1992 માં, જ્યારે ઇન્ટરનેટ હમણાં જ લોકપ્રિયતા મેળવવાનું શરૂ કર્યું હતું, ત્યારે ચાર્લ્સ એમ. સ્ટેકને બુક સ્ટેક્સ અનલિમિટેડ નામનો ઓનલાઈન બુક સ્ટોર બનાવવાનો વિચાર આવ્યો. આ રીતે B2C ઈકોમર્સનો જન્મ થયો.
પીસી અને વર્લ્ડ વાઇડ વેબના વ્યાપક ઉપયોગ સાથે, એમેઝોન અને ઇબે જેવા નોંધપાત્ર બજારો ઉભરાવા લાગ્યા. તે આખરે B2C બિઝનેસ મોડલની લોકપ્રિયતા તરફ દોરી ગયું, જેમાં ઇન્ટરનેટ દ્વારા ગ્રાહકોને સીધું વેચાણ કરવાનો સમાવેશ થાય છે.
ચાલો B2C ઈકોમર્સને વિગતવાર સમજીએ અને તે કેવી રીતે તમારા વ્યવસાયને કૂદકે ને ભૂસકે વૃદ્ધિ કરવામાં મદદ કરી શકે છે.
B2C ઈકોમર્સ શું છે?
B2C ઈકોમર્સ, જેને બિઝનેસ-ટુ-કસ્ટમર ઈકોમર્સ તરીકે પણ ઓળખવામાં આવે છે, તે બિઝનેસ મોડલનો ઉલ્લેખ કરે છે જેમાં ઈન્ટરનેટ પર સીધા જ વ્યવસાયો અને અંતિમ ગ્રાહકો વચ્ચે માલ અથવા સેવાઓની આપલે થાય છે.
વ્યવહારો વેબસાઇટ પર થઈ શકે છે, એ બજારમાં, અથવા સોશિયલ મીડિયા ચેનલ. B2C ઈકોમર્સ એ સૌથી લોકપ્રિય બિઝનેસ મોડલ પૈકીનું એક છે અને વિશ્વભરના વિક્રેતાઓ દ્વારા તેને વધુને વધુ અપનાવવામાં આવે છે.
તે મોટાભાગની બ્રાન્ડ્સને ખીલવામાં મદદ કરે છે તેનું એક સારું કારણ એ છે કે ઑનલાઇન અભિગમમાં, વ્યવસાય પ્રક્રિયા વધુ સરળ છે. વધુમાં, તે ખરીદદારો તેમજ વેચાણકર્તાઓ માટે વધુ સુલભ છે.
B2C ઈકોમર્સ કયા ફાયદા લાવે છે?
વધુ નફો
B2C ઈકોમર્સ મોડલમાં, તમે ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર, વીજળી, સ્ટાફિંગ વગેરેના વધારાના ખર્ચ બચાવી શકો છો. તે તમને તમારા ઓપરેશનલ ખર્ચને નોંધપાત્ર રીતે ઘટાડવામાં મદદ કરે છે. તમે ઓછા લોકો અને સંસાધનો સાથે સરળતાથી ઇન્વેન્ટરી અને વેરહાઉસિંગનું સંચાલન કરી શકો છો. ઉપરાંત, તમે ઓછા માર્કેટિંગ ખર્ચે તમારી પહોંચને વિસ્તૃત કરવામાં સક્ષમ છો. આ તમને તમારા નફાના માર્જિનને વધારવા માટે પૂરતો અવકાશ આપે છે.
ડાયરેક્ટ કમ્યુનિકેશન
B2C ઈકોમર્સ બિઝનેસ મોડલ તમને તમારા ખરીદદારો સાથે ઈમેલ, SMS અને પુશ નોટિફિકેશન દ્વારા અત્યંત વ્યક્તિગત રીતે વાતચીત કરવા દે છે. તમે પરિણામોને સક્રિય રીતે ટ્રૅક કરી શકો છો અને તમારા માટે કઈ સંચાર પદ્ધતિ શ્રેષ્ઠ કામ કરે છે તે પણ જોઈ શકો છો. આ રીતે, તમે તમારી ઈકોમર્સ વેબસાઇટ અથવા સામાજિક ચેનલ પર આવતા મુલાકાતીઓને વધુ નોંધપાત્ર સંખ્યામાં કન્વર્ટ કરી શકો છો.
બ્રોડર રીચ
વધુ લોકો સક્રિય હોવાથી સામાજિક મીડિયા, લગભગ દરેક વ્યક્તિની મોબાઇલ સ્ક્રીન સુધી પહોંચવું પહેલા કરતાં વધુ સરળ છે. અખબારોની જાહેરાતો અને બિલબોર્ડ હોર્ડિંગ્સની તુલનામાં આ B2C ઈકોમર્સ વધુ સારું બનાવે છે. એક વ્યક્તિ જે તમારા સ્ટોર અથવા કોઈપણ ઉત્પાદન માટે જાહેરાત જોઈ રહી છે તે ફક્ત એક ક્લિકથી તમારા સુધી પહોંચી શકે છે અને સેકન્ડોમાં તેમની ખરીદી પૂર્ણ કરી શકે છે.
વધુ સારી Accessક્સેસિબિલીટી
B2C ઈકોમર્સ તમારા ખરીદદારોને દિવસના કોઈપણ સમયે ગમે ત્યાંથી ખરીદી કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ રીતે, તમે સમયના અવરોધથી આગળ વધી શકો છો અને 24*7 કામ કરી શકો છો.
B2C અને B2B ઈકોમર્સ કેટલા અલગ છે?
સામાન્ય રીતે, બે શબ્દો B2C ઈકોમર્સ અને B2B ઈકોમર્સ વચ્ચે મૂંઝવણ છે. બંને ઈકોમર્સ મોડલ હોવા છતાં, તેઓ જે રીતે કાર્ય કરે છે અને લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો કે જેના માટે વ્યવસાય કરવામાં આવે છે તે અલગ છે. અહીં સંક્ષિપ્ત સરખામણી છે:
| સરખામણીનો મુદ્દો | B2C | B2B |
| સંપૂર્ણ સ્વરૂપ | વ્યાપાર-થી-ગ્રાહક | વ્યાપાર-થી-વ્યવસાય |
| લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો | અંતિમ ગ્રાહકો | વ્યવસાયો |
| ખરીદનારનો હેતુ | ઉત્પાદનનો વ્યક્તિગત ઉપયોગ | વ્યવસાયિક કામગીરી માટે મોટા પાયે ઉપયોગ |
| લીડ પૂલ | વિશાળ અને વ્યાપક | નાના અને લક્ષિત |
| વ્યવસાયિક સંબંધોની લંબાઈ | સંક્ષિપ્ત; ખરીદી પૂર્ણ થાય ત્યારે સમાપ્ત થાય છે | ઉત્પાદન અથવા સેવા સાથે લાંબા ગાળાના જોડાણની ઓફર કરવામાં આવી શકે છે |
| વ્યાપાર અભિગમ | ઉત્પાદન આધારિત | સંબંધથી ચાલે છે |
B2B ઇકોમર્સ અને તમારા B2B વ્યવસાય માટેની શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ વિશે જાણો
સ્થાયી સફળતા માટે શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો
તમારા B2C ઈકોમર્સ વ્યવસાયને ખીલવા માટે, આ શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓને ધ્યાનમાં લો જે સમગ્ર ઉદ્યોગ-વ્યાપી અનુસરવામાં આવે છે:
વૈયક્તિકરણ
જો તમે તમારા ખરીદદારોને અપ્રતિમ ખરીદીનો અનુભવ આપવા માંગતા હોવ તો વ્યક્તિગતકરણ આવશ્યક છે. કેટલીક વૈયક્તિકરણ વ્યૂહરચનાઓમાં શ્રેષ્ઠ વેચાણ અને પૂરક ઉત્પાદનોના સ્વરૂપમાં ઉત્પાદન ભલામણોનો સમાવેશ થાય છે. ઉપરાંત, તમારા B2C ઈકોમર્સ સ્ટોરમાં તમારા ઑનલાઇન ખરીદદારો માટે સ્થાન-વિશિષ્ટ ઑફર્સ હોઈ શકે છે.
આકર્ષક છબી
જ્યારે ખરીદીના નિર્ણયોની વાત આવે છે ત્યારે ઉત્પાદનની છબીઓ વાસ્તવિક ગેમ-ચેન્જર્સ છે. જો તમારું ઉત્પાદન પૂરતું સારું લાગતું નથી અથવા ફોટોગ્રાફ્સમાં આપેલા વર્ણન સાથે સાચું છે, તો તે ખરીદદારને ખરીદી કરવા માટે ફરજ પાડશે નહીં. તેથી, હંમેશા ખાતરી કરો કે તમારા ચિત્રો અધિકૃત અને ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા છે.
માહિતીપ્રદ વર્ણનો
ઉત્પાદન વર્ણનો તમારા ઉત્પાદન માટે વેચાણ પિચ તરીકે કાર્ય કરે છે. તેથી તેમાં નામ, મોડલ, કિંમત, રંગ, વિશેષ સૂચનાઓ વગેરે જેવી તમામ જરૂરી માહિતી હોવી આવશ્યક છે. આની સાથે, તમે સમીક્ષાઓ, રીઅલ-ટાઇમ ખરીદી ડેટા વગેરેનો સમાવેશ કરીને તમારા ઉત્પાદનના વર્ણનને આકર્ષક બનાવી શકો છો.
ટૂંકા વપરાશકર્તા જર્ની
સામાન્ય રીતે, જ્યારે ગ્રાહકો ખરીદી કરવાના ઉદ્દેશ્ય સાથે તમારી B2C ઈકોમર્સ વેબસાઇટ પર આવે છે, ત્યારે તેઓ ઑફર્સ અને વધારાની સુવિધાઓથી વિચલિત થવાનું પસંદ કરતા નથી. તેથી, ખાતરી કરો કે તમારા ગ્રાહકો ઉત્પાદન પૃષ્ઠથી અંતિમ ચુકવણી સુધી સરળ મુસાફરી કરે છે. ઉત્પાદનને તેમના કાર્ટમાં ઉમેર્યા પછી, તેમને કોઈ વધારાની ઑફર્સ અથવા પ્રમોશન બતાવવામાં આવશ્યક નથી.
કોઈ હિડન ખર્ચ નહીં
મોટાભાગની કંપનીઓ ચેકઆઉટ પેજ પર વધારાના પેકેજિંગ અને શિપિંગ ખર્ચ અથવા કર બતાવવાનું વલણ ધરાવે છે. ખરીદદાર સસ્તી ઉત્પાદન કિંમતો જોઈને તમારા ઉત્પાદન પૃષ્ઠ પર લલચાઈ શકે છે, પરંતુ ઉત્પાદનની અંતિમ કિંમત, જેમાં છુપાયેલા ખર્ચનો સમાવેશ થાય છે, જોયા પછી, તેઓ કડવા અનુભવ સાથે તેમનું કાર્ટ છોડી દેશે. તેથી, ઉત્પાદનની કિંમતમાં જ આવા તમામ ખર્ચનો સમાવેશ કરો. જો તમારી પાસે કોઈ વધારાના શુલ્ક હોય, તો તેને ઉત્પાદન પૃષ્ઠ પર જ પ્રદર્શિત કરો.
મફત અથવા ફ્લેટ રેટ શિપિંગ
આજે, અમે મફત શિપિંગના વલણના સાક્ષી છીએ. મોટાભાગના B2C ઈકોમર્સ વ્યવસાયો તેમના ગ્રાહકોને શ્રેષ્ઠ કિંમતોનો લાભ આપવા માટે વધારાના ખર્ચ અને તેમના નફામાં ઘટાડો કરે છે. તમે શિપિંગ સોલ્યુશન્સ જેવા કે સાથે કામ કરીને પણ આને પસંદ કરી શકો છો શિપ્રૉકેટ. તે તમને રૂ. થી શરૂ થતા દરે મોકલવામાં મદદ કરે છે. 20/500 ગ્રામ. આ રીતે, તમારે નફો ગુમાવવાની ચિંતા કરવાની જરૂર નથી. ઉપરાંત, તમે કોઈપણ માર્જિન પર હારીને સરળતાથી આવરી શકો છો.
એક-દિવસીય અથવા બે-દિવસની ડિલિવરી
ઝડપી ડિલિવરી એ આજે બજારને ચલાવે છે. વ્યવસાયો બ્રાન્ડિંગ પર ટન ખર્ચ કરે છે, જ્યારે આ દિવસોમાં ખરીદદારોની પ્રાથમિકતાઓ અલગ છે. જો તમે એક-દિવસીય અથવા બે-દિવસની ડિલિવરી આપી શકો છો, તો ખરીદદાર તમારી પ્રોડક્ટ પસંદ કરશે, પછી ભલે કિંમત વધારે હોય. આમ, ખાતરી કરવા માટે એવા ભાગીદારો સાથે સાંકળો કે જેઓ તમને અંત-થી-એન્ડ પરિપૂર્ણતા ઉકેલ આપે છે, જેમ કે શિપરોકેટ પરિપૂર્ણતા, તમારા ઉત્પાદનની ઝડપી વિતરણ.
ખરીદનારની સગાઈ
કોઈપણ B2C ઈકોમર્સ વ્યવસાયનું સૌથી નિર્ણાયક પાસું ગ્રાહકોની જાળવણી અને તમારી બ્રાન્ડ પ્રત્યેની તેમની વફાદારી છે. આ હાંસલ કરવા માટે, તમારે પ્રોડક્ટ ઑફર્સ, વધારાની સ્કીમ્સ, લાભો, શૈક્ષણિક સામગ્રી વગેરે વિશે વાત કરતા વ્યૂહાત્મક ઇમેઇલ્સનો ઉપયોગ કરીને ખરીદનાર સાથે જોડાવવાની જરૂર પડશે. વધુમાં, તમે આને પુશ નોટિફિકેશનના રૂપમાં પણ શેર કરી શકો છો. ખાતરી કરો કે તમે વપરાશકર્તાને સ્પામ ન કરો, કારણ કે તે નકારાત્મક અનુભવ તરફ દોરી શકે છે.
ઉત્પાદન પૃષ્ઠ ઑપ્ટિમાઇઝેશન
તમારા ઉત્પાદન પૃષ્ઠોમાં ઝડપી લોડિંગ ઝડપ અને આકર્ષક વપરાશકર્તા અનુભવ હોવો જોઈએ, અને સામગ્રી કાળજીપૂર્વક મૂકવી આવશ્યક છે. આ સાથે, ખરીદદાર તેના પર ક્લિક કરે અને ખરીદી ચાલુ રાખે અને સફળતાપૂર્વક પૂર્ણ કરે તેની ખાતરી કરવા માટે આકર્ષક CTAs હોવા જોઈએ. જો તમારું ઉત્પાદન પૃષ્ઠ જાહેરાતો, ઑફર્સ અને અપ્રસ્તુત માહિતીથી ભરેલું હોય, તો તમારું ઉત્પાદન ભીડમાં ખોવાઈ જશે. તેથી, શ્રેષ્ઠ પરિણામો માટે તમારા ઉત્પાદન પૃષ્ઠને ઑપ્ટિમાઇઝ કરો.
ગુણવત્તાયુક્ત ગ્રાહક સપોર્ટ
તમારી સપોર્ટ ટીમ તમારા વ્યવસાયનો ચહેરો છે. તેમને ઉત્પાદનની સંપૂર્ણ જાણકારી મેળવવા માટે તાલીમ આપો જેથી તેઓ ઉપભોક્તાને યોગ્ય રીતે માર્ગદર્શન આપી શકે અને તેમને સંબંધિત ઉકેલો પ્રદાન કરી શકે. તમે જમાવટ કરી શકો છો ગ્રાહક સપોર્ટ પ્લેટફોર્મ કામને વધુ સુલભ બનાવવા માટે. વધુમાં, બ્લોગ્સ અને સહાય પૃષ્ઠોના રૂપમાં ગ્રાહક સાથે મહત્તમ માહિતી શેર કરવામાં આવે તેની ખાતરી કરવા માટે મદદ દસ્તાવેજોનો સમાવેશ કરો. આ તમારી સપોર્ટ ટીમ પર દબાણ ઘટાડશે, અને તેઓ વધુ સારું પ્રદર્શન કરશે.
B2C ઈકોમર્સ માર્કેટિંગ: મુખ્ય તત્વો
કોઈ વ્યવસાય સફળ થઈ શકશે નહીં જો તેમની પાસે સારી રીતે મુસદ્દો તૈયાર કરવામાં ન આવે અને કાળજીપૂર્વક ચલાવવામાં ન આવે માર્કેટિંગ યોજના. આ જ રીતે બી 2 સી ઇકોમર્સ વ્યવસાય માટે પણ છે. તમારા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો વ્યક્તિઓનો મોટો જૂથ હોવાથી, તમારે તમારા ખરીદદારોને શિક્ષિત કરવા અને તેમને ઉત્પાદન વેચવા માટેની વ્યૂહરચનાઓ શામેલ કરવી આવશ્યક છે.
