ઈકોમર્સની ઝડપી ગતિવાળી દુનિયામાં, દરેક ક્લિક અને ખરીદી ગણાય છે, ઓર્ડર રિટર્ન એક મહત્વપૂર્ણ પાસું છે. વેચાણકર્તાઓ માટે થોડી ભારે પડી શકે તેવી ઘણી તકનીકી શરતોમાં, "આરટીઓ” (મૂળ પર પાછા ફરો) ખાસ કરીને નોંધપાત્ર તરીકે બહાર આવે છે.
આરટીઓના ઇન્સ અને આઉટ્સને સમજવાથી ઈકોમર્સ બિઝનેસ બનાવી અથવા તોડી શકાય છે. આ લેખ RTO ના રહસ્યોને ઉઘાડવા માટેનો તમારો માર્ગદર્શક છે, જે વિશ્વની મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરે છે. ઈકોમર્સ પેકેજ વિતરણ અને લોજિસ્ટિક્સ.
RTO વિશે તમારે જે જાણવાની જરૂર છે તે બધું જાણવા માટે આગળ વાંચો. તે તમને ઈકોમર્સ પેકેજ ડિલિવરી અને લોજિસ્ટિક્સના સમગ્ર ખ્યાલમાં વધુ સમજ મેળવવામાં મદદ કરશે.
રીટર્ન-ટુ-ઓરિજિન (RTO) શું છે?
મૂળ પર પાછા ફરો અથવા RTO એ ઈકોમર્સ વિશ્વમાં સામાન્ય રીતે સાંભળવામાં આવતો શબ્દ છે. સરળ શબ્દોમાં, તે પેકેજની બિન-વિતરિતતા અને વેચનારના સરનામા પર તેના પરત આવવાનો ઉલ્લેખ કરે છે. આરટીઓના કિસ્સામાં કુરિયર એજન્સી, પ્રાપ્તકર્તાની ઉપલબ્ધતા ન હોવાને કારણે શિપમેન્ટ પહોંચાડવામાં સક્ષમ નથી અને તેથી તેને મોકલનારના વેરહાઉસમાં પાછું મોકલે છે.
નાણાકીય પાસું એકદમ સરળ છે: RTO તમારા વ્યવસાય માટે વધારાના ખર્ચ તરફ દોરી શકે છે. તંદુરસ્ત બોટમ લાઇન જાળવવા માટે, નીચા RTO દરનું લક્ષ્ય રાખવાની સલાહ આપવામાં આવે છે. સારાંશમાં, RTO જેટલું નીચું હશે, તે તમારા વ્યવસાય માટે વધુ સારું છે.
RTO પાછળના કારણો શું છે?
ત્યાં ઘણા કારણો છે કે કેમ પેકેજ અનડેલિવર્ડ રહે છે અને વેચનારને પાછા મોકલવામાં આવે છે. તેમાંથી કેટલાક નીચે મુજબ છે:
- ગ્રાહક પેકેજ મેળવવા માટે ઉપલબ્ધ નથી.
- ગ્રાહક પેકેજની ડિલિવરીને નકારે છે.
- ખરીદનારનું સરનામું અથવા અન્ય સંબંધિત માહિતી ખોટી છે.
- બારણું / મકાન / ઑફિસ બંધ છે.
- ડિલિવરી માટે ફરી પ્રયાસમાં નિષ્ફળતા
આરટીઓ ખર્ચ્યા પછી શું થાય છે?
આગળનો સ્પષ્ટ પ્રશ્ન જે તમારા મનમાં ઉદ્દભવે છે - આ કેવી રીતે છે આરટીઓ પ્રક્રિયા આગળ વધી?
મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં, પેકેજ તરત જ વેચનારના મૂળ સરનામા પર પરત કરવામાં આવતું નથી. એકવાર ઓર્ડરને કુરિયરથી નોન-ડિલિવર્ડ સ્ટેટસ આપવામાં આવે, પછી નીચેની કાર્યવાહી થાય છે:
- લગભગ બધાજ કુરિયર સેવાઓ ફરીથી પ્રયાસ કરવાનો deliveryર્ડર ફરીથી પ્રયાસ કરો.
