10 માં ટોચની 2024 WhatsApp ઈકોમર્સ વ્યૂહરચના

જેમ જેમ ઈકોમર્સ ઉદ્યોગ આશ્ચર્યજનક રીતે વિકસે છે, વ્યવસાયો તેઓ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે અને ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે તેમાં નોંધપાત્ર ફેરફાર જોવા મળે છે. જો કે, આ ઝડપી વિસ્તરણ તેની સાથે ચોક્કસ પડકારો લાવે છે જેને ઈકોમર્સ વ્યવસાયોએ આ સ્પર્ધાત્મક લેન્ડસ્કેપમાં ખીલવા માટે દૂર કરવી જોઈએ.

લાખો વ્યવસાયો તમામ વિશિષ્ટ સ્થાનો પર ધ્યાન મેળવવા માટે ઝંખના સાથે, વ્યક્તિગત ઈકોમર્સ સ્ટોર્સ માટે વધુને વધુ મુશ્કેલ બની રહ્યું છે.

WhatsApp, સૌથી વધુ લોકપ્રિય ટેક્સ્ટિંગ પ્લેટફોર્મમાંનું એક, ઈકોમર્સ માટે એક શક્તિશાળી પ્લેટફોર્મ બનવા માટે માત્ર મેસેજિંગથી આગળ વધ્યું છે.

જો તમે તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાયની સંભવિતતા વધારવા માંગતા હો, તો WhatsApp Business API ની સુવિધાઓનો લાભ લેવાનું શરૂ કરો, જે તમને તમારા ગ્રાહક અનુભવને બહેતર બનાવવામાં, ઓર્ડર મેનેજ કરવામાં, ઉત્પાદનોનું પ્રદર્શન કરવા, ડીલ્સને પ્રોત્સાહન આપવા અને વેચાણ વધારવામાં મદદ કરે છે.

WhatsApp ત્યજી દેવાયેલા કાર્ટને પુનઃપ્રાપ્ત કરવામાં પણ મદદ કરે છે, વ્યક્તિગત શોપિંગ અનુભવો પ્રદાન કરે છે અને તરત જ ગ્રાહકો સાથે જોડાય છે. 

તેથી, વધુ અડચણ વિના, ચાલો દુનિયામાં જઈએ વોટ્સએપ ઈકોમર્સ અને તમારી લીડ જનરેશન અને રૂપાંતરણોને ગુણાકાર કરવામાં મદદ કરી શકે તેવી રમત-બદલતી WhatsApp ઈકોમર્સ વ્યૂહરચનાઓમાંથી કેટલીક શીખો.

ઈકોમર્સ વ્યવસાયો દ્વારા સામનો કરવામાં આવતી મુખ્ય પડકારો

ઈકોમર્સ વ્યવસાય ચલાવવો એ સરળ કામ નથી, કારણ કે તે અસંખ્ય પડકારો સાથે આવે છે. તો ચાલો તેમના વિશે વધુ વિગતવાર જાણીએ-

1. ત્યજી દેવાયેલી ગાડીઓ

ક્યારેય વિચાર્યું છે કે શા માટે તમારા ગ્રાહકો માત્ર વિચલિત થવા અને ખરીદી છોડી દેવા માટે તેમના કાર્ટમાં વસ્તુઓ ઉમેરે છે? 

ત્યજી દેવાયેલી ગાડીઓ ચૂકી ગયેલી તકો જેવી છે. 

ઈકોમર્સ વ્યવસાયો ઘણીવાર આ સમસ્યાનો સામનો કરે છે કારણ કે દુકાનદારો તેમના વિચારો બદલી નાખે છે અથવા વિચલિત થાય છે, અથવા તે તકનીકી ભૂલોને કારણે થઈ શકે છે.

તમને જાણીને નવાઈ લાગશે કે વૈશ્વિક ઓનલાઈન શોપિંગ કાર્ટ છોડી દેવાનો દર પહોંચી ગયો છે 70.19 માં 2023%, 70% ને વટાવી એક દાયકામાં પ્રથમ વખત માર્ક.

2. કોઈ પુનઃ-ઓર્ડર નથી

ઈકોમર્સ ઉદ્યોગમાં ગ્રાહકોને ખરીદી પર પાછા આવવાનું મુશ્કેલ બની શકે છે. નવા ગ્રાહકોને લલચાવવાની સાથે સાથે, હાલના ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા તે નિર્ણાયક છે.

આમ, જો ગ્રાહકો બીજી ખરીદી કરવા પાછા ન આવે તો પુનઃ ઓર્ડર મેળવવો એ એક મોટી સમસ્યા બની શકે છે.

3. વપરાશકર્તાઓ COD ઓર્ડર સ્વીકારવાનો ઇનકાર કરે છે

ઘણા ગ્રાહકો ડિલિવરી પર રોકડ પસંદ કરે છે, પરંતુ આમાં ઈકોમર્સ વ્યવસાયો માટે વિવિધ ખામીઓ છે. અસંખ્ય ગ્રાહકો ડિલિવરી પર COD ઓર્ડરનો ઇનકાર કરે છે, જે તમારા વ્યવસાય માટે અસુવિધા અને વધારાના ખર્ચ તરફ દોરી શકે છે.

4. વપરાશકર્તાઓ જાહેરાતો પર ક્લિક કરો પરંતુ કન્વર્ટ કરશો નહીં

તમે વિવિધ પ્લેટફોર્મ પર વિવિધ જાહેરાત ઝુંબેશ ચલાવી શકો છો, જેમ કે Facebook, Google, Instagram, વગેરે, જેને ચલાવવા માટે નોંધપાત્ર રોકાણની જરૂર છે.

પરંતુ, તે નિરાશાજનક હોઈ શકે છે જ્યારે વપરાશકર્તાઓ જાહેરાતો પર ક્લિક કરે છે અને તમારી વેબસાઇટની મુલાકાત લે છે પરંતુ કંઈપણ ખરીદ્યા વિના છોડી દે છે. તેની પાછળનું કારણ જાહેરાત અને વેબસાઇટ સામગ્રી વચ્ચેની અસમાનતા અથવા તમારા લક્ષ્યીકરણમાં સમસ્યા હોઈ શકે છે.

ઈકોમર્સ પડકારોને પહોંચી વળવા માટે WhatsAppનો ઉપયોગ કરવો

આંતરિક છબી ટેક્સ્ટ- ક્રાફ્ટ પોટેન્ટ વોટ્સએપ ઈકોમર્સ વ્યૂહરચના જે વેચાણને વધારે છે

ઈકોમર્સની ઝડપી ગતિશીલ દુનિયામાં, તમારી સ્પર્ધામાં આગળ રહેવું મહત્વપૂર્ણ નથી પણ આવશ્યક છે. આ માટે, તમારે નવીન ઉકેલો અપનાવવાની જરૂર છે.

ચાલો ડાઇવ કરીએ અને WhatsApp મેસેજિંગ પ્લેટફોર્મ તમારા ઑનલાઇન વ્યવસાયને કેવી રીતે પરિવર્તિત કરી શકે છે તે વિશે માહિતી મેળવીએ-

1. સ્વચાલિત સૂચનાઓ મોકલીને ત્યજી દેવાયેલી ગાડીઓ પુનઃપ્રાપ્ત કરો

ત્યજી દેવાયેલી ગાડીઓ પુનઃપ્રાપ્ત કરવાની શ્રેષ્ઠ રીત WhatsAppનો ઉપયોગ છે. ગ્રાહકોને તેમના ત્યજી દેવાયેલા કાર્ટ વિશે યાદ અપાવવા માટે સ્વયંસંચાલિત સંદેશાઓ સેટ કરીને આ કરો.

ઉદાહરણ તરીકે, તમે તમારા ભાવિને આના જેવું કંઈક લખી શકો છો:

“હાય નિયા! 😊 એવું લાગે છે કે તમે તમારા કાર્ટમાં કેટલીક અદ્ભુત વસ્તુઓ છોડી દીધી છે. તમારા જૂતાની નવી જોડી તમારી રાહ જોઈ રહી છે! હવે તમારી ખરીદી પૂર્ણ કરવા માંગો છો?

તેમના કાર્ટમાં સીધી લિંક ઉમેરો, અને તમે હમણાં જ તેમના માટે તેમની ખરીદી પૂર્ણ કરવાનું અતિ સરળ બનાવ્યું છે. તે તેમના ખિસ્સામાં મૈત્રીપૂર્ણ દુકાન સહાયક રાખવા જેવું છે!

ગ્રાહકના નામ, ઉત્પાદનનું નામ, કાર્ટ મૂલ્ય અને અન્ય પરિમાણોનો ઉપયોગ કરીને આ સંદેશાઓને વ્યક્તિગત કરવાથી કનેક્શન સ્થાપિત કરવામાં અને તમારા ઉત્પાદનોના મૂલ્યનું વર્ણન કરવામાં મદદ મળે છે.

આ સૂચનાઓ મોકલવી એ શ્રેષ્ઠ WhatsApp ઈકોમર્સ વ્યૂહરચનાઓમાંની એક છે. આ હળવું રીમાઇન્ડર ઘણીવાર વપરાશકર્તાઓને તેમના કાર્ટ પર પાછા ફરવા અને ઉત્પાદન ખરીદવા માટે સમજાવે છે.

આમ, WhatsApp, એક રીતે, તમને સંભવિત રીતે ખોવાયેલા ગ્રાહકોની મોટી ટકાવારી પુનઃપ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરે છે.

એક વખત ત્યજી દેવાયેલા કાર્ટ રીમાઇન્ડર્સ મોકલશો નહીં. તેના બદલે, મલ્ટી-સ્ટેપ ત્યજી દેવાયેલ કાર્ટ રીમાઇન્ડર તમને તમારા વેચાણના લગભગ 100% પુનઃપ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરી શકે છે!

2. WhatsApp પર રિમાઇન્ડર્સ અને સૂચનાઓને સ્વચાલિત કરો

કોઈને તેમના ઓર્ડર વિશે અંધારામાં રહેવાનું પસંદ નથી. તમારા ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મ સાથે WhatsAppને એકીકૃત કરીને, તમે તમારા ગ્રાહકોને ઑર્ડર પુષ્ટિકરણ, શિપિંગ વિગતો, ચુકવણી સ્થિતિ અને અન્ય સૂચનાઓ આપમેળે મોકલી શકો છો.

આ WhatsApp માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાનો મુખ્ય ફાયદો એ છે કે તે તમારા ગ્રાહકોને તેમની ખરીદીની મુસાફરી દરમિયાન માહિતગાર અને વ્યસ્ત રાખે છે.

ચાલો આને ઉદાહરણની મદદથી સમજીએ.

ધારો કે તમે ઑનલાઇન કરિયાણાની દુકાન ચલાવો છો. જ્યારે ગ્રાહકો ખરીદી કરે છે, ત્યારે તેઓ તાત્કાલિક પુષ્ટિ મેળવવાની અપેક્ષા રાખે છે.

WhatsApp ના સ્વચાલિત સૂચનાઓનો ઉપયોગ કરીને, તમે તેમને પ્રાપ્ત ચુકવણી, ઓર્ડર પુષ્ટિ અને ડિલિવરીની સ્થિતિ વિશે જાણ કરી શકો છો. આ તમારી બ્રાન્ડ સાથે તેમનો વિશ્વાસ અને જોડાણ વધારવામાં મદદ કરશે.

3. WhatsApp પર ત્વરિત ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરીને COD પર વળતર ઘટાડવું

કૅશ ઑન ડિલિવરી ઑર્ડર્સમાં સૌથી વધુ રદ્દીકરણ અને વળતર જોવા મળે છે. વિવિધ ગ્રાહકો COD પસંદ કરે છે, પરંતુ તે સમયે, તેઓ ઓર્ડર લેવા અથવા તેના માટે ચૂકવણી કરવાનો ઇનકાર કરે છે. આને રિટર્ન ટુ ઓરિજિન (RTO) મુદ્દાઓ કહેવામાં આવે છે.

ઓર્ડર પરત કરવામાં આવ્યો છે, અને ઈકોમર્સ વ્યવસાય માલિકે ડબલ શિપિંગ શુલ્ક વસૂલવા પડશે.

તમે COD ઓર્ડરની પ્રક્રિયા કર્યા પછી WhatsApp ચકાસણી સંદેશ મોકલીને આ જોખમોને મર્યાદિત કરી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, તમારા સ્ટોરમાંથી ખરીદનાર ખરીદનારને 'યાદ રહે છે' તેની ખાતરી કરવા માટે COD ઓર્ડર માટે સ્વયંસંચાલિત WhatsApp રીમાઇન્ડર સેટ કરો.

વધુમાં, તમે આ નુકસાનને ઘટાડી શકો છો; શ્રેષ્ઠ અભિગમ એ છે કે ગ્રાહકોને તેમની ખરીદી દરમિયાન WhatsApp દ્વારા ત્વરિત ડિસ્કાઉન્ટ પ્રદાન કરવું, ખાસ કરીને જ્યારે તેઓ COD ઓર્ડર કરવાના હોય. વધારાના ડિસ્કાઉન્ટનો લાભ લેવા માટે ગ્રાહકોને પ્રી-પેઇડ ઓર્ડર ખરીદવા માટે આ લાલચ હોઈ શકે છે.

4. કેરોયુઝલ નમૂનાઓનો ઉપયોગ કરો

મેટા દ્વારા તાજેતરમાં લૉન્ચ કરવામાં આવેલ આ નવીન નમૂનો આ દિવસોમાં ઘણું ધ્યાન ખેંચી રહ્યું છે.

કેરોયુઝલ ટેમ્પ્લેટ્સ તમને 10 જેટલા સ્ક્રોલ કરી શકાય તેવા કાર્ડ્સ મોકલવા દે છે. દરેક કાર્ડમાં છબીઓ અથવા વિડિયો, વિગતવાર વર્ણન અને જવાબો, ફોન નંબર અથવા URL ને લિંક કરી શકે તેવા બે બટનો દર્શાવવામાં આવી શકે છે. કોમ્પેક્ટ ફોર્મેટમાં બધી માહિતી પ્રદાન કરીને, કેરોયુઝલ ટેમ્પ્લેટ્સ ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં સુધારો કરે છે.

શ્રેષ્ઠ ભાગ?

તે તમને એક સંદેશમાં ઘણી બધી માહિતી પહોંચાડવા માટે સક્ષમ બનાવે છે, તેને વધુ કાર્યક્ષમ અને પ્રભાવશાળી બનાવે છે.

નવા લૉન્ચ કરેલા ઉત્પાદનો, વિશિષ્ટ ઑફર્સ, અપસેલ આઇટમ્સ વગેરે પ્રસ્તુત કરવા માટે કેરોયુઝલનો ઉપયોગ કરવો, તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે એક શ્રેષ્ઠ માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના બની શકે છે.

5. WhatsApp કેટલોગ દ્વારા ઉત્પાદનોનું પ્રદર્શન કરો

ગ્રાહકો માટે વસ્તુઓ સરળ બનાવવા માટે, તમે મલ્ટી-પ્રોડક્ટ કેટલોગ બનાવી શકો છો અને તેને WhatsApp દ્વારા મોકલી શકો છો. આ પ્લેટફોર્મ તમારા ગ્રાહકોને કેટલોગ બ્રાઉઝ કરવા, તમારા ઉત્પાદનો વિશે વધુ જાણવા, તેમના કાર્ટમાં આઇટમ્સ ઉમેરવા અને WhatsApp છોડ્યા વિના ખરીદી પૂર્ણ કરવાની મંજૂરી આપે છે.

આ સુવિધા ગ્રાહકો માટે ખૂબ જ અનુકૂળ છે કારણ કે તેઓ એક પ્લેટફોર્મ પર બધું જ કરી શકે છે, જે લીડ્સને કન્વર્ટ કરવાનું અને વેચાણ વધારવાનું સરળ બનાવે છે.

વોટ્સએપની અન્ય એક નોંધનીય વિશેષતા એ છે કે તે વ્યવસાયોને ઉત્પાદન ઓફરિંગમાં ફેરફારને પ્રતિબિંબિત કરવા માટે તેમના કેટલોગ અપડેટ કરવા સક્ષમ બનાવે છે. પ્રોડક્ટ ઑફર, કિંમત અથવા પ્રમોશનનું આ રીઅલ-ટાઇમ અપડેટ એ સુનિશ્ચિત કરે છે કે ગ્રાહકોને હંમેશા અપડેટ કરેલી માહિતીની ઍક્સેસ હોય છે, જે વિશ્વાસ અને વિશ્વસનીયતાની ભાવનાને પ્રોત્સાહન આપે છે.

જો કે તે સૌથી ઓછા ઉપયોગમાં લેવાતી વિશેષતાઓમાંની એક છે, તે તમને તમારા ગ્રાહકો માટે મુશ્કેલી-મુક્ત ખરીદી પ્રવાસ બનાવવા માટે સક્ષમ બનાવે છે.

પ્રો ટીપ: ગ્રાહકો માટે ઇમર્સિવ અને આકર્ષક શોપિંગ અનુભવ બનાવવા માટે સારી-ગુણવત્તાવાળી છબીઓ અને ટૂંકા ઉત્પાદન વર્ણનોનો ઉપયોગ કરો. 

6. વોટ્સએપ દ્વારા સીધા જ પેમેન્ટ કરો

આ WhatsApp સુવિધા ઈકોમર્સ વ્યવસાયો અને વપરાશકર્તાઓ બંને માટે એક વધારાનો ફાયદો છે. તમે જેટલા વધુ વિકલ્પો પ્રદાન કરશો, ગ્રાહક તેટલો ખુશ થશે. તેમના માટે ચૂકવણી કરવાનું સરળ બનશે, જે તમારા રૂપાંતરણ દરમાં વધારો કરશે.

WhatsApp પેમેન્ટ ફીચરની સૌથી સારી વાત એ છે કે તે ગ્રાહકોને વિવિધ ચેનલો જેમ કે UPI (Gpay, Paytm, Phonepe), કાર્ડ્સ (ડેબિટ/ક્રેડિટ કાર્ડ્સ) અને નેટ બેન્કિંગ દ્વારા ચૂકવણી કરવા દે છે, જે એપની અંદર સીધી ચુકવણી પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરે છે.

વધુમાં, તમારા ગ્રાહકોને વ્યવહાર પૂર્ણ કરવા માટે એપ છોડીને બીજા પ્લેટફોર્મ પર જવાની જરૂર નથી, જે શોપિંગ દરમિયાન ડ્રોપ-ઓફ ઘટાડે છે.

7. ક્લિક-ટુ-વોટ્સએપ જાહેરાતો ચલાવો

તમારા માર્કેટિંગ ઝુંબેશને વધુ ઇન્ટરેક્ટિવ બનાવવા માટે ક્લિક-ટુ-વોટ્સએપ જાહેરાતો એક ઉત્તમ રીત છે. આ જાહેરાત ઝુંબેશ દ્વારા જોડાણ વધારવાની વિવિધ રીતો છે. પ્રથમ, ગ્રાહક જાહેરાત પર ક્લિક કરે કે તરત જ તેમને સ્વાગત સંદેશ પ્રાપ્ત થવો જોઈએ અને પસંદગી કરવી જોઈએ.

પસંદ કર્યા પછી, તેમને WhatsApp પર શોપિંગ ચાલુ રાખવાનો વિકલ્પ આપો અને સ્વયંસંચાલિત વર્કફ્લો સેટ કરો જે તેમને અપડેટ કરેલ કેટલોગ, ડીલ્સ અને ડિસ્કાઉન્ટ પ્રદાન કરશે.

આ જાહેરાતો ચલાવવાના કેટલાક નોંધપાત્ર ફાયદાઓ અહીં છે-

• ખરીદીના અવરોધોને દૂર કરીને રીઅલ-ટાઇમમાં પ્રશ્નોના જવાબ આપો
• તાત્કાલિક, માનવ જેવી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ દ્વારા વિશ્વાસ બનાવો
• સમસ્યાનું ઝડપી નિરાકરણ, કાર્ટ છોડી દેવાની મંજૂરી આપો
• સમસ્યાઓનું ઝડપી નિરાકરણ, ઉચ્ચ સંતોષ દર તરફ દોરી જાય છે
• પરંપરાગત જાહેરાત ફોર્મેટની તુલનામાં ઉચ્ચ જોડાણ દર

આમ, વ્યક્તિગત શોપિંગ અનુભવો માટે ત્વરિત ગ્રાહક જોડાણો સાથે વ્યવસાયોને પ્રદાન કરીને, આ જાહેરાતો વૃદ્ધિ અને ગ્રાહક સંતોષને આગળ વધારવા માટે એક શક્તિશાળી સાધન તરીકે કાર્ય કરે છે.

8. તમારી વેબસાઇટ પર WhatsApp બટન ઉમેરો

તમારી ઈકોમર્સ વેબસાઈટ પર WhatsApp બટન વિજેટ ઉમેરવાથી તમારા ગ્રાહકોને તેમની ખરીદીની મુસાફરીને સરળ બનાવવા માટે માર્ગદર્શન આપવામાં આવશે એટલું જ નહીં પરંતુ તેમને એક જ ક્લિકથી ઍક્સેસ આપીને તેમના શોપિંગ અનુભવને પણ વધારશે, જે આખરે તમારા વ્યવસાયને આગળ ધપાવે છે.

આ બટનનો એક વધારાનો ફાયદો એ છે કે તે તમને ગ્રાહકોને તેઓ વેબસાઈટ છોડ્યા પછી પણ રોકાયેલા રાખવા સક્ષમ બનાવે છે.

આ બટનનો ઉપયોગ કરીને, ગ્રાહકો તમારી સાથે સીધી ચેટ કરી શકે છે, જે તેમના ખરીદીના અનુભવને સકારાત્મકમાં ફેરવી શકે છે.

વધુમાં, ઈકોમર્સ માટે WhatsApp ગ્રાહકો માટે ઉત્પાદનો વિશે પૂછપરછ કરવાનું, સહાય મેળવવાનું અથવા ઓર્ડર આપવાનું સરળ બનાવે છે. તેથી, જો તમે સારી રીતે ડિઝાઇન કરેલ એડ-ટુ-કાર્ટ બટન ઉમેરો છો, તો તે એક સ્પષ્ટ કોલ ટુ એક્શન તરીકે સેવા આપી શકે છે, ગ્રાહકોને તેમની ખરીદીની મુસાફરીમાં માર્ગદર્શન આપે છે.

9. તમારી વેબસાઈટ લિંક બધા પ્લેટફોર્મ પર શેર કરો

એવી દુનિયામાં જ્યાં ડિજિટલ અવાજ સર્વકાલીન ઉચ્ચ સ્તરે છે, તમારી વેબસાઇટ લિંકને તમામ પ્લેટફોર્મ્સ પર શેર કરવી એ સ્પર્ધકોથી અલગ રહેવાની અને વફાદારી મેળવવાની શ્રેષ્ઠ તક હોઈ શકે છે.

તમામ પ્લેટફોર્મ પર WhatsAppને એકીકૃત કરીને, તમે તમારા ગ્રાહકો સાથે સીધી રીતે એવી રીતે સંપર્ક કરી શકો છો કે જે ત્વરિત અને વ્યક્તિગત બંને હોય.

બીજો ફાયદો એ છે કે તમારા સંભવિત અથવા હાલના ગ્રાહકો WhatsAppનો ઉપયોગ કરીને ડાયરેક્ટ મેસેજ મોકલી શકશે. આ સગાઈને વેગ આપશે અને તમારા ગ્રાહકો સાથેના સંબંધોને પોષશે.

તમારી સોશિયલ મીડિયા પ્રોફાઇલ્સ પર WhatsApp લિંક્સ મૂકીને, તમે ગ્રાહકોને રોયલ ટ્રીટમેન્ટ આપી રહ્યાં છો. તેઓ તેમના મનપસંદ પ્લેટફોર્મ દ્વારા ગમે ત્યારે અને ગમે ત્યાં પહોંચી શકે છે.

10. વોટ્સએપ ચેટબોટ્સ સાથે ઓટોમેટેડ સપોર્ટ

ખરીદી એ ગ્રાહકની ખરીદીની યાત્રામાં માત્ર એક પગલું છે. જો કે, તમારે ઉત્તમ ગ્રાહક સપોર્ટ ઓફર કરીને ખરીદી પછીની સેવાઓ પ્રદાન કરવાની પણ જરૂર છે.

નૉૅધ: ખરીદી પછીની સેવાઓને અવગણશો નહીં, કારણ કે તે તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાયને બનાવી અથવા તોડી શકે છે. 

તમે તમારા ગ્રાહકોને ચોવીસ કલાક સપોર્ટ આપવા માટે WhatsApp ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરી શકો છો.

આ ચેટબોટ્સના વિવિધ લાભો છે, કારણ કે ગ્રાહકો રાહ જોયા વિના તેમના સામાન્ય પ્રશ્નોના તાત્કાલિક ઉકેલો મેળવે છે.

ઉપરાંત, આ ચેટબોટ્સ બહુવિધ ભાષાઓને સમર્થન આપે છે, જે કર્મચારીઓને ભારે પગાર ચૂકવ્યા વિના તમારા સમર્થનને વિસ્તૃત કરી શકે છે અને બેંકને તોડ્યા વિના એક સાથે સેંકડો પ્રશ્નોનું સંચાલન કરી શકે છે.

આજે, ઘણા ઈકોમર્સ વ્યવસાયો WhatsApp ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરે છે કારણ કે તેઓ તેમના ગ્રાહકોની ખરીદી અને બ્રાઉઝિંગ ઇતિહાસ અને પસંદગીઓને અનુરૂપ વ્યક્તિગત ભલામણો પ્રદાન કરે છે, જે વેચાણને જબરદસ્ત રીતે વધારવામાં મદદ કરી શકે છે.

ઈકોમર્સ માટે WhatsApp સાથે કેવી રીતે શરૂઆત કરવી?

અત્યાર સુધીમાં, તમે ઈકોમર્સ વ્યવસાયો માટે WhatsAppનો ઉપયોગ કરવાના ફાયદા જાણો છો, પરંતુ કેવી રીતે પ્રારંભ કરવું? નીચેના મુદ્દાઓ પર જાઓ:

તમારા ઈકોમર્સ બિઝનેસનું માર્કેટિંગ કરવા માટે WhatsApp બે ટૂલ્સ ઓફર કરે છે-

1. વ્હોટ્સએપ બિઝનેસ એપ

તમે WhatsApp Business એપનો મફતમાં ઉપયોગ કરી શકો છો. ઈકોમર્સ માટે WhatsApp બિઝનેસનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે અહીં છે-

પગલું 1- WhatsApp બિઝનેસ એપ ડાઉનલોડ કરો

પગલું 2- તમારી વ્હોટ્સએપ બિઝનેસ પ્રોફાઇલ બનાવો અને બિઝનેસનું નામ, કેટેગરી, પ્રોફાઇલ ફોટો, બિઝનેસ ડિસ્ક્રિપ્શન અને સરનામું ઉમેરો

પગલું 3- તે તમને વ્યવસાયના કામકાજના કલાકોને કસ્ટમાઇઝ કરવા અને સ્વચાલિત સ્વાગત સંદેશાઓ અને ઉત્પાદન કેટલોગ ઉમેરવાની મંજૂરી આપે છે.

આ તે છે! તમારું WhatsApp બિઝનેસ એકાઉન્ટ હવે સેટ થઈ ગયું છે અને તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે ઉપયોગ કરવા માટે તૈયાર છે.

વ્હોટ્સએપ બિઝનેસ એપનો ઉપયોગ કરવાના ફાયદા

આવો જાણીએ તેનો ઉપયોગ કરવાના વિવિધ ફાયદાઓ-

• ત્વરિત ગ્રાહક સંચાર
• વ્યક્તિગત શોપિંગ અનુભવ
• સ્વયંસંચાલિત ગ્રાહક સેવા
• સુવ્યવસ્થિત ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ
• WhatsApp ચૂકવણી
• અસરકારક ખર્ચ

WhatsApp બિઝનેસ એપનો ઉપયોગ કરવાના ગેરફાયદા

અહીં WhatsApp બિઝનેસ એપનો ઉપયોગ કરવાની કેટલીક સંભવિત ખામીઓ છે-

• WhatsApp બિઝનેસ તમને એક ઉપકરણ અને એકાઉન્ટ દીઠ એક ફોન નંબર સુધી મર્યાદિત કરે છે.
• WhatsApp બ્રોડકાસ્ટ મર્યાદા 256 યુઝર્સની છે
• તે એનાલિટિક્સ ટ્રૅક કરવા માટે કોઈ વિકલ્પ પ્રદાન કરતું નથી
• મર્યાદિત CRM એકીકરણ વિકલ્પો

2. WhatsApp Business API

મધ્યમ અને મોટા કદના સંગઠનો મુખ્યત્વે આ WhatsApp ટૂલનો ઉપયોગ તેમની ગ્રાહક સેવા કામગીરીને વધારવા અને WhatsApp વેચાણને વધારવા માટે કરે છે. 

WhatsApp Business API નો ઉપયોગ કરવાના ફાયદા

WhatsApp Business API નો ઉપયોગ ઘણા હેતુઓ માટે થઈ શકે છે, જેમ કે:

• તમને ત્વરિત, વ્યક્તિગત સપોર્ટ ઓફર કરવાની મંજૂરી આપે છે
• ઓર્ડર અપડેટ સાથે ગ્રાહકોને લૂપમાં રાખવું
• લક્ષિત, કસ્ટમાઇઝ માર્કેટિંગ સંદેશાઓ મોકલે છે જે તમારા માર્કેટિંગ ઝુંબેશની પહોંચને વિસ્તૃત કરી શકે છે
• એક જ નંબરનો ઉપયોગ કરીને વિવિધ ઉપકરણો પર WhatsApp ચલાવો
• તમને દૃશ્યોની શ્રેણી માટે સ્વચાલિત સૂચનાઓ સેટ કરવા માટે સક્ષમ કરે છે
• એપોઇન્ટમેન્ટ રીમાઇન્ડર્સ મોકલી રહ્યાં છીએ
• અમર્યાદિત વપરાશકર્તાઓને જથ્થાબંધ સંદેશાઓ મોકલો

WhatsApp Business API કેવી રીતે સેટ કરવું?

WhatsApp Business API સેટ કરવા માટેનાં પગલાં અહીં છે-

પગલું 1- વિશ્વસનીય બિઝનેસ સોલ્યુશન પ્રોવાઇડર (BSP) પસંદ કરો.

પગલું 2- તમારા વ્યવસાયની વિગતો BSPને સબમિટ કરો; તેઓ તેને WhatsApp પર ફોરવર્ડ કરશે.

પગલું 3- WhatsApp તરફથી મંજૂરીની રાહ જુઓ, કારણ કે તેમાં થોડો સમય લાગી શકે છે.

પગલું 4- એકવાર તમને મંજૂરી મળી જાય, પછી તમે તમારી WhatsApp બિઝનેસ પ્રોફાઇલ બનાવી શકો છો.

WhatsApp Business API ની ખામીઓ

ઘણા વ્યવસાયો આ સાધનને પસંદ કરતા નથી કારણ કે-

• તેની પ્રારંભિક સેટઅપ ફી પ્રમાણમાં ઊંચી છે.
• API દ્વારા મોકલવામાં આવેલ દરેક સંદેશા ખર્ચે આવે છે.
• તમારી હાલની સિસ્ટમો સાથે API ને એકીકૃત કરવું પડકારરૂપ બની શકે છે.
• દરેક ટેમ્પલેટને WhatsApp દ્વારા મંજૂર કરવું આવશ્યક છે, જે તમારી સંચાર પ્રક્રિયાને ધીમું કરી શકે છે.

ઉપસંહાર

WhatsApp એ માત્ર એક મેસેજિંગ એપ્લિકેશન કરતાં વધુ છે—તે એક શક્તિશાળી પ્લેટફોર્મ છે જે તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાયને બદલી શકે છે. અદભૂત ઉત્પાદન કેટલોગ બનાવવાથી લઈને ટોચના ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રદાન કરવા સુધી, શક્યતાઓ અનંત છે.

યાદ રાખો, WhatsApp પર સફળતાની ચાવી તમારા ગ્રાહકો માટે અસલી, પ્રતિભાવશીલ અને મૂલ્યવાન બનવું છે. નાની શરૂઆત કરો, વિવિધ અભિગમો અજમાવો અને તમારા વ્યવસાયને વધતા જુઓ.

WhatsApp સાથે તમારી ઈકોમર્સ ગેમને આગલા સ્તર પર લઈ જવા માટે તૈયાર છો? રાહ ન જુઓ. તમારા ગ્રાહકો માત્ર એક સંદેશ દૂર છે!

આજે જ WhatsAppનો લાભ લેવાનું શરૂ કરો!