અહીં છે કે કેવી રીતે રિલેશનશિપ માર્કેટિંગ તમારા ઇકોમર્સ વ્યવસાયને વધારવામાં મદદ કરી શકે છે

જ્યારે તમે પ્રથમ તમારો ઈકોમર્સ વ્યવસાય શરૂ કરો છો, ત્યારે તમારું મુખ્ય લક્ષ્ય શક્ય તેટલા ગ્રાહકોને હસ્તગત કરવાનું છે. એકવાર તમે તમારી બધી શક્તિઓને દિશામાન કરી લો સંપાદન, પછી તમે તમારા ઉત્પાદનોને વ્યાપકપણે વેચો છો. પરંતુ જે ગ્રાહકો તમારી વેબસાઇટની મુલાકાત લે છે અને નિયમિતપણે તમારી દુકાનમાંથી ખરીદી કરે છે તેના વિશે શું? આ વ્યક્તિઓની જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા તમે શું કરો છો? મોટાભાગના વ્યવસાયો તેમના મોટાભાગનાં સંસાધનો નવા ગ્રાહકોની પ્રાપ્તિ તરફ લક્ષ્યાંક રાખે છે, પરંતુ ઘણાં લોકો સ્થાયી સંબંધો બનાવવા માટે પ્રયત્નો કરે છે. તેથી, માત્ર થોડીક કંપનીઓ સફળ બ્રાન્ડ્સ બની જાય છે. 

ચાલો રિલેશનશિપ માર્કેટિંગ પર એક નજર કરીએ, બ્રાંડ ઇવેન્જલિસ્ટ્સની તમારી સૈન્ય બનાવવા માટેનું એક વ્યક્તિગત સાધન, અને તમારી ઇકોમર્સ વ્યૂહરચનામાં તેની ભૂમિકા. 

રિલેશનશિપ માર્કેટિંગની કન્સેપ્ટ સમજૂતી

યાદ રાખો, જ્યારે તમે નાના હતા, ત્યારે તમારી માતા દર વખતે ઘરના રેશન ખરીદવા માટે તે જ કરિયાણાની દુકાનમાં ગઈ હતી અથવા જ્યારે તમે નવી પેન ઇચ્છતા હો ત્યારે તમે તે જ સ્ટેશનરીની દુકાનમાં કેવી રીતે ગયા છો? ક્યારેય વિચાર્યું કેમ? કદાચ દુકાન તમને અન્ય લોકો કરતાં વધુ સારી કિંમતની ઓફર કરે, તમને આપેલી સેવા તમને ગમતી, તેઓ હંમેશાં તમને જોઈતું ઉત્પાદન હોય, અથવા તેઓએ તમારા માટે ખાસ આદેશ આપ્યો. તે આમાંના કોઈપણ કારણો હોઈ શકે છે.

રિલેશનશિપ માર્કેટિંગ તે છે ગ્રાહક સંબંધ સંચાલન વફાદાર ગ્રાહકો અને લાંબા ગાળાના ગ્રાહકની સગાઇ બનાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે તે પાસા. રિલેશનશિપ માર્કેટિંગનો અંતિમ લક્ષ્ય વ્યક્તિગત વેચાણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું અને ગ્રાહકો અથવા વ્યવસાયો સાથે મજબૂત ગ્રાહક જોડાણો બનાવવાનું છે. આ મો mouthાના પ્રમોશનના શબ્દનો માર્ગ મોકળો કરી શકે છે જે વધુ લીડ્સ બનાવવામાં મદદ કરી શકે.

રિલેશનશિપ માર્કેટિંગ એ ઇન્સ્ટન્ટ વળતર અને ગ્રાહક સંપાદનના આધારે ટ્રાંઝેક્શનલ મોડેલની વિરોધાભાસી ખ્યાલ છે. તેમ છતાં ગ્રાહક સંપાદન એ દરેક ઈકોમર્સ વ્યવસાયની નિર્ણાયક બાબત છે, તે જાળવણી અને લાંબા ગાળાની વફાદારીની બાંયધરી આપતી નથી. ગ્રાહકો સાથે આખરે પુનરાવર્તન એ તે છે જે મજબૂત બ્રાન્ડ બનાવવામાં મદદ કરે છે. તેના માટે રિલેશનશિપ માર્કેટિંગ એક સહાયક સાધન છે.

અનુસાર બેન એન્ડ કંપની, ગ્રાહક રીટેન્શન રેટમાં 5% વધારો કરવાથી નફામાં 25% વધારો થઈ શકે છે.

એક સક્રિય ઇકોમર્સ વિક્રેતા પહેલાથી જ તે ગણિતને જાણે છે કે નવા ગ્રાહકો મેળવવી હાલના લોકોનું પાલન કરતાં 5-25 ગણું વધુ ખર્ચાળ છે. 

તેથી, તમારા વેપાર માટે તમે બનાવેલ ઇકોમર્સ વ્યૂહરચનામાં રિલેશનશિપ માર્કેટિંગ આવશ્યક ભૂમિકા ભજવે છે. 

ઈકોમર્સમાં રિલેશનશિપ માર્કેટિંગની ભૂમિકા

દ્વારા એક અહેવાલ ઝેડેડેસ્ક કહે છે કે 39% ગ્રાહકો નકારાત્મક અનુભવ કર્યા પછી બે વર્ષ સુધી વિક્રેતા સાથે ખરીદી કરતા નથી.

આનો અર્થ એ છે કે તમારે ખાતરી કરવાની જરૂર છે કે તમારી વેબસાઇટની ગ્રાહક ખરીદી, સેવા અને તમે વેચો છો તે ઉત્પાદનો દ્વારા આનંદ થાય છે. શું તમે તમારા ઉત્પાદનને ફરીથી શામેલ કરવા અથવા ફરીથી વેચાણ કરવા માટે કંઇ કરી રહ્યા છો?

આ તે છે જ્યાં રિલેશનશિપ માર્કેટિંગ પ popપ થાય છે. લાંબા ગાળાના વ્યવસાયિક સંબંધો વિકસાવવા માટે રિલેશનશિપ માર્કેટિંગ અત્યંત ફાયદાકારક સાબિત થઈ શકે છે, જેનાથી ઘણા ફરીથી ખરીદી થાય છે અને ગ્રાહકની આજીવન મૂલ્ય (સીએલવી) વધે છે. 

તદુપરાંત, દ્વારા એક અહેવાલ અનુભવ બાબતો કહે છે કે વફાદાર ગ્રાહકો નકારાત્મક અનુભવોને માફ કરે તેવી સંભાવના 5X છે અને નવી tryફરનો પ્રયાસ કરવા શક્ય તેટલું 7X છે. આથી, રિલેશનશિપ માર્કેટિંગ તમારી ઇકોમર્સ વ્યૂહરચનાને ઉત્તમ બનાવી શકે છે અને ગ્રાહકને erંડા સ્તર પર જોડી શકે છે. આ બદલામાં, તમને વધુ વેચવામાં અને તમારા ગ્રાહકો દ્વારા તમારી બ્રાન્ડનું વધુ સારી રીતે વેચાણ કરવામાં સહાય કરશે.

રિલેશનશિપ માર્કેટિંગના ફાયદા

ગ્રાહક વકીલો

રિલેશનશિપ માર્કેટિંગ તમને તમારા માટે મજબૂત ગ્રાહકની હિમાયતી બનાવવામાં મદદ કરે છે ઈકોમર્સ બિઝનેસ. જો તમે તમારા ખરીદનાર સાથે મજબૂત ભાવનાત્મક જોડાણ બનાવવા અને બનાવવાનું કામ કરો છો, તો તમને ખાતરી છે કે તેઓ તેમના બ્રાંડને તેમના વર્તુળમાં આગળ વધારશે. 

બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, તેઓ તમારા વ્યવસાય માટે બ્રાન્ડના હિમાયતી બનશે. 

આમ, જો તમે સો ગ્રાહકો સાથે મજબૂત સંબંધો બનાવો છો, તો તમે તેમની સ્ટોર પર ઓછામાં ઓછા 5X વધુ ગ્રાહકો લાવવાની અપેક્ષા કરી શકો છો.

નફાકારક ગ્રાહકો 

લાંબા ગાળાના સંબંધો બનાવવાનું કામ એ પણ સુનિશ્ચિત કરે છે કે તમારું ખરીદનાર તમારી બ્રાંડ પર વિશ્વાસ રાખે છે. આનો અર્થ એ કે તેઓ તમારા સ્ટોરમાંથી ફરીથી ખરીદી કરશે અને તમારી વેબસાઇટ ખરીદી માટે તેમની પ્રાથમિકતા હશે. ઉપરાંત, નફાકારક ગ્રાહકો વધુ ખરીદી કરશે નવા ઉત્પાદનો જે તમે શરૂ કરી શકો છો, જેમ કે આપણે પહેલા કહ્યું છે. 

લાંબા ગાળાના આરઓઆઈ

વિસ્તૃત અવધિ માટે તમારી સાથે વળગી રહેલા ગ્રાહકો તમને રોકાણના લાંબા ગાળાના વળતરને ઘટાડવામાં મદદ કરશે. તેઓ તમારા સ્ટોર પર વધુ ખરીદદારો પણ લાવશે, જે તમને રૂપાંતર દર વધારવામાં અને કાર્ટ ત્યજી દર ઘટાડવામાં મદદ કરશે. 

હકારાત્મક સમીક્ષાઓ

રિલેશનશિપ માર્કેટિંગ તમને તમારી વેબસાઇટ માટે ઘણી હકારાત્મક સમીક્ષાઓ એકત્રિત કરવામાં મદદ કરી શકે છે કારણ કે ગ્રાહક તમે પ્રસ્તુત કરેલા ઉત્પાદન અને સેવા, વેચાણ પછીના સપોર્ટ અને સંપૂર્ણ વિશે ટિપ્પણી કરશે. ગ્રાહક અનુભવ જેના લીધે તે હરીફો પર તમારો બ્રાન્ડ પસંદ કરવા માટે દોરી ગયો.

મજબૂત બ્રાન્ડ છબી

ઉપરાંત, વધુ લાંબા ગાળાના અને ખુશ ગ્રાહકો મજબૂત બ્રાન્ડની છબીનું પ્રતીક છે. ઉદાહરણ તરીકે, Appleપલ લો. તેમ છતાં તેમના ઉત્પાદનો મોંઘા છે, તેમ છતાં, તેઓ ઉત્પાદન ખરીદતી વખતે ગ્રાહકને આપવામાં આવેલ સમર્થન અને અનુભવને કારણે તેઓનું વેચાણ ખૂબ જ સારું છે. ઉપરાંત, Appleપલે તેના ગ્રાહકો સાથે લાંબા ગાળાના સંબંધો બનાવવા માટે વર્ષોથી લોકોને પ્રાથમિકતા આપી છે. 

તમારી વ્યૂહરચનામાં રિલેશનશિપ માર્કેટિંગને કેવી રીતે સમાવિષ્ટ કરવું

અહીં કેટલીક રીતો છે જેની સાથે તમે તમારામાં રિલેશનશિપ માર્કેટિંગને શામેલ કરી શકો છો ઈકોમર્સ માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના - 

ગ્રાહક અનુભવ સુધારો 

તમારા સ્ટોરનો ગ્રાહક અનુભવ સુધારવા માટે તે મહત્વપૂર્ણ છે. તમારે એવી ટીમને ભાડે લેવી જ જોઇએ કે જે અનુભવી હોય અને તે તમારા ગ્રાહકોને તેમના પ્રશ્નોના જવાબો પ્રદાન કરી શકે. તમારા ગ્રાહક સાથે મજબૂત સંબંધ છે તેની ખાતરી કરવા માટે તમારી પાસે ગ્રાહક-પ્રથમ અભિગમ હોવો આવશ્યક છે. 

લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ અને પુરસ્કારો પ્રદાન કરો

તમારી સાથે ચોંટતા રહેવા માટે તમારા ગ્રાહકને રેકોર્ડ કરો. શોપિંગ પોઇન્ટ, ડિસ્કાઉન્ટ અને અન્ય લાભો સાથે તમારા ગ્રાહકોને ઇનામ આપવા વફાદારી પ્રોગ્રામ્સ ચલાવો. આ ગ્રાહકોને તમારી બ્રાન્ડ સાથે ખરીદી કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે. તમારી પાસે આ વફાદારી પ્રોગ્રામના ઘણા સ્તરો પણ હોઈ શકે છે અને જ્યારે તમારા ગ્રાહકો દરેક સ્તરને પાર કરે ત્યારે વધારાની સેવાઓ આપી શકે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, વેસ્ટસાઇડ એ નિષ્ઠા કાર્યક્રમ તેના ક્લબવેસ્ટ સભ્યો માટે. આ સભ્યોને જન્મદિવસની છૂટ, કાર્ડ્સ પર વધારાની કપાત અને ભેટો જ્યારે તેઓ ચોક્કસ રકમથી વધુની ખરીદી કરે છે.

ઉપયોગી અને સંલગ્ન સામગ્રી બનાવો

ગ્રાહકો તેમની પ્રશ્નોના જવાબો શોધવા તમારી વેબસાઇટની મુલાકાત લે છે. તમારા હાલના ગ્રાહકોને મફત ઇ-પુસ્તકો, બ્લોગ્સ, ઇન્ફોગ્રાફિક્સ, જનતા, વગેરેની ,ક્સેસ પ્રદાન કરો, જેથી તેઓ વિશિષ્ટ અને અનોખા લાગે. તમે તેમને તમારા ન્યૂઝલેટરની accessક્સેસ અથવા તેમના ઉત્પાદનોનો ઉપયોગ કરવા માટેની ટીપ્સ અને યુક્તિઓ પણ પ્રદાન કરી શકો છો. 

વારંવાર વાતચીત કરો

જ્યારે કોઈ ગ્રાહક તમારી દુકાનમાંથી કોઈ વસ્તુ ખરીદે છે, ત્યારે તેમને લખો જ્યારે ડેટા તેમના અનુભવ વિશે પૂછે. જો તેઓ જવાબ આપે છે, તો તમે વાતચીત શરૂ કરી શકો છો અને તેમને આવી શકે છે તે સમસ્યાઓ વિશે પૂછી શકો છો. તમે તેમને તેમની તંદુરસ્તી વિશે પૂછી શકો છો અને તેમની ચિંતાઓને સક્રિયરૂપે હલ કરી શકો છો. આનાથી તેઓને તમારા ગ્રાહક કેન્દ્રિત અભિગમની અનુભૂતિ થશે. 

સોશિયલ મીડિયા પર સરનામાંની ચિંતા

ત્યારથી સામાજિક મીડિયા આજે એક મજબૂત સાધન છે, લોકો સામાન્ય રીતે તમારા સામાજિક હેન્ડલ્સ પર ટિપ્પણી કરવાનો આશરો લે છે જો તેમની પાસે કોઈ નકારાત્મક, સકારાત્મક પ્રતિસાદ અથવા ખરીદી સંબંધિત કોઈ ક્વેરી હોય. આને અવગણશો નહીં. ડીએમ, દરેક ટિપ્પણીનો જવાબ કે તમે પ્રાપ્ત કરો છો. આ તમને નકારાત્મક અનુભવને સકારાત્મકમાં રૂપાંતરિત કરવામાં અને તમારા ગ્રાહક સાથે સ્થાયી સંબંધ બાંધવાની તક આપશે. 

વાતચીત ઈકોમર્સ

તમારા સપોર્ટને વધુ સુલભ બનાવવા માટે તમારી વેબસાઇટ પર ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરો. આ તમને ચોવીસ કલાક તમારા ગ્રાહકની પ્રશ્નોના નિરાકરણમાં મદદ કરશે અને તમારો ગ્રાહક વધુ ઝડપથી તમારી સાથે સંપર્કમાં રહી શકે છે. તમે વ voiceઇસ સહાયકોને તેમના ખરીદીના અનુભવને સુધારવા માટે સહાય માટે પણ શામેલ કરી શકો છો. 

તેમને તહેવારો અને વર્ષગાંઠો પર શુભેચ્છાઓ

ખરીદનાર સાથે ભાવનાત્મક જોડાણ વિકસિત કરવું એ સાબિત કરે છે કે તમે તેમની કદર કરો છો. આનો એક મહાન રસ્તો એ છે કે તેમની સાથે ખાસ પ્રસંગોએ કનેક્ટ થવું. તેથી, તમે તેમને જન્મદિવસ, વર્ષગાંઠો પર શુભેચ્છાઓ આપી શકો છો અને વિશેષ છૂટ પણ આપી શકો છો.

રેફરલ ઇનામ

તેમને રેફરલ લાભ આપો. જો તેઓ નવું હોય તો તમે તેમને કુપન્સ અથવા ઇનામો આપો ગ્રાહકો. તે બંને પક્ષો માટે વિશ્વાસ સ્થાપિત કરે છે, અને પ્રદાન થયેલ પ્રોત્સાહક ખરીદદારને ઝડપથી બ્રાંડ પર વિશ્વાસ કરવામાં મદદ કરે છે. 

સીઆરએમ ટૂલ્સ લાગુ કરો

તમે તમારા ગ્રાહકોને એ-ગ્રેડ સહાય પ્રદાન કરો છો અને ક્યારેય છોડશો નહીં તેની ખાતરી કરવા માટે ગ્રાહક સંબંધ મેનેજમેન્ટ ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરો. થોડા ગ્રાહક સપોર્ટ ટૂલ્સ જેનો તમે ઉપયોગ કરી શકો છો તે છે ઝેન્ડેસ્ક, ફ્રેશડેસ્ક, વગેરે. 

તદુપરાંત, ટૂલ્સની સાથે, તમે એકાઉન્ટ મેનેજર્સને પણ ગોઠવી શકો છો જેથી ગ્રાહકોને હંમેશાં એવી કોઈની accessક્સેસ હોય કે જે તેમને મદદ કરી શકે. 

મફત અથવા ફ્લેટ રેટ શિપિંગની .ફર કરો

વહાણ પરિવહન તમારી ઇકોમર્સ વ્યૂહરચનાનો અભિન્ન ભાગ છે. જો ચેકઆઉટના સમયમાં વધારાના શિપિંગ ખર્ચ જોવામાં આવે તો ઘણા ખરીદદારો તેમના કાર્ટને છોડી દે છે. ગ્રાહકોને પુનરાવર્તિત કરવા માટે, તમે કટ-priceફ ભાવથી વધુ મફત શિપિંગ અથવા ફ્લેટ રેટ શિપિંગ આપી શકો છો. આ તમને erંડા સંબંધો વધારવા માટે મદદ કરી શકે છે. 

જો તમને લાગે છે કે મફત શિપિંગ તમારા નફાના ગાળામાં ખાય છે, તો શિપિંગ સોલ્યુશન્સ જેવા સાઇન અપ કરવાનો પ્રયાસ કરો શિપ્રૉકેટ. તમે 26000+ કુરિયર ભાગીદારો અને સસ્તી શિપિંગ રેટ સાથે 17+ પિનકોડ પર શિપિંગ મેળવી શકો છો. 

ઉપસંહાર

તમે તમારા ગ્રાહકો સાથે લાંબા ગાળાના સંબંધ સ્થાપિત કરો છો તેની ખાતરી કરવા માટે રિલેશનશિપ માર્કેટિંગ પર સક્રિયપણે કાર્ય કરવું આવશ્યક છે. નવા અને હાલના ગ્રાહકોને સમાન ધ્યાન આપવા માટે ગ્રાહક સંપાદન પહેલ સાથે સક્રિયપણે થવું જોઈએ. જો તમારા રિલેશનશિપ માર્કેટિંગનો પાયો યોગ્ય રીતે નાખ્યો હોય અને તમે આ પહેલ કરવા માટે તમામ પ્રયત્નો કરવામાં આવે તો તમે વધુ નફો કરી શકો છો.