ભલે તે નવા ગ્રાહકોને બોર્ડમાં લાવવામાં મદદરૂપ થાય, તે મુશ્કેલ છે રાશિઓ જાળવી રાખો તમારી પાસે પહેલેથી જ છે. તમારા બ્રાન્ડ માટે અવાજ સ્થાપિત કરવા અને ઝડપથી લોકો સુધી પહોંચવા માટે નવા અને અસ્તિત્વમાં છે તેવા ગ્રાહકો સાથે સક્રિયપણે જોડાવું જરૂરી છે. એક રિપોર્ટ અનુસાર, કંપનીનો 65% બિઝનેસ હાલના ગ્રાહકો દ્વારા આવે છે. આનો અર્થ એ છે કે તમારે ખાતરી કરવાની જરૂર છે કે તમારા ગ્રાહકોના અવાજો સંભળાય છે, અને તેઓ તમારી સાથે વ્યવસાય કરવાનું ચાલુ રાખે છે.
ફક્ત તમારા ગ્રાહકના ચહેરાઓ પર વેચાણ પીચ અને ઉત્પાદન પ્રમોશનને હચમચાવી દેવાથી તે ફક્ત તમારી પાસેથી ભાગી જશે. તમારે તમારા ખરીદદારો સાથે વાતચીત કરવા માટે ગ્રાહકની સગાઈની વ્યૂહરચના બનાવવી આવશ્યક છે અને તેમની સમસ્યાઓ સાંભળવા માટે તેમને એક ચેનલ પ્રદાન કરવી પડશે. આ સીમલેસ કનેક્ટિવિટી અને સક્રિય જોડાણની ખાતરી કરશે જે ગ્રાહકો સાથેના તમારા જોડાણને વધુ મજબૂત બનાવશે.
જ્યારે તમે ઇંટ-અને-મોર્ટાર સ્ટોર ચલાવો છો, ત્યારે તમે પહોંચવા માટે સહેલાઇથી ઇવેન્ટ્સ અને ડ્રાઇવ્સ રાખી શકો છો ગ્રાહકો. તદુપરાંત, દરેક મુલાકાતમાં વધુ માનવ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા હોય છે જ્યારે ખરીદી કરતી વખતે તમારા ગ્રાહકો તમને જોતા નથી. તેમની સાથે સક્રિય રીતે કાર્યરત થવું તે પહેલાં કરતાં વધુ મહત્વપૂર્ણ બને છે.
ચાલો તમારા ગ્રાહકો સાથે engageનલાઇન સંલગ્ન રહેવાની કેટલીક અજમાયશી અને પરીક્ષણ કરેલ તકનીકો જોઈએ.
ગ્રાહકની સગાઈ કેમ મહત્વપૂર્ણ છે?
કલ્પના કરો કે તમે તમારા ગ્રાહકોને ફક્ત પાંચ બ washડી વ washશ વેચ્યા છે. તેમાંના એકને એલર્જીક પ્રતિક્રિયા હતી. તેઓએ તમારો સંપર્ક કરવાનો પ્રયાસ કર્યો, પરંતુ તમારી પાસે કોઈ સગાઈની વ્યૂહરચના સ્થાને ન હોવાને કારણે, તેઓ તમારી પાસે ટૂંક સમયમાં પહોંચી શક્યા નહીં. હતાશામાંથી, તેઓએ કેટલીક છબીઓ લીધી અને પોસ્ટ કરી સામાજિક મીડિયા ટ્વિટર અને ફેસબુક જેવા હેન્ડલ્સ. આણે તમારા વ્યવસાય માટે ઘણાં નકારાત્મક બ્રાંડ કવરેજને આમંત્રણ આપ્યું અને આખરે, તમે સંવેદનશીલ તરીકે લેબલ લેશો કારણ કે તમે ગ્રાહક સુધી સક્રિય રીતે પહોંચી શક્યા નહીં.
કોઈ પણ વ્યવસાયના માલિક આવી સ્થિતિમાં રહેવાની ઇચ્છા ક્યારેય કરતા નથી. જો કે તે ખૂબ વાસ્તવિક લાગે છે, તેમ છતાં આપણે ઘણા ઉદાહરણો જોયા છે, તે ટાળી શકાય તેવું છે. જો તમે તમારા ગ્રાહકો સાથે સંકળાયેલા છો અને તેમને નિયમિત રૂપે સાંભળશો તો તમારા ગ્રાહકો સોશિયલ મીડિયા પર કંઈપણ પોસ્ટ કરતા પહેલા તમારી પાસે પહોંચશે. સક્રિય engageનલાઇન જોડાણનું તે મહત્વ છે.
જો તેઓને કોઈ સમસ્યાનો સામનો કરવો પડે તો તમારે તમારા ગ્રાહકની વેદના કાકી બનવાની જરૂર છે. તેની સાથે, તમારે તેમના શ્રેષ્ઠ મિત્ર બનવાની પણ જરૂર છે જ્યાં તેઓ વિચારો શેર કરી શકે અને પ્રતિસાદ આપી શકે. આવી પહેલ તમને સમુદાય બનાવવામાં મદદ કરશે, અને તમે તમારા ગ્રાહકો સાથે જોડાવા અને તેમના વર્તુળમાં સકારાત્મક શબ્દો સ્થાપિત કરવા માટે સક્ષમ હશો.
તમારા ગ્રાહકો સાથે વ્યક્તિગત જોડાણ સ્થાપિત કરવા ઉપરાંત, engageનલાઇન સગાઈ ગ્રાહકોને જાળવી રાખવામાં અને વ્યવસાયમાં સુધારો કરવામાં પણ મદદ કરે છે. નવા ગ્રાહકો મેળવવા કરતાં ગ્રાહકોને રાખવા વધુ અનુકૂળ હોવાથી, નજીવા રોકાણોમાં ધ્યાન આ કરવામાં તમને મદદ કરી શકે છે. તમારે ફક્ત તમારા ગ્રાહકો સાથે ખુલ્લી વાતચીત ચેનલ સાથે વાત કરવાની જરૂર છે.
Customersનલાઇન ગ્રાહકો સાથે સક્રિય રીતે જોડાવા માટે અહીં કેટલીક ટીપ્સ આપી છે.
Custનલાઇન ગ્રાહકો સાથે સક્રિય રીતે કેવી રીતે જોડાવું?
સમુદાય બનાવો
સક્રિય રીતે ભાગ લેવાની દિશામાં પ્રથમ પગલું ગ્રાહકો ઓનલાઇન એ સમુદાય બનાવવાનો છે. તમે ત્યાં ફેસબુક જૂથ બનાવી શકો છો અને ગ્રાહકોની ચિંતાઓ પર ત્યાં ચર્ચા કરી શકો છો; તમે અને તમારા સાથી દુકાનદારો સાથે સક્રિય રૂપે સંપર્ક કરવા માટે એક મંચ ગોઠવી શકો છો. આ તેમને તેમની ચિંતાઓ પર ચર્ચા કરવા, પ્રતિસાદ શેર કરવા અને ઝડપથી જવાબો શોધવા માટે એક પ્લેટફોર્મ આપે છે. Famousપલ, ગૂગલ, વન પ્લસ, ન્યકા, વગેરે જેવી ઘણી પ્રખ્યાત બ્રાન્ડ્સ પાસે તેમના સમુદાયો છે જ્યાં લોકો આવી શકે, વિચારો શેર કરી શકે, પ્રશ્નોની ચર્ચા કરી શકે અને રીઝોલ્યુશન મેળવી શકે.
વાસ્તવિક મુદ્દાઓ વિશે વાત કરો
તમારા ગ્રાહકો સાથે બ્રાન્ડ વ voiceઇસ અને કનેક્શન સ્થાપિત કરવાની નીચેની રીત વાસ્તવિક સમસ્યાઓ વિશે વાત કરવી છે. જો તમે ફક્ત રાખો છો તમારું ઉત્પાદન વેચવું, તમારા ગ્રાહકો તમારી સાથે વાતચીત કરવાની જરૂર ક્યારેય અનુભવતા નથી. તે માનવીય સ્તરે તમારા ઉત્પાદન સાથે ક્યારેય સંબંધિત નહીં હોય અને ખરીદી કરવાની સંભાવનાઓ પણ ઓછી થઈ જશે. નાઇક, ડવ, બ્રૂક બોન્ડ રેડ લેબલ ટી જેવા બ્રાન્ડ ગ્રાહકો સાથે એટલું સારું કરે છે કારણ કે તેઓ સમાજમાં વાસ્તવિક મુદ્દાઓ વિશે વાત કરે છે. તેમના વલણને કારણે, તેઓ ગ્રાહકોને અનુસરતા વલણોમાં ટેપ કરી શકે છે અને તેમના અનુસરણને આગળ વધારશે. ગ્રાહકની સગાઈ નલાઇન એ વાસ્તવિક મનુષ્ય સાથે વાત કરવા જેવી છે. તમારે તમારા અવાજને નિર્ધારિત કરવાની જરૂર છે જેથી સમાન માનસિક લોકો તમને શોધી શકે અને તમારી સાથે સંપર્ક કરી શકે.
મતદાન અને પ્રશ્નાવલિ યોજાવો
Customersનલાઇન ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવાની બીજી બુદ્ધિશાળી રીત છે પ્રશ્નાવલીઓમાં મતદાન કરવાથી. તમે ક્વિઝ અને મતદાન ચલાવીને લોકોના વલણો અને પસંદગીઓનો અંદાજ લગાવી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, તમારા ગ્રાહકોની લાગણી છે તે સમજવા માટે તમે મોસમનો સૌથી પ્રિય રંગ જાણવા માટે મતદાન ચલાવી શકો છો. હા, મતદાન અને પ્રશ્નાવલિ તમને તમારા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો દ્વારા સામનો કરવામાં આવતી સમસ્યાઓનું મૂલ્યાંકન કરવામાં સહાય કરે છે, અને જો તેઓ કંઈક વધુ સૂચવવા માંગતા હોય તો તેઓ પહોંચી શકે છે.
પ્રતિસાદનો જવાબ આપો
ઘણા લોકો શેર કરવા માટે કોઈ પ્રતિક્રિયા હોય તેવા કિસ્સામાં સોશ્યલ મીડિયા પોસ્ટ્સ પર ટિપ્પણી કરે છે. તેઓ ટ્વિટર દ્વારા પણ તે જ વાતચીત કરે છે. આ પ્રતિસાદનો પ્રતિસાદ આપવા તમારે પહેલ કરવી જોઈએ અને તમારા ગ્રાહકો માટે કાયમી ધોરણે ઉપલબ્ધ રહેવું જોઈએ. કેટલીકવાર આવી સગાઈ તમને નકારાત્મક પ્રતિક્રિયાને સકારાત્મકમાં રૂપાંતરિત કરવામાં પણ મદદ કરી શકે છે, અને તમે ગ્રાહકનો અનુભવ લગભગ તરત જ વધારી શકો છો. પરંતુ જો તમને જવાબ આપવામાં મોડું થાય તો તમે તક ગુમાવી શકો છો.
બહુવિધ ચેનલો પર રોકાયેલા
તે ભૂલશો નહિ વિવિધ ચેનલો પર જોડાઓ. જો તમે ફક્ત એક ચેનલ પર લોકો સાથે વાતચીત કરવાનો પ્રયાસ કરો છો, તો તે તમને ખૂબ સુવ્યવસ્થિત અને સાંકડી બનાવશે. મોટા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોને લક્ષ્ય બનાવવા માટે તમારો અભિગમ વિશાળ હોવો જરૂરી છે. સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ, ફોરમ, ઇમેઇલ્સ, પુશ સૂચનાઓ વગેરે પર રોકાયેલા રહો.
કન્ઝ્યુમર ફોરમમાં ભાગ લેશો
ગ્રાહકોએ એક બીજા સાથે વાર્તાલાપ કરીને અને વિચારોની ચર્ચા કરીને કેટલાક ગ્રાહક મંચો ગોઠવ્યા છે. આવું જ એક ઉદાહરણ તે વાંચ્યું છે. આ દિવસોમાં તમારા ગ્રાહકો શું શોધી રહ્યાં છે તે વાંચવા અને તેમની સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવા માટે તમે રેડિટિટનો ઉપયોગ કરી શકો છો. ઘણી બ્રાન્ડ્સ પાસે તેમના રેડડિટ પૃષ્ઠ 30 ગ્રાહકોના અભિપ્રાયો વહેંચે છે અને નવી પ્રોડક્ટ લોંચ સંબંધિત વિચારો શેર કરવાની તક આપે છે, નવી ઉત્પાદનો, વગેરે
હોસ્ટ વેબિનાર્સ
છેલ્લું પરંતુ ઓછામાં ઓછું નહીં, હોસ્ટ વેબિનાર્સ. વેબિનાર્સ offlineફલાઇન ઇવેન્ટ્સ સાથે ખૂબ સમાન છે, અને ગ્રાહકો thoughtsનલાઇન ચેનલ પર તેમના વિચારો અને અભિપ્રાય આપી શકે છે. તદુપરાંત, તમે નિષ્ણાતો સાથે ઉદ્યોગના વલણો અને સિટેરાની ચર્ચા કરવા માટે વેબિનાર્સનો ઉપયોગ કરી શકો છો અને તમારા ખરીદદારોને તેનો ભાગ બનવાનો વિકલ્પ આપી શકો છો.
અંતિમ વિચારો
જો તમે ઇચ્છો તો ગ્રાહકો સાથે Engનલાઇન સંલગ્ન થવું આવશ્યક છે તમારી બ્રાન્ડ બનાવો અને ફક્ત ઉત્પાદનો વેચતા આગળ વધો. તમારા ઉત્પાદનો બિન-સુસંગત બન્યા પછી પણ, તમારી બ્રાંડ તમારા ખરીદદારો સાથે રહેશે. તેથી તમારે તમારી બ્રાન્ડ બનાવવા અને તમારા ઉત્પાદનને પ્રોત્સાહન આપવા માટે એક સાથે કામ કરવું આવશ્યક છે જેથી તમે ઉદ્યોગમાં વિચારના નેતા બની શકો.
