તેને પસંદ કરો કે નહીં, જો તમારો વ્યવસાય ગ્રાહકો ગુમાવી રહ્યો છે તો ગ્રાહકની વફાદારીની ચાવી છે લાંબા ગાળાના વ્યવસાય નફો.
દરરોજ, એક નવો વ્યવસાય આવે છે. ગ્રાહકો માટે, માર્કેટપ્લેસ વેચનારથી ભરેલા ઠંડા, અસ્વસ્થ સ્થાન જેવા લાગે છે જે ફક્ત તેમના પૈસા વિશે ચિંતિત છે. ઘણા બધા સ્પામ ઇમેઇલ્સ, આક્રમક જાહેરાતો અને શ્રેષ્ઠ સોદો પિચ ગમે ત્યાં દેખાય છે. તેઓ નોંધપાત્ર રીતે પ્રોત્સાહન આપે છે, એક વ્યવસાયથી બીજી તરફ હૉપ કરે છે, બ્રાન્ડ એડવોકેટ બનવા માટે પૂરતા સમય સુધી ક્યારેય ટકી રહેતાં નથી.
એ મુજબ સંશોધન મKકિન્સે એન્ડ કંપનીના, ફક્ત 13 ટકા ગ્રાહકો એક જ બ્રાન્ડ પ્રત્યે વફાદાર રહે છે.
આ વર્તણૂકીય પાળી, સ્થાપિત માર્કેટિંગ યુક્તિઓને શંકામાં મૂકી રહી છે. પરંતુ, શું આપણે માર્કેટર્સ તેને રોકવામાં અસમર્થ છીએ? અહીં ટોચનાં 5 કારણો છે જેના કારણે તમે તમારા ગ્રાહકોને ગુમાવી શકો છો:
# એક્સએનટીએક્સ. ગ્રાહક અપેક્ષાઓ પૂરી કરવામાં નિષ્ફળતા
મોટાભાગના ગ્રાહકો માટે ગુણવત્તા નિઃશંકપણે મુખ્ય સોદો-ભંગ કરનાર છે. માટે ગ્રાહક સાચવણી, તમારે તમારા ગ્રાહકોની આવશ્યકતાઓને સમજવું તે આવશ્યક છે. નીલસનના અહેવાલ મુજબ, ગ્રાહકોના 26% ગુણવત્તાના મુદ્દાઓને કારણે બ્રાન્ડ્સ પર સ્વિચ કરે છે. ગ્રાહકની અપેક્ષાને પહોંચી વળવા અથવા ઓળંગી ઉચ્ચ ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનોની આવશ્યકતા બ્રાંડ વફાદારી બનાવવી ફરજિયાત છે.
# એક્સએનટીએક્સ. ગરીબ ગ્રાહક સેવા
ગુડ ગ્રાહક સેવા એ મુખ્ય કારણો પૈકીનું એક છે કારણ કે લોકો બ્રાન્ડમાં શા માટે વળગી રહે છે. ગ્રાહક માટે, તમારી સપોર્ટ ટીમ તમારો વ્યવસાય છે. ઘણીવાર, આપણે જોયું કે સપોર્ટ અને વેચાણ જેવા વ્યવસાયનાં જુદા જુદા વિભાગોમાં સંકલન અને સમજણ હોતી નથી. આ નબળા ગ્રાહક અનુભવમાં પરિણમે છે. ખામી ગ્રાહક અનુભવ આખરે ક્લાઈન્ટના નુકસાન તરફ દોરી શકે છે.
પ્રો ટીપ: તમારી ગ્રાહક સેવા નીતિઓ અને તમારા સપોર્ટ એજન્ટોના પ્રદર્શન પર ધ્યાન આપો. આ દિવસો જેવી કંપનીઓ શિપ્રૉકેટ ક્વોરા પર ગ્રાહક સપોર્ટ-કેન્દ્રિત એકાઉન્ટ્સ બનાવો. આ પ્રકારના એકાઉન્ટ્સ સાર્વજનિક છે અને ગ્રાહકોને તેમની સમસ્યાઓ ઝડપથી ઉકેલવામાં સહાય કરે છે.
# એક્સએનટીએક્સ. ગ્રાહકોને અનન્ય સુસંગતતા અભાવ
તમારા પ્રોડક્ટને હરીફાઇમાંથી બહાર કાઢવું એ તમારા ઉત્પાદનોને વારંવાર ખરીદવા માટે ખરેખર મહત્વપૂર્ણ છે. ગ્રાહકના જીવનમાં બ્રાંડને કઈ ભૂમિકા ભજવવી જોઈએ તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે સખત પ્રયત્નો કરવામાં આવવી જોઈએ. તેઓ દેખીતી રીતે કંઇક અજોડ માટે જુએ છે. તેથી, વ્યવસાયો કંઈક અલગ સાથે આવે છે.
પ્રો ટીપ: તે આગ્રહણીય છે કે તમે તમારા દુકાન આગળના માટે આકર્ષક થીમ પસંદ કરો. તમારી દુકાન માટે થીમ પસંદ કરવું તમને ઘણું બધુ બહાર કાઢવામાં સહાય કરે છે. ઉપરાંત, જો તમે અનન્ય કંઈક ડિઝાઇન કરવાનું અચોક્કસ હોવ તો તમે હંમેશાં ફ્રીલાન્સર્સને ભાડે રાખી શકો છો.
# 4. કિંમત
અમારી સૂચિમાં 'કિંમત' રાખવી કદાચ ક્લિચ જેવું લાગે, પરંતુ કિંમત હંમેશા માટે લિંચપિન હોય છે ગ્રાહક ની વફાદારી અને રીટેન્શન. તે નિtedશંકપણે સૌથી મોટી લાક્ષણિકતાઓમાંની એક છે જે ગ્રાહકોને સેવાઓ બદલવા માટેનું કારણ બને છે. ગ્રાહકો ઘણી વખત 'સસ્તી' ટ્રેનમાં કૂદવાની લાલચ સામે લડે છે. આજે, ગ્રાહકો થોડા ક્લિક્સમાં કિંમતની સરખામણી મેળવી શકે છે, જે અન્યત્ર વધુ સારી ડીલ શોધવાનું સરળ બનાવે છે. તમારે ખાતરી કરવી જ જોઇએ કે તેમને મદદ કરવા માટે, માત્ર એક સારા સોદા કરતાં વધુ ઓફર કરીને.
# એક્સએનટીએક્સ. ગરીબ શિપિંગ અનુભવ
કોઈ ઉત્પાદન ખરીદવાની સંપૂર્ણ પ્રક્રિયા ફ્લૅક પર જઈ શકે છે જો તે મોકલવામાં આવી ન હોય અને સમયસર વિતરિત થઈ જાય. નકામું શિપિંગ ગ્રાહક અનુભવ પર મોટી નકારાત્મક અસર ધરાવે છે. જો ગ્રાહક અપેક્ષિત અથવા ઉલ્લેખિત તારીખ કરતાં ઉત્પાદનને ઘણો મેળવે છે, તો ઉત્પાદન નુકસાન થયું છે અથવા શિપિંગ ખર્ચ ખૂબ વધારે છે, પછી તે શંકાથી વધુ છે કે તે ફરીથી તે જ સાઇટ અથવા માર્કેટપ્લેસથી ખરીદી કરશે નહીં.
પ્રો ટીપ: શિપિંગ અનુભવને સુધારવા માટે, આગ્રહણીય છે કે તમે કુરિયર એગ્રીગેટરનો ઉપયોગ કરો શિપ્રૉકેટ. તે તમને કુરિયર ભાગીદારોનું પૂલ આપે છે અને તમારા વ્યવસાયની પ્રાથમિકતાઓનું વિશ્લેષણ કરીને સર્વશ્રેષ્ઠમાં ભલામણ કરે છે.
બેઝિક્સ પર પાછા જવું એક આદર્શ ઉકેલ છે
ડિજિટલ ટેક્નોલોજીઓના આગમન સાથે, ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ અને ખરેખર જે ઓફર કરવામાં આવી રહી છે તેના વચ્ચે એક મોટો તફાવત છે. દરેક ઉદ્યોગ પારદર્શિતાને અવલોકન કરે છે, જેના પરિણામ ભાવો પર મજબૂત છે. વ્યવસાયોએ તેમના વ્યવસાય મોડલ્સના મૂળભૂત સિદ્ધાંતોને ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે. તેઓ સસ્તું ઉત્પાદનો વેચવા માટે વધુ કાર્યક્ષમ રીતે કામ કરી શકે છે અથવા ઉચ્ચ ભાવોને વાજબી ઠેરવવા માટે ઉત્પાદનો માટે કેટલાક અનન્ય મૂલ્યને ઉમેરી શકે છે.
પરંતુ, રિયાલિટી બતાવે છે કે જો વ્યવસાયો લાંબા ગાળે ટકી રહેવા માંગતા હોય તો બંનેને ખરેખર કરવાની જરૂર છે. ઉકેલ deepંડા સ્તર પર છે અને તેથી માત્ર માર્કેટિંગ પૂરતું નથી. નવું ગ્રાહક-સંબંધ કાર્ડ અથવા ફેન્સી નવી જાહેરાત ઝુંબેશ ગ્રાહક વફાદારી વળાંકને સીધી રીતે સેટ કરશે નહીં. વ્યવસાયના ટોચ પરના નેતાઓએ તેમના પ્રસાદમાં મૂલ્ય ઉમેરવાની દિશામાં કામ કરવું જોઈએ અને ગ્રાહકના અનુભવો.
