RTO ને ન્યૂનતમ કરવું: વળતર ઘટાડવા અને ડિલિવરી વધારવા માટે વિક્રેતાની માર્ગદર્શિકા

રિટર્ન ટુ ઓરિજિન માટે ટૂંકું RTO, વેચાણકર્તાઓ ઘણી વાર ડરતા હોય છે. તે વ્યવસાયની નફાકારકતા અને તેની કાર્યક્ષમતાને અસર કરે છે. એક વિક્રેતા તરીકે, તમે RTOના નાણાકીય પરિણામો અને તેની સાથે સંકળાયેલી મુશ્કેલીથી વાકેફ હશો. ભારતીય ઈકોમર્સ વિક્રેતાઓમાં વળતરનો દર ઘણો ઊંચો છે. આંકડા દર્શાવે છે કે તેમની 20-25% ખરીદી બદલામાં સમાપ્ત થાય છે. 

શું તમે જાણો છો કે કેટલીક સરળ ટિપ્સ ફોલો કરીને તમે તેનો દર ઘટાડી શકો છો? આ લેખ તેની જ ચર્ચા કરે છે. મુખ્ય કારણો, પરિણામો, RTO ઘટાડવાની રીતો અને વધુ શોધો.

આરટીઓ (મૂળ પર પાછા ફરો) શું છે?

જે પ્રોડક્ટ્સ ગ્રાહકને પહોંચાડવામાં આવી નથી અને વેચનારને પરત કરવામાં આવી છે તે "મૂળ પર પાછા ફરો" શ્રેણી હેઠળ આવે છે. અસફળ ડિલિવરી પાછળ ઘણા કારણો હોઈ શકે છે, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

• ગ્રાહક આપેલ ડિલિવરી સરનામા પર ઉપલબ્ધ નથી.
• પેકેજ પર ખોટું સરનામું દર્શાવેલ છે.
• ગ્રાહકે દરવાજે ઓર્ડર નકાર્યો.
• જગ્યા બંધ (ઓફિસો/દુકાનોના કિસ્સામાં).
• કપટપૂર્ણ ઓર્ડર.

આવા કિસ્સાઓમાં, ડિલિવરી એજન્ટ તે પેકેજ પરત કરે છે જે વેચનારને પાછું મોકલવામાં આવે છે.

RTO વિક્રેતાઓને કેવી રીતે અસર કરે છે?

આરટીઓ વ્યવસાયો પર નોંધપાત્ર અસર કરે છે. વળતરની સંખ્યામાં વધારો થવાથી લોજિસ્ટિક્સ ખર્ચમાં વધારો થાય છે, અને વ્યવસાયને પ્રક્રિયામાં સંકળાયેલી ઝંઝટ પણ સહન કરવી પડે છે. RTOને કારણે વ્યવસાયને જે વધારાનો ખર્ચ થાય છે તેના પર અહીં નજીકથી નજર છે:

1. અવરોધિત ઇન્વેન્ટરી - જ્યારે ગ્રાહક ઓર્ડર આપે છે, ત્યારે તે ચોક્કસ આઇટમ બ્લોક કરવામાં આવે છે કારણ કે તે તેમના દ્વારા સત્તાવાર રીતે બુક કરવામાં આવે છે. એક આદર્શ પરિસ્થિતિમાં, તે સુરક્ષિત રીતે વિતરિત થાય છે, અને વેચનાર નફો કમાય છે. જો કે, આરટીઓના કિસ્સામાં, જ્યાં સુધી તે ઇન્વેન્ટરી પર પાછા ન આવે ત્યાં સુધી વસ્તુઓ બ્લોક અથવા અટવાઇ જાય છે. જ્યાં સુધી બુક કરેલ ઉત્પાદન/વસ્તુ સુરક્ષિત રીતે વેરહાઉસમાં પાછી ન આવે ત્યાં સુધી અન્ય કોઈ તેમને ઓર્ડર આપી શકશે નહીં.
2. ઓપરેશનલ ખર્ચ - જ્યારે ઓર્ડર આપવામાં આવે છે, ત્યારે ગ્રાહકને તે કાર્યક્ષમ રીતે પહોંચાડવામાં આવે છે તેની ખાતરી કરવા માટે વ્યવસાયે અનેક ખર્ચ ઉઠાવવા જોઈએ. આમાંના કેટલાક ખર્ચ પેકેજિંગ, શ્રમ અને ગુણવત્તાની તપાસનો ખર્ચ છે.
3. રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ કોસ્ટ - તમારા ગ્રાહકને પેકેજ શિપિંગ કરતી વખતે, તમે ફોરવર્ડ લોજિસ્ટિક્સ ખર્ચ સહન કરો છો. જો પેકેજ પરત કરવામાં આવે છે, તો તમારે રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ ખર્ચ પણ ઉઠાવવો પડશે, જે તમારા ખર્ચમાં વધારો કરે છે.
4. રિપેકીંગ ખર્ચ - જ્યારે RTO પ્રોડક્ટનો ફરીથી ઓર્ડર આપવામાં આવે છે, ત્યારે તમારે ફરીથી ઑર્ડર પ્રોસેસિંગ પ્રક્રિયામાંથી પસાર થવું પડશે. આમાં વસ્તુઓનું પેકેજિંગ, ગુણવત્તાની તપાસ કરવી, લોજિસ્ટિક્સ ભાગીદાર સાથે સંકલન કરવું અને વધુનો સમાવેશ થાય છે. આ એકંદર ખર્ચમાં વધારો કરે છે અને સમય રોકાણની પણ જરૂર છે.
5. નુકસાનની સંભાવના - પરત કરાયેલ માલને નુકસાન થવાની શક્યતા વધારે છે કારણ કે તે ઘણી વખત ફરે છે અને લાંબા સમય સુધી વેરહાઉસમાં રહે છે, જેનાથી નુકસાન થાય છે. પાર્સલ ડિલિવરીની ગુણવત્તા.

વિક્રેતાઓ માટે ઊંચા RTO દરોના સામાન્ય કારણો

જો તમે ઊંચા RTO દરોનો અનુભવ કરી રહ્યાં છો, તો સમસ્યાના મૂળ કારણને ઓળખવાનો સમય આવી શકે છે. વળતરના કારણને ઓળખીને, તમે તેનો દર ઘટાડવાની વ્યૂહરચના ઘડી શકો છો. અહીં તેના કેટલાક સામાન્ય કારણો છે:

ખોટો સરનામું

ગ્રાહક દ્વારા ઉલ્લેખિત ડિલિવરી સરનામું અને અન્ય સંબંધિત વિગતો લોજિસ્ટિક્સ કંપની સાથે શેર કરવામાં આવે છે. ઘણા કિસ્સાઓમાં, ગ્રાહકો ખોટા સરનામાં દાખલ કરે છે જેના પરિણામે આર.ટી.ઓ. ગ્રાહક દ્વારા ઉલ્લેખિત સરનામું નીચેના કેસોમાં ખોટું માનવામાં આવે છે:

• જો ગ્રાહક સરનામાની સાથે બિનજરૂરી વિગતો પ્રદાન કરે છે, તો તે મૂંઝવણમાં મૂકે છે અને RTO તરફ દોરી શકે છે. દાખલા તરીકે, ઘણા ગ્રાહકો અઠવાડિયાના દિવસો અને સપ્તાહના અંતે સમાન સરનામાં ફીલ્ડમાં ડિલિવરી માટે જુદા જુદા સરનામાંનો ઉલ્લેખ કરે છે.
• અમુક સમયે, સરનામામાં એવી માહિતી હોય છે જેનું અર્થઘટન કરવું મુશ્કેલ હોય છે. તેઓ યોગ્ય સીમાચિહ્ન આપવાને બદલે સ્થાન શોધવા માટે બિનજરૂરી સૂચનાઓ આપી શકે છે.
• RTO માટે જોડણીની ભૂલો પણ એક સામાન્ય કારણ છે. સ્પેલિંગની ભૂલોને કારણે ડિલિવરી એજન્ટો વારંવાર ખોટા સરનામે પહોંચી જાય છે. ઘણા કિસ્સાઓમાં, તેઓને આવા કોઈ સરનામાં મળતા નથી.
• ડિલિવરી એજન્ટો એવા કિસ્સાઓનો પણ સામનો કરે છે કે જ્યાં પિન કોડ, શેરી નંબર અથવા ઘરના નંબરો જેવી જરૂરી સરનામાની વિગતો ખૂટે છે. આ ગ્રાહકને શોધવાનું મુશ્કેલ બનાવે છે.

ગ્રાહક ઉપલબ્ધ નથી

જો ગ્રાહક અથવા અન્ય કોઈ વ્યક્તિ ડિલિવરી સમયે ઘરે ઉપલબ્ધ ન હોય અને ઓર્ડર એકત્રિત કરવા માટે અન્ય કોઈને સોંપ્યું ન હોય, તો તે RTOમાં જાય છે. એજન્ટ આવા ઓર્ડરને "ગ્રાહક ઉપલબ્ધ નથી" તરીકે ચિહ્નિત કરે છે.

અમાન્ય વપરાશકર્તા

કેટલીકવાર, ગ્રાહક ભૂલથી ખોટી સંપર્ક વિગતોનો ઉલ્લેખ કરે છે, જેમ કે ફોન નંબર અને ઇમેઇલ ID. પરિણામે, ડિલિવરી એજન્ટ તેમના સુધી પહોંચી શકતો નથી અને પેકેજ પહોંચાડવામાં નિષ્ફળ જાય છે. તે પછી, પેકેજ તેના મૂળ પર પાછું આવે છે, અને ગ્રાહકને અમાન્ય વપરાશકર્તા તરીકે ટૅગ કરવામાં આવે છે.

ઓર્ડર સ્વીકારવાનો ઇનકાર

અમુક કિસ્સાઓમાં, ગ્રાહક ઘરઆંગણે ઓર્ડર સ્વીકારવાનો ઇનકાર કરે છે, અને ઉત્પાદન પરત કરવું પડે છે. અહીં તેની પાછળના કેટલાક કારણો છે:

• ગ્રાહકને હવે ઉત્પાદનની જરૂર નથી પરંતુ પ્રક્રિયામાં સામેલ અસંખ્ય પગલાઓને કારણે તેણે તેને રદ કર્યું નથી.
• ઓછા ડિલિવરી સમય અથવા ઓછી કિંમતોને કારણે તેઓએ અન્ય વિક્રેતા પાસેથી સમાન ઉત્પાદનનો ઓર્ડર આપ્યો.
• છેલ્લી ઘડીએ મનમાં પરિવર્તન આવ્યું.
• પેકેજીંગ યોગ્ય જણાતું નહોતું અથવા અંદરનું ઉત્પાદન ક્ષતિગ્રસ્ત થયું હતું અથવા ગ્રાહકની અપેક્ષા મુજબ ન હતું.

કપટપૂર્ણ ઓર્ડર

કેટલાક છેતરપિંડી (અથવા કૌભાંડો) ઓનલાઈન ચાલે છે, અને કપટપૂર્ણ ઓર્ડર પ્લેસમેન્ટ તેમાંથી એક છે. સ્પર્ધાને ઓછી કરવા માટે, અમુક વ્યવસાયો તેમના સ્પર્ધકો પાસેથી ઉત્પાદનોનો ઓર્ડર ફક્ત તેમની ઇન્વેન્ટરીને અવરોધિત કરવા અને તેમના ઓપરેશનલ ખર્ચમાં વધારો કરે છે. આ ઘરઆંગણેથી પરત કરવામાં આવે છે, પરિણામે નુકસાન થાય છે.

એવા કિસ્સાઓ પણ છે કે જ્યારે લોકો ઓર્ડર આપવા માટે અન્ય કોઈના ક્રેડિટ/ડેબિટ કાર્ડની વિગતોનો ઉપયોગ કરે છે. જ્યારે કાર્ડધારકને તેના વિશે ખબર પડે છે, ત્યારે તેઓ ચુકવણી રદ કરે છે, જેના કારણે RTO તરફ દોરી જાય છે.

RTO ઘટાડવા માટે અસરકારક વ્યૂહરચના

આરટીઓ ઘટાડવા માટે અહીં કેટલીક અસરકારક ટીપ્સ આપી છે:

મજબૂત ઉત્પાદન પેકેજિંગ

વિક્રેતા તરીકે, તમારે ગુણવત્તાયુક્ત પેકેજિંગ સામગ્રીમાં રોકાણ કરવું જોઈએ. આ ઉત્પાદનોને સુરક્ષિત રાખે છે અને પેકેજ પ્રાપ્ત કરનારા ગ્રાહકો પર સારી છાપ બનાવે છે. મજબૂત પેકેજિંગનો ઉપયોગ કરો, ખાસ કરીને નાજુક ઉત્પાદનો માટે. ઉત્પાદનની સલામતીની ખાતરી કરવા માટે તેમને નાજુક તરીકે ચિહ્નિત કરવાનું ભૂલશો નહીં. ઇકો-ફ્રેન્ડલી સામગ્રીનો ઉપયોગ તેમની અપીલમાં વધારો કરી શકે છે અને વળતરની તકો ઘટાડી શકે છે.

રિટર્ન પોલિસી સાફ કરો

ગ્રાહકોને વળતરની અસરો સમજવામાં મદદ કરવા માટે સ્પષ્ટ વળતર નીતિ બનાવો. અમુક વ્યવસાયોમાં એવા ગ્રાહકોને બ્લેકલિસ્ટ કરવાની નીતિ હોય છે જેઓ પંક્તિમાં થોડીવાર પેકેજ સ્વીકારવાનો ઇનકાર કરે છે. જો તમે આવા કડક પગલાં લો છો, તો ગ્રાહક તમારું પેકેજ પરત કરતા પહેલા બે વાર વિચારશે.

ચોક્કસ ઉત્પાદન વર્ણનો

ગ્રાહકો ઘણીવાર ઉત્પાદનો પરત કરે છે જો તેઓ તેમની અપેક્ષાઓને પૂર્ણ કરતા નથી. કેટલીકવાર, ઉત્પાદનનો રંગ, કદ અથવા લક્ષણો ઈકોમર્સ પોર્ટલ પર દર્શાવેલ કરતાં અલગ હોય છે. સચોટ અને વ્યાપક ઉત્પાદન વર્ણન પ્રદાન કરીને, તમે યોગ્ય અપેક્ષાઓ સેટ કરી શકો છો અને વળતરની શક્યતાઓ ઘટાડી શકો છો.

ઓર્ડર ટ્રેકિંગ માહિતી

અપડેટેડ ઓર્ડર ટ્રેકિંગ માહિતી પ્રદાન કરીને, તમે તમારા ગ્રાહકોને તેમના પેકેજના ઠેકાણા વિશે માહિતગાર રાખી શકો છો. જો તેમની પાસે આ માહિતીની ઍક્સેસ હોય, તો તેઓ પેકેજ પ્રાપ્ત કરવા માટે ઘરે ઉપલબ્ધ હોય તેવી શક્યતા છે.

ડિલિવરીમાં વિલંબ વિશે જાણ કરો

એવું સૂચન કરવામાં આવે છે કે તમે ઓર્ડર આપ્યા પછી ઓર્ડરની સ્થિતિ અને અપેક્ષિત ડિલિવરીની તારીખ અને સમય વિશે સૂચનાઓ મોકલો. તમારે તમારા ગ્રાહકોને કોઈપણ સંભવિત વિલંબ વિશે જાણ કરવી જોઈએ જેથી કરીને તેઓ સુધારેલા સમયે પેકેજ પ્રાપ્ત કરવા માટે ઉપલબ્ધ થઈ શકે.

RTO ડેટાનું વિશ્લેષણ કરો

રિટર્નના વિવિધ કારણોની સમજ મેળવવા માટે RTO ડેટાનું નિયમિતપણે વિશ્લેષણ કરવું આવશ્યક છે. આ તમને એ ઓળખવામાં મદદ કરશે કે સમસ્યા ઉત્પાદન, પેકેજિંગ અથવા અન્ય કોઈ વસ્તુમાં છે કે કેમ. તમે વળતરની શક્યતા ઘટાડવા માટે આ મુદ્દા પર કામ કરી શકો છો.

RTOને ન્યૂનતમ કરવા માટે ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરવો

RTO દરો ઘટાડવા માટે ટેક્નોલોજીનો લાભ લેવો મહત્વપૂર્ણ છે આરટીઓ મેનેજમેન્ટ. અહીં કેટલીક સૉફ્ટવેર સિસ્ટમ્સ અને સાધનો છે જેમાં તમારે આ હેતુ માટે રોકાણ કરવું જોઈએ:

• તમને જરૂરી સાધનો પૈકી એક વિશ્વસનીય ટ્રેકિંગ સિસ્ટમ છે. આ સોફ્ટવેર સિસ્ટમનો અમલ તમારા ગ્રાહકોને તેમના ઓર્ડરને રીઅલ-ટાઇમમાં મોનિટર કરવાની મંજૂરી આપશે. આ તેમને ડિલિવરી સમય વિશે માહિતગાર કરશે. 
• એવી ભલામણ કરવામાં આવે છે કે તમે મજબૂત ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન સાધનોમાં રોકાણ કરો. આ સાધનો તમને ગ્રાહકો સાથે અસરકારક સંચાર જાળવવામાં અને તેમના સંતોષના સ્તરને વધારવામાં મદદ કરે છે. 
• ઘણા ઓનલાઈન વિક્રેતાઓ શિપિંગના અંતિમ તબક્કાને સુધારવા માટે લાસ્ટ-માઈલ ડિલિવરી સોફ્ટવેરનો લાભ લે છે. આ સોફ્ટવેર સિસ્ટમ નિષ્ફળ ડિલિવરી પ્રયાસોની શક્યતા ઘટાડવામાં મદદ કરે છે.
• તમને નવીનતમ AI-સંચાલિત લીડ લાયકાત પ્લેટફોર્મ પણ મળશે. આ સિસ્ટમો સંભવિત અવિશ્વસનીય ઓર્ડરની આગાહી કરે છે અને તેમને ફ્લેગ કરે છે. તેમના ઉપયોગથી, તમે બનાવટી અથવા અવિશ્વસનીય ઓર્ડરને અસલી ઓર્ડરથી અલગ કરી શકો છો.

આરટીઓ ઘટાડવામાં શિપરોકેટ 360 કેવી રીતે મદદ કરશે?

Shiprocket Engage + ની રચના ઈકોમર્સ કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરવા અને રૂપાંતરણ દર વધારવા માટે કરવામાં આવી છે. Shiprocket Engage+ નો અમલ કરતા વ્યવસાયો RTOના નુકસાનમાં 45% ઘટાડો નોંધાયો છે. પણ કેવી રીતે? ચાલો જાણીએ:

સ્વચાલિત ચકાસણી

આ સાધનનો ઉપયોગ કરીને, તમે ઑર્ડર પુષ્ટિકરણ અને સરનામાંની ચકાસણીને સ્વચાલિત કરી શકો છો. આ સાધન કોઈપણ મેન્યુઅલ હસ્તક્ષેપ વિના સરનામાં, સંપર્ક વિગતો અથવા અન્ય માહિતીમાં કોઈપણ અપડેટનું સંચાલન પણ કરે છે. આ ભૂલના અવકાશને ઘટાડે છે અને રૂપાંતરણની તકો વધારે છે.

કાર્ટ ત્યાગ પુનઃપ્રાપ્તિ

Shiprocket Engage + પાસે ઈકોમર્સ વ્યવસાયો દ્વારા પ્રિય કાર્ટ ત્યાગ પુનઃપ્રાપ્તિ વિશેષતા છે. આ સુવિધા એવા દુકાનદારોને રીમાઇન્ડર મોકલે છે જેઓ તેમની ગાડીઓ છોડી દે છે અને તેમને ખરીદી પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરવા માટે સંકેત આપે છે, રૂપાંતરણ દર વધારવામાં મદદ કરે છે.

સારો ગ્રાહક અનુભવ 

પ્લેટફોર્મ તમને WhatsApp દ્વારા રીઅલ-ટાઇમ ડિલિવરી સ્થિતિ વિશે ઝડપી અપડેટ્સ મોકલવા દે છે. આ અપડેટ્સ વિના પ્રયાસે મેળવવાની સગવડ અને તેઓ જે પારદર્શિતા આપે છે તે ગ્રાહકોનો સંતોષ વધારવા અને વફાદારી વધારવામાં મદદ કરે છે.

વિશ્વસનીય લોજિસ્ટિક્સ પ્રદાતાઓ સાથે ભાગીદારી

વિશ્વસનીય લોજિસ્ટિક્સ પ્રદાતા સાથે સહયોગ કરવાથી તમારો RTO દર ઘટાડી શકાય છે. એક વિશ્વસનીય ભાગીદાર ખાતરી કરે છે કે તમારો માલ સુરક્ષિત રીતે મોકલવામાં આવે છે અને તમારા ગ્રાહકોને કાર્યક્ષમ રીતે સોંપવામાં આવે છે. તેઓ શેડ્યૂલ મુજબ પેકેજો વિતરિત કરે છે અને ગ્રાહકોને સમય પહેલાં સંભવિત વિલંબ વિશે સૂચિત કરે છે. 

તેઓ પેકેજોની ડિલિવરી સ્થિતિ વિશે રીઅલ-ટાઇમ અપડેટ્સ પણ પ્રદાન કરે છે. તેઓ તેમની લોજિસ્ટિક્સ પ્રક્રિયાઓને સરળતાથી સંચાલિત કરવા અને સચોટ માહિતી પ્રદાન કરવા માટે નવીનતમ તકનીકી સાધનોનો લાભ લે છે. તેમની પાસે પ્રશ્નોને તાત્કાલિક હેન્ડલ કરવા અને સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરવા માટે એક કાર્યક્ષમ ગ્રાહક સપોર્ટ સિસ્ટમ પણ છે.

ઉપસંહાર

RTO ત્યારે થાય છે જ્યારે ડિલિવરી પૂર્ણ થઈ શકતી નથી, અને ઓર્ડર વેચનારને પરત કરવામાં આવે છે. આના ઘણા કારણો છે, જેમ કે અમાન્ય વપરાશકર્તાઓ, ખોટા સરનામાં, ક્ષતિગ્રસ્ત ઉત્પાદનો, અયોગ્ય પેકેજિંગ અને કપટપૂર્ણ ઓર્ડર. તે ઈકોમર્સ વ્યવસાયો માટે એક મોટી ચિંતા છે કારણ કે તે ખર્ચમાં વધારો કરે છે અને નફાકારકતા ઘટાડે છે. 

ઉપરોક્ત વ્યૂહરચના અપનાવવાથી RTO દર ઘટાડવામાં મદદ મળી શકે છે. સ્પષ્ટ વળતર નીતિ, સારી ગુણવત્તાની પેકેજિંગની ખાતરી કરવી અને અવિશ્વસનીય ઓર્ડર શોધવા માટે AI નો ઉપયોગ મદદ કરી શકે છે. સમય સમય પર RTO ડેટાની સમીક્ષા કરવાથી પણ તમારી વ્યૂહરચનાઓ સુધારવામાં મદદ મળી શકે છે. વિશ્વસનીય લોજિસ્ટિક્સ ભાગીદાર પાસેથી સહાય મેળવવાની ભારપૂર્વક ભલામણ કરવામાં આવે છે. Shiprocket Engage + નો ઉપયોગ આરટીઓ દર ઘટાડવામાં પણ મદદ કરી શકે છે.