આ દિવસોમાં સ્પષ્ટ ફંડા એ છે કે તમે તમારા ખરીદનારને ઉત્પાદન વેચતા નથી; તેના બદલે, તમે ઉકેલ વેચો. તેથી, તે મુજબ તમારી ઝુંબેશને ડ્રાફ્ટ કરો. અહીં કેટલીક રીતો છે જે તમને પ્રારંભ કરવામાં મદદ કરી શકે છે -
સામગ્રી માર્કેટિંગ
બ્લોગ્સ, ઇબુક્સ અને વ્હાઇટપેપર્સના સ્વરૂપમાં સામગ્રી લખો અને તમારા ખરીદદારોને ઉદ્યોગ વિશે અને તમારા ઉત્પાદન તેમના માટે શ્રેષ્ઠ વિકલ્પ કેવી રીતે બની શકે તે વિશે શિક્ષિત કરો. Quora જેવા ફોરમ પર વાતચીતમાં ઊંડાણપૂર્વક શોધો અને તમારા ખરીદદારો સાથે માઇક્રો-લેવલ પર જોડાઓ.
ઇમેઇલ્સ
ઈમેઈલ એ તમારા ખરીદદારો સુધી પહોંચવાની એક સરસ રીત છે. તેઓ તમારા સ્ટોર પર પાછા ફરે છે તેની ખાતરી કરવા માટે તમે ઑફર્સ અને પ્રમોશનલ કન્ટેન્ટ મોકલી શકો છો. ઉપરાંત, જો તેઓ ગ્રાહકોને પરત કરી રહ્યા હોય, તો તમે તેમને ક્યુરેટેડ કન્ટેન્ટ મોકલી શકો છો જે તેમની જરૂરિયાતોને શ્રેષ્ઠ અનુરૂપ હોય.
સામાજિક મીડિયા માર્કેટિંગ
તમારું સોશિયલ મીડિયા તમારા B2C ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે બોલે છે. તેથી ખાતરી કરો કે તમે અધિકૃત અને મદદરૂપ છો ઉત્પાદન સમીક્ષાઓ તમારી સામાજિક ચેનલ પર. તમારા પ્રેક્ષકો ક્યાં સૌથી વધુ સક્રિય છે તે સમજો અને તે પ્લેટફોર્મ પર સંબંધિત સામગ્રી શેર કરો. સોશિયલ મીડિયા પર પ્રશ્નોના જવાબ આપો અને તમારા ખરીદદારો સાથે જોડાણ બનાવો.
ચૂકવેલ માર્કેટિંગ
ગૂગલ અને ફેસબુક જાહેરાતો ઇન્ટરનેટ પર લાખો લોકો સુધી પહોંચવામાં તમારી સહાય કરી શકે છે. તે તમારા ખરીદદારો સુધી સંદેશ પહોંચાડવાનો અને પહોંચાડવાની ઝડપી રીત છે. વધુ ઝડપી અને ગુણવત્તાયુક્ત પરિણામો માટે તમારી વ્યૂહરચનામાં તેમને શામેલ કરો.
પ્રભાવક માર્કેટિંગ
પ્રભાવકો નવી સેલિબ્રિટી છે. જો તમે પ્રભાવકોને તેમના અનુયાયીઓ વચ્ચે તમારા ઉત્પાદનનો પ્રચાર કરવા માટે મેળવી શકો, તો તમે ગુણવત્તાયુક્ત લીડ મેળવી શકો છો. લોકો તેમના સંશોધનથી પ્રભાવકો પર વિશ્વાસ કરે છે અને તેમને સેલિબ્રિટી કરતાં વધુ વિશ્વસનીય માને છે. તેથી, પ્રયાસ કરો અને તમે કરી શકો તેટલા લોકો સાથે સહયોગ કરો.
અહીં કેટલીક ઇકોમર્સ માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના છે જેનો તમે પ્રયોગ કરી શકો છો
અંતિમ વિચારો
B2C ઈકોમર્સ વર્તમાન ઈકોમર્સ દૃશ્યમાં ઘણું આકર્ષણ મેળવી રહ્યું છે. B2B અને B2C ઈકોમર્સ વચ્ચેની રેખાઓ અસ્પષ્ટ છે, અને અમે વધુ એકીકૃત શોપિંગ અનુભવ તરફ આગળ વધી રહ્યા છીએ. તેથી, તમારી રમતને આગળ વધારવાનો અને તમારા માટે B2C ઈકોમર્સ સાથે પ્રારંભ કરવાનો સમય છે વેપાર સાહસ.
હું પશ્ચિમ યુપીના સહારનપુર અને મધ્ય યુપીના અન્ય શહેરોમાં દિલ્હી અને આસપાસના વિસ્તારોમાંથી ઉત્પાદનો ખરીદવાનું શરૂ કરવા જઈ રહ્યો છું.
મને તમારી લોજિસ્ટિક્સ સેવાઓમાં રસ છે.