બેકઓર્ડર્સ: કારણો, ઉકેલો અને ગ્રાહક રીટેન્શન ટિપ્સ
- બેકઓર્ડર એટલે શું?
- બેકઓર્ડર અને આઉટ-ઓફ-સ્ટોક વચ્ચેનો તફાવત
- બેકઓર્ડરના કારણો અને તેમની સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરવો
- જ્યારે તમારી પાસે બેકઓર્ડર્સ હોય ત્યારે ગ્રાહકોને કેવી રીતે જાળવી રાખવું
- ઇમેઇલ સૂચિ બનાવો: મૂલ્યવાન તકો બનાવો
- પ્રોએક્ટિવ કોમ્યુનિકેશન: શરૂઆતથી જ સ્પષ્ટ અપેક્ષાઓ સેટ કરવી
- પારદર્શિતા: પ્રામાણિક સંદેશાવ્યવહાર દ્વારા ટ્રસ્ટનું નિર્માણ
- ઓફર વિકલ્પો: ગ્રાહકોને વિકલ્પો અને સુગમતા પ્રદાન કરવી
- પ્રોત્સાહનો અને વળતર: હતાશાને હકારાત્મક અનુભવોમાં ફેરવવું
- ગ્રાહક સેવા સપોર્ટ: તમારી ટીમને તમારી શ્રેષ્ઠ સંપત્તિ બનાવવી
- ઉચ્ચ-મૂલ્ય ધરાવતા ગ્રાહકો: વિશિષ્ટ ઍક્સેસ દ્વારા ગ્રાહકની વફાદારી વધારવી
- લીવરેજ ટેકનોલોજી: ગ્રાહકોને લૂપમાં રાખવા માટે ડિજિટલ ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરવો
- શિપરોકેટ સાથે તમારા બેકઓર્ડર હેન્ડલિંગમાં સુધારો કરો
- તારણ:
ઓનલાઈન વિક્રેતાઓ માટે બેક ઓર્ડર એક મોટી સમસ્યા બની શકે છે, ખાસ કરીને નવા વર્ષની જેમ પીક સેલિંગ સીઝન દરમિયાન. જો કોઈ ગ્રાહક કોઈ ચોક્કસ ઉત્પાદન ખરીદવામાં રસ ધરાવતો હોય, પરંતુ તે ઉપલબ્ધ ન હોય, તો તે ખરીદી કર્યા વિના જ નીકળી જશે. બેકઓર્ડર્સ પર પ્રતિકૂળ અસર કરી શકે છે બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠા અને તેના કારણે વેચાણ ઘટે છે. ઈન્વેન્ટરી સમસ્યાઓનો શિકાર ન થવાનું અને તમારા ખરીદદારો ક્યારેય ખાલી હાથે નહીં જવાની બાંયધરી આપવી મહત્વપૂર્ણ છે.
આને આપણે બેકઓર્ડર કહીએ છીએ. અંતિમ-ગ્રાહક તરીકે, શું તમે હજુ પણ ઉત્પાદન પુનઃસ્થાપિત થવાની રાહ જુઓ છો, અથવા તમે તેને ખરીદવા માટે અન્ય ઈકોમર્સ સ્ટોરની મુલાકાત લો છો?
જો સારી રીતે નિયંત્રિત ન થાય, તો બેક ઓર્ડર અસંતુષ્ટ ગ્રાહકો, ચૂકી ગયેલા નફો અને લાંબા ગાળાની કંપનીને નુકસાનમાં પરિણમશે. પરંતુ જો યોગ્ય રીતે મેનેજ કરવામાં આવે તો, તેઓ વેચાણ વધારવા માટે ઉત્તમ તકો પૂરી પાડે છે. આ લેખ બેક ઓર્ડરના મુખ્ય કારણો અને તેનું સંચાલન કેવી રીતે કરવું તે જોશે. પીક સેલિંગ સમયગાળામાં કાર્યક્ષમતાને કેવી રીતે પ્રોત્સાહન આપવું અને તમારા વ્યવસાયને કેવી રીતે વધારવો તે જાણો.
બેકઓર્ડર એટલે શું?
બેકઓર્ડરને એવા ઓર્ડર તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરી શકાય છે જે જ્યારે ગ્રાહક ઓનલાઈન સ્ટોરની મુલાકાત લે ત્યારે સ્ટોક આઉટ ઓફ દેખાય છે ઉત્પાદન પાનું પરંતુ રિટેલર પાસે આઇટમ ઉપલબ્ધ થાય તે પછી તેને મોકલવાનું વચન આપવામાં આવે છે. તમારી પાસે મર્યાદિત સ્ટોક ઉપલબ્ધ હોવા છતાં પણ તમારા ગ્રાહકને ઉત્પાદનોની ખરીદી કરવા દેવાની તે પ્રક્રિયા છે.
બેકઓર્ડર આઇટમને મંજૂરી આપવાનો અર્થ એ છે કે ખરીદનાર વસ્તુ હમણાં ઓર્ડર કરી શકે છે અને જ્યારે ઉત્પાદન કંપની પાસે ઉપલબ્ધ હોય ત્યારે તે પછીથી પ્રાપ્ત કરી શકે છે. જ્યારે ઑર્ડરમાં બહુવિધ આઇટમ હોય છે અને કોઈપણ ઑબ્જેક્ટ પાછળથી ઑર્ડર કરેલી આઇટમ હોય છે, ત્યારે હાલમાં ઇન્વેન્ટરીની અછતને કારણે બાદમાં પેક કરી શકાતી નથી અને મોકલી શકાતી નથી. જો કે, ઓર્ડરમાંની અન્ય વસ્તુઓને વિભાજિત કરીને અંતિમ ગ્રાહકને મોકલી શકાય છે.
બેકઓર્ડર અને આઉટ-ઓફ-સ્ટોક વચ્ચેનો તફાવત
બેકઓર્ડર અને આઉટ-ઓફ-સ્ટોક - મોટા ભાગના લોકો વારંવાર બે શબ્દો વચ્ચે મૂંઝવણમાં મૂકે છે. સ્ટોક આઉટ મતલબ કે રિટેલર પાસે અત્યારે પ્રોડક્ટ ઉપલબ્ધ નથી અને રિટેલર તે પ્રોડક્ટના પુનઃ સપ્લાયની તારીખ આપી શકતો નથી. બીજી બાજુ, બેકઓર્ડર આઇટમ ગ્રાહકોને પુનઃ સપ્લાયની તારીખનું વચન આપે છે. વપરાશકર્તા એવા ઉત્પાદનનો ઓર્ડર આપી શકે છે જે બેકઓર્ડર માટે ઉપલબ્ધ છે પરંતુ જો તે "સ્ટોક સમાપ્ત" થઈ ગયો હોય તો ઓર્ડર આપી શકતો નથી.
તેને સરળ બનાવવા માટે 'આ આઇટમ હાલમાં અનુપલબ્ધ છે' અને 'આ આઇટમ આગામી દસ દિવસમાં મોકલવામાં આવશે' વચ્ચેનો તફાવત છે. બેકઓર્ડર આઇટમમાં આશા છે, જ્યારે સ્ટોક પ્રોડક્ટ્સ વિના આવું નથી.
બેકઓર્ડરના કારણો અને તેમની સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરવો
ઈકોમર્સ વ્યવસાયના વિકાસમાં લોજિસ્ટિક્સ એ મુખ્ય ઘટક છે. ચાલો બેકઓર્ડરના સૌથી સામાન્ય કારણો જોઈએ. અમે આ મુદ્દાઓને વારાફરતી હલ કરવા માટે કેટલીક સરળ છતાં અસરકારક રીતો પણ જોઈશું.
1. ઉચ્ચ માંગ અથવા લોકપ્રિયતામાં વધારો
કારણ: મોસમી વેચાણ, પ્રમોશન અથવા ઉપભોક્તા વલણોમાં અન્ય કોઈપણ ફેરફાર આયોજિત કરતાં વધુ સ્ટોકઆઉટ દર તરફ દોરી શકે છે. આ ખાસ કરીને કેસ છે જ્યારે ઉત્પાદન રાતોરાત લોકપ્રિય બની જાય છે સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ અથવા પ્રભાવોની ભલામણોને કારણે.
આ સમસ્યા સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરવો: માંગના પ્રવાહના અંદાજમાં ભૂતકાળના ગ્રાહક રેકોર્ડનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ. સારી આગાહી ઉત્પાદનોના પર્યાપ્ત સ્ટોકિંગમાં મદદ કરશે, અને તેથી, ચોક્કસ સમયગાળામાં વ્યવસાય તેના સ્ટોકને ખતમ કરી નાખે તેવી પરિસ્થિતિઓને ઘટાડે છે.
2. શિપિંગ અને લોજિસ્ટિક્સ મુદ્દાઓ
કારણ: પરિવહન સમસ્યાઓ, કસ્ટમ્સ હોલ્ડ્સ અથવા અન્ય સપ્લાય ચેઇન અનિયમિતતાઓ જેમ કે હડતાલ, ધરતીકંપ, પૂર વગેરે કંપનીની કામગીરીને ખૂબ પ્રભાવિત કરી શકે છે. આ અવ્યવસ્થિત રીતે થઈ શકે છે અને વ્યવસાયોને ખબર હોવી જોઈએ કે આવી અચાનક ઘટનાઓનો સામનો કેવી રીતે કરવો.
આ સમસ્યા સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરવો: કંપનીઓ પાસે ટ્રેકિંગ સેવાઓ હોવી જોઈએ અને સમયસર સૂચનાઓ મોકલવી જોઈએ. તમે ઘણા ઉપયોગ કરી શકો છો શિપિંગ ભાગીદારો જો કોઈ ચોક્કસ શિપિંગ કંપની ડિલિવરીમાં વિલંબ કરે તો બેકઅપ મેળવવા માટે. માલ મોકલવા અને પ્રાપ્ત કરવા માટે તમારી પાસે સંતુલિત સમયપત્રક છે તેની ખાતરી કરવાનો પ્રયાસ કરો. આવા કિસ્સાઓમાં અગાઉથી આયોજન કરવું આદર્શ છે.
3. ઓર્ડર આપવામાં વિલંબ
કારણ: મોટાભાગના વ્યવસાયો સપ્લાયર અથવા ઉત્પાદક પાસેથી ઇન્વેન્ટરીનો ઓર્ડર આપતી વખતે ડેટા આધારિત અભિગમ અપનાવે છે. જો કે, ઘણા એવા છે જ્યાં ફરીથી ગોઠવવાની પ્રક્રિયા મેન્યુઅલી થાય છે. ખરીદીનો ઓર્ડર મોકલતા પહેલા સમર્પિત વ્યક્તિ અથવા ટીમ મેન્યુઅલી theર્ડરની સમીક્ષા કરે છે અને કંપનીએ તેના સ્ટોકને ફરીથી ભરવાની જરૂર છે કે કેમ તે વિશે અંતિમ ક callલ કરે છે.
કેટલીકવાર, તેઓ નક્કી કરે છે કે ફરી ભરપાઈ કરવી જરૂરી નથી, ફક્ત ક્રમમાં પ્રવાહનો અનુભવ કરવો. કારણ કે તેઓ ઓર્ડર આપ્યો નથી, તેમનો અપસ્ટ્રીમ સપ્લાય ચેઇન ભાગીદારે પણ ફરી ભરપાઈ ન કરી હોય. પરિણામે, કંપનીએ આ ગ્રાહક ઓર્ડરને બેકઓર્ડર પર મૂકવો આવશ્યક છે.
આ સમસ્યા સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરવો: મેન્યુઅલ અથવા સાહજિકતાને અનુસરવાને બદલે સલામતી સ્ટોક અને ઇન્વેન્ટરીને ફરીથી ઓર્ડર કરવા માટે ડેટા આધારિત અભિગમનો ઉપયોગ કરો યાદી સંચાલન વ્યૂહરચના
4. લીડ ટાઇમ ખોટી ગણતરીઓ
કારણ: જો પુનઃસ્ટોકિંગ લીડ ટાઈમ અંદાજો અચોક્કસ હોય તો કેટલીક વસ્તુઓ જરૂર પડ્યે સ્ટોકની બહાર હોવાની શક્યતા છે. સામાન્ય રીતે, ઉત્પાદન, શિપિંગ અથવા ઓર્ડર પ્રોસેસિંગ સમયને કારણે લીડનો સમય બદલાય છે.
આ કારણ સાથે કેવી રીતે ડીલ કરવું: લીડ ટાઈમમાં હંમેશા વધઘટ રહેશે અને તેથી વધુ માંગ ધરાવતી કોઈપણ વસ્તુ માટે અમુક સ્ટોકને સલામતી સ્ટોક દ્વારા આવરી લેવા જોઈએ. કસ્ટમ્સ, ગુણવત્તાની ખાતરી અને અન્ય સંભવિત હોલ્ડ-અપ્સ તપાસવા માટેનો સમય શામેલ કરો.
વધઘટ થતા લીડ ટાઇમ પર પ્રતિક્રિયા આપવા માટે ઓર્ડરિંગ પ્રક્રિયાઓ સંબંધિત લવચીકતાને સામેલ કરવાનો પ્રયાસ કરો. પ્રતિસાદ એકત્રિત કરો અને તમારી વર્તમાન લીડ ટાઇમ ગણતરીઓને સુધારવા માટે અગાઉના ઓર્ડર ચક્રની સમીક્ષા કરો.
5. વેરહાઉસ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમમાં વિસંગતતાઓ
કારણ: અપૂરતો ડેટા ખરાબ નિર્ણય લેવા તરફ દોરી જાય છે. અચોક્કસ ઇન્વેન્ટરી ડેટા ઘણા વ્યવસાયો માટે એક મોટી સમસ્યા છે. તેમના WMS અથવા ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ તેમને કહે છે કે તેમની પાસે તેમની સિસ્ટમમાં અન્ય પુનઃક્રમાંકિત ચક્ર સુધી ટકી રહેવા માટે પૂરતો સ્ટોક છે.
જ્યાં સુધી તેઓ તેમની ભૌતિક ઇન્વેન્ટરી તપાસે અને તેમની સિસ્ટમના નંબરો બંધ છે તે જોતા ન હોય ત્યાં સુધી વસ્તુઓ સારી છે. આવું ઘણીવાર થાય છે કારણ કે WMS તેની ઇન્વેન્ટરીને અન્ય ડેટા સ્ત્રોતો સાથે યોગ્ય રીતે સમન્વયિત કરતું નથી, જેમાં પોઇન્ટ-ઓફ-સેલ સિસ્ટમ્સ (દા.ત., ઇન-સ્ટોર, ઓનલાઇન, મોબાઇલ એપ્લિકેશન)નો સમાવેશ થાય છે.
આ સમસ્યા સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરવો: ભૌતિક ઇન્વેન્ટરી ગણતરીઓનું સંચાલન કરો અને તમારી ઇન્વેન્ટરી સિસ્ટમ ડેટા સાથે તેની તુલના કરો. જ્યાં સુધી તમે ભૂલના સ્ત્રોતોને ઓળખી ન લો ત્યાં સુધી તમારે આ કરવાનું ચાલુ રાખવું જોઈએ. ધ્યેય 95% અને 100% ની વચ્ચે ઇન્વેન્ટરી ચોકસાઈ દર મેળવવાનો છે.
ચોક્કસ ઇન્વેન્ટરી ચોકસાઈ નંબર કે જેના માટે તમે લક્ષ્યાંક બનાવી રહ્યા છો તેના પર આધાર રાખે છે કે તમે કયા પ્રકારનાં વ્યવસાયમાં છો. કેટલીક કંપનીઓ સ્ટોક-આઉટ મેળવી શકે તેમ છે, જ્યારે અન્ય (ફૂડ અને પીણા ઉદ્યોગ જેવા) પાસે બેકઅર્ડર ખર્ચ પૂરા કરવા માટે ઘણી ઓછી જગ્યા હોય છે.
6. ઉત્પાદન વિલંબ
કારણ: આ ત્યારે થાય છે જ્યારે તમે તમારા ઉત્પાદનોની લાઇન માટે સપ્લાયર પર આધાર રાખો છો. ગુણવત્તા નિયંત્રણ સમસ્યાઓ જેવી કે ઉત્પાદન લાઇનમાં નવી પ્રોડક્ટની ખામી, મશીનરીની નિષ્ફળતા, કાચો માલ મેળવવામાં સક્ષમ ન હોવો વગેરે, અન્ય અવરોધો છે જે ઉત્પાદનના પ્રકાશન દરને અવરોધે છે. આ વિક્ષેપો સપ્લાયરો પર ડોમિનો અસર કરી શકે છે, બેકઓર્ડર્સને સંતોષવામાં વધુ સમય લે છે.
આ સમસ્યા સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરવો: જરૂરી ગોઠવણો કરવા માટે વહેલી તકે વિલંબની સૂચના મેળવવા માટે તાત્કાલિક સંચાર જાળવો. આની સાથે કોઈપણ ઉત્પાદન અવરોધના કિસ્સામાં ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવી જોઈએ અને ઈન્વેન્ટરી ક્યારે પુનઃસ્ટોક કરવામાં આવશે તેનો અંદાજ હોવો જોઈએ. ગ્રાહકો સીધા સંચારની પ્રશંસા કરે છે; તેમને ડિલિવરીની ખાતરી આપવા માટે તેમને પરિસ્થિતિ વિશે માહિતગાર રાખો.
જ્યારે તમારી પાસે બેકઓર્ડર્સ હોય ત્યારે ગ્રાહકોને કેવી રીતે જાળવી રાખવું
ગ્રાહકો તમારો ઓનલાઈન સ્ટોર છોડીને પ્રતિસ્પર્ધીની વેબસાઈટ પર ઝડપથી નેવિગેટ કરી શકે છે જો તેઓ ઈંટ-અને-મોર્ટારની દુકાનો પર વિન્ડો શોપિંગ કરતા હોય. જ્યારે તેઓને ગમતી ન હોય તેવી કોઈ વસ્તુ મળે છે, ત્યારે તેઓ સેકન્ડોમાં તેમની કાર્ટ છોડી દેશે. તમે એવું નથી ઈચ્છતા, ખરું ને? તેથી, તમારી પાસે બેકઓર્ડર આઇટમ્સ હોવા છતાં પણ ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા માટે તમારે કેટલાક પગલાંઓનું પાલન કરવું આવશ્યક છે -
ઇમેઇલ સૂચિ બનાવો: એક મૂલ્યવાન તકનું નિર્માણ
પ્રોડક્ટ પાછું સ્ટોકમાં આવી જાય તે પછી સૂચિત થવા માંગતા લોકો માટે ઉત્પાદન પૃષ્ઠ પર ઇમેઇલ સરનામાં એકત્રિત કરો. એકવાર ઉત્પાદન ફરીથી ઉપલબ્ધ થઈ જાય પછી ઉત્તેજના વધારવા અને તાકીદની ભાવના બનાવવાની આ એક જબરદસ્ત તક છે.
સક્રિય સંચાર: શરૂઆતથી જ સ્પષ્ટ અપેક્ષાઓ સેટ કરવી
જો કોઈ વિલંબ અથવા બેકઓર્ડર હોય તો ગ્રાહકોને અગાઉથી સૂચિત કરો. આ આધારરેખા સેટ કરવામાં અને સંભવિત બળતરા ઘટાડવામાં મદદ કરે છે. તેમને ઉત્પાદનની અપેક્ષા ક્યારે કરવી તેની સૂચના મોકલો અથવા તેઓ ફરી પ્રયાસ કરી શકે તે સમયનું સૂચન આપો. તારીખમાં કોઈપણ ફેરફારના કિસ્સામાં, ગ્રાહકને તરત જ આ માહિતી મોકલો.
પારદર્શિતા: પ્રામાણિક સંદેશાવ્યવહાર દ્વારા ટ્રસ્ટનું નિર્માણ
બેકઓર્ડરનું કારણ સમજાવો જેમ કે સપ્લાય ચેઇન અવરોધો, વધુ પડતા ઓર્ડર અથવા ઉત્પાદન અટકી જવાની ઘટનાઓ. જ્યારે ગ્રાહકો અનુભવે છે કે તમે સત્યવાદી છો, ત્યારે તેઓ તમારી બ્રાન્ડ પર વિશ્વાસ મૂકશે. એક સાધન પ્રદાન કરો જે ગ્રાહકને જોવા દે કે તેમનો ઓર્ડર હાલમાં બેકઓર્ડરમાં છે કે કેમ, ઉદાહરણ તરીકે, તમારી વેબસાઇટ પર બેકઓર્ડર સ્થિતિ પેનલ બનાવો. તે ગ્રાહકોને એવું પણ અનુભવે છે કે તેઓ શું થઈ રહ્યું છે તેના પર નિયંત્રણ ધરાવે છે.
ઓફર વિકલ્પો: ગ્રાહકોને વિકલ્પો અને સુગમતા પ્રદાન કરવી
તમે સમાન મોડલ અથવા શૈલીઓ સાથે અન્ય ઉત્પાદનોની ભલામણ કરી શકો છો, જે સ્ટોકમાં ઉપલબ્ધ છે. આનાથી ગ્રાહકોને અન્ય વિકલ્પોની અનુભૂતિ કરવામાં મદદ મળી શકે છે. આમ કરવાથી, તમે ગ્રાહકને રાહ જોવાથી બચાવો છો અને ખરેખર બેકઓર્ડરને વેચાણમાં બદલો છો. લવચીક વિકલ્પો પ્રદાન કરો અને ગ્રાહકોને તે નક્કી કરવાની મંજૂરી આપો કે શું તેઓ મૂળ રૂપે ઑર્ડર કરેલી આઇટમની ડિલિવરી માટે રાહ જોવા માગે છે અથવા રિફંડ પસંદ કરીને બીજી આઇટમ ઑર્ડર કરવા માગે છે.
પ્રોત્સાહનો અને વળતર: હતાશાને સકારાત્મક અનુભવોમાં ફેરવવી
તમે નાની ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરી શકો છો અથવા મફત શિપિંગ તેમના આગામી ઓર્ડર પર. પ્રોત્સાહન આપવું એ દર્શાવે છે કે તમારો વ્યવસાય તેના ગ્રાહકોની કાળજી રાખે છે અને તેમને ખુશ રાખવા માટે વધુ મહેનત કરવા તૈયાર છે. નવા ઉત્પાદનો પર બેકઓર્ડર ખરીદનારની પ્રથમ ડિબ્સ અથવા પ્રશંસાના ટોકન તરીકે વિશેષ ઑફર્સને પુરસ્કાર આપો. આ બ્રાન્ડ લોયલ્ટી વધારે છે.
ગ્રાહક સેવા સપોર્ટ: તમારી ટીમને તમારી શ્રેષ્ઠ સંપત્તિ બનાવવી
તમારી ગ્રાહક સેવા ટીમોને ગ્રાહકો માટે દરેક સમયે સુલભ બનાવો. તેઓ હંમેશા આવા પ્રશ્નોને નમ્રતાપૂર્વક અને સહાનુભૂતિપૂર્વક હેન્ડલ કરવા માટે તૈયાર અને સુસજ્જ હોવા જોઈએ. સહાયક કર્મચારીઓ પરિસ્થિતિ પ્રત્યે ગ્રહણશીલ અને મદદરૂપ બનીને ગ્રાહકના નકારાત્મક અનુભવને સકારાત્મકમાં રૂપાંતરિત કરવામાં સંપૂર્ણ રીતે સક્ષમ હોવા જોઈએ. એવા ગ્રાહકોની પ્રશંસા કરો કે જેઓ પડકારજનક પરિસ્થિતિઓ દરમિયાન દયાળુ અને ધીરજ રાખે છે, જેથી તેઓ લાંબા ગાળે વ્યવસાય સાથે જોડાયેલા રહે.
ઉચ્ચ-મૂલ્ય ધરાવતા ગ્રાહકો: વિશિષ્ટ ઍક્સેસ દ્વારા ગ્રાહક વફાદારી વધારવી
તમે ઉચ્ચ-મૂલ્ય ધરાવતા ગ્રાહકો અથવા ગ્રાહકોને આપી શકો છો કે જેઓ તમારી વેબસાઇટ અથવા શોપિંગ એપ્લિકેશન પર ઘણો સમય વિતાવે છે તે ઉત્પાદનના આગલા સંસ્કરણ અથવા ઉત્પાદનોના આગલા સેટને રિલીઝ કરવામાં આવે છે. જ્યારે તમે તેમને વિશેષ વિશેષાધિકારો આપો છો અથવા ચોક્કસ પ્રતીક્ષા સમય પસાર કરો છો ત્યારે તેઓ ફક્ત તમારા સ્ટોર અથવા સેવા પ્રત્યેની પ્રતિબદ્ધતાને ફરીથી સંલગ્ન કરે છે. તે બેક-ઓર્ડર કરેલ આઇટમની સ્થિતિને સંચાર કરવાથી ગ્રાહકોના તણાવને ઘટાડવામાં અને તમારા વ્યવસાયમાં તેમની રુચિ જાળવી રાખવામાં મદદ મળે છે.
લીવરેજ ટેકનોલોજી: ગ્રાહકોને લૂપમાં રાખવા માટે ડિજિટલ ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરવો
ગ્રાહકોને ઓપરેશનલ રીઅલ-ટાઇમ ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ્સ દ્વારા સ્ટોક સ્ટેટસ અંગે અપડેટ મળે તેની ખાતરી કરો. ઓછો અસ્પષ્ટ ડેટા ઓફર કરે છે; ઓછા હેરાન બેકઓર્ડર્સ હશે. કેટલાક સાધનો રીઅલ-ટાઇમમાં માહિતી પ્રદાન કરે છે અને ભવિષ્યના બેકઓર્ડરને દૂર કરે છે. તમારી વેબસાઇટ પર "જ્યારે પાછા સ્ટોકમાં હોય ત્યારે મને સૂચિત કરો" વિકલ્પ ઉમેરો. જ્યારે ઉત્પાદન ફરીથી સ્ટોકમાં હોય ત્યારે ગ્રાહકોને હંમેશા જાણ કરવામાં આવશે, આ માંગને વધારવામાં મદદ કરી શકે છે.
જો તમે તેમને વચન આપો છો કે તમે X તારીખે શિપિંગ શરૂ કરશો, તો બેકઅર્ડર પરના તેમના ઉત્પાદનોવાળા દરેક ગ્રાહક તે તારીખે શિપિંગ સૂચના પ્રાપ્ત કરવાની અપેક્ષા રાખશે. તેથી અંગૂઠાનો સારો નિયમ એ છે કે તમારા ગ્રાહકોને લૂપમાં રાખો. જો ત્યાં વિલંબ થાય, તો ફરિયાદો દાખલ થવાનું શરૂ કરતા પહેલા તમારા ગ્રાહકોને કહો.
વિશ્વસનીય ઇન્વેન્ટરી ટ્રેકિંગ સિસ્ટમ સાથે, તમે તમારા ગ્રાહકોને લાંબી રાહ જોવી ન પડે તેની ખાતરી કરવા માટે તમે સરળતાથી બેકઓર્ડર્સનું સંચાલન કરી શકો છો.
શિપરોકેટ સાથે તમારા બેકઓર્ડર હેન્ડલિંગમાં સુધારો કરો
શિપ્રૉકેટ એક સાહજિક પ્લેટફોર્મ પૂરું પાડે છે જે સરળતાથી ઇન્વેન્ટરીનું સંચાલન કરે છે અને ઓર્ડર પ્રોસેસિંગ અને શિપિંગને સુવ્યવસ્થિત કરે છે. કોઈપણ મુશ્કેલી વિના બેકઓર્ડર્સનું સંચાલન કરવા અને ગ્રાહક સંતોષના સ્તરને સુધારવા માટે મદદ મેળવો. તમે ઘણાની ઍક્સેસ મેળવી શકો છો સાધનો અને સંસાધનો જેમ કે રીઅલ-ટાઇમ ઇન્વેન્ટરી એકીકરણ, ઓર્ડર બ્રેકિંગ અને બેકઓર્ડર્સનું કાર્યક્ષમ સંચાલન. શિપરોકેટ ખાતરી કરે છે કે તમારા ગ્રાહકોને માહિતગાર રાખવામાં આવે છે અને તેમના ઓર્ડર નિષ્ફળ થયા વિના મોકલવામાં આવે છે.
શું તમે તમારા ઈકોમર્સ લોજિસ્ટિક્સને વિના પ્રયાસે મેનેજ કરવા તૈયાર છો? શું તમે બેકઓર્ડરના કિસ્સામાં પણ તમારો ગ્રાહક આધાર જાળવી રાખવા માંગો છો? તેમની સ્વચ્છ ઑર્ડર પ્રોસેસિંગ સિસ્ટમનો લાભ લેવા માટે આજે જ શિપરોકેટ સાથે નોંધણી કરો જે ખાતરી કરે છે કે સ્ટોક અછત હોવા છતાં પણ તમારો વ્યવસાય શ્રેષ્ઠ રીતે કાર્ય કરવાનું ચાલુ રાખે છે. ઉતાવળ કરો !!
તારણ:
ઈકોમર્સ કંપનીઓમાં બેકઓર્ડર પરિસ્થિતિઓ વ્યાપક છે; જો કે, તેઓ નબળા પ્રદર્શનની નિશાની નથી. તેના બદલે, જો તમે ગ્રાહક સંતોષ વધારવા માટે પૂરતા પ્રમાણમાં સજ્જ હોવ તો તે સારી કંપનીનું વિશિષ્ટ પરિબળ બની શકે છે.