તમારા ઈકોમર્સ વ્યાપાર માટે ઉત્પાદન રીટર્ન સંભાળવા માટે કેવી રીતે

કોઈપણ ઈકોમર્સ વ્યવસાયનું એક મુખ્ય પાસું છે, ઓર્ડર પરત કરવા . તમને તે પડકારજનક લાગી શકે છે, પરંતુ પ્રામાણિકપણે, વળતર એવી વસ્તુ છે જેને તમે ટાળી શકતા નથી.

તાજેતરના અધ્યયન મુજબ, બધા ordersનલાઇન ઓર્ડરમાંથી 30% પાછા ફર્યા છે. રસપ્રદ વાત એ છે કે, જો તેમની વળતર પ્રક્રિયા એકીકૃત અને મુશ્કેલી વિના મુક્ત હોય તો 92% થી વધુ લોકો વેબસાઇટ પરથી ફરીથી ખરીદી કરશે.

વળતર ઘટાડવા માટે ઘણી બધી પદ્ધતિઓ છે . જોકે, આધુનિક ઈકોમર્સની વાત આવે ત્યારે, તમારે ઓર્ડર પરત કરવાનો સામનો કરવો પડશે.

તમે તેને વ્યવસાયની તકમાં કેવી રીતે રૂપાંતરિત કરી શકો છો તે વાસ્તવિક રમત ચેન્જર છે!

ઇકોમર્સ રીટર્ન મેનેજ કરવા કેમ આવશ્યક છે?

ઈકોમર્સ રિટર્ન ઓર્ડરનું સંચાલન કરવું આવશ્યક છે કારણ કે તે ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા શૃંખલામાં એક મુખ્ય સેગમેન્ટ છે.

આધુનિક ઈકોમર્સમાં, પરિપૂર્ણતા ચક્ર માત્ર અંતિમ વપરાશકર્તાને માલની ડિલિવરી સુધી મર્યાદિત નથી. તે સંપૂર્ણ સંતોષ ચક્ર સુધી વિસ્તરે છે જેમાં ખરીદદાર પાસે ઉત્પાદનો પરત કરવાની અથવા વિનિમય કરવાની પસંદગી હોય છે. તે મોટાભાગના ઈકોમર્સ વ્યવસાયોની અંતિમ આવક ચલાવે છે અને ધીમે ધીમે પસંદગી કરતાં વધુ આવશ્યકતા બની રહી છે. 

ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા ઉપરાંત, ગ્રાહક જાળવી રાખવામાં રિટર્ન ઓર્ડર પણ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે.

એક ઓનલાઈન વ્યવસાય તરીકે , તમારા ખરીદદારો પાસે તમારા સુધી પહોંચવાના ફક્ત બે જ રસ્તા છે - તમારી વેબસાઇટ અને ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા.

જો કોઈ ઉપભોક્તા તમારી પાસે વળતરની ગંભીર ક્વેરી માટે આવે છે, અને તમે તેની કાર્યક્ષમતાથી પ્રક્રિયા કરો છો, તો તમે માત્ર તે ખરીદનારનો વિશ્વાસ જ નહીં મેળવશો; તેઓ પરત ખરીદી કરે તેવી સારી તક છે. 

આ ઉપરાંત, તેઓ તેમના સર્કલમાં તમારી સેવાની ભલામણ પણ કરી શકે છે, અને અમે બધા જાણીએ છીએ કે તે કેટલું અસરકારક છે.

તમારી રિટર્ન્સનું સંચાલન કરવા માટેની શ્રેષ્ઠ રીતો

સ્માર્ટ રીટર્ન પોલિસી ઘડવી

વળતર સાથે સમજદારીપૂર્વક વ્યવહાર કરવા માટે, તમારે કલ્પના કરવાની જરૂર છે કે તે તમારા વ્યવસાયને કેવી અસર કરશે.

