ઈકોમર્સ પરિપૂર્ણતા માટે સ્વચાલિત ઓર્ડર મેનેજમેન્ટનો સબંધ

ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ એ તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાયના આવશ્યક બંધનકર્તા પાસાઓમાંનું એક છે. તે ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટ અને ઓર્ડર પ્રોસેસિંગ વચ્ચે એક સેતુ બનાવે છે. પ્રાચીન સમયથી, ઓર્ડર કેપ્ચરિંગ અને મેનેજમેન્ટ એક મેન્યુઅલ પ્રક્રિયા રહી છે. ઈંટ અને મોર્ટાર સ્ટોર્સમાં, એક સેલ્સપર્સન તમારા ઓર્ડરને કેપ્ચર કરે છે અને તમારી સામે જ તેને પ્રોસેસ કરે છે. પરંતુ ઈકોમર્સમાં, એક સમયે અનેક ઓર્ડર તમારી પાસે આવે છે. શું મેન્યુઅલ પ્રોસેસિંગ એ યોગ્ય રીત છે?

ઈકોમર્સ ઉદ્યોગમાં ઘણા વિક્રેતાઓ શિપિંગ , ઈન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટ, વેરહાઉસ મેનેજમેન્ટ અને રિટર્ન હેન્ડલિંગમાં ઓટોમેશન તરફ આગળ વધી રહ્યા છે. પરંતુ, આપણે ઘણીવાર સીમલેસ ઓર્ડર પ્રોસેસિંગ માટે ઓટોમેટેડ ઓર્ડર મેનેજમેન્ટનું મહત્વ ભૂલી જઈએ છીએ. ચાલો જોઈએ કે સીમલેસ ઈકોમર્સ કામગીરી માટે ઓટોમેટેડ ઓર્ડર મેનેજમેન્ટનું મહત્વ શું છે.

ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ શું છે? 

ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ તમારી ઇકોમર્સ વેબસાઇટ પર આવતા ઓર્ડરને સંચાલિત કરવાની પ્રક્રિયાને સંદર્ભિત કરે છે. જો તમે તેને છત્ર દૃશ્યથી જુઓ છો, તો ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ એ વેચાણ પછીની દરેક વસ્તુ ચલાવવાની પ્રક્રિયા છે. આમાં ઇનકમિંગ ઓર્ડર પર પ્રક્રિયા કરવા, તેમને શિપ કરવા અને વળતર સંભાળવાનો સમાવેશ થાય છે.

લાક્ષણિક ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ પ્રક્રિયા

નીચે આપેલ છબી લાક્ષણિક ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા સપ્લાય ચેઇનનું સ્પષ્ટ વર્ણન આપે છે . મોટાભાગના વિક્રેતાઓ ઓર્ડર પ્રાપ્ત કરવાના ક્ષેત્રને ચૂકી જાય છે. તમે મેન્યુઅલ પ્રક્રિયાઓ અને માનવ ભૂલો કરો છો; વેચાણકર્તાઓ ઘણીવાર થોડા ઓર્ડર છોડી દે છે અથવા કામગીરીના નબળા સુમેળને કારણે સમયસર તેમને પૂર્ણ કરતા નથી.

ઓર્ડર મેનેજમેન્ટમાં ઓટોમેશન શું છે? 

ઓટોમેશન અને મેનેજમેન્ટ એ ઓર્ડરની આયાત અને પ્રાપ્તિને સ્વચાલિત કરવાની પ્રક્રિયાનો સંદર્ભ આપે છે જેથી તમે તમારા ઉત્પાદનો જે વેરહાઉસ અથવા સ્ટોરેજ સુવિધામાં આપો છો ત્યાં સીધી પ્રક્રિયા કરી શકાય. જો તમે તૃતીય-પક્ષ સોલ્યુશન સાથે શિપ કરો છો , તો તમે તેમના પેનલમાં આયાત ઓર્ડર ઓર્ડર કરી શકો છો, જેથી તમે કોઈપણ ઓર્ડર ચૂકી ન જાઓ, અને તમારી ઇન્વેન્ટરી, ઓર્ડર અને પ્રક્રિયા વચ્ચે સુમેળ થાય.

ઓર્ડર મેનેજમેન્ટમાં ઓટોમેશન પ્રાપ્ત કરવા માટે, તમે ઘણી ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ્સનો ઉપયોગ કરી શકો છો અથવા શિપ્રૉકેટ જેવા સંકલિત સોલ્યુશન સાથે કામ કરી શકો છો જે તમને 12+ વેબસાઇટ્સ અને માર્કેટપ્લેસમાંથી ઑટો-ઇમ્પોર્ટ ઓર્ડર ઓફર કરે છે.

ઈકોમર્સ માટે ઓર્ડર મેનેજમેન્ટમાં ઓટોમેશનનું મહત્વ

કોઈપણ ઓર્ડર છોડશો નહીં

ઓટોમેટેડ ઓટો મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ સાથે, તમે કોઈપણ આવનારા ઓર્ડરને છોડી દેવાની શક્યતા ઘટાડશો. મેન્યુઅલ સિસ્ટમ સાથે, એવી શક્યતા છે કે વપરાશકર્તાઓ એકસાથે આવતા અથવા સમાન હોય તેવા ઓર્ડરને છોડી દે. ઓટોમેટેડ સિસ્ટમ તમને તમારા ઓર્ડર જાળવવા અને સમયસર પ્રક્રિયા કરવામાં મદદ કરે છે.

માનવીય ભૂલો ઘટાડો

મેન્યુઅલ ઓર્ડર પ્રોસેસિંગ સિસ્ટમ માટે માનવીઓને પ્રક્રિયામાં હસ્તક્ષેપ કરવો પડે છે અને સમગ્ર સિસ્ટમને પોતે જ જાળવી રાખવી પડે છે. આ ઘણીવાર ઘણી માનવ ભૂલો તરફ દોરી જાય છે જેને ઓટોમેટેડ ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમથી ટાળી શકાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમને સો ઓર્ડર મળે છે અને ફક્ત નવ્વાણું મેન્યુઅલી રેકોર્ડ કરવામાં આવે છે, તો એક ગ્રાહક તમારા સોશિયલ મીડિયા અને અન્ય પ્રોફાઇલ્સ પર વિનાશ વેરી શકે છે. ઓટોમેટેડ ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ આવી ભૂલોને ટાળવામાં મદદ કરે છે અને તમારા ગ્રાહકોને ઝડપી ઓર્ડર પ્રોસેસિંગ સાથે સીમલેસ અનુભવ પ્રદાન કરે છે.

સુધારેલ આગાહી

સ્વચાલિત સિસ્ટમ સાથે, તમે તમારા ભાવિ વેચાણની આગાહી પણ સારી રીતે કરી શકો છો કારણ કે આવનારા ઓર્ડર્સ વિશે તમને રીઅલ-ટાઇમમાં કોઈ વિચાર હશે. Operationsપરેશનની દૃશ્યતામાં વધારો કરવામાં આવે છે, અને તમે વર્કફ્લોને પ્રાધાન્ય આપી શકો છો, બજેટ અને આયોજનમાં સુધારો કરી શકો છો અને એસએલએ અપેક્ષાઓ પૂરી કરી શકો છો. 

ઝડપી ચૂંટવું અને પેકિંગ

ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમમાં ઘણીવાર ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટ અને ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ વચ્ચે સિંક્રનાઇઝેશનનો સમાવેશ થાય છે. આ તમને રીઅલ-ટાઇમ મોનિટરિંગની ઍક્સેસ આપે છે, અને તમે વેરહાઉસ અને ચેનલોમાં ઓર્ડરની પ્રક્રિયા ખૂબ ઝડપથી કરી શકો છો. ઓર્ડર એ મેન્યુઅલ અથવા સેમી-ઓટોમેટેડ સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરીને એક દિવસમાં તમારી પ્રક્રિયા છે; તમે થોડા કલાકોમાં પ્રક્રિયા કરી શકો છો.

રીઅલ-ટાઇમ ઇન્વેન્ટરી અપડેટ્સ

સ્વચાલિત ઇન્વેન્ટરી અને orderર્ડર મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ સાથે, તમે તમારી ઇન્વેન્ટરીને રીઅલ-ટાઇમમાં અપડેટ કરી શકો છો અને તમારી આખી બાહ્ય પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયાને સિંક્રનાઇઝ કરી શકો છો. આદર્શરીતે, જ્યારે પણ તમે orderર્ડર મેળવો છો, ત્યારે સ્ટોકમાં એક આઇટમ ઘટાડવી આવશ્યક છે કે જેને પ્રક્રિયા કરવાની જરૂર છે. આ તમને તમારી ઇન્વેન્ટરી વિશે રીઅલ-ટાઇમ ડેટા આપે છે, અને તમે ભવિષ્યના આઉટપુટની આગાહી કરી શકો છો.

સુધારેલ ગ્રાહક અનુભવ

Mationટોમેશન તમને ઘણા બધા ડેટા સંગ્રહિત કરે છે. તેથી, જ્યારે પણ કોઈ ગ્રાહક તમને તેમની ક્વેરી અંગે ક callsલ કરે છે, ત્યારે ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમ તરત જ ટન ડેટા એક સાથે શોધી શકે છે, તેમની જરૂરી માહિતીને ફિલ્ટર કરી શકે છે અને ગ્રાહકને સંતોષકારક જવાબ આપી શકે છે. આ વાતચીતને ઘટાડે છે અને સમયને ફેરવે છે અને ગ્રાહકનો વધુ કાર્યક્ષમ અનુભવ સ્થાપિત કરવામાં મદદ કરે છે. 

સમજદાર વિશ્લેષણો મેળવો

છેલ્લે, ઓટોમેટેડ ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ સાથે, તમે સમજદાર વિશ્લેષણ મેળવી શકો છો જે તમારી ઇન્વેન્ટરી, સૌથી વધુ વેચાતા ઉત્પાદનો, વધુ પ્રમોટ કરવા માટે જરૂરી ઉત્પાદનો વગેરે વિશે ભવિષ્યમાં નિર્ણયો લેવામાં મદદ કરી શકે છે. આ આંતરદૃષ્ટિ તમને વલણો અનુસાર બદલવા અને તમારી પ્રક્રિયાને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે તમારા ઓપરેશન્સ દ્વારા શોધવામાં મદદ કરે છે.

ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ પ્રક્રિયા

ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ પ્રક્રિયા ગ્રાહક ઓર્ડર આપે પછી શરૂ થાય છે અને તે માટે ચુકવણી કરે છે. ત્યારબાદ orderર્ડર વિગતો સ્ટોર અથવા તેના વેરહાઉસમાં મોકલવામાં આવે છે જ્યાં ઇન્વેન્ટરી સ્ટોર કરવામાં આવે છે. વેરહાઉસ કામદાર orderર્ડર પસંદ કરે છે, તેને પેક કરે છે અને ખરીદનારને મોકલે છે.

ઓર્ડર મેનેજમેન્ટનો છેલ્લો તબક્કો એ છે કે ગ્રાહકોનો અભિપ્રાય લેવો અને તે ખરીદીથી ખુશ છે કે નહીં તેની તપાસ કરવી. ઓર્ડર મેનેજમેન્ટના ત્રણ તબક્કાઓ પર એક નજર નાખો:

સ્ટેજ 1: પ્રાપ્ત કરવાનો ઓર્ડર

ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ પ્રક્રિયાનો પહેલો તબક્કો એ છે કે જ્યારે ગ્રાહક ઓર્ડર આપે છે. તમને ઓર્ડર તેની વિગતો સાથે મળે છે. પછી, તમે ઓર્ડર સ્વીકારો છો અને તેના માટે ચુકવણી એકત્રિત કરો છો. એકવાર તમને ચુકવણી પ્રાપ્ત થઈ જાય, પછી તમે ઓર્ડરની વિગતો તમારા ઇન્વેન્ટરી વેરહાઉસમાં ફોરવર્ડ કરો છો જેથી વેરહાઉસ કીપર ઓર્ડર શિપમેન્ટ માટે તૈયાર કરી શકે.

સ્ટેજ 2: પૂર્ણ કરવાનો ઓર્ડર

આ તબક્કે, તમે તમારા ગ્રાહકનો હુકમ પૂર્ણ કરો છો. આ તબક્કે 3 જુદા જુદા પગલામાં વહેંચાયેલું છે:

પગલું 1: ચૂંટવું

ઓર્ડર પૂરો કરવાનું પહેલું પગલું ચૂંટવાની પ્રક્રિયાથી શરૂ થાય છે. અહીં, ઉત્પાદનો વેરહાઉસમાંથી લાવવામાં આવે છે . સામાન્ય રીતે, વેરહાઉસમાં અલગ અલગ ઉત્પાદનોથી ભરેલા છાજલીઓ હોય છે. તેથી, વેરહાઉસ કામદારો ઓર્ડરની જરૂરિયાતો અનુસાર યોગ્ય વસ્તુઓ પસંદ કરે છે. ઓર્ડર કરેલી વસ્તુ પસંદ કર્યા પછી, તેને પેકિંગ સ્ટેશન પર મોકલવામાં આવે છે.

પગલું 2: પેકિંગ

પેકિંગ સ્ટેશન ફક્ત તેમને સહેલાઇથી વહન કરવા માટે પેક કરે છે. યોગ્ય પેકેજિંગ સામગ્રીનો ઉપયોગ કરવા માટે સ્ટેશનનો હવાલો પણ છે જેથી ઉત્પાદન ગ્રાહકો સુધી અકબંધ અને સારી સ્થિતિમાં પહોંચે. ઉદાહરણ તરીકે, નાજુક વસ્તુઓમાં એર ઓશીકું અને બબલ વીંટો જેવા પેકેજીંગ ઇન્સર્ટ્સની જરૂર હોય છે. અને જો ઉત્પાદનો અયોગ્ય રીતે પેકેજ કરેલા છે, તો તે પરિવહનમાં નુકસાન થઈ શકે છે.

પગલું 3: શિપિંગ

તમે orderર્ડર પસંદ કર્યા પછી અને તેને પેક કર્યા પછી, તમારે તે શિપ કરવું પડશે. વેરહાઉસ નીચેની બાબતોને ધ્યાનમાં રાખીને ઓર્ડર વહન કરે છે:

1. જોડે છે શિપિંગ લેબલ અને ભરતિયું
2. ઓર્ડર મોકલેલ તરીકે ચિહ્નિત કરી રહ્યા છીએ
3. ટ્રેકિંગ ઇમેઇલ્સ સાથે ગ્રાહકને શિપિંગ પુષ્ટિ મોકલી રહ્યું છે

નોંધપાત્ર રીતે, તમે જો પસંદ કરી શકો છો, પેક કરી શકો છો અને શિપ ઉત્પાદનો ત્યારે જ થઈ શકે છે જો વ્યવસાયમાં તમામ ઉત્પાદનો સ્ટોકમાં હોય. જ્યારે ઉત્પાદન અનુપલબ્ધ હોય, ત્યારે તમારી પાસે માત્ર બે પસંદગીઓ બાકી છે - ક્યાં તો ગ્રાહકને ફેરવો અથવા તેને ડ્રોપશિપિંગ મોડેલનો ઉપયોગ કરીને પછીની તારીખે મુલતવી રાખો.

ડ્રોપશિપિંગ માટે, જ્યારે ઉત્પાદન સ્ટોક ન હોય ત્યારે તમે સપ્લાયર સાથે ઉત્પાદન ખરીદી શકો છો. જ્યારે તમને નવો સ્ટોક મળવાની સંભાવના હોય ત્યારે સપ્લાયર તમને એક તારીખ પ્રદાન કરશે. બદલામાં, તમે તમારા ગ્રાહકને tentર્ડર મેળવવાની સંભાવના ક્યારે છે તે વિશે કામચલાઉ તારીખ આપી શકો છો.

સ્ટેજ 3: વેચાણ પછીના વેચાણને સંભાળવું

છેલ્લો તબક્કો વેચાણ પછીનું સંચાલન કરી રહ્યું છે. આ તબક્કે, તમે ગ્રાહકો સાથે ફોલો-અપ કરો છો, તેમનો પ્રતિસાદ આપવા માટે પૂછો અને ખાતરી કરો કે તેઓ તેમની ખરીદીથી સંતુષ્ટ છે. આ તબક્કામાં વળતર અને રિફંડ પણ શામેલ છે.

આઉટસોર્સિંગ ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા દ્વારા ઓર્ડર અને ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટમાં સુધારો

ઘણી વાર આખી ઈકોમર્સ પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયાને સ્વચાલિત કરવી મોંઘી પડી શકે છે. ઉપરાંત, એવા સમયે પણ આવે છે જ્યારે તમને તમારા ઓર્ડરમાં આટલો વધારો મળતો નથી, જે ક્યારેક ક્યારેક થાય છે. તેથી, આવી પરિસ્થિતિઓમાં તમારા પરિપૂર્ણતા કામગીરીને શિપરોકેટ પરિપૂર્ણતા જેવા 3PL પરિપૂર્ણતા પ્રદાતાઓને આઉટસોર્સ કરવી શ્રેષ્ઠ છે.

શિપરોકેટ ફુલફિલ્મન્ટ તમને એન્ડ-ટુ-એન્ડ વેરહાઉસિંગ, ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટ, ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ અને શિપિંગ સોલ્યુશન પૂરું પાડે છે. તમારે ફક્ત તમારી ઇન્વેન્ટરીને શિપ રોકેટ ફુલફિલ્મ સેન્ટર પર મોકલવાની છે, અને પેકેજિંગ, શિપિંગ અને રિટર્ન જેવી અન્ય બધી કામગીરી અમારા દ્વારા કરવામાં આવશે. તમે તમારા ગ્રાહકોની નજીક ઇન્વેન્ટરી 2 ગણી ઝડપથી સ્ટોર કરી શકો છો. સંપૂર્ણપણે સ્વચાલિત સિસ્ટમ સાથે, તમે તમારા ઓર્ડર પ્રોસેસિંગ સ્પીડને સુધારી શકો છો અને ઉત્પાદનોને વહેલા મોકલી શકો છો.

ઉપસંહાર

ઓટોમેટેડ ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ તમારા માટે એક કરતાં વધુ રીતે ફાયદાકારક હોઈ શકે છે. ઓટોમેશનમાં રોકાણ કરતા પહેલા ખાતરી કરો કે તમે દરેક ફાયદા અને ગેરફાયદામાંથી પસાર થાઓ છો. એવી અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે કે આવનારા વર્ષોમાં મોટાભાગની ઈકોમર્સ સપ્લાય ચેઇન કામગીરી ઓટોમેટેડ થશે. વલણો સાથે અનુકૂલન સાધો જેથી તમે અન્ય કરતા ઝડપથી સ્પર્ધાત્મક ધાર મેળવી શકો.