ઈકોમર્સ લોજિસ્ટિક્સ કેવી રીતે કામ કરે છે?

કોઈપણ ઈકોમર્સ કંપની માટે લોજિસ્ટિક્સનું સંચાલન એ સૌથી મોટો પડકાર છે, ખાસ કરીને વિશાળ પ્રદેશ ધરાવતા ભારત જેવા દેશમાં. ઈકોમર્સમાં પ્રગતિ સાથે, લોજિસ્ટિક્સ ઉદ્યોગ પણ નવીનતાનો સાક્ષી બની રહ્યો છે અને આવી ઉચ્ચ માંગને પૂરી કરવા માટે તકનીકી સપોર્ટનો અમલ કરી રહ્યો છે.

ઓનલાઈન શોપિંગના આજના યુગમાં, ગ્રાહકો ફેક્ટરી અથવા વેરહાઉસ છોડે તે ક્ષણથી તેઓ તેમના ગંતવ્ય સ્થાને પહોંચે ત્યાં સુધી તેમના ઓર્ડરને ટ્રેક કરી શકે છે. ભારે વરસાદ અથવા પૂર જેવી પડકારજનક હવામાન પરિસ્થિતિઓ દરમિયાન આ ટ્રેકિંગ સુવિધા ખાસ કરીને મૂલ્યવાન સાબિત થાય છે, જે પરિવહન નેટવર્કને વિક્ષેપિત કરી શકે છે અને પુલ જેવા માળખાને નુકસાન પહોંચાડી શકે છે.

ઈકોમર્સનો ઉદય થયો તે પહેલાં, રિટેલરો સામાન્ય રીતે ઉત્પાદકો અથવા વિતરકો પાસેથી તેમનો માલ મેળવતા હતા. જો કે, ઓનલાઈન શોપિંગ પ્લેટફોર્મના પ્રસાર સાથે, ક્લીયરિંગ અને ફોરવર્ડિંગ એજન્ટ્સ, ડિસ્ટ્રીબ્યુટર્સ, ડીલર્સ અને રિટેલર્સ જેવા મધ્યસ્થીઓને બાયપાસ કરવામાં આવ્યા છે. તેના બદલે, સપ્લાયર્સ હવે વેચાણ પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરીને અંતિમ-વપરાશકર્તાઓ સાથે સીધા જોડાય છે.

આ મધ્યસ્થીઓને દૂર કર્યા પછી, ઈકોમર્સ લોજિસ્ટિક્સ સપ્લાય ચેઈન મેનેજમેન્ટનો એક આવશ્યક ભાગ બની ગયો છે અને એક અત્યંત વિશિષ્ટ સેવા તરીકે ઉભરી આવ્યો છે, જેમાંથી મોટાભાગની ઈકોમર્સ કંપનીઓ દ્વારા સંચાલિત થાય છે. અહીં, આપણે ઈકોમર્સ લોજિસ્ટિક્સ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તેની ચર્ચા કરીશું.

ઈકોમર્સ લોજિસ્ટિક્સ શું છે?

ઈકોમર્સ લોજિસ્ટિક્સ ઓનલાઈન ખરીદદારોને ઝડપથી અને સરળતાથી ઉત્પાદનો મેળવી રહી છે. તેમાં ગ્રાહકોના ઘરો અથવા કાર્યસ્થળો પર માલ કેવી રીતે મેળવવામાં આવે છે, સંગ્રહિત કરવામાં આવે છે અને વિતરિત કરવામાં આવે છે તેનું આયોજન, સંચાલન અને દેખરેખનો સમાવેશ થાય છે.

૨૦૨૨ માં ઈકોમર્સ લોજિસ્ટિક્સનું બજાર ૩૧૫.૮૨ બિલિયન ડોલરનું હોવાનો અંદાજ હતો. ૨૦૨૩ અને ૨૦૩૦ ની વચ્ચે, તે ૨૨.૩% ના ચક્રવૃદ્ધિ વાર્ષિક વૃદ્ધિ દર (CAGR) પર વિસ્તરણ કરવાનો અંદાજ છે.

વ્યવસાયો ભવિષ્ય માટે યોજના ઘડી રહ્યા હોવાથી, ઘણા ગ્રાહકો સુધી પહોંચવાની તેમની પ્રાથમિક રીત તરીકે ઈકોમર્સ પસંદ કરે છે.

ઈકોમર્સમાં લોજિસ્ટિક્સ આટલું નિર્ણાયક કેમ છે?

જેમ જેમ ઇન્ટરનેટનો ઉપયોગ કરતા લોકોની સંખ્યા વધે છે, તેમ તેમ ઈકોમર્સ પણ વધે છે. બ્રાન્ડ્સ સામાન્ય રીતે પહેલા ગ્રાહકો સાથે ઓનલાઈન સંપર્ક કરે છે , જેના કારણે ભૌતિક સ્ટોર્સને બદલે SEO અને સોશિયલ મીડિયા વ્યૂહરચના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું મહત્વપૂર્ણ બની ગયું છે.

ઈકોમર્સ લોજિસ્ટિક્સ પર ખૂબ આધાર રાખે છે, જે મૂળ બિંદુથી વપરાશના બિંદુ સુધી માલ અને સેવાઓનું સંચાલન કરવાનો સંદર્ભ આપે છે. ઈકોમર્સ ઓર્ડરમાં મોટાભાગે નાના પેકેજો સામેલ હોય છે અને તે વિવિધ ગ્રાહકો દ્વારા મૂકવામાં આવે છે, જેમાંથી ઘણા ચોક્કસ બ્રાન્ડને વફાદાર ન હોઈ શકે. વધુમાં, ઉત્પાદનની માંગ અણધારી રીતે વધઘટ થઈ શકે છે, જે તેને શિપિંગ જરૂરિયાતોની અપેક્ષા કરવી પડકારરૂપ બનાવે છે.

આ પડકારોનો સામનો કરવા માટે, ઈકોમર્સ વ્યવસાયોએ તેમના લોજિસ્ટિક્સ કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરવાની જરૂર છે. આમાં માંગમાં અચાનક વધારાને નિયંત્રિત કરવા માટે લોજિસ્ટિક્સ કેન્દ્રોમાં પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરવી, પીક સમય દરમિયાન ઓર્ડરનું કાર્યક્ષમ સંચાલન સુનિશ્ચિત કરવું અને વેચાણની તકોને મહત્તમ કરવી શામેલ હોઈ શકે છે. ઈકોમર્સ વ્યવસાયો કાર્યક્ષમ લોજિસ્ટિક્સ મેનેજમેન્ટમાં રોકાણ કરીને ગ્રાહક સંતોષ વધારી શકે છે, શિપિંગ ખર્ચ ઘટાડી શકે છે અને એકંદર ઓપરેશનલ અસરકારકતામાં સુધારો કરી શકે છે.

ઈકોમર્સ લોજિસ્ટિક્સના 3 ભાગો

ઈકોમર્સ લોજિસ્ટિક્સમાં ત્રણ મુખ્ય ભાગોનો સમાવેશ થાય છે:

1. સંગ્રહ: આનો અર્થ એ છે કે માલને બહાર મોકલતા પહેલા વેરહાઉસમાં મેળવો, તપાસો અને ખસેડો.
2. માહિતી સિસ્ટમો: ઘણા બધા ઓનલાઈન ઓર્ડરને હેન્ડલ કરવા માટે સારી ટેક્નોલોજીની જરૂર છે. એનો ઉપયોગ કરીને વેરહાઉસ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ (WMS) વેરહાઉસમાં બધું નિયંત્રિત કરવામાં મદદ કરે છે.
3. લાસ્ટ-માઇલ ડિલિવરી: ઓર્ડર મોકલવાનું આ અંતિમ પગલું છે. પેકિંગ, લેબલિંગ અને ડિલિવરી રૂટ જેવી વસ્તુઓનું આયોજન કરવું મહત્વપૂર્ણ છે.

ઈકોમર્સ લોજિસ્ટિક્સના પાંચ મુખ્ય ઘટકોને સમજવું

1. સપ્લાયર્સ: આ કંપનીઓ ઉત્પાદનો બનાવે છે અને વેરહાઉસમાં મોકલે છે. જો કોઈ બ્રાન્ડ કરે છે ડ્રોપશિપિંગ, સપ્લાયર સીધા ગ્રાહકને મોકલે છે. નહિંતર, બ્રાંડ જથ્થાબંધ ઓર્ડર કરે છે અને ઉત્પાદનોને વેરહાઉસમાં સંગ્રહિત કરે છે, જ્યારે ઓર્ડર આપવામાં આવે ત્યારે તેને બહાર મોકલવામાં આવે છે.
2. પરિપૂર્ણતા કેન્દ્રો: આ મોટા વેરહાઉસ ગ્રાહકો જ્યાં છે તેની નજીક ઇન્વેન્ટરી સ્ટોર કરે છે. તેઓ ઉત્પાદનોને કોઈ ખરીદે કે તરત જ પેક કરે છે અને મોકલે છે. ઈકોમર્સ વ્યવસાય આ વેરહાઉસીસની માલિકી ધરાવી શકે છે અથવા ભાડે આપી શકે છે અથવા તે તૃતીય-પક્ષ લોજિસ્ટિક્સ પ્રદાતા દ્વારા ચલાવવામાં આવી શકે છે.
3. વિતરણ કેન્દ્રો: કેટલીકવાર, મોટી ઈકોમર્સ કંપનીઓ આ હબનો ઉપયોગ વિવિધ વેરહાઉસ અથવા પરિવહન પદ્ધતિઓમાં ઇન્વેન્ટરી મોકલવા માટે કરે છે. તેમની પાસે બિઝનેસ-ટુ-બિઝનેસ અને ડાયરેક્ટ-ટુ-કન્ઝ્યુમર ઓર્ડર માટે અલગ વેરહાઉસ હોઈ શકે છે.
4. વર્ગીકરણ સુવિધાઓ: આ સ્થાનો મોટી ઈકોમર્સ કામગીરી માટે ઉત્પાદનોનું આયોજન કરે છે જે ઘણી વસ્તુઓ સાથે વ્યવહાર કરે છે.
5. કેરિયર્સ: આ એવી કંપનીઓ છે જે ગ્રાહકોના ઘર સુધી ઉત્પાદનો પહોંચાડે છે. આમાં યુએસપીએસનો સમાવેશ થાય છે, યુપીએસ, યુ.એસ. માં. તેઓ વેરહાઉસ અથવા પરિપૂર્ણતા કેન્દ્રોમાંથી પેકેજો ઉપાડે છે અને ગ્રાહકો સુધી પહોંચાડે છે, સામાન્ય રીતે ટ્રક અથવા વિમાન દ્વારા. કેટલીકવાર, કોઈ બ્રાન્ડ તેની ડિલિવરી સેવાઓ પ્રદાન કરી શકે છે.

ઈકોમર્સ લોજિસ્ટિક્સ કેવી રીતે કામ કરે છે?

ઈકોમર્સ લોજિસ્ટિક્સ ઓનલાઈન ખરીદી કરતી વખતે વેચાણકર્તાઓથી ખરીદદારો સુધી ઉત્પાદનો પહોંચાડવાના તમામ પગલાં સંભાળે છે. આમાં ઇન્વેન્ટરીનો ટ્રેક રાખવા, ઉત્પાદનોનો સંગ્રહ કરવા, શિપમેન્ટ માટે તેમને પેક કરવા, લેબલ લગાવવા , બિલ જનરેટ કરવા , ડિલિવરી ગોઠવવા, ચુકવણીઓ એકત્રિત કરવા અને જો જરૂરી હોય તો વળતરનું સંચાલન કરવા જેવા કાર્યોનો સમાવેશ થાય છે.

દરેક વસ્તુ સરળતાથી ચાલે તેની ખાતરી કરવા માટે, જ્યાં ઉત્પાદનોની ડિલિવરી કરવાની જરૂર છે તે વિસ્તારો, પરિવહન માટેના રસ્તાઓ અને શરતો અને માલસામાનને ખસેડવા માટેના નિયમો અને કાયદાઓને સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે. ઈકોમર્સ લોજિસ્ટિક્સનો મુખ્ય ઉદ્દેશ એ સુનિશ્ચિત કરવાનો છે કે પેકેજો ઝડપથી, સુરક્ષિત રીતે અને ગ્રાહકોને સચોટ રીતે પહોંચાડવામાં આવે.

લોજિસ્ટિક્સ કંપની બે દિશામાં કાર્ય કરે છે:

આગળ દિશા

આમાં ખરીદદારો સુધી ઉત્પાદનો પહોંચાડવા અને વળતર સાથે વ્યવહાર કરવાનો સમાવેશ થાય છે. આગળની દિશામાં, ઈકોમર્સ કંપનીઓ આ પગલાંઓનું પાલન કરે છે:

1. ઈકોમર્સ સ્ટોર પર ઓર્ડર પ્રાપ્ત
2. ચુકવણી વિકલ્પ પ્રદાન કરે છે
3. સૂચિ તૈયાર કરી રહ્યા છે
4. આઇટમ પેકેજિંગ
5. તેની ભરતિયું તૈયાર કરી રહ્યા છે
6. ઓર્ડર ડિસ્પ્લે

ઈકોમર્સ કંપનીઓ માટે, ફોરવર્ડ લોજિસ્ટિક્સમાં ઓર્ડર પ્રાપ્ત કરવા, ઇન્વેન્ટરી તૈયાર કરવા, પેકિંગ કરવા, ઇન્વોઇસ જનરેટ કરવા , ચુકવણીઓ પ્રાપ્ત કરવા, ઓર્ડર મોકલવા અને ગ્રાહકોને પાર્સલ પહોંચાડવાનો સમાવેશ થાય છે. ડિલિવરીનો સમય ઉત્પાદનની ઉપલબ્ધતા અને ગ્રાહકના સ્થાનના આધારે બદલાય છે, ચોક્કસ વિસ્તારો માટે અલગ અલગ ડિલિવરી ચાર્જ સાથે. શિપિંગ દરમિયાન, વેચાણકર્તાઓએ ગ્રાહકોને SMS અથવા ઇમેઇલ સૂચનાઓ જેવી ટ્રેકિંગ પદ્ધતિઓ દ્વારા તેમના પાર્સલના સ્થાન વિશે માહિતગાર રાખવા જોઈએ.

ઈ-કોમર્સ વ્યવસાયો અને લોજિસ્ટિક્સ કંપનીઓ માટે ચુકવણી સંગ્રહ મહત્વપૂર્ણ છે. ક્રેડિટ/ડેબિટ કાર્ડ, બેંક ટ્રાન્સફર, UPI અને કેશ ઓન ડિલિવરી (COD) જેવા બહુવિધ ચુકવણી વિકલ્પો ગ્રાહક સંતોષમાં વધારો કરે છે. ડિજિટલાઇઝેશનના પ્રયાસો છતાં, COD મહત્વપૂર્ણ રહે છે, ખાસ કરીને ભારત જેવા દેશોમાં, જ્યાં ઘણા ગ્રાહકો રોકડ વ્યવહારો પસંદ કરે છે.

રિવર્સ દિશા

આ વળતર, રિપ્લેસમેન્ટ અથવા ખામીયુક્ત અથવા ખોટા શિપમેન્ટ એક્સચેન્જો સાથે વ્યવહાર કરે છે. ઈકોમર્સ લોજિસ્ટિક્સમાં રિવર્સ કામ પણ સામેલ છે. કેટલીકવાર, ગુણવત્તા પ્રદાન કરવાના પ્રયત્નો છતાં ઉત્પાદનો ખોટા અથવા નુકસાન થાય છે. આવા કિસ્સાઓમાં, કાર્યક્ષમ રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ નિર્ણાયક છે. લોજિસ્ટિક્સ કંપનીઓ ગ્રાહકને સંતુષ્ટ કરવા માટે ખામીયુક્ત અથવા ક્ષતિગ્રસ્ત ઉત્પાદનોને તાત્કાલિક એકત્રિત કરવા અને બદલવા માટે જવાબદાર છે. વધુ ફરિયાદોને રોકવા માટે ગ્રાહકોને સારો અનુભવ આપવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ. 

સરળ વિનિમય, રિપ્લેસમેન્ટ અથવા રિટર્ન પ્રક્રિયા ગ્રાહક અને ઈકોમર્સ કંપની વચ્ચે વિશ્વાસ બનાવે છે. તેઓ ખાતરી કરે છે કે રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ સરળતાથી ચાલે છે. ઈકોમર્સ વ્યવસાય તેના ઉત્પાદનો પહોંચાડવામાં ગમે તેટલો કાર્યક્ષમ હોય, એક વ્યવસ્થિત અને સુઆયોજિત રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ સિસ્ટમ હોવી જરૂરી છે. આ ખાતરી કરે છે કે ખામીયુક્ત અથવા ક્ષતિગ્રસ્ત માલનું યોગ્ય રીતે સંચાલન કરવામાં આવે છે અને તાત્કાલિક બદલવામાં આવે છે, જે ગ્રાહકને સંતોષ આપે છે. ગ્રાહક સંબંધો બનાવવા માટે એક સરળ અને વ્યવસ્થિત રિટર્ન પ્રક્રિયા મહત્વપૂર્ણ છે.

જો ઈકોમર્સ કંપની દ્વારા લોજિસ્ટિક્સનું સંચાલન અને નિયંત્રણ કરવામાં આવે તો આ બંને પ્રક્રિયાઓ સરળ બની જાય છે.

તમારા ઈકોમર્સ લોજિસ્ટિક્સનું સંચાલન કરવાની રીતો.

તમારા ઈકોમર્સ શિપિંગને હેન્ડલ કરવાની કેટલીક સરળ રીતો અહીં છે:

• ઇન-હાઉસ લોજિસ્ટિક્સ: આનો અર્થ એ કે તમે બધું જાતે મેનેજ કરો, થી ટ્રેકિંગ શિપમેન્ટ થી શિપિંગ ખર્ચની ગણતરી. તેમાં ઘણાં મેન્યુઅલ વર્કનો સમાવેશ થાય છે પરંતુ તે તમને પ્રક્રિયા પર નિયંત્રણ આપે છે.
• ડ્રોપશિપિંગ: ડ્રોપશિપિંગ સાથે, સપ્લાયર ગ્રાહકને સીધું ઉત્પાદન મોકલે છે. તે સસ્તું છે કારણ કે તમારે ઇન્વેન્ટરી સ્ટોર કરવાની જરૂર નથી, પરંતુ શિપિંગનો સમય લાંબો હોઈ શકે છે, ખાસ કરીને આંતરરાષ્ટ્રીય ઓર્ડર માટે.
• 3PLs (તૃતીય-પક્ષ લોજિસ્ટિક્સ પ્રદાતાઓ): આ કંપનીઓ ઈન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટ સહિત તમારા માટે શિપિંગના તમામ પાસાઓનું સંચાલન કરે છે. વેરહાઉસિંગ, અને પેકેજિંગ. કેટલાક રાષ્ટ્રવ્યાપી વેરહાઉસ નેટવર્ક દ્વારા ઝડપી શિપિંગ પણ ઓફર કરે છે.

શિપરોકેટ સાથે તમારા ઈકોમર્સ શિપિંગને સુવ્યવસ્થિત કરો: વિક્રેતાઓ માટે મુશ્કેલી-મુક્ત ઉકેલ

શિપરોકેટ શિપિંગને સરળ બનાવે છે અને ગ્રાહકોને ઓનલાઈન વસ્તુઓ ખરીદવાનો અનુભવ સુધારવામાં મદદ કરે છે. શિપરોકેટ ખાતરી કરે છે કે બધું સારી રીતે ચાલે છે અને આગલા દિવસે અથવા 1-2-દિવસના શિપિંગ જેવા ઝડપી ડિલિવરી વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે. ઘણા ઈકોમર્સ વ્યવસાયો શિપરોકેટ પર વિશ્વાસ કરે છે કારણ કે તે તેમને શિપિંગ, રિટર્ન અને વધુમાં મદદ કરે છે. જો તમે તમારા ઉત્પાદનોને વૈશ્વિક સ્તરે વેચવા માંગતા હો, તો શિપરોકેટ વિદેશમાં વસ્તુઓ મોકલવાનું સરળ બનાવી શકે છે. તે નિયમિત અથવા B2B ઓર્ડર જેવા વિવિધ ઓર્ડરનું સંચાલન કરવામાં પણ મદદ કરે છે. શિપરોકેટ તમારા ઉત્પાદનો ખરીદનારા લોકોની સંખ્યા વધારવામાં અને તેમને વધુ માટે પાછા ફરતા રાખવામાં પણ મદદ કરે છે. પ્લેટફોર્મ વાપરવા માટે સરળ છે, જે તમને તમારી બધી વેચાણ ચેનલોને એક જ જગ્યાએ મેનેજ કરવા દે છે અને તમારા ઓનલાઈન વ્યવસાયને સફળતાપૂર્વક વધવામાં મદદ કરે છે.

ઉપસંહાર

ઓનલાઈન માર્કેટપ્લેસમાં કાર્યરત વ્યવસાયો માટે ઈકોમર્સ લોજિસ્ટિક્સ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તે સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે . તેમાં સ્ટોરેજથી લઈને ગ્રાહકના ઘરઆંગણે ડિલિવરી સુધી માલના પ્રવાહનું અસરકારક રીતે સંચાલન કરવાનો સમાવેશ થાય છે. ઈન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ્સ અને એનાલિટિક્સ ટૂલ્સ જેવી ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ વ્યવસાયોને તેમના લોજિસ્ટિક્સ કામગીરીને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં મદદ કરી શકે છે. આ સાધનો કંપનીઓને રીઅલ-ટાઇમમાં સ્ટોક સ્તરને ટ્રેક કરવા, ગ્રાહક ખરીદી પેટર્નનું વિશ્લેષણ કરવા અને લોજિસ્ટિક્સ પ્રક્રિયામાં સુધારા માટેના ક્ષેત્રોને ઓળખવામાં સક્ષમ બનાવે છે. સારી રીતે ચલાવવામાં આવેલી ઈકોમર્સ લોજિસ્ટિક્સ વ્યૂહરચના સરળ કામગીરી સુનિશ્ચિત કરે છે અને ગ્રાહક અનુભવને વધારે છે. ઉત્પાદનો સરળતાથી ઉપલબ્ધ થાય છે, ઓર્ડર કાર્યક્ષમ રીતે પ્રક્રિયા થાય છે અને ડિલિવરી સમયસર થાય છે તેની ખાતરી કરીને વ્યવસાયો ગ્રાહક સંતોષ અને વફાદારીને પ્રોત્સાહન આપી શકે છે . એક સીમલેસ લોજિસ્ટિક્સ પ્રક્રિયા આખરે સ્પર્ધાત્મક ઓનલાઈન માર્કેટપ્લેસમાં વેચાણમાં વધારો અને સતત વૃદ્ધિ તરફ દોરી શકે છે.