વાર્તાલાપ વાણિજ્ય - ઓનલાઇન રિટેલનું ભવિષ્ય

ઈકોમર્સની શરૂઆતથી ગ્રાહકોની આજે ખરીદી કરવાની રીત ખૂબ જ બદલાઈ ગઈ છે. તેના શિશુ તબક્કામાં, ગ્રાહકો પાસે ઉત્પાદન ખરીદતા પહેલા ફક્ત તે જોવા માટે ઉત્પાદન સૂચિ હતી. આગળ, વિસ્તૃત વર્ણનો અને છબીઓ આવી. હવે, પ્રક્રિયા અત્યંત છે વ્યક્તિગત અને lineફ-લાઇન રિટેલ પ્રક્રિયાની નકલ કરવા માટે બનાવવામાં આવી છે. 

નવા વલણો ઇકોમર્સ લેન્ડસ્કેપ પર પ્રભુત્વ ધરાવે છે અને ગ્રાહકના વ્યકિતને વધુ સારી રીતે સમજવામાં અમારી સહાય માટે અમે વિવિધ તકનીકોના ઉપયોગ તરફ આગળ વધી રહ્યા છીએ. અભિગમ ગ્રાહક-પ્રથમ હોવાથી, તમારી વ્યૂહરચનાઓ પણ આ વિચાર સાથે ગોઠવવી આવશ્યક છે. 

વાતચીત વાણિજ્ય એ એક એવી વ્યૂહરચના છે જે તમારા ખરીદનારના ખરીદીના અનુભવને કસ્ટમાઇઝ કરવા અને તેને વધુ ઇન્ટરેક્ટિવ બનાવવા માટે રચાયેલ છે. ચાલો તમારા વ્યવસાય માટે તેની સુસંગતતા અને તેના માટે તમે તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકો તેના પર એક નજર કરીએ ઈકોમર્સ રિટેલ વ્યૂહરચના.

વાતચીત ઈકોમર્સ શું છે?

વાતચીત ઇકોમર્સ ગ્રાહકની ખરીદી કરતી વખતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવાની પ્રક્રિયાનો સંદર્ભ આપે છે. આ એઆઈ સંચાલિત ચેટબોટ્સ, મેસેજિંગ ચેનલો જેવી કે ફેસબુક, વ્હોટ્સએપ, ટેલિગ્રામ વગેરેની મદદથી કરી શકાય છે. 

શું તમે જાણો છો, ભારતમાં 400 મિલિયનથી વધુ સક્રિય વોટ્સએપ વપરાશકારો છે. આનો અર્થ એ છે કે પ્લેટફોર્મ આપણી મોટાભાગની વસ્તીને રોકાયેલ રાખે છે. આ કારણોસર, પ્લેટફોર્મને તમારી રિટેલ વ્યૂહરચનામાં સમાવિષ્ટ કરવાથી તમે ઘણા વધુ વ્યક્તિઓને વેચી શકો છો. 

Smooch.io ના અહેવાલમાં જણાવ્યા અનુસાર, 83% ગ્રાહકો ઉત્પાદન અથવા સેવા વિશે શીખવા માટે વ્યવસાયોને સંદેશ આપે છે, 76% પ્રાપ્ત કરે છે - સપોર્ટ કરે છે, અને 75% ખરીદદારો ખરીદી કરવા પહોંચે છે.

એક તરફ, આ ચેટબોટ્સ અને ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ એપ્લિકેશનોનો ઉપયોગ તમને સુધારવામાં સહાય કરે છે ગ્રાહક સેવા. બીજી તરફ, ગ્રાહકોની તેમની આવશ્યકતાઓ અનુસાર વ્યક્તિગત ભલામણો પ્રદાન કરીને તેમની નિષ્ઠા બનાવો. 

વાતચીત ઈકોમર્સ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે?

કોઈપણ દુકાનદારની યાત્રા અનેક તબક્કાઓનો સમાવેશ કરે છે. તે જાગરૂકતા સાથે શરૂ થાય છે, ત્યારબાદ કોઈ ઉત્પાદન ખરીદવા પર વિચારણા કરવામાં આવે છે, સંશોધન તરફ દોરી જાય છે, વિકલ્પોની તુલના કરે છે, વગેરે. આખરે તે ગ્રાહક સાથે ઉત્પાદન ખરીદે છે અને ઘણી વખત તેમની ડિલિવરી અને ખરીદી પછીનો અનુભવ આવે છે. 

વાતચીત ઈકોમર્સ, દુકાનદારની મુસાફરીના દરેક તબક્કામાં બંધ બેસે છે. જાગૃતિથી જ, તમે સંચારની શક્તિનો ઉપયોગ વધુ સારા સોદા કરવા અને તમારા ખરીદદારોને એકીકૃત વેચવા માટે કરી શકો છો. તમે આ પ્રથાનો ઉપયોગ પણ કરી શકો છો તેમના ખરીદીના નિર્ણયોને પ્રભાવિત કરો. 

લાઇવ ચેટ્સ, વ voiceઇસ સહાયકો, વગેરેનો સમાવેશ કરીને તમે તમારા ખરીદનાર સાથે માર્ગના દરેક પગલા પર વાતચીત કરી શકો છો અને તેમની સાથે સક્રિય રૂપે સંલગ્ન થઈ શકો છો. આ પ્રથા ખાતરી કરશે કે તેઓ માહિતી માટે અન્ય પ્લેટફોર્મ્સ પર સ્થળાંતર કરશે નહીં. 

ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે સેમસંગની વેબસાઇટ તરફ જાઓ છો, તો તમે નીચે એક નાનો ચેટ વિકલ્પ જોઈ શકો છો. આ ક્લિક કર્યા પછી, તમે આગળના વિકલ્પો જુઓ છો જેમ કે હું ખરીદી કરવા માંગુ છું, હું જાણું છું કે મારે શું ખરીદવું છે, મારે હાલના ઉત્પાદનની સહાયની જરૂર છે, વગેરે. આ પ્રકારની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા તમને અનુભવે છે કે તમે કોઈ વાસ્તવિક વ્યક્તિ સાથે ચેટ કરી રહ્યાં છો. .

ખરીદી પ્રક્રિયાના દરેક તબક્કે તમે વાતચીત ઇકોમર્સનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકો છો તે અહીં છે - 

જાગૃતિ 

જ્યારે કોઈ ગ્રાહક તમારી વેબસાઇટ પર આવે છે, ત્યારે તમે તેઓને ચેટબોટનો ઉપયોગ કરવા માટે જોઈ રહ્યા હોય તે ઉત્પાદનની વિગતો તેમને પૂછી શકો છો. તેમની આવશ્યકતાઓને આધારે, તમારી વેબસાઇટ પર સંબંધિત ઉત્પાદનોનું પ્રદર્શન કરો. આ સરળ નેવિગેશન અને શ્રેષ્ઠ અનુકૂળ શોધવામાં મદદ કરશે ઉત્પાદનો.

સંશોધન 

ની સહાયથી એઆઈ સમર્થિત સહાયક, તમે પરિણામો કોષ્ટક રજૂઆતના રૂપમાં પ્રદર્શિત કરી શકો છો. આ તેમને ઉત્પાદનોની તુલના કરવામાં, આંતરદૃષ્ટિ પ્રાપ્ત કરવામાં અને digંડા ખોદ્યા વિના તેમના વિકલ્પોની સંશોધન કરવામાં મદદ કરશે.

વિચારણા

જ્યારે કોઈ ગ્રાહક કોઈ ઉત્પાદમાં રુચિ બતાવે છે, ત્યારે તમારી વેબસાઇટ પર લાઇવ સહાયક તે ઉત્પાદનને લગતી offersફર્સ પ્રદર્શિત કરી શકે છે અને અંતિમ ખરીદી કરવામાં તેમને મદદ કરી શકે છે.

ખરીદી

તમે તમારી વ્યૂહરચનામાં ઇન્સ્ટાગ્રામ શોપ કરવા યોગ્ય ટsગ્સ અને વ્હોટ્સએપ વ્યવસાય જેવા તત્વોનો સમાવેશ કરીને ખરીદીની પ્રક્રિયાને સરળ બનાવી શકો છો. આ ખરીદી પ્રવાસને સરળ બનાવશે અને વપરાશકર્તા વ્યવહારને વધુ ઝડપી બનાવવામાં સમર્થ હશે.

ખરીદી પછી 

માં ખરીદી પછીનો તબક્કો, તમે એસએમએસ અને ઇમેઇલ અપડેટ્સ સાથે વ WhatsAppટ્સએપ અથવા ફેસબુક મેસેંજર પર નિયમિત ટ્રેકિંગ અપડેટ્સ મોકલી શકો છો. જો કોઈ કારણોસર ઉત્પાદન પ્રાપ્ત ન થાય તો ગ્રાહક સાથે સીધો જોડાવાનો એક સ્માર્ટ વિકલ્પ છે. આ તમને અનલિલિવ્રેડ કરેલ ઉત્પાદન અને ફરીથી પ્રયાસ ડિલિવરી પર ઝડપી કાર્યવાહી કરવામાં મદદ કરશે. 

વાતચીત ઈકોમર્સના ફાયદા

ગ્રાહકની ખરીદીના નિર્ણયોને પ્રભાવિત કરો

એકવાર વપરાશકર્તાઓ કોઈ ખાસ ઉત્પાદનની શોધમાં તમારી વેબસાઇટ પર ઉતર્યા પછી, તમે તેમની સાથે ચેટબોટ્સ અથવા વ્યક્તિગત ખરીદી સહાયકોની સહાયથી જોડાઈ શકો છો. તમે તેમને જણાવી શકો છો કે જો તમને કોઈ શંકા હોય તો તમે ઉપલબ્ધ છો અને સૂચિ પર આધારિત ડેમો, ઉત્પાદન તુલના, વગેરે, અને તમારી પાસેની ઉત્પાદન માહિતી, જેમ કે સંબંધિત સામગ્રી પણ બતાવો.

વ્યસ્ત જનરેશનમાં ટેપ કરો

મોટાભાગના વ્યક્તિઓ આજે પોતાના લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવા માટે સતત હસ્ટલ કરે છે. મિલેનિયલ્સ નોકરીઓ બદલતા હોય છે અથવા વધારે સમય કામ કરે છે, જનરલ ઝેડ moneyનલાઇન પૈસા કમાવવામાં વ્યસ્ત છે, અને બૂમર્સ તેમની નિયમિત નોકરીમાં વ્યસ્ત છે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, લોકો પાસે એ ખરીદવા માટે સઘન સંશોધન કરવાનો સમય નથી ઉત્પાદન. તમારી વેબસાઇટ પર સૂચિબદ્ધ અનંત ઉત્પાદનોની શોધ કર્યા વિના, તેઓ તેમની જરૂરિયાત માટે યોગ્ય વિકલ્પ શોધવા પર આભારી રહેશે. 

ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે ગોળીઓ વેચતા હોવ તો, મિલેનિયલ્સ ચાર ગોળીઓ વચ્ચેની સરખામણી કરવા માંગે છે જે દરેકની વિશિષ્ટતાઓને ખોદ્યા વિના ટ્રેંડિંગ છે.

રૂપાંતરિત ઈકોમર્સની સહાયથી, તમારી હોમ સ્ક્રીન પરની એક ચેટબ ,ટ, આ માહિતી પર પ્રક્રિયા કરવામાં અને ગ્રાહકને પ્રદાન કરવામાં મદદ કરી શકે છે.

સીમલેસ ટ્રેકિંગ અપડેટ્સ પ્રદાન કરો

વ websiteટ્સએપ અને ફેસબુક મેસેંજર જેવી ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ ચેનલોથી તમારી વેબસાઇટને એકીકૃત કરો. તમે આના દ્વારા ઓર્ડર ટ્રેકિંગ અપડેટ્સ મોકલી શકો છો અને નવી offersફર, ડિસ્કાઉન્ટ, વગેરે વિશે તમારા ગ્રાહકોને પણ જાણ કરી શકો છો કારણ કે આ ડાયરેક્ટ મેસેજિંગ ચેનલો પર મોટી વસ્તી સક્રિય છે. આ પ્લેટફોર્મ્સ પર મીડિયા વારંવાર વાયરલ થાય છે તે હકીકતને ધ્યાનમાં રાખીને તમે તમારા ગ્રાહકો પણ તેમના વર્તુળોમાં આગળ ધપાવી શકો તેવી અપેક્ષા રાખી શકો છો.

તદુપરાંત, જો તેઓને શિપમેન્ટ અથવા ડિલિવરીમાં કોઈ સમસ્યા હોય તો તેઓ વહેલા તમારા સુધી પહોંચી શકે છે અને તમે તેમના સ્પષ્ટતા કરી શકો છો ખરીદી પછીની પ્રશ્નો અનુકૂળ.

24 * 7 સપોર્ટ 

જો તે તમારી કંપનીનો ટેકો સંભાળતી કોઈ વ્યક્તિગત વ્યક્તિ હોત, તો તમારે કદાચ ડબલ શિફ્ટમાં કામ કરવા માટે 2 ભાડે લેવાની રહેશે કારણ કે પ્રશ્નો પણ રાત્રે અને રાત્રે આવી શકે છે. પરંતુ વાતચીત ઇકોમર્સ તકનીકીઓ અને તકનીકીઓ સાથે, તમે તેના માટે કોઈ નવા સ્રોતનો ઉપયોગ કર્યા વિના આખી રાત સહેલાઇથી પ્રશ્નોને પૂરા પાડી શકો છો. 

અલબત્ત, ટેકોનો માનવ સંપર્ક ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. તેથી, તમે પ્રારંભિક સ્તરની ફરિયાદો, અને પ્રશ્નો જ્યારે વ્યક્તિ વધુ જટિલ પ્રશ્નો પર ધ્યાન આપી શકે તેવા પ્રશ્નો પૂરા કરવા માટે આ બotsટોનો ઉપયોગ કરી શકો છો.

વ્યક્તિગત કરેલ ગ્રાહક સપોર્ટ

સહાયકો અને ચેટબોટ્સની સહાયથી, તમે ગ્રાહકોને વ્યક્તિગતકૃત ગ્રાહક સપોર્ટ પૂરો પાડી શકો છો જે વ્યક્તિગત આવશ્યકતાઓને પૂરી કરે છે. ઉપલબ્ધ ડેટાની માત્રાને ધ્યાનમાં લેતા, તમે તેમની પ્રશ્નો માટે સંબંધિત ઉકેલો પ્રદાન કરી શકો છો અને ગ્રાહકને હોઇ શકે તેવું મૂંઝવણ દૂર કરવામાં પણ મદદ કરી શકો છો. 

બીજી સ્માર્ટ યુક્તિ એ છે કે ગ્રાહકના તેમના માટે શ્રેષ્ઠ યોગ્ય ઉત્પાદનોની પસંદગી માટે સમૃદ્ધ આંતરદૃષ્ટિ આપીને તેમની યાત્રામાં સુધારો કરવો. આ તમારા ગ્રાહકોને તમારી વેબસાઇટ પર મૂલ્યવાન સલાહ શોધવા અને તેમની સાથે લાંબા ગાળાના જોડાણની ખાતરી કરવામાં મદદ કરી શકે છે. બિલ્ડ એ વફાદાર ગ્રાહક આધાર કેમ કે તેઓને ખબર હોત કે તેઓ વેબસાઇટ પર યોગ્ય સલાહ મેળવી રહ્યા છે.

અંતિમ વિચારો 

વાતચીત ઇકોમર્સને retailનલાઇન રિટેલનું ભવિષ્ય કહેવામાં આવે છે કારણ કે તે બે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ ઘટકો - ઇકોમર્સ વૈયક્તિકરણ અને autoટોમેશનને એક સાથે લાવે છે. સંદેશાવ્યવહાર એ સફળ સોદાની ચાવી છે અને તે કોઈપણ અનિચ્છનીય અવરોધોને દૂર કરવામાં મદદ કરી શકે છે. તેથી, વાતચીત ઇકોમર્સ સાથે, તમે સફરના દરેક પગલા પર ખરીદદાર સાથે સફળતાપૂર્વક વાતચીત કરી શકો છો અને જ્યાં તેઓ ઇચ્છે ત્યાં તેમને મદદ કરી શકો છો. તમે કોઈ વ્યક્તિગત ખરીદી સહાયકના offlineફલાઇન શોપિંગ અનુભવની નકલ કરી શકો છો અને વિશ્લેષિત ડેટાના આધારે ગ્રાહકોને સમજદાર નિર્ણયો લેવામાં મદદ કરી શકો છો. 

વાતચીત વાણિજ્ય તમારા માટે મદદરૂપ બિંદુ હોઈ શકે છે બિઝનેસ. ખાતરી કરો કે તમે તેને શ્રેષ્ઠ પરિણામો માટે તમારી રિટેલ વ્યૂહરચનામાં શામેલ કરો છો.