ગ્રાહકનો સંતોષ એ વ્યવસાયના વિકાસના પ્રાથમિક પગલાઓમાંનું એક છે. નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો તેમના સુધારણા માટે સતત પ્રયાસ કરે છે ગ્રાહક સેવા, કારણ કે સંતોષ ગ્રાહકો સામાન્ય રીતે આવક ઉત્પન્ન કરવાની લાંબી અવધિ હોય છે. જ્યારે કંપનીઓ ગ્રાહકોના સંતોષને વધારવા માટે નવી રીતો શોધતી હોય છે, ત્યારે મૂળભૂત બાબતોને ઘણીવાર અવગણવામાં આવે છે. જો કોઈ ગ્રાહક તેને જોઈતો સ્ટોક ખરીદવામાં અસમર્થ હોય અથવા theર્ડર પ્રક્રિયા મુશ્કેલ લાગે, તો તે બીજા સપ્લાયરમાં સ્થળાંતર કરે તેવી સંભાવના વધારે છે. આ તે છે જ્યારે અસરકારક વેરહાઉસ મેનેજમેન્ટ રમતમાં આવે છે.
સમયસર અને સચોટ ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા ગ્રાહકની સંતોષ પર શક્તિશાળી અસર પડે છે. ડિલિવરી કરવામાં મોડું થાય, અથવા માલ સાથેના અયોગ્ય વ્યવહાર, અસંખ્ય વસ્તુઓ તમારા વ્યવસાયની પ્રતિષ્ઠાને અવરોધે છે. તમારે ખાતરી કરવી પડશે કે તમારા ગ્રાહકો નીચે ન આવે. વેરહાઉસ મેનેજમેન્ટ એક એવી વસ્તુ છે કે જો જો યોગ્ય રીતે કરવામાં આવે તો, તમારા વ્યવસાયને એક સાથે નવી ightsંચાઈ પર લઈ શકે છે. અસરકારક વેરહાઉસ મેનેજમેન્ટ દ્વારા ગ્રાહક સેવાને સુધારવાની ટોચની પાંચ રીતથી તમને સહાય કરવા માટે અમે અહીં છીએ.
અન્ડરસ્ટેકિંગ અટકાવો
અન્ડરસ્ટેકિંગ એ સૌથી ખરાબ સ્વપ્નોમાંનું એક છે ઈકોમર્સ બિઝનેસ માલિકો. તે માત્ર ખોવાઈ ગયેલ વેચાણ તરફ દોરી જાય છે પણ ગ્રાહકોનો સંતોષ ઘટાડે છે અને વફાદારીનું સ્તર ઘટાડે છે. ખરીદદારો ઘણી વાર હળવાશ અનુભવે છે જ્યારે તમારી પાસે જેની શોધમાં હોય તે ન હોય, અને છેલ્લી વસ્તુ જે તમે ઇચ્છો છો તે ગ્રાહકોને નિરાશ કરશે.
સમજણનું કારણ શું છે?
- અચોક્કસ ડેટા - ઈન્વેન્ટરી સાથે કામ કરતી વખતે રિટેલરો ઘણીવાર અચોક્કસતામાં જાય છે. એવા સમયે હોય છે જ્યારે યાદી તેમની પાસે કાગળ પરની સંખ્યા (અથવા onન-સ્ક્રીન) સ્ટોર્સમાં વાસ્તવિક સંખ્યાઓ સાથે મેળ ખાતી નથી. આનાથી વેચાણકર્તાઓને એવું લાગે છે કે તેમની પાસે સ્ટોકમાં ઉત્પાદન છે અને છેવટે વિવિધ વસ્તુઓની ફરીથી ઓર્ડર આપવાનું સમાપ્ત થાય છે.
- સમયસર ફરીથી ઓર્ડર કરવામાં નિષ્ફળતા - આ મુદ્દો એકદમ પ્રમાણભૂત અને સીધો છે: ઉત્પાદનો તમે ફરીથી સ્ટોક કરી શકો તેના કરતા ઝડપથી તમારા છાજલીઓ છોડી રહ્યા છે, અને આના પરિણામ રૂપે તમે માંગમાં આવતી વસ્તુઓનું વેચાણ કરી શકો છો.
- કર્મચારીઓ સાથે નબળો સંપર્ક - વેપારીઓ ઘણીવાર વેરહાઉસ મેનેજરો સાથે અસરકારક રીતે વાતચીત કરવામાં નિષ્ફળ જાય છે, જે આખરે ચૂકી અથવા વિલંબિત ઓર્ડર તરફ દોરી જાય છે.
અન્ડરસ્ટેકિંગને કેવી રીતે અટકાવવું?
અન્ડરસ્ટેકિંગના મુદ્દાઓને ટાળવા માટે તમારે પ્રથમ વસ્તુ કરવી જોઈએ તે છે યોગ્ય રોકાણ કરવું વેરહાઉસ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ (WMS) તમારા વ્યવસાય માટે. ડબલ્યુએમએસ એ બધી સમય માંગી લેતી પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરે છે. જો તમારી પાસે બહુવિધ વેરહાઉસ હોય તો પણ તે ફાયદાકારક રહેશે, કારણ કે તે તમને એક જગ્યાએથી ઘણા સ્ટોર્સનું સંચાલન કરવાની મંજૂરી આપે છે. રીઅલ-ટાઇમમાં ઇન્વેન્ટરીને ટ્રેક કરીને, વેરહાઉસ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ તમને સ્ટોકની તંગી ઓછી કરવામાં મદદ કરી શકે છે.
સપ્લાયર્સ સાથે વાતચીત સુધારવા માટે, બધા ઓર્ડર અને અન્ય આવશ્યક વસ્તુઓ કાગળ પર મેળવો, પછી ખાતરી કરો કે દરેક જ પૃષ્ઠ પર છે. પ્રોમ્પ્ટ બનો અને શક્ય તેટલું વહેલી તકે તમારા કર્મચારીઓને કોઈપણ સમસ્યા વિશે જણાવો. ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ ચોક્કસ વસ્તુ બાકીના કરતા વધુ ઝડપથી વેચાય છે, તો ઇન્વેન્ટરી પૂરી થાય ત્યાં સુધી રાહ જોશો નહીં. તમારા સંબંધિત વિક્રેતાઓ સાથે સંપર્કમાં રહો અને કોઈ સમયસર ફરીથી સ્ટોક કરો.
ઓર્ડર-પૂર્ણતામાં સુધારો
ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા એ ગ્રાહકના ડિલિવરી પછીના અનુભવ સુધી, વેચાણથી શરૂ થતી સમગ્ર પ્રક્રિયાને સંદર્ભિત કરે છે. તે તમામ આવશ્યક પાસાઓને આવરી લે છે, જેમ કે પ્રાપ્ત કરવા, પ્રક્રિયા કરવા અને ઓર્ડર પહોંચાડવા. વેરહાઉસ મેનેજમેન્ટ એ ઓર્ડર પરિપૂર્ણતાના એક મહત્વપૂર્ણ પાસા છે. તમે stockર્ડર પર પ્રક્રિયા કરવાનું શરૂ કરો તે પહેલાં તમારે તમારા સ્ટોકનો સારો ખ્યાલ રાખવાની જરૂર છે.
સાથેની એક અપડેટ ઇન્વેન્ટરી એસકેયુ દરેક ઉત્પાદન માટે ચિહ્નિત થયેલ છે વાટાઘાટો વિનાનું છે. નિયમિત itsડિટ હાથ ધરવાનું તેના યોગ્ય અમલીકરણની ખાતરી કરશે. તમારા ઉત્પાદનોના વધુ સારા સંચાલન માટે વેરહાઉસ મેનેજમેન્ટ સ softwareફ્ટવેર જમાવો. કોઈપણ મૂંઝવણ ન થાય તે માટે એસક્યુ (એસક્યુ) ને ઉમેરો અને તમારા ઉત્પાદનો સાથે મેળવો. ઉપરાંત, જો વસ્તુઓ આકારમાં છે કે નહીં, ખામીયુક્ત જોવા મળે છે, તો તે તપાસો અને નવી ખરીદી કરવાની વ્યવસ્થા કરો.
શીપપ્રocketકેટ જેવા કુરિયર એગ્રિગએટર્સ વેરહાઉસ મેનેજમેન્ટ, સ્વચાલિત રીટર્ન orderર્ડર પ્રોસેસિંગ અને સસ્તી સસ્તી શિપિંગ દરો જેવી સુવિધાઓ સાથે ફક્ત મુશ્કેલી વિના શીપીંગ કરતાં વધુ પ્રદાન કરવા માટે જાણીતા છે જ્યાં તમારા ઓર્ડરની પરિપૂર્ણતા એક જગ્યાએ થઈ શકે છે.
ડિલિવરી સુધારો
આજના ઝડપી ગતિવાળા જીવનમાં, ગ્રાહકો ઇચ્છે છે કે બધું જ ઝડપી અને સમયસર પહોંચાડવામાં આવે. એક ચૂકી ગયેલ ડિલિવરી અથવા મોડી ડિલિવરી પણ તમારા ગ્રાહકે તમારા માટે બનાવેલા વિશ્વાસ સાથે ચેડા કરી શકે છે. ગ્રાહકનો વિશ્વાસ જાળવી રાખવા અને પુનરાવર્તિત વ્યવસાયને પ્રોત્સાહિત કરવા માટે ડિલિવરી સમયરેખાને વળગી રહેવું અત્યંત નિર્ણાયક છે. અહીં કેટલીક રીતો છે જે તમે સમયસર સુધારી શકો છો ડિલિવરી અને તમારા ગ્રાહકોને ડિલિવરીનાં વચનો પૂરા કરો-
- વેરહાઉસ સાથે વાતચીતમાં સુધારો - ઉત્પાદનોની સમયસર ડિલિવરી સુનિશ્ચિત કરવા માટે તમારા વેરહાઉસ સાથે સ્પષ્ટ સંદેશાવ્યવહાર મહત્વપૂર્ણ છે. તમારું સંદેશાવ્યવહાર એટલું સ્પષ્ટ હોવું જોઈએ કે વેરહાઉસ પર પ્રક્રિયા કરવા માટેના ઓર્ડર માટે થોડી મિનિટોથી વધુ સમય લેવો જોઈએ નહીં. વ્યસ્ત asonsતુઓ દરમિયાન, તમારા વેરહાઉસ મેનેજર સાથે ઇ-મેઇલને બદલે કોઈ ક callલ પર બોલવાનું પસંદ કરો, કારણ કે તે ઘણો સમય બચાવે છે અને ગેરરીતિ અટકાવે છે.
- વેરહાઉસ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમથી વસ્તુઓ ઝડપી શોધો - જો તમે તમારા ગ્રાહકો માટે ઝડપી અને સમયસર ડિલિવરી કરવા માંગો છો, તો ડબલ્યુએમએસમાં રોકાણ કરવું એકદમ આવશ્યક છે. ડબ્લ્યુએમએસની મુખ્ય લાક્ષણિકતાઓમાંની એક એ છે કે વેરહાઉસની અંદરની આઇટમ્સને ઝડપથી શોધી કા andવી અને તેને વેરહાઉસના સંબંધિત વિસ્તારોમાં વિતરણ કરવું. તે કંપનીઓને વિશિષ્ટ વેરહાઉસ સ્થાનો પર રીઅલ-ટાઇમ ઇન્વેન્ટરી ડેટા જોવાની મંજૂરી આપે છે. એકવાર આઇટમ્સ તમારા વેરહાઉસમાં ઝડપથી સ્થિત થઈ જાય, પછી તમારી આખી શિપિંગ પ્રક્રિયા આપમેળે ઝડપી થઈ જશે.
- બહુવિધ કુરિયર કંપનીઓ સાથે વહાણ - જો તમે બહુવિધ કુરિયર ભાગીદારો દ્વારા વહાણમાં જાઓ છો, તો તમે પ્રક્રિયાનો ઝડપી પ્રવાહ જાળવી શકો છો અને છેવટે ઝડપી પ્રદાન કરી શકો છો. આ રીતે, તમારી ઇન્વેન્ટરી આગળ વધતી જાય છે અને તમે સરળતાથી બધા એસ.કે.યુ.ને મેનેજ કરી શકો છો. તમે જેવા શિપિંગ સોલ્યુશન સાથે જોડાણ કરી શકો છો શિપ્રૉકેટ તમને 17 + કુરિયર ભાગીદારો જેવા કે ફેડએક્સ, દિલ્હીવેરી, ગેટી, બ્લ્યુઅર્ટ, વગેરે સાથે શિપિંગનો વિકલ્પ આપવા માટે.
આગાહીની મોસમી માંગ
એવા સમયે હોય છે જ્યારે પીક સીઝન તમને ખરાબ રીતે હિટ કરે છે, અને તમારો સ્ટોક પથરાય છે. પીક સીઝન દરમિયાન તમારા ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ પૂરા કરવામાં નિષ્ફળ થવું એ તમારા વ્યવસાયની છબી સાથે સમાધાન કરી શકે છે. તેથી, વેરહાઉસ મેનેજમેન્ટ ટૂલનો ઉપયોગ કરવો આવશ્યક છે કારણ કે તે તમને આપે છે સંબંધિત વિશ્લેષણો અને ભવિષ્યની માંગમાં કઇ વસ્તુઓ આવે છે તે આગાહી કરવા અહેવાલો.
કયા ઉત્પાદનો વેચશે તે કહેવાની શ્રેષ્ઠ રીત છે સ softwareફ્ટવેરમાંથી તમારા પાછલા ડેટાનું વિશ્લેષણ કરવું. તમે તમારા વેચાણનું માસિક, ત્રિમાસિક અને વાર્ષિક નિરીક્ષણ કરી શકો છો અને પાછલા વેચાણ ઇતિહાસને સમજી શકો છો. આ તકનીક તમને તે ઉત્પાદનોની ઓળખ કરવામાં મદદ કરશે કે જેઓ સતત પ્રદર્શન કરે છે અને જેઓ વર્ષ દરમિયાન તેમની શિખરો અને ચાટ ધરાવે છે.
બેક-અપ યોજના તૈયાર છે
મર્ફીના કાયદા મુજબ, જે કંઈપણ ખોટું થઈ શકે છે તે ખોટું થઈ જશે. આ તે બધા વ્યવસાયો માટે સાચું છે જે મોટા પાયે વ્યવહાર કરે છે ઓર્ડર, કારણ કે ત્યાં ક્યાંક ખામી હોવાને બંધાયેલ છે. ઓર્ડર પૂર્તિ પ્રક્રિયા દરમિયાન ગ્રાહકનું ઉત્પાદન ક્ષતિગ્રસ્ત થાય છે અથવા ખોવાઈ જાય છે તેવા સંજોગોમાં, બેક-અપ યોજના રાખવી એ એકદમ આવશ્યક છે. તમારી વેરહાઉસિંગ સિસ્ટમમાં સુધારો લાવવાના પ્રયત્નો કરવાથી ગ્રાહકો બતાવે છે કે તમે કાળજી લો છો.