- કુરિયર/વિક્રેતા ગ્રાહકને કોલ કરે છે અને ડિલિવરી માટે અનુકૂળ સમય માંગે છે.
- કેટલાક કુરિયર ગ્રાહકને ટેક્સ્ટ મેસેજ અથવા આઇવીઆર કૉલ પણ મોકલે છે, તે જાણવા માટે કે તેઓ પાર્સલ પ્રાપ્ત કરવા માંગે છે અથવા તેને નકારી કાઢે છે.
- જો ગ્રાહક કોઈપણ પદ્ધતિઓ દ્વારા પહોંચી શકાય તેવું નથી અથવા ઓર્ડરને નકારે છે, તો આરટીઓ ઉત્પન્ન થાય છે.
- ઓર્ડર પછી વેચનારના રજિસ્ટર્ડ સરનામાં પર મોકલવામાં આવે છે.
RTO ઓર્ડરની પ્રક્રિયા કેવી રીતે થાય છે?
ઑરિજિન અથવા આરટીઓ પર પાછા ફરો તેમની પ્રકૃતિને આધારે ચાર શ્રેણીઓમાં વર્ગીકૃત કરવામાં આવે છે.
- તાત્કાલિક સ્થાનાંતરણ અને વળતરની અપેક્ષા રાખીએ
- તાત્કાલિક સ્થાનાંતરિત થાઓ અને વળતરની અપેક્ષા કરશો નહીં.
- વળતર અને રજિશન માટે રાહ જુઓ.
- વળતરની રાહ જુઓ અને રદ કરો.
સામાન્ય રીતે, જો પ્રાપ્તકર્તા ઉપલબ્ધ ન હોય, તો કુરિયર કંપની થોડા વધુ પ્રયાસો કરશે અને પ્રાપ્તકર્તાને ફોન કરવાનો પ્રયાસ કરશે. જો પ્રાપ્તકર્તા જવાબ ન આપે, તો કુરિયર કંપની શિપમેન્ટને RTO તરીકે ચિહ્નિત કરે છે અને તેને શિપરના વેરહાઉસમાં પરત કરે છે.
વળતરની સમગ્ર પ્રક્રિયા શિપર અને કુરિયર ભાગીદાર વચ્ચેના કરાર પર આધારિત છે. RTO ઓર્ડર પર શિપિંગ ચાર્જ પણ વસૂલવામાં આવે છે, જે મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં વેચનાર દ્વારા વસૂલવામાં આવે છે. જો કે, જો તમે શિપરોકેટ જેવા લોજિસ્ટિક્સ પાર્ટનરનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છો, તો આ શુલ્ક ન્યૂનતમ સુધી ઘટાડવામાં આવે છે.
વૈકલ્પિક રીતે, તમે તમારા ઉત્પાદનોની કિંમત પણ આ રીતે લઈ શકો છો કે આ શિપિંગ માર્જિન શામેલ કરવામાં આવે. તમે વિશે વધુ જાણી શકો છો અહીં તમારા શિપિંગ ખર્ચ ઘટાડવા. તમારા પૅકેજને સ્માર્ટ રીતે પહોંચાડવાની ચાવી એ છે કે તમારા પૅકેજને વિશ્વસનીય કુરિયર પાર્ટનર મારફત મોકલો અને તમારા ખરીદનારની વર્તણૂકનું નજીકથી નિરીક્ષણ કરો.
4 સ્માર્ટ પદ્ધતિ જે આરટીઓને ન્યૂનતમ બનાવે છે
- ઓર્ડર સમયસર પહોંચાડો
માટે આરટીઓ નાનું કરો, વેચાણકર્તાઓ માટે સમયસર અથવા શક્ય તેટલી ઝડપથી ઓર્ડર પહોંચાડવો મહત્વપૂર્ણ છે. આ એટલા માટે છે કારણ કે વિલંબિત ડિલિવરી એ એક નિર્ણાયક કારણો છે કે જેના કારણે ગ્રાહકો તેમના ઓર્ડર સ્વીકારવાનો ઇનકાર કરે છે.
વધુમાં, ઝડપી ડિલિવરી માત્ર નીચા આરટીઓ દરની ખાતરી જ નથી કરતી પણ ગ્રાહકની જાળવણીમાં પણ મુખ્ય ભૂમિકા ભજવે છે. સંશોધન સૂચવે છે કે 13% ગ્રાહકો એક જ રિટેલર પાસે ક્યારેય ખરીદી કરતા નથી જો તેમનો ઓર્ડર સમયસર ડિલિવરી ન થાય.
- ઓર્ડરની પુષ્ટિ કરો અને સરનામાં ચકાસો
ઓર્ડર રિટર્ન તરફ દોરી જતી સામાન્ય ચિંતાઓને દૂર કરીને આરટીઓ દર ઘટાડવા માટે સક્રિય પગલાં લઈ શકાય છે. આમાં છેલ્લી-મિનિટના ઓર્ડર કેન્સલેશનને દૂર કરવા અને ખોટા સરનામાં જેવી ભૂલો માટે કોઈ જગ્યા નથી તેની ખાતરી કરવાનો સમાવેશ થાય છે.
આ પગલું એક સ્માર્ટ RTO રિડક્શન ટૂલ વડે સરળતાથી પૂર્ણ કરી શકાય છે, જે તમને પહેલાથી ગોઠવેલા સૂચનાઓ સાથે ઓર્ડર કન્ફર્મેશન અને સરનામાં કન્ફર્મેશન પ્રક્રિયાને સ્વચાલિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.
- ગ્રાહકોને લૂપમાં રાખો
ડિલિવરી પ્રક્રિયાના દરેક તબક્કે સતત ઓર્ડર અપડેટ્સ પ્રદાન કરીને ગ્રાહકની અનુપલબ્ધતા સમસ્યાઓને અટકાવો. WhatsApp, SMS અને ઇમેઇલ દ્વારા મોકલવામાં આવતી રીઅલ-ટાઇમ ટ્રેકિંગ સૂચનાઓ દ્વારા આ પરિપૂર્ણ કરી શકાય છે.
આ અપડેટ્સ માત્ર ગ્રાહકોને માહિતગાર જ નથી રાખતા પણ "મારો ઓર્ડર ક્યાં છે?" ની આવર્તનને પણ ઘટાડે છે. પૂછપરછ, ત્યાં ગ્રાહક સપોર્ટમાં ખર્ચ બચતમાં ફાળો આપે છે.
- તમારા NDR મેનેજમેન્ટને સુવ્યવસ્થિત કરો
છેલ્લે, તમારા ડિલિવરીની સફળતાના દરને વધારવા માટે AI ની શક્તિનો ઉપયોગ કરો. આમાં ડિલિવર ન થયેલા પેકેજો માટે સ્વચાલિત સૂચનાઓ અને ગ્રાહકો માટે અનુકૂળ સમયે ડિલિવરીનો ફરીથી પ્રયાસ કરવાનો સમાવેશ થાય છે. આ એક પગલું તમારા RTO દરોમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો તરફ દોરી શકે છે.
તમારા RTO દરો ઘટાડવા માટે તૈયાર રહો
તમારા RTO દરો ઘટાડવા માટેની અસંખ્ય વ્યૂહરચનાઓ પૈકી, ઉપર જણાવેલ ચાર સાર્વત્રિક રીતે અસરકારક છે. જો તમે ઈકોમર્સની ગૂંચવણોને સમજવા માંગતા હોવ અને તમારી RTO સમસ્યાઓ ઘટાડવાનું લક્ષ્ય રાખતા હો, તો તેનો ઉપયોગ કરવાનું વિચારો શિપરોકેટનું બુદ્ધિશાળી RTO સ્યુટ.
