વહાણ પરિવહન તમારામાંના એક નિર્ણાયક પાસા છે ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા સાંકળ. તે ક્લાયંટ પર તમારી છાપ બનાવી અથવા તોડી શકે છે. તેથી, તમારે તેઓએ જે ખરીદ્યું છે તે પ્રદાન કરી શકો છો તેની ખાતરી કરવા તમારે શ્રેષ્ઠથી સજ્જ હોવું જરૂરી છે. જ્યારે આપણે શિપિંગ વિશે વાત કરીએ છીએ, ત્યારે કુરીઅર ભાગીદારો, શુલ્ક, વગેરે શામેલ લોજિસ્ટિક્સ પ્રક્રિયાની પ્રક્રિયા અને તકનીકીતાઓ તેનો એક પાસા છે. બીજું નિર્ણાયક તત્વ છે, જેને વેચનાર અવગણે છે ગ્રાહક અનુભવ ઉત્પાદનના શિપિંગ સાથે સંકળાયેલ. સંશોધન મુજબ, જો કોઈ ડિલિવરી તારીખ પ્રદાન કરવામાં ન આવે તો ઑનલાઇન દુકાનદારોના લગભગ એક ક્વાર્ટર (24%) તેમના ઓર્ડરને છોડી દેશે. આ આંકડા સાબિત કરે છે કે અંદાજિત ડિલિવરી તારીખ અને શિપિંગ પછી લેવામાં આવતી અન્ય સમાન પગલાંઓ ગ્રાહકોને સીમલેસ શિપિંગ અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે ઉપયોગી થઈ શકે છે. તમે તમારા ખરીદનારને કેવી રીતે આપી શકો તે વિશે વધુ જાણવા માટે વાંચો અંતિમ શિપિંગ અનુભવ.
1) મફત શિપિંગ
વધારાના શિપિંગ અથવા ડિલીવરી શુલ્ક કરતાં ઑનલાઇન શોપિંગ બઝ વધુ ઝડપી નહીં. આમ, ગ્રાહકને તેમના અંતિમ ઓર્ડર પર ડિલિવરી ચાર્જ માટે પૂછવાની કોશિશ કરશો નહીં. બધા વિક્રેતાઓ માટે મફત શિપિંગ સરળતાથી ઉપલબ્ધ કરવું શક્ય નથી. આના જેવી સુવિધા પ્રદાન કરવા માટે રોકાણ અને સતત બજેટ મેનેજમેન્ટની આવશ્યકતા છે.
આમ, જો તમે સીધી જ શીપીંગ સીધી પ્રદાન કરી શકતા નથી, મફત શિપિંગ ઓફર કરે છે ચોક્કસ રકમ ઉપર. ઉદાહરણ તરીકે, તમારા ગ્રાહકોને જણાવો કે જો તેઓ રૂ. 2000 / - અથવા તેનાથી વધુ, તેમના ઓર્ડર મફત શિપિંગ માટે પાત્ર બનશે. આ તકનીક મોટા ભાગના ગ્રાહકો સાથે કાર્ય કરે છે. આ કરવાનો એક સરળ રસ્તો છે, તમારા સ્ટોરમાંના બધા ઉત્પાદનોથી સરેરાશ ખર્ચની ગણતરી કરો અને થ્રેશોલ્ડ તરીકે તે મૂલ્ય રાખો. આ વિકલ્પ તમારા વ્યવસાયને ધાર આપે છે અને તમારા ખરીદદારોને મફત શિપિંગની સંતોષ પણ આપે છે.
2) એક સારી રીતે અલગ ટ્રૅકિંગ પૃષ્ઠ
ખરીદદાર માટે એક ટ્રૅકિંગ પૃષ્ઠ આવશ્યક છે. તેમના ઓર્ડરની જગ્યા પર ચેક રાખવા માટેનો આ એકમાત્ર રસ્તો છે. તે મુજબ તમારા ટ્રેકિંગ પૃષ્ઠને તેમના શિપમેન્ટની સૌથી ટૂંકી વિગતો પ્રદાન કરવાને આધારે અલગ કરો. ઉપરાંત, તમારી સપોર્ટ ટીમની સંપર્ક વિગતો શામેલ કરો જેથી ખરીદદાર કોઈ સમસ્યાનો સામનો કરી શકે તો તેમને સંપર્ક કરી શકે છે.
પ્રો ટીપ: તમારામાં બેનરો અને લિંક્સ શામેલ કરો ટ્રેકિંગ તમારા વપરાશકર્તાઓને તમારા વધુ ઉત્પાદનો તરફ આકર્ષિત કરવા માટેનું પૃષ્ઠ. ઉપરાંત, તેમના અનુભવ વિશે તેઓ શું અનુભવે છે તે જાણવા માટે એનપીએસ સ્કોર શામેલ કરો.
3) નિયમિત સુધારાઓ
બધા ગ્રાહકો જાણશે કે જ્યારે તેઓ તેમના પેકેજ પ્રાપ્ત કરશે ત્યારે; તેથી તે મહત્વપૂર્ણ છે કે તેઓ સાચી ટ્રેકિંગ વિગતો પ્રાપ્ત કરે છે. તદુપરાંત, જો કોઈ કારણોસર કોઈ ઉત્પાદનમાં વિલંબ થાય છે, તો તેઓ ક્યારે સ્વીકારશે તે નક્કી કરી શકે છે.
તમારા ખરીદનારને વિવિધ ચેનલો જેમ કે એસએમએસ, ઇમેઇલ્સ અને ફેસબુક મેસેંજર અને વappટ્સએપ જેવા અન્ય એપ્લિકેશનો પરના તેમના પેકેજના ઠેકાણા વિશે નિયમિત અપડેટ્સ પ્રદાન કરો. આ અપડેટ્સ સાથે, તમારે તેમને એક પૃષ્ઠ અથવા પ્લેટફોર્મ પણ આપવું આવશ્યક છે જ્યાં તેઓ સરળતાથી તેમના ટ્ર trackક કરી શકે ઉત્પાદનો.
4) ખરીદનાર કેન્દ્રિત વળતર નીતિ
તમે તમારી વેબસાઇટ માટે ડ્રાફ્ટ રીટર્ન પૉલિસી સમીક્ષાઓ અને તમારા ગ્રાહકો પાસેથી પ્રાપ્ત કરેલા સૂચનો હેઠળ હોવી જોઈએ. ખાતરી કરો કે તમે ઑનલાઇન ખરીદતા હો ત્યારે અને તમારા માટે hassle-free રીટર્ન પ્રક્રિયા પ્રદાન કરતી વખતે અચકાવું ધ્યાનમાં રાખો.
આ પ્રક્રિયા એવી હોવી જોઈએ કે તેઓને વળતર માટે ચુકવણી કરવાની જરૂર નથી અને ઉત્પાદનોને માત્ર કુરિયર એક્ઝિક્યુટિવને આપીને અથવા તેને નજીકના કેન્દ્રમાં છોડીને રીટર્ન પર પ્રક્રિયા કરી શકે છે. ખરીદદારના અનુભવને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે તમારી વળતર નીતિને સંરેખિત કરો. તમારી સાઇટ પર, વળતર નીતિને તે સ્થાન પર પ્રકાશિત કરો જ્યાં તે તમારા ગ્રાહકને દૃશ્યક્ષમ છે.
5) ચુકવણી વિકલ્પો
વિકસિત વલણો સાથે, ગ્રાહકો પણ વધુ હોય તેવી અપેક્ષા રાખે છે ચુકવણી વિકલ્પો જ્યારે તેઓ ખરીદી કરે છે. જ્યારે કેટલાક ક્રેડિટ કાર્ડ્સ દ્વારા ચૂકવણી કરવાનું પસંદ કરે છે, ત્યારે કેટલાક તેમના ડેબિટ કાર્ડ્સ, નેટ બેન્કિંગ સાથે આરામદાયક હોય છે; યુપીઆઈ પેમેન્ટ અને ઇ-વેલેટ્સનો વિકલ્પ પસંદ કરવા માટે, જ્યારે મોટાભાગના વ્યક્તિઓ તેમના ઉત્પાદનો પ્રાપ્ત થયા પછી ડિલિવરી પર ચૂકવવાનું પસંદ કરે છે. આમ, ખાતરી કરો કે તમે ઓછામાં ઓછા 3-5 ચુકવણી વિકલ્પો પ્રદાન કરો છો, ચુકવણી અથવા ડિલિવરી પર રોકડ તેમાંથી એક છે. જો ગ્રાહકો તેમની પસંદ કરેલી ચુકવણી પદ્ધતિ શોધી શકતા નથી, તો ગ્રાહકો તેમના કાર્ટને છોડી દેશે.
એક્સએનટીએક્સ) પ્રક્રિયા વધુ ઝડપથી ઓર્ડર મળ્યો
ઘણીવાર એવું થાય છે કે તમારા ઓર્ડર વિલંબિત છે અથવા કુરિયર કંપની દ્વારા પરત કરવામાં આવે છે કારણ કે ખરીદનાર ઉલ્લેખિત ડિલીવરી સરનામાં પર હાજર નથી, તેમાં ચોક્કસ ફેરફાર નથી અથવા ઉલ્લેખિત ડિલીવરી સરનામું ખોટું નથી.
આવા સંજોગોમાં, કુરિયર બોય ડિલિવરી ફરીથી લગાવી શકે છે એકવાર તમે મંજૂરી આપો અને જો તમે ખરીદનારને તેમની ડિલિવરી પસંદગી વિશે વાત કરી હોય તો જ તમે મંજૂરી આપી શકો છો. પસંદગીઓ અને મંજૂરીઓની શોધવાની આ આખી પ્રક્રિયામાં સમય લાગે છે. આમ, જો તમે તમારાને સ્વચાલિત કરી શકો છો NDR પ્રક્રિયા કરો અને લગભગ તરત જ ગ્રાહકની પસંદગી શોધીને પ્રક્રિયાના સમયને ઘટાડશો, તમે ઘણા ગણો દ્વારા ગ્રાહકનો અનુભવ સુધારી શકો છો.
7) 'વિતરણની અનુમાન તારીખ' પ્રદાન કરો
જ્યારે ગ્રાહક તેમના ઓર્ડર પ્રાપ્ત કરશે ત્યારે ખાતરી કરવા માટે ગ્રાહક પસંદ કરે છે. આ EDD તેમને તમારા બ્રાન્ડમાં આત્મવિશ્વાસ પ્રદાન કરે છે અને વધુમાં, તે તેમને આગળ જોવા માટે કંઈક આપે છે. તેથી, તમારા કુરિયર ભાગીદાર સાથે સંપર્ક કરો અને તેમને દરેક પાર્સલ માટે તમને અંદાજિત વિતરણ તારીખ આપવા માટે પૂછો. આ ઇડીડી તમને ખરીદદારના મનમાં આત્મવિશ્વાસ સુરક્ષિત કરવામાં મદદ કરશે અને નિઃશંકપણે તેમને તમારી સાઇટ પરથી ફરીથી ખરીદવા માટે પૂછશે.
8) ડિલિવરી માટે સમય સ્લોટ
એવી ઘટનાઓ છે કે જ્યારે વપરાશકર્તા તેના ડિલિવરી સરનામાં પર ઉપલબ્ધ નથી અથવા કદાચ મર્યાદિત અવધિ માટે ઉપલબ્ધ છે. જો તમે ગ્રાહકને ડિલિવરી સ્લોટ માટે પસંદગી આપી શકો છો, તો તેઓ ચુકવણી સાથે વધુ તૈયાર રહી શકે છે, સમયસર પેકેજ પ્રાપ્ત કરશે. પણ, આ મદદ કરી શકે છે કુરિયર ભાગીદાર તેમના દિવસની યોજના વધુ વ્યવસ્થિત રીતે કરો. ક્રમમાં ઉપલબ્ધ ન હોય તેવા પાકનો આ મુદ્દો જ્યાં ડિલિવરી સરનામું officeફિસ અથવા કાર્યસ્થળનો છે. તદુપરાંત, તમે આ નાનો સમાવેશ સાથે તમારા અવિનિત ઓર્ડર્સને પણ ઘટાડી શકો છો.
9) ડિલિવરી વિકલ્પો
મોટાભાગના ગ્રાહકો તેમના ગાડાને છોડી દે છે કારણ કે તેઓ ઝડપથી ઉત્પાદનો પ્રાપ્ત કરવા માંગે છે. બદલતા ઑનલાઇન દૃશ્યથી, તમારા સ્ટોર માટે ઘણા સ્પર્ધકો છે. તેથી, જો તમે તમારા શિપિંગને સુધારી શકતા નથી, તો ખરીદનારને બીજી જગ્યાએ ખસેડવા ફરજ પાડવામાં આવશે. આ દૃશ્યને દૂર કરવા માટે, તમારા ખરીદદારોને અજમાવો અને પ્રદાન કરો ઝડપી ડિલિવરી વિકલ્પો જ્યાં તેઓ ઓર્ડર પુષ્ટિ એક અથવા દિવસમાં તેમના ઓર્ડર પ્રાપ્ત કરવાનું પસંદ કરી શકો છો. આ ડિલિવરી પદ્ધતિ ઘણા વપરાશકર્તાઓને રાહત આપે છે, જેથી તેઓ તેના માટે વધારાની ચૂકવણી કરવા તૈયાર હોય.
10) કસ્ટમર સપોર્ટ
છેલ્લું પરંતુ ઓછામાં ઓછું નહીં, હંમેશાં ખરીદદારને તેમની બધી જ સહાયતા પૂરી પાડે છે. તમારે તે કરવુ જ જોઈએ આધાર પૂરો પાડો દિવસમાં ઓછામાં ઓછા નવથી બાર કલાક માટે. ખરીદદાર 8 PM દ્વારા મહત્તમ ઉત્પાદન પ્રાપ્ત કરે છે, તેથી તમારી સહાય રાત્રે મોડી રાજીનામાને સમાવવા માટે સજ્જ હોવી જોઈએ. જો તમારા ગ્રાહક સપોર્ટ માર્ક સુધી નથી, તો તમે અન્ય પ્રયત્નો છતાં ગ્રાહકને સીમલેસ અનુભવ સાથે પૂરા પાડી શકતા નથી.
આ ટીપ્સને ક્રિયામાં લાવો અને તમારા ગ્રાહકને hassle-free delivery experience પ્રદાન કરો. એક ખુશ ગ્રાહક પરત આવનાર ગ્રાહક છે.
