મોબાઇલ વાણિજ્ય: પ્રકારો, શ્રેષ્ઠ વ્યવહારો અને લાભો

આંકડા સૂચવે છે કે 2027 માં મોબાઇલ કોમર્સનું વેચાણ $3.44 ટ્રિલિયન થવાનો અંદાજ છે - જે 2020 [ Oberlo.com ] કરતા લગભગ 79% વધુ છે. જેમ જેમ આ સંખ્યા વધતી જાય છે, તેમ તેમ તે ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે થોડી તકો લાવે છે . ઘણા લોકો માને છે કે તે ફક્ત એક ટ્રેન્ડ છે કે મોટી સંખ્યામાં લોકો તેમના મોબાઈલ ફોન પર ખરીદી કરી રહ્યા છે, જે આખરે એક ફેશન તરીકે પસાર થઈ જશે. જો કે, જેઓ તેને ઈકોમર્સની પ્રગતિ અથવા ઉત્ક્રાંતિ સમજે છે તેઓ તેનો શ્રેષ્ઠ રીતે લાભ ઉઠાવે છે.

ગ્રાહકોની ખરીદીની રીત ઝડપથી બદલાઈ રહી છે, અને આપણે બધાએ તેને ઈંટ-અને-મોર્ટાર સ્ટોર્સથી લઈને વેબસાઇટ્સ, એપ્લિકેશન્સ અને હવે મોબાઇલ ફોન સુધી જોયું છે. સંશોધન દર્શાવે છે કે 2023 સુધીમાં, મોબાઇલ ઇકોમર્સ વેચાણ ઇ-કોમર્સ ખરીદીઓમાં લગભગ 60% હિસ્સો ધરાવશે તેવી અપેક્ષા છે . ગ્રાહકોના પસંદગીના શોપિંગ ઉપકરણ તરીકે મોબાઇલનો વિકાસ થતો જણાય છે, તેથી વિશ્વ મોબાઇલ વાણિજ્યના યુગનું સ્વાગત કરી રહ્યું છે.

બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, જો તમે કોઈ સ્ટોર પર જઈ શકો છો, વેબ પર વેબસાઇટ બ્રાઉઝ કરી શકો છો, તો તમે તમારા મોબાઇલ ફોન પર ખરીદી કેમ ન કરી શકો? ઘણા લોકો માટે તે સહજ લાગે છે, પરંતુ ઘણા વ્યવસાયો તેની અસરનો અંદાજ લગાવવામાં નિષ્ફળ રહ્યા છે. જો તમે ગ્રાહકોને તેમના મોબાઇલ ફોન પર ખરીદી કરવા માટે એક પ્લેટફોર્મ પૂરું પાડતા નથી, તો તમે તેને સમજ્યા વિના પણ ઘણા વેચાણ ગુમાવી રહ્યા છો. વધુમાં, મોબાઇલ ફોન પહેલાથી જ આપણા જીવનનો એક અભિન્ન ભાગ બની ગયા છે અને ગ્રાહકોના ખરીદીના નિર્ણયોને પણ પ્રભાવિત કરવાનું શરૂ કરી દીધું છે.

હંમેશા-સ્પર્ધાત્મક રેસમાં આગળ વધવા અને તમે જે વેચાણ ગુમાવી રહ્યાં છો તેમાંથી મહત્તમ લાભ મેળવવા માટે, તમારે મોબાઇલ કોમર્સની દુનિયામાં સાહસ કરવું આવશ્યક છે. પરંતુ તે પહેલાં, ખાતરી કરો કે તમે બઝવર્ડની ઘોંઘાટ સાથે તૈયાર છો. ચિંતા કરશો નહીં; અમે તમારા માટે બધું આવરી લીધું છે. ચાલો મોબાઈલ કોમર્સ પર એક નજર કરીએ અને તમે તેની સાથે કઈ રીતે પ્રારંભ કરી શકો છો -

મોબાઇલ કોમર્સ એટલે શું?

મોબાઈલ ફોન્સ આપણા જીવનનો એક અવિભાજ્ય ભાગ બની જતા, ગ્રાહકો તેનો ઉપયોગ ફક્ત દરેક પસાર દિવસ સાથે વધતા જતા તેમના દરેક પ્રકારના કારણોસર કરી રહ્યાં છે. તે મૂવીઝ સ્ટ્રીમિંગ હોઈ, ક callsલ્સમાં હાજરી આપવા, ઇમેઇલ્સ અને સંદેશાઓ મોકલવા, અથવા ચુકવણીઓ કરવા. આ ઉપકરણની સગવડ તે લોકો માટે વધુને વધુ આકર્ષક બનાવે છે જેઓ અત્યાર સુધી તેમના લેપટોપ અથવા વ્યક્તિગત કમ્પ્યુટર પર કંઈક જોવા માટે ગયા હતા.

ચૂકવણીની સરળતા લોકોને મોબાઈલ ફોન પર ખરીદી કરવા દબાણ કરી રહી છે. આ તે છે જ્યાં મોબાઇલ કોમર્સ શરૂ થાય છે. mCommerce તરીકે પણ ઓળખાય છે, તે મોબાઇલ ફોનનો ઉપયોગ કરીને નાણાકીય વ્યવહાર કરવાની પ્રક્રિયા છે. મોબાઈલ કોમર્સ માત્ર ઈકોમર્સ માટે લાભાર્થી તરીકે સેવા આપતું નથી પરંતુ ઘણા નવા ઉદ્યોગો માટે માર્ગ મોકળો કર્યો છે. તે મોબાઇલ બેંકિંગ હોય, હોટેલ બુકિંગ અને રિઝર્વેશન, ડિજિટલ સામગ્રીની ખરીદી અને ડિલિવરી, મોબાઇલ માર્કેટિંગ, પુશ એપ્લિકેશન્સ વગેરે, આ બધું મોબાઇલ કોમર્સનું પરિણામ છે.

જુદા જુદા શબ્દોમાં કહીએ તો, મોબાઇલ વાણિજ્યમાં વિવિધ પ્રકારના વ્યવહારો શામેલ છે અને તેથી તે વિવિધ પ્રકારો બનાવે છે. શોપિંગથી લઈને બેંકિંગ સુધીની ચુકવણી સુધી, એમકોમર્સ તે બધાને આવરી લે છે.

મોબાઈલ કોમર્સ ઈકોમર્સથી કેવી રીતે અલગ છે?

ઈકોમર્સ ઓનલાઇન માલ અને સેવાઓનું વેચાણ અને ખરીદીનો સમાવેશ કરે છે. આમાં લેપટોપ, ડેસ્કટોપ, ટેબ્લેટ અને ઇન્ટરનેટ કનેક્શનથી સજ્જ મોબાઇલ સહિત વિવિધ ઇલેક્ટ્રોનિક ઉપકરણો દ્વારા વ્યવહારનો સમાવેશ થઈ શકે છે.

બીજી તરફ મોબાઈલ વાણિજ્ય, ઈન્ટરનેટ કનેક્શનથી સજ્જ સ્માર્ટફોન દ્વારા વિશિષ્ટ રીતે હાથ ધરવામાં આવે છે.

મોબાઇલ કોમર્સના વિવિધ પ્રકારો શું છે?

mCommerce નીચેના પ્રકારોમાં વર્ગીકૃત થયેલ છે:

મોબાઇલ બેંકિંગ - આ બેંક ખાતાઓની ઍક્સેસ આપે છે અને વપરાશકર્તાઓને તેમના બિલ ચૂકવવા, સ્ટોક ટ્રેડિંગ કરવા, લોનની સ્થિતિની સમીક્ષા કરવા અને અન્ય નાણાકીય વ્યવહારો કરવા સક્ષમ બનાવે છે. બેંકો પાસે વિશિષ્ટ એપ્લિકેશનો છે જેના દ્વારા તેમના ગ્રાહકો આ વ્યવહારો કરી શકે છે. તેઓ સુરક્ષિત વ્યવહારોની સુવિધા આપે છે.

મોબાઇલ શોપિંગ - એમકોમર્સના સૌથી સામાન્ય ઉદાહરણોમાંનું એક મોબાઇલ શોપિંગ છે. ગ્રાહકો ફ્લિપકાર્ટ, એમેઝોન અને અન્ય જેવા મોબાઇલ અથવા વેબ એપ્લિકેશનોમાંથી વિવિધ ઉત્પાદનો બ્રાઉઝ કરે છે અને ખરીદે છે.

મોબાઇલ પેમેન્ટ - આનાથી રોકડ અને કાર્ડ સાથે રાખવાની જરૂર રહેતી નથી. તમે પેટીએમ, ગુગલ પે અને પેપાલ જેવી મોબાઇલ પેમેન્ટ એપ્લિકેશનોનો ઉપયોગ કરીને સરળતાથી ચુકવણી કરી શકો છો. મોબાઇલ પેમેન્ટ કરવા માટે QR કોડનો પણ ઉપયોગ થાય છે.

મોબાઇલ કોમર્સ પ્રદર્શન કેવી રીતે માપવામાં આવે છે?

મોબાઇલ વાણિજ્ય પ્રદર્શન કામગીરી સૂચકાંકો જેમ કે કુલ મોબાઇલ અને એપ્લિકેશન ટ્રાફિક, સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્ય અને સમયગાળા દરમિયાન પ્રાપ્ત થયેલા ઓર્ડરના મૂલ્યનું મૂલ્યાંકન કરીને માપવામાં આવે છે. પ્રદર્શનને માપવા માટે મોબાઇલ કાર્ટ રૂપાંતરણ દર અને SMS સબ્સ્ક્રિપ્શન્સને પણ ધ્યાનમાં લેવામાં આવે છે.

મોબાઇલ વાણિજ્ય સાથે પ્રારંભ કરવા માટે 5 શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો

સામાજિક પુરાવો વાપરો

મોબાઇલ હોય કે વેબ, ચુકવણી સુરક્ષા એ એક મૂળભૂત કારણ છે કે ગ્રાહકો તેમના કાર્ટ પાછળ છોડી દે છે. ત્યજી દેવાયેલા કાર્ટ તમારા વ્યવસાય માટે નિરાશા અને વેચાણ ગુમાવવાની તક છે. આ ખાસ કરીને જ્યારે તમે તમારી જાતને એક નવા પ્લેટફોર્મ પર સ્થાપિત કરો છો. જેમ જેમ તમે મોબાઇલ કોમર્સની દુનિયામાં પ્રવેશ કરો છો, ત્યારે ગ્રાહકોને ખરીદી સાથે આગળ વધવામાં ઘણી ખચકાટ થવાની શક્યતા છે. એટલા માટે અમારી પાસે બચાવ માટે સામાજિક પુરાવા છે. તમે વ્યવસાય તરીકે ગમે તેટલા સ્થાપિત હોવ, અને સામાજિક પુરાવા તમને અમારા ગ્રાહકો માટે વિશ્વસનીય બ્રાન્ડ તરીકે ઓળખવામાં મદદ કરી શકે છે. તમારા મોબાઇલ પ્લેટફોર્મમાં સામાજિક પુરાવા દાખલ કરીને ગ્રાહકોના ખરીદીના અનુભવ દરમિયાન શરૂઆતમાં વિશ્વાસ બનાવો.

તમારી પૃષ્ઠ ગતિ સુધારો

સ્લો-મો ફક્ત ઇન્સ્ટાગ્રામ અનુભવ તરીકે ઉપયોગી છે અને તેને ઇકોમર્સની દુનિયામાં ક્યાંય પણ જીવંત રહેવાની જરૂર નથી. ખાતરી કરો કે તમારા મોબાઇલ પૃષ્ઠો કોઈપણ વિલંબ વિના તરત જ ખુલે છે. પૃષ્ઠો ખોલવામાં વિલંબ તમારા ગ્રાહકો પર ખરાબ અસર છોડી શકે છે. ઘણા ગ્રાહકો બીજી વેબસાઇટ પર જવાનું પસંદ કરશે કારણ કે તમારી વેબસાઇટ અપલોડ કરવામાં ઘણો સમય લે છે. ખાસ કરીને, જો તમે તમારા મોબાઇલ પ્લેટફોર્મ પર જોડાણ વધારવા માંગતા હો, તો ખાતરી કરો કે તમારા પૃષ્ઠો પૂરતા ઝડપથી ખુલે. આંકડા સૂચવે છે કે જેમ જેમ પૃષ્ઠ લોડ થવાનો સમય 1 થી 3 સેકન્ડથી વધે છે, તેમ તેમ બાઉન્સ દર 32 ટકા થાય છે . તેવી જ રીતે, 6 સેકન્ડના પૃષ્ઠ લોડ થવાના સમય માટે, બાઉન્સ દર 106 ટકા જેટલો ઊંચો હોય છે.

મોબાઈલમાં ધ્યાનમાં રાખીને ડિઝાઇન

જો તમે mCommerce ક્ષેત્રે સફળ થવા માંગતા હોવ તો 'મોબાઇલ-ફર્સ્ટ' અભિગમને તમારો મુદ્રાલેખ બનાવો. ભલે તમે શરૂઆતથી ઈકોમર્સ વેબસાઈટ બનાવી રહ્યાં હોવ અથવા વર્તમાનમાં ફેરફાર કરી રહ્યાં હોવ, મોબાઈલ તમારા મગજમાં હોવો જોઈએ. તેની રિસ્પોન્સિવ ડિઝાઈન બનાવવાથી માંડીને ઝાંખા-પ્રકાશિત મોબાઈલ સ્ક્રીન પર પણ ઉપયોગી એવા યોગ્ય રંગો પસંદ કરવા સુધીના ઘણા પરિબળોને અવગણી શકાય નહીં. મોટાભાગના ગ્રાહકો સર્ચ એન્જિન પર કંઈક જોવા માટે તેમના મોબાઈલ ફોનનો ઉપયોગ કરતા હોવાથી, ગૂગલ મોબાઈલ ફોન માટે ઑપ્ટિમાઈઝ કરેલી વેબસાઈટને ઉચ્ચ ક્રમાંક આપવાનું વલણ ધરાવે છે. 

વેબમાંથી સીમલેસ જર્ની પ્રદાન કરો

જ્યારે અમારા કેટલાક ગ્રાહકો નવા હોઈ શકે છે, તમારા વફાદાર ચાહકોએ તમારી મોબાઇલ વેબસાઇટ અથવા એપ્લિકેશનનો પ્રથમ વખત ઉપયોગ કરવો જોઈએ. તમારા વેબ અથવા પહેલેથી સ્થાપિત પ્લેટફોર્મ સાથે સંરેખિત તમારી મોબાઇલ ડિઝાઇન બનાવવાનું યાદ રાખો. ઉદાહરણ તરીકે, સમાન રંગનો ઉપયોગ કરો અને તમારા લોગોને તે જ સ્થાને મૂકો જે તમે અન્ય મીડિયા પર કરો છો. એ જ રીતે, સમાન પ્રકારના વિકલ્પો અને ઉત્પાદન શ્રેણીઓ પ્રદાન કરો. એકીકૃત અનુભવ સ્થાપિત કરવા માટે તમે જે શ્રેષ્ઠ વસ્તુ કરી શકો તે છે તમારા ગ્રાહકોની ખરીદીઓ અને પ્રોફાઇલને તમામ પ્લેટફોર્મ પર લિંક કરવી. તેઓ જે પણ ઉપકરણનો ઉપયોગ કરે છે તે ધ્યાનમાં લીધા વિના, તેઓએ તમામ પ્લેટફોર્મ પર તેમની વિશલિસ્ટ અને ઓર્ડર ઇતિહાસ શોધવો આવશ્યક છે.

પરીક્ષણ અને સુધારો

તમે તમારી હાલની વેબસાઇટમાં કેવા પ્રકારના ફેરફારો કરો છો તે મહત્વનું નથી, તેનું પરીક્ષણ કરવાની ખાતરી કરો. આ ફેરફારો કેવી રીતે પ્રગટ થાય છે તે જુઓ અને તેના આધારે તમારા ગ્રાહકોના પ્રતિભાવોનું નિરીક્ષણ કરો. તમારા નવા mCommerce પ્લેટફોર્મનું A/B પરીક્ષણ તમને તે નક્કી કરવામાં મદદ કરી શકે છે કે કઈ ડિઝાઇન અથવા સુવિધાઓ વધુ સારી રીતે કાર્ય કરી રહી છે. આંતરદૃષ્ટિમાંથી સંકેત લો અને સુધારો. 

મોબાઈલ કોમર્સની મોજું સાથે વહાણ!

જેમ જેમ mCommerce સમગ્ર વિશ્વમાં વિકસી રહ્યું છે, તેમ તેમ તેની સાથે નફો ઉત્પન્ન કરવાની તકો પણ વધી રહી છે. જે વ્યવસાયો તેનો લાભ લઈ શકે છે તેઓ તેમના ગ્રાહકોની નજરમાં પોતાને વિશ્વસનીય તરીકે સ્થાપિત કરી શકે છે. શરૂઆત કરવી, પરીક્ષણ કરવું અને પ્રતિસાદમાં સુધારો કરવો એ મુખ્ય બાબત છે. પરંતુ, ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયા પર ધ્યાન આપવાનું ભૂલશો નહીં જે તમારા વ્યવસાયના આધારસ્તંભ બનાવે છે. તમારા mCommerce ને 4 ગણો વધારવા માટે Shiprocket જેવા 3PL નો ઉપયોગ કરો અને ચુસ્ત બજેટની ચિંતા કર્યા વિના તમારા ગ્રાહકોના દિલ જીતી લો.

મોબાઇલ કોમર્સ માટે ભાવિ શું ધરાવે છે?

એમકોમર્સની લોકપ્રિયતા વધી રહી છે કારણ કે આ ખ્યાલ વિકસિત થઈ રહ્યો છે અને મોટા જૂથો સુધી પહોંચી રહ્યો છે. વધુને વધુ વ્યવસાયો વિશાળ પ્રેક્ષકોને સંતોષવા અને તેમના વેચાણને વધારવા માટે મોબાઇલ કોમર્સ સુવિધાઓ ઓફર કરી રહ્યા છે. આંકડા દર્શાવે છે કે 2025 સુધીમાં કુલ રિટેલ વેચાણમાં એમકોમરનો હિસ્સો 10.4% થવાની સંભાવના છે. કેટલાક ચાલુ અને ભવિષ્યના મોબાઇલ કોમર્સ વલણો નીચે મુજબ છે:

• રિસ્પોન્સિવ વેબસાઇટ્સ - બ્રાન્ડ રિસ્પોન્સિવ વેબસાઇટ્સમાં રોકાણ કરી રહી છે જે તમામ ઉપકરણો પર એકીકૃત રીતે ઍક્સેસ કરી શકાય છે. આ વેબસાઇટ્સ ઉપકરણના કદને અનુરૂપ બનાવે છે જે વપરાશકર્તાઓને બ્રાઉઝ કરવા, ખરીદી કરવા અને અન્ય વ્યવહારો સરળતાથી કરવા સક્ષમ બનાવે છે. આ વલણ આગળ વધવાનું ચાલુ રાખશે કારણ કે તે બાઉન્સ રેટ ઘટાડે છે અને વપરાશકર્તા અનુભવને વધારે છે.
• મોબાઇલ રિટાર્ગેટિંગ - તેમાં ફક્ત તમારા લક્ષિત પ્રેક્ષકોને જ જાહેરાતો બતાવવાનો સમાવેશ થાય છે, તેને સમગ્ર ઇન્ટરનેટ પર પ્રદર્શિત કરવાને બદલે. આમાં તમારી વેબસાઇટ અથવા એપ્લિકેશનની મુલાકાત લઈને તમારી બ્રાંડમાં રસ દર્શાવનારાઓને જાહેરાતો બતાવવાનો સમાવેશ થઈ શકે છે. આ અભિગમ વધુ સારું વળતર લાવે છે અને તેથી આવનારા સમયમાં મોટી સંખ્યામાં વ્યવસાયો દ્વારા અપનાવવામાં આવે તેવી શક્યતા છે.
• ઓગમેન્ટેડ રિયાલિટીનો ઉપયોગ - કેટલાક વ્યવસાયોએ ગ્રાહકોના અનુભવને વધારવા માટે ઓગમેન્ટેડ રિયાલિટીનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કર્યું છે કારણ કે તેઓ તેમના ઑનલાઇન સ્ટોરમાંથી ખરીદી કરે છે. આનાથી ખરીદદારો વેચાણ પરના ઉત્પાદનોના AR મોડલ્સનો ઉપયોગ કરી શકે છે અને તેઓ તેમની જરૂરિયાતો સાથે મેળ ખાય છે કે નહીં તેનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે તેમનું પરીક્ષણ કરી શકે છે.
• ચેટબોટ્સ અને શોપિંગ સહાયકો - ચેટબોટ્સ અને શોપિંગ સહાયકો ઉત્પાદન ભલામણો આપીને અને ખરીદી પૂર્ણ કરવા તરફ દોરી જતા કાર્યો દ્વારા માર્ગદર્શન આપીને ઓનલાઈન શોપિંગને સરળ બનાવી રહ્યા છે. આવનારા સમયમાં આ સાધનોનો સ્વીકાર વધવાની અપેક્ષા છે. એક તાજેતરનો સર્વે દર્શાવે છે કે 2030 સુધીમાં વૈશ્વિક AI ચેટબોટ માર્કેટની શક્યતા છે $3.99 બિલિયન સુધી જાઓ.

મોબાઇલ કોમર્સના ફાયદા

અહીં mCommerce ના વિવિધ ફાયદાઓ પર એક નજર છે:

• વિશાળ પહોંચ

મોબાઇલ કોમર્સ ગ્રાહકોને તેમની પહોંચને વિસ્તૃત કરવા અને મોટા ગ્રાહક આધારને પહોંચી વળવા સક્ષમ બનાવે છે. આ તે ગ્રાહકોને આપે છે તે ઍક્સેસની સરળતાને કારણે છે. આ ઉપરાંત, વ્યવસાયોને ગ્રાહકની ખરીદીની વર્તણૂક અને પસંદગીઓની વિગતવાર સમજ મળે છે. તેઓ આ ડેટાનો ઉપયોગ કરીને વ્યક્તિગત ઑફર્સ બનાવી શકે છે અને લક્ષિત દુકાનદારોને ડિસ્કાઉન્ટ આપી શકે છે.

• દરોની સરખામણી કરવી સરળ છે

ગ્રાહકો mCommerce નો ઉપયોગ કરતા હોવાથી તેઓ વિવિધ શ્રેણીઓ હેઠળ વિવિધ પ્રકારના ઉત્પાદનોને બ્રાઉઝ કરી શકે છે. તે તેમને બ્રાન્ડ સમીક્ષાઓ વાંચવા, કિંમતોની તુલના કરવા અને તે મુજબ ખરીદીના નિર્ણયો લેવા સક્ષમ બનાવે છે.

• ઓમનિચેનલ અનુભવ

તે ગ્રાહકોને તેમની પસંદગીની ચેનલનો ઉપયોગ કરીને સરળતાથી ખરીદી કરવા સક્ષમ બનાવે છે કારણ કે તે એક ઓમ્નિચેનલ અનુભવ બનાવે છે. ઉત્પાદનો ઈકોમર્સ વેબસાઇટ્સ, એપ્લિકેશન્સ અને સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ સહિત વિવિધ ચેનલો પર વેચી શકાય છે.

ઉપસંહાર

મોબાઇલ વાણિજ્ય ઝડપથી વિકસી રહ્યું છે, અને જે વ્યવસાયો અનુકૂલન કરે છે તેઓ વધુ ગ્રાહકો સુધી પહોંચી શકે છે અને વેચાણમાં વધારો કરી શકે છે. સરળ ખરીદીનો અનુભવ બનાવીને અને સરળ ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા માટે શિપ્રૉકેટ જેવા સ્માર્ટ ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરીને, તમે સ્પર્ધામાં આગળ રહી શકો છો.

આજથી જ શરૂઆત કરો અને તમારા વ્યવસાય માટે મોબાઇલ શોપિંગને સફળ બનાવો!