ટેક્નોલોજી આપણને એકબીજા સાથે વધુ સારી રીતે જોડવામાં મદદ કરે છે. વ્યવસાયો WhatsApp ઓટોમેશનથી લઈને ઇન-એપ માર્કેટિંગ ઓટોમેશન સુધીના ઉત્પાદનોમાં અમને વધુ રોકાણ કરાવવા માટે સ્પર્ધા કરી રહ્યા છે અને નવી વ્યૂહરચના વિકસાવી રહ્યાં છે.
વ્યક્તિગતકરણ દ્વારા આ શક્ય બન્યું છે, જ્યાં વ્યક્તિના ડિજિટલ વર્તણૂકને ધ્યાનમાં લેવામાં આવે છે અને વ્યવસાયના ઉદ્દેશ્યો સાથે સંરેખિત અનુભવો પહોંચાડવામાં આવે છે.
પરંતુ તે દિવસો ગયા જ્યારે વ્યવસાયો વપરાશકર્તાઓને આકર્ષવા, જાળવી રાખવા અને પૂરી પાડવા માટે માત્ર ટેક્નોલોજીની મૂળભૂત બાબતો પર આધાર રાખશે.
વ્યક્તિગત અનુભવમાં વધારો થવાની શક્યતા વધુ છે ગ્રાહક ની વફાદારી, સદ્ભાવના સ્થાપિત કરો અને વપરાશકર્તાઓને વધુ સમજણ અને જોડાયેલા અનુભવો.
હવે આ દસ પગલાં આગળ વધો. હાઇપર-પર્સનલાઇઝેશન સાથે તમને તે જ મળે છે.
હાયપર-પર્સનલાઇઝેશન શું છે?
સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, હાયપર-પર્સનલાઈઝેશન વ્યક્તિગત માર્કેટિંગને ખૂબ ઊંચા સ્તરે લઈ જાય છે. તે વપરાશકર્તાને વધુ સંબંધિત સામગ્રી, ઉત્પાદન ભલામણો અથવા સેવાની માહિતી પહોંચાડવા માટે AI અને રીઅલ-ટાઇમ ડેટાનો ઉપયોગ કરે છે.
ડેટા-સંચાલિત વિશ્વમાં જ્યાં AI મોડ્યુલ્સ વધુ સારી રીતે વપરાશકર્તા પેટર્નને ચ્યુઇંગ કરી રહ્યાં છે ગ્રાહક અનુભવ, હાયપર-વ્યક્તિકરણ એ ભાવિ યુક્તિ છે.
2022 માં, ગ્રાહકના અનુભવમાં સુધારો કરવો અને નિર્ણય લેવા માટે ડેટાની આંતરદૃષ્ટિ લાગુ કરવી એ માર્કેટિંગ પ્રોફેશનલ્સની ટોચની પ્રાથમિકતાઓ છે, અને આ રીતે હાઇપર-વ્યક્તિકરણ વ્યૂહરચના તરીકે કામમાં આવે છે.
હાઇપર-વ્યક્તિકરણના મોડ્સ
- વ્યક્તિગત WhatsApp માર્કેટિંગ
- ક્યૂરેટ કરેલ સામગ્રીની ભલામણ
- પુશ અને એપ્લિકેશનમાં સૂચનાઓ
- બ્રાન્ડેડ CRM ઈમેલર્સ
જ્યારે વ્યવસાયો તેમના વપરાશકર્તાઓના અનુભવોને કેવી રીતે કસ્ટમાઇઝ કરી શકે છે તેના અન્ય મોડ્સ છે, તેમાંના મોટા ભાગના તેમના મેળવવા માટે ઓમ્નીચેનલ અભિગમ અપનાવે છે માર્કેટિંગ બિંદુ પર.
WhatsApp માર્કેટિંગ ઓટોમેશન
વિશ્વની સૌથી લોકપ્રિય મેસેજિંગ એપ્લિકેશનમાં ડ્રાઇવિંગ વેચાણ, ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રદાન કરવા અને માર્કેટિંગ રૂપાંતરણો વધારવા માટે ઘણું બધું છે. આ દિવસોમાં અને હાઇપર-પર્સનલાઇઝેશનના યુગમાં, WhatsApp એ ગ્રાહકોના ખિસ્સામાં પ્રવેશવા માટેનું શ્રેષ્ઠ સાધન છે. તો શા માટે જોઈએ ઈકોમર્સ વ્યવસાયો WhatsApp માર્કેટિંગ ઓટોમેશનમાં રોકાણ કરો છો? અહીં ફાયદા છે:
- વિશ્વસનીય અને મજબૂત
- સેટ અને ઉપયોગમાં સરળ છે
- સંપૂર્ણપણે વૈવિધ્યપૂર્ણ
- બહેતર પ્રતિભાવ દરો પ્રદાન કરે છે
- ગ્રાહક અનુભવને વધારે છે
- ગ્રાહક રૂપાંતરણ અને રીટેન્શનમાં મદદ કરે છે
WhatsApp માર્કેટિંગ ઓટોમેશન અને હાયપર-પર્સનલાઇઝેશન
ઓટોમેટેડ મેસેજિંગ પ્લેટફોર્મમાં હાઇપર-પર્સનલાઇઝેશનનું સંયોજન કદાચ ડેટા, AI અને ટેક્નોલોજીનો લાભ મેળવવા માટે સ્કેલેબલ વૃદ્ધિ હાંસલ કરવાનો શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે.
શું તમે જાણો છો? લગભગ 80% ગ્રાહકો એવી બ્રાંડમાંથી ખરીદી કરવાનું પસંદ કરે છે જે તેમને વ્યક્તિગત અનુભવ પ્રદાન કરે છે અને શોપિંગ કાર્ટ ભલામણો 92% થી વધુ દુકાનદારોને ઉત્પાદનો ખરીદવા માટે પ્રભાવિત કરે છે.
આ દર્શાવે છે કે વૈયક્તિકરણ કેટલું મહત્વનું છે અને શા માટે તેની જરૂર છે સ્વચાલિત માર્કેટિંગ વિવિધ ચેનલો દ્વારા, ખાસ કરીને WhatsApp.
વ્યવસાયો તેમના ઉપયોગ માટે હાઇપર-વ્યક્તિગત WhatsApp માર્કેટિંગનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકે છે તે અહીં છે:
- ઓર્ડર કન્ફર્મેશન અને બિલિંગ અપડેટ સીધા ગ્રાહકોને મોકલો
- મેન્યુઅલ હસ્તક્ષેપ વિના સામાન્ય ગ્રાહકોના પ્રશ્નોને સ્વચાલિત કરો
- વ્યક્તિગત ત્યજી દેવાયેલા કાર્ટ રીમાઇન્ડર્સ સાથે વધુ ગ્રાહકોને કન્વર્ટ કરો
- ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ સાથે જોડાયેલા રાખો
- ગ્રાહકોને આકર્ષિત રાખવા માટે નિયત અંતરાલમાં વ્યક્તિગત ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરો
- કન્વર્ટ કરો સીઓડી ઓર્ડર ગ્રાહકોને ડીલ ઓફર કરીને પ્રિપેઇડ કરવા માટે
- ગ્રાહકોના ખરીદી ઇતિહાસના આધારે સમયસર પ્રમોશન ચલાવો
- ગ્રાહકોને તેમના ઓર્ડર વિશે રીઅલ-ટાઇમ ટ્રેકિંગ સૂચનાઓ મોકલો
- વ્યક્તિગત કરેલ ઉત્પાદન ભલામણો સાથે ગ્રાહકોને નજ કરો
ક્યાંથી શરૂઆત કરવી?
મોટાભાગના ગ્રાહક-સામનો ઇકોમર્સ વ્યવસાયો તેમની માર્કેટિંગ અને ઓપરેશનલ આવશ્યકતાઓ માટે વપરાશકર્તા ડેટા એકત્રિત કરવા અને તેનો લાભ લેવા પર ખીલે છે. તે જ સમયે, કેટલીક કંપનીઓ વપરાશકર્તાઓને જણાવે છે કે તેઓ કઈ માહિતી એકત્રિત કરે છે અને ક્યારે; ઘણી કંપનીઓ હજુ સંપૂર્ણ પારદર્શક બનવાની બાકી છે.
ઈકોમર્સ વ્યવસાયોને હાયપર-વ્યક્તિગત ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે સામાન્ય રીતે ત્રણ ડેટા સેટ સાથે કામ કરવાની જરૂર પડે છે. આ છે:
- વપરાશકર્તા લક્ષણો
- વર્તન લક્ષણો
- ભૂતકાળની ખરીદીનો ડેટા
ડેટાના આ સેટમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:
વપરાશકર્તા લક્ષણો
- ઉંમર
- સ્થાન
- જાતિ
- સભ્યપદ સ્થિતિ
- વપરાયેલ ઉપકરણ
- ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ
- નામ
વર્તન લક્ષણો
- બ્રાન્ડ્સ જોઈ
- ફિલ્ટર્સ લાગુ કર્યા
- બ્રાઉઝિંગ સમય
- સંચારનું પસંદગીનું માધ્યમ
- ઉત્પાદનો જોયા
- કાર્ટ માટે ઉમેરવામાં
- ત્યજી ગાડી
- માપો શોધ્યા
- શોધ ક્વેરી
ભૂતકાળની ખરીદીનો ડેટા
- સરેરાશ ખર્ચ
- ડિસ્કાઉન્ટ લાગુ કે નહીં
- રંગ પસંદગી
- જથ્થો ખરીદ્યો
- ખરીદીની તારીખ અને સમય
- ખરીદી માટે વપરાયેલ ઉપકરણ
- કદ પસંદગી
આ વિશેષતાઓ સાથે, વપરાશકર્તાઓને લક્ષ્ય બનાવવું અને એલિવેટેડ અને હાઇપર-વ્યક્તિગત ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરવો વ્યવસાયો માટે સરળ બને છે.
સારાંશ
ડિજિટલ-ફર્સ્ટ બ્રાન્ડ્સ તેમના ગ્રાહકોને પહેલા કેટરિંગ કરવા વિશે છે. આ વ્યક્તિગત, પારદર્શક સંચારથી શરૂ થાય છે જે અસરકારક છે અને વાસ્તવિક સમયમાં થાય છે. જ્યાં એક ક્લિક સાથે બધું જ ઉપલબ્ધ છે તે વિશ્વમાં ગ્રાહકોને ટેન્ડિંગ વધુ મોબાઈલ બની ગયું છે.
વોટ્સએપ માર્કેટિંગ ઓટોમેશન અને હાયપર-વ્યક્તિકરણ આગામી વર્ષોમાં મુખ્ય પ્રવાહમાં બની જશે, જેમાં ઘણી બ્રાન્ડ્સ પહેલાથી જ ઉત્પાદનોને ડિશ કરી રહી છે જે રૂપાંતરણ અને આવકમાં વધારો. વૈયક્તિકરણ આપણને કેટલું આગળ લઈ જાય છે, તે જ જોવાનું બાકી છે.
