ગતિશીલ B2B કોમર્સ વિશ્વમાં વસ્તુઓ બદલાઈ ગઈ છે. અવિરત તકનીકી નવીનતાએ આ આકર્ષક ઉદ્યોગમાં મોખરે B2B સાથે, માર્કેટિંગમાં ડિજિટલ પરિવર્તનને આગળ ધપાવ્યું છે. અનુસાર અહેવાલો, ઓનલાઈન છૂટક વેચાણ 16 માં 19% થી વધીને 2020% થયું અને 2021 ના અંત સુધીમાં સારી સંખ્યામાં વધારો થવાની ધારણા છે.
તે જ સમયે, પે generationીના પાળી આવી છે. મિલેનિયલ્સ બી 2 બી ખરીદદારોની નવી તરંગ તરફ દોરી જાય છે, જ્યાં હજાર વર્ષના 73% ઇનપુટ પ્રદાન કરે છે અને 34% નિર્ણય લેનારા તરીકે કાર્ય કરે છે. આવી પ્રભાવશાળી ભૂમિકાઓનો અર્થ એ છે કે તેમની વિવિધ માંગણીઓ હળવાશથી લઈ શકાતી નથી. આ પે generationી B2C ગ્રાહકના લેન્સ દ્વારા B2B ખરીદી પ્રક્રિયાને જુએ છે. ચ superiorિયાતી માટે વપરાય છે બી 2 સી અનુભવો વ્યક્તિગત ગ્રાહકો તરીકે, તેઓ સમાન અપવાદરૂપ ગ્રાહક અનુભવની અપેક્ષાઓ સાથે B2B વેબસાઇટ્સ પર પહોંચે છે. બી 2 બી વ્યવસાયો કેટલાક ક્ષેત્રોની અપેક્ષા કરી શકે છે જ્યાં આ આગલી પે increaseી ઇકોમર્સ કેવી રીતે હાથ ધરવામાં આવશે તે વધશે.
નીચે ટોપ વલણો છે જે 2 ની બી 2022 બી ઇકોમર્સ વર્લ્ડને આકાર આપશે, તેમના બી 2 બી વૃદ્ધિને સળગાવવા માટે ફોરવર્ડ-વિચારશીલ વ્યવસાયો માટે સૌથી મહત્વપૂર્ણ તકો પ્રસ્તુત કરશે.
Bનલાઇન બી 2 બી બજારોમાં પ્રવેગક
એમેઝોન, ઇબે, અલીબાબા ડોટ કોમ, ibટસી જેવા marketનલાઇન બજારોમાં, રિટેલ બી 2 સી ઉદ્યોગમાં પ્રભુત્વ છે, જેણે 50 માં વૈશ્વિક retailનલાઇન રિટેલ વેચાણના 2018% કરતા વધુનો હિસ્સો નોંધાવ્યો છે .. બીજી બાજુ, વેબસાઇટ્સ અને marketનલાઇન બજારો દ્વારા બી 2 બી ઇકોમર્સ વેચાણ ઝડપી થઈ રહ્યું છે, અને વૃદ્ધિ હંમેશાં ઉચ્ચતમ સ્તરે છે. B6B ખરીદદારોમાંથી ફક્ત 2% ખરીદદારો હાલમાં marketનલાઇન બજારોનો ઉપયોગ કરતા નથી, અને બી 75 બી પ્રાપ્તિ ખર્ચનો 2% ખર્ચ આગામી પાંચ વર્ષમાં marketનલાઇન માર્કેટ પ્લેસ દ્વારા થવાનો અંદાજ છે. ગાર્ટનર આગાહી કરે છે કે આ રીતે વ્યવસાય કરવાની સરળતા "ઈકોમર્સ વલણ પર બટરફ્લાય અસર બનાવવાની સંભાવના છે."
આ ઝડપી પ્રવેગક વલણ વધુને વધુ ડિજિટલ-સમજશકિત વસ્તી વિષયક દ્વારા ચલાવવામાં આવી રહ્યું છે. કારોબારી હોદ્દા પરના મિલેનિયલ્સ ખરીદીની પ્રક્રિયામાં ફેરફાર કરી રહ્યા છે. સહસ્ત્રાબ્દી 97% સામાન્ય રીતે તેમની વ્યક્તિગત જરૂરિયાતો માટે બજારોમાં ખરીદી કરે છે, અને આ પસંદગી વ્યાવસાયિક ક્ષેત્રમાં વહન કરે છે. હજી પણ, 26% બી 2 બી ખરીદદારો પહેલાથી જ તેમની પસંદીદા ખરીદી ચેનલો તરીકે બજારોને ઓળખે છે. 'અનુમાનો: બી 2 બી કોમર્સ અને માર્કેટ પ્લેસિસ' માં, ફોરેસ્ટર નોંધે છે કે ખરીદદારો વિવિધ ઉત્પાદનો માટે "બજારમાં ખરીદીને પ્રાધાન્ય આપવાનું શરૂ કરશે", અને "ઘણી કંપનીઓ તેમના ટેક પ્રદાતાઓને માર્કેટપ્લેસ અભિગમ દ્વારા તેમની સેવાઓ પ્રદાન કરે તેવી અપેક્ષા રાખશે."
ક્રિયા કરવાનો સમય હવે છે. ખરીદદારોની વિકસતી માંગ સાથે આગળ વધવા માટે, બી 2 બી ઉદ્યોગોએ બજારમાં તેઓ શું ભૂમિકા ભજવવા માંગે છે તે વિશે વિચારવાનું શરૂ કરવું જોઈએ. તેઓ એક ભાગ લઈ શકે છે તૃતીય-પક્ષ બજારો અથવા એક પગલું આગળ વધો અને પોતાનું બનાવો. બંને કંપનીના વેબ સ્ટોરની બહાર વેચાણ કરીને અને નવા ગ્રાહક પૂલને throughક્સેસ કરીને નવી આવકના પ્રવાહો ઉત્પન્ન કરશે. વ્યવસાયો કે જેઓ પોતાનું ઓર્કેસ્ટ્રેટ કરવાનું પસંદ કરે છે, અહીં કેટલાક પ્રશ્નો ધ્યાનમાં લેવા જોઈએ:
- તમારું માર્કેટપ્લેસ કઇ અનોખા હશે?
- તમારું બજારો કયા વ્યવસાયિક મોડેલનો ઉપયોગ કરશે?
- તમારા લક્ષ્ય વપરાશકર્તાઓ કોણ છે? અને તમે તેમને તમારા પ્લેટફોર્મ પર કેવી રીતે આકર્ષિત કરશો?
માર્કેટપ્લેસની વિભાવનાઓ અને દિશાને નખાવ્યા પછી, આગળનું પગલું તેને જીવંત બનાવશે. જ્યારે શરૂઆતથી વિકાસ કરવો એ નિ undશંક એક વિકલ્પ છે, તો ઝડપી અને ઓછા ખર્ચે વૈકલ્પિક બી 2 બીનો ઉપયોગ કરવો પડશે બજારમાં સોફ્ટવેર
લાઈટનિંગ ફાસ્ટ ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા તરફની પાળી
જેમ જેમ વધુ અને વધુ બી 2 બી કંપનીઓ ડિજિટલ થ્રેશોલ્ડને પાર કરે છે, ઝડપી અને કાર્યક્ષમ પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયાઓની જરૂરિયાત વધુને વધુ તાકીદની બની છે. એમેઝોન પછીની દુનિયામાં, હજાર વર્ષો આ માંગને આગળ ધપાવી રહી છે. તેઓ અપેક્ષા રાખે છે કે બી 2 બી કંપનીઓ બી 2 સી વેપારીઓ સાથે ઝડપી શિપિંગ વિકલ્પો પૂરા પાડશે, 56% સહસ્ત્રાબ્દી સાથે, સમાન દિવસની ડિલિવરીની અપેક્ષા. ડ્રોપoffફના સીઈઓ સીન સ્પેક્ટરએ જણાવ્યું હતું કે, "અમે સમાન દિવસની ડિલિવરી માટે છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં બોર્ડમાં માંગમાં વધારો જોયો છે, પરંતુ ખાસ કરીને હજાર વર્ષ માટે". "અને વ્યવસાયો કે જે આ કેવી રીતે કરવું તે સમજી શકતા નથી અને સંઘર્ષ કરશે."
વેરહાઉસિંગ પ્રક્રિયાને સ્વચાલિત કરવાથી માનવ ભૂલ અને ઉત્પાદનો સંગ્રહિત કરવામાં અને લેવામાં લેવામાં સમય ઓછો થાય છે, જેનાથી બી 2 બી ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયા વધુ કાર્યક્ષમ બને છે. વધતા જતા મજૂરી ખર્ચ અને ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ સાથે, તકનીકી પ્રગતિ સાથે ગતિ રાખવા માટે નાણાકીય અગ્નિશામક શક્તિ ધરાવતા લોકો, તેમના વેરહાઉસિંગને સ્વચાલિત કરીને તે વીજળી ઝડપી પ્રાપ્ત કરવા માટે યોગ્ય રોકાણ શોધી શકે છે. ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા.
સીમલેસ ઓમનીચેનલ અનુભવ બનાવવો
Omમ્નિચેનલનું વેચાણ નક્કર શારીરિક અને ડિજિટલ બ્રાન્ડની હાજરીના નિર્માણનો સંદર્ભ આપે છે. આનો અર્થ એ છે કે ગ્રાહકો વેબ સ્ટોર્સ, સોશિયલ પ્લેટફોર્મ્સ અથવા ઇંટ-અને-મોર્ટાર સ્ટોર્સમાં હોઈ શકે છે, અને ખરીદીનો અનુભવ સમાન હશે. સરેરાશ બી 2 બી ગ્રાહક ખરીદ પ્રક્રિયા દરમિયાન છ જુદી જુદી ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ચેનલોનો ઉપયોગ કરે છે. સક્રિય અને સુસંગત સ્થાપના omnichannel બદલાતી ખરીદનારની વર્તણૂકને સ્વીકારવા માટે B2B કંપનીઓ માટે હાજરી વધુને વધુ નિર્ણાયક બની રહી છે.
લગભગ 61% બી 2 બી કંપનીઓ ટૂંક સમયમાં ઓમનીચેનલ પહેલનો અમલ કરવાની યોજના ધરાવે છે, જ્યારે 36% એ પહેલું પગલું ભર્યું છે. 2022 માં, કંપનીઓ ચેનલો વચ્ચે સહેલાઇથી સંક્રમણો સાથે ગ્રાહકોને સંલગ્ન બનાવવાની દિશામાં કામ કરશે. કઈ ચેનલો સક્રિય હોવી તે નક્કી કરતી વખતે મુખ્ય પ્રશ્નો ઉદ્યોગોએ ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ:
- અમારા ગ્રાહકો ક્યાં સૌથી વધુ સક્રિય છે? - અને તેઓ અમારી પાસે ક્યાં હોવાની અપેક્ષા રાખે છે? - આ સંદર્ભે મોબાઈલ કોમર્સ ટ્રેન્ડમાં છે.
- આપણે કઈ ચેનલો પર સૌથી વધુ મૂલ્ય આપી શકીએ?
બે પરિબળો વચ્ચે ઓવરલેપવાળી ચેનલો તે છે જે સૌથી વધુ વળતર આપે છે. દરેક ટચપોઇન્ટને અદ્યતન બનાવવું અને સંબંધિત અને andનલાઇન અને offlineફલાઇન વચ્ચેનું અંતર પૂરું પાડવામાં મહત્વપૂર્ણ છે ગ્રાહકો સંપૂર્ણ સંકલિત ખરીદી અનુભવ સાથે.
ગ્રાહકના વ્યક્તિગતકરણ પર વધતી અપેક્ષાઓ
જેમ કે B2B ઇકોમર્સ વર્લ્ડ વધુ B2C- જેવા ગ્રાહકનો અનુભવ બનાવવા માટે અપનાવે છે, વૈયક્તિકરણનું મહત્વ ઓછું કરી શકાતું નથી. સંશોધનમાંથી જાણવા મળ્યું છે કે suppનલાઇન સપ્લાયર્સ જ્યારે સંબંધો બનાવવા માટે શોધતા હતા ત્યારે 50૦% બી 2 બી ખરીદદારોએ સુધારેલ વૈયક્તિકરણને મહત્વપૂર્ણ લક્ષણ તરીકે ઓળખ્યું છે, જ્યારે તેનો અનુભવ વ્યક્તિગત કરવામાં આવે છે ત્યારે. 48% વધુ ખર્ચ કરે છે.
એમેઝોને પહેલેથી જ આ વૈયક્તિકરણ સુવિધાઓનો કુશળતાપૂર્વક ઉપયોગ કર્યો છે — તમારા Amazon એકાઉન્ટમાં લૉગ ઇન કરો અને તમારી અગાઉની શોધ, તમારા બ્રાઉઝર ઇતિહાસને અનુરૂપ જાહેરાતો અને ભૂતકાળની ખરીદીઓના આધારે ભલામણ કરેલ ઉત્પાદનોના આધારે શ્રેણીઓ જુઓ.
સારાનાં ઉદાહરણો વૈયક્તિકરણ લક્ષણો સમાવેશ થાય છે:
- ગ્રાહકોના સ્થાન પર આધારિત સેવાઓ
- Historicતિહાસિક ખરીદી પર આધારિત ભલામણો
- ગ્રાહકોની વર્તણૂકના આધારે ફોલો-અપ ઇમેઇલ્સ અથવા વ્યક્તિગત કરેલ ન્યૂઝલેટર્સ
- રુચિના સ્તર દ્વારા સ Recentર્ટ કરેલા તાજેતરના ઉત્પાદનો
- કસ્ટમાઇઝ કરેલ ઉત્પાદન કેટલોગ, સંશોધક અનુભવ અને ચેકઆઉટ પ્રક્રિયાઓ
ગ્રાહક ની વફાદારી
તે સામાન્ય જ્ knowledgeાન છે કે નવું પ્રાપ્ત કરવું ગ્રાહક અસ્તિત્વમાં છે તે જાળવી રાખવા કરતાં હંમેશાં વધુ ખર્ચાળ હોય છે. બેન એન્ડ કંપનીના અધ્યયનમાં બતાવવામાં આવ્યું છે કે બી 2 બી કંપનીઓ તેમના ગ્રાહક રીટેન્શન રેટમાં ફક્ત 25% વૃદ્ધિ સાથે નફામાં 95% થી 5% ની વૃદ્ધિની અપેક્ષા રાખી શકે છે.
લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ B2C રિટેલમાં તમામ ક્રોધાવેશ છે. B2B માં, ગ્રાહક વફાદારી વધુ નિર્ણાયક ભૂમિકા ભજવે છે. નાનો ગ્રાહક પૂલ, ઉચ્ચ સંપાદન ખર્ચ, લાંબુ વેચાણ ચક્ર, અને ઘણું ઊંચું વેચાણ મૂલ્ય આ બધા પરિબળો ફાળો આપે છે. B2B ઉદ્યોગ જાળવી રાખવા અને પુનરાવર્તિત ખરીદી પર ખીલે છે, જ્યાં સ્થાપિત, સતત વૃદ્ધિ પામતી કંપનીઓ તેમની આવકના 60% થી 80% વર્તમાન ગ્રાહકો પાસેથી પેદા કરે છે.
2021-22 માં, કંપનીઓ કે જેણે સફળતાપૂર્વક નવા ગ્રાહકોને સ્થિર, આવર્તક આવકમાં રૂપાંતરિત કરી છે તે સ્થિરતાથી બચી જશે અને સામે આવશે.
જો કે, તમામ B2C લોયલ્ટી વ્યૂહરચના B2B ખરીદદારો સાથે કામ કરશે નહીં. દરેક ગ્રાહકનું બિઝનેસ મૉડલ અલગ હોય છે અને તમે મૂલ્ય-સંચાલિત લૉયલ્ટી પ્રોગ્રામના સેટ સાથે આવી શકો છો જે તેમના વ્યવસાય માટે મૂલ્યને મહત્તમ કરે છે.
અંતિમ કહો
આ અભિગમો સાથે, બી 2 બી કંપનીઓ દરેક ગ્રાહકના અદ્રશ્ય આરઓઆઈમાં ટેપ કરવા અને સતત નિર્માણ માટે વધુ સારી સ્થિતિમાં હશે. બિઝનેસ, લાંબા ગાળે નફો મેળવવાનો માર્ગ મોકળો.