તમારા ખર્ચનું વિશ્લેષણ કરો અને તમારી કંપની માટે શ્રેષ્ઠ કામ કરતી નીતિ નક્કી કરો. કેટલીક કંપનીઓ મફત વળતર આપવાનું પરવડી શકે છે જ્યારે કેટલાક માટે તે વધારાનો ખર્ચ હોઈ શકે છે. ખાતરી કરો કે તમે તમારા વ્યવસાય માટે શ્રેષ્ઠ કાર્ય કરે છે તે અમલમાં મૂક્યું છે.

કોઈપણ સમસ્યાવાળા પરિભાષા શામેલ ન કરો. શક્ય હોય ત્યાં સુધી સરળ અંગ્રેજીમાં વળગી રહો. તમે કયા પ્રકારનાં રિફંડ આપો છો, સ્પષ્ટ કરો કે તમે કેવી રીતે તેમના ચુકવણી પર પ્રક્રિયા કરી શકો છો, વગેરે. વધુમાં, મહત્તમ સમયનો ઉલ્લેખ કરો જ્યાં સુધી તેઓ વળતરનો હુકમ કરી શકશે નહીં. 

વળતર નીતિને અગ્રણી બનાવો

રિટર્ન પોલિસી બનાવ્યા પછી , ખાતરી કરો કે તમે તેને તમારી વેબસાઇટ પર યોગ્ય રીતે મૂકો છો. દરેક ઉત્પાદન વર્ણન પછી તેને શામેલ કરો અને તેને ધ્યાનપાત્ર બનાવો.

વળતર માટે સમર્પિત પૃષ્ઠ બનાવો અને ખાતરી કરો કે તમારી પાસે પૂરતી વિડિઓઝ છે, દસ્તાવેજીકરણ છે અને ગ્રાહકોની કોઈપણ શંકાઓને દૂર કરવા માટે જરૂરી પ્રશ્નો.

દરેક સમયે સંપૂર્ણ માહિતી પ્રદાન કરો. એવું જોવા મળે છે કે મોટાભાગના દુકાનદારો ખરીદી શરૂ કરતા પહેલા રીટર્ન પેજ જુએ છે.

તેથી, આ પૃષ્ઠ પર વધુ ધ્યાન આપો અને નિયમિતપણે તેને અપડેટ કરતા રહો.

સમય બચાવવા માટે સ્વચાલિત વળતર

વિકસિત ટેકનોલોજી સાથે, ઘણા શિપિંગ સૉફ્ટવેર અને કંપનીઓએ રીટર્ન ઓર્ડર પ્રોસેસિંગ સમય ઘટાડવા માટેની પદ્ધતિઓ તૈયાર કરી છે.

શિપિંગ સોફ્ટવેરમાં એવી સુવિધાઓ અમલમાં મૂકવામાં આવી છે જેમાં તમે થોડા ક્લિક્સમાં રિટર્ન ઓર્ડરની પ્રક્રિયા કરવા માટે પગલાં લઈ શકો છો.

જો તમે તમારા રિટર્ન ઓર્ડર પ્રોસેસિંગને વધારવા માંગતા હો, તો આ સોફ્ટવેરને અજમાવવાનો સમય આવી ગયો છે!

જો તમે મફત વળતર આપે છે, તો તે ફ્લ .ટ કરો

ઘણી વખત તમારા શિપિંગ મોડેલમાં મફત વળતરનો સમાવેશ કરવો શક્ય નથી . પરંતુ જો તમે મફત વળતર પરવડી શકો છો, તો ખાતરી કરો કે તમે આ માહિતી તમારા ગ્રાહકોમાં ફેલાવો છો.

તેને તમારી વેબસાઇટ પરના બેનરોમાં શામેલ કરો. જો તમે કોઈપણ પ્રમોશનલ ઝુંબેશો ચલાવો છો, તો ખાતરી કરો કે તમે ત્યાં તેની જાહેરાત કરો છો અને, મોટે ભાગે, તેને દરેક ઉત્પાદન પૃષ્ઠ પર શામેલ કરો.

રજાઓ દરમિયાન તમારી નીતિને લવચીક બનાવો

પ્રત્યેક વળતર નીતિમાં કેટલીક નિશ્ચિત સૂચનાઓ હોય છે જે તમે બદલી શકતા નથી, જેમ કે વળતર પર પ્રક્રિયા કરવા માટેનો સમય, વળતરનો સંચાલન ક્યારે કરવો વગેરે

એ વાત સાચી છે કે તહેવારોની મોસમ દરમિયાન ૭૯% લોકો ખરીદેલી વસ્તુ પરત કરે છે.

આમ, રજાઓ માટે નીતિઓને સહેજ બદલવાનો પ્રયાસ કરો. તે ત્યારે છે જ્યારે તમે ઘણાં નવા ગ્રાહકોને ટેપ કરી શકો છો અને તેમને રોકાવાની તક મળશે.

ગ્રાહકોને લૂપમાં રાખો

તમારા ગ્રાહકોને તેમના વળતરના ઓર્ડરની સ્થિતિ વિશે માહિતગાર રાખો.

જ્યારે તમે કોઈ એજન્ટને તેમના ઉત્પાદનને એકત્રિત કરવા માટે મોકલો ત્યારે તે વાતચીત મોકલો, જ્યારે તે માર્ગ પર હોય છે અને જ્યારે તમે તેમનું ઉત્પાદન પ્રાપ્ત કરો છો.

આ કરવાનું ગ્રાહકને ચાલુ રાખવામાં મદદ કરશે, અને તેઓને તમારી સપોર્ટ ટીમ સાથે તેમની પ્રશ્નો સાથે સંપર્ક કરવો નહીં.

પ્રતિસાદ એકત્રિત કરો

તમારા ઉત્પાદન અને સેવાની ગુણવત્તામાં સુધારો લાવવાનો તે એક સ્વસ્થ માર્ગ છે.

આ ઉપરાંત, તમે લીધેલા દરેક ઇનપુટ સાથે, તમે ખરીદદારને આશા આપો છો કે ઉત્પાદન વધશે અને તેઓ તમારી પાસેથી ખરીદી માટે પાછા આવી શકશે.

પેકેજ સાથે પરત કરવાની સૂચનાઓ શામેલ કરો

ખરીદનારની નફરતની એક પ્રક્રિયા તમારી વેબસાઇટ પર વળતર સૂચનો શોધવાની છે.

કારણ કે તે દરરોજ somethingક્સેસ કરતી વસ્તુ નથી, તેથી તેમને તેને શોધવાની જરૂર છે અને શરૂઆતથી સમજવાની જરૂર છે.

આ ઉપરાંત, જો તેમને લેબલ વગેરે છાપવાની જરૂર હોય, તો તેમને તે મેળવવા માટે ખૂબ જ પ્રયત્નો કરવા પડે છે. આમ કરવાથી પ્રક્રિયા અપ્રિય અને કંટાળાજનક બને છે.

ગ્રાહકને આરામ આપવા માટે, વળતરની સૂચનાઓ અને વળતરની પ્રક્રિયા માટે જરૂરી કોઈપણ લેબલ્સ અને સ્લિપ મોકલો કારણ કે તે પ્રક્રિયાને સરળ બનાવશે.

યોગ્ય સહાયથી તૈયાર રહો

હંમેશની જેમ, એક મજબૂત ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમ પસંદ કરો અને તમારા ખરીદદારોને જે ક્વેરી મળી શકે તેના ગ્રાહકોને સહાય કરો.

તાજેતરના અપડેટ્સ, નીતિ ફેરફારો, અને દરેક સમસ્યાનું સમાધાન પ્રદાન કરીને અદ્યતન રહો.

તમે ટિકિટ એકત્ર કરવા, મદદ દસ્તાવેજો તૈયાર કરવા અને લાઇવ ચેટ્સ વગેરેમાં સહાય પૂરી પાડવા માટે ગ્રાહક સપોર્ટ સોફ્ટવેર પણ ઇન્સ્ટોલ કરી શકો છો.

સરળ, વધુ સીધા અને એકીકૃત રીતે વળતર પર પ્રક્રિયા કરવા માટે આ વ્યૂહરચનાઓનો પ્રયાસ કરો અને તેનો અમલ કરો!

પ્રશ્નો (વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો)