શું તમે ક્યારેય એવા ક્લાયન્ટ્સ વિશે આશ્ચર્ય પામ્યા છો કે જેઓ તમારા ઑનલાઇન વ્યવસાયમાંથી વારંવાર ઉત્પાદનોનો ઓર્ડર આપે છે પરંતુ અચાનક બંધ થઈ જાય છે?
આ નવા ખરીદીના વલણ માટે ઘણા પરિબળો જવાબદાર હોઈ શકે છે. તેઓ કદાચ પહેલા તમારા ઉત્પાદનોથી ખુશ ન હોય, અને તેમને બીજા સ્ટોરમાં વસ્તુઓ સસ્તી મળી હોય, અથવા, સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, તેઓ ભૂલી ગયા હોય. કોઈ પણ સંજોગોમાં, તેમને સમજવું અને ફરીથી સક્રિય કરવું જરૂરી છે. ગ્રાહકોને પરત કરવા એ એવા વપરાશકર્તાઓને લક્ષ્ય બનાવીને વેચાણ કરવાનો એક સ્માર્ટ રસ્તો છે જેમણે પહેલાથી જ તેમનો ડેટા પ્રદાન કર્યો છે. આ લેખ નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તા શોધવા અને તેમને તમારા ઈકોમર્સ સ્ટોર પર પાછા લાવવા માટેની શ્રેષ્ઠ વ્યૂહરચનાઓની ચર્ચા કરશે. તેઓ અત્યાર સુધીની સૌથી ઓછી શોષાયેલી તક રહે છે.
નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓને સમજવું: એક ઝડપી વિહંગાવલોકન
નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓ કોણ છે?
નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તા એવી વ્યક્તિ છે કે જેણે એકવાર તમારી વ્યવસાય એપ્લિકેશનનો વારંવાર ઉપયોગ કર્યો હોય પરંતુ આખરે તેનો ઉપયોગ ઓછો અથવા બંધ કરી દીધો.
ઉદાહરણ તરીકે, ફિટનેસ એપમાં, જો કોઈ યુઝર લગભગ બે અઠવાડિયાથી કસરત કરવા અથવા તેમની પ્રગતિને ટ્રેક કરવા માટે લોગ ઇન ન કરે, તો તે યુઝરને નિષ્ક્રિય ગણવામાં આવે છે. બીજી બાજુ, સોશિયલ મીડિયા એપ એવા નિષ્ક્રિય યુઝરને ઓળખી શકે છે જેણે એક મહિનાથી વધુ સમયથી કોઈની પોસ્ટ પોસ્ટ, લાઈક અથવા ટિપ્પણી કરી નથી. ઉત્પાદકતા એપ માટે, નિષ્ક્રિય યુઝર એ છે જેણે 30 દિવસની અંદર એપ ખોલી નથી અથવા કોઈપણ કાર્ય પૂર્ણ કર્યું નથી.
નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓ બે વ્યાપક શ્રેણીઓમાં આવે છે:
- નિષ્ક્રિય ગ્રાહક: વપરાશકર્તાઓ કે જેઓ એક સમયે સક્રિય ખરીદદારો હતા પરંતુ આપેલ સમયગાળા પછી ખરીદી કરવાનું સંપૂર્ણપણે બંધ કરી દીધું છે.
- રોકાયેલ પરંતુ ખરીદી નથી: આ ગ્રાહકો તમારી પાસેથી ખરીદી કરતા નથી પરંતુ હજુ પણ તમારી બ્રાંડ સાથે કોઈક રીતે સંકળાયેલા છે, પછી ભલે તે તમારા ઇમેઇલ્સ પ્રાપ્ત કરીને, સોશિયલ મીડિયા પર અનુયાયી બનવાથી અથવા તમારી સાઇટની મુલાકાત લઈને હોય.
ડેટા આંતરદૃષ્ટિ સાથે નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓને શોધો
ઓનલાઈન વિક્રેતાઓ ગ્રાહકોના વર્તનનું વિશ્લેષણ કરીને પેટર્ન ઓળખી શકે છે અને મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિ મેળવી શકે છે. ચાલો આપણે નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓને ઓળખવામાં મદદ કરતા મુખ્ય મૂળભૂત સફળતા પરિબળો પર નજર કરીએ.
- ખરીદી આવર્તન
ચોક્કસ ગ્રાહકે છેલ્લે ક્યારે ખરીદી કરી હતી અને તેઓ તમારા સ્ટોરમાંથી કેટલી વાર ખરીદી કરતા હતા તેનું વિશ્લેષણ કરો. આ રીતે, તમે એવા લોકોને ફિલ્ટર કરી શકો છો જેઓ હવે પાછા નથી આવી રહ્યા. ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ ગ્રાહક જે તમારી કંપનીના સ્ટોરમાં વારંવાર ખરીદી કરતો હતો તેણે છેલ્લા બે કે ત્રણ મહિનામાં કંઈક ખરીદ્યું નથી, તો તે એક નિષ્ક્રિય ગ્રાહક છે.
- સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્ય (AOV)
જો AOV માં નોંધપાત્ર ઘટાડો થાય છે , તો તેનો અર્થ એ છે કે ગ્રાહક તમારા સ્ટોરની વારંવાર મુલાકાત લે છે પરંતુ ઓછી ખરીદી કરે છે અથવા ઓછી કિંમતના ઉત્પાદનો ખરીદે છે. આ રસના અભાવનો સંકેત હોઈ શકે છે. AOV નું વિશ્લેષણ કરવાથી ગ્રાહક ક્યારે પહેલાની હદ સુધી પૈસા ખર્ચવાનું બંધ કરે છે તે નક્કી કરવામાં મદદ મળી શકે છે. નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાને વ્યક્તિગત ઑફર્સ અથવા ડિસ્કાઉન્ટ સાથે ફરીથી સક્રિય કરી શકાય છે.
- ગ્રાહક આજીવન મૂલ્ય (CLTV)
ગ્રાહક જીવનકાળ મૂલ્ય સૌથી મૂલ્યવાન ગ્રાહકો વિશે વ્યાપક માહિતી પ્રદાન કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, તમે ઉચ્ચ CLTV ધરાવતા ગ્રાહકોને હાઇલાઇટ કરી શકો છો જે હવે ઓછા CLTV ગ્રાહકો છે, જે દર્શાવે છે કે તેઓ ઓછી ખરીદી કરી રહ્યા છે અથવા બિલકુલ ખરીદી કરી રહ્યા નથી. ગ્રાહક મૂલ્ય નક્કી કરવાથી વ્યવસાયોને જાગૃતિ કોલ દ્વારા કયા નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓને લક્ષ્ય બનાવવા માટે શ્રેષ્ઠ છે તે તપાસવામાં મદદ મળે છે.
- ઇમેઇલ સગાઈ મેટ્રિક્સ
તમે ઓપન અને ક્લિક-થ્રુ રેટની સંખ્યા દ્વારા જાળવી રાખેલ જોડાણ સ્તર નક્કી કરી શકો છો. જે વ્યક્તિ તમારા ઇમેઇલ વાંચે છે અને ભૂતકાળમાં તમારી પાસેથી કંઈક ખરીદ્યું છે તેને રિમાઇન્ડર અથવા પ્રમોશનના રૂપમાં એક સૌમ્ય પ્રોડની જરૂર છે. બીજી બાજુ, જો ઓપન રેટ અને CTR ઘટી રહ્યા છે, તો આ સૂચવી શકે છે કે વપરાશકર્તા થાકી ગયો છે. આવા કિસ્સાઓમાં, અનિચ્છનીય ઇમેઇલ્સ મોકલવાનું ટાળવા અને વધુ છૂટાછેડાનું જોખમ ટાળવા માટે તેમને ઇમેઇલ સપ્રેશન સૂચિમાં ઉમેરવાનું વિચારો . તેના બદલે, તેમને પાછા લાવવા માટે ફરીથી જોડાણ વ્યૂહરચના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો.
- સોશિયલ મીડિયા સગાઈ
ગ્રાહકો તમારા ઉત્પાદનોને સક્રિય રીતે ખરીદી શકતા નથી પરંતુ લાઈક, ટિપ્પણી અથવા શેર કરીને તમારી પોસ્ટ સાથે જોડાઈ શકે છે. તેમના રસના સ્તર અને ખરીદીની સંભાવના વિશે માહિતગાર રહેવા માટે આવી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ પર નજર રાખવી જોઈએ. આવા વપરાશકર્તાઓને તમારા ઉત્પાદનોમાં રસ હોઈ શકે છે પરંતુ તેઓ ખરીદી શરૂ કરવા માટે દબાણ કરવા માટે યોગ્ય સંદેશ અથવા કંઈકની રાહ જોઈ રહ્યા છે. તમે તેમને તમારા ઑનલાઇન સ્ટોરની મુલાકાત લેવા પ્રોત્સાહિત કરવા માટે ઇમેઇલ્સ અને ઑફર્સનો ઉપયોગ કરીને તેમનો સંપર્ક કરી શકો છો.
- તમારી વેબસાઇટ પર બ્રાઉઝિંગ બિહેવિયર
ઘણા ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મ્સમાં એવા સાધનો હોય છે જે વ્યવસાયોને નિર્ણાયક પરિબળો વિશે ચેતવણી આપે છે જેમ કે ગ્રાહકો કેટલી વાર સાઇટની મુલાકાત લે છે, કયા પૃષ્ઠો સૌથી વધુ જોવામાં આવે છે અને શું તેઓએ કાર્ટ અથવા વિશલિસ્ટમાં આઇટમ્સ ઉમેરવા જેવા ચોક્કસ કાર્યો કર્યા છે કે કેમ. જો કોઈ ગ્રાહકે તમારી વેબસાઈટ દ્વારા ઘણી વખત બ્રાઉઝ કર્યું હોય પરંતુ ક્યારેય ખરીદી કરી ન હોય, તો આ એક સંકેત હોઈ શકે છે કે ગ્રાહક કદાચ ઉત્પાદન ઈચ્છે છે પરંતુ હજુ સુધી તે ખરીદવા માટે પૂરતું ફરજિયાત નથી.
નિષ્ક્રિય ગ્રાહકોને પાછા જીતવા: સરળ વ્યૂહરચના
નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓને તમારા વ્યવસાય પ્લેટફોર્મ પર પાછા લાવવા માટે અહીં કેટલીક યુક્તિઓ અસરકારક રીતે અનુસરી શકાય છે :
- વ્યક્તિગત ઈમેઈલ ઝુંબેશ
સૌથી સરળ અને કાર્યક્ષમ વ્યૂહરચનાઓમાંની એક નિષ્ક્રિય ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત ઇમેઇલ્સ મોકલવાની છે. સંદેશાઓ ગ્રાહકની પસંદગી અને અગાઉના ઓર્ડર અનુસાર વ્યક્તિગત કરવામાં આવે છે. દાખલા તરીકે, જો કોઈ વપરાશકર્તાએ ત્રણ મહિના પહેલા જૂતાની જોડીનો ઓર્ડર આપ્યો હોય, તો તે જ કેટેગરીમાં ચિહ્નિત થયેલ નવીનતમ શૂઝ વિશેનો ઈમેઈલ બીજી ખરીદી આકર્ષિત કરશે.
વપરાશકર્તાને કાર્યવાહી કરવા માટે સમયસર રીમાઇન્ડર ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. જો કોઈ ગ્રાહકે ઘણી વસ્તુઓ લીધી હોય અને પછી ખરીદી કર્યા વિના કાર્ટ છોડી દીધી હોય , તો તેના અંતરાત્મા માટે એક સરળ રીમાઇન્ડર સંદેશ જ જરૂરી હોઈ શકે છે. તમે ગ્રાહકોને વિશિષ્ટ ડિસ્કાઉન્ટ પ્રદાન કરી શકો છો. જ્યારે ગ્રાહકોને લાગે છે કે તેમને અન્ય સ્પર્ધાત્મક સાઇટ્સથી કંઈક અનોખું ઓફર કરવામાં આવી રહ્યું છે, ત્યારે તેઓ તમારી સાઇટ પર પાછા ફરશે અને ખરીદી કરશે.
- આકર્ષક સોશિયલ મીડિયા સામગ્રી
આમાં ગ્રાહકોને વ્યસ્ત અને ઇચ્છિત અનુભવ કરાવવા માટે મતદાન, ક્વિઝ અથવા પ્રતિસાદ વિભાગો શરૂ કરવાનો સમાવેશ થઈ શકે છે. જોડાણ બનાવવાની અન્ય રીતો લોકોને સ્પર્ધાઓમાં ભાગ લેવા માટે આમંત્રિત કરવા અથવા ફક્ત તેમના મંતવ્યો પૂછવા હોઈ શકે છે. તમે તમારી કંપનીમાં શું ચાલી રહ્યું છે તેની ઝલક શેર કરીને, તમારા ગ્રાહકોને નવી પ્રોડક્ટ વિશે માહિતી આપતી કોઈપણ પોસ્ટ પોસ્ટ કરીને અથવા લાઇવ બ્રોડકાસ્ટ દરમિયાન પ્રશ્નોના જવાબ આપીને પ્રેક્ષકોને તમારા વ્યવસાય સાથે ભાવનાત્મક રીતે જોડાયેલા અનુભવી શકો છો. લોકોને પોતાનું હોવાની ભાવના ગમે છે અને તેઓ તમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ માટે પાછા ફરવાની શક્યતા વધારે છે.
- લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ અને પુરસ્કારો
ગ્રાહક વફાદારી કાર્યક્રમ નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓને વફાદાર ગ્રાહકોમાં ફેરવવા માટે શ્રેષ્ઠ વ્યૂહરચનાઓમાંની એક છે . તેમને તમારા બ્રાન્ડ પર પાછા ફરવા અને ઉચ્ચ વફાદારી પુરસ્કારો માટે વધુ ખર્ચ કરવા માટે વધુ પ્રોત્સાહનો આપો. ઉદાહરણ તરીકે, જે ગ્રાહક થોડા સમય પછી તમારા સ્ટોર પર પાછો આવે છે અને પછી આપેલ રકમના ઉત્પાદનો ખરીદે છે તે પોતાને ફ્લેટ રેટ શિપિંગ અથવા મફત શિપિંગ વિશેષાધિકારો મેળવી શકે છે. તમારા વેચાણને પ્રોત્સાહન આપવા ઉપરાંત, આ ગ્રાહક સંતોષ જાળવી રાખે છે કારણ કે દરેકને મૂલ્યવાન અનુભવનો આનંદ માણે છે. આ વિશેષાધિકારો નિષ્ક્રિય ગ્રાહકને પાછો મેળવવાના હેતુને પૂર્ણ કરે છે . તમે દરેક ખરીદી માટે પોઈન્ટ ગોઠવવા જેવા ઉત્તેજક તત્વોનો સમાવેશ કરી શકો છો. આ ગ્રાહકને પુનરાવર્તિત ખરીદીઓ સાથે એકત્રિત કરવા અને પુરસ્કારોનો આનંદ માણવા માટે પ્રેરિત કરી શકે છે.
- લક્ષિત SMS માર્કેટિંગ
મોબાઇલ એ નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાનો સીધો સંપર્ક કરવા માટે ખૂબ જ અસરકારક ચેનલ છે, ખાસ કરીને જ્યારે તેમની સમય-સંવેદનશીલ ઑફરનો લાભ લેતી વખતે. તેમની પાસે ઈમેલ કરતાં ઘણો ઊંચો ઓપન રેટ છે અને તેનો ઉપયોગ ઝડપી અપડેટ્સ અથવા વિશેષ ઑફર મોકલવા માટે થઈ શકે છે. જ્યારે પણ કોઈ ગ્રાહક કોઈ ચોક્કસ ઉત્પાદનમાં રસ લે છે, ત્યારે તેમને ચોક્કસ ઉત્પાદનની ઉપલબ્ધતા અથવા આગામી વેચાણ વિશે જણાવતો ફોન પરનો ટૂંકો સંદેશ તેમને ઓર્ડર આપવા માટે પ્રેરિત કરશે.
- વ્યક્તિગત વેબ પુશ સૂચનાઓ
વેબ પુશ સૂચનાઓ સક્રિય વપરાશકર્તાઓ માટે ઉપયોગી છે જેઓ સોશિયલ મીડિયા સંદેશાઓ, ઇમેઇલ્સ વગેરે તપાસતા નથી. આ સૂચનાઓ વપરાશકર્તાની સ્ક્રીન પર પોપ અપ થાય છે, ભલે તેઓ તમારી વેબસાઇટ પર ન હોય. બ્રાઉઝિંગ ઇતિહાસ અને ત્યાગ પર આધારિત ભલામણો વ્યવહારુ છે કારણ કે તે સમયાંતરે વપરાશકર્તાઓની રુચિઓને યાદ કરે છે જ્યારે તેઓને રસ હોઈ શકે તેવા અન્ય ઉત્પાદનો ઓફર કરે છે. રસપ્રદ ઉત્પાદનો તરફ વપરાશકર્તાઓનું ધ્યાન આકર્ષિત કરવાનું ચાલુ રાખવા માટે ચોક્કસ કૂકીઝ બનાવવી જરૂરી છે.
ઉપસંહાર
મોટાભાગની કંપનીઓ નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓને ખોવાયેલી આવક તરીકે જુએ છે જેને પુનઃપ્રાપ્ત કરવાની જરૂર છે; જો કે, પુનઃસક્રિયકરણમાં આના કરતાં ઘણું બધું સામેલ છે. આપેલ છે કે ઓનલાઈન માર્કેટપ્લેસમાં ઘણા બિનઉપયોગી એકાઉન્ટ્સ છે, ડેટાના વિશ્લેષણ દ્વારા, ઓનલાઈન વિક્રેતાઓ તેમને લક્ષ્ય બનાવી શકશે અને તેમને ફરીથી ઉપયોગમાં લઈ શકશે. સાર એ છે કે ગ્રાહકોને વિશેષ અનુભૂતિ કરાવવી અને તેમને જે જોઈએ છે તે પ્રદાન કરવું - એક સોદો, ભલામણ અથવા એક આકર્ષક સોશિયલ મીડિયા ટચ. ત્યારબાદ, આ વ્યૂહરચનાઓ લાગુ કરીને, તમે તમારા નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓને સક્રિય અને કાયમી ગ્રાહકોમાં પરિવર્તિત કરી શકો છો, જે બદલામાં, ઈકોમર્સ માર્કેટમાં વૃદ્ધિ અને સફળતા રજૂ કરે છે.
નિઃશંકપણે, દરેક સોશિયલ મીડિયા માર્કેટિંગ ઝુંબેશની સફળતા માટે વપરાશકર્તાની સંલગ્નતા મુખ્ય છે, તેથી ફરીથી સક્રિય કરવું નિષ્ક્રિય ગ્રાહક તમારી આગામી આવક વિતરિત કરી શકે છે.
