વ્યવસાયનો મુખ્ય ધ્યેય અને સફળતા મંત્ર ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અને પસંદગીઓને પૂર્ણ કરવા અને વેચાણમાં વધારો કરવાનો છે. અને, જ્યારે ગ્રાહકની આવશ્યકતાઓને પૂરી પાડવાની વાત આવે છે, ત્યારે ત્યાં ઘણા બધા પરિબળો છે જે તમારા વ્યવસાયને સુધારવામાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે. તે દિવસો ગયા જ્યારે ગ્રાહકો ફક્ત ઉત્પાદનથી સંતુષ્ટ થતા. આજકાલ, તેઓ વધારાની સેવાઓના સ્વરૂપમાં વધુ જોઈએ છે. ઑનલાઇન શોપિંગ અને ઈકોમર્સના આગમનથી, વ્યવસાય અને લોજિસ્ટિક્સની સંપૂર્ણ કલ્પનામાં સમુદ્ર પરિવર્તન આવ્યું છે. વ્યવસાય તરીકે, તે જાણવું મહત્વપૂર્ણ છે કે યોગ્ય શિપિંગની અભાવે તમારી વ્યવસાયની સંભાવનાઓને બગાડી શકે છે.
લાક્ષણિક રીતે, આ પ્રતિકૂળ અસરો અને નબળા પરિણામો છે ઈકોમર્સ શિપિંગ તમારા વ્યવસાયનો અનુભવ હોઈ શકે છે:
તમે ગ્રાહકની વફાદારી લૂંટી શકો છો
આખું પ્રયત્ન અને ઉત્પાદન વેચવાની પ્રક્રિયા જો તે ગ્રાહકને યોગ્ય રીતે વિતરિત કરવામાં ન આવે તો ફ્લેક જઈ શકે છે. તે કદાચ જાણીતું હકીકત છે કે અનિવાર્ય શિપિંગ પ્રયત્નો ગ્રાહકો પર મોટી નકારાત્મક અસર કરશે અને નોંધપાત્ર પ્રમાણમાં બ્રાન્ડ વફાદારી ઘટાડશે. ઉદાહરણ તરીકે, જો ગ્રાહકને ઉત્પાદન ડિલીવરી તારીખ કરતાં ઘણો સમય પછી આપવામાં આવે છે, અથવા જો ઉત્પાદન ક્ષતિગ્રસ્ત સ્થિતિમાં વિતરિત થાય છે, તો તે શંકાથી વધુ છે કે ગ્રાહક ફરીથી તે જ સ્થળ અથવા સાઇટથી ઓર્ડર કરશે નહીં.
બ્રાન્ડ છબી પર નકારાત્મક અસર
તમારી પાસે વધુ નાખુશ ગ્રાહકો, વધુ લોકો તમારી બ્રાન્ડ વિશે નકારાત્મક રીતે વાત કરશે તેવી શક્યતા છે. આવા કૃત્યોની અસરો એ છે કે તે મોં માર્કેટીંગના ખરાબ શબ્દને લીધે તમારા બ્રાન્ડની છબીને નકારાત્મક રીતે અસર કરી શકે છે. તે કિસ્સામાં, તમારા માટે ગ્રાહકોની સંખ્યામાં નોંધપાત્ર ઘટાડો થશે ઑનલાઇન સ્ટોર.
આ વધેલી લોજિસ્ટિક્સ કિંમત તરફ દોરી જશે
જો ઉત્પાદન ક્ષતિગ્રસ્ત રાજ્યમાં ગ્રાહકને મોકલવામાં આવે છે, તો ત્યાં મોટી સંભાવના છે કે તે વેચનારને પરત કરવામાં આવશે. તે કિસ્સામાં, આના કારણે ઉચિત ખર્ચ થશે વળતર અને લોજિસ્ટિક્સ ખર્ચ જો આવા ખર્ચ ટાળી શકાય છે શિપિંગ યોગ્ય રીતે કરવામાં આવે છે ખાતરી કરવા માટે કે ઉત્પાદન કોઈપણ રીતે નુકસાન પહોંચાડતું નથી.
કસ્ટમર સપોર્ટ ટીમ પર વધુ દબાણ
ખરાબ અથવા વિલંબિત શિપિંગ અનુભવનો અર્થ તમારા વ્યવસાયના ગ્રાહક સંભાળ વિભાગ પર વધુ દબાણ હશે. ગ્રાહકો તમારી વિલંબિત અથવા ક્ષતિગ્રસ્ત શિપમેન્ટ વિશે ફરિયાદ કરવા અથવા પૂછપરછ કરવા માટે તમારી ગ્રાહક સંભાળ ટીમને કૉલ કરશે અને ઇમેઇલ કરશે. આનાથી આ વિભાગોની કુલ આવક પેદાશને પ્રતિકૂળ અસર થશે અને કર્મચારીઓ પર નકારાત્મક અસર પડશે.
વેબસાઇટ પર નકારાત્મક સમીક્ષાઓમાં વધારો
સમીક્ષાઓ અને ભલામણોમાં વેચાણમાં સુધારો અથવા ઘટાડો કરવામાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવે છે. જો તમારા વ્યવસાયમાં સારી શીપીંગ સેવા નથી અને જો ગ્રાહક ખુશ નથી, તો ખરાબ સમીક્ષાની ઉચ્ચ સંભાવના છે. અન્ય ગ્રાહકો તે સમીક્ષા જોઈ શકે છે અને તમારી પાસેથી ખરીદી વિશે ડર અનુભવશે. તે રીતે, તમે સંભવિત ગ્રાહકો ગુમાવશો અને નકારાત્મક જનસંપર્કનો અનુભવ કરશો.
સામાજિક મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ પર ખરાબ પ્રતિષ્ઠા
છેલ્લા પરંતુ છેલ્લું નથી; ખરાબ શિપિંગ અનુભવ સામાજિક મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ પર નકારાત્મક ટિપ્પણીઓ તરફ દોરી શકે છે. જેમ સામાજિક મીડિયા તેની પાસે ખૂબ જ પહોંચ છે, તે કદાચ બની શકે કે તમારા વ્યવસાયો ગ્રાહકોની બ્લેકલિસ્ટ કરેલી સૂચિમાં મળી શકે અને કોઈ પણ તમારી પાસેથી ખરીદે નહીં. તે કિસ્સામાં, તમારા વ્યવસાયને ભારે નુકસાન સહન કરવાની તક મળી છે અને આખરે બંધ થઈ શકે છે.
