5 માં જોવા માટે 2 બી 2026 બી ઇકોમર્સ પ્રવાહો

ગતિશીલ B2B વાણિજ્ય વિશ્વમાં પરિસ્થિતિ બદલાઈ ગઈ છે. અવિરત ટેકનોલોજીકલ નવીનતાએ માર્કેટિંગમાં ડિજિટલ પરિવર્તન લાવ્યું છે, જેમાં B2B આ આકર્ષક ઉદ્યોગમાં મોખરે છે. અહેવાલો અનુસાર , ભારતીય ઓનલાઈન રિટેલ બજાર 2023 માં $57 થી $60 બિલિયનની વચ્ચે હોવાનો અંદાજ હતો, જેમાં 2022 થી 17-20% વૃદ્ધિ દરની અપેક્ષા હતી.

તે જ સમયે, પેઢીગત પરિવર્તન આવ્યું છે. મિલેનિયલ્સ B2B ખરીદદારોની નવી લહેરનું નેતૃત્વ કરે છે, જ્યાં 73% મિલેનિયલ્સ ઇનપુટ પ્રદાન કરે છે અને 34% નિર્ણય લેનારા તરીકે કાર્ય કરે છે. આવી પ્રભાવશાળી ભૂમિકાઓનો અર્થ એ છે કે તેમની વિવિધ માંગણીઓને હળવાશથી લઈ શકાતી નથી. આ પેઢી B2B ખરીદી પ્રક્રિયાને B2C ગ્રાહકના દૃષ્ટિકોણથી જુએ છે. વ્યક્તિગત ગ્રાહકો તરીકે B2C અનુભવોને શ્રેષ્ઠ બનાવવા માટે ટેવાયેલા, તેઓ B2B વેબસાઇટ્સ પર સમાન અસાધારણ ગ્રાહક અનુભવની ઉચ્ચ અપેક્ષાઓ સાથે પહોંચે છે. B2B વ્યવસાયો કેટલાક ક્ષેત્રોની અપેક્ષા રાખી શકે છે જ્યાં આ આગામી પેઢી ઈકોમર્સ કેવી રીતે હાથ ધરવામાં આવશે તે વધારશે.

નીચે ટોપ વલણો છે જે 2 ની બી 2026 બી ઇકોમર્સ વર્લ્ડને આકાર આપશે, તેમના બી 2 બી વૃદ્ધિને સળગાવવા માટે ફોરવર્ડ-વિચારશીલ વ્યવસાયો માટે સૌથી મહત્વપૂર્ણ તકો પ્રસ્તુત કરશે.

Bનલાઇન બી 2 બી બજારોમાં પ્રવેગક

Amazon, eBay, Alibaba.com, Etsy જેવા ઓનલાઈન માર્કેટપ્લેસ રિટેલ B2C ઉદ્યોગમાં પ્રભુત્વ ધરાવે છે, જે 2018 માં વૈશ્વિક ઓનલાઈન રિટેલ વેચાણમાં 50% થી વધુ હિસ્સો ધરાવે છે. બીજી બાજુ, વેબસાઇટ્સ અને ઓનલાઈન માર્કેટપ્લેસ દ્વારા B2B ઈકોમર્સ વેચાણ ઝડપથી વધી રહ્યું છે, અને વૃદ્ધિ સર્વકાલીન ઉચ્ચ સ્તરે છે. હાલમાં ફક્ત 6% B2B ખરીદદારો ઓનલાઈન માર્કેટપ્લેસનો ઉપયોગ કરતા નથી, અને આગામી પાંચ વર્ષમાં 75% B2B ખરીદી ખર્ચ ઓનલાઈન માર્કેટપ્લેસ દ્વારા થવાનો અંદાજ છે. ગાર્ટનર આગાહી કરે છે કે આ રીતે વ્યવસાય કરવાની સરળતા " ઈકોમર્સ ટ્રેન્ડ પર બટરફ્લાય અસર પેદા કરશે " તેવી શક્યતા છે.

આ ઝડપી પ્રવેગક વલણ વધુને વધુ ડિજિટલ-સમજશકિત વસ્તી વિષયક દ્વારા ચલાવવામાં આવી રહ્યું છે. કારોબારી હોદ્દા પરના મિલેનિયલ્સ ખરીદીની પ્રક્રિયામાં ફેરફાર કરી રહ્યા છે. સહસ્ત્રાબ્દી 97% સામાન્ય રીતે તેમની વ્યક્તિગત જરૂરિયાતો માટે બજારોમાં ખરીદી કરે છે, અને આ પસંદગી વ્યાવસાયિક ક્ષેત્રમાં વહન કરે છે. હજી પણ, 26% બી 2 બી ખરીદદારો પહેલાથી જ તેમની પસંદીદા ખરીદી ચેનલો તરીકે બજારોને ઓળખે છે. 'અનુમાનો: બી 2 બી કોમર્સ અને માર્કેટ પ્લેસિસ' માં, ફોરેસ્ટર નોંધે છે કે ખરીદદારો વિવિધ ઉત્પાદનો માટે "બજારમાં ખરીદીને પ્રાધાન્ય આપવાનું શરૂ કરશે", અને "ઘણી કંપનીઓ તેમના ટેક પ્રદાતાઓને માર્કેટપ્લેસ અભિગમ દ્વારા તેમની સેવાઓ પ્રદાન કરે તેવી અપેક્ષા રાખશે."

હવે કાર્યવાહી કરવાનો સમય છે. ખરીદદારોની વધતી માંગણીઓ સાથે તાલમેલ રાખવા માટે, B2B વ્યવસાયોએ બજારમાં તેઓ શું ભૂમિકા ભજવવા માંગે છે તે વિશે વિચારવાનું શરૂ કરવું જોઈએ. તેઓ તૃતીય-પક્ષ બજારમાં ભાગ લઈ શકે છે અથવા એક ડગલું આગળ વધીને પોતાનું માર્કેટપ્લેસ બનાવી શકે છે. બંને કંપનીના વેબ સ્ટોરથી આગળ વેચાણ કરીને અને નવા ગ્રાહક પૂલને ઍક્સેસ કરીને નવા આવકના પ્રવાહો ઉત્પન્ન કરશે. જે વ્યવસાયો પોતાનું આયોજન કરવાનું પસંદ કરે છે, તેમના માટે અહીં કેટલાક પ્રશ્નો ધ્યાનમાં લેવા જોઈએ:

• તમારું માર્કેટપ્લેસ કઇ અનોખા હશે?
• તમારું બજારો કયા વ્યવસાયિક મોડેલનો ઉપયોગ કરશે?
• તમારા લક્ષ્ય વપરાશકર્તાઓ કોણ છે? અને તમે તેમને તમારા પ્લેટફોર્મ પર કેવી રીતે આકર્ષિત કરશો?

બજારની વિભાવનાઓ અને દિશાને મજબૂત બનાવ્યા પછી, આગળનું પગલું તેને જીવંત બનાવવાનું હશે. શરૂઆતથી એક વિકાસ કરવો એ નિઃશંકપણે એક વિકલ્પ છે, પરંતુ ઝડપી અને ઓછા ખર્ચે વિકલ્પ B2B માર્કેટપ્લેસ સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરવાનો રહેશે.

લાઈટનિંગ ફાસ્ટ ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા તરફની પાળી

જેમ જેમ વધુને વધુ B2B કંપનીઓ ડિજિટલ થ્રેશોલ્ડ પાર કરી રહી છે, તેમ તેમ ઝડપી અને કાર્યક્ષમ પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયાઓની જરૂરિયાત વધુને વધુ તાકીદની બની રહી છે. એમેઝોન પછીના વિશ્વમાં, મિલેનિયલ્સ આ માંગને આગળ ધપાવી રહ્યા છે. તેઓ અપેક્ષા રાખે છે કે B2B કંપનીઓ B2C વેપારીઓની સમકક્ષ ઝડપી શિપિંગ વિકલ્પો પ્રદાન કરશે, જેમાં 56% મિલેનિયલ્સ એક જ દિવસે ડિલિવરીની અપેક્ષા રાખે છે. "અમે છેલ્લા બે વર્ષોમાં એક જ દિવસે ડિલિવરી માટે માંગમાં વધારો જોઈ રહ્યા છીએ , પરંતુ ખાસ કરીને મિલેનિયલ્સ માટે," ડ્રોપઓફના સીઈઓ સીન સ્પેક્ટરે જણાવ્યું હતું. "અને જે વ્યવસાયો આ કેવી રીતે કરવું તે સમજી શકતા નથી તેઓ સંઘર્ષ કરશે."

વેરહાઉસિંગ પ્રક્રિયાને સ્વચાલિત કરવાથી માનવ ભૂલ અને ઉત્પાદનોને સંગ્રહિત કરવા અને પસંદ કરવામાં લાગતો સમય ઓછો થાય છે, જેનાથી B2B ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયા વધુ કાર્યક્ષમ બને છે. વધતા શ્રમ ખર્ચ અને ગ્રાહક અપેક્ષાઓ સાથે, જેમની પાસે તકનીકી પ્રગતિ સાથે તાલ મિલાવવાની નાણાકીય શક્તિ છે તેઓ તેમના વેરહાઉસિંગને સ્વચાલિત બનાવવાને તે વીજળી-ઝડપી ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા પ્રાપ્ત કરવા માટે યોગ્ય રોકાણ શોધી શકે છે.

સીમલેસ ઓમનીચેનલ અનુભવ બનાવવો

ઓમ્નિચેનલ વેચાણનો અર્થ મજબૂત ભૌતિક અને ડિજિટલ બ્રાન્ડ હાજરી બનાવવાનો છે. આનો અર્થ એ છે કે ગ્રાહકો વેબ સ્ટોર્સ, સોશિયલ પ્લેટફોર્મ્સ અથવા તો ઈંટ-અને-મોર્ટાર સ્ટોર્સમાં પણ હોઈ શકે છે, અને ખરીદીનો અનુભવ સમાન હશે. સરેરાશ B2B ગ્રાહક ખરીદી પ્રક્રિયા દરમિયાન છ અલગ અલગ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ચેનલોનો ઉપયોગ કરે છે. બદલાતા ખરીદદાર વર્તનને અનુરૂપ થવા માટે B2B કંપનીઓ માટે સક્રિય અને સુસંગત ઓમ્નિચેનલ હાજરી સ્થાપિત કરવી વધુને વધુ મહત્વપૂર્ણ બની રહી છે.

લગભગ 61% B2B કંપનીઓ ટૂંક સમયમાં ઓમ્નિચેનલ પહેલ લાગુ કરવાની યોજના ધરાવે છે, જ્યારે 36% કંપનીઓએ પહેલું પગલું ભર્યું છે. 2026 માં, કંપનીઓ ચેનલો વચ્ચે સરળ સંક્રમણો સાથે ગ્રાહકોને જોડવા માટે કામ કરશે. કઈ ચેનલો પર સક્રિય રહેવું તે નક્કી કરતી વખતે વ્યવસાયોએ ધ્યાનમાં લેવા જોઈએ તેવા મુખ્ય પ્રશ્નો:

• અમારા ગ્રાહકો ક્યાં સૌથી વધુ સક્રિય છે? - અને તેઓ અમારી પાસે ક્યાં હોવાની અપેક્ષા રાખે છે? - મોબાઇલ કોમર્સ આ સંદર્ભે વલણમાં છે.
• આપણે કઈ ચેનલો પર સૌથી વધુ મૂલ્ય આપી શકીએ?

બે પરિબળો વચ્ચે ઓવરલેપ ધરાવતી ચેનલો સૌથી વધુ વળતર આપે છે. ગ્રાહકોને સંપૂર્ણ સંકલિત શોપિંગ અનુભવ પૂરો પાડવા માટે દરેક ટચપોઇન્ટને અદ્યતન અને સુસંગત બનાવવું અને ઓનલાઇન અને ઓફલાઇન વચ્ચેનું અંતર ઓછું કરવું મહત્વપૂર્ણ છે .

ગ્રાહકના વ્યક્તિગતકરણ પર વધતી અપેક્ષાઓ

જેમ કે B2B ઇકોમર્સ વર્લ્ડ વધુ B2C- જેવા ગ્રાહકનો અનુભવ બનાવવા માટે અપનાવે છે, વૈયક્તિકરણનું મહત્વ ઓછું કરી શકાતું નથી. સંશોધનમાંથી જાણવા મળ્યું છે કે suppનલાઇન સપ્લાયર્સ જ્યારે સંબંધો બનાવવા માટે શોધતા હતા ત્યારે 50૦% બી 2 બી ખરીદદારોએ સુધારેલ વૈયક્તિકરણને મહત્વપૂર્ણ લક્ષણ તરીકે ઓળખ્યું છે, જ્યારે તેનો અનુભવ વ્યક્તિગત કરવામાં આવે છે ત્યારે. 48% વધુ ખર્ચ કરે છે.

એમેઝોને પહેલેથી જ આ વૈયક્તિકરણ સુવિધાઓનો કુશળતાપૂર્વક ઉપયોગ કર્યો છે — તમારા Amazon એકાઉન્ટમાં લૉગ ઇન કરો અને તમારી અગાઉની શોધ, તમારા બ્રાઉઝર ઇતિહાસને અનુરૂપ જાહેરાતો અને ભૂતકાળની ખરીદીઓના આધારે ભલામણ કરેલ ઉત્પાદનોના આધારે શ્રેણીઓ જુઓ.

સારી વૈયક્તિકરણ સુવિધાઓના ઉદાહરણોમાં શામેલ છે:

• ગ્રાહકોના સ્થાન પર આધારિત સેવાઓ
• Historicતિહાસિક ખરીદી પર આધારિત ભલામણો
• ગ્રાહકોની વર્તણૂકના આધારે ફોલો-અપ ઇમેઇલ્સ અથવા વ્યક્તિગત કરેલ ન્યૂઝલેટર્સ
• રુચિના સ્તર દ્વારા સ Recentર્ટ કરેલા તાજેતરના ઉત્પાદનો
• કસ્ટમાઇઝ ઉત્પાદન કેટલોગ, નેવિગેશન અનુભવ, અને ચેકઆઉટ પ્રક્રિયાઓ

ગ્રાહક ની વફાદારી

એ વાત સામાન્ય છે કે નવા ગ્રાહકને પ્રાપ્ત કરવો એ હાલના ગ્રાહકને જાળવી રાખવા કરતાં હંમેશા વધુ ખર્ચાળ હોય છે. બેઈન એન્ડ કંપની દ્વારા કરવામાં આવેલા એક અભ્યાસ દર્શાવે છે કે B2B કંપનીઓ તેમના ગ્રાહક જાળવણી દરમાં માત્ર 5% વધારો થવાથી નફામાં 25% થી 95% ની વચ્ચે વધારો અપેક્ષા રાખી શકે છે.

લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ B2C રિટેલમાં તમામ ક્રોધાવેશ છે. B2B માં, ગ્રાહક વફાદારી વધુ નિર્ણાયક ભૂમિકા ભજવે છે. નાનો ગ્રાહક પૂલ, ઉચ્ચ સંપાદન ખર્ચ, લાંબુ વેચાણ ચક્ર, અને ઘણું ઊંચું વેચાણ મૂલ્ય આ બધા પરિબળો ફાળો આપે છે. B2B ઉદ્યોગ જાળવી રાખવા અને પુનરાવર્તિત ખરીદી પર ખીલે છે, જ્યાં સ્થાપિત, સતત વૃદ્ધિ પામતી કંપનીઓ તેમની આવકના 60% થી 80% વર્તમાન ગ્રાહકો પાસેથી પેદા કરે છે. 

2021-22 માં, કંપનીઓ કે જેણે સફળતાપૂર્વક નવા ગ્રાહકોને સ્થિર, આવર્તક આવકમાં રૂપાંતરિત કરી છે તે સ્થિરતાથી બચી જશે અને સામે આવશે.

જો કે, તમામ B2C લોયલ્ટી વ્યૂહરચના B2B ખરીદદારો સાથે કામ કરશે નહીં. દરેક ગ્રાહકનું બિઝનેસ મૉડલ અલગ હોય છે અને તમે મૂલ્ય-સંચાલિત લૉયલ્ટી પ્રોગ્રામના સેટ સાથે આવી શકો છો જે તેમના વ્યવસાય માટે મૂલ્યને મહત્તમ કરે છે.

અંતિમ કહો

આ અભિગમો સાથે, B2B કંપનીઓ દરેક ગ્રાહકના અદ્રશ્ય આરઓઆઈને ટેપ કરવા અને લાંબા ગાળે નફો મેળવવાનો માર્ગ મોકળો કરીને સતત વ્યવસાય બનાવવા માટે વધુ સારી રીતે સ્થિત થશે.