5 વ્યવસાયો શા માટે ગ્રાહક વફાદારી બનાવવામાં અસમર્થ છે

ગ્રાહક વફાદારીની આર્ટ

તેની જેમ અથવા નહીં, જો તમારો વ્યવસાય ગ્રાહકોને ગુમાવતો હોય તો ગ્રાહક વફાદારી લાંબા ગાળાના ધંધાનો નફો છે.

દરરોજ, એક નવો વ્યવસાય આવે છે. ગ્રાહકો માટે, માર્કેટપ્લેસ વેચનારથી ભરેલા ઠંડા, અસ્વસ્થ સ્થાન જેવા લાગે છે જે ફક્ત તેમના પૈસા વિશે ચિંતિત છે. ઘણા બધા સ્પામ ઇમેઇલ્સ, આક્રમક જાહેરાતો અને શ્રેષ્ઠ સોદો પિચ ગમે ત્યાં દેખાય છે. તેઓ નોંધપાત્ર રીતે પ્રોત્સાહન આપે છે, એક વ્યવસાયથી બીજી તરફ હૉપ કરે છે, બ્રાન્ડ એડવોકેટ બનવા માટે પૂરતા સમય સુધી ક્યારેય ટકી રહેતાં નથી.

એ મુજબ સંશોધન મેકકીંસી અને કંપનીમાંથી, માત્ર 13 ટકા ગ્રાહકો સિંગલ બ્રાંડ માટે વફાદાર રહે છે.

આ વર્તણૂકીય શિફ્ટ, શંકાસ્પદ માર્કેટિંગ વ્યૂહને શંકામાં મૂકે છે. પરંતુ, શું આપણે માર્કેટર્સને રોકવા માટે અસમર્થ છીએ? અહીં ટોચના 5 કારણો છે જેના કારણે તમે તમારા ગ્રાહકોને ગુમાવશો:

તે કારણો જેના કારણે તમે તમારા ગ્રાહકોને ગુમાવશો

# એક્સએનટીએક્સ. ગ્રાહક અપેક્ષાઓ પૂરી કરવામાં નિષ્ફળતા

મોટાભાગના ગ્રાહકો માટે ગુણવત્તા નિઃશંકપણે મુખ્ય સોદો-ભંગ કરનાર છે. માટે ગ્રાહક સાચવણી, તમારે તમારા ગ્રાહકોની આવશ્યકતાઓને સમજવું તે આવશ્યક છે. નીલસનના અહેવાલ મુજબ, ગ્રાહકોના 26% ગુણવત્તાના મુદ્દાઓને કારણે બ્રાન્ડ્સ પર સ્વિચ કરે છે. ગ્રાહકની અપેક્ષાને પહોંચી વળવા અથવા ઓળંગી ઉચ્ચ ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનોની આવશ્યકતા બ્રાંડ વફાદારી બનાવવી ફરજિયાત છે.

# એક્સએનટીએક્સ. ગરીબ ગ્રાહક સેવા

ગુડ ગ્રાહક સેવા એ મુખ્ય કારણો પૈકીનું એક છે કારણ કે લોકો બ્રાન્ડમાં શા માટે વળગી રહે છે. ગ્રાહક માટે, તમારી સપોર્ટ ટીમ તમારો વ્યવસાય છે. ઘણીવાર, આપણે જોયું કે સપોર્ટ અને વેચાણ જેવા વ્યવસાયનાં જુદા જુદા વિભાગોમાં સંકલન અને સમજણ હોતી નથી. આ નબળા ગ્રાહક અનુભવમાં પરિણમે છે. ખામી ગ્રાહક અનુભવ આખરે ક્લાઈન્ટના નુકસાન તરફ દોરી શકે છે.

પ્રો ટીપ: તમારી ગ્રાહક સેવા નીતિઓ અને તમારા સપોર્ટ એજન્ટોના પ્રદર્શન પર ધ્યાન આપો. આ દિવસો જેવી કંપનીઓ શિપ્રૉકેટ ક્વોરા પર ગ્રાહક સપોર્ટ-કેન્દ્રિત એકાઉન્ટ્સ બનાવો. આ પ્રકારના એકાઉન્ટ્સ સાર્વજનિક છે અને ગ્રાહકોને તેમની સમસ્યાઓ ઝડપથી ઉકેલવામાં સહાય કરે છે.

# એક્સએનટીએક્સ. ગ્રાહકોને અનન્ય સુસંગતતા અભાવ

તમારા પ્રોડક્ટને હરીફાઇમાંથી બહાર કાઢવું ​​એ તમારા ઉત્પાદનોને વારંવાર ખરીદવા માટે ખરેખર મહત્વપૂર્ણ છે. ગ્રાહકના જીવનમાં બ્રાંડને કઈ ભૂમિકા ભજવવી જોઈએ તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે સખત પ્રયત્નો કરવામાં આવવી જોઈએ. તેઓ દેખીતી રીતે કંઇક અજોડ માટે જુએ છે. તેથી, વ્યવસાયો કંઈક અલગ સાથે આવે છે.

પ્રો ટીપ: તે આગ્રહણીય છે કે તમે તમારા દુકાન આગળના માટે આકર્ષક થીમ પસંદ કરો. તમારી દુકાન માટે થીમ પસંદ કરવું તમને ઘણું બધુ બહાર કાઢવામાં સહાય કરે છે. ઉપરાંત, જો તમે અનન્ય કંઈક ડિઝાઇન કરવાનું અચોક્કસ હોવ તો તમે હંમેશાં ફ્રીલાન્સર્સને ભાડે રાખી શકો છો.

# એક્સએનટીએક્સ. કિંમત

અમારી સૂચિ પરની 'કિંમત' વિશિષ્ટતા જેવી લાગે છે, પરંતુ ગ્રાહક વફાદારી અને પ્રતિસાદ માટે કિંમત હંમેશા લિંચિપીન હોય છે. તે નિઃશંકપણે સૌથી મોટી વિશેષતાઓ પૈકીની એક છે જે ગ્રાહકોને સેવાઓ બદલવાનું કારણ બનાવે છે. ગ્રાહકો 'લાલ' ટ્રેન પર જવા માટે મોટેભાગે લાલચ સામે લડતા હોય છે. આજે, ગ્રાહકો થોડીક ક્લિક્સમાં કિંમતની તુલના મેળવી શકે છે, જે અન્યત્ર વધુ સારી સોદો શોધવામાં સરળ બનાવે છે. તમારે ખાતરી કરવી જ જોઇએ કે માત્ર સારી સોદા કરતાં વધુ તક આપીને તેમને મદદ કરવી.

# એક્સએનટીએક્સ. ગરીબ શિપિંગ અનુભવ

કોઈ ઉત્પાદન ખરીદવાની સંપૂર્ણ પ્રક્રિયા ફ્લૅક પર જઈ શકે છે જો તે મોકલવામાં આવી ન હોય અને સમયસર વિતરિત થઈ જાય. નકામું શિપિંગ ગ્રાહક અનુભવ પર મોટી નકારાત્મક અસર ધરાવે છે. જો ગ્રાહક અપેક્ષિત અથવા ઉલ્લેખિત તારીખ કરતાં ઉત્પાદનને ઘણો મેળવે છે, તો ઉત્પાદન નુકસાન થયું છે અથવા શિપિંગ ખર્ચ ખૂબ વધારે છે, પછી તે શંકાથી વધુ છે કે તે ફરીથી તે જ સાઇટ અથવા માર્કેટપ્લેસથી ખરીદી કરશે નહીં.

પ્રો ટીપ: શિપિંગ અનુભવને સુધારવા માટે, આગ્રહણીય છે કે તમે કુરિયર એગ્રીગેટરનો ઉપયોગ કરો શિપ્રૉકેટ. તે તમને કુરિયર ભાગીદારોનું પૂલ આપે છે અને તમારા વ્યવસાયની પ્રાથમિકતાઓનું વિશ્લેષણ કરીને સર્વશ્રેષ્ઠમાં ભલામણ કરે છે.

બેઝિક્સ પર પાછા જવું એક આદર્શ ઉકેલ છે

ડિજિટલ ટેક્નોલોજીઓના આગમન સાથે, ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ અને ખરેખર જે ઓફર કરવામાં આવી રહી છે તેના વચ્ચે એક મોટો તફાવત છે. દરેક ઉદ્યોગ પારદર્શિતાને અવલોકન કરે છે, જેના પરિણામ ભાવો પર મજબૂત છે. વ્યવસાયોએ તેમના વ્યવસાય મોડલ્સના મૂળભૂત સિદ્ધાંતોને ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે. તેઓ સસ્તું ઉત્પાદનો વેચવા માટે વધુ કાર્યક્ષમ રીતે કામ કરી શકે છે અથવા ઉચ્ચ ભાવોને વાજબી ઠેરવવા માટે ઉત્પાદનો માટે કેટલાક અનન્ય મૂલ્યને ઉમેરી શકે છે.

પરંતુ, વાસ્તવિકતા બતાવે છે કે જો લાંબા ગાળે ટકી રહેવાની ઇચ્છા હોય તો વ્યવસાયોને ખરેખર બંને કરવાની જરૂર છે. ઉકેલ ઊંડા સ્તર પર છે અને તેથી જ માર્કેટિંગ પૂરતું નથી. નવું ગ્રાહક-સંબંધ કાર્ડ અથવા ફેન્સી નવું જાહેરાત અભિયાન કસ્ટમર વફાદારી વળાંકને સીધો સેટ કરશે નહીં. ધંધાના ટોચ પરના નેતાઓએ તેમની તકોમાંનુ અને ગ્રાહક અનુભવોમાં મૂલ્ય ઉમેરવા તરફ કામ કરવું જોઈએ.

શિપ્રૉકેટ: ઈકોમર્સ શિપિંગ અને લોજિસ્ટિક્સ પ્લેટફોર્મ

પ્રતિક્રિયા આપો

તમારું ઇમેઇલ સરનામું પ્રકાશિત કરવામાં આવશે નહીં. જરૂરી ક્ષેત્રો ચિહ્નિત થયેલ છે *