2024 માં સફળતાને ટ્રેક કરવા માટેના મુખ્ય ગ્રાહક જોડાણ પ્લેટફોર્મ

પુનરાવર્તિત ખરીદીઓને પ્રોત્સાહિત કરવા અને વફાદાર આધાર બનાવવા માટે ગ્રાહક જોડાણ જરૂરી છે. વ્યવસાયોએ તેમના ગ્રાહકો સાથે અર્થપૂર્ણ ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં રોકાણ કરવું જોઈએ જેથી તેઓ તેમની રુચિ પેદા કરે અને તેમને વધુ માટે પરત કરતા રહે. વ્યક્તિગત ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ ગ્રાહક સંતોષમાં સુધારો કરે છે અને શબ્દ-ઓફ-માઉથ પ્રચારને પ્રોત્સાહિત કરે છે. 

તમે ઉચ્ચ ગ્રાહક જોડાણ દર હાંસલ કરવા માટે તમારા શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો કરી શકો છો, પરંતુ તમે કેવી રીતે જાણો છો કે તમે તમારા ધ્યેયને પૂર્ણ કર્યા છે? શું તમે તેને પસંદ અને ટિપ્પણીઓની સંખ્યા સાથે માપવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યાં છો? જો તમે છો, તો પછી તમે વાસ્તવિક ચિત્રને ગુમાવી શકો છો. 

તમારે વિશ્વસનીયની જરૂર છે ગ્રાહક જોડાણ પ્લેટફોર્મ તમારી સગાઈના સફળતા દરને માપવા અને બહેતર ગ્રાહક સંચારની ખાતરી કરવા માટે. પરંતુ આ પ્લેટફોર્મ કેવી રીતે કામ કરે છે? શું તેઓ રોકાણ કરવા યોગ્ય છે? કેવી રીતે વિશ્વસનીય એક પસંદ કરવા માટે? ચાલો શોધી કાઢીએ!

ગ્રાહક સગાઈ પ્લેટફોર્મ શું છે?

A ગ્રાહક જોડાણ પ્લેટફોર્મ સગાઈ દરને વધારવા માટે વિવિધ ચેનલો દ્વારા વ્યવસાયોને તેમના ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવાની મંજૂરી આપવા માટે રચાયેલ છે. આ સોફ્ટવેર-એઝ-એ-સર્વિસ (SaaS) ટૂલનો ઉપયોગ કરીને, તમે ઈમેલ, વેબસાઈટ, ઓટોમેટેડ ટેક્સ્ટ્સ, લાઈવ ચેટ, મોબાઈલ એપ્લિકેશન્સ તેમજ ચેટબોટ્સ દ્વારા તમારા ગ્રાહકો સુધી પહોંચી શકો છો. 

આ પ્લેટફોર્મનો ઉદ્દેશ્ય વ્યવસાયોને તેમના ગ્રાહકો સાથે વધુ સારી રીતે વાતચીત કરવામાં અને વધુ પ્રતિસાદ દર જનરેટ કરવામાં મદદ કરવાનો છે. તેઓ ગ્રાહકના જોડાણને અસરકારક રીતે માપે છે. મુખ્ય મેટ્રિક્સ જેમ કે પ્રતિસાદ દર, વેબસાઇટ પર વિતાવેલ સમય અને સોશિયલ મીડિયાની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ આ પ્લેટફોર્મ વડે સરળતાથી માપી શકાય છે. આ ગ્રાહકની પસંદગીઓ અને વર્તનને સમજવામાં મદદ કરે છે. આ આવશ્યક ગ્રાહક ડેટા વ્યવસાયોને વ્યક્તિગત અનુભવો પહોંચાડવા સક્ષમ બનાવે છે કારણ કે તેઓ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે. 

ગ્રાહક સગાઈ સોફ્ટવેરમાં શા માટે રોકાણ કરવું?

આધુનિક સમયના વ્યવસાયો આ સોફ્ટવેરમાં રોકાણ કરે છે કારણ કે તે તેમને તેમના ગ્રાહકો સાથે વધુ સારી રીતે જોડે છે અને જોડાણની સફળતાને માપવામાં મદદ કરે છે. અહેવાલો સૂચવે છે કે વૈશ્વિક ગ્રાહક સગાઈ સોફ્ટવેર બજારનું કદ ઊભું હતું 20.58માં USD 2023 બિલિયન અને 48.51 સુધીમાં વધીને USD 2032 બિલિયન થવાની ધારણા છે.. માટે વધતી માંગ ગ્રાહક જોડાણ પ્લેટફોર્મ વ્યવસાયોને વધુ ગ્રાહક જોડાણ હાંસલ કરવામાં અને એકંદર કામગીરી સુધારવામાં મદદ કરવાની તેમની ક્ષમતાને કારણે છે. 

જો તમે બહુવિધ ચેનલોમાં સીમલેસ ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ સુનિશ્ચિત કરવાનું લક્ષ્ય રાખતા હો, તો આ સાધન તમારા માટે આવશ્યક છે. તે તમારી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને વ્યક્તિગત કરવામાં મદદ કરવા માટે જરૂરી ગ્રાહક ડેટા, જેમ કે તેમનો ખરીદી ઇતિહાસ, ખરીદીની પેટર્ન અને રુચિઓ રેકોર્ડ કરે છે. આવશ્યક માહિતી સાથે, તમે અસરકારક બજાર ઝુંબેશ પણ બનાવી શકો છો અને તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓમાં રસ પેદા કરવા માટે ઉત્પાદન ભલામણો પ્રદાન કરી શકો છો.

પ્લેટફોર્મ તમને સંચાર પ્રક્રિયાને સ્વચાલિત કરવા માટે પણ સક્ષમ કરે છે. આ તમને યોગ્ય સમયે સંદેશાઓ અને ઇમેઇલ્સ મોકલવામાં મદદ કરે છે. તદુપરાંત, તમને રીઅલ-ટાઇમ રિપોર્ટ્સ મળે છે જે તમને ગ્રાહક જોડાણ સ્તરો વિશે જાણવામાં અને મુખ્ય વલણોને ઓળખવામાં મદદ કરે છે. ડેટાનો ઉપયોગ કરીને, તમે તમારી માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાઓને ઑપ્ટિમાઇઝ કરી શકો છો અને વ્યવસાયના વિકાસને વેગ આપી શકો છો.

ગ્રાહક જોડાણ સાધનનું કાર્ય 

અહીં આવશ્યક પગલાં છે જે ક્લાયંટ જોડાણ પ્લેટફોર્મનું કાર્ય દર્શાવે છે:

1. શરૂઆતમાં, SaaS ટૂલ સોશિયલ મીડિયા, વેબસાઇટ્સ અને મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ સહિત વિવિધ સ્ત્રોતોમાંથી ગ્રાહક ડેટા એકત્ર કરે છે.
2. તે એક્સટ્રેક્ટેડ ડેટાને એકીકૃત કરે છે અને તેને ઝડપી એક્સેસ માટે એક જ જગ્યાએ સ્ટોર કરે છે.
3. તે વ્યક્તિગત અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે તેમની પ્રોડક્ટ પસંદગીઓ, ખરીદીની વર્તણૂક અને વસ્તી વિષયકના આધારે ગ્રાહક સેગમેન્ટ બનાવે છે.
4. આ ટૂલ વિવિધ ગ્રાહક વિભાગો માટે વ્યક્તિગત સંદેશા સૂચવે છે.
5. તમે તમારા ગ્રાહકોને જોડવા અને તમારી બ્રાન્ડમાં રુચિ બનાવવા માટે SMS, સોશિયલ મીડિયા, મેઇલ અથવા અન્ય માધ્યમો દ્વારા વ્યક્તિગત સંદેશા મોકલી શકો છો.
6. તે તમને ચોક્કસ સમયે સંદેશા મોકલવા અને ગ્રાહક પ્રશ્નોના જવાબ આપવા જેવા કાર્યોને સ્વચાલિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.
7. સૉફ્ટવેર તમારી ઝુંબેશના પ્રદર્શનનું વિશ્લેષણ કરે છે અને મુખ્ય આંતરદૃષ્ટિ બતાવવા માટે રિપોર્ટ્સ શેર કરે છે.
8. તે ગ્રાહક સર્વેક્ષણોમાંથી પ્રતિસાદ મેળવે છે. આ સર્વેક્ષણોની આંતરદૃષ્ટિનો ઉપયોગ કરીને, તમે તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓને તમારા ગ્રાહકો માટે વધુ ઉપયોગી બનાવવા માટે સુધારી શકો છો.
9. એનાલિટિક્સ રિપોર્ટ્સ અને ગ્રાહક પ્રતિસાદમાં શેર કરેલી આંતરદૃષ્ટિમાંથી પસાર થવાથી, તમે વધુ સારી વ્યૂહરચના બનાવવા માટે સજ્જ બનો છો.

10 માં ટોચના 2024 ગ્રાહક જોડાણ પ્લેટફોર્મ

આંતરિક લખાણ - શ્રેષ્ઠ સાથે સફળતાને અનલૉક કરો ગ્રાહક સગાઈ પ્લેટફોર્મ 2024 માં

અહીં 10 માં સૌથી વધુ ઇચ્છિત 2024 ક્લાયંટ જોડાણ પ્લેટફોર્મ પર એક નજર છે:

1. હબસ્પટ
2. ઇન્ટરકોમ
3. છંટકાવ
4. મિક્સપેનલ
5. ઇટરેબલ
6. ક્લેવિયો
7. ઝેડેડેસ્ક
8. ટાઇપોફોર્મ
9. Twilio
10. કાંગારુ

યોગ્ય ગ્રાહક જોડાણ સાધન વિક્રેતા કેવી રીતે પસંદ કરવું?

બજારમાં ઘણા બધા વિકલ્પો ઉપલબ્ધ હોવાથી, પસંદગી કરવી અઘરી બની શકે છે. તમારા માટે કાર્ય સરળ બનાવવા માટે, અમે કેટલાક સરળ મુદ્દાઓ શેર કર્યા છે. આને અનુસરીને, તમે તમારા વ્યવસાય માટે શ્રેષ્ઠને ઓળખી શકશો. અહીં એક નજર છે:

તમારી જરૂરિયાત સમજો

યોગ્ય ગ્રાહક જોડાણ પ્લેટફોર્મની શોધ શરૂ કરતા પહેલા, તમારે તમારી ચોક્કસ આવશ્યકતાઓને સમજવી આવશ્યક છે.

વિશેષતા

જ્યારે તમે તમારી આવશ્યકતાઓને સ્પષ્ટપણે સમજો છો, ત્યારે તમે સફળ ગ્રાહક જોડાણ માટે જરૂરી વિશેષતાઓને ઓળખી શકશો. સૉફ્ટવેરમાં કેટલીક સુવિધાઓ હોવી જોઈએ જેમાં મલ્ટિ-ચેનલ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા, ડેટા એકીકરણ અને ડેટા એનાલિટિક્સનો સમાવેશ થાય છે.

સુરક્ષા

એવા વિક્રેતા માટે જુઓ જે તમારા વપરાશકર્તા ડેટાની સલામતીની ખાતરી કરે. તેઓએ ઉદ્યોગના નિયમોનું પાલન કરવું જોઈએ અને તમારા ડેટાને સુરક્ષિત રાખવા માટે મજબૂત સુરક્ષા પગલાંનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ.

ગુડવિલ

એવા વિક્રેતા માટે જાઓ કે જે બજારમાં સદ્ભાવના ધરાવે છે. તેઓ ક્યાં ઊભા છે તે જાણવા માટે તેમની ક્લાયન્ટ સૂચિ, સમીક્ષાઓ અને કેસ સ્ટડીઝમાંથી પસાર થવાનું સૂચન કરવામાં આવે છે.

અન્ય પ્લેટફોર્મ સાથે સુસંગતતા

તે તમારા ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મ અને અન્ય સૉફ્ટવેર સિસ્ટમ્સ સાથે સરળતાથી સંકલિત થવું જોઈએ જેનો તમે ઉપયોગ કરી રહ્યાં છો.

કસ્ટમર સપોર્ટ

તમારું સોફ્ટવેર દરેક સમયે સરળતાથી કાર્ય કરે છે તેની ખાતરી કરવા માટે એક મજબૂત ગ્રાહક સપોર્ટ સિસ્ટમ જરૂરી છે. એવા વિક્રેતા માટે જુઓ જે 24/7 કાર્યક્ષમ ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રદાન કરે છે.

બજેટ

જ્યારે પ્લેટફોર્મ તમારા બજેટ હેઠળ આવવું જોઈએ, તેમ છતાં કેટલાક પૈસા બચાવવાના પ્રયાસમાં ગુણવત્તા સાથે સમાધાન કરશો નહીં. તે તમારા વ્યવસાયમાં લાવે છે તે એકંદર મૂલ્યને ધ્યાનમાં લેવું મહત્વપૂર્ણ છે.

વૃદ્ધિ સંભવિત

જેમ જેમ તમારો વ્યવસાય વધે છે તેમ તેમ તે માપવા માટે સક્ષમ હોવું જોઈએ જેથી કરીને તમારા વધતા ગ્રાહક ડેટાને એકીકૃત રીતે સમાવી શકાય.

મજબૂત ગ્રાહક જોડાણ પ્લેટફોર્મની આવશ્યક વિશેષતાઓ

ચાલો એક કાર્યક્ષમ ગ્રાહક જોડાણ પ્લેટફોર્મની મુખ્ય લાક્ષણિકતાઓ જોઈએ:

વૈવિધ્યપણું

તે તમારી વિશિષ્ટ જરૂરિયાતો અને પસંદગીઓ અનુસાર સુવિધાઓને સમાયોજિત કરવાની મંજૂરી આપવી જોઈએ. આ તમને તમારી અનન્ય પ્રક્રિયાઓ સાથે સંરેખિત કરવામાં મદદ કરશે.

કોન્સોલિડેટેડ ડેટા

તે વિવિધ ટચપોઇન્ટ્સમાંથી ગ્રાહક ડેટાને એકીકૃત કરવામાં સક્ષમ હોવું આવશ્યક છે. આ તમને તમારા ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે સમજવામાં મદદ કરશે અને તમને વ્યક્તિગત ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓમાં સામેલ કરવામાં સક્ષમ બનાવશે જે તેમના માટે વધુ મૂલ્યવાન છે.

લાઈવ ચેટ સપોર્ટ

તે ગ્રાહકોને લાઇવ ચેટ સપોર્ટ ઓફર કરે છે. આ સગાઈ દરને વેગ આપશે. તમારા ગ્રાહક પ્રશ્નો અને ફરિયાદો ઝડપથી સંબોધવામાં આવશે, તે તેમના સંતોષ સ્તરમાં વધારો કરશે.

સ્વચાલિત વર્કફ્લો

તે ઓટોમેશન દ્વારા પુનરાવર્તિત કાર્યોને સુવ્યવસ્થિત કરવામાં સક્ષમ હોવું જોઈએ. આ કાર્યક્ષમતામાં વધારો કરશે અને વધુ સારી સગાઈને પ્રોત્સાહિત કરશે.

