નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓ: તેઓ શું છે અને તેમની સાથે કેવી રીતે પુનઃજોડાણ કરવું
શું તમે ક્યારેય એવા ક્લાયન્ટ્સ વિશે આશ્ચર્ય પામ્યા છો કે જેઓ તમારા ઑનલાઇન વ્યવસાયમાંથી વારંવાર ઉત્પાદનોનો ઓર્ડર આપે છે પરંતુ અચાનક બંધ થઈ જાય છે?
આ નવું ખરીદ વર્તન વલણ ઘણા પરિબળોને આભારી હોઈ શકે છે. તેઓ કદાચ તમારા ઉત્પાદનોથી અગાઉ ખુશ ન હતા, અને તેઓને અન્ય સ્ટોરમાં વસ્તુઓ સસ્તી મળી, અથવા, એકદમ સરળ રીતે, તેઓ ભૂલી ગયા. કોઈ પણ સંજોગોમાં, તેમને સમજવું અને ફરીથી સક્રિય કરવું આવશ્યક છે. ગ્રાહકો પાછા ફરવા એ વપરાશકર્તાઓને લક્ષ્ય બનાવીને વેચાણ કરવાની એક સ્માર્ટ રીત છે કે જેમણે પહેલેથી જ તેમનો ડેટા પ્રદાન કર્યો છે. આ લેખ એ શોધવા માટેની શ્રેષ્ઠ વ્યૂહરચનાઓની ચર્ચા કરશે નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તા અને તેમને તમારા ઈકોમર્સ સ્ટોર પર પરત કરી રહ્યા છીએ. તેઓ અત્યાર સુધીની સૌથી ઓછી શોષણ કરાયેલ તક રહે છે.
નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓને સમજવું: એક ઝડપી વિહંગાવલોકન
નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓ કોણ છે?
નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તા એવી વ્યક્તિ છે કે જેણે એકવાર તમારી વ્યવસાય એપ્લિકેશનનો વારંવાર ઉપયોગ કર્યો હોય પરંતુ આખરે તેનો ઉપયોગ ઓછો અથવા બંધ કરી દીધો.
દાખલા તરીકે, ફિટનેસ એપ્લિકેશનમાં, જો કોઈ વપરાશકર્તાએ લગભગ બે અઠવાડિયા સુધી કસરત કરવા અથવા તેમની પ્રગતિને ટ્રૅક કરવા માટે લૉગ ઇન કર્યું નથી, તો તે વપરાશકર્તાને નિષ્ક્રિય ગણવામાં આવે છે. બીજી તરફ, સોશિયલ મીડિયા એપ એવા નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાને ઓળખી શકે છે કે જેણે એક મહિના કરતાં વધુ સમયથી કોઈની પોસ્ટ, લાઈક અથવા ટિપ્પણી કરી નથી. ઉત્પાદકતા એપ્લિકેશન માટે, એ નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તા તે વ્યક્તિ છે જેણે 30 દિવસની અંદર એપ્લિકેશન ખોલી નથી અથવા કોઈપણ કાર્ય પૂર્ણ કર્યું નથી.
નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓ બે વ્યાપક શ્રેણીઓમાં આવે છે:
- નિષ્ક્રિય ગ્રાહક: વપરાશકર્તાઓ કે જેઓ એક સમયે સક્રિય ખરીદદારો હતા પરંતુ આપેલ સમયગાળા પછી ખરીદી કરવાનું સંપૂર્ણપણે બંધ કરી દીધું છે.
- રોકાયેલ પરંતુ ખરીદી નથી: આ ગ્રાહકો તમારી પાસેથી ખરીદી કરતા નથી પરંતુ હજુ પણ તમારી બ્રાંડ સાથે કોઈક રીતે સંકળાયેલા છે, પછી ભલે તે તમારા ઇમેઇલ્સ પ્રાપ્ત કરીને, સોશિયલ મીડિયા પર અનુયાયી બનવાથી અથવા તમારી સાઇટની મુલાકાત લઈને હોય.
ડેટા આંતરદૃષ્ટિ સાથે નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓને શોધો
ઑનલાઇન વિક્રેતાઓ પેટર્નને ઓળખવા અને મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિ મેળવવા માટે ગ્રાહકના વર્તનનું વિશ્લેષણ કરી શકે છે. ચાલો આપણે સફળતાના મુખ્ય પરિબળો જોઈએ જે ઓળખવામાં મદદ કરે છે નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓ.
- ખરીદી આવર્તન
ચોક્કસ ગ્રાહકે છેલ્લે ક્યારે ખરીદી કરી હતી અને તેઓ તમારા સ્ટોરમાંથી કેટલી વાર ખરીદી કરતા હતા તેનું વિશ્લેષણ કરો. આ રીતે, તમે જેઓ હવે પાછા ફરતા નથી તેમને ફિલ્ટર કરી શકો છો. દાખલા તરીકે, જો કોઈ ગ્રાહક જે તમારી કંપનીના સ્ટોરમાં અવારનવાર ખરીદી કરતો હતો તેણે છેલ્લા બે કે ત્રણ મહિનામાં કંઈક ખરીદ્યું નથી, તો તેઓ નિષ્ક્રિય ગ્રાહક.
- સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્ય (AOV)
જો ત્યાં નોંધપાત્ર છે AOV માં ઘટાડો, તેનો અર્થ એ છે કે ગ્રાહક તમારા સ્ટોરની વારંવાર મુલાકાત લે છે પરંતુ ઓછી ખરીદી કરે છે અથવા ઓછી કિંમતની પ્રોડક્ટ ખરીદે છે. આ રસના અભાવની નિશાની હોઈ શકે છે. AOV નું પૃથ્થકરણ એ નિર્ધારિત કરવામાં મદદ કરી શકે છે કે ગ્રાહક ક્યારે તે હદ સુધી નાણાં ખર્ચવાનું બંધ કરે છે. નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાને વ્યક્તિગત ઑફર્સ અથવા ડિસ્કાઉન્ટ સાથે ફરીથી સક્રિય કરી શકાય છે.
- ગ્રાહક આજીવન મૂલ્ય (CLTV)
ગ્રાહક જીવનકાળ મૂલ્ય સૌથી મૂલ્યવાન ગ્રાહકોને લગતી વ્યાપક માહિતી પ્રદાન કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, તમે ઉચ્ચ CLTV ધરાવતા ગ્રાહકોને હાઇલાઇટ કરી શકો છો જેઓ હવે નીચા CLTV ગ્રાહકો છે, જે દર્શાવે છે કે તેઓ ઓછી ખરીદી કરી રહ્યા છે કે બિલકુલ નથી. ગ્રાહક મૂલ્ય નક્કી કરવાથી વ્યવસાયોને તે તપાસવામાં મદદ મળે છે નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓ વેક-અપ કૉલ્સ સાથે લક્ષ્ય બનાવવા માટે શ્રેષ્ઠ છે.
- ઇમેઇલ સગાઈ મેટ્રિક્સ
તમે ઓપન અને ક્લિક-થ્રુ રેટની સંખ્યા દ્વારા જાળવી રાખેલ જોડાણ સ્તર નક્કી કરી શકો છો. જે વ્યક્તિ તમારા ઇમેઇલ વાંચે છે અને ભૂતકાળમાં તમારી પાસેથી કંઈક ખરીદ્યું છે તેને રિમાઇન્ડર અથવા પ્રમોશનના રૂપમાં એક સૌમ્ય પ્રોડની જરૂર છે. બીજી બાજુ, જો ઓપન રેટ અને CTR ઘટી રહ્યા છે, તો આ સૂચવી શકે છે કે વપરાશકર્તા થાકી રહ્યો છે. આવા કિસ્સાઓમાં, તેમને એકમાં ઉમેરવાનું વિચારો. ઇમેઇલ સપ્રેશન લિસ્ટ અનિચ્છનીય ઇમેઇલ્સ મોકલવાનું ટાળવા અને વધુ છૂટાછેડાનું જોખમ ટાળવા માટે. તેના બદલે, તેમને પાછા લાવવા માટે ફરીથી જોડાણની વ્યૂહરચના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો.
- સોશિયલ મીડિયા સગાઈ
ગ્રાહકો તમારા ઉત્પાદનોને સક્રિય રીતે ખરીદી શકતા નથી પરંતુ લાઈક, ટિપ્પણી અથવા શેર કરીને તમારી પોસ્ટ સાથે જોડાઈ શકે છે. તેમના રસના સ્તર અને ખરીદીની સંભાવના વિશે માહિતગાર રહેવા માટે આવી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ પર નજર રાખવી જોઈએ. આવા વપરાશકર્તાઓને તમારા ઉત્પાદનોમાં રસ હોઈ શકે છે પરંતુ તેઓ ખરીદી શરૂ કરવા માટે દબાણ કરવા માટે યોગ્ય સંદેશ અથવા કંઈકની રાહ જોઈ રહ્યા છે. તમે તેમને તમારા ઑનલાઇન સ્ટોરની મુલાકાત લેવા પ્રોત્સાહિત કરવા માટે ઇમેઇલ્સ અને ઑફર્સનો ઉપયોગ કરીને તેમનો સંપર્ક કરી શકો છો.
- તમારી વેબસાઇટ પર બ્રાઉઝિંગ બિહેવિયર
ઘણા ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મ્સમાં એવા સાધનો હોય છે જે વ્યવસાયોને નિર્ણાયક પરિબળો વિશે ચેતવણી આપે છે જેમ કે ગ્રાહકો કેટલી વાર સાઇટની મુલાકાત લે છે, કયા પૃષ્ઠો સૌથી વધુ જોવામાં આવે છે અને શું તેઓએ કાર્ટ અથવા વિશલિસ્ટમાં આઇટમ્સ ઉમેરવા જેવા ચોક્કસ કાર્યો કર્યા છે કે કેમ. જો કોઈ ગ્રાહકે તમારી વેબસાઈટ દ્વારા ઘણી વખત બ્રાઉઝ કર્યું હોય પરંતુ ક્યારેય ખરીદી કરી ન હોય, તો આ એક સંકેત હોઈ શકે છે કે ગ્રાહક કદાચ ઉત્પાદન ઈચ્છે છે પરંતુ હજુ સુધી તે ખરીદવા માટે પૂરતું ફરજિયાત નથી.
નિષ્ક્રિય ગ્રાહકોને પાછા જીતવા: સરળ વ્યૂહરચના
અહીં કેટલીક યુક્તિઓ છે જે લાવવા માટે અસરકારક રીતે અનુસરી શકાય છે નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓ તમારા વ્યવસાય પ્લેટફોર્મ પર પાછા ફરો:
- વ્યક્તિગત ઈમેઈલ ઝુંબેશ
સૌથી સરળ અને કાર્યક્ષમ વ્યૂહરચનાઓમાંની એક નિષ્ક્રિય ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત ઇમેઇલ્સ મોકલવાની છે. સંદેશાઓ ગ્રાહકની પસંદગી અને અગાઉના ઓર્ડર અનુસાર વ્યક્તિગત કરવામાં આવે છે. દાખલા તરીકે, જો કોઈ વપરાશકર્તાએ ત્રણ મહિના પહેલા જૂતાની જોડીનો ઓર્ડર આપ્યો હોય, તો તે જ કેટેગરીમાં ચિહ્નિત થયેલ નવીનતમ શૂઝ વિશેનો ઈમેઈલ બીજી ખરીદી આકર્ષિત કરશે.
વપરાશકર્તાને ક્રિયામાં ધકેલવા માટે સમયસર રીમાઇન્ડર નિર્ણાયક છે. જો કોઈ ગ્રાહકે અનેક વસ્તુઓ લીધી હોય અને પછી કાર્ટ છોડી દીધી ખરીદી કર્યા વિના, એક સરળ રીમાઇન્ડર સંદેશ તે જ હોઈ શકે છે જે તેના અંતરાત્માને તપાસવા માટે જરૂરી છે. તમે ગ્રાહકોને વિશિષ્ટ ડિસ્કાઉન્ટ પ્રદાન કરી શકો છો. જ્યારે ગ્રાહકોને લાગે છે કે તેઓને અન્ય સ્પર્ધાત્મક સાઇટ્સ તરફથી કંઈક અનન્ય ઓફર કરવામાં આવી રહી છે, ત્યારે તેઓ તમારી સાઇટ પર પાછા આવશે અને ખરીદી કરશે.
- આકર્ષક સોશિયલ મીડિયા સામગ્રી
આમાં મતદાન, પ્રશ્નોત્તરી અથવા પ્રતિસાદ વિભાગો શરૂ કરવાનો સમાવેશ થઈ શકે છે જેથી ગ્રાહકો સંલગ્ન અને ઇચ્છિત લાગે. અન્ય જોડાણ બનાવવાની રીતો લોકોને સ્પર્ધાઓમાં ભાગ લેવા માટે આમંત્રિત કરવા અથવા ફક્ત તેમના મંતવ્યો પૂછવા માટે હોઈ શકે છે. તમે તમારી કંપનીમાં શું ચાલી રહ્યું છે તેની ઝલક શેર કરીને, તમારા ગ્રાહકોને નવી પ્રોડક્ટ વિશે માહિતી આપતી કોઈપણ પોસ્ટ પોસ્ટ કરીને અથવા લાઇવ બ્રોડકાસ્ટ દરમિયાન પ્રશ્નોના જવાબ આપીને તમે પ્રેક્ષકોને તમારા વ્યવસાય સાથે ભાવનાત્મક રીતે જોડાયેલા અનુભવ કરાવી શકો છો. લોકો સંબંધ રાખવાનું પસંદ કરે છે અને તેઓ તમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ માટે પાછા ફરવાની સંભાવના ધરાવે છે.
- લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ અને પુરસ્કારો
ગ્રાહક લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ ચાલુ કરવા માટેની શ્રેષ્ઠ વ્યૂહરચનાઓમાંની એક છે નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓ વફાદાર ગ્રાહકોમાં. તેમને તમારી બ્રાંડ પર પાછા ફરવા માટે વધુ પ્રોત્સાહન આપો અને ઉચ્ચ વફાદારી પુરસ્કારો માટે વધુ ખર્ચ કરો. દાખલા તરીકે, ગ્રાહક જે થોડા સમય પછી તમારા સ્ટોર પર પાછો આવે છે અને પછી આપેલ રકમની પ્રોડક્ટ્સ ખરીદે છે તે પોતાને ફ્લેટ રેટ શિપિંગ અથવા મફત શિપિંગ વિશેષાધિકારો. તમારા વેચાણને પ્રોત્સાહન આપવા ઉપરાંત, આ ગ્રાહકનો સંતોષ જાળવી રાખે છે કારણ કે દરેક વ્યક્તિ મૂલ્યની લાગણી અનુભવે છે. આ વિશેષાધિકારો મેળવવાના હેતુને પૂર્ણ કરે છે નિષ્ક્રિય ગ્રાહક પાછા તમે દરેક ખરીદી માટે પોઈન્ટ ગોઠવવા જેવા ઉત્તેજક તત્વોનો સમાવેશ કરી શકો છો. આ ગ્રાહકને પુનરાવર્તિત ખરીદીઓ સાથે એકત્રિત કરવા અને પુરસ્કારોનો આનંદ માણવા માટે પ્રેરિત કરી શકે છે.
- લક્ષિત SMS માર્કેટિંગ
મોબાઇલ એ નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાનો સીધો સંપર્ક કરવા માટે ખૂબ જ અસરકારક ચેનલ છે, ખાસ કરીને જ્યારે તેમની સમય-સંવેદનશીલ ઑફરનો લાભ લેતી વખતે. તેમની પાસે ઈમેલ કરતાં ઘણો ઊંચો ઓપન રેટ છે અને તેનો ઉપયોગ ઝડપી અપડેટ્સ અથવા વિશેષ ઑફર મોકલવા માટે થઈ શકે છે. જ્યારે પણ કોઈ ગ્રાહક કોઈ ચોક્કસ ઉત્પાદનમાં રસ લે છે, ત્યારે તેમને ચોક્કસ ઉત્પાદનની ઉપલબ્ધતા અથવા આગામી વેચાણ વિશે જણાવતો ફોન પરનો ટૂંકો સંદેશ તેમને ઓર્ડર આપવા માટે પ્રેરિત કરશે.
- વ્યક્તિગત વેબ પુશ સૂચનાઓ
વેબ પુશ સૂચનાઓ સક્રિય વપરાશકર્તાઓ માટે સરળ છે જે કદાચ સોશિયલ મીડિયા સંદેશાઓ, ઇમેઇલ્સ વગેરે તપાસતા નથી. આ સૂચનાઓ વપરાશકર્તાની સ્ક્રીન પર પૉપ અપ થાય છે, પછી ભલે તે તમારી વેબસાઇટ પર ન હોય. બ્રાઉઝિંગ ઇતિહાસ અને ત્યાગ પર આધારિત ભલામણો વ્યવહારુ છે કારણ કે તેઓ સમયાંતરે વપરાશકર્તાઓની રુચિઓને યાદ કરે છે જ્યારે તેઓને રસ હોઈ શકે તેવા અન્ય ઉત્પાદનો ઓફર કરવામાં આવે છે. રસપ્રદ ઉત્પાદનો તરફ વપરાશકર્તાઓનું ધ્યાન આકર્ષિત કરવાનું ચાલુ રાખવા માટે ચોક્કસ કૂકીઝ બનાવવી જરૂરી છે.
ઉપસંહાર
મોટાભાગની કંપનીઓ નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓને ખોવાયેલી આવક તરીકે જુએ છે જેને પુનઃપ્રાપ્ત કરવાની જરૂર છે; જો કે, પુનઃસક્રિયકરણમાં આના કરતાં ઘણું બધું સામેલ છે. આપેલ છે કે ઓનલાઈન માર્કેટપ્લેસમાં ઘણા બિનઉપયોગી એકાઉન્ટ્સ છે, ડેટાના વિશ્લેષણ દ્વારા, ઓનલાઈન વિક્રેતાઓ તેમને લક્ષ્ય બનાવી શકશે અને તેમને ફરીથી ઉપયોગમાં લઈ શકશે. સાર એ છે કે ગ્રાહકોને વિશેષ અનુભૂતિ કરાવવી અને તેમને જે જોઈએ છે તે પ્રદાન કરવું - એક સોદો, ભલામણ અથવા એક આકર્ષક સોશિયલ મીડિયા ટચ. ત્યારબાદ, આ વ્યૂહરચનાઓ લાગુ કરીને, તમે તમારા નિષ્ક્રિય વપરાશકર્તાઓને સક્રિય અને કાયમી ગ્રાહકોમાં પરિવર્તિત કરી શકો છો, જે બદલામાં, ઈકોમર્સ માર્કેટમાં વૃદ્ધિ અને સફળતા રજૂ કરે છે.
નિઃશંકપણે, દરેક સોશિયલ મીડિયા માર્કેટિંગ ઝુંબેશની સફળતા માટે વપરાશકર્તાની સંલગ્નતા મુખ્ય છે, તેથી ફરીથી સક્રિય કરવું નિષ્ક્રિય ગ્રાહક તમારી આગામી આવક વિતરિત કરી શકે છે.
