રોગચાળો ભૌતિક સ્ટોર્સ માટે શાપ હતો, પરંતુ D2C ઈકોમર્સ ઉદ્યોગમાં વિસ્ફોટક વૃદ્ધિ જોવા મળી છે. ઓનલાઈન શોપિંગ એક નવું સામાન્ય બની ગયું છે અને ઓનલાઈન સ્ટોર્સ નોંધપાત્ર લાભ અનુભવી રહ્યા છે. ઑફલાઇન સ્ટોર્સે પણ તેમની વ્યૂહરચના પર પુનર્વિચાર કર્યો અને ઑનલાઇન સ્પેસમાં તેમનો પ્રવેશ ચિહ્નિત કર્યો.
ડિજિટલ સ્પેસમાં ઘણી D2C બ્રાન્ડ્સ ફાટી નીકળી છે. જોકે D2C ઈકોમર્સ બ્રાન્ડ્સનો વધારો અનિવાર્ય હતો, સ્પર્ધા નોંધપાત્ર રીતે વધી છે. ઓનલાઈન બ્રાન્ડ્સ વચ્ચે ગળામાં કટ-કટ સ્પર્ધા છે, અને તેઓ ગ્રાહકોને જોડવા અને આકર્ષવા માટે વિવિધ રીતો અને વ્યૂહરચના શોધી રહ્યા છે.
આ બ્લોગમાં, અમે જોઈશું કે કેવી રીતે D2C ઈકોમર્સ બ્રાન્ડ્સ તેમના ગ્રાહકોને અસરકારક રીતે આકર્ષિત કરી શકે છે.
D2C ઈકોમર્સ મોડલ શું છે?
ચાલો પહેલા ચર્ચા કરીએ કે D2C મોડલ શું છે. ડાયરેક્ટ-ટુ-કન્ઝ્યુમર ઈકોમર્સ એ એક બિઝનેસ મોડલ છે જ્યાં વિક્રેતા ઓનલાઈન સેલ્સ ચેનલ એટલે કે વેબસાઈટ દ્વારા ગ્રાહકોને સીધું જ તેમના ઉત્પાદનોનું વેચાણ કરે છે. પાલતુ ખોરાક અને પુરુષોની સ્કિનકેર જેવા વ્યવસાયો કે જેઓ ડિસ્ટ્રીબ્યુટર સ્ટોર્સ શોધવા માટે સંઘર્ષ કરતા હતા તેઓ હવે તેમના ગ્રાહકોને D2C ઈકોમર્સ મોડલ દ્વારા સીધા વેચે છે.
D2C મૉડલમાં, વિક્રેતા પાસે તૃતીય-પક્ષ રિટેલર્સ જેવા મધ્યસ્થીઓ પર આધાર રાખ્યા વિના ગ્રાહકો સાથે સીધો જોડાણ કરવાની અને તેમને જોડવાની સત્તા છે. વિક્રેતા પાસે ગ્રાહકના અનુભવ અને બ્રાન્ડની સ્થિતિ પર પણ નિયંત્રણ હોય છે.
D2C બ્રાન્ડ્સ ખરીદીની સગવડ, સ્પર્ધાત્મક કિંમતો, વૈયક્તિકરણ અને અધિકૃતતા પ્રદાન કરે છે, તેથી તેઓ સહસ્ત્રાબ્દીને વધુ આકર્ષે છે. તેઓ ડિઝાઇન દ્વારા ડિજિટલ છે અને હંમેશા ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરશે જેઓ ઑનલાઇન શોપિંગ પસંદ કરે છે. લગભગ તમામ D2C બ્રાન્ડ્સ સોશિયલ મીડિયા પર છે - જ્યાં મોટાભાગના સહસ્ત્રાબ્દીઓ તેમનો મોટાભાગનો સમય વિતાવે છે.
તમારી D2C ઈકોમર્સ બ્રાન્ડ સાથે ગ્રાહકોને જોડવા માટેની ટિપ્સ
તમે ઉચ્ચ સ્પર્ધાનો સામનો કરવા માટે નીચે જણાવેલ રીતોને અનુસરી શકો છો:
માત્ર વ્યવહાર કરતાં વધુ
ગ્રાહક અનુભવ ડિજિટલ બ્રાન્ડના પ્રમોશન અને વૃદ્ધિમાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવે છે. માત્ર એક વસ્તુનું વેચાણ કરવું પૂરતું નથી. વ્યવહાર આવશ્યક છે, પરંતુ D2C બ્રાન્ડને આજના અત્યંત સ્પર્ધાત્મક વાતાવરણમાં સફળ થવા માટે ઘણું વધારે લે છે. ઓનલાઈન બ્રાન્ડે સંપૂર્ણ ગ્રાહક અનુભવ ઓફર કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ.
તમારા ગ્રાહકોને યોગ્ય ઉત્પાદન પસંદ કરવામાં સહાય કરો અને તેમને ખરીદી પૂર્વે અને ખરીદી પછીનો આનંદદાયક અનુભવ આપો. વર્ણનાત્મક છતાં સંક્ષિપ્ત ઉત્પાદન વર્ણન હોવું જરૂરી છે. ઉપરાંત, તમારા ગ્રાહકોને તેમનો વિશ્વાસ અને વફાદારી મેળવવા માટે જરૂરી સહાયતા પ્રદાન કરો. તમારે તમારા ગ્રાહકોને વ્યવહારો ઝડપથી પૂર્ણ કરવામાં મદદ કરવા માટે વિવિધ ચુકવણી વિકલ્પો ઑફર કરવા આવશ્યક છે. નોંધપાત્ર રીતે, તમારી વેબસાઇટ અથવા મોબાઇલ એપ્લિકેશનનો વપરાશકર્તા ઇન્ટરફેસ પણ અહીં એક વિશાળ ભૂમિકા ભજવશે.
ઘણી બ્રાન્ડ્સ ગ્રાહક દ્વારા ટ્રાન્ઝેક્શન કર્યા પછી તરત જ ખરીદી વિશે ઇમેઇલ અથવા WhatsApp સંદેશ મોકલે છે. તમે ઓર્ડરની પરિપૂર્ણતાના તમામ તબક્કાઓ દરમિયાન તમારા ખરીદદારોને માહિતગાર પણ રાખી શકો છો - ઓર્ડર મૂક્યો, પ્રક્રિયા, પેક, મોકલેલ અને વિતરિત. આ રીતે, ગ્રાહકોને લાગશે કે તેઓ તેમની ખરીદીના તમામ પગલાઓમાં સામેલ છે, જે હકારાત્મક બ્રાન્ડ અસર છોડશે.
એ જ રીતે, એકવાર ઑર્ડર મોકલવામાં આવે, તમે પ્રતિસાદ દ્વારા ખરીદદારોને તમારી બ્રાન્ડ સાથેના તેમના અનુભવ વિશે પૂછી શકો છો. તમે તમારા ગ્રાહકોને નવા સંગ્રહ, કૂપન્સ અને ડિસ્કાઉન્ટ વિશે માહિતગાર પણ રાખી શકો છો જેથી તેઓ પાછા આવતા રહે!
બ્રાન્ડ વિશ્વસનીયતા
ઘણા વ્યવસાયો ડિજિટલ વિશ્વમાં જોડાઈ રહ્યા છે, જેના કારણે ઑનલાઇન કૌભાંડો અને છેતરપિંડી પણ વધી રહી છે. આમ, તમારી D2C ઈકોમર્સ બ્રાંડે સામાજિક પુરાવા સાથે વિશ્વસનીયતા બનાવવી આવશ્યક છે.
સામાજિક સાબિતી સગાઈ વધારવા અને ગ્રાહકોને જાળવી રાખવામાં મદદ કરે છે. તે એવા ગ્રાહકોને પ્રોત્સાહિત કરે છે કે જેમણે હજુ સુધી તમારા ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કર્યો નથી અને પગલાં લેવા અને ખરીદી કરવા.
આ કેવી રીતે કામ કરે છે? તમારા ગ્રાહકોને સમીક્ષા છોડવા માટે કહો; તમે તેમને સમીક્ષા લખવા બદલ પુરસ્કાર આપી શકો છો. તમારી વેબસાઇટ પર સમીક્ષાઓ, ગ્રાહક પ્રશંસાપત્રો, તારીખ સુધી પૂરા થયેલા ઓર્ડર વગેરે દર્શાવો. આ નવા ગ્રાહકોમાં વિશ્વસનીયતા બનાવે છે - સાથી લોકોના અભિપ્રાય ખૂબ મહત્વ ધરાવે છે.
સંબંધિત ઉત્પાદન શોધh
મોટાભાગની બ્રાન્ડ્સ ઉત્પાદન શોધ વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે. બુદ્ધિશાળી શોધની મદદથી, તમે તમારા પ્રતિસ્પર્ધીઓથી એક ડગલું આગળ રહી શકો છો. બુદ્ધિશાળી શોધ શૂન્ય પરિણામ વિકલ્પોને ઘટાડવામાં અને તેના બદલે અન્ય સંબંધિત વિકલ્પો બતાવવામાં મદદ કરશે. પરંતુ સચોટ પરિણામો માટે તમારે ઉત્પાદનોને અલગ-અલગ શ્રેણીઓમાં વિભાજિત કરવી આવશ્યક છે. આ ઉપરાંત, તમે શોધ માપદંડને વધુ વપરાશકર્તા-મૈત્રીપૂર્ણ બનાવવા માટે ફિલ્ટર્સ અને વિકલ્પો દ્વારા સૉર્ટ પણ ઑફર કરી શકો છો.
હવે, સૌથી મહત્વપૂર્ણ બાબત - ગ્રાહકો ઘણીવાર ખોટી જોડણી લખે છે. આમ, તે હિતાવહ છે કે તમે સર્ચ બારમાં જોડણી તપાસ ઉમેરો. આ જ કારણસર, તમે સર્ચ બારમાં સમાનાર્થી પણ ઉમેરી શકો છો. આ વધુ સુનિશ્ચિત કરશે કે શોધ પરિણામો ફક્ત જોડણીની ભૂલોને કારણે ક્યારેય ખાલી નથી.
વ્યક્તિગત ભલામણો
ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત ભલામણો જોઈએ છે - જે તેઓ ઈંટ-અને-મોર્ટાર સ્ટોર્સમાં મેળવતા હતા. વ્યક્તિગત કરેલી ભલામણો તેમને નવા ઉત્પાદનો શોધવામાં, જોડાણ વધારવામાં અને અંતે ગ્રાહકોને જાળવી રાખવામાં મદદ કરે છે. કેવી રીતે શરૂ કરવું?
- બ્રાઉઝિંગ ઇતિહાસના આધારે ભલામણો બતાવો (એઆઈને તેનો ભાગ કરવા દો).
- 'તમને આ ગમશે' વિભાગ બનાવો અને ક્રોસ-સેલ ઉત્પાદનો
- વ્યક્તિગત અપસેલિંગ ભલામણો ઑફર કરો.
એક સક્ષમ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ અને મશીન લર્નિંગ ટૂલ પ્રક્રિયાને સરળ બનાવવા માટે વપરાશકર્તા પેટર્ન શોધવામાં મદદ કરશે.
પોપ-અપ અને વેબ સંદેશાઓ
વપરાશકર્તાઓ માટે સ્વાગત અને બહાર નીકળવાના પૉપ-અપ સંદેશાઓ પણ મદદ કરી શકે છે નીચલા કાર્ટનો ત્યાગ અને સગાઈ વધારો.
તમે વપરાશકર્તાની પ્રવૃત્તિઓના આધારે આ સંદેશાઓને વ્યક્તિગત કરી શકો છો. દાખલા તરીકે, જો વપરાશકર્તા તેમના કાર્ટમાં આઇટમ્સ ઉમેર્યા પછી બહાર નીકળે છે, તો તમે તમારા કાર્ટમાં કંઈક ભૂલી ગયા છો એમ કહીને બહાર નીકળવાનો ઉદ્દેશ પોપ-અપ બતાવી શકો છો. વધુમાં, તમે તેમને તેમની ખરીદી પૂર્ણ કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા માટે કૂપન કોડ અને ડિસ્કાઉન્ટ પણ ઑફર કરી શકો છો.
ઉપર સમિંગ
D2C બ્રાન્ડ્સ રિટેલ વિશ્વને પુન: આકાર આપી રહી છે. તેનો અર્થ એ પણ છે કે કાર્યક્ષમ ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયાની વધુ જરૂર છે. સંલગ્ન ગ્રાહકો અને ઓર્ડર પૂરા કરવા વચ્ચે જગલિંગ મુશ્કેલ હોઈ શકે છે. આમ, ઘણી ઓનલાઈન બ્રાન્ડ્સ હવે તેમની ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયાને તૃતીય-પક્ષ લોજિસ્ટિક્સ સોલ્યુશન પ્રદાતાઓને આઉટસોર્સ કરી રહી છે, જેમ કે શિપરોકેટ પરિપૂર્ણતા.
જ્યારે તમારા જેવી D2C ઈકોમર્સ બ્રાન્ડ્સ ગ્રાહકોને સંલગ્ન અને જાળવી રાખવા માટે કામ કરે છે, ત્યારે 3PL સેવા પ્રદાતા તમારી બધી ઇન્વેન્ટરી અને પિક, પેક અને શિપ ઓર્ડરનું સંચાલન કરશે. તેઓ તમારા વતી ગ્રાહકોના પ્રશ્નો પણ સંભાળશે અને મોકલેલ પેકેજના ઠેકાણા વિશે તમારા ગ્રાહકોને સંબંધિત સૂચનાઓ મોકલશે.