આ સાધન તમારા RTO દરોને 45% જેટલા ઘટાડી શકે છે. ડેટા-આધારિત આંતરદૃષ્ટિનો ઉપયોગ કરીને, તે ઉચ્ચ જોખમવાળા RTO ઓર્ડરને ઓળખે છે, ખરીદદારની પુષ્ટિને સુવ્યવસ્થિત કરે છે અને તમારી નફાકારકતાને વધારવા માટે વ્યાપક ઉકેલ પ્રદાન કરે છે.
હા. શિપરોકેટ પાસે તેના પ્લેટફોર્મ પર અદ્યતન નોન-ડિલિવરી અને રીટર્ન ટુ ઓરિજિન (RTO) મેનેજમેન્ટ પેનલ છે જેનો તમે તમારા ઈકોમર્સ ઓર્ડર માટે ઉપયોગ કરી શકો છો.
મોટાભાગના કુરિયર્સ આઇટમ પાછી મોકલતા પહેલા 3 વખત સુધી ડિલિવરીનો ફરી પ્રયાસ કરે છે.
હા. RTO ઓર્ડર માટે વિક્રેતાઓએ ફી ચૂકવવાની જરૂર છે.
ભારતમાં ઇકોમ એક્સપ્રેસ જેવી મોટાભાગની કુરિયર સેવા, ગ્રાહકો પેકેજોની રાહ જોતા હોય તો પણ આરટીઓ તરીકે મૂકે છે. તે તેમની સ્ટાફની નબળી જવાબદારીને કારણે છે.
ભારતમાં ગાતી કેડબલ્યુઇ જેવી મોટાભાગની કુરિયર સેવા આરટીઓ તરીકે મૂકે છે, જો ગ્રાહકો પેકેજોની રાહ જોઈ રહ્યા હોય. તે તેમના નબળા સ્ટાફની જવાબદારીને લીધે છે.
SRTP0025776911 શિપરોકેટ શિપિંગ કુરિયર SRTP0025776911 હું મારા પ્રોડક્ટની રાહ જોઉં છું પરંતુ તેના આરટીઓ કોઈ મને બોલાવે નહીં.
હાય રાકેશ,
વળતરના કિસ્સામાં, તમારે તે વેચનારનો સંપર્ક કરવો પડશે જેની પાસેથી તમે ઉત્પાદન ખરીદ્યું છે. શિપરોકેટ ફક્ત તમારા ઘરના ઘરે ઉત્પાદન પહોંચાડવાનું કામ કરે છે. વળતર, વિનિમય, વગેરે જેવી અન્ય બધી બાબતો વેચનારની જવાબદારી છે.
અમે આશા રાખીએ કે તમે જલ્દી જ ઠરાવ મેળવશો.
આભારી અને અભિલાષી,
શ્રીતિ અરોરા
મને wtong ઓર્ડર મળ્યો… .જે મેં આદેશ આપ્યો કે મને મળ્યો નથી… .હું તેને બદલી કરવા માંગુ છું .. મેં ઘણા સમયનો પ્રયાસ કર્યો પણ મારા પ્રોબ્લેમનો ઉકેલ લાવી શક્યો નહીં?
હાય રોશની,
વળતરના કિસ્સામાં, તમારે તે વેચનારનો સંપર્ક કરવો પડશે જેની પાસેથી તમે ઉત્પાદન ખરીદ્યું છે. શિપરોકેટ ફક્ત તમારા ઘરના ઘરે ઉત્પાદન પહોંચાડવાનું કામ કરે છે. વળતર, વિનિમય, વગેરે જેવી અન્ય બધી બાબતો વેચનારની જવાબદારી છે.
અમે આશા રાખીએ કે તમે જલ્દી જ ઠરાવ મેળવશો.
આભારી અને અભિલાષી,
શ્રીતિ અરોરા
શ્રેષ્ઠ સેવાઓ