વાર્તાલાપ વાણિજ્ય - ઓનલાઇન રિટેલનું ભવિષ્ય

ઈકોમર્સના આગમન પછી આજે ગ્રાહકોની ખરીદી કરવાની રીતમાં ભારે ફેરફાર થયો છે. તેના પ્રારંભિક તબક્કામાં, ગ્રાહકો પાસે ઉત્પાદન ખરીદતા પહેલા ફક્ત e જોવા માટે ઉત્પાદન સૂચિ હતી. આગળ, વિસ્તૃત વર્ણનો અને છબીઓ આવી. હવે, પ્રક્રિયા અત્યંત વ્યક્તિગત છે અને ઑફ-લાઇન રિટેલ પ્રક્રિયાની નકલ કરવા માટે રચાયેલ છે.

નવા વલણો ઇકોમર્સ લેન્ડસ્કેપ પર પ્રભુત્વ ધરાવે છે અને ગ્રાહકના વ્યકિતને વધુ સારી રીતે સમજવામાં અમારી સહાય માટે અમે વિવિધ તકનીકોના ઉપયોગ તરફ આગળ વધી રહ્યા છીએ. અભિગમ ગ્રાહક-પ્રથમ હોવાથી, તમારી વ્યૂહરચનાઓ પણ આ વિચાર સાથે ગોઠવવી આવશ્યક છે. 

વાતચીત વાણિજ્ય એ એક એવી વ્યૂહરચના છે જે તમારા ખરીદનારના શોપિંગ અનુભવને કસ્ટમાઇઝ કરવા અને તેને વધુ ઇન્ટરેક્ટિવ બનાવવા માટે રચાયેલ છે. ચાલો તમારા વ્યવસાય માટે તેની સુસંગતતા અને તમે તમારી ઈકોમર્સ રિટેલ વ્યૂહરચના માટે તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકો છો તેના પર એક નજર કરીએ.

વાતચીત ઈકોમર્સ શું છે?

વાતચીત ઇકોમર્સ ગ્રાહકની ખરીદી કરતી વખતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવાની પ્રક્રિયાનો સંદર્ભ આપે છે. આ એઆઈ સંચાલિત ચેટબોટ્સ, મેસેજિંગ ચેનલો જેવી કે ફેસબુક, વ્હોટ્સએપ, ટેલિગ્રામ વગેરેની મદદથી કરી શકાય છે. 

શું તમે જાણો છો, ભારતમાં 400 મિલિયનથી વધુ સક્રિય વોટ્સએપ વપરાશકારો છે. આનો અર્થ એ છે કે પ્લેટફોર્મ આપણી મોટાભાગની વસ્તીને રોકાયેલ રાખે છે. આ કારણોસર, પ્લેટફોર્મને તમારી રિટેલ વ્યૂહરચનામાં સમાવિષ્ટ કરવાથી તમે ઘણા વધુ વ્યક્તિઓને વેચી શકો છો. 

Smooch.io ના અહેવાલમાં જણાવ્યા અનુસાર, 83% ગ્રાહકો ઉત્પાદન અથવા સેવા વિશે શીખવા માટે વ્યવસાયોને સંદેશ આપે છે, 76% પ્રાપ્ત કરે છે - સપોર્ટ કરે છે, અને 75% ખરીદદારો ખરીદી કરવા પહોંચે છે.

એક તરફ, આ ચેટબોટ્સ અને ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ એપ્સનો ઉપયોગ તમને ગ્રાહક સેવા સુધારવામાં મદદ કરે છે . બીજી તરફ, ગ્રાહકોને તેમની જરૂરિયાતો અનુસાર વ્યક્તિગત ભલામણો આપીને તેમની વફાદારી બનાવો.

વાતચીત ઈકોમર્સ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે?

કોઈપણ દુકાનદારની યાત્રા અનેક તબક્કાઓનો સમાવેશ કરે છે. તે જાગરૂકતા સાથે શરૂ થાય છે, ત્યારબાદ કોઈ ઉત્પાદન ખરીદવા પર વિચારણા કરવામાં આવે છે, સંશોધન તરફ દોરી જાય છે, વિકલ્પોની તુલના કરે છે, વગેરે. આખરે તે ગ્રાહક સાથે ઉત્પાદન ખરીદે છે અને ઘણી વખત તેમની ડિલિવરી અને ખરીદી પછીનો અનુભવ આવે છે. 

વાતચીતયુક્ત ઈ-કોમર્સ ખરીદદારની સફરના દરેક તબક્કામાં ફિટ થઈ શકે છે. જાગૃતિથી જ, તમે વધુ સારા સોદા કરવા અને તમારા ખરીદદારોને સરળતાથી વેચાણ કરવા માટે વાતચીતની શક્તિનો ઉપયોગ કરી શકો છો. તમે તેમના ખરીદીના નિર્ણયોને પ્રભાવિત કરવા માટે પણ આ પ્રથાનો ઉપયોગ કરી શકો છો.

લાઇવ ચેટ્સ, વ voiceઇસ સહાયકો, વગેરેનો સમાવેશ કરીને તમે તમારા ખરીદનાર સાથે માર્ગના દરેક પગલા પર વાતચીત કરી શકો છો અને તેમની સાથે સક્રિય રૂપે સંલગ્ન થઈ શકો છો. આ પ્રથા ખાતરી કરશે કે તેઓ માહિતી માટે અન્ય પ્લેટફોર્મ્સ પર સ્થળાંતર કરશે નહીં. 

ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે સેમસંગની વેબસાઇટ તરફ જાઓ છો, તો તમે નીચે એક નાનો ચેટ વિકલ્પ જોઈ શકો છો. આ ક્લિક કર્યા પછી, તમે આગળના વિકલ્પો જુઓ છો જેમ કે હું ખરીદી કરવા માંગુ છું, હું જાણું છું કે મારે શું ખરીદવું છે, મારે હાલના ઉત્પાદનની સહાયની જરૂર છે, વગેરે. આ પ્રકારની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા તમને અનુભવે છે કે તમે કોઈ વાસ્તવિક વ્યક્તિ સાથે ચેટ કરી રહ્યાં છો. .

ખરીદી પ્રક્રિયાના દરેક તબક્કે તમે વાતચીત ઇકોમર્સનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકો છો તે અહીં છે - 

જાગૃતિ 

જ્યારે કોઈ ગ્રાહક તમારી વેબસાઇટ પર આવે છે, ત્યારે તમે ચેટબોટનો ઉપયોગ કરીને તેમને જે ઉત્પાદન શોધી રહ્યા છો તેની વિગતો પૂછી શકો છો. તેમની જરૂરિયાતોના આધારે, તમારી વેબસાઇટ પર સંબંધિત ઉત્પાદનો પ્રદર્શિત કરો. આ સરળ નેવિગેશન અને શ્રેષ્ઠ-યોગ્ય ઉત્પાદનો શોધવામાં મદદ કરશે.

સંશોધન 

AI-સમર્થિત સહાયકની મદદથી , તમે પરિણામોને કોષ્ટક રજૂઆતના રૂપમાં પ્રદર્શિત કરી શકો છો. આનાથી તેમને ઉત્પાદનોની તુલના કરવામાં, આંતરદૃષ્ટિ મેળવવામાં અને ઊંડાણપૂર્વક ખોદકામ કર્યા વિના તેમના વિકલ્પોનું સંશોધન કરવામાં મદદ મળશે.

વિચારણા

જ્યારે કોઈ ગ્રાહક કોઈ ઉત્પાદમાં રુચિ બતાવે છે, ત્યારે તમારી વેબસાઇટ પર લાઇવ સહાયક તે ઉત્પાદનને લગતી offersફર્સ પ્રદર્શિત કરી શકે છે અને અંતિમ ખરીદી કરવામાં તેમને મદદ કરી શકે છે.

ખરીદી

તમે તમારી વ્યૂહરચનામાં ઇન્સ્ટાગ્રામ શોપ કરવા યોગ્ય ટsગ્સ અને વ્હોટ્સએપ વ્યવસાય જેવા તત્વોનો સમાવેશ કરીને ખરીદીની પ્રક્રિયાને સરળ બનાવી શકો છો. આ ખરીદી પ્રવાસને સરળ બનાવશે અને વપરાશકર્તા વ્યવહારને વધુ ઝડપી બનાવવામાં સમર્થ હશે.

ખરીદી પછી 

ખરીદી પછીના તબક્કામાં , તમે WhatsApp અથવા Facebook મેસેન્જર પર નિયમિત ટ્રેકિંગ અપડેટ્સ મોકલી શકો છો, સાથે SMS અને ઇમેઇલ અપડેટ્સ પણ મોકલી શકો છો. જો ગ્રાહકને કોઈ કારણોસર ઉત્પાદન ન મળે તો તેનો સીધો સંપર્ક કરવાનો એક સ્માર્ટ વિકલ્પ હશે. આ તમને ડિલિવરી ન થયેલા ઉત્પાદન પર ઝડપી કાર્યવાહી કરવામાં અને ફરીથી ડિલિવરી કરવાનો પ્રયાસ કરવામાં મદદ કરશે.

વાતચીત ઈકોમર્સના ફાયદા

ગ્રાહકની ખરીદીના નિર્ણયોને પ્રભાવિત કરો

એકવાર વપરાશકર્તાઓ કોઈ ખાસ ઉત્પાદનની શોધમાં તમારી વેબસાઇટ પર ઉતર્યા પછી, તમે તેમની સાથે ચેટબોટ્સ અથવા વ્યક્તિગત ખરીદી સહાયકોની સહાયથી જોડાઈ શકો છો. તમે તેમને જણાવી શકો છો કે જો તમને કોઈ શંકા હોય તો તમે ઉપલબ્ધ છો અને સૂચિ પર આધારિત ડેમો, ઉત્પાદન તુલના, વગેરે, અને તમારી પાસેની ઉત્પાદન માહિતી, જેમ કે સંબંધિત સામગ્રી પણ બતાવો.

વ્યસ્ત જનરેશનમાં ટેપ કરો

આજે મોટાભાગના લોકો પોતાના લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવા માટે સતત દોડાદોડ કરી રહ્યા છે. મિલેનિયલ લોકો નોકરી બદલી રહ્યા છે અથવા ઓવરટાઇમ કરી રહ્યા છે, જનરેશન ઝેડ ઓનલાઇન પૈસા કમાવવામાં વ્યસ્ત છે, અને બૂમર્સ તેમની નિયમિત નોકરીઓમાં વ્યસ્ત છે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, લોકો પાસે ઉત્પાદન ખરીદવા માટે સઘન સંશોધન કરવાનો સમય નથી . તમારી વેબસાઇટ પર સૂચિબદ્ધ અનંત ઉત્પાદનો શોધ્યા વિના, તેમની જરૂરિયાત માટે યોગ્ય વિકલ્પ શોધવા પર તેઓ આભારી રહેશે.

ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે ગોળીઓ વેચતા હોવ તો, મિલેનિયલ્સ ચાર ગોળીઓ વચ્ચેની સરખામણી કરવા માંગે છે જે દરેકની વિશિષ્ટતાઓને ખોદ્યા વિના ટ્રેંડિંગ છે.

રૂપાંતરિત ઈકોમર્સની સહાયથી, તમારી હોમ સ્ક્રીન પરની એક ચેટબ ,ટ, આ માહિતી પર પ્રક્રિયા કરવામાં અને ગ્રાહકને પ્રદાન કરવામાં મદદ કરી શકે છે.

સીમલેસ ટ્રેકિંગ અપડેટ્સ પ્રદાન કરો

વ websiteટ્સએપ અને ફેસબુક મેસેંજર જેવી ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ ચેનલોથી તમારી વેબસાઇટને એકીકૃત કરો. તમે આના દ્વારા ઓર્ડર ટ્રેકિંગ અપડેટ્સ મોકલી શકો છો અને નવી offersફર, ડિસ્કાઉન્ટ, વગેરે વિશે તમારા ગ્રાહકોને પણ જાણ કરી શકો છો કારણ કે આ ડાયરેક્ટ મેસેજિંગ ચેનલો પર મોટી વસ્તી સક્રિય છે. આ પ્લેટફોર્મ્સ પર મીડિયા વારંવાર વાયરલ થાય છે તે હકીકતને ધ્યાનમાં રાખીને તમે તમારા ગ્રાહકો પણ તેમના વર્તુળોમાં આગળ ધપાવી શકો તેવી અપેક્ષા રાખી શકો છો.

વધુમાં, જો તેમને શિપમેન્ટ અથવા ડિલિવરીમાં કોઈ સમસ્યા હોય તો તેઓ તમારો સંપર્ક કરી શકે છે અને તમે ખરીદી પછીના તેમના પ્રશ્નોને સરળતાથી સ્પષ્ટ કરી શકો છો.

24 * 7 સપોર્ટ 

જો તે તમારી કંપનીનો ટેકો સંભાળતી કોઈ વ્યક્તિગત વ્યક્તિ હોત, તો તમારે કદાચ ડબલ શિફ્ટમાં કામ કરવા માટે 2 ભાડે લેવાની રહેશે કારણ કે પ્રશ્નો પણ રાત્રે અને રાત્રે આવી શકે છે. પરંતુ વાતચીત ઇકોમર્સ તકનીકીઓ અને તકનીકીઓ સાથે, તમે તેના માટે કોઈ નવા સ્રોતનો ઉપયોગ કર્યા વિના આખી રાત સહેલાઇથી પ્રશ્નોને પૂરા પાડી શકો છો. 

અલબત્ત, ટેકોનો માનવ સંપર્ક ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. તેથી, તમે પ્રારંભિક સ્તરની ફરિયાદો, અને પ્રશ્નો જ્યારે વ્યક્તિ વધુ જટિલ પ્રશ્નો પર ધ્યાન આપી શકે તેવા પ્રશ્નો પૂરા કરવા માટે આ બotsટોનો ઉપયોગ કરી શકો છો.

વ્યક્તિગત કરેલ ગ્રાહક સપોર્ટ

સહાયકો અને ચેટબોટ્સની સહાયથી, તમે ગ્રાહકોને વ્યક્તિગતકૃત ગ્રાહક સપોર્ટ પૂરો પાડી શકો છો જે વ્યક્તિગત આવશ્યકતાઓને પૂરી કરે છે. ઉપલબ્ધ ડેટાની માત્રાને ધ્યાનમાં લેતા, તમે તેમની પ્રશ્નો માટે સંબંધિત ઉકેલો પ્રદાન કરી શકો છો અને ગ્રાહકને હોઇ શકે તેવું મૂંઝવણ દૂર કરવામાં પણ મદદ કરી શકો છો. 

બીજી એક સ્માર્ટ યુક્તિ એ છે કે ગ્રાહકોને તેમના માટે શ્રેષ્ઠ અનુકૂળ ઉત્પાદનોની પસંદગીમાં સમૃદ્ધ આંતરદૃષ્ટિ આપીને તેમની યાત્રામાં સુધારો કરવો. આનાથી તમારા ગ્રાહકોને તમારી વેબસાઇટ પર મૂલ્યવાન સલાહ શોધવામાં અને તેમની સાથે લાંબા ગાળાના જોડાણની ખાતરી કરવામાં મદદ મળી શકે છે. એક વફાદાર ગ્રાહક આધાર બનાવો કારણ કે તેઓ જાણશે કે તેમને વેબસાઇટ પર યોગ્ય સલાહ મળી રહી છે.

અંતિમ વિચારો 

વાતચીત ઇકોમર્સને retailનલાઇન રિટેલનું ભવિષ્ય કહેવામાં આવે છે કારણ કે તે બે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ ઘટકો - ઇકોમર્સ વૈયક્તિકરણ અને autoટોમેશનને એક સાથે લાવે છે. સંદેશાવ્યવહાર એ સફળ સોદાની ચાવી છે અને તે કોઈપણ અનિચ્છનીય અવરોધોને દૂર કરવામાં મદદ કરી શકે છે. તેથી, વાતચીત ઇકોમર્સ સાથે, તમે સફરના દરેક પગલા પર ખરીદદાર સાથે સફળતાપૂર્વક વાતચીત કરી શકો છો અને જ્યાં તેઓ ઇચ્છે ત્યાં તેમને મદદ કરી શકો છો. તમે કોઈ વ્યક્તિગત ખરીદી સહાયકના offlineફલાઇન શોપિંગ અનુભવની નકલ કરી શકો છો અને વિશ્લેષિત ડેટાના આધારે ગ્રાહકોને સમજદાર નિર્ણયો લેવામાં મદદ કરી શકો છો. 

વાતચીતનો વાણિજ્ય તમારા વ્યવસાય માટે એક મહત્વપૂર્ણ પગલું બની શકે છે . શ્રેષ્ઠ પરિણામો માટે તેને તમારી રિટેલ વ્યૂહરચનામાં સામેલ કરો.