચનાઓ અને ઇમેઇલ મોકલી શકો છો. ઉપરાંત, તેમને ખરીદી પૂર્ણ કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા માટે તેમની ત્યજી દેવાયેલી ગાડીઓની યાદ અપાવો.
ખરીદી પછીનો અનુભવ
જ્યારે ગ્રાહક તેની ખરીદી પૂર્ણ કરે છે ત્યારે ગ્રાહકની મુસાફરી સમાપ્ત થતી નથી. તેના બદલે, તે ખરીદીથી શરૂ થાય છે - ઉત્પાદનનો ઓર્ડર આપવાથી તેની ડિલિવરી સુધી. તમારા ગ્રાહક પાસે તમારી બ્રાન્ડ સાથે ખરીદી પછીનો સકારાત્મક અને પરિપૂર્ણ અનુભવ હોવો આવશ્યક છે:
- બ્રાન્ડેડ ટ્રેકિંગ પેજ: એકવાર ઓર્ડર મોકલ્યા પછી ગ્રાહકો ટ્રેકિંગ પૃષ્ઠની વારંવાર મુલાકાત લે છે. તમે બ્રાન્ડ રિકોલ બનાવવા માટે લોગો અથવા લિંક્સ ઉમેરીને તમારા ટ્રેકિંગ પૃષ્ઠને બ્રાન્ડેડ બનાવી શકો છો. તમે અન્ય ઉત્પાદનો પણ પ્રદર્શિત કરી શકો છો જે ગ્રાહકો તમારી બ્રાન્ડમાંથી ખરીદી શકે છે.
- રીટર્ન મેનેજમેન્ટ: કાર્યક્ષમ વળતર વ્યવસ્થાપન ગ્રાહકોનો સંતોષ વધારવામાં મદદ કરી શકે છે. જો તમે તમારી વેબસાઇટ પર ઉલ્લેખ કરો છો કે તમારા ગ્રાહકો ચોક્કસ સમયગાળામાં ઓર્ડર પરત કરી શકે છે, તો તે તમારા ગ્રાહકનો તમારી બ્રાન્ડમાં વિશ્વાસ વધારશે.
- ખરીદી પછીની સૂચનાઓ: ખરીદી પછીની સૂચનાઓ તમારા ગ્રાહકો સાથે વિશ્વાસ વધારવામાં મદદ કરશે. એકવાર તમારો ગ્રાહક ઓર્ડર આપે, પછી તમે તેમને ઓર્ડર ID સાથે SMS, ઇમેઇલ અથવા WhatsApp સૂચના મોકલી શકો છો કે તેમનો ઓર્ડર કન્ફર્મ થઈ ગયો છે. એ જ રીતે, તમે દરેક ઓર્ડર પ્રોસેસિંગ સ્ટેપ પર સૂચનાઓ મોકલી શકો છો, જેમ કે ઓર્ડર પર પ્રક્રિયા કરવામાં આવી રહી છે, ઑર્ડર મોકલવામાં આવ્યો છે, ઑર્ડર આવવાનો છે અને ઑર્ડર વિતરિત કરવામાં આવ્યો છે. આ રીતે, ગ્રાહકો દરેક તબક્કે તમારી બ્રાન્ડ સાથે જોડાયેલા અનુભવશે.
ગ્રાહક સંતોષ
નેટ પ્રમોટર સ્કોર ટૂલની મદદથી તમારી બ્રાન્ડ સાથે તમારા ગ્રાહકના સંતોષને માપો. તમે તમારા ગ્રાહકોને 1-10ના સ્કેલ પર તમને રેટ કરવા માટે કહી શકો છો અને તેઓ તમારી બ્રાંડની અન્ય લોકોને ભલામણ કરે તેવી શક્યતા કેટલી છે. તમે તેમને એ પણ પૂછી શકો છો કે શું તમને સુધારવાની જરૂર છે.
ઉપર સમિંગ
તમે આ ટિપ્સ અને ટ્રિક્સ વડે તહેવારોની મોસમનો મહત્તમ લાભ ઉઠાવી શકો છો. ફક્ત ખાતરી કરો કે તમે દરેક વસ્તુ સાથે અગાઉથી સેટ છો, અને છેલ્લા કલાકની કોઈ હસ્ટલ નથી!