સર્વેક્ષણ સાધનો

તે વ્યવસાયોને તેમના સંતોષના સ્તર અને સુધારણાના અવકાશને સમજવામાં મદદ કરવા માટે વિવિધ સ્રોતોમાંથી ગ્રાહકની આંતરદૃષ્ટિને એકત્રિત કરવી આવશ્યક છે.

શિપરોકેટ એંગેજ + ગ્રાહક સગાઈ પ્લેટફોર્મ સેલર્સને કેવી રીતે લાભ આપે છે?

Shiprocket Engage+ વેચાણકર્તાઓને અસંખ્ય લાભો પ્રદાન કરે છે. તેના મુખ્ય ફાયદાઓ પર એક ઝડપી નજર નાખો:

• તેની લોકપ્રિયતા માટેનું એક કારણ ગ્રાહક જોડાણ વધારવાની તેની ક્ષમતા છે, જેનાથી વધુ સારા રૂપાંતરણ દર તરફ દોરી જાય છે.
• તે તમને તમારા ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે લક્ષ્ય બનાવવા માટે વ્યક્તિગત માર્કેટિંગ સંદેશાઓ બનાવવા માટે સક્ષમ કરે છે.  
• તે ગ્રાહકોને તેમણે શોર્ટલિસ્ટ કરેલ ઉત્પાદનો વિશે યાદ કરીને અને ખરીદી કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરીને ત્યજી દેવાયેલી ગાડીઓને પુનઃપ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરવા માટે જાણીતું છે.
• ઓટોમેશનથી સજ્જ, તે સરનામું અને ઓર્ડર પુષ્ટિ જેવા કાર્યોને ઝડપી બનાવે છે.
• તે WhatsApp દ્વારા રીઅલ-ટાઇમ ઓર્ડર ટ્રેકિંગ સંદેશાઓ મોકલે છે જે વર્તમાન સમયમાં સંદેશાવ્યવહારના સૌથી પસંદગીના માધ્યમોમાંનું એક છે.
• તે વ્યવસાયોને તેમના RTO નુકસાનને ઘટાડવામાં મદદ કરવામાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવી છે. તમે આ પ્લેટફોર્મ વડે તમારું RTO નુકસાન 45% સુધી ઘટાડી શકો છો.
• તે તમને આકર્ષક ઑફર્સ આપીને તમારા COD ઓર્ડરને પ્રીપેડ ઓર્ડરમાં કન્વર્ટ કરવામાં પણ મદદ કરી શકે છે.
• તેના ગ્રાહક સંભાળ ચેટબોટ પ્રશ્નો અને ફરિયાદોના તાત્કાલિક ઉકેલો પ્રદાન કરે છે.

ઉપસંહાર

એક વિશ્વસનીય ગ્રાહક જોડાણ પ્લેટફોર્મ તમારી સફળતાની તકો વધારી શકે છે. આ સોફ્ટવેર ટૂલનો ઉપયોગ કરીને, વ્યવસાયો તેમના ગ્રાહકોની ખરીદીની વર્તણૂક અને પસંદગીઓને વધુ સારી રીતે સમજી શકે છે. તે ગ્રાહકોને તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓને અજમાવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરીને વ્યક્તિગત અનુભવ બનાવવા માટે સક્ષમ બનાવે છે. તે તમારા ગ્રાહકોને અસરકારક રીતે જોડવા અને તેમના સંતોષના સ્તરને વધારવા માટે રચાયેલ છે, જેનાથી તમને વફાદાર આધાર બનાવવામાં મદદ મળે છે. વૈશ્વિક ગ્રાહક જોડાણ સોલ્યુશન્સ માર્કેટ વાર્ષિક ધોરણે વધવાની ધારણા છે 10.2 અને 2024 ની વચ્ચે 2032% નો વિકાસ દર. ટોચ પસંદ કરીને ગ્રાહક જોડાણ પ્લેટફોર્મ જેમ કે Shiprocket Engage+, તમે તમારી આવકમાં નોંધપાત્ર વધારો કરી શકો છો.