તમારા ઈકોમર્સ વ્યાપાર માટે ઉત્પાદન રીટર્ન સંભાળવા માટે કેવી રીતે

કોઈપણ ઈકોમર્સ વ્યવસાયનું એક અગ્રણી પાસું છે, પરત ઓર્ડર. તમને તે મુશ્કેલ તક મળી શકે છે, પરંતુ વળતર તે કંઈક છે જે તમે ટાળી શકતા નથી. તાજેતરના એક અભ્યાસ મુજબ, ઓનલાઈન ઑર્ડર્સના 30% પાછા ફર્યા છે. પરંતુ, જો રીટર્ન પ્રક્રિયા સીમલેસ અને hassle-free હોય, તો 92% કરતા વધુ લોકો ફરીથી વેબસાઇટ પરથી ખરીદી કરશે. ઘણા છે પદ્ધતિઓ કે જેના દ્વારા તમે વળતર ઘટાડી શકો છો; જો કે, જ્યારે તે આધુનિક ઈકોમર્સ પર આવે છે, ત્યારે તમારે રીટર્ન ઓર્ડર્સના ક્રોધનો સામનો કરવો પડશે. તમે તેને કેવી રીતે વ્યવસાયિક તકમાં ફેરવી શકો છો તે વાસ્તવિક ગેમ ચેન્જર છે!

ઈકોમર્સ વળતરનું સંચાલન કરવું શા માટે જરૂરી છે?

રીટર્ન ઓર્ડર એ એક મહત્વપૂર્ણ સેગમેન્ટ બનાવે છે ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા સાંકળ. આધુનિક ઈકોમર્સમાં, પરિપૂર્ણતા ચક્ર ફક્ત અંતિમ ખરીદનારને માલની ડિલિવરી સુધી મર્યાદિત નથી. તે સંપૂર્ણ સંતોષ ચક્ર સુધી વિસ્તરે છે જેમાં ખરીદનારને માલ પરત કરવા અથવા વિનિમય કરવાની પસંદગી હોય છે. તે મોટાભાગના ઈકોમર્સ ઉદ્યોગોની અંતિમ આવક તરફ દોરી જાય છે અને પસંદગી કરતાં ધીમે ધીમે વધુ આવશ્યકતા તરફ વળે છે.

ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા સિવાય, વળતર ઓર્ડર પણ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે ગ્રાહક સાચવણી. એક તરીકે ઑનલાઇન બિઝનેસ, તમારા ખરીદદારો પાસે તમારી પાસે પહોંચવાની માત્ર બે રીત છે - તમારી વેબસાઇટ અને ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા. તેથી, જો કોઈ ગ્રાહક તમને વળતર તરીકે કબર તરીકે ક્વેરી માટે આવી શકે છે, અને તમે તેની અસરકારક રીતે પ્રક્રિયા કરી શકો છો, તો તમે તમારા ખરીદનારનો વિશ્વાસ મેળવ્યો છે, અને ખરીદી કરવા માટે તેઓ તમારી પાસે પાછા ફરવાની સારી તક છે. તદુપરાંત, તેઓ તેમના વર્તુળમાં તમારી સેવાની ભલામણ પણ કરી શકે છે.

તમારી રિટર્ન્સનું સંચાલન કરવા માટેની શ્રેષ્ઠ રીતો

1) સ્માર્ટ રીટર્ન નીતિની રચના કરો

વળતર સાથે કુશળતાપૂર્વક વ્યવહાર કરવા માટે, તમારે સૌ પ્રથમ કલ્પના કરવાની જરૂર છે કે તેઓ કેવી રીતે કરશે તમારા વ્યવસાયને અસર કરે છે. આમ, તમારી કિંમતોનું વિશ્લેષણ કરો અને એવી નીતિ નક્કી કરો જે તમારી કંપની માટે શ્રેષ્ઠ કાર્ય કરે છે. કેટલીક કંપનીઓ મફત વળતર પુરી પાડી શકે છે જ્યારે તે કેટલાક માટે વધારાની કિંમત હોઈ શકે છે. ખાતરી કરો કે તમારા વ્યવસાય માટે શું શ્રેષ્ઠ કાર્ય કરે છે. કોઈપણ મુશ્કેલ પરિભાષા શામેલ કરશો નહીં અને શક્ય તેટલું સાદા અંગ્રેજીને વળગી રહો. તમે જે પ્રકારની રીફંડ ઓફર કરો છો, તમે તેમની ચૂકવણીની પ્રક્રિયા કેવી રીતે કરશો, વગેરેની સ્પષ્ટતા કરો. વધુમાં, મહત્તમ સમય સુધી ઉલ્લેખ કરો કે જ્યાં સુધી તેઓ રીટર્ન ઓર્ડરને સંભાળી શકે.

2) વળતર નીતિ અગ્રણી બનાવો

તમે ડ્રાફ્ટ પછી પાછા નીતિ, ખાતરી કરો કે તમે તેને તમારી વેબસાઇટ પર યોગ્ય રીતે મૂક્યા છે. દરેક પછી તેને શામેલ કરો ઉત્પાદન વર્ણન અને તેને ધ્યાનપાત્ર બનાવો. વળતર માટે એક સમર્પિત પૃષ્ઠ બનાવો અને ખાતરી કરો કે તમારી પાસે પૂરતી વિડિઓઝ, દસ્તાવેજ અને આવશ્યક FAQ છે જે ગ્રાહક પાસે કોઈ શંકાને દૂર કરવા માટે છે. હંમેશાં સંપૂર્ણ માહિતી પ્રદાન કરો. એવું જાણવા મળ્યું છે કે મોટાભાગના દુકાનદારો ખરીદી શરૂ કરતા પહેલા રીટર્ન પૃષ્ઠને જુએ છે. આમ, આ પૃષ્ઠ પર ધ્યાનપૂર્વક ધ્યાન આપો અને નિયમિતપણે તેને અપડેટ રાખો.

3) સમય બચાવવા માટે આપોઆપ વળતર

વિકસિત ટેકનોલોજી સાથે, ઘણા શિપિંગ સૉફ્ટવેર અને કંપનીઓએ રીટર્ન ઓર્ડર પ્રોસેસિંગ સમય ઘટાડવા માટેની પદ્ધતિઓ તૈયાર કરી છે. શિપિંગ સોફ્ટવેર તેણે કેટલાક ક્લિક્સમાં રીટર્ન ઓર્ડરને પ્રક્રિયા કરવા માટે પગલાં લઈ શકો છો તે સુવિધાઓ અમલમાં મૂકી છે. જો તમે તમારી રીટર્ન ઓર્ડર પ્રોસેસિંગને વધારવા માંગો છો, તો તે સમય છે કે તમે આ સૉફ્ટવેરને અજમાવી જુઓ!

4) જો તમે મફત વળતરની ઑફર કરો છો, તો તેને ફ્લાંટ કરો

તમારામાં મફત વળતર શામેલ કરવા માટે ઘણીવાર તમારા માટે શક્ય નથી શિપિંગ મોડેલ. પરંતુ જો તમે મફત વળતર ચૂકવી શકો છો, તો ખાતરી કરો કે તમે આ માહિતી તમારા ગ્રાહકો વચ્ચે ફેલાવો છો. તમારી વેબસાઇટ પર બેનરોમાં શામેલ કરો, જો તમે કોઈપણ પ્રમોશનલ અભિયાન ચલાવો છો, તો ખાતરી કરો કે તમે ત્યાં જાહેરાત કરો છો અને મોટાભાગના બધા, તે દરેક ઉત્પાદન પૃષ્ઠ પર શામેલ છે.

5) રજાઓ દરમ્યાન તમારી નીતિને લવચીક બનાવો

પ્રત્યેક વળતર નીતિમાં કેટલીક કડક સૂચનાઓ છે જે તમે બદલી શકતા નથી. ઉદાહરણ તરીકે, રીટર્ન પર પ્રક્રિયા કરવા માટેનો સમય, વળતરનું સંચાલન ક્યારે કરવું, વગેરે. પરંતુ તે હકીકત છે કે 79% લોકો તેમના દ્વારા ખરીદવામાં આવતા ઉત્પાદનને પરત કરે છે તહેવારોની મોસમ દરમિયાન. આમ, રજાઓ માટે નીતિઓ સહેજ ટ્વીક કરવાનો પ્રયાસ કરો, અને તે જ્યારે તમે ઘણા નવા ગ્રાહકોને ટેપ કરી શકો છો અને તેમને રહેવાની તક મળી શકે છે.

6) ગ્રાહકોને લૂપમાં રાખો

તમારા ગ્રાહકને તેમના વળતરના ઓર્ડરની સ્થિતિ વિશે જાણ કરો. જ્યારે તમે કોઈ એજન્ટને તેમના ઉત્પાદનને એકત્રિત કરવા માટે મોકલે ત્યારે તેમને સંદેશાવ્યવહાર મોકલો, જ્યારે તે માર્ગ પર હોય અને જ્યારે તમે તેનું ઉત્પાદન પ્રાપ્ત કરો. આ ક્રિયા ગ્રાહકને રાખવામાં મદદ કરશે, અને તેઓને તમારી સપોર્ટ ટીમ સાથે તેમના પ્રશ્નો સાથે સંપર્ક કરવાની જરૂર રહેશે નહીં.

7) પ્રતિસાદ એકત્રિત કરો

તે તમારા ઉત્પાદન અને સેવાની ગુણવત્તા સુધારવા માટે એક સ્વસ્થ માર્ગ છે. ઉપરાંત, તમે જે ઇનપુટ લો છો તે લઈને, તમે ખરીદદારને આશા છે કે ઉત્પાદન વધશે અને તેઓ તમારી પાસેથી ખરીદી કરવા પાછા ફરી આવશે.

8) પેકેજ સાથે રીટર્ન સૂચનો શામેલ કરો

તમારી વેબસાઇટ પર રીટર્ન સૂચનાઓ જોવા માટે ખરીદનારને નફરતની એક પ્રક્રિયા છે. કારણ કે તે કંઈક નથી જે તેઓ દરરોજ ઍક્સેસ કરે છે, તેથી તેને શોધવાની અને શરૂઆતથી સમજણ શરૂ કરવાની જરૂર છે. તેના ઉપર, જો તેઓને લેબલ્સ છાપવાની જરૂર હોય, તો તેને ખરીદવા માટે તેમના માર્ગમાંથી બહાર નીકળવાની જરૂર છે. આ પગલું પ્રક્રિયાને અપ્રિય અને કંટાળાજનક બનાવે છે. ગ્રાહકને આરામ આપવા માટે, વળતરની સૂચનાઓ અને કોઈપણ લેબલ્સ અને વળતરની પ્રક્રિયા માટે જરૂરી સ્લિપ્સ મોકલો કારણ કે તે પ્રક્રિયાને સરળ બનાવશે.

9) યોગ્ય સહાય સાથે તૈયાર રહો

હંમેશની જેમ, મજબૂત ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમને પસંદ કરો અને તમારા ખરીદદારો પાસે કોઈપણ ક્વેરીથી ગ્રાહકોને સહાય કરો. તાજેતરનાં અપડેટ્સ, નીતિ ફેરફારો અને દરેક સમસ્યાને ઉકેલ આપવા માટે અદ્યતન રહો. તમે પણ ઇન્સ્ટોલ કરી શકો છો ગ્રાહક સપોર્ટ સૉફ્ટવેર ટિકિટો વધારવા, સહાય દસ્તાવેજીકરણ તૈયાર કરવા અને લાઇવ ચેટ્સ વગેરે સાથે સહાય પૂરી પાડવા.

વધુ સરળ અને સીમલેસ રીતમાં વળતરની પ્રક્રિયા કરવા માટે આ વ્યૂહરચનાઓ અજમાવો અને અમલમાં મૂકવો.

શિપ્રૉકેટ: ઈકોમર્સ શિપિંગ અને લોજિસ્ટિક્સ પ્લેટફોર્મ

1 ટિપ્પણી

  1. નમિતા સંબુઇ જવાબ

    ઓર્ડર હું 7450
    AWB 141123191337546
    કૃપા કરીને તમારા ઉત્પાદનને પાછા આપો.

પ્રતિક્રિયા આપો

તમારું ઇમેઇલ સરનામું પ્રકાશિત કરવામાં આવશે નહીં. જરૂરી ક્ષેત્રો ચિહ્નિત થયેલ છે